信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試必過筆記第二章信息化與系統(tǒng)集成技術(shù)

1、第2章 信息化與系統(tǒng)集成技術(shù)企業(yè)信息化：指企業(yè)以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重構(gòu)為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò) 技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各種信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外 部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力。概念：是種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。通過提供更快速、更周到的優(yōu)質(zhì)服 務(wù)來吸引或保持更多的客戶。CRM集成了信息系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)等的一整套應(yīng)用系統(tǒng)，從 而確保了客戶滿意度的提高，以及通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理來降低企業(yè)成本?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）1、 觸發(fā)中心：指客戶和CRM通過電話、傳真、Web、E-mail等多種方式“觸發(fā)”進(jìn) 行

2、溝通。2、挖掘中心：指CRM記錄交流溝通的信息和進(jìn)行智能分析。構(gòu)成1、 客戶服務(wù)與支持：通過控制服務(wù)品質(zhì)以贏得顧客忠誠度，如對客戶提供快速準(zhǔn)確的 技術(shù)支持、產(chǎn)品查詢、投訴反應(yīng)。2、 客戶群維護(hù)：通過與客戶的交流實(shí)現(xiàn)新的銷售。3、 商機(jī)管理：利用數(shù)據(jù)庫開展銷售，如利用客戶數(shù)據(jù)庫做新品推廣測試、電話促銷調(diào) 查、確定目標(biāo)客戶群等。實(shí)現(xiàn)過程供應(yīng)鏈概念：指一個整體的網(wǎng)絡(luò)用來傳送產(chǎn)品和服務(wù)，從原材料開始一 直到最終客戶，它憑借一個設(shè)計(jì)好的信息流、物流和現(xiàn)金 流來完成。現(xiàn)代供應(yīng)鏈：是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、 資金流等并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。核心-供應(yīng)鏈含義1、 任何一個企業(yè)

3、內(nèi)部都有一條或幾條供應(yīng)鏈，包括從生產(chǎn)到發(fā)貨的各環(huán)節(jié)。2、 一個企業(yè)必定處于市場更長的供應(yīng)鏈中，包括從供應(yīng)商的供應(yīng)商到顧客的 顧客的每一個環(huán)節(jié)。供應(yīng)鏈管理（SCM）1、 需求管理（預(yù)測和協(xié)作工具）2、 供應(yīng)鏈計(jì)劃（多工廠計(jì)劃）3、 生產(chǎn)計(jì)劃4、 生產(chǎn)調(diào)度5、 配送計(jì)劃6、 運(yùn)輸計(jì)劃功能借助“Internet”使這個“供應(yīng)群”能夠?qū)崿F(xiàn)大規(guī)模協(xié)作，成為企業(yè)降低成本、提高經(jīng)營效率的關(guān)鍵概念：是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手 段的管理平臺。ERP用來識別和規(guī)劃企業(yè)資源，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、銷售、運(yùn) 輸、財(cái)務(wù)和人力資源等進(jìn)行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達(dá)到最佳資源組合

4、，使企業(yè)利潤最大化。1、 對整個供應(yīng)鏈進(jìn)行管理的思想。2、 精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。3、事前計(jì)劃、事中控制、事后分析的思想。管理思想企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）決策支持、系統(tǒng)管理、生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理、作業(yè)計(jì)劃管理、車間管理、質(zhì)量管理、動力管理、總賬管理、應(yīng)收帳管理、固資產(chǎn)管理、工資管理、現(xiàn)金管理、成本核算、采購管理、銷售管理、庫存管理、分銷管理、設(shè)備管理、人力資源、辦公自動化、領(lǐng)導(dǎo)查詢、運(yùn)輸管理、工程管理、檔案管理等。功能模塊1、 是模塊化可配置的。2、 是統(tǒng)一集成的系統(tǒng)。3、 是開放的系統(tǒng)。4、 是面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)。特點(diǎn)概念：是企業(yè)對商業(yè)數(shù)據(jù)的搜集、管理和分析的系統(tǒng)過程，目的

5、是使企業(yè)的各級決策者獲得知 識或洞察力，幫助他們做出對企業(yè)更有利的決策。商業(yè)智能系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)將原始業(yè)務(wù)數(shù) 據(jù)轉(zhuǎn)換為企業(yè)決策信息的過程。1、 數(shù)據(jù)預(yù)處理：整合企業(yè)原始數(shù)據(jù)的第一步，包括數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換和裝載。2、 建立數(shù)據(jù)倉庫：是處理海量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)。3、 數(shù)據(jù)分析：是系統(tǒng)智能的關(guān)鍵，一般采用聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。4、 數(shù)據(jù)展現(xiàn)：保障數(shù)據(jù)分析結(jié)果可視化。階段1、 數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的：主題范圍，客戶、套餐、繳費(fèi)等。2、 數(shù)據(jù)倉庫是集成的：數(shù)據(jù)由面向應(yīng)用的操作型環(huán)境向面向分析的 數(shù)據(jù)倉庫集成。3、 數(shù)據(jù)倉庫是非易失的：數(shù)據(jù)通常一一起載入與訪問，不進(jìn)行一 般意義上的數(shù)據(jù)更新。4、數(shù)據(jù)倉

6、庫隨時間的變化性： (1)數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)時間期限（5-10年）要遠(yuǎn)遠(yuǎn)長于操作型系統(tǒng) 中的數(shù)據(jù)時間（60-90天）。 (2)操作型數(shù)據(jù)庫含有“當(dāng)前值”的數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)僅 僅是一系列某一時刻生成的復(fù)雜快照。 (3)操作型數(shù)據(jù)可能包含也可能不包含時間元素，如年、月、日等； 而數(shù)據(jù)倉庫總是包含時間元素。商業(yè)智能（BI）數(shù)據(jù)倉庫 （DW）組成聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）數(shù)據(jù)挖掘：是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取隱含在 （DM） 其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。目標(biāo) 是挖掘數(shù)據(jù)背后隱藏的知識，通過關(guān)聯(lián)分析、聚類和分類等方法建立模型， 預(yù)測企業(yè)未

7、來發(fā)展趨勢和將要面臨的問題。1、 信息技術(shù)應(yīng)用：是六要素的龍頭，是國家信息化建設(shè)的主陣地，集中體現(xiàn)了國家信息化建 設(shè)的需求和效益。2、 信息資源：信息資源開發(fā)利用是國家信息化的核心任務(wù)。3、 信息網(wǎng)絡(luò)：是信息資源開發(fā)利用和信息技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，是信息傳輸、交換和共享的必要 手段。4、 信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)：是我國進(jìn)行信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。5、 信息化人才：是國家信息化的成功之本。6、 信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：是國家信息化快速、持續(xù)、有序、健康發(fā)展的根本保障。國家信息化體系六要素1、 效益原則：以實(shí)用為目的。2、 系統(tǒng)原則：以整體觀念，層次觀念互相聯(lián)系的觀念來分析和解決問題。3、 動態(tài)原則：注意時間因素和

8、階段性，研究標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展趨勢，隨時修訂有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。4、 優(yōu)化原則：運(yùn)用最優(yōu)化的方法（系統(tǒng)工程方法）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。5、 協(xié)商原則：標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容、時機(jī)選擇、貫徹實(shí)施步驟。信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)化原則1、 政府與政府（G2G）2、 政府對企業(yè)（G2B）3、 政府對居民（G2C）：信息服務(wù)。4、 企業(yè)對政府（B2G）5、 居民對政府（C2G）：公民參政議政的渠道，了解民意、征求意見。如，報(bào)警服務(wù)6、 政府對公務(wù)員（G2E）電子政務(wù)概念：電子商務(wù)指使用互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進(jìn)行商務(wù)活動（包 括在線交易、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等），涉及信息技術(shù)、金融、法律和市場等眾 多領(lǐng)域，電子商務(wù)可以提供實(shí)體化產(chǎn)品

9、、數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)。電子商務(wù)活動參 與方不僅包括買賣方、金融機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、還包括政府機(jī)構(gòu)和配送中心。分類1、企業(yè)間的電子商務(wù)（B2B）：阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等2、企業(yè)與消費(fèi)者（B2C）：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)等3、消費(fèi)者與消費(fèi)者（C2C）電子商務(wù)1、 自營物流：企業(yè)自身經(jīng)營物流，出現(xiàn)在電子商務(wù)萌芽期。2、 物流聯(lián)盟：是制造業(yè)、銷售企業(yè)、物流企業(yè)基于正式的相互協(xié)議建立的一種 物流合作關(guān)系。3、 第三方物流：（3PL或TPL）是獨(dú)立于買賣之外的專業(yè)化物流公司。4、 第四方物流：（4PL或FPL）是一個供應(yīng)鏈的整合者和協(xié)調(diào)者，是一個供應(yīng)鏈 集成商，提供綜合供應(yīng)鏈解決方案。5、 物流一體化：以物流系統(tǒng)為核心，由

10、生產(chǎn)企業(yè)、物流企業(yè)、銷售企業(yè)、直至 消費(fèi)者的供應(yīng)鏈整體化和系統(tǒng)化。物流模式概念：EAI技術(shù)是將過程、軟件、標(biāo)準(zhǔn)和硬件聯(lián)合起來，在兩個或更多的企業(yè)信息系統(tǒng)之間 實(shí)現(xiàn)無縫集成，使它們就像一個整體一樣。企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成（EAI）1、 界面集成：把原有零散的界面集中在一個新的界面中，如瀏覽器。2、 平臺集成：使底層結(jié)構(gòu)、軟件、硬件以及異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的特殊需求都得到集成。3、 數(shù)據(jù)集成：數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫的集成。4、 應(yīng)用集成：為兩個應(yīng)用中的數(shù)據(jù)和函數(shù)提供接近實(shí)時的集成。5、 過程集成：對各種業(yè)務(wù)信息的交換進(jìn)行定義、授權(quán)和管理。集成內(nèi)容概念：在一個分布式系統(tǒng)的環(huán)境中處于操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序之間的軟件。是一種獨(dú)立的系統(tǒng)

11、軟件或 服務(wù)程序，分布式應(yīng)用軟件借助這種軟件在不同的技術(shù)之間共享資源，中間件位于客戶機(jī)服 務(wù)器的操作系統(tǒng)之上，管理計(jì)算資源和網(wǎng)絡(luò)通信。適用于多種操作系統(tǒng)、不同數(shù)據(jù)庫、異構(gòu) 的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以及若干應(yīng)用等，將它們結(jié)合成一個有機(jī)的協(xié)同工作的整體。1、 中間件位于客戶機(jī)服務(wù)器的操作系統(tǒng)之上，管理計(jì)算機(jī)資源和網(wǎng)絡(luò)通信。2、 分布式應(yīng)用程序借助中間件在不同技術(shù)之間共享資源。3、 中間件是一類軟件，而非一種軟件。4、 中間件是基于分布式處理的軟件，最突出的特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)通信功能。5、 中間件、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)并稱“三駕馬車”。6、 中間件屏蔽了了底層操作系統(tǒng)的復(fù)雜性，使程序開發(fā)人員將注意力集中在業(yè) 務(wù)上，

12、不必再為程序移植重復(fù)工作。特點(diǎn)按層次1、 底層型中間件：SUN JVM和Microsoft CLR等。2、 通用型中間件：CORBA、J2EE、MOM和COM等。3、 集成型中間件：BEALogic和IBM MQSeries等。中間件技術(shù)1、 通信處理（消息）中間件。2、 事務(wù)處理（交易）中間件。3、 數(shù)據(jù)存儲管理中間件。4、Web服務(wù)中間件。5、安全中間件。4、 跨平臺和構(gòu)架的中間件。5、 專用平臺中間件。6、 數(shù)據(jù)庫訪問中間件。7、 面向消息中間件。8、 遠(yuǎn)程過程調(diào)用中間件。9、 其他中間件。分類按功能中間件規(guī)范化：消息類的JMS，對象類的CORBA和COM/DCOM，交易類的XA、OTS

13、、JTA/JTS，應(yīng)用類服務(wù)器類的ODBC和JDBC，Web服務(wù)類的SOAP、WSDL、UDDI等。概念：是一套定義語言標(biāo)記的規(guī)則，這些標(biāo)記將文檔分成許多部件并對這些部件加以標(biāo)識。 它也是元標(biāo)記語言，用于定義其他與特定領(lǐng)域有關(guān)的、語義的、結(jié)構(gòu)化的標(biāo)記語言的 句法語言。與HTML一樣，XML是從所有標(biāo)記語言的通用語言（SGML）中派生出來的。1、 實(shí)現(xiàn)不同數(shù)據(jù)的集成：可以在中間層服務(wù)器對從數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)進(jìn)行集成。2、 使用于多種應(yīng)用環(huán)境：XML高擴(kuò)展性、高靈活性可描述各種不同應(yīng)用軟件中不同類型 的數(shù)據(jù)，XML獨(dú)有自描述性，可以很容易地進(jìn)行交換、處理， 而不需要多余的內(nèi)部描述。3、 客戶端

14、處理與計(jì)算：許多瀏覽器可以支持XML標(biāo)準(zhǔn)格式，因此客戶端可對數(shù)據(jù)進(jìn)行 編輯和處理，而不僅是顯示。4、 數(shù)據(jù)顯示多樣化：XML將顯示和數(shù)據(jù)內(nèi)容分離，提供了一種簡單、開放、擴(kuò)展的方式 來描述結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。HTML描述數(shù)據(jù)外觀，而XML描述數(shù)據(jù)本身， 利用CSS或XSL等工具提供顯示機(jī)制。5、 局部數(shù)據(jù)更新：通過XML數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)局部更新，服務(wù)器只需將變化的數(shù)據(jù)發(fā)給客 戶，并不需要發(fā)送整個結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。可擴(kuò)展標(biāo)記語言（XML）作用概念：構(gòu)件是指語義完整、語法正確和有可重用價值的單位軟件，是軟件重用過程中可以明 確辨識的系統(tǒng)。（1） OMG的CORBA（Common Object Request Brok

15、er Architecture，通用對象請求代理結(jié)構(gòu)）：CORBA技術(shù)規(guī)范包括接口定義語言（IDL），接口池（IR），動態(tài)調(diào)用接口（DII），對象適配器（OA）等。（2）SUN的EJB（Enterprise Java Bean，企業(yè)級“一次編寫，到處運(yùn)行”理念的Java組件）：ELB包括會話Bean（Session Bean）、實(shí)體Bean（Entity Bean）、和消息驅(qū)動Bean（Message-driven Bean）三種類型。（3） Microsoft的COM/DCOM/COM+（Distributed Component Object Model，分布式構(gòu)件對象模型）COM與語言、

16、平臺無關(guān)，具有位置獨(dú)立性和語言無關(guān)性的特征。DCOM是COM的進(jìn)一步擴(kuò)展，COM定義了構(gòu)件和它們的客戶之間互相作用的方式。COM+并不是COM的新版本，而是COM的新發(fā)展，或者為COM更高層次的應(yīng)用。構(gòu)件構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)概念：Web服務(wù)是一個組件或應(yīng)用程序，它向外界暴露出一個能夠通過Web進(jìn)行調(diào)用的API， 該API被調(diào)用后提供相應(yīng)服務(wù)。簡單講，Web服務(wù)是一個URL資源，客戶端可通過編 程方式請求得到服務(wù)，而不需要知道服務(wù)是怎樣實(shí)現(xiàn)的。Web服務(wù)模型：服務(wù)提供者（服務(wù)器）和服務(wù)請求者（客戶端）是必須的，服務(wù)注冊中心是一 個可選的角色。 Web服務(wù)（Web Server）1、 服務(wù)提供者設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)Web

17、服務(wù)，并將調(diào)試正確的Web服務(wù)通過服務(wù)注冊中心發(fā)布， 并在UDDI注冊中心注冊。（發(fā)布）2、 服務(wù)請求者向服務(wù)注冊中心請求服務(wù)，服務(wù)注冊中心根據(jù)請求查詢UDDI注冊中心， 為請求者尋找服務(wù)。（發(fā)現(xiàn)）3、 服務(wù)注冊中心向Web服務(wù)請求者返回滿足條件的Web服務(wù)描述信息，該描述信息用 Web服務(wù)描述語言（WSDL）寫成。（發(fā)現(xiàn)）4、 利用從服務(wù)注冊中心返回的描述信息生成簡單對象訪問協(xié)議（SOAP）消息，發(fā)送給 Web服務(wù)提供者，以實(shí)現(xiàn)Web服務(wù)調(diào)用。（綁定）5、 Web服務(wù)提供者按SOAP消息執(zhí)行相應(yīng)的Web服務(wù)，并將服務(wù)結(jié)果返回Web服務(wù)請 求者。（綁定）UDDI 是一種目錄服務(wù)，企業(yè)可以使用它

18、對 Web services 進(jìn)行注冊和搜索。 Web服務(wù)步驟1、 SOAP（Simple Object Access Protocol，簡單對象訪問協(xié)議）2、 WSDL（Web Service Description Language，Web Service描述語言）3、 UDDI（Universal Description Discovery and Integration，統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)和集成）Web Service協(xié)議棧1、 操作系統(tǒng)是 .NET平臺的基礎(chǔ)，可運(yùn)行在多個由Microsoft提供的操作系統(tǒng)中。2、 .NET Enterprise Servers 提供了一系列.NET服務(wù)器

19、產(chǎn)品，包括：Application Center 2000、BizTalk Server 2000、Commerce Server 2000等一系列服務(wù)器產(chǎn)品。3、 .NET Building Block Services指的是一些成型的服務(wù)，如由Microsoft提供的.NET Passport服務(wù)。.NET 開發(fā)者可以付費(fèi)的方式將這些服務(wù)集成在自己的應(yīng)用程序中。4、 .NET Framework位于整個.NET平臺的中央，為開發(fā).NET應(yīng)用提供低層的支持。.NET Framework的核心部分是CLR。5、Visual Studio.NET是.NET應(yīng)用程序的集成開發(fā)環(huán)境，它位于.NET平

20、臺的頂端。.NET平臺SOAP、CORBA和COM/DCOM的差異：SOAP是一個基于XML的分布式對象通信協(xié)議，CORBA是分布式應(yīng)用的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，COM/DCOM則是一個組件模型。無論是CORBA還是DCOM都可以使用SOAP作為分布式對象通信的標(biāo)準(zhǔn)。除此之外的差異還有：（1） 采用CORBA或COM/DCOM構(gòu)造的應(yīng)用程序不能混用，二者不能協(xié)作。但SOAP卻可以在二者 之間建立聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)CORBA和COM/DCOM的整合。（2） SOAP使用XML進(jìn)行編碼，是一個開放式的協(xié)議。SOAP本身并沒有定義信息的語義、服務(wù)質(zhì)量、 事務(wù)處理等問題，但CORBA和DCOM對這些問題都有相應(yīng)的約定。（3

21、） SOAP僅僅是一個對象通信協(xié)議，類似于CORBA中的IIOP，是一個層次較低的協(xié)議。相比起來， CORBA和COM/DCOM協(xié)議則復(fù)雜得多。（4） SOAP是與應(yīng)用平臺完全無關(guān)的。雖然CORBA也可以在各種平臺上運(yùn)行，但CORBA只能同采用 CORBA只能同采用CORBA標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用程序通信；COM/DCOM則只能在微軟的平臺中應(yīng)用。Web Service的使用范圍適用于：（1） 跨越防火墻（2） 應(yīng)用程序集成（3） B2B集成（4） 軟件重用不適用：（1） 單機(jī)應(yīng)用程序（2） 局域網(wǎng)上同類應(yīng)用程序描述：2EE平臺提供了一個多層次結(jié)構(gòu)的分布式的應(yīng)用程序模型，該模型具有重用構(gòu)件的能力、 基于X

22、ML的數(shù)據(jù)交換、統(tǒng)一的安全模式和靈活的事務(wù)控制。為設(shè)計(jì)、開發(fā)裝配和部署企 業(yè)級應(yīng)用程序提供了一個基于構(gòu)件的解決方案。J2EE多層結(jié)構(gòu)1、 運(yùn)行在客戶機(jī)上的客戶層組件。2、 運(yùn)行在J2EE服務(wù)器中的Web 層服務(wù)。3、 運(yùn)行在J2EE服務(wù)器中的業(yè)務(wù)層 組件。4、 運(yùn)行在EIS服務(wù)器中的企業(yè)信息 系統(tǒng)（EIS）層軟件。1、 J2EE客戶端：客戶端可以直接和運(yùn)行在J2EE服務(wù)器中的業(yè)務(wù)層通信，也可以通過運(yùn)行 在Web層中的JSP頁面和Servlet同業(yè)務(wù)層組件進(jìn)行通信。 J2EE客戶端分為Web客戶端、Applets和Java應(yīng)用程序。J2EE組件J2EE中間層：EJB是用于開發(fā)和部署多層結(jié)構(gòu)的、分

23、布式的、面向?qū)ο蟮腏ava應(yīng)用系統(tǒng)的 跨平臺的構(gòu)建體系結(jié)構(gòu)。使用EJB編寫的應(yīng)用程序具有可擴(kuò)展性、交互性及 多用戶安全的特性。這些應(yīng)用只需寫一次，不可以發(fā)布到任何支持ELB規(guī) 范的服務(wù)器平臺上。J2EE企業(yè)信息系統(tǒng)層：企業(yè)信息系統(tǒng)層處理企業(yè)信息系統(tǒng)軟件并包含諸如ERP、主機(jī)事務(wù)處理、 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和其他傳統(tǒng)系統(tǒng)這樣的底層系統(tǒng)。J2EE支持Connector架構(gòu)， 該架構(gòu)是將J2EE平臺連接到企業(yè)信息系統(tǒng)上的一個標(biāo)準(zhǔn)API。描述：J2EE服務(wù)器以容器的形式為每一個組件類型提供底層服務(wù)。1、 J2EE服務(wù)器：J2EE服務(wù)器是J2EE產(chǎn)品的運(yùn)行容器。一個J2EE服務(wù)器提供EJB容器和 Web容器。2、

24、 Web容器：Web容器管理JSP頁面和Servlet組件的執(zhí)行。Web組件和Web容器運(yùn)行 在J2EE服務(wù)器中。3、 EJB容器：EJB容器管理它所包含的EJB，容器負(fù)責(zé)對象的注冊、提供遠(yuǎn)程接口、創(chuàng)建 和清除對象實(shí)例、檢查對象安全性、管理對象的活動并協(xié)調(diào)分布式事務(wù)處理。J2EE容器概念：工作流就是自動運(yùn)作的業(yè)務(wù)過程部分或整體，表現(xiàn)為參與者對文件、信息或任務(wù)按照規(guī) 程采取行動，并令其在參與者之間傳遞。簡單說，工作流就是一系列相互銜接、自動進(jìn) 行的業(yè)務(wù)活動或任務(wù)，是一種能實(shí)現(xiàn)過程集成的技術(shù)。工作流管理（WFM）：是人與電腦共同工作的自動化協(xié)調(diào)、控制和通信，在電腦化的業(yè)務(wù)過程 上，通過在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行

25、軟件，使所有命令的執(zhí)行都處于受控狀態(tài)。工作流機(jī)（工作流引擎）：是一個為工作流實(shí)例的執(zhí)行提供運(yùn)行環(huán)境的軟件服務(wù)或“引擎”。概念：WFMS通過軟件定義、創(chuàng)建工作流并管理其執(zhí)行。它運(yùn)行在一個或多個工作流 引擎上。工作流管理系統(tǒng)基本功能1、 定義工作流，包括具體的活動、規(guī)則等，這些定義同時被人及電腦所“理 解”。2、 遵循定義創(chuàng)建和運(yùn)行實(shí)際的工作流。3、 監(jiān)察、控制、管理運(yùn)行中的業(yè)務(wù)（工作流），例如任務(wù)、工作量與進(jìn)度 的檢察、平衡等。工作流1、 方便開發(fā)，減少需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)工作量，簡化維護(hù)，降低開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。2、 協(xié)助涉及多人完成的任務(wù)提高工作效率。3、 實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一控制，提高對流程的控制與管理。4、 提

26、高對客戶響應(yīng)的預(yù)見性，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)變化方便地進(jìn)行二次開發(fā)。5、 整合所有專門業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，構(gòu)建一個靈活、自動化的EAI平臺。6、 提高固化軟件的重用性，方便業(yè)務(wù)流程改進(jìn)作用特征1、 自動化：人-電腦協(xié)調(diào)的混合過程。2、 監(jiān)察和控制3、 業(yè)務(wù)重規(guī)劃1、 工作流底層環(huán)境的建立：建立在底層通信基礎(chǔ)上。2、 標(biāo)準(zhǔn)化程度差3、 系統(tǒng)的集成性不理想4、 實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜性5、 系統(tǒng)的安全性不可靠6、 企業(yè)管理者的觀念改變發(fā)展現(xiàn)狀工作流和傳統(tǒng)管理軟件比較：傳統(tǒng)管理軟件注重解決企業(yè)應(yīng)用層現(xiàn)存的問題；工作流系統(tǒng)關(guān)注的是如何縮短流程閑置時間，從而提高企業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力并使企業(yè)能夠關(guān)注于真正對企業(yè)有意義的增值業(yè)務(wù)上；一

27、個好的軟件如果希望能自動化地在整個企業(yè)中應(yīng)用起來，必須有一個強(qiáng)大的邏輯層，用以解決信息傳遞的邏輯判斷和自動流轉(zhuǎn)，這個時候就需要工作流系統(tǒng)的平臺。工作流程系統(tǒng)比傳統(tǒng)管理軟件有明顯不同：（1） 工作流系統(tǒng)和傳統(tǒng)管理軟件不是同一種軟件，不具可比性（2） 工作流系統(tǒng)對于已經(jīng)有傳統(tǒng)管理軟件的企業(yè)的作用非常明顯，可以借此平臺整合 企業(yè)的各種應(yīng)用系統(tǒng)，使之成為一個完整的企業(yè)級應(yīng)用，也就是通常所說的EAI。（3） 具備工作流系統(tǒng)功能的管理軟件（工作流系統(tǒng)與傳統(tǒng)管理軟件的結(jié)合）對于傳統(tǒng) 管理軟件有絕對的優(yōu)勢。（4） 工作流系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的需要開發(fā)解決信息傳遞問題的流程，以及幫助企業(yè)開 發(fā)與現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的接口。工作流管理系統(tǒng)是一個真正的“人-機(jī)”系統(tǒng)，用戶是系統(tǒng)中的基本角色，是直接的任務(wù)分派對象，他或她可以直接看到電腦針對自己列出的“任務(wù)清單”，跟蹤每一項(xiàng)任務(wù)的狀態(tài)，或繼續(xù)一項(xiàng)任務(wù)，而不必從一個模塊退出，進(jìn)入另一個模塊，搜索相應(yīng)任務(wù)的線索。概念：數(shù)據(jù)倉庫是一個面向主題的、集成的、相對穩(wěn)定的且隨時間變化的數(shù)據(jù)集合，用于支 持管理決策。數(shù)據(jù)倉庫1、 面向主題：操作型數(shù)據(jù)庫面向事務(wù)處理，