淺析我國電子商務(wù)誠信問題與對策畢業(yè)論文

1、24淺析我國電子商務(wù)誠信問題與對策淺析我國電子商務(wù)誠信問題與對策摘要：從電子商務(wù)登陸中國以來，誠信問題一直是限制電子商務(wù)在中國快速發(fā)展的瓶頸。信用體系作為一切商務(wù)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則，在電子商務(wù)活動(dòng)中擔(dān)負(fù)著重要使命，但由于各種現(xiàn)實(shí)原因，導(dǎo)致目前我國電子商務(wù)環(huán)境下誠信體系非常脆弱。本文旨在分析電子商務(wù)誠信的現(xiàn)狀，誠信缺失的表現(xiàn)與原因，并就此提出一些應(yīng)對之策，探索解決我國電子商務(wù)中誠信問題的方式，以求為營造良好的電子商務(wù)誠信環(huán)境關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 誠信缺失 原因分析目錄 一、電子商務(wù)（electronic commerce）4(一)、 電子商務(wù)的定義4（二）、電子商務(wù)在中國的發(fā)展現(xiàn)狀41、電子商務(wù)行業(yè)市場

2、交易規(guī)模42、電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站規(guī)模63、電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)區(qū)域發(fā)布情況7二、電子商務(wù)中信用的重要性及我國的信用現(xiàn)狀8（一）電子商務(wù)中信用的重要性8（二）、我國電子商務(wù)信用中存在的問題81.賣家不誠信表現(xiàn)82.買家不誠信的表現(xiàn)103.物流企業(yè)存在的誠信缺失現(xiàn)象及產(chǎn)生的原因11三、電子商務(wù)誠信缺失原因 （一) 我國誠信基礎(chǔ)薄弱，意識淡薄，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會信任度低12（二） 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的誠信認(rèn)證力度不足12（三）電子商務(wù)交易活動(dòng)的特殊性，導(dǎo)致客戶的知情權(quán)難以保證12（四）有關(guān)電子商務(wù)誠信方面的立法處于空白狀態(tài)，沒有有效的法律措施進(jìn)行監(jiān)督12（六）社會信用體制尚未完全建立，導(dǎo)致電子商務(wù)難于運(yùn)營13四

3、、電子商務(wù)誠信建設(shè)的舉措 13(一) 加大誠信建設(shè)和教育，提高全民誠信素質(zhì)13 （二）建立健全網(wǎng)絡(luò)銷售商的認(rèn)證力度14（三）經(jīng)銷商應(yīng)提高所售產(chǎn)品以及自身的透明度14（四）切實(shí)推進(jìn)電子商務(wù)活動(dòng)的立法進(jìn)程14（五）充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，盡快建立網(wǎng)上交易誠信機(jī)制14（六）完善信用體系建設(shè)141. 建立可查詢的網(wǎng)上企業(yè)和個(gè)人信用信息數(shù)據(jù)庫。152. 建立第三方的信用評價(jià)機(jī)制.153. 政府部門建立信息監(jiān)管機(jī)構(gòu)。16五、 結(jié)論16六、致謝17七、參考文獻(xiàn)17引言：據(jù)“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心”的調(diào)查表明，自1997年開始，我國因特網(wǎng)用戶呈現(xiàn)幾何級數(shù)增長。截止2007年6月30日，我國內(nèi)地網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達(dá)到1.

4、62億，寬帶網(wǎng)民數(shù)達(dá)1.22億，CN網(wǎng)站數(shù)首次大幅度超過COM網(wǎng)站數(shù)，CN域名總數(shù)已達(dá)到615萬。因特網(wǎng)的迅擴(kuò)展為我國電子商務(wù)活動(dòng)提供了極為廣闊的發(fā)展空間電子商務(wù)在我國經(jīng)過幾年的發(fā)展取得了不少成績，發(fā)展形勢良好，特別是近幾年電子商務(wù)平臺的建立如雨后春筍。眾多的電子商務(wù)交易平臺建立，如阿里巴巴等，這些平臺的建立為我國眾多中小企業(yè)提供了一個(gè)寬闊的空間，使其減少了成本、增加了收益、增加出口等，同時(shí)也增加了就業(yè)、促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、繁榮了我國經(jīng)濟(jì)。但是，隨著電子商務(wù)如火如荼的發(fā)展，電子商務(wù)也出現(xiàn)了許多的問題，如制約中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“三座大山”：網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、支付體系、配送體系，除了線下配送、網(wǎng)上支付等因素

5、，滯后的信用體系已成為制約我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。一、電子商務(wù)（electronic commerce）(一)、 電子商務(wù)的定義 以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為核心，把原來傳統(tǒng)的銷售、購物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來，打破國家與地區(qū)有形無形的壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到全球化，網(wǎng)絡(luò)化，無形化，個(gè)性化、一體化。（二）、電子商務(wù)在中國的發(fā)展現(xiàn)狀1、電子商務(wù)行業(yè)市場交易規(guī)模 據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止2010年6月底，中國電子商務(wù)市場（只包括B2B B2C C2C）的交易額達(dá)到2.25萬元人民幣。 其中，B2B交易額達(dá)到2.05萬元，B2C和C2C交易額達(dá)到2000億元。中國電子商務(wù)研究中心預(yù)計(jì)201

6、0年B2B交易額將達(dá)到3.85萬億元，B2C交易額2010年將達(dá)到4300億元。圖1：2007至2010年中國B2B交易規(guī)模增長圖在圖1中，受大環(huán)境的因素影響，B2B電子商務(wù)額激增。并且，在未來的幾年，隨著宏觀經(jīng)濟(jì)的回暖和電子商務(wù)滲透率的提高，中國B2B電子商務(wù)的交易規(guī)模將呈現(xiàn)快速增長的趨勢。 圖2：2007年至2012年中國網(wǎng)購交易規(guī)模增長圖在網(wǎng)絡(luò)購物方面，網(wǎng)購成為經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間,所受的負(fù)面影響最小而成長性最佳的熱點(diǎn)行業(yè)之一。展望2010年及未來幾年的發(fā)展，我們認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購物市場依然會維持相對較快的成長，相比國外同行及國內(nèi)傳統(tǒng)商務(wù)市場，中國電子商務(wù)可以有所作為的空間還很廣闊。2、電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)

7、站規(guī)模國內(nèi)電子商務(wù)在經(jīng)歷2009年的逆勢增長后，在2010年上半年更是出現(xiàn)了規(guī)模性增長。由于受2009年金融危機(jī)的影響，在一定程度上帶動(dòng)了整體電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。而隨著中小企業(yè)對電子商務(wù)認(rèn)識的提高，也促進(jìn)了電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展。 圖3：2007年至2010年中國B2B電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量規(guī)模增長圖圖4：2007至210年中國B2C、C2C電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量規(guī)模增長圖受09年金融危機(jī)的影響，降低成本，提高效率成為目前中小企的最重要的任務(wù)，而電子商務(wù)正是最好的實(shí)現(xiàn)方式。因此大量的傳統(tǒng)企業(yè)開始紛紛建立電子商務(wù)網(wǎng)站，通過互聯(lián)網(wǎng)開拓市場，這就構(gòu)成了2010年電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量井噴式的增長。 我們分析認(rèn)為，電子

8、商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量呈現(xiàn)高速增長，主要有兩方面原因：一方面是基于國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的必然趨勢，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也在一定程度促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。另一方面，在金融危機(jī)的影響下，更多的企業(yè)對電子商務(wù)認(rèn)識提升，越來越多的中小企業(yè)選擇電子商務(wù)來幫助渡過難關(guān)，促進(jìn)銷售。 3、電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)區(qū)域發(fā)布情況 據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)主要分布在長三角和珠三角一帶以及北京等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的省市。其中長三角占有35.27的份額，珠三角占有33.68，北京占有9.23，國內(nèi)其它地方占有21.73。 圖5：2010年上半年中國電子商務(wù)企業(yè)區(qū)域分布占比圖長三角和珠三角這些經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為發(fā)達(dá)的地區(qū)，對

9、電子商務(wù)的扶持力度較大、環(huán)境承載能力較強(qiáng)、電子商務(wù)配套較為完善等因素有關(guān)。此外，經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)使這些地方網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子交付，以及各種商務(wù)、交易、金融、物流和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)也較為活躍。 電子商務(wù)行業(yè)有“六六定律”，即全國數(shù)千家電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站，其中有六成在長江三角洲經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)，而該經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)的行業(yè)網(wǎng)站，又有六成在浙江，其中又是以杭州為主，聚集其中的六成以上，因此杭州也是公認(rèn)的“中國電子商務(wù)之都”。 這些在我們學(xué)生的日常生活中也有表現(xiàn)，在淘寶、當(dāng)當(dāng)、京東等網(wǎng)站中，店家所在地一般在杭州或廣州等地，這使我們武漢的大學(xué)生網(wǎng)上購物時(shí)，需要支付的郵費(fèi)也比較貴，不太方便中部地區(qū)的物流服務(wù)。

10、二、電子商務(wù)中信用的重要性及我國的信用現(xiàn)狀（一）電子商務(wù)中信用的重要性 電子商務(wù)即在網(wǎng)上開展的以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的商務(wù)活動(dòng)，是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，包括生產(chǎn)、流通、交換、分配和消費(fèi)等各環(huán)節(jié)所有活動(dòng)的電子信息化處理。它的核心是使現(xiàn)代計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，提高企業(yè)生產(chǎn)效益、降低經(jīng)營成本、優(yōu)化資源配置，從而大幅度地提升傳統(tǒng)商務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)社會財(cái)富的最大化。 電子商務(wù)本質(zhì)上是信用經(jīng)濟(jì),信用交易已成為企業(yè)爭取客戶,擴(kuò)大銷售額和經(jīng)營規(guī)模的最有效手段。電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的一種，信用問題也必將成為關(guān)系其成敗的關(guān)鍵問

11、題。 （二）、我國電子商務(wù)信用中存在的問題目前，我國對電子商務(wù)信用保障問題無論在理論探討，還是實(shí)際工作中，雖然都取得了很大的進(jìn)展，但依然面臨著許多不可忽視的問題。我國電子商務(wù)信用環(huán)境與西方發(fā)達(dá)國家相比，差距還很大，在建立電子商務(wù)信用保障體系中，還存在著許多制約因素。從以下三個(gè)方面來說。1.賣家不誠信表現(xiàn)（1）通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙有些網(wǎng)站利用虛假的公司名稱、地址等誘導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者，而網(wǎng)站本身既沒有通信管理部門核發(fā)的經(jīng)營許可，也沒有在工商行政管理部門登記注冊，卻在其網(wǎng)站上提供虛假的商品信息，以低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者，待其向指定的行賬號匯入款項(xiàng)后便不知下落。（2）商品質(zhì)量低劣 所售有些網(wǎng)站將質(zhì)量低劣的商品吹得天

12、花亂墜，神乎其神，以此誤導(dǎo)消費(fèi)者；消費(fèi)者購買此類商品后往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力四處投訴，而網(wǎng)站則不肯承擔(dān)責(zé)任，使消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣和信心受到極大地?fù)p害。（3）交貨延遲 有的廠商承諾在收到匯款后一定時(shí)間內(nèi)送貨，但是往往顧客在承諾期限內(nèi)卻未能收到訂購的貨物，或者很長時(shí)間才收到貨物，打電話催告廠商又得不到回應(yīng)，嚴(yán)重影響了顧客使用商品的效果。特別是對時(shí)間有很嚴(yán)要求的商品，過了期限后就會大大影響使用的效果。(4)不履行售后服務(wù)承諾 說一套做一套。有些網(wǎng)站承諾消費(fèi)者在購物后一定時(shí)間內(nèi)送貨上門，但往往不能在承諾的時(shí)間內(nèi)及時(shí)送達(dá)，影響了消費(fèi)者的信心；還有的網(wǎng)站對網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任，不進(jìn)行售后服務(wù)，甚至將

13、全部責(zé)任推到消費(fèi)者頭上，如此等等。（5）商業(yè)秘密和客戶隱私得不到保護(hù) 網(wǎng)絡(luò)具有公開性，商家和消費(fèi)者的個(gè)體信息在未征得同意時(shí)不得公開，否則將構(gòu)成對隱私權(quán)的侵犯。而目前很多商業(yè)性網(wǎng)站并不注重對客戶信息的保護(hù)，甚至有時(shí)將客戶信息資料，如名稱、營業(yè)地址、通訊地址、聯(lián)系方式以及個(gè)人的姓名、郵寄地址、聯(lián)系方式和公司經(jīng)營信息、公司員工資料以及個(gè)人的家庭住址、家庭電話、個(gè)人工作信息、簡歷等作為商品在出售。于是，商業(yè)秘密和隱私將可能受到侵犯，且難以獲得有效的法律救濟(jì)。（6）開展違法經(jīng)營活動(dòng) 有些網(wǎng)站利用法律空檔，大打“擦邊球”。如寧波市北侖區(qū)某汽車配件廠等4家個(gè)體工商戶，主要從事汽車配件銷售，于2004年38月

14、加入阿里巴巴網(wǎng)站成為誠信通會員，并委托阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司在Internet上制作發(fā)布網(wǎng)頁，涉及產(chǎn)品展示、公司介紹、供求商機(jī)等。在“企業(yè)經(jīng)濟(jì)性質(zhì)”中，均表述為“私營獨(dú)資企業(yè)”；在“注冊資金”欄目中，為“人民幣1 0005 000萬元”；在“年?duì)I業(yè)額”欄目中，為“人民幣300500萬元”；在“年出口額”欄目中，為“人民幣1 0005 000萬元”；在“管理體系認(rèn)證”欄目中虛假表述為通過“ISO9001”認(rèn)證等。而事實(shí)是，4家企業(yè)的組成形式均為個(gè)體工商戶，營業(yè)執(zhí)照中無注冊資金欄目，實(shí)際上也沒有5001 000萬元據(jù)悉，寧波北侖工商分局做出行政處罰決定：責(zé)令寧波市北侖區(qū)某汽車配件廠等4家

15、個(gè)體工商戶停止在網(wǎng)上發(fā)布含有虛假內(nèi)容廣告，并在相應(yīng)范圍內(nèi)公開更正消除影響，各罰款2 300元。2.買家不誠信的表現(xiàn)（1）樣品 有些客戶首次詢價(jià),然后以如果樣品合適馬上下單為誘餌,不承擔(dān)運(yùn)費(fèi),樣品費(fèi),或任何費(fèi)用.對價(jià)格,交易條款均不否認(rèn).然后收到樣品后就沒了蹤影.尤其一些像飾品/日用品/工藝品的樣品就更是常常成為騙樣的對象.賣家就只能自己承擔(dān)樣品費(fèi)及運(yùn)費(fèi)。（2）商品付款方式 TT30%訂金,70%見提單付款.出現(xiàn)的問題較多的是金額大的單子,貨到港后客人不付款,也無法提貨,要求降價(jià)才付款,或者有些地方海關(guān)保護(hù)的國家在一定時(shí)間滯港后無人提貨將海關(guān)拍賣,客人將低價(jià)拍買得到貨.這種情況,供應(yīng)商要么損失7

16、0%貨款,要么退運(yùn).大家都知道退運(yùn)的困難及費(fèi)用高. 還出現(xiàn)在材料價(jià)格跌漲較明顯的產(chǎn)品/或季節(jié)性產(chǎn)品.（3）高額訂金,余款到貨后付.通?？偨痤~不算小,說是50%訂金,余款到貨后付.讓你相信他們公司信譽(yù)和實(shí)力,到貨后余款不付,或說產(chǎn)品質(zhì)量問題要求賠償.（4）要求收到水單后發(fā)貨 有出現(xiàn)假水單,款未到而貨已經(jīng)發(fā)出.或者利用中國節(jié)假日查款不方便的時(shí)間段,表示貨很急,要求先放貨.（5）還有一種情況出現(xiàn)在老客戶最多,已經(jīng)合作過多次或多年,突然一批貨出現(xiàn)資金問題,請求發(fā)貨后付或下次一起付,或者付部分.結(jié)果很可能下次推下下次,雪球越滾越大,直到工廠無力承受為止才只得停止供貨,但此時(shí)的損失已經(jīng)非常的大了.（6）競

17、拍、惡意評價(jià)情況屢屢發(fā)生 買家在交易過程中也存在誠信問題，有些人競拍買下商品后不支付，消失不見。由于會員注冊的匿名性，其可以通過有另一個(gè)注冊賬戶進(jìn)行網(wǎng)上購物，所以對其惡意競拍沒有任何懲罰性，同樣，對于賣方，在網(wǎng)絡(luò)交易平臺上，某個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易者往往具有多個(gè)較強(qiáng)的競爭對手，其可以惡意注冊多個(gè)身份或者利用家人，朋友的虛擬身份和競爭對手發(fā)生虛假交易行為，憑借誠信信用系統(tǒng)對手誠信經(jīng)行惡意評價(jià)，因此，可達(dá)到相對提升自己真實(shí)身份，誠信指數(shù)的目的。3.物流企業(yè)存在的誠信缺失現(xiàn)象及產(chǎn)生的原因（1）物流企業(yè)投入不足導(dǎo)致的誠信危機(jī) 由于物流業(yè)準(zhǔn)入門檻低而利潤高，物流成為近年較熱門行業(yè)而引起市場的廣泛關(guān)注。部分企業(yè)實(shí)力差

18、，設(shè)施、設(shè)備條件非常有限，也紛紛加入到物流行業(yè)。面對日益激烈的市場競爭，于是采取非正常手段拿到客戶訂單，但最終因?yàn)橘Y源不足、服務(wù)能力限制不能完成合同條款而造成違約，在利益與金錢的驅(qū)使下把誠信丟失，從而失信于客戶企業(yè)。 （2）企業(yè)管理不完善導(dǎo)致的誠信危機(jī) 部分物流企業(yè)管理水平差，個(gè)別員工的操作失誤導(dǎo)致企業(yè)失信于客戶：比如廣州某物流企業(yè)把客戶特地從國外買回來寄回老家給妻子的結(jié)婚周年紀(jì)念禮物弄丟；本該發(fā)送到深圳的貨物被運(yùn)到了上海；因?yàn)樗拓泦T的粗心而把當(dāng)天要發(fā)送出去的貨物落下，導(dǎo)致送貨時(shí)間延誤，貨主無法準(zhǔn)時(shí)收到貨物；有的貨物就算準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，運(yùn)到的貨物卻不正常破損；某物流公司由于經(jīng)營管理不善，欠了貨主一大

19、筆貨款無法償還，最終選擇卷款逃跑，等等。類似這樣的事件，在我國物流服務(wù)市場時(shí)有發(fā)生。（3）物流企業(yè)缺乏職業(yè)道德導(dǎo)致的誠信危機(jī) 某物流運(yùn)輸企業(yè)明明知道客戶要求承運(yùn)的禁運(yùn)品，但是還向客戶承諾可以進(jìn)行承運(yùn)只是運(yùn)費(fèi)很貴，最終賺了小錢卻丟失了寶貴的企業(yè)信譽(yù)；有的物流公司對不了解物流運(yùn)作的客戶漫天要價(jià)；部分第三方物流企業(yè)還存在著實(shí)際服務(wù)水平和承諾之間存在相當(dāng)大的差異。這些物流服務(wù)失信的現(xiàn)象在實(shí)際的操作中更是屢見不鮮。（4）物流企業(yè)與客戶雙方不信任導(dǎo)致的誠信危機(jī) 第三方物流企業(yè)與客戶企業(yè)雙方在合作的執(zhí)行過程中，一方面要利用各自的核心能力進(jìn)行合作，在另一方面又為保護(hù)核心能力和商業(yè)秘密而設(shè)置壁壘，這必然會引發(fā)伙

20、伴間的不信任，甚至引起戰(zhàn)略伙伴間的不合作，也導(dǎo)致合作雙方的成本增加和服務(wù)質(zhì)量降低。另外，部分客戶企業(yè)擔(dān)心與第三方物流合作后，自己對物流失去直接的控制力，一旦雙方的協(xié)作中出現(xiàn)問題，比如第三方物流企業(yè)不能完全理解并按照客戶企業(yè)的要求來完成物流業(yè)務(wù)，就可能會出現(xiàn)物流失控的現(xiàn)象。 三、電子商務(wù)誠信缺失原因 （一) 我國誠信基礎(chǔ)薄弱，意識淡薄，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會信任度低 由于我國長期的“重商主義”影響，導(dǎo)致一些傳統(tǒng)的社會誠信道德與倫理的缺失?，F(xiàn)實(shí)社會中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、經(jīng)理人缺少誠信、信用卡詐騙、對欠債追討不力等誠信問題每天見于報(bào)端，幾乎成了普遍現(xiàn)象；而電子商務(wù)作為不見面

21、的交易模式，更難得到消費(fèi)者的認(rèn)同，而“無商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、人與人之間防范多于信任，都是電子商務(wù)發(fā)展的心理障礙。（二） 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的誠信認(rèn)證力度不足 電子商務(wù)活動(dòng)剛起步的時(shí)候，對某些網(wǎng)站的審查不全面，導(dǎo)致一些信譽(yù)度低的網(wǎng)站進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，一些不法網(wǎng)站利用網(wǎng)上交易騙取客戶的信任，給顧客造成利益的損失，網(wǎng)上交易的誠信度得不到保障。目前在網(wǎng)上從事商務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)站都要經(jīng)過CA嚴(yán)格認(rèn)證，方能進(jìn)行網(wǎng)上交易。（三）電子商務(wù)交易活動(dòng)的特殊性，導(dǎo)致客戶的知情權(quán)難以保證 電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)相比，具有高效，便捷的優(yōu)勢，但是也有其不足，那就是交易雙方不能面對面地交流和溝通

22、，顧客對自己所要購買的商品只是感性認(rèn)識和想象。因此對購買商品的質(zhì)量也就不能鑒定，只有當(dāng)貨物到達(dá)顧客手中時(shí)，才知道商品的質(zhì)量是否符合自己的要求。有些商家在收到客戶的匯款后，便銷聲匿跡，或者以次充好，以假冒商品騙取顧客。顧客有過這種購物經(jīng)歷后，勢必對交易的誠信度產(chǎn)生懷疑。（四）有關(guān)電子商務(wù)誠信方面的立法處于空白狀態(tài)，沒有有效的法律措施進(jìn)行監(jiān)督 電子商務(wù)在我國雖說目前處于快速發(fā)展的階段，但是我國還缺少與之配套的法律措施，法律體系還很不完善，特別是對電子商務(wù)誠信方面的法律。如果沒有完備的法律體系作保障，電子商務(wù)的誠信問題將得不到根本解決。（五）部分企業(yè)網(wǎng)上交易的條件不夠完備 電子商務(wù)交易活動(dòng)并不是只需

23、要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展就能順利展開的，它需要信息流，資金流和物流的相配套，是一個(gè)系統(tǒng)的流程。但是目前有些網(wǎng)站根本不具備這些條件，他們只有在網(wǎng)上發(fā)布信息的功能，卻急于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。當(dāng)顧客從其網(wǎng)站訂購商品后，它沒有完備的物流體系做保障，導(dǎo)致顧客遲遲收不到貨物，會對顧客的消費(fèi)心理造成陰影，導(dǎo)致顧客對電子商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生逆反心理。（六）社會信用體制尚未完全建立，導(dǎo)致電子商務(wù)難于運(yùn)營 我國信用系統(tǒng)嚴(yán)重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機(jī)制，市場化運(yùn)作模式雖已初露端倪，但運(yùn)作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政管理機(jī)制，行業(yè)自律尚未形成。而電子商務(wù)貿(mào)易內(nèi)的信用評級還完全屬于行業(yè)和個(gè)人行

24、為，還沒有得到政府的支持和認(rèn)可，所以評級中介機(jī)構(gòu)、評級依據(jù)都未得到法律認(rèn)同，從而評級也就沒有法律效力。同時(shí)，我國電子商務(wù)信用信息存在分割問題。主要由兩方面的原因引起的，一方面是我國以前的信用體系建設(shè)本身就是行業(yè)性質(zhì)的，銀行、稅務(wù)、法律、保險(xiǎn)等部門都有各自的信息庫，這些信息庫本身沒有相互聯(lián)網(wǎng)，因而無法實(shí)現(xiàn)信息共享；另一方面在電子商務(wù)貿(mào)易中，即使各行業(yè)的信息庫進(jìn)行互聯(lián)，但是由于行業(yè)有些商業(yè)信用信息相互保密，造成貿(mào)易雙方無法從中獲得有利的信息。信用系統(tǒng)建設(shè)的缺失嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的正常發(fā)展。四、電子商務(wù)誠信建設(shè)的舉措(一) 加大誠信建設(shè)和教育，提高全民誠信素質(zhì)弘揚(yáng)社會主義“八榮八恥”觀，以誠實(shí)守信為

25、榮，以見利忘義為恥。利用媒體與教育表揚(yáng)誠實(shí)經(jīng)商、誠實(shí)消費(fèi)、誠實(shí)做人，揭露不講誠信、損人利己、見利忘義的丑惡現(xiàn)象，倡導(dǎo)誠信觀念，提高社會公德和全民誠信素質(zhì)，形成誠實(shí)守信的社會環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。（二）建立健全網(wǎng)絡(luò)銷售商的認(rèn)證力度 認(rèn)證中心是一個(gè)負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書的權(quán)威機(jī)構(gòu)，它是對交易雙方進(jìn)行身份認(rèn)證的機(jī)構(gòu)。通過認(rèn)證中心的認(rèn)證，可以確保交易活動(dòng)的安全性，以及經(jīng)銷商身份的合法性。讓那些無銷售資格的經(jīng)銷商不能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，確?？蛻舻睦娌皇艿角趾?。（三）經(jīng)銷商應(yīng)提高所售產(chǎn)品以及自身的透明度 經(jīng)銷商在網(wǎng)站上銷售商品時(shí)，應(yīng)盡量提高所售商品的透明度以及對自身的介紹，這主要是針對電子商務(wù)活動(dòng)的特殊性

26、而言的。前已述及，電子商務(wù)活動(dòng)和傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，最大的劣勢就是顧客對自己所要購買的商品沒有直接的認(rèn)識，只能通過網(wǎng)站的商品圖片和商品描述來感覺。針對這種特性，就需要經(jīng)銷商在介紹商品的時(shí)候盡量細(xì)致貼切地描述商品的特征，讓顧客最大限度的了解自己所要購買的商品。另外，經(jīng)銷商還應(yīng)當(dāng)把企業(yè)的經(jīng)營范圍等一系列特征描述清晰，給客戶以信任感。商家應(yīng)本著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則，努力提高自己的誠信指數(shù)。（四）切實(shí)推進(jìn)電子商務(wù)活動(dòng)的立法進(jìn)程 我國要推動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展，解決網(wǎng)上交易中的誠信缺失問題，最迫切的是要健全電子商務(wù)活動(dòng)的法律法規(guī)，明確參與電子商務(wù)各方的法律責(zé)任，遏止不良法律行為，確?？蛻舻睦?，使網(wǎng)上交易有法

27、可依。制定相關(guān)法律，不僅能有效打擊網(wǎng)上交易的欺詐行為，維護(hù)消費(fèi)者的利益，也能營造良好的購物環(huán)境，有利于我國電子商務(wù)活動(dòng)的繁榮發(fā)展。（五）充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，盡快建立網(wǎng)上交易誠信機(jī)制 政府是對社會活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督的部門，政府部門對從事網(wǎng)上銷售的經(jīng)銷商通過評選誠信網(wǎng)站的方式來進(jìn)行監(jiān)督和管理，這種方式在一定程度上對某些企業(yè)起了肯定和鼓勵(lì)的作用，但是這還是不夠的。政府應(yīng)該發(fā)揮自身的主導(dǎo)作用，建立和完善企業(yè)電子商務(wù)的誠信評級制度，同時(shí)還要積極探索各種形式的誠信評價(jià)機(jī)制。政府可以借鑒傳統(tǒng)消費(fèi)市場對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心”，對網(wǎng)上購物實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)管。（六）完善信用體系建設(shè) 信

28、用是市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和生命線，特別是在經(jīng)濟(jì)全球化的過程中，信用是進(jìn)入國際市場的通行證。電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動(dòng)，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。電子商務(wù)和信用服務(wù)都是發(fā)展很快的新興領(lǐng)域，市場前景廣闊。從二者的關(guān)系看，一方面，電 子商務(wù)需要信用體系，而信用體系也很可能最先在電子商務(wù)領(lǐng)域取得廣泛的應(yīng)用并體現(xiàn)其價(jià)值。沒有信用體系支持的電子商務(wù)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)極高，后果不堪設(shè)想。解決我國電子商務(wù)中誠信缺失問題的關(guān)鍵是建立系統(tǒng)健全的社會信用管理體系，而社會信用管理體系的 建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，她涉及到我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的方方面面。圖1-1 信用體系模式整體框架完善的電子商務(wù)信用體系應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：1. 建立可查

29、詢的網(wǎng)上企業(yè)和個(gè)人信用信息數(shù)據(jù)庫。 實(shí)現(xiàn)各個(gè)資信機(jī)構(gòu)的信用信息全國互聯(lián)，繼而建立類似個(gè)人身份證、學(xué)歷學(xué)位證書一樣的管理和查詢系統(tǒng)。不管是個(gè)人信用信息，還是企業(yè)信用信息，該系統(tǒng)應(yīng)該是覆蓋各方面社會經(jīng)濟(jì)活動(dòng)信用的資信系統(tǒng)。以便于人們隨時(shí)查詢企業(yè)和個(gè)人信用狀況，而網(wǎng)絡(luò)的開放性保證誠信資料的更新，參見圖1-1信用體系模式整體框架圖。2. 建立第三方的信用評價(jià)機(jī)制. 傳統(tǒng)商務(wù)中建立直接互相信任關(guān)系的做法，最常見的一種就是利用第三方資信公司進(jìn)行資信調(diào)查和評級，或利用國際信用證來保證交易雙方 的支付和運(yùn)輸能夠順利進(jìn)行。電子商務(wù)同樣如此,也需要適合其發(fā)展的網(wǎng)站認(rèn)證方法。3. 政府部門建立信息監(jiān)管機(jī)構(gòu)。 該機(jī)構(gòu)

30、主要負(fù)責(zé)監(jiān)管企業(yè)自身網(wǎng)站發(fā)布的產(chǎn)品信息的真?zhèn)?；監(jiān)管中介機(jī)構(gòu)為各企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息的真?zhèn)?，審核各企業(yè)網(wǎng)上交易條款，并進(jìn)行數(shù)字簽名。對企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)發(fā)布的產(chǎn)品信息進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，應(yīng)做到及時(shí)，處罰力度大，在監(jiān)管中避免貿(mào)易前的背信問題。建立信用體系步驟：如下 （a）、首先必須獲得中央政府批準(zhǔn)及各級政府部門的支持。在信息化建設(shè)和電子政務(wù)搞得比較好的省、市選取3-5個(gè)試點(diǎn)，進(jìn)行區(qū)域化的政府信用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)的可行性研究和試驗(yàn)，其目的是取得經(jīng)驗(yàn)，為全國的數(shù)據(jù)整合制訂標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施途徑。 （b）、試點(diǎn)取得成功的基礎(chǔ)上，引入信用咨詢和服務(wù)企業(yè)，進(jìn)一步完善數(shù)據(jù)的完備性提高可用度，同時(shí)開始對金融企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合試驗(yàn)，并

31、開展跨地區(qū)數(shù)據(jù)整合的試驗(yàn)。 （c）、全國推廣統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和整合實(shí)施方法，迅速完成全國信用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，信用數(shù)據(jù)的加工和信用信息增值，也在信用咨詢和服務(wù)企業(yè)的支持下同步開展，初步 完成社會信用體系的建設(shè)。（d）、培養(yǎng)全社會的誠信意識和誠信消費(fèi)習(xí)慣 ，在電子商務(wù)活動(dòng)中，促進(jìn)完善電子商務(wù)誠信機(jī)制的另一個(gè)至關(guān)重要的因素是，人們的誠實(shí)守信意識和成熟的誠信消費(fèi)習(xí)慣。誠信消費(fèi)概念不局限于貸款消費(fèi)，還應(yīng)包括人們在消費(fèi)過程中的互相信任和采用先進(jìn)的電子信用支付手段。五、 結(jié)論中國的電子商務(wù)是一個(gè)市場機(jī)會與風(fēng)險(xiǎn)并存的市場，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化、全球化程的加快和電子商務(wù)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用，對于擴(kuò)大貿(mào)易機(jī)會，提高貿(mào)易

32、效率，降低貿(mào)易成本，增強(qiáng)企業(yè)競爭力和應(yīng)變能力有著非常重要的作用。因此，建立健全我國社會信用 管理體系，通過對客戶的調(diào)查和事前、事中、事后的風(fēng)險(xiǎn)控制，不僅有利于有效地降低企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)呆、壞賬損失，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)競爭力，而且還有利于加快社會信用體系建設(shè)的步伐，使我國早日成為一個(gè)高度發(fā)達(dá)的誠信國家。 六、致謝 這篇論文的完成，首先要感謝我的論文指導(dǎo)老師韓彬老師。在論文的寫作過程中，韓老師對論文提出了許多意見，給予了許多指導(dǎo)，并對論文進(jìn)行了嚴(yán)格的審查。韓老師治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，對待朋友和學(xué)生熱情，為人正直，頗具儒家風(fēng)范，從楊老師身上學(xué)到許多受用的東西，我相信這是我人生中的財(cái)富。 其次感謝我的家人，在

33、三年的學(xué)業(yè)中我最愛的家人給了我無盡的動(dòng)力與支持。再次感謝我大學(xué)三年的輔導(dǎo)員老師，在三年的學(xué)習(xí)和生活中他們給予了許多關(guān)心和教導(dǎo)，也感謝在這三年中所有教過我的任課老師，沒有他們知識的傳授就沒有這篇論文的完成。 最后感謝在這三年中陪我一起風(fēng)雨走過的兄弟姐妹，謝謝他們在這三年當(dāng)中對我的幫助。七、參考文獻(xiàn)1中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 網(wǎng)址 2我國電子商務(wù)信用體系的現(xiàn)狀及問題對策研究 周 江3解決電子商務(wù)信用瓶頸的方法. 李峰、姚峰. 經(jīng)濟(jì)論壇. 2004（12）4第九屆中國國際電子商務(wù)大會調(diào)查總結(jié)發(fā)言 趙銀虎5電子商務(wù)誠信評價(jià)中心官方網(wǎng)站6中國電子商務(wù)與誠信問題淺識 作者：夏國洪 劉旭儒 9JWKffwvG#

34、tYM*Jg&6a*CZ7H$dq8KqqfHVZFedswSyXTy#&QA9wkxFyeQ!djs#XuyUP2kNXpR89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxG89AmUE9aQGn8xp$R#͑GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum

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