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文檔簡(jiǎn)介
1、2021-7-15 春風(fēng)汽摩1 2021-7-152 2021-7-153 P D C A 2021-7-154 2021-7-155 2021-7-156 2021-7-157 2021-7-158 服務(wù)業(yè)服務(wù)業(yè)制造業(yè)制造業(yè) 餐廳風(fēng)格與飲食器具設(shè)置餐廳風(fēng)格與飲食器具設(shè)置 醫(yī)療手術(shù)設(shè)施現(xiàn)代化程度醫(yī)療手術(shù)設(shè)施現(xiàn)代化程度 銀行報(bào)表中出現(xiàn)的謬誤次數(shù)銀行報(bào)表中出現(xiàn)的謬誤次數(shù) 對(duì)保修承諾的響應(yīng)程度對(duì)保修承諾的響應(yīng)程度 飯店侍者待客的禮貌及態(tài)度飯店侍者待客的禮貌及態(tài)度 售貨員對(duì)顧客抱怨的同情程售貨員對(duì)顧客抱怨的同情程 度度 產(chǎn)品外觀產(chǎn)品外觀 產(chǎn)品安裝和使用的難產(chǎn)品安裝和使用的難 易程度易程度 對(duì)使用程序說(shuō)
2、明的精對(duì)使用程序說(shuō)明的精 確程度確程度 糾正謬誤的難易程度糾正謬誤的難易程度 廣告的真實(shí)性廣告的真實(shí)性 推銷(xiāo)員對(duì)產(chǎn)品性能的推銷(xiāo)員對(duì)產(chǎn)品性能的 熟悉程度熟悉程度 商標(biāo)名稱(chēng)的知名度商標(biāo)名稱(chēng)的知名度 質(zhì)量方面質(zhì)量方面 硬件設(shè)施硬件設(shè)施 產(chǎn)品產(chǎn)品(服務(wù)服務(wù)) 支持系統(tǒng)支持系統(tǒng) 心理印象心理印象 2021-7-159 2021-7-1510 2021-7-1511 2021-7-1512 整理 要與不要物品的區(qū)分,目的:強(qiáng)化空間管理 整頓 對(duì)常用與不常用物品進(jìn)行定置管理、定量擺放、取 用方便、目視管理;目的:強(qiáng)化時(shí)間管理 清掃 對(duì)工作場(chǎng)地和設(shè)備等進(jìn)行徹底清掃,做到自己的東 西自己弄干凈;目的:消除臟污并
3、防止污染的發(fā)生 清潔 任何時(shí)候和任何地點(diǎn)都能做到整理、整頓、清掃; 目的:通過(guò)制度化來(lái)維持成果 素養(yǎng) 依規(guī)定行事,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣; 目的: “提升人的品質(zhì)” 安全 確保人身、設(shè)備、設(shè)施安全,嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密; 目的: 保護(hù)員工不受與工作相關(guān)事故的傷害 2021-7-1513 下班五不走下班五不走 不清掃好周?chē)h(huán)境不走,不保養(yǎng)好機(jī)器設(shè)備不走,不清掃好周?chē)h(huán)境不走,不保養(yǎng)好機(jī)器設(shè)備不走, 不整理好工具箱不走,不堆放好已加工產(chǎn)品不走,不整理好工具箱不走,不堆放好已加工產(chǎn)品不走, 不填好原始記錄不走。不填好原始記錄不走。 2021-7-1514 2021-7-1515 2021-7-1516 2021
4、-7-1517 2021-7-1518 2021-7-1519 2021-7-1520 2021-7-1521 2021-7-1522 2021-7-1523 2021-7-1524 人人 機(jī)機(jī) 料料 法法 (1)作業(yè)量不均衡(快工序等慢工序); (2)技能不熟練(快人等慢人)。 (1)設(shè)備故障(設(shè)備維修或更換零部件等待); (2)設(shè)備產(chǎn)能差異(比如新機(jī)等舊機(jī)); (3)設(shè)備或工具共用。 (1)缺件/補(bǔ)件; (2)零部件不合格; (3)配送錯(cuò)誤。 (1)換產(chǎn); (2)工藝流程不合理; (3)現(xiàn)場(chǎng)布局不合理。 2021-7-1525 人人 2021-7-1526 機(jī)機(jī) 2021-7-1527 法
5、法 2021-7-1528 2021-7-1529 2021-7-1530 人人 習(xí)慣性動(dòng)作習(xí)慣性動(dòng)作 操作方式錯(cuò)操作方式錯(cuò) 不需要的重不需要的重 復(fù)性動(dòng)作復(fù)性動(dòng)作 2021-7-1531 2021-7-1532 2021-7-1533 2021-7-1534 2021-7-1535 2021-7-1536 2021-7-1537 2021-7-1538 2021-7-1539 2021-7-1540 2021-7-1541 2021-7-1542 2021-7-1543 2021-7-1544 2021-7-1545 2021-7-1546 2021-7-1547 2021-7-1548 2021-7-1549 2021-7-1550 采購(gòu)周期采購(gòu)周期 生產(chǎn)周期生產(chǎn)周期 生產(chǎn)時(shí)間生產(chǎn)時(shí)間中轉(zhuǎn)時(shí)間中轉(zhuǎn)時(shí)間裝配時(shí)間裝配時(shí)間 2021-7-1551 2021-7-1552
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