學(xué)校超調(diào)查報(bào)告

1、題目類型：報(bào)告（設(shè)計(jì)、論文、報(bào)告南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院Nanning College for Vocati onal Tech no Igy廣告策劃課堂作業(yè)題目關(guān)于南職院學(xué)生對(duì)學(xué)校滿意度的調(diào)查報(bào)告學(xué)院： 國(guó)際學(xué)院專業(yè)（方向）：應(yīng)用英語(yǔ)班級(jí)：2013 級(jí)2班學(xué)生：XXXXXXXXX任課教師：歐陽(yáng)2014 年 10 月 8關(guān)于南職院學(xué)生對(duì)學(xué)校滿意度的調(diào)查報(bào)告一、調(diào)查背景南職院學(xué)生外出少，超市的人流量大。提升學(xué)生的滿意度對(duì)于銷售提升是相當(dāng)關(guān) 鍵的，同時(shí)也可以提升學(xué)生對(duì)學(xué)校的滿意度。二、調(diào)查目的1. 通過(guò)對(duì)學(xué)校超市的滿意度的調(diào)查，找出存在的問(wèn)題，提出解決方案，提高學(xué)生 對(duì)超市的滿意度。同時(shí)調(diào)差研究新超市進(jìn)入

2、南職的可行性。2. 靈活運(yùn)用相關(guān)廣告、營(yíng)銷策劃專業(yè)知識(shí)。3. 通過(guò)這次調(diào)查學(xué)會(huì)調(diào)查的基本步驟以及方法。三、調(diào)查方法問(wèn)卷調(diào)查法四、問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程1. 調(diào)查范圍：南職院內(nèi)的宿舍、教室和圖書(shū)館2. 調(diào)查對(duì)象：本校大二，大三，學(xué)生。3. 調(diào)查時(shí)間：2014年9月20日-2014年9月23日4. 調(diào)查人：5. 調(diào)查方式：實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查6問(wèn)卷的發(fā)放與回收：本次調(diào)查總共發(fā)放了 20份調(diào)查問(wèn)卷，回收問(wèn)卷19份，其 中有效問(wèn)卷15份五、調(diào)查分析1. 去超市購(gòu)物女生居多男女生比例男生女生系列1在調(diào)查的群體中，35洶男性，65%女性。男生喜歡日用品。女生多去買(mǎi)零 食2. 大一比大二、大三的更多去超市調(diào)查的對(duì)象大一占到了

3、 69%可能由于調(diào)查的隨機(jī)性導(dǎo)致一定的局限性。3. 種類相對(duì)不齊全，質(zhì)量欠佳50%勺消費(fèi)者覺(jué)得品牌種類還算齊全；35%勺消費(fèi)者覺(jué)得商場(chǎng)的品牌種類不齊全；15 %的消費(fèi)者覺(jué)得商場(chǎng)品牌種類非常缺乏。對(duì)質(zhì)量不滿意占到了42%而感覺(jué)一般水平的占到了 58%學(xué)生對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度也欠佳。4. 學(xué)校超市促銷活動(dòng)滿意度比較低滿意程度很滿意不滿意一般基本滿意很滿意比例24%36%36%4%0%南職院60%勺學(xué)生，對(duì)學(xué)校超市的促銷活動(dòng)不滿意，只有4%勺同學(xué)表示滿意， 幾乎沒(méi)有同學(xué)達(dá)到很滿意。這說(shuō)明學(xué)校超市的促銷活動(dòng)沒(méi)有起到很好的效果，沒(méi)有達(dá)到通過(guò)展開(kāi)活動(dòng)從而吸引學(xué)生購(gòu)買(mǎi)的促銷目的。5. 學(xué)校超市價(jià)格偏高價(jià)格滿意

4、度百分比70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%80%勺學(xué)生認(rèn)為學(xué)校超市價(jià)格比較偏高，學(xué)生對(duì)學(xué)校超市的價(jià)格滿意度很 低。6. 學(xué)校超市的服務(wù)態(tài)度不盡如人意您對(duì)收銀員的效率的滿意度數(shù)據(jù)滿意僅僅為38% 般為39%不滿意高達(dá)11%很不滿意也占到了 12%說(shuō) 明收銀效率很低。7. 另外對(duì)購(gòu)物環(huán)境調(diào)查還得出以下分析（1）貨道較窄，商品占道現(xiàn)象嚴(yán)重。（2） 缺乏導(dǎo)購(gòu)標(biāo)識(shí)。（3）超市里很吵鬧，付賬總要排很長(zhǎng)的隊(duì)（4）地上清潔有待改善（5）還有不怎么尊重的標(biāo)語(yǔ)（偷一罰十），購(gòu)物比較壓抑。六、優(yōu)化方案一、產(chǎn)品方面提高質(zhì)量，增加種類，減低價(jià)格要求產(chǎn)品的多元性

5、，針對(duì)性，專業(yè)化。以飲料為例：純凈水飲料，礦泉水， 碳酸飲料，高濃度果汁飲料，茶飲料，營(yíng)養(yǎng)飲料，健康保健飲料等等；對(duì)質(zhì)量的 要求，要是綠色產(chǎn)品，環(huán)保產(chǎn)品；學(xué)校超市的商品價(jià)格真正意義上的做到方便同 學(xué)，給學(xué)生實(shí)惠的宗旨。二、服務(wù)方面以學(xué)生為中心，優(yōu)化服務(wù)樹(shù)立正確服務(wù)意識(shí)及價(jià)值觀念，那就是一切以顧客為中心，實(shí)現(xiàn)徹底的顧客 導(dǎo)向，從內(nèi)心尊重顧客，超市生存要以服務(wù)為本，優(yōu)化服務(wù)，努力構(gòu)建與顧客的 和諧關(guān)系。在此提供以下一些建議：1. 職工工作制度應(yīng)包括微笑服務(wù)、貨品整齊擺放等要求。2做好售后服務(wù)，提供超出消費(fèi)者預(yù)期的超值服務(wù)，設(shè)置意見(jiàn)本，對(duì)顧客意見(jiàn) 和投訴及時(shí)匯總，做出反應(yīng)，做到迅速、耐心，一切以顧客

6、滿意作為基本原則。4. 不要與學(xué)生發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，要表現(xiàn)耐心。5. 收款臺(tái)的另一端還有一位工作人員，負(fù)責(zé)把結(jié)帳的商品裝進(jìn)袋子。6. 可以多安排收銀人員，保證減少?zèng)]有人收銀情況三、陳列與上貨方面以方便為首 通過(guò)分析學(xué)生超市可以采納以下一些建議：1. 所有商品標(biāo)簽必須要有規(guī)格，產(chǎn)地，價(jià)格且標(biāo)簽必須和商品位置對(duì)應(yīng)，以免 誤導(dǎo)顧客或給顧客購(gòu)物帶來(lái)不便。2. 商品陳列面： 要求排面整齊，所有商品按種類分類擺放3. 發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的商品，破損商品，過(guò)期商品及時(shí)下柜，并上報(bào)上級(jí)進(jìn)行調(diào) 整，在同種類商品陳列面或堆頭處發(fā)現(xiàn)其它種類商品散貨時(shí)，及時(shí)將該商品 返回其陳列區(qū)域處。4. 及時(shí)補(bǔ)充貨品，保證不存在長(zhǎng)時(shí)間缺貨5.

7、 商品擺放要考慮貨架的承重能力，注意安全，輕小的商品放在貨架的上方， 較重、較大的商品放貨架的下方6. 超市盡量少用較高的貨架，盡量不把貨物擺放那么的高；四、促銷方面加大宣傳力度，增加促銷組合1. 改變單一的促銷組合，從周一到周日都會(huì)有不同固定種類商品的特賣(mài)。通過(guò) 每天促銷產(chǎn)品的變化吸引學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)。2合理的安排促銷時(shí)間，比如說(shuō)節(jié)假日和中午、晚上吃飯的時(shí)間。3采取激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)促銷員的積極性和熱情，從而擴(kuò)大銷量。4. 加大宣傳的力度。比如說(shuō)，在各寢室樓下，通過(guò)小型海報(bào)的形式，宣傳即將 促銷的產(chǎn)品和促銷價(jià)格。5. 摒棄單一的降價(jià)促銷策略。采取多種促銷策略，可以實(shí)施的策略有：有獎(jiǎng)銷 售、試品活動(dòng)、低

8、價(jià)促銷、加量不加價(jià)促銷、捆綁促銷、發(fā)放贈(zèng)品活動(dòng)等等。6. 深入了解學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)心里，一部分人喜歡自由選購(gòu)，不要將所有的促銷產(chǎn)品 都擺放的超市外面，可以留一部分在超市里面，這樣可以方便那些不好意思 在促銷現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的同學(xué)。五、學(xué)校超市購(gòu)物環(huán)境1.合理科學(xué)設(shè)計(jì)超市通道， 保證貨道寬敞通暢， 充分利用端頭、 堆碼等銷售空間。1. 降低冷藏柜冷凍柜溫度。2. 增加消防栓、滅火器等安全設(shè)施。3. 在超市明顯處張貼導(dǎo)購(gòu)標(biāo)識(shí)。4. 為顧客營(yíng)造一個(gè)輕松、整潔、舒適、溫馨的購(gòu)物環(huán)境，在店里放一些歡快的 或流行音樂(lè)，營(yíng)造優(yōu)美愉悅的氛圍。5. 不要在角落巡視提防小偷， 讓顧客有被監(jiān)視的感覺(jué)。 超市購(gòu)物環(huán)境輕松自在， 不

9、僅可以東挑西選，甚至可以打開(kāi)包裝看個(gè)究竟。6. 選擇人少的時(shí)候理貨，減少庫(kù)存整理的不方便性。七、總結(jié)以及觀察分析了南職院超市， 綜合上得出南職院學(xué)生對(duì)現(xiàn)在的超市無(wú)論是種 類、質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等滿意度都不是很高， 在超市收益好的情況之下沒(méi)有考慮到 學(xué)生的滿意度。 如果有一個(gè)在種類、 質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度各方面都都讓學(xué)生滿意的替 代者出現(xiàn)，那么現(xiàn)在的超市將會(huì)面臨相當(dāng)大的壓力。的時(shí)間、范圍、樣本都比較有限，分析難免會(huì)出現(xiàn)一些偏差，通過(guò)這次廣告 策劃的調(diào)查實(shí)踐自己也收獲了許多， 對(duì)廣告策劃也有了感性的認(rèn)識(shí)， 和一定的實(shí) 踐經(jīng)驗(yàn)，希望以后這種類似的調(diào)查實(shí)踐活動(dòng)多進(jìn)行， 讓我們可以將課堂上學(xué)到地 運(yùn)用到實(shí)際的運(yùn)用

10、上。南職院學(xué)生對(duì)學(xué)校超市的滿意度的調(diào)查問(wèn)卷尊敬的同學(xué)：您好！我們組織了這次調(diào)查活動(dòng)，我們的調(diào)查無(wú)任何商業(yè)用途。希望您能 抽出您寶貴的時(shí)間填寫(xiě)以下問(wèn)卷。1. 您的性別 ：（） A男 B女2. 您所在年級(jí)是：（）A 大一 B大二C大三3. 您的學(xué)院您的聯(lián)系方式：（tel或QQ）注：（在選擇表格里劃對(duì)勾，5表最好，依次下去，1表最差）評(píng)分項(xiàng)目543214.您對(duì)學(xué)校超市產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度5.您對(duì)學(xué)校超市產(chǎn)品種類的滿意度6.您對(duì)學(xué)校超市促銷活動(dòng)的滿意度7.您覺(jué)得學(xué)校超市產(chǎn)品價(jià)格如何（）A很咼 B比較咼C合理D偏低8你對(duì)學(xué)校收銀員的效率有何評(píng)價(jià)()A不滿意B 一般C1滿意、D非常滿意9.您對(duì)超市的服務(wù)態(tài)度是否滿意：()A不滿意B 一般C1滿意、D非常滿意10請(qǐng)問(wèn)您所需購(gòu)買(mǎi)的商品容易找到嗎？（）A是，很容易找到B 需要導(dǎo)購(gòu)員