項(xiàng)目(產(chǎn)品)系統(tǒng)測(cè)試分析報(bào)告(20210419122138)

1、文檔號(hào)：密級(jí)：內(nèi)部版本號(hào)： 2.0XXXXXX系統(tǒng)系統(tǒng)測(cè)試分析報(bào)告撰寫：審核：XXXXX測(cè)試中心共享知識(shí)分享快樂AAAAAAAA日期：XXXXX共享知識(shí)分享快樂AAAAAAAA修訂歷史記錄創(chuàng)建/修改質(zhì)里審核版本創(chuàng)建/修改人時(shí)間創(chuàng)建/修改審核人時(shí)間結(jié)果2.0XXXXXX創(chuàng)建XXXXXXXX審核不通過，請(qǐng)按批注修改內(nèi)容2.0XXXXXXXX修改XXXXXXXX審核通過共享知識(shí)分享快樂AAAAAAAA目錄1簡(jiǎn)介 .4.1.1目的.4.1.2背景.4.1.3測(cè)試工具 .5.1.4測(cè)試工具 .6.2測(cè)試內(nèi)容概要.7.3測(cè)試結(jié)果及發(fā)現(xiàn) .1.03.1測(cè)試結(jié)果 .1.03.1.1功能測(cè)試.1.03.1.2數(shù)

2、據(jù)和數(shù)據(jù)庫(kù)完整性測(cè)試 .113.1.3用戶界面測(cè)試 .123.1.4 安全性和訪問控制測(cè)試 .123.1.5性能測(cè)試.1.34對(duì)軟件的結(jié)論.144.1軟件功能.144.2軟件安全性 .1.44.3軟件容錯(cuò)性 .1.44.4軟件性能.14共享知識(shí)分享快樂AAAAAAAA5分析摘要.155.1能力.155.2缺陷和限制 .1.55.2.1缺陷的嚴(yán)重級(jí)別分布 .1.55.2.2缺陷狀態(tài)分布 .165.2.3產(chǎn)品各模塊缺陷分布 .1.75.2.4系統(tǒng)限制 .1.85.2.5缺陷密度的分布 .185.3評(píng)價(jià).18共享知識(shí)分享快樂AAAAAAAA1簡(jiǎn)介項(xiàng)目名稱：XXXXXXXX系統(tǒng)，以下簡(jiǎn)稱XXX系統(tǒng)xx

3、xxxxxx系統(tǒng)主要包括XXX系統(tǒng)服務(wù)器、XXXWeb服務(wù)器，是一種無客戶端軟件純 Web模式交流平臺(tái)，適合廣域網(wǎng)上提供客戶服務(wù)和咨詢服務(wù)辦公模式XXX XXXXX系統(tǒng)是為了支持 M2M網(wǎng)站系統(tǒng)的在線客服功能，實(shí)現(xiàn)M2M網(wǎng)站訪客與網(wǎng)站管理員進(jìn)行在線交流。同時(shí)XXXXXXXX系統(tǒng)也是網(wǎng)上交互平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)即時(shí)交流、咨詢和服務(wù)等。實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上即時(shí)客服功能， 實(shí)現(xiàn)了企業(yè)產(chǎn)品的售前、 售后服務(wù)功能，由原來電話咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)為網(wǎng)上 在線咨詢和服務(wù)模式，為企業(yè)節(jié)省了服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)也為用戶咨詢和服務(wù)帶來方便。1.1目的本功能測(cè)試報(bào)告的編寫目的在于統(tǒng)計(jì)量化XXXXXXXX系統(tǒng)的錯(cuò)誤和存在的問題，通過分析錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因和

4、錯(cuò)誤的分布特征，發(fā)現(xiàn)軟件的缺陷和限制， 從而對(duì)模塊的質(zhì)量做出一個(gè)客觀有效的評(píng)價(jià)。本測(cè)試報(bào)告的預(yù)期讀者是XXXXXX系統(tǒng)的軟件開發(fā)人員、項(xiàng)目管理人員、研發(fā)管理人員、測(cè)試經(jīng)理、測(cè)試人員、維護(hù)人員。1.2背景產(chǎn)品名稱：XXXXXXXX系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱XXXX系統(tǒng)）軟件開發(fā)者：XXXXXXXXX開發(fā)中心具體測(cè)試環(huán)境描述如下：表1-1測(cè)試環(huán)境表軟件環(huán)境（相關(guān)軟件、操作系統(tǒng)等）共享知識(shí)分享快樂AAAAAAAA服務(wù)器端：操作系統(tǒng)：Win dows XP + SP2mysql5,Tomcat5.5.25 , JDK1.6.03 版本客戶端：操作系統(tǒng)：Win dows XP + SP2瀏覽器：Microsoft

5、IE6.0硬件環(huán)境(網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備等)服務(wù)器配置：PC 機(jī) 配置：Intel(R) Pentium(R) 4 CPU 1.60GHz ，1.00GB 內(nèi)存客戶端配置：PC 機(jī) 配置：Intel(R) Pentium(R) 4 CPU 1.60GHz ，1.00GB 內(nèi)存網(wǎng)絡(luò)環(huán)境采用10/100M辦公網(wǎng)1.3測(cè)試工具F表列出了測(cè)試使用的工具。表1-2測(cè)試工具使用表用途工具生產(chǎn)廠商/自產(chǎn)版本BUG管理TestDirector8.0Mercury In teractive8.0文檔書寫Officer 2003/2000Microsoft2000配置管理工具TortoiseSVN開源1.3.5測(cè)試管理工具

6、TestDirectorMercury In teractive8.0自動(dòng)化測(cè)試工具LoadR unnerHP8.0開發(fā)IDEEclipse免費(fèi)3.2共享知識(shí)分享快樂AAAAAAAA1.4測(cè)試工具表1-3測(cè)試參考文檔文檔已創(chuàng)建或可用已被接收或已 經(jīng)過復(fù)審作者或來源備注快速入門手冊(cè)是否口是否口XXX需求分析報(bào)告是否口是否口XXX用戶使用手冊(cè)是否口是否口XXX技術(shù)白皮書是否口是否口XXX安裝手冊(cè)是否口是否口XXX共享知識(shí)分享快樂AAAAAAAA2測(cè)試內(nèi)容概要以下測(cè)試內(nèi)容概要以測(cè)試類型劃分，主要總結(jié)了XXXX系統(tǒng)的測(cè)試內(nèi)容。表2-1功能測(cè)試概要測(cè)試項(xiàng)計(jì)劃測(cè)試內(nèi)容實(shí)際測(cè)試內(nèi)容變更原因訪客名稱予以區(qū)別，

7、避免客服人員在同時(shí)應(yīng)對(duì)多個(gè)咨詢時(shí)，弄亂客戶次序訪客名稱予以區(qū)別，避免客服人員在同時(shí)應(yīng)對(duì)多個(gè)咨詢時(shí)，弄亂客戶次序?qū)υ挻翱诘脑O(shè)置發(fā)送快捷鍵對(duì)話窗口的設(shè)置發(fā)送快捷鍵客服端的附件發(fā)送功能，可直 接為客戶提供資料幫助，也方 便客戶直接提供問題圖片，更 加直觀客服端的附件發(fā)送功能， 可直 接為客戶提供資料幫助，也方 便客戶直接提供問題圖片， 更 加直觀客戶端客服能準(zhǔn)確接收到訪客信息，客戶能準(zhǔn)確接收到客服回話，客服之間會(huì)話準(zhǔn)確沒有錯(cuò)亂客服能準(zhǔn)確接收到訪客信息，客戶能準(zhǔn)確接收到客服回話，客服之間會(huì)話準(zhǔn)確沒有錯(cuò)亂客戶能正確看到客服列表和信息客服能準(zhǔn)確看到客服列表的信息客戶能正確看到客服列表和信息客服能準(zhǔn)確看到客

8、服列表的信息訪客離線后，在客服會(huì)話端提示訪客的離線信息，并限制客服對(duì)離線的訪客進(jìn)行回復(fù)訪客離線后，在客服會(huì)話端提示訪客的離線信息，并限制客服對(duì)離線的訪客進(jìn)行回復(fù)允許一個(gè)客服同時(shí)屬于幾個(gè) 不同的組，并且能正確顯示個(gè)人信息和上線、下線的信息允許一個(gè)客服同時(shí)屬于幾個(gè) 不同的組，并且能正確顯示個(gè)人信息和上線、下線的信息共享知識(shí)分享快樂AAAAAAAA客服上線、下線后，客服和客戶看到的客服列表都能即時(shí)顯示當(dāng)前狀態(tài)客服上線、下線后，客服和客戶看到的客服列表都能即時(shí)顯示當(dāng)前狀態(tài)后臺(tái)保存會(huì)話記錄后臺(tái)保存會(huì)話記錄對(duì)保存的會(huì)話記錄進(jìn)行刪除對(duì)保存的會(huì)話記錄進(jìn)行刪除根據(jù)用戶名稱、昵稱模糊查詢根據(jù)用戶名稱、昵稱模糊查詢

9、對(duì)用戶的信息進(jìn)行更新對(duì)用戶的信息進(jìn)行更新查看當(dāng)前在線用戶的名單查看當(dāng)前在線用戶的名單管理端可以斷開在線用戶的連接，使其下線可以斷開在線用戶的連接， 使其下線表2-2數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫(kù)完整性測(cè)試概要測(cè)試項(xiàng)計(jì)劃測(cè)試內(nèi)容實(shí)際測(cè)試內(nèi)容變更原因數(shù)據(jù)正確性數(shù)據(jù)讀出、寫入的正確性數(shù)據(jù)讀出、寫入的正確性數(shù)據(jù)庫(kù)完整存入數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)查看是存入數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)查看是性否完整否完整表2-3用戶界面測(cè)試概要測(cè)試項(xiàng)計(jì)劃測(cè)試內(nèi)容實(shí)際測(cè)試內(nèi)容變更原因用戶整體界面風(fēng)格一致通過各種訪問方法（Tab鍵、 鼠標(biāo)移動(dòng)）的使用核實(shí)以下內(nèi) 容：界面信息、界面布局、界面控制（鏈接、按鈕等）通過各種訪問方法（Tab鍵、 鼠標(biāo)移動(dòng)）的使用核實(shí)以下內(nèi)

10、容：界面信息、界面布局、界面控制（鏈接、按鈕等）共享知識(shí)分享快樂AAAAAAAA窗口的對(duì)象和特征（如：菜單、窗口的對(duì)象和特征（如:菜單、圖形界面的大小、位置、狀態(tài)和中心）都大小、位置、狀態(tài)和中心）都對(duì)象和特征符合標(biāo)準(zhǔn)，具有靈活性、正確符合標(biāo)準(zhǔn)，具有靈活性、正確都符合標(biāo)準(zhǔn)性、直觀性、實(shí)用性、一致性性、直觀性、實(shí)用性、一致性要素要素表2-4安全性和權(quán)限訪問測(cè)試概要測(cè)試項(xiàng)計(jì)劃測(cè)試內(nèi)容實(shí)際測(cè)試內(nèi)容變更原因核實(shí)用戶只能訪問其所屬用測(cè)試時(shí)未戶類型已被授權(quán)訪問的那些沒有進(jìn)行測(cè)試提供該功安全性和訪功能或數(shù)據(jù)能問控制測(cè)試核實(shí)只有具備系統(tǒng)和應(yīng)用程測(cè)試時(shí)未序訪問權(quán)限的用戶才能訪問沒有進(jìn)行測(cè)試提供該功系統(tǒng)和應(yīng)用程序能

11、表2-5性能測(cè)試概要測(cè)試項(xiàng)計(jì)劃測(cè)試內(nèi)容實(shí)際測(cè)試內(nèi)容變更原因性能評(píng)測(cè)用自動(dòng)化測(cè)試軟件對(duì)被測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行壓力測(cè)試用自動(dòng)化測(cè)試軟件對(duì)被測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行壓力測(cè)試負(fù)載測(cè)試測(cè)試系統(tǒng)在一定的飽和狀態(tài)下系統(tǒng)的處理能力測(cè)試系統(tǒng)在一定的飽和狀態(tài)下系統(tǒng)的處理能力共享知識(shí)分享快樂AAAAAAAA3測(cè)試結(jié)果及發(fā)現(xiàn)3.1測(cè)試結(jié)果3.1.1功能測(cè)試采用黑盒測(cè)試，手工測(cè)試的手段對(duì)于測(cè)試計(jì)劃所羅列的各項(xiàng)功能進(jìn)行查看、檢測(cè)，檢查所有的按鈕和鏈接能夠完全實(shí)現(xiàn)。在測(cè)試過程采用了行之有效的數(shù)據(jù)來執(zhí)行，經(jīng)過三輪的測(cè)試。現(xiàn)確定功能列表中的所有功能以及系統(tǒng)的各項(xiàng)節(jié)點(diǎn)、菜單、按鈕、列表功能等，能正確實(shí)現(xiàn)本功能。表3.1-1功能測(cè)試現(xiàn)存問題ID嚴(yán)重程度責(zé)

12、任 人最終狀態(tài)模塊問題描述程序員答復(fù)意見12-MediumXXXLater客戶端客戶端看不到客服即時(shí) 登陸或者下線的信息，客 服列表不會(huì)自動(dòng)更新暫不修改232-MediumXXXLater客戶端一個(gè)客服在輸入框中輸 入信息時(shí)，如果這時(shí)有另 一個(gè)人發(fā)送消息過來，在 前一個(gè)輸入框中正輸入 的信息將顯示成央文。暫不修改,ie焦點(diǎn) 不好處理281_LowXXXLater客戶端下載文件的話時(shí)候，沒有 成功與否的任何提示和 進(jìn)度顯示文件下載得實(shí)現(xiàn)， 調(diào)用的是IE提供 的下載方式，目前 IE提供的功能就 是這樣的，不做處 理共享知識(shí)分享快樂AAAAAAAA291_LowXXXLater客戶端上傳文件時(shí)，沒有

13、確認(rèn)對(duì) 方接受是否成功的提示， 發(fā)完文件就沒有反映了功能設(shè)計(jì)如此，文 件上傳成功后，在 發(fā)送方有成功的 消息提醒，接收方 冋樣有文件的消 息提醒，不提供額 外的提示342-MediumXXXLater客戶端yurunhong登錄會(huì)出現(xiàn)圖 pic01的錯(cuò)誤無法再現(xiàn)，暫不修 改452-MediumXXXLater客戶端ie7出現(xiàn)腳本錯(cuò)誤。目前，不支持IE7, 暫不修改3.1.2數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫(kù)完整性測(cè)試通過發(fā)送的消息和保存記錄得正確性的檢查，確保寫入數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)完全正確。并通過測(cè)試管理端對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中記錄的操作，檢測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的正確和完整性。并在傳遞附件時(shí)， 測(cè)試附件傳送后得完整性，這樣數(shù)據(jù)完整性測(cè)試已

14、經(jīng)歸類到了功能測(cè)試范疇。表3.1-2數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫(kù)完整性測(cè)試現(xiàn)存問題ID嚴(yán)重程度責(zé)任 人最終狀態(tài)模塊問題描述程序員答復(fù)意見62-MediumXXXLater客戶端第一次上傳文件后，客服 接收方的窗口原來的對(duì)話 都看不到了，而且客服再 說的話，客戶收不到了ie禁止了附件下 載功能的提示，個(gè) 別機(jī)器有這個(gè)問 題，可能是某些插 件引起，或者需要 修改ie的參數(shù)配 置，暫不處理402-MediumXXXLater管理端偶爾出現(xiàn)某普通用戶已經(jīng) 下線后，客服那里沒有收 到離線提示可能與IE設(shè)置，或 者IE插件有關(guān)系， 原因不明確，暫不 處理共享知識(shí)分享快樂AAAAAAAA3.1.3用戶界面測(cè)試采用黑盒測(cè)試，

15、手工測(cè)試的手段通過各種訪問方法（Tab鍵、鼠標(biāo)移動(dòng)、和快捷鍵）的使用核實(shí)用戶整體界面風(fēng)格一致、圖形界面的對(duì)象和特征 （菜單、大小、位置、狀態(tài)和中心）符合測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)。在測(cè)試過程采用了行之有效的數(shù)據(jù)來執(zhí)行，確定了所有UI測(cè)試點(diǎn)?，F(xiàn)確定核實(shí)出各個(gè)窗口都與設(shè)計(jì)要求一致，符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。表3.1-3用戶界面測(cè)試現(xiàn)存問題ID嚴(yán)重程度責(zé)任 人最終 狀態(tài)模塊問題描述程序員答復(fù)意見152-MediumXXXLater服務(wù)端從圖片編輯列表中選擇圖 片，但是在輸入框中不能 顯示添加的圖片，也無法 復(fù)制圖片在輸入框中目前不提供在輸 入框中顯示表情 圖片的功能391_LowXXXLater客戶端下載文件時(shí)，會(huì)彈出一個(gè) 空

16、頁(yè)面，此界面沒有任何 的功能，建議去掉此界面。 對(duì)視頻文件的格式和音頻 文件.war格式在下載時(shí)有 此現(xiàn)象針對(duì)特殊類型的 文件，再作處理3.1.4安全性和訪問控制測(cè)試用戶應(yīng)該只能訪問其所屬用戶類型已被授權(quán)訪問的那些功能或數(shù)據(jù)， 測(cè)試結(jié)果與此要求 相符合。只有具備系統(tǒng)和應(yīng)用程序訪問權(quán)限的用戶才能訪問系統(tǒng)和應(yīng)用程序， 在訪問系統(tǒng)前 需要身份驗(yàn)證對(duì)用戶訪問的控制， 測(cè)試結(jié)果與此要求相符合。 系統(tǒng)有超時(shí)限制，時(shí)間由管理 員設(shè)定。當(dāng)用戶長(zhǎng)時(shí)間不對(duì)系統(tǒng)操作， 用戶不能再對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行操作需要重新登錄， 該項(xiàng)滿足 安全性的要求。共享知識(shí)分享快樂AAAAAAAA3.1.5性能測(cè)試本次測(cè)試中的性能測(cè)試是指模擬實(shí)際應(yīng)

17、用的軟硬件環(huán)境及用戶使用過程的系統(tǒng)負(fù)荷，長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行測(cè)試軟件來測(cè)試系統(tǒng)的可靠性，同時(shí)還要測(cè)試被測(cè)系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間。與性能測(cè)試計(jì)劃之預(yù)期性能指標(biāo)對(duì)比。表3.1-4性能測(cè)試現(xiàn)存問題ID嚴(yán)重程度責(zé)任 人最終狀態(tài)模塊問題描述程序員答復(fù)意見432-MediumXXXLater客戶端性能測(cè)試在7個(gè)人并發(fā)， 采用外部ip訪問時(shí)，出現(xiàn) 如圖401所示的問題。網(wǎng)絡(luò)太慢原因，暫 不修改442-MediumXXXLater客戶端性能測(cè)試 7個(gè)人并發(fā)操 作，采用外部ip時(shí)，出現(xiàn) 如圖402所示的錯(cuò)誤。網(wǎng)速太慢，暫不修 改。共享知識(shí)分享快樂AAAAAAAA4對(duì)軟件的結(jié)論4.1軟件功能XXXXXXXX系統(tǒng)功能需求中的基本功能

18、已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)有功能還存在一點(diǎn)缺陷，還需要進(jìn)一步修改和完善。4.2軟件安全性從身份驗(yàn)證對(duì)用戶訪問的控制，系統(tǒng)有超時(shí)限制等幾個(gè)方面對(duì)于安全性和訪問控制進(jìn)行測(cè)試。測(cè)試結(jié)果基本符合測(cè)試要求，可以進(jìn)行批量銷售。4.3軟件容錯(cuò)性對(duì)輸入數(shù)據(jù)為規(guī)定類型以外的數(shù)據(jù)容錯(cuò)性、輸入超出規(guī)定數(shù)據(jù)范圍的容錯(cuò)性、非正常操作、等測(cè)試，對(duì)輸入數(shù)據(jù)為規(guī)定類型以外的數(shù)據(jù)容錯(cuò)性、輸入超出規(guī)定數(shù)據(jù)范圍的容錯(cuò)性等測(cè)試，目前此方面 bug已經(jīng)改正，基本沒有問題。4.4軟件性能根據(jù)相應(yīng)性能的策略完成了XXXX系統(tǒng)性能測(cè)試。在測(cè)試的軟、硬件以及相關(guān)的配置環(huán)境下，該軟件基本已經(jīng)達(dá)到了預(yù)期性能指標(biāo)和設(shè)計(jì)目標(biāo)。測(cè)試結(jié)果基本符合測(cè)試要求，可以交付

19、用戶使用。（詳見性能測(cè)試報(bào)告）共享知識(shí)分享快樂AAAAAAAA5分析摘要5.1能力根據(jù)測(cè)試計(jì)劃與相應(yīng)的策略完成了XXX系統(tǒng)各項(xiàng)計(jì)劃中的測(cè)試。目前XXXX系統(tǒng)在測(cè)試的軟、硬件以及相關(guān)的配置環(huán)境下， 基本已經(jīng)達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)， 測(cè)試結(jié)果基本符合測(cè)試 需求，可以交付用戶使用。該版本基本功能能夠正確實(shí)現(xiàn)。該軟件還存在一些建議性的問題和設(shè)計(jì)缺陷，還需要在下一版本中繼續(xù)修改繼續(xù)完善系統(tǒng)。性能方面能夠滿足需求條件。5.2缺陷和限制521缺陷的嚴(yán)重級(jí)別分布截止到XXX年 9月14日測(cè)試結(jié)束（XXXX年8月22日版本）存在缺陷統(tǒng)計(jì)如下表:Closed$1115L33Later36S111 T1 31+2共享知識(shí)分享快樂AAAAAAAA522缺陷狀態(tài)分布Lmi 3HighA勺*Ey Hiph=Slat JS共享知識(shí)分享快樂AAAAAAAA共享知識(shí)分享快樂AAAAAAAA523產(chǎn)品各模塊缺陷分布3636刃2525為1515crtcrts sm m莎口占mJQuunNmJQuunN5 5 O OI Closed later共享知識(shí)分享快樂AAAAAAAA共享知識(shí)分享快樂AAAAAAAA524系統(tǒng)限制現(xiàn)在的系統(tǒng)不支持 Tomcat5.5.25以下的Tomcat版本，