第三章計劃與決策

1、大連海事大學交通運輸管理學院大連海事大學交通運輸管理學院 孫子曰：兵者，國之大事，死生之地，存亡之孫子曰：兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。道，不可不察也。 春秋末年，越王勾踐，制定春秋末年，越王勾踐，制定 “ “破吳七計破吳七計”。卑言慎行，忍辱負重，實行離間計，終于完成卑言慎行，忍辱負重，實行離間計，終于完成了長達十三年的滅吳計劃。了長達十三年的滅吳計劃。 計劃的重要性計劃的重要性上兵伐謀上兵伐謀4掌握計劃工作的含義、特點及類型掌握計劃工作的含義、特點及類型理解計劃工作的原理、制定計劃的程序理解計劃工作的原理、制定計劃的程序掌握制定計劃的一些典型方法掌握制定計劃的一些典型方法

2、 掌握計劃的目標、了解目標管理的相關掌握計劃的目標、了解目標管理的相關內(nèi)容內(nèi)容掌握決策的概念、內(nèi)容及類型掌握決策的概念、內(nèi)容及類型理解決策的程序理解決策的程序了解影響決策有效性的因素掌握決策的了解影響決策有效性的因素掌握決策的常用方法常用方法計劃計劃（第一節(jié)）（第一節(jié)）內(nèi)容內(nèi)容（1）計劃是一種普遍和連續(xù)的執(zhí)行功能計劃是一種普遍和連續(xù)的執(zhí)行功能（2）計劃包括定義組織的目標，制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標，計劃包括定義組織的目標，制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標，開發(fā)一個全面的分層計劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動。開發(fā)一個全面的分層計劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動。（3）阿考夫阿考夫對所有追求的目標及實現(xiàn)該目標的有

3、效途徑進行對所有追求的目標及實現(xiàn)該目標的有效途徑進行設計。設計。（4）計劃是預先指定的行動方案，其基本要素有：目標、行動、計劃是預先指定的行動方案，其基本要素有：目標、行動、認知與因果關系，以及實現(xiàn)計劃的組織或個人。認知與因果關系，以及實現(xiàn)計劃的組織或個人。（5）摩爾摩爾計劃就是為我們所做的事情制定規(guī)則，避免迷惑或計劃就是為我們所做的事情制定規(guī)則，避免迷惑或匆忙行事，充分利用資源并且減少浪費。匆忙行事，充分利用資源并且減少浪費。 計劃的含義計劃的含義計劃計劃（第一節(jié)）（第一節(jié)）5W2H5W2H內(nèi)容內(nèi)容目的目的WhyWhy（為什么）（為什么）為什么要這樣計劃？為什么要進行為什么要這樣計劃？為什么

4、要進行這樣的工作？這樣的工作？ 目標目標WhatWhat（什么）（什么）目的是什么？任務完成后，將會獲目的是什么？任務完成后，將會獲得怎樣的收益？得怎樣的收益？ 范圍范圍 WhereWhere（何處）（何處） 從何處入手？何處最適宜？從何處入手？何處最適宜？ 時間表時間表 WhenWhen（何時）（何時） 何時開始？何時完成？何時開始？何時完成？ 責任責任 WhoWho（誰）（誰） 由誰來完成？誰最適合由誰來完成？誰最適合 ？戰(zhàn)略戰(zhàn)略 HowHow（怎樣）（怎樣）怎樣做？怎樣做效率最高？怎樣做？怎樣做效率最高？預算預算 How muchHow much（多少）（多少） 成本是多少？利潤是多少？

5、成本是多少？利潤是多少？ 5W2H計劃計劃（第一節(jié)）（第一節(jié)）計劃的特點計劃的特點（1）首位性）首位性（2）普遍性）普遍性（3）目的性）目的性（4）可行性）可行性（5）明確性）明確性（6）收益性）收益性計劃的作用計劃的作用（1）指明方向，協(xié)調(diào)活動；）指明方向，協(xié)調(diào)活動；（2）減少風險；）減少風險；（3）選擇發(fā)展機會；）選擇發(fā)展機會；（4）減少重復和浪費；）減少重復和浪費；（5）有利于控制。）有利于控制。計劃計劃（第一節(jié)）（第一節(jié)）計劃的表現(xiàn)形式計劃的表現(xiàn)形式按照計劃的表現(xiàn)形按照計劃的表現(xiàn)形式，可以將計劃分式，可以將計劃分為為等幾種類型。等幾種類型。圖圖 計劃的等級層次計劃的等級層次計劃計劃（第

6、一節(jié)）（第一節(jié)）(1) 宗旨（使命）宗旨（使命）是一個組織存在的是一個組織存在的基本理由?；纠碛?。計劃計劃（第一節(jié)）（第一節(jié)）(2) 目標目標具體規(guī)定了組織及其各個部門的經(jīng)營管理具體規(guī)定了組織及其各個部門的經(jīng)營管理活動在一定時期要達到的具體成果。活動在一定時期要達到的具體成果。計劃計劃（第一節(jié)）（第一節(jié)）(3) 戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略是為實現(xiàn)組織或企業(yè)戰(zhàn)略是為實現(xiàn)組織或企業(yè)長遠目標所選擇的發(fā)展方長遠目標所選擇的發(fā)展方向、所確定的行動方針，向、所確定的行動方針，以及資源分配方針和資源以及資源分配方針和資源分配方案的一個總綱。分配方案的一個總綱。是指導全局和長遠發(fā)展的是指導全局和長遠發(fā)展的方針。方針。如國

7、際化戰(zhàn)略如國際化戰(zhàn)略資料：海爾的國際化戰(zhàn)略資料：海爾的國際化戰(zhàn)略n 海爾從海爾從1998年開始實施國際化戰(zhàn)略；年開始實施國際化戰(zhàn)略；n 國際化戰(zhàn)略：國際化戰(zhàn)略：到到n 海爾的國際化海爾的國際化：企業(yè)各項標準符合國企業(yè)各項標準符合國際化要求，打造有很強國際競爭力的際化要求，打造有很強國際競爭力的海爾品牌；海爾品牌；n 國際化的海爾：國際化的海爾：在世界各地建設本土在世界各地建設本土化的海爾，成為真正的跨國公司化的海爾，成為真正的跨國公司。(4) 政策政策行動的指南，規(guī)定允許做什行動的指南，規(guī)定允許做什么和不允許做什么；么和不允許做什么；指導方針；指導方針；一般以明文規(guī)定形式出現(xiàn)。一般以明文規(guī)定形

8、式出現(xiàn)。規(guī)則與政策和程序的區(qū)別：規(guī)則與政策和程序的區(qū)別：n 規(guī)則與政策的區(qū)別：規(guī)則與政策的區(qū)別：；n程序是指導如何采取行動，政策指導程序是指導如何采取行動，政策指導如何去思考問題；如何去思考問題；n 規(guī)則與程序：規(guī)則與程序：n都直接指導行動本身，抑制思考，限都直接指導行動本身，抑制思考，限制自由處置權；制自由處置權；n規(guī)則不規(guī)定時間順序，可把程序看成規(guī)則不規(guī)定時間順序，可把程序看成是一系列規(guī)則的總和。是一系列規(guī)則的總和。(5) 程序程序規(guī)定了如何處理一系列相互規(guī)定了如何處理一系列相互有關的、經(jīng)常發(fā)生的、必須有關的、經(jīng)常發(fā)生的、必須按照時間順序進行的活動的按照時間順序進行的活動的解決方法和步驟。

9、解決方法和步驟。(6) 規(guī)則規(guī)則規(guī)則是一種最簡單的計劃；規(guī)則是一種最簡單的計劃；規(guī)定了在某些具體場合和具規(guī)定了在某些具體場合和具體情況下，采取或不能采取體情況下，采取或不能采取某種具體行動。某種具體行動。某百貨商店規(guī)章制度中，有這樣三條：某百貨商店規(guī)章制度中，有這樣三條：n （1 1）我們只售高貴時髦的衣服和各種）我們只售高貴時髦的衣服和各種高級用具；高級用具；n （2 2）在退還顧客購貨款前，營業(yè)員需）在退還顧客購貨款前，營業(yè)員需注意檢查退回的貨物，然后取得樓層注意檢查退回的貨物，然后取得樓層經(jīng)理的批準；經(jīng)理的批準；n （3 3）貨物售出超過）貨物售出超過3030天，不再退還購天，不再退還購

10、貨款。貨款。計劃計劃（第一節(jié)）（第一節(jié)）(7) 規(guī)劃規(guī)劃規(guī)劃是為了實施既定方針所需規(guī)劃是為了實施既定方針所需的目標、政策、程序、規(guī)則、的目標、政策、程序、規(guī)則、任務分配、執(zhí)行步驟、使用的任務分配、執(zhí)行步驟、使用的資源等而制訂的綜合性計劃；資源等而制訂的綜合性計劃；作用是根據(jù)組織總目標或各部作用是根據(jù)組織總目標或各部門目標來確定組織分階段目標門目標來確定組織分階段目標或組織各部門的分階段目標?；蚪M織各部門的分階段目標。(8) 預算預算規(guī)劃是為了實施既定方針；規(guī)劃是為了實施既定方針；預算是一種預算是一種“數(shù)字化數(shù)字化”的計劃，的計劃，把預期的結果用數(shù)字化的方式把預期的結果用數(shù)字化的方式表示出來就形

11、成了預算。表示出來就形成了預算。計劃計劃（第一節(jié)）（第一節(jié)）計劃的分類計劃的分類分類原則分類原則計劃種類計劃種類 按計劃的時間界限劃分按計劃的時間界限劃分長期計劃長期計劃中期計劃中期計劃短期計劃短期計劃 按計劃制定者的層次劃分按計劃制定者的層次劃分戰(zhàn)略性計劃戰(zhàn)略性計劃戰(zhàn)術性計劃戰(zhàn)術性計劃作業(yè)計劃作業(yè)計劃 按計劃的職能標準劃分按計劃的職能標準劃分財務計劃、銷售計劃、財務計劃、銷售計劃、生產(chǎn)計劃、人事計劃生產(chǎn)計劃、人事計劃 按計劃的約束力劃分按計劃的約束力劃分指令性計劃指令性計劃指導性計劃指導性計劃計劃的時間計劃的時間分類表分類表計劃的分類圖計劃的分類圖計劃計劃（第一節(jié)）（第一節(jié)）計劃工作的原理計

12、劃工作的原理計劃中的靈活性越計劃中的靈活性越大，由于未來意外大，由于未來意外事件引起損失的危事件引起損失的危險性就越小。險性就越小。1. 靈活性原理靈活性原理所謂限制因素，指所謂限制因素，指妨礙組織目標實現(xiàn)妨礙組織目標實現(xiàn)的因素。的因素。2. 限制因素原理限制因素原理計劃是對完成各項計劃是對完成各項工作作出的許諾；工作作出的許諾；許諾越大，實現(xiàn)許許諾越大，實現(xiàn)許諾的時間就越長，諾的時間就越長，實現(xiàn)許諾的可能性實現(xiàn)許諾的可能性就越小。就越小。3. 許諾原理許諾原理在實施計劃過程中，在實施計劃過程中，根據(jù)當時實際情況根據(jù)當時實際情況做必要的檢查和修做必要的檢查和修正，以保證組織目正，以保證組織目標

13、的實現(xiàn)。標的實現(xiàn)。4. 改變航道原理改變航道原理估量機會估量機會 市場市場 競爭對手競爭對手 顧客需求顧客需求 我們的優(yōu)勢我們的優(yōu)勢 我們的劣勢我們的劣勢確定目標確定目標 我們要向哪里發(fā)展我們要向哪里發(fā)展 打算實現(xiàn)什么目標打算實現(xiàn)什么目標 什么時候實現(xiàn)什么時候實現(xiàn)確定前提條件確定前提條件 我們的計劃在何種我們的計劃在何種環(huán)境下實施環(huán)境下實施擬定可供選擇的方案擬定可供選擇的方案 為了實現(xiàn)目標，有為了實現(xiàn)目標，有哪些最有希望的備選哪些最有希望的備選方案方案評價各種備選方案評價各種備選方案 哪個方案最有可能使哪個方案最有可能使我們以最小的成本和最我們以最小的成本和最高的效益實現(xiàn)目標高的效益實現(xiàn)目標選

14、擇方案選擇方案 選擇我們要采選擇我們要采取的行動方案取的行動方案擬定派生計劃擬定派生計劃 設備購買計劃設備購買計劃 材料采購計劃材料采購計劃 員工培訓計劃員工培訓計劃 新產(chǎn)品開發(fā)計劃新產(chǎn)品開發(fā)計劃編制預算編制預算 生產(chǎn)預算生產(chǎn)預算 銷售預算銷售預算 采購預算采購預算 工資預算工資預算計劃工作的原理計劃工作的原理制訂計劃的方法制訂計劃的方法1. 滾動計劃法滾動計劃法實際完成情況計劃與實際的差異計劃修正因素修改計劃初始計劃第1階段第2階段第3階段第4階段第5階段詳細較細一般較粗很粗差異分析環(huán)境變化企業(yè)策略變化修訂后的計劃第2階段第3階段第4階段第5階段第6階段詳細較細一般較粗很粗制訂計劃的方法制訂

15、計劃的方法2. 運籌學法運籌學法運籌學法是一種分析的、運籌學法是一種分析的、實驗的和定量的科學方實驗的和定量的科學方法；法；為完成一定的組織目標，為完成一定的組織目標，對組織中的人、財、物對組織中的人、財、物等有限資源進行統(tǒng)籌安等有限資源進行統(tǒng)籌安排，為決策者提供最優(yōu)排，為決策者提供最優(yōu)的方案，以進行最好的的方案，以進行最好的管理。管理。應用運籌學的程序應用運籌學的程序 （1）提出問題）提出問題 （2）建立數(shù)學模型）建立數(shù)學模型 （3）求解模型）求解模型 （4）實施方案）實施方案制訂計劃的方法制訂計劃的方法3. 網(wǎng)絡分析法網(wǎng)絡分析法把一項工作或項目分成各把一項工作或項目分成各個部分，然后根據(jù)各

16、部分個部分，然后根據(jù)各部分作業(yè)的先后順序進行排列，作業(yè)的先后順序進行排列，通過網(wǎng)絡的形成對整個工通過網(wǎng)絡的形成對整個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制?？刂?。計劃評審技術（計劃評審技術（program evaluation and review technique，PERT）三個概念：事件、活動和三個概念：事件、活動和關鍵路線。關鍵路線。表表 建辦公樓的建辦公樓的PERTPERT網(wǎng)絡網(wǎng)絡p 假定負責一座辦公樓的施工過程，必須假定負責一座辦公樓的施工過程，必須決定建需要時長。下表概括了主要事件決定建需要時長。下表概括了主要事件和你對完成每項活動所需時間的估計。和你對完成每項活動所

17、需時間的估計。 p 追蹤網(wǎng)絡關鍵路線追蹤網(wǎng)絡關鍵路線：需要需要5050周周p 關鍵路線為：關鍵路線為：A-B-C-D-G-H-J-KA-B-C-D-G-H-J-K。 制訂計劃的方法制訂計劃的方法4. 甘特圖（甘特圖（Gantt chart）橫軸表示時間，縱軸表示橫軸表示時間，縱軸表示要安排的活動，線條表示要安排的活動，線條表示在整個期間上計劃的和實在整個期間上計劃的和實際的活動完成情況際的活動完成情況;甘特圖直觀地表明了任務甘特圖直觀地表明了任務計劃在什么時候進行，以計劃在什么時候進行，以及實際進展與計劃要求的及實際進展與計劃要求的對比。對比。圖圖 甘特圖甘特圖制訂計劃的方法制訂計劃的方法5.

18、 負荷圖（負荷圖（Load chart）負荷圖是一種修改了的負荷圖是一種修改了的甘特圖甘特圖;它在縱軸上列出或者整它在縱軸上列出或者整個部門或者某些特定的個部門或者某些特定的資源；資源；負荷圖可以使管理者計負荷圖可以使管理者計劃和控制生產(chǎn)能力的利劃和控制生產(chǎn)能力的利用，它是工作中心的能用，它是工作中心的能力計劃。力計劃。圖圖 負荷圖負荷圖計劃計劃（第一節(jié)）（第一節(jié)）計劃的目標計劃的目標組織目標是一個組組織目標是一個組織經(jīng)營活動的目的，織經(jīng)營活動的目的，是一切管理活動的是一切管理活動的終點。終點。1. 什么是目標什么是目標每一個組織都需要制定組織目標。每一個組織都需要制定組織目標。一旦確定了組織

19、目標，其就會成為一旦確定了組織目標，其就會成為引導組織活動的一個重要的激勵和引導組織活動的一個重要的激勵和方向。方向。圖圖 目標的作用目標的作用計劃計劃（第一節(jié)）（第一節(jié)）計劃的目標計劃的目標2目標的性質(zhì)目標的性質(zhì)組織的整體目標組織的整體目標分公司目標分公司目標部門目標部門目標個人目標個人目標層次性層次性目標的層次性與組織結構的層次性目標的層次性與組織結構的層次性是相關聯(lián)的。是相關聯(lián)的。計劃計劃（第一節(jié)）（第一節(jié)）計劃的目標計劃的目標2目標的性質(zhì)目標的性質(zhì)多樣性多樣性是指總目標的不同側是指總目標的不同側面反映，或是總目標面反映，或是總目標可以用不同的指標來可以用不同的指標來全面地反映。全面地反

20、映。表表 企業(yè)的總目標企業(yè)的總目標表表 大學的總目標大學的總目標計劃計劃（第一節(jié)）（第一節(jié)）計劃的目標計劃的目標2目標的性質(zhì)目標的性質(zhì)網(wǎng)絡性網(wǎng)絡性目標和計劃常常形成目標和計劃常常形成一個預期結果和事件一個預期結果和事件的網(wǎng)絡圖，形成了一的網(wǎng)絡圖，形成了一個連鎖的網(wǎng)絡。個連鎖的網(wǎng)絡。圖圖 新產(chǎn)品開發(fā)的網(wǎng)絡示意圖新產(chǎn)品開發(fā)的網(wǎng)絡示意圖計劃計劃（第一節(jié)）（第一節(jié)）計劃的目標計劃的目標2目標的性質(zhì)目標的性質(zhì)時限性時限性目標是在一定時期內(nèi)所目標是在一定時期內(nèi)所要達到的預期成果；要達到的預期成果；一個組織在某一時間內(nèi)一個組織在某一時間內(nèi)可以擁有很多的目標?？梢該碛泻芏嗟哪繕??？煽己诵钥煽己诵粤炕M織的目標

21、；量化組織的目標；一個組織在某一時間一個組織在某一時間不是所有的目標都能不是所有的目標都能夠量化。夠量化。計劃計劃（第一節(jié)）（第一節(jié)）目標管理目標管理目標管理的提出目標管理的提出1954年，彼得年，彼得德魯克（德魯克（Peter Drucker），），管理實踐管理實踐；目標管理：目標管理：是一種程序或過程，它使組織中是一種程序或過程，它使組織中的上級和下級一起協(xié)商，根據(jù)組的上級和下級一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時期內(nèi)組織的織的使命確定一定時期內(nèi)組織的總目標，由此決定上、下級的責總目標，由此決定上、下級的責任和分目標，并把這些目標作為任和分目標，并把這些目標作為組織經(jīng)營、評估和獎勵每個單位組

22、織經(jīng)營、評估和獎勵每個單位和個人貢獻的標準。和個人貢獻的標準。目標管理的特點目標管理的特點以以Y理論為基礎，是泰勒科學管理理論為基礎，是泰勒科學管理的進一步發(fā)展；的進一步發(fā)展；具體特征：具體特征：（1）目標管理是參與式的管理；）目標管理是參與式的管理；（2）強調(diào)）強調(diào)“自我控制自我控制”；（3）權力下放；）權力下放；（4）保證了評價的有效性和真實性；）保證了評價的有效性和真實性；（5）重視人的因素；）重視人的因素；（6）建立目標鎖鏈與目標體系；）建立目標鎖鏈與目標體系；（7）重視成果。）重視成果。計劃計劃（第一節(jié)）（第一節(jié)）目標管理目標管理目標管理的基本程序目標管理的基本程序（1）目標的設置）

23、目標的設置高層管理預定目標；高層管理預定目標；重新審議組織結構和重新審議組織結構和職責分工；職責分工；確立下級的目標；確立下級的目標；達成協(xié)議。達成協(xié)議。（2）實現(xiàn)目標過程的管理）實現(xiàn)目標過程的管理定期檢查；定期檢查；向下級通報進度，便于互相協(xié)調(diào)；向下級通報進度，便于互相協(xié)調(diào)；解決困難；解決困難；修訂目標。修訂目標。（3）測定與評價所取得的成果）測定與評價所取得的成果下級進行自我評估，提交書下級進行自我評估，提交書面報告；面報告；上下級一起考核目標完成情上下級一起考核目標完成情況，決定獎懲，同時討論下況，決定獎懲，同時討論下一階段目標，開始新循環(huán)。一階段目標，開始新循環(huán)。計劃計劃（第一節(jié)）（第

24、一節(jié)）目標管理目標管理目標管理的優(yōu)點目標管理的優(yōu)點（1）管理強化，水平提高）管理強化，水平提高（2）成果導向，結構優(yōu)化）成果導向，結構優(yōu)化（3）任務承諾，責任明確）任務承諾，責任明確（4）監(jiān)督加強，控制有效）監(jiān)督加強，控制有效目標管理的局限性目標管理的局限性 （1）目標難確定）目標難確定（2）目標短期化）目標短期化（3）目標修正不靈活）目標修正不靈活決策決策（第二節(jié)）（第二節(jié)）決策的概念決策的概念組織或個人為了實現(xiàn)某種目組織或個人為了實現(xiàn)某種目標，在充分分析和研究有關標，在充分分析和研究有關資料和環(huán)境因素的基礎上，資料和環(huán)境因素的基礎上，對未來一定時期內(nèi)有關活動對未來一定時期內(nèi)有關活動的方向、

25、內(nèi)容及方式的選擇的方向、內(nèi)容及方式的選擇和調(diào)整過程。和調(diào)整過程。（1）決策的主體是管理者。）決策的主體是管理者。（2）決策的本質(zhì)是過程。）決策的本質(zhì)是過程。（3）決策的目的是解決問題，）決策的目的是解決問題，利用機會。利用機會。決策的特點決策的特點（1）目標性；）目標性；（2）可行性；）可行性；（3）選擇性；）選擇性；（4）滿意性；）滿意性；（5）過程性；）過程性；（6）動態(tài)性。）動態(tài)性。決策決策（第二節(jié)）（第二節(jié)）合理決策的標準合理決策的標準（1）“最優(yōu)最優(yōu)”標準；標準；（2）“滿意滿意”標準；標準；（3）“合理性合理性”標準。標準。泰勒：泰勒：任何一項管理工作，都存在任何一項管理工作，都存

26、在一種最佳的實施方案；一種最佳的實施方案；在一定條件制約下得出的。在一定條件制約下得出的。西蒙：西蒙：最優(yōu)最優(yōu)滿意；滿意；制定一套令人滿意的標準，制定一套令人滿意的標準，達到或超過這個標準，就是達到或超過這個標準，就是可行方案。可行方案。哈羅德哈羅德孔茨：孔茨：決心、環(huán)境變化、具備足夠信息、有能力正確分析評價備選方案、決心、環(huán)境變化、具備足夠信息、有能力正確分析評價備選方案、選出最滿意方案。選出最滿意方案。實質(zhì)：注重決策過程中各項工作的質(zhì)量，而不是在選擇方案時采用實質(zhì)：注重決策過程中各項工作的質(zhì)量，而不是在選擇方案時采用“最優(yōu)最優(yōu)”還是還是“滿意滿意”的標準。的標準。決策的類型決策的類型組織決

27、策與個人決策組織決策與個人決策決策決策（第二節(jié)）（第二節(jié)）頭腦風暴法頭腦風暴法名義群體法名義群體法電子會議電子會議禁止討論，獨立分析，禁止討論，獨立分析，提出解決方案。提出解決方案。鼓勵提出方案，鼓勵提出方案，禁止批評，記錄禁止批評，記錄備選方案，后作備選方案，后作討論和分析。討論和分析。受決策者個人的經(jīng)驗、知識水受決策者個人的經(jīng)驗、知識水平、決策能力、思想觀點、欲平、決策能力、思想觀點、欲望、意志等因素影響。望、意志等因素影響。決策的類型決策的類型組織決策與個人決策組織決策與個人決策決策決策（第二節(jié)）（第二節(jié)）表表 組織決策與個人決策比較組織決策與個人決策比較決策的類型決策的類型 初始決策與

28、追蹤決策初始決策與追蹤決策決策決策（第二節(jié)）（第二節(jié)）依據(jù)最初環(huán)境而進行的決策；依據(jù)最初環(huán)境而進行的決策；指組織對從事某項活動或從事該指組織對從事某項活動或從事該項活動的方案所進行的初次選擇。項活動的方案所進行的初次選擇。是在初始決策的基礎上進行對組是在初始決策的基礎上進行對組織活動方向、內(nèi)容或方式的重新織活動方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整。調(diào)整。追蹤決策的優(yōu)點：追蹤決策的優(yōu)點：1）回溯分析；）回溯分析；2）非零起點；）非零起點；3）雙重優(yōu)化。）雙重優(yōu)化。決策的類型決策的類型戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術決策戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術決策決策決策（第二節(jié)）（第二節(jié)）是指為了組織全局的長遠發(fā)展而是指為了組織全局的長遠發(fā)展而作出

29、的決策，一般是由組織的高作出的決策，一般是由組織的高層管理者作出的。層管理者作出的。包括管理決策和業(yè)務決策：包括管理決策和業(yè)務決策：管理決策是帶有局部性的具體決策；管理決策是帶有局部性的具體決策；如：產(chǎn)品開發(fā)方案、營銷計劃和營銷策略的如：產(chǎn)品開發(fā)方案、營銷計劃和營銷策略的組合、員工招聘和培訓、財務決策等；組合、員工招聘和培訓、財務決策等；業(yè)務決策又稱為日常管理決策，是為了提高業(yè)務決策又稱為日常管理決策，是為了提高組織日常業(yè)務活動而作出的決策；組織日常業(yè)務活動而作出的決策；如：如生產(chǎn)任務的日常分配決策、庫存控制、如：如生產(chǎn)任務的日常分配決策、庫存控制、廣告設計等。廣告設計等。決策的類型決策的類型

30、程序化決策與非程序化決策程序化決策與非程序化決策決策決策（第二節(jié)）（第二節(jié)）指那些例行的、按照一定的時間指那些例行的、按照一定的時間間隔重復進行的決策；間隔重復進行的決策；主要解決的是常規(guī)的、重復的問主要解決的是常規(guī)的、重復的問題。題。是指沒有規(guī)范的方法可遵循，對不經(jīng)常重復是指沒有規(guī)范的方法可遵循，對不經(jīng)常重復發(fā)生的業(yè)務工作和管理工作所做的決策；發(fā)生的業(yè)務工作和管理工作所做的決策；主要解決的是非常規(guī)的、例外的問題，如新主要解決的是非常規(guī)的、例外的問題，如新產(chǎn)品開發(fā)、組織變革等問題。產(chǎn)品開發(fā)、組織變革等問題。下棋：電腦下棋：電腦VS人人投訴：投訴：KFC VS 本土快餐本土快餐決策的類型決策的類

31、型確定型、風險型和不確定型決策確定型、風險型和不確定型決策決策決策（第二節(jié)）（第二節(jié)）自然狀態(tài)已知明確，通過分析，自然狀態(tài)已知明確，通過分析，可以得到明確的結果?？梢缘玫矫鞔_的結果。如：如：指對未來的狀況不能作出肯定判指對未來的狀況不能作出肯定判斷，選擇任何一種方案都要面臨斷，選擇任何一種方案都要面臨風險。風險。如：如：各種自然狀態(tài)都未知，也無法計各種自然狀態(tài)都未知，也無法計算其出現(xiàn)的客觀概率，一般用主算其出現(xiàn)的客觀概率，一般用主觀概率來代替。觀概率來代替。如：如：解：解： 設每天調(diào)出設每天調(diào)出A A型卡車型卡車x x輛、輛、B B型卡車型卡車y y輛，公司所花的成本為輛，公司所花的成本為z

32、z元，則元，則目標函數(shù)目標函數(shù)z=320 x+504yz=320 x+504yn 作作L0L0：320 x+504y=0320 x+504y=0，往上平移直線，往上平移直線L0L0，過點，過點A A（7.57.5，0 0）可使）可使Z Z 最最小，但小，但 A A不是整點，繼續(xù)平移，最先經(jīng)過整點（不是整點，繼續(xù)平移，最先經(jīng)過整點（8 8，0 0）n 即只調(diào)配即只調(diào)配A A 型卡車，所花最低成本費型卡車，所花最低成本費 z=320z=3208=25608=2560（元）（元）例：某運輸公司每天至少要送例：某運輸公司每天至少要送180t180t支援物資的任務。支援物資的任務。公司有公司有8 8輛輛

33、載重為載重為6t6t的的A A型卡車與型卡車與4 4輛輛載重為載重為10t10t的的B B型卡車，有型卡車，有1010名名駕駛員駕駛員；每輛卡車每天往返的次數(shù)為每輛卡車每天往返的次數(shù)為A A型卡車型卡車4 4次次，B B型卡車型卡車3 3次次；每輛卡車每天往返的成本費每輛卡車每天往返的成本費A A型車為型車為320320元元，B B型車為型車為504504元元。決策的程序決策的程序決策決策（第二節(jié)）（第二節(jié)）例：例如，選購一輛汽車，需要對各種車型的價格、樣式、性能等進例：例如，選購一輛汽車，需要對各種車型的價格、樣式、性能等進行全面的評價，如表行全面的評價，如表3636、表、表3737所示，最

34、后選擇綜合指數(shù)最高的所示，最后選擇綜合指數(shù)最高的方案。方案。表表 購車備選方案的評價購車備選方案的評價表表 各車型的評價（評價值各車型的評價（評價值* *標準權重）標準權重）n 通過對各種車型的分析和比較，應選擇綜合得分最高的馬自達通過對各種車型的分析和比較，應選擇綜合得分最高的馬自達626626（4444分），如果考慮權重的話，應選擇購買豐田佳美（分），如果考慮權重的話，應選擇購買豐田佳美（224224分）的方案。分）的方案。影響決策有效性影響決策有效性的因素的因素1. 環(huán)境環(huán)境決策決策（第二節(jié)）（第二節(jié)）象限象限1：雙高。表明對企業(yè)發(fā)展有利，企：雙高。表明對企業(yè)發(fā)展有利，企業(yè)也有能力利用環(huán)

35、境機會，應采取積極業(yè)也有能力利用環(huán)境機會，應采取積極的態(tài)度，分析把握。的態(tài)度，分析把握。 象限象限：機會潛在吸引力很大，但可能：機會潛在吸引力很大，但可能性很小。說明企業(yè)暫時還不具備利用這性很小。說明企業(yè)暫時還不具備利用這些機會的條件，應當放棄。些機會的條件，應當放棄。 象限象限：機會潛在吸引力很小，而成功：機會潛在吸引力很小，而成功可能性大。雖然企業(yè)擁有利用機會的優(yōu)可能性大。雖然企業(yè)擁有利用機會的優(yōu)勢，但不值得企業(yè)去開拓。勢，但不值得企業(yè)去開拓。 象限象限：雙低。企業(yè)應當主動放棄。：雙低。企業(yè)應當主動放棄。圖圖 機會矩陣機會矩陣影響決策有效性影響決策有效性的因素的因素1. 環(huán)境環(huán)境決策決策（

36、第二節(jié)）（第二節(jié)）象限象限1：雙高。表明企業(yè)面臨嚴重的環(huán)境：雙高。表明企業(yè)面臨嚴重的環(huán)境危機，應處于高度戒備狀態(tài)，積極采取危機，應處于高度戒備狀態(tài)，積極采取相應對策，避免威脅造成的損失。相應對策，避免威脅造成的損失。 象限象限：威脅嚴重性高，出現(xiàn)概率低。：威脅嚴重性高，出現(xiàn)概率低。企業(yè)不可忽視，須密切注意其發(fā)展方向，企業(yè)不可忽視，須密切注意其發(fā)展方向，也應制定相應的措施準備面對，力爭避也應制定相應的措施準備面對，力爭避免威脅的危害。免威脅的危害。 象限象限：威脅嚴重性低，出現(xiàn)概率高。：威脅嚴重性低，出現(xiàn)概率高。企業(yè)面臨的威脅雖不大，但由于出現(xiàn)的企業(yè)面臨的威脅雖不大，但由于出現(xiàn)的可能性大，企業(yè)也

37、必須充分重視?？赡苄源螅髽I(yè)也必須充分重視。象限象限：雙低。在這種情況下，企業(yè)不：雙低。在這種情況下，企業(yè)不必擔心，但應該注意其發(fā)展動向。必擔心，但應該注意其發(fā)展動向。 圖圖 威脅矩陣威脅矩陣2. 過去的決策過去的決策“非零起點非零起點”因素；因素；路徑依賴路徑依賴3. 決策者對待風險的態(tài)度決策者對待風險的態(tài)度決策者可以分成兩大類：決策者可以分成兩大類：風險偏好型風險偏好型;風險回避型。風險回避型。4. 組織的層次組織的層次5. 組織文化組織文化包括包括:。6. 時間時間決策的時效性。決策的時效性。7. 組織的生命周期組織的生命周期圖圖 組織的生命周期對決策內(nèi)容的影響組織的生命周期對決策內(nèi)容的

38、影響常用的決策方法常用的決策方法1. 企業(yè)經(jīng)營單位分類組合圖企業(yè)經(jīng)營單位分類組合圖決策決策（第二節(jié)）（第二節(jié)）圖圖 企業(yè)經(jīng)營單位分類組合圖企業(yè)經(jīng)營單位分類組合圖表表 不同經(jīng)營單位的決策選擇不同經(jīng)營單位的決策選擇2. 盈虧平衡分析法盈虧平衡分析法圖圖 盈虧平衡圖盈虧平衡圖量本利分析的基本公式如下：量本利分析的基本公式如下： = R-C = R-C =Q =Q（p p v v） F F （1 1）式（式（1 1）中：）中： 利潤；利潤； R R 銷售收入；銷售收入； C C總成本；總成本； Q Q銷售量；銷售量； p p銷售單價；銷售單價； v v單位變動成本；單位變動成本； F F固定成本固定成

39、本上式中，當上式中，當=0=0，企業(yè)不虧不盈時，企業(yè)不虧不盈時，則有：則有： Q Q0 0 （p p v v ）= F ,= F , Q Q0 0 = F / (p = F / (p v ) v ) （2 2）其中：其中：Q Q0 0：盈虧平衡點的產(chǎn)銷量；：盈虧平衡點的產(chǎn)銷量；（p p v v）單位臨界貢獻。）單位臨界貢獻。 R R0 0 = F / (1 = F / (1 v / p) ( 3 ) v / p) ( 3 )其中：其中：R R0 0盈虧平衡點銷售收入；盈虧平衡點銷售收入；(1 (1 v / p) v / p)臨界貢獻率。上式（臨界貢獻率。上式（3 3）還可以寫成：還可以寫成：

40、R R0 0 = F / U ( 4 ) = F / U ( 4 )其中：其中：UU加權平均臨界貢獻率。加權平均臨界貢獻率?！纠磕称髽I(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，單位售價為【例】某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，單位售價為300300元，單位產(chǎn)品變動成本為元，單位產(chǎn)品變動成本為200200元，生產(chǎn)該產(chǎn)品的固定成本為元，生產(chǎn)該產(chǎn)品的固定成本為40004000元，盈虧平衡點是多少？元，盈虧平衡點是多少？【解】：根據(jù)盈虧平衡圖和公式（：根據(jù)盈虧平衡圖和公式（2 2）得：）得：Q Q0 0 = F / = F /（p-vp-v）其中：其中：Q Q0 0盈虧平衡點的產(chǎn)銷量盈虧平衡點的產(chǎn)銷量 Q Q0 0 = 4000/ = 40

41、00/（300-200300-200）=40=40即盈虧平衡點的銷售量為即盈虧平衡點的銷售量為4040件，若銷售量小于件，若銷售量小于4040件，企業(yè)就虧損；件，企業(yè)就虧損；若銷售量大于若銷售量大于4040件，企業(yè)就盈利。件，企業(yè)就盈利。盈虧平衡分析方盈虧平衡分析方法，在實際中的法，在實際中的應用還是十分廣應用還是十分廣泛的。泛的。 分析企業(yè)的經(jīng)營安全率分析企業(yè)的經(jīng)營安全率 經(jīng)營安全率（L）= (Q Q0 )/Q100%經(jīng)營經(jīng)營安全率安全率40%以上以上30%40%20%30%10%20%10%以下以下安全等級安全等級表表 經(jīng)營安全檢驗標準經(jīng)營安全檢驗標準【例】某企業(yè)生產(chǎn)銷售一種產(chǎn)【例】某企業(yè)

42、生產(chǎn)銷售一種產(chǎn)品，單位變動成本為品，單位變動成本為5 5元，年元，年固定成本為固定成本為30003000萬元，銷售萬元，銷售單價為單價為2020元，根據(jù)市場推測，元，根據(jù)市場推測，年度銷售量為年度銷售量為300300萬件，企業(yè)萬件，企業(yè)可獲利多少？可獲利多少？【解】【解】根據(jù)公式（根據(jù)公式（1 1）：）：=R-C=Q=R-C=Q（p-vp-v）-F-F =300 =300（20-520-5）-3000=1500-3000=1500（萬元）（萬元）因此，企業(yè)可獲利因此，企業(yè)可獲利15001500萬元。萬元?！纠磕称髽I(yè)生產(chǎn)的冰箱每臺【例】某企業(yè)生產(chǎn)的冰箱每臺20002000元，單位變動成本元，單

43、位變動成本12001200元，年固定成本元，年固定成本80008000萬元，萬元，目標利潤目標利潤80008000萬元，目標成萬元，目標成本是多少？本是多少？【解】根據(jù)式（【解】根據(jù)式（6 6），得：），得：R=R=（F+F+）/ /（1-v/p1-v/p） = =（8000+80008000+8000）/ /（1-12001-120020002000）=40000=40000（萬元）（萬元）目標成本目標成本= =預計銷售收入目標利潤預計銷售收入目標利潤 =40000-8000=32000=40000-8000=32000（萬元）（萬元）因此，在保證因此，在保證80008000萬元的年目標利潤

44、的萬元的年目標利潤的情況下，目標成本應為情況下，目標成本應為3200032000萬元。萬元?！纠磕称髽I(yè)生產(chǎn)【例】某企業(yè)生產(chǎn)A A、B B、C C三種三種產(chǎn)品，固定成本產(chǎn)品，固定成本20002000元，有元，有關資料如表所示。關資料如表所示?！窘狻俊窘狻扛鶕?jù)式（根據(jù)式（4 4），盈虧平衡點），盈虧平衡點的銷售額為：的銷售額為：R R0 0= F / U = 2 0 0 0= F / U = 2 0 0 0 4 0 . 2 5 8 %4 0 . 2 5 8 % =4967.96 =4967.96（萬元）（萬元）表表 A A、B B、C C三種產(chǎn)品的有關資料三種產(chǎn)品的有關資料3. 線性規(guī)劃法線性規(guī)

45、劃法一般程序：一般程序：（1）建立數(shù)學模型；）建立數(shù)學模型；（2）規(guī)定目標函數(shù)；）規(guī)定目標函數(shù)；（3）規(guī)定參量數(shù)值；）規(guī)定參量數(shù)值；（4）求解模型。）求解模型。【例】某產(chǎn)品【例】某產(chǎn)品A A、B B，價格分別為，價格分別為6060元元/ /件、件、3030元元/ /件，其生產(chǎn)關鍵設備有效工時為件，其生產(chǎn)關鍵設備有效工時為46504650小時小時/ /年，年，A A、B B產(chǎn)品的定額分別為產(chǎn)品的定額分別為3 3小時小時/ /件、件、6 6小小時時/ /件；件；A A、B B產(chǎn)品每件需關鍵材料分別為產(chǎn)品每件需關鍵材料分別為2 2千千克克/ /件、件、4 4千克千克/ /件，關鍵材料的最大供應量件，

46、關鍵材料的最大供應量為為46004600千克千克/ /年；年；A A產(chǎn)品的某配套元件訂貨量產(chǎn)品的某配套元件訂貨量為為24002400件件/ /年；年；B B產(chǎn)品的年銷售量少于產(chǎn)品的年銷售量少于20002000臺。臺。應如何組織應如何組織A A、B B產(chǎn)品的生產(chǎn)？產(chǎn)品的生產(chǎn)？【解】【解】目標函數(shù)：目標函數(shù)：Pmax=60 x+30yPmax=60 x+30y約束條件：約束條件：2x+4y46002x+4y4600 3x+6y4650 3x+6y4650 x2400 x2400 y2000 y0y0解得：解得：x=900 x=900 y=1900 y=1900Pmax=112500Pmax=112500解：解： 設每天調(diào)出設每天調(diào)出A A型卡車型卡車x x輛、輛、B B型卡車型卡車y y輛，公司所花的成本為輛，公司所花的成本為z z元，則元，則目標函數(shù)目標函數(shù)z=320 x+504yz=320 x+504yn 作作L0L0：320 x+504y=0320 x+504y=0，往上平移直線，往上平移直線L0L0，過點，過點A A（7.57.5，0 0）可使）可使Z Z 最最小，但小，但 A A不是整點，繼續(xù)平移，最先經(jīng)過整點（不是整點，繼續(xù)平移，最先經(jīng)過整點（8 8，0 0）n 即只調(diào)配即只調(diào)配A A 型卡車，所花最低成本費型卡車，所花最低成本費 z