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文檔簡介

1、不同顧客類型的接待方法顧客類型1. 性急型：性情急躁、愛發(fā)脾氣，喜歡改變。2. 遲鈍型：愛好始終不強烈，不易興奮。3. 含蓄型：性情固執(zhí)，對周圍事物不熟悉，規(guī)規(guī)矩矩，一絲不茍，對別人的關心 不加理睬。4. 健談型：聰明、適應性強，為人大方，對人漠不關心，非常感情用事。5. 抑制型：愛好永久性強烈，不易興奮。6. 疑慮型：聰明、缺乏獨創(chuàng)性、懷疑、嫉妒心強。7. 知音型：容易興奮，愛好改變不強烈。8. 包容型：樂觀、親切、害怕權威。9. 挑剔型：個性偏執(zhí)，不輕易相信別人，愛挑剔。 上門幾種顧客的性格特征，可作為美容院的技術人員在對待顧客時的參考。 待客方法1. 性急型。此類顧客性情急躁，容易動怒，

2、對其想要的服務應迅速招呼接待，使 其感到我們的動作快，切莫讓她感到不耐煩。2. 遲鈍型。此類顧客不會輕易決定購買或確定服務類型，必須要耐心多聽，再多 與對方溝通，促使其接納最合適的服務項目或產品。3. 含蓄型。美容院要從其動作或表情中留意她想要關心的事務或購買動機，進行 對答時也應謹慎。面對此類顧客，需仔細觀察其肢體語言，我們的服務才能正中下懷。4. 健談型。此類顧客有發(fā)表個人傾向的個性，美容師很容易探索其消費動機及對 產品的意見，從侃侃而談中，掌握其偏好，適時促銷，應能成交。5. 抑制型。此類顧客眼神不定，難做決定，必須詳細說明產品類型、顏色、效果、 價格或服務項目的內容，并設法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能兩全齊 美。6. 疑慮型。此類顧客個性偏執(zhí)且屬于難以相信別人，在談話時務必了解去疑慮點， 耐心細致地一一說服，揭開其心中各種問號，對方即能在體會產品品質和服務后，成 為長期顧客。7. 知音型。此類顧客自命內行，對產品似懂非懂，特別關心其使用方法，應設法 迎合其心意，爭取共鳴，有時也可以請教方式與其溝通，切不可掉以輕心。8. 包容型。此類顧客外表斯文，自尊心較強，好顧面子，所以對話時要客氣、謹 慎，使其感覺實在，可信度高。9. 挑剔型。對此類顧客，切忌多言，言多必失 ; 切忌與其惡言

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