系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)報(bào)告

1、信息中心2014年06月信息系統(tǒng)管理運(yùn)行報(bào)告刃/0&飲？終止日期：2014/2014/-起始日期:文檔修訂信息：密級(jí)公幵模版1屬性2屬性本文檔歷史：序號(hào)日期行動(dòng)參與人員結(jié)果版本備注（簽字）1Zf 化014/07建立梁路春VI. 02345678行動(dòng)主要包括：建立、審閱、審核、修訂、批準(zhǔn)、上報(bào)、分發(fā)、歸檔、作廢等。 刖 S1、本報(bào)告主要就與信息技術(shù)相關(guān)的各項(xiàng)工作，包括應(yīng)川系勺、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù) 金系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、機(jī)房管理、其它事項(xiàng)說明、附件等七個(gè)部分進(jìn)行記錄、分析、 匯總和報(bào)告，以保障信息安全，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，支持公 司業(yè)務(wù)、管理及各項(xiàng)工作的開展。1/112、本報(bào)告為季度報(bào)告，

2、報(bào)告周期為公歷每季度首月第一日至季度末的最后一天， 在岀現(xiàn)重大事件時(shí)，實(shí)時(shí)提交重大事件報(bào)告。運(yùn)行態(tài)勢類別及說明（請選擇其中之一）：運(yùn)行良好無故障、性能和資源已經(jīng)處于或接近臨界狀態(tài)運(yùn)行基本正常 有輕微故障，本季度非正常停機(jī)次數(shù)少于3次且每次非正常停機(jī) 不超過5分鐘運(yùn)行不止常有嚴(yán)重故障，本季度非正常停機(jī)次數(shù)高于3次或單次非正常停機(jī)超過5分鐘應(yīng)用系統(tǒng)部分（一）應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行1、主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)序號(hào)簡稱中文名稱運(yùn)行態(tài)勢1數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫集中服務(wù)器運(yùn)行良好2工產(chǎn)客戶報(bào)裝及營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)器運(yùn)行良好3測試綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)測試服務(wù)器運(yùn)行良好4代收費(fèi)委托銀行代售氣系統(tǒng)服務(wù)器運(yùn)行良好5金蝶公司財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)服務(wù)器運(yùn)行良好2、其

3、它相關(guān)系統(tǒng)序號(hào)簡稱中文名稱運(yùn)行態(tài)勢1無無無23453、系統(tǒng)間接口序號(hào)系統(tǒng)1系統(tǒng)2運(yùn)行態(tài)勢1報(bào)裝與營收系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫Oracle正常2/112委托售氣系統(tǒng)Oracle數(shù)據(jù)庫正常3金蝶K3平臺(tái)SQL2005數(shù)據(jù)庫正常4Windows 2008Oracle數(shù)據(jù)庫正常5、JAVA JDK數(shù)據(jù)庫Oracle正常.運(yùn)行情況總體描述（分系統(tǒng)）4客戶報(bào)裝管理與營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)器端、客戶端運(yùn)行良好。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)運(yùn)行良好。日至今）。月1委托銀行代售氣系統(tǒng)客戶 端運(yùn)行基本良好（2014年4 金蝶財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)行良好。信息系統(tǒng)設(shè)備整體運(yùn)行良好。監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備整體運(yùn)行良好。（二）應(yīng)用系統(tǒng)升級(jí)主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)1、序號(hào)系統(tǒng)簡

4、稱升級(jí)描述（最后版 本）獲取日期升級(jí)日 期備注（是否反 饋）1委托售 氣無2銀證系 統(tǒng)無3452、升級(jí)情況說明無升級(jí)計(jì)劃、U前處于穩(wěn)定運(yùn)行中。 （三）應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行日志檢查K系統(tǒng)運(yùn)行日志檢査序號(hào)系統(tǒng)簡稱日志運(yùn)行上線、暫停、撤銷等變更情況備注1數(shù)據(jù)庫運(yùn)行良好無記錄正常2報(bào)裝營 收運(yùn)行良好無記錄正常3委托售 氣運(yùn)行良好無記錄正常4金蝶財(cái)務(wù)運(yùn)行良好無記錄正常3/112、運(yùn)行日志（系統(tǒng)日志、運(yùn)行日志、事件日志、登陸日志等）檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)服務(wù)器運(yùn)行日志顯示系統(tǒng)、設(shè)備、應(yīng)用、接口運(yùn)行良好。銀證系統(tǒng)（報(bào)裝管理與營業(yè)收費(fèi)）運(yùn)行日志顯示系統(tǒng)軟硬件運(yùn)行良好。委托銀行售氣系統(tǒng)日志顯示系統(tǒng)升級(jí)后（2014-2-17）軟

5、硬件截止H前為止運(yùn) 行良好。（四）應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)1、維護(hù)單情況統(tǒng)計(jì)序號(hào)系統(tǒng)簡稱問題提出數(shù)問題解決數(shù)問題上報(bào)數(shù)備注1數(shù)據(jù)庫0002報(bào)裝營收15138銀證協(xié)調(diào)處理3委托售氣1104金蝶財(cái)務(wù)000客戶端重裝5其他0002、主要大類問題原因分析及解決建議 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)1、無。 報(bào)裝營收系統(tǒng)1、業(yè)務(wù)跳轉(zhuǎn)、操作問題、需求變更 委托售氣系統(tǒng)1、無 金蝶財(cái)務(wù)系統(tǒng)1、無 其他系統(tǒng)1、無二、操作系統(tǒng)部分4/11（-）主要系統(tǒng)運(yùn)行情況序號(hào)設(shè)備型號(hào)名稱IP地址操作系 統(tǒng)主要應(yīng)用運(yùn)行態(tài) 勢1數(shù)據(jù)庫IBMX3850M52生產(chǎn) IBM X3650M33測試 IBM X3650M34代收費(fèi)IBMX3650M35金蝶 IBM X3

6、650M3（2）主要系:件系統(tǒng)空間使用情況序號(hào)設(shè)備型號(hào)名稱IP地址總計(jì)空間G可用空間G變動(dòng)G1數(shù)據(jù)庫 IBM X3850M52IBM X3650M3 生產(chǎn)3測試IBM X3650M34IBM X3650M3 代收 費(fèi)5金蝶 IBM X3650M3（三）主要系統(tǒng)CPU、內(nèi)存、進(jìn)程和持續(xù)運(yùn)行時(shí)間使用悄況序 號(hào)設(shè)備型 號(hào)名稱主機(jī)管理 地址CPU內(nèi)存其他平均 利用 率存刻 內(nèi)總平均 利用 率持續(xù) 運(yùn)行 時(shí)間進(jìn)程數(shù)1數(shù)據(jù)庫IBMX3850M52生IBM產(chǎn)X3650M33測試IBMX3650M34代收費(fèi)IBMX3650M35/115金蝶IBM X3650M3三、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)部分（一）主要數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)行情況序

7、號(hào)設(shè)備型號(hào)名稱IP地址數(shù)據(jù)庫管理系主要應(yīng)用運(yùn)行態(tài)勢1IBM X3850M5 數(shù)據(jù)庫2測試 IBM X3650M33金蝶 IBM X3650M3（二）主要數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)空間使用情況序號(hào)設(shè)備型號(hào)名稱IP地址總計(jì)空間G可用空間G變動(dòng)G1數(shù)據(jù)庫 IBM X3850M52IBM X3650M3 測試3金蝶 IBM X3650M3、內(nèi)存使用情況）主要數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)性能（主要包括CPU （3序設(shè)備型主機(jī)管CPU內(nèi)存其他號(hào)號(hào)名稱理地址防病毒dis系統(tǒng)升hea 1th 13： 53:10級(jí)等Slo t (Us ed/ Tot al)平均利 用率CPUUsage峰值 利用 率內(nèi)存 總數(shù)MMemoryF喚進(jìn)程 數(shù)1數(shù)據(jù)庫I

8、BMX3850M514%27%149MB /558M B0MPU (Ma ste r)2數(shù)等狀態(tài)信M,通過與測IBM 試 X3650M3 防火墻 運(yùn)行狀 況檢査(主要 包括內(nèi) 、PU用、使氧口駄接C使率存用端流連正常值進(jìn)行比咬發(fā)現(xiàn)異常情沁通告相關(guān)管理人員進(jìn)3 行 處 理金IBM蝶X3650M3)6/11四、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)部分（一）主要設(shè)備運(yùn)行情況運(yùn)行態(tài)勢管轄IP設(shè)備型號(hào)名稱 地址序號(hào)運(yùn)行良好 1網(wǎng)絡(luò)線路10M SDH運(yùn)行良好2網(wǎng)絡(luò)線路外網(wǎng)運(yùn)行良好3網(wǎng)絡(luò)線路2M SDH運(yùn)行良好2M SDH網(wǎng)絡(luò)線路4運(yùn)行良好5網(wǎng)絡(luò)線路2M SDH運(yùn)行良好6網(wǎng)絡(luò)線路外網(wǎng)運(yùn)行良好7網(wǎng)絡(luò)線路外網(wǎng)運(yùn)行良好8網(wǎng)絡(luò)線路外網(wǎng)運(yùn)行良好

9、9核心交換機(jī)運(yùn)行良好10接入交換機(jī)運(yùn)行良好11防火墻（安全網(wǎng)關(guān)）運(yùn)行良好 12集中式光纖收發(fā)器運(yùn)行良好13分公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行良好14分公司通信設(shè)備（二）主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)據(jù)流量及性能告警情CPU利輸出錯(cuò)輸入錯(cuò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備名稱 接口流量 輸出速率 輸入速率 況用 率包率包率核心交換機(jī) 0 0. 01% 1000M 0. 01-0. 25% 0 0. 02-0. 05% 0USG 防火墻 0 14% 1000M 90% 0 90% 0備注：（三）防火墻管理7/11開啟防火墻的設(shè)備的日志功能，查看防火墻的設(shè)備告（防火墻告警日志檢查） 警日志，從而獲得防火墻的異常情況開啟防火墻的設(shè)備和關(guān)鍵策略的日志功能, 查

10、看防火防火墻設(shè)備策略日志（墻的設(shè)備日志、關(guān)鍵策略的通過與拒絕數(shù)據(jù)包記錄，從而獲得防火墻設(shè)備本身） 的異常情況和網(wǎng)絡(luò)中的異常流量檢查防火墻策略配置是否嚴(yán)謹(jǐn)，防火墻策略必須 根防火墻策略安全性檢查（據(jù)業(yè)務(wù)訪問需要設(shè)置最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑L問控制策略，LI標(biāo)地 址必須指定到具體的地址）和服務(wù)端口，也需要指定具體的源地址）（備份安全設(shè)備的配置文件 防火墻配置 文件備份防火墻日志功能開啟，查看防火墻的設(shè)：防火墻告警日志檢查情況 如下備告警日志發(fā)現(xiàn)防火墻運(yùn)行正常。防火墻的設(shè)備和關(guān)鍵策略的日志功能開 啟，查：防火墻設(shè)備策略日志情況如下看防火墻的設(shè)備日志、關(guān)鍵策略的通 過與拒絕數(shù)據(jù)包記錄，未發(fā)現(xiàn)防火墻設(shè)備本身的異常情況和

11、網(wǎng)絡(luò)中的異常流量。 檢查后發(fā)現(xiàn)防火墻策略配置嚴(yán)謹(jǐn)，防火：防火墻策略安全性檢查情況如下墻策略是根據(jù)業(yè)務(wù)訪問需要設(shè)置最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑L問控制策略，L1標(biāo)地址必須指定到具 體的地址和服務(wù)端口，也需要指定具體的源地址。已備份防火墻的配置文件； 配置文件：防火墻配置文件備份檢查情況如下被另外保存至服務(wù)器的另一磁盤空間，另外防火墻已經(jīng)運(yùn)行了近兩年，按常規(guī)是 需要進(jìn)行重啟的，所以在季度末的運(yùn)行周期內(nèi)的下班時(shí)間擇日進(jìn)行重啟。（四） 防病毒系統(tǒng)）（防病毒告警檢查查看防病毒的告警日志，從而獲得網(wǎng)內(nèi)的病毒情 況防病毒服務(wù)器系統(tǒng)管理界面（狀態(tài)截屏）：:整體運(yùn)行狀態(tài)及管理界面圖一本 圖顯示了防病毒系統(tǒng)的六大主要功能的實(shí)時(shí)運(yùn)行狀

12、態(tài)，各部分的簡要描述和現(xiàn)行 狀態(tài)圖二：防病毒事件圖形顯示了防病毒系統(tǒng)在保護(hù)范圍內(nèi)所有計(jì)算機(jī)的實(shí)時(shí) 狀態(tài)及每個(gè)狀態(tài)內(nèi)的計(jì)算機(jī)數(shù)量圖三：保護(hù)狀態(tài)報(bào)告8/11通過柱狀圖對(duì)受保護(hù)的計(jì)算機(jī)進(jìn)行描述和分析圖四：嚴(yán)重感染病毒的機(jī)器 圖五：錯(cuò)誤報(bào)告防病毒告警檢查1、防病毒告警檢查:防病毒的告警日志正常。2、防病毒系統(tǒng)升級(jí)正常。防病毒系統(tǒng)升級(jí)情況1、服務(wù)器端版本升級(jí)正常，已為最新版2、客戶端版本升級(jí)正常，已為最新版 五、機(jī)房管理部分（一）機(jī)房設(shè)備管理機(jī)房配有大樓中央空調(diào)岀風(fēng)口及一臺(tái)分體壁掛空調(diào)，溫濕度計(jì)，機(jī)房溫度、機(jī) 房設(shè)備均正常運(yùn)行。定期山值班人員進(jìn)入機(jī)房查看機(jī)房設(shè)備運(yùn)行情況，確保系統(tǒng)運(yùn)行的正常，并 做好機(jī)房

13、設(shè)備運(yùn)行日志記錄，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。機(jī)房設(shè)備管理按制度執(zhí)行，機(jī)房設(shè)備運(yùn)行良好。UPS放電時(shí)間2小時(shí)左右，空 調(diào)的過濾網(wǎng)本月已做清洗。已對(duì)上月的進(jìn)岀入記錄進(jìn)行打印簽閱。（二）機(jī)房出入管理機(jī)房有專人負(fù)責(zé)進(jìn)岀。非信息中心人員進(jìn)出機(jī)房須審批登記后才能進(jìn)入機(jī)房。（三）機(jī)房管理其它事項(xiàng)無其它事項(xiàng)。六、其它事項(xiàng)說明（-）個(gè)人機(jī)及其它設(shè)備管理和維護(hù)9/11對(duì)新下發(fā)的個(gè)人PC機(jī)均安裝一鍵還原與防病毒軟件，在系統(tǒng)崩潰后，可在第 一時(shí)間恢復(fù)系統(tǒng)。我的文檔已映射其它盤符，完全解決系統(tǒng)重裝還原后數(shù)據(jù)丟失的問題。所有個(gè)人機(jī)全部采用補(bǔ)丁自動(dòng)更新，并安裝了卡巴斯基殺毒軟件，自動(dòng)進(jìn)行 實(shí)時(shí)更新，目前情況較穩(wěn)定，沒有重大情況發(fā)生。（二）對(duì)公司內(nèi)部的服務(wù)支持等 配合相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)方案進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)支持； 配合相關(guān)部門及分公司做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的提取。（三）服務(wù)商管理服務(wù)商服務(wù)類型服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式（4）培訓(xùn)（包括培訓(xùn)時(shí)間、