電子商務(wù)崗位群

1、序號(hào)崗位崗位任務(wù)專業(yè)能力社會(huì)能力與方法能力1客戶服務(wù)1、收集與整理客戶資料；2、接聽客戶電話，解答客戶疑問，了解客戶需求；3、妥善處理客戶投訴，做好與生產(chǎn)、銷售等部門的銜接；4、客戶信息審核；5、增值服務(wù)處理；1、能全面掌握電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)，熟悉電子商務(wù)法律、法規(guī)；2、能熟練操作電腦，使用word 、excel、 powerpoint 等常規(guī)辦公自動(dòng)化軟件；3、能有效接受客戶信息并進(jìn)行相關(guān)分析處理工作；4、能準(zhǔn)確應(yīng)用專業(yè)術(shù)語進(jìn)行有效溝通；1、能與他人進(jìn)行合作，并使用流利的普通話進(jìn)行有效溝通；2、能夠合理妥善安排各項(xiàng)工作；3、能完成資料收集、電話答疑、客訴處理、信息審核等工作；4、能愛崗敬業(yè)、認(rèn)

2、真負(fù)責(zé)、主動(dòng)服務(wù)；5、能堅(jiān)持自我學(xué)習(xí)，不斷提升，能正確處理工作中的壓力；2數(shù)據(jù)錄入1、數(shù)據(jù)采集與整理；2、即時(shí)數(shù)據(jù)錄入；3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析；4、數(shù)據(jù)管理；1、能全面掌握電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)，熟悉電子商務(wù)法律、法規(guī)；、能熟練操作電腦，使用word、powerpoint等常規(guī)辦公自動(dòng)化軟件；2excel3、掌握五筆輸入法；熟悉鍵盤布局，掌握盲打和聽打，能完成每分鐘至少120 字節(jié)（約60 個(gè)漢字）輸入量；4、能有效接受數(shù)據(jù)信息，能完整、準(zhǔn)確、及時(shí)、快速地將數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)；5、能準(zhǔn)確應(yīng)用專業(yè)術(shù)語進(jìn)行有效溝通；1、能與他人進(jìn)行合作，并使用流利的普通話進(jìn)行有效溝通；2、能夠合理妥善安排各項(xiàng)工作；3、能

3、完成數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作；4、能愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動(dòng)服務(wù)；5、能堅(jiān)持自我學(xué)習(xí)，不斷提升，能正確處理工作中的壓力；3電話銷售1、尋找和聯(lián)系客戶；2、介紹產(chǎn)品與服務(wù)，進(jìn)行品牌推廣；3、產(chǎn)品銷售與訂單處理（接單、審核、報(bào)價(jià)、發(fā)貨、訂單跟蹤）；4、與客戶及企業(yè)內(nèi)部人員有效溝通；5、客戶管理與維護(hù)；6、電話回訪與記錄；1、能全面掌握電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)，熟悉電子商務(wù)銷售流程以及相關(guān)法律、法規(guī)，能通過電話溝通、在線交流等方式，與客戶建立并維護(hù)良好的業(yè)務(wù)關(guān)系；2、能及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)產(chǎn)品需求信息，根據(jù)客戶的不同需求提供產(chǎn)品組合；3、能與企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行有效溝通，準(zhǔn)確傳遞產(chǎn)品需求與訂單信息

4、；4、能有效收集、整理和分析競爭對(duì)手的資料信息；5、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售中存在的問題，提出解決問題的方法、建議；1、能熟練操作電腦，使用辦公自動(dòng)化軟件；2、能進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，并用流利的普通話與他人進(jìn)行有效溝通；3、能有效進(jìn)行信息接受與處理，能完成推銷、溝通、談判工作；4、能細(xì)致、謹(jǐn)慎，增強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的敏感度，提高數(shù)據(jù)采集與分析能力；5、能堅(jiān)持自我學(xué)習(xí)，不斷提升，能正確處理工作中的壓力；6、能愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極開拓；4網(wǎng)站美工1、完成網(wǎng)站頁面的整體美工創(chuàng)意、設(shè)計(jì)，完成專題推廣頁面的制作；2、設(shè)計(jì)企業(yè)產(chǎn)品的平面宣傳品；3、設(shè)計(jì)制作企業(yè)廣告、圖片、動(dòng)畫、海報(bào)、LOGO、網(wǎng)頁；4、完成企業(yè)網(wǎng)站活動(dòng)專題的版面

5、策劃和設(shè)計(jì)；5、完成信息資料收集、整理、匯總、歸檔等工作；、能全面掌握電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)，熟悉電子商務(wù)法律、法規(guī)；12、能熟練操作電腦，使用word 、excel、 powerpoint 等常規(guī)辦公自動(dòng)化軟件；、精通photoshop、flash動(dòng)畫、Illustrator、dreamweaver、coreldraw、div+css等美圖工具；34、能準(zhǔn)確把握視覺色彩與網(wǎng)頁布局，具有深厚的美術(shù)功底及良好的創(chuàng)意構(gòu)思能力，完成企業(yè)網(wǎng)站頁面、平面宣傳、活動(dòng)版面的設(shè)計(jì)；5、能保證所完成設(shè)計(jì)工作的質(zhì)量，圖片文字清晰、頁面布局美觀；5、能有效接受信息并進(jìn)行相應(yīng)分析處理工作；6、能準(zhǔn)確應(yīng)用專業(yè)術(shù)語進(jìn)行有效溝通

6、；1、能熟練操作電腦，使用辦公自動(dòng)化軟件；2、能進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，并用流利的普通話與他人進(jìn)行有效溝通；3、能細(xì)致、謹(jǐn)慎，能完成頁面設(shè)計(jì)、平面宣傳、專題策劃、資料收集等工作；4、能正確處理工作中的壓力；5、能愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極開拓；5網(wǎng)絡(luò)推廣1、完成企業(yè)產(chǎn)品及品牌的網(wǎng)絡(luò)推廣和產(chǎn)品信息發(fā)布；2、維護(hù)企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)品信息、數(shù)據(jù)的安全性及數(shù)據(jù)更新；3、負(fù)責(zé)通過網(wǎng)站接洽客戶訂單；4、協(xié)助營銷部門開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)推廣、開拓市場，建立網(wǎng)絡(luò)營銷渠道；5、完成企業(yè)專題活動(dòng)的方案策劃；1、能全面掌握電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)，熟悉電子商務(wù)法律、法規(guī)；2、精通谷歌、搜狗、雅虎、百度等搜索引擎知識(shí)，熟知搜索引擎自然排名規(guī)則和網(wǎng)站優(yōu)化

7、技巧，熟悉 SEO原理和應(yīng)用，對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化；、能積極通過論壇、社區(qū)、微博、微信、Email等方式進(jìn)行產(chǎn)品推廣；3QQ4、能有效接受信息并進(jìn)行相應(yīng)分析處理工作；能夠根據(jù)數(shù)據(jù)間內(nèi)部聯(lián)系及邏輯關(guān)系整理數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)，并分析產(chǎn)生變化的原因；5、能與企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行有效溝通，密切配合，共同完成網(wǎng)絡(luò)推廣任務(wù)；5、能夠熟練運(yùn)用流量分析統(tǒng)計(jì)工具，做好網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)工作；能夠?qū)﹄A段性推廣效果進(jìn)行評(píng)估分析，并提出可實(shí)施的推廣改進(jìn)方案；1、能熟練操作電腦，使用辦公自動(dòng)化軟件；2、能進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，并用流利的普通話與他人進(jìn)行有效溝通；3、能細(xì)致、謹(jǐn)慎，增強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的敏感度，提高數(shù)據(jù)采集與分析能力；4、能積極主動(dòng)開展工作

8、，有責(zé)任心，執(zhí)行力強(qiáng)；4、能堅(jiān)持自我學(xué)習(xí)，不斷提升，能正確處理工作中的壓力；5、能愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極開拓；6網(wǎng)頁設(shè)計(jì)1、文字編排；2、圖片處理；3、動(dòng)畫制作；4、網(wǎng)頁布局；1、能獨(dú)立完成網(wǎng)頁設(shè)計(jì)工作；2、精通 Photoshop 、Flash、Dreamweaer illustator 、 Frontpqg ；3、熟悉Html 、 CSS；4、有較強(qiáng)的平面設(shè)計(jì)感覺及良好的美術(shù)基礎(chǔ)、審美能力和創(chuàng)意，色彩感強(qiáng)；1、具備較高的藝術(shù)設(shè)計(jì)能力和美術(shù)功底，能獨(dú)立完成網(wǎng)頁基礎(chǔ)設(shè)計(jì)制作；2、能進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，并用流利的普通話與他人進(jìn)行有效溝通；3、能有效進(jìn)行信息接受與處理；4、能堅(jiān)持自我學(xué)習(xí)，不斷提升，能

9、承受較大的工作壓力；5、能愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極開拓創(chuàng)新；7網(wǎng)站設(shè)計(jì)1、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)；2、數(shù)據(jù)庫建設(shè)；3、程序設(shè)計(jì)；4、站點(diǎn)管理與維護(hù)；1、能獨(dú)立完成界面設(shè)計(jì)和網(wǎng)站開發(fā)工作；2、精通 Photoshop 、Flash、Dreamweaer illustator 、 Coreldraw、 Fireworks；3、熟悉 Html 、 CSS、 JavaScript；4、有較強(qiáng)的平面設(shè)計(jì)感覺及良好的美術(shù)基礎(chǔ)、審美能力和創(chuàng)意，色彩感強(qiáng)；1、具備較高的藝術(shù)設(shè)計(jì)能力和美術(shù)功底，有一定的策劃能力，能獨(dú)立完成大型網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作；2、能進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，并用流利的普通話與他人進(jìn)行有效溝通；3、能有效進(jìn)行信息接受與處

10、理；4、能堅(jiān)持自我學(xué)習(xí)，不斷提升，能承受較大的工作壓力；5、能愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極開拓創(chuàng)新；8平臺(tái)維護(hù)1、網(wǎng)絡(luò)前臺(tái)優(yōu)化，發(fā)布產(chǎn)品信息；2、網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)管理；3、數(shù)據(jù)庫查詢檢索，數(shù)據(jù)安全性和數(shù)據(jù)更新；1、能全面掌握電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)，熟悉電子商務(wù)法律、法規(guī)；2、精通谷歌、搜狗、雅虎、百度等搜索引擎相關(guān)知識(shí)，熟知搜索引擎自然排名規(guī)則和網(wǎng)站優(yōu)化技巧，熟悉 SEO 原理和應(yīng)用，對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化；3、能有效接受信息并進(jìn)行相應(yīng)分析處理工作；能夠根據(jù)數(shù)據(jù)間內(nèi)部聯(lián)系及邏輯關(guān)系整理數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)，并分析產(chǎn)生變化的原因；4、能與企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行有效溝通，密切配合，共同完成平臺(tái)維護(hù)任務(wù)；5、能夠?qū)﹄A段性推廣效果進(jìn)行評(píng)

11、估分析，并提出可實(shí)施的推廣改進(jìn)方案；1、能熟練操作電腦，使用辦公自動(dòng)化軟件；2、能進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，并用流利的普通話與他人進(jìn)行有效溝通；3、能積極主動(dòng)開展工作，有責(zé)任心，執(zhí)行力強(qiáng)；4、能堅(jiān)持自我學(xué)習(xí)，不斷提升，能正確處理工作中的壓力；5、能愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極開拓；9物流管理1、負(fù)責(zé)倉庫及物流的管理；2、負(fù)責(zé)貨運(yùn)與產(chǎn)品配送管理；3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品貨源協(xié)調(diào)；4、負(fù)責(zé)物流成本費(fèi)用控制；5、負(fù)責(zé)物流部團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理。6、負(fù)責(zé)物流費(fèi)用結(jié)算審核；1、能全面掌握電子商務(wù)與物流管理專業(yè)知識(shí)；2、能夠獨(dú)立完成倉儲(chǔ)作業(yè)、配送作業(yè)、運(yùn)輸方式及作業(yè)流程、生產(chǎn)物流管理工作；3、能夠獨(dú)立完成物流費(fèi)用結(jié)算審核；4、能妥善保管物

12、流單據(jù)、進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和整理并做出相應(yīng)物流信息處理；5、能與企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行有效溝通，密切配合，共同完成物流操作流程；1、能熟練操作電腦，使用辦公自動(dòng)化軟件，使用物流專用軟件；2、能進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，并用流利的普通話與他人進(jìn)行有效溝通；3 能積極主動(dòng)開展工作，有責(zé)任心，執(zhí)行力強(qiáng)；4 能堅(jiān)持自我學(xué)習(xí)，不斷提升，能正確處理工作中的壓力；5、能愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極開拓；10電子商務(wù)專員1、尋找和聯(lián)系客戶；2、完成產(chǎn)品網(wǎng)站推廣；3、負(fù)責(zé)電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù)；4、負(fù)責(zé)出具電子商務(wù)業(yè)務(wù)報(bào)表；5、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理；6、網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)；7、客服洽談、跟單與訂單處理；8、客戶關(guān)系管理；1、能全面掌握電

13、子商務(wù)專業(yè)知識(shí)，熟悉電子商務(wù)法律、法規(guī)；2、精通谷歌、搜狗、雅虎、百度等搜索引擎相關(guān)知識(shí)；3、完成網(wǎng)站平臺(tái)的信息編輯于維護(hù)（網(wǎng)站維護(hù)、信息更新、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)站訪問統(tǒng)計(jì)）；4、進(jìn)行 B2B/B2C 電子商務(wù)銷售平臺(tái)的日常操作；5、能與企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行有效溝通，密切配合，共同完成平臺(tái)維護(hù)任務(wù)；1、能熟練操作電腦，使用辦公自動(dòng)化軟件；2、能進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，并用流利的普通話與他人進(jìn)行有效溝通；3、能細(xì)致、謹(jǐn)慎，增強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的敏感度，提高數(shù)據(jù)采集與分析能力；4、能積極主動(dòng)開展工作，有責(zé)任心，執(zhí)行力強(qiáng)；4、能堅(jiān)持自我學(xué)習(xí)，不斷提升，能正確處理工作中的壓力；5、能愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極開拓；11外貿(mào)電子商

14、務(wù)1、尋找和聯(lián)系國外客戶；2、進(jìn)行谷歌、行業(yè)網(wǎng)站、分類網(wǎng)站推廣；3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù)；4、網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)；5、 客服洽談、跟單與訂單處理；6、客戶關(guān)系管理；1、負(fù)責(zé)策劃公司產(chǎn)品國外電子商務(wù)的在線活動(dòng)，使用B2B、 B2C/O2O 等方式開發(fā)尋找國外客戶；2、負(fù)責(zé)與外商電話聯(lián)系，開發(fā)與維護(hù)客戶資源；3、完成同外商購銷合同的簽訂，收回貨款，協(xié)調(diào)貨物運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)事宜；4、負(fù)責(zé)公司英文網(wǎng)站構(gòu)思和推廣工作；5、能與企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行有效溝通，密切配合，共同完成平臺(tái)維護(hù)任務(wù)；1、能熟練操作電腦，使用辦公自動(dòng)化軟件；2、能進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，能使用流利的普通話與他人進(jìn)行有效溝通；3、能掌握 1

15、至 2 門以上外語，能熟練使用外語和國外客戶進(jìn)行電話、郵件溝通；4、能積極主動(dòng)開展工作，有責(zé)任心，執(zhí)行力強(qiáng)；4、能堅(jiān)持自我學(xué)習(xí)，不斷提升，能正確處理工作中的壓力；5、能愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極開拓；12電子商務(wù)項(xiàng)目主管1、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部的部門合作協(xié)調(diào)，向客戶提供服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系；2、督導(dǎo)客服人員做到專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)和良好的服務(wù)態(tài)度；3、能與客戶溝通，進(jìn)行回訪，員工技巧的培訓(xùn)與管理；4、能通過內(nèi)部激勵(lì)、績效考核等多種手段，領(lǐng)導(dǎo)員工完成業(yè)績指標(biāo)；1、精通網(wǎng)絡(luò)營銷模式以及電子商務(wù)策略，熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣渠道、運(yùn)作模式、交易規(guī)則、精通商城運(yùn)營管理；2、分析市場需求，依據(jù)公司品牌和產(chǎn)品特點(diǎn)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷和電子

16、商務(wù)方案制定；3、整合網(wǎng)絡(luò)營銷客戶和渠道，開展各項(xiàng)合作，定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷售；4、熟悉搜索引擎優(yōu)化，善于整合網(wǎng)絡(luò)各種手段，實(shí)現(xiàn)降低推廣成本，進(jìn)行有效的銷售；1、能熟練操作電腦，使用辦公自動(dòng)化軟件；2、能進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，并用流利的普通話與他人進(jìn)行有效溝通；3、能細(xì)致、謹(jǐn)慎，增強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的敏感度，提高數(shù)據(jù)采集與分析能力；4、能積極主動(dòng)開展工作，有責(zé)任心，執(zhí)行力強(qiáng)；4、能堅(jiān)持自我學(xué)習(xí)，不斷提升，能正確處理工作中的壓力；5、能愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極開拓；13電子商務(wù)部門經(jīng)理1、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部的建立與管理，向客戶提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；2、制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)客服人員；3、負(fù)責(zé)與客戶溝通，預(yù)見

17、其服務(wù)需求；4、負(fù)責(zé)制定總監(jiān)的業(yè)績指標(biāo)，通過內(nèi)部激勵(lì)、績效考核等多種手段，領(lǐng)導(dǎo)客服人員完成業(yè)績指標(biāo)；5、整體協(xié)調(diào)；1、制定整體發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃，有優(yōu)秀的戰(zhàn)略意識(shí)；2、分析市場需求，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)方案制定、策劃；3、對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合，規(guī)范業(yè)務(wù)模式，參與設(shè)計(jì)解決方案，解決網(wǎng)絡(luò)營銷過程中遇到的各種問題；4、整體協(xié)調(diào)；1、能熟練操作電腦，使用辦公自動(dòng)化軟件；2、能進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，并用流利的普通話與他人進(jìn)行有效溝通；3、能細(xì)致、謹(jǐn)慎，增強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的敏感度，提高數(shù)據(jù)采集與分析能力；4、能積極主動(dòng)開展工作，有責(zé)任心，執(zhí)行力強(qiáng)；4、能堅(jiān)持自我學(xué)習(xí)，不斷提升，能正確處理工作中的壓力；5、能愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極開拓；14電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者1、制定網(wǎng)站整體發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃；2、分析市場需求，策劃、制定網(wǎng)絡(luò)營銷方案，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)營銷秩序；3、對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合，解決網(wǎng)絡(luò)營銷過程中遇到的各種問題；4、整合網(wǎng)絡(luò)營銷客戶和渠道，開展各項(xiàng)合作，定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷售；5、熟悉搜索引擎優(yōu)化，善于整合網(wǎng)絡(luò)各種手段，進(jìn)行有效的銷售；6、整體協(xié)調(diào)；1、能夠制定