物業(yè)管理費催繳方法及技巧

1、精品文檔物業(yè)管理費催繳方法及技巧1 收費工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團隊的自信，當(dāng)一名成員收費受阻時，其他收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻計獻策。2 制造收費氛圍。讓員工在工作崗位上與收物業(yè)費聯(lián)系起來，比如：秩序維護員、保潔員和維修員遇見比較熟悉的未交費業(yè)主，就可以提醒業(yè)主該交物業(yè)費了，讓業(yè)主時時感受到服務(wù)中心收費的氣氛，隨著時間的推移，讓不交費的業(yè)主感覺很難為情。3 加強收費培訓(xùn)工作。每天收費成員一起開總結(jié)會，遇到的疑難問題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應(yīng)對措施。4 建立“直通車” 、“無障礙通道” ，對于

2、收費工作受阻的問題，物業(yè)職責(zé)之內(nèi)力所能及，在第一時間給業(yè)主解決，速度要快、效率要高。5 杜絕拖沓思想 。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費為由來推拖， 此時一定緊追業(yè)主不放， 甚至一天打兩三個電話， 并與業(yè)主約定交費時間， 在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通， 讓業(yè)主沒有退步的空間。 不要輕易相信業(yè)主會如期來交物業(yè)費，收費人員一定要有主動意識。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費， 此時服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業(yè)主都有可能會變卦，再發(fā)起第二次進攻就難很多。6 對無理由拒交費、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主

3、向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦， 一定要堅定收費的立場。 若有需要， 可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費。7 對于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。 比如，看本小區(qū)有無該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。8 明確分工，對癥下藥。 對于收費過程中的問題，要分類對待，專業(yè)分工；收費時間緊迫，解決問題要量化， 到底多長時間能夠解決問題。 收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。9 對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。10 注意與關(guān)鍵客戶的溝通 ，有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的 “核心人物” 保持良好溝通， 對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。11 做好宣傳引導(dǎo)工作 。一些業(yè)主會通過網(wǎng)絡(luò)或其它方式不斷制造對物業(yè)負(fù)面影響的言論；此時，則我方要采取主動，通過宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等途徑引導(dǎo)業(yè)主理解支持物業(yè)工作，積極交費。12 收費工作要“心到、做到、嘴到 ”，收費成員保持積極主動的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費。1 歡迎下載精品文檔