客戶參觀接待管理制度

1、客戶參觀接待管理制度第一章 目的第一條 為規(guī)范管理客戶的到訪和參觀，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，特制定本制度。第二章 參觀管理辦法第二條 參觀規(guī)則。1、 重點客戶參觀及團(tuán)體客戶參觀。 由客戶服務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)，并于參觀前三天將參觀通知單填送至各部門，作為辦理接待的憑證；特殊情況應(yīng)先以電話通知，后補通知單。2、 普通客戶參觀。 有客戶經(jīng)理核準(zhǔn)，并于參觀前一天將參觀通知單填送至客戶服務(wù)部，以充分準(zhǔn)備接待事宜。3、 臨時參觀。有客戶經(jīng)理核準(zhǔn)，并于參觀前一小時以電話通知負(fù)責(zé)接待任務(wù)的客戶關(guān)系管理人員。4、 未經(jīng)客戶服務(wù)部經(jīng)理核準(zhǔn)的參觀客戶，一律拒絕參觀，擅自率領(lǐng)客戶參觀的客戶服務(wù)部人員，按泄露商業(yè)機密論處。5、

2、 參觀的客戶除客戶經(jīng)理特許者外，一律謝絕拍照，并由陪同參觀的客戶服務(wù)部的相關(guān)人員委婉說明。第三條 申請與許可。1、 參觀本企業(yè)的客戶必須事先與客戶服務(wù)部取得聯(lián)系，填寫客戶參觀申請書，并正式提出申請。2、 客戶服務(wù)部經(jīng)理對客戶參觀申請書進(jìn)行審核。3、 由客戶服務(wù)部經(jīng)理填寫參觀內(nèi)容、范圍與線路，并交總經(jīng)理審批。第四條 許可資格。1、 凡持有客戶服務(wù)部印制的客戶參觀許可證的客戶，有資格進(jìn)入企業(yè)參觀。2、 凡事先用電話或其他方式與客戶服務(wù)部聯(lián)系，并經(jīng)客戶經(jīng)理批準(zhǔn)者，有資格進(jìn)入企業(yè)參觀。3、 凡合乎下列條件，并許可者，有資格進(jìn)入客戶服務(wù)部參觀。 事先與客戶服務(wù)部聯(lián)系過，并征得客戶服務(wù)部經(jīng)理許可的客戶。

3、企業(yè)的重要客戶或經(jīng)常發(fā)生業(yè)務(wù)往來的客戶。 其他希望參觀的客戶。第五條 客戶參觀胸卡?？蛻舯仨毾蚩蛻舴?wù)部出示客戶參觀許可證以及客戶參觀申請書，領(lǐng)取“客戶參觀胸卡”、客戶服務(wù)部應(yīng)在客戶參觀申請書上填寫“許可編號”，轉(zhuǎn)交門衛(wèi)。第六條 參觀拍照。1、 一般情況下，禁止外來參觀客戶在作業(yè)現(xiàn)場拍照。2、 重點客戶如果認(rèn)為對所參觀的事物有拍照的必要，并認(rèn)為拍照有助于其他產(chǎn)品推廣與市場開拓是，必須向客戶服務(wù)部經(jīng)理請示。3、 客戶服務(wù)部經(jīng)理可以在獲得總經(jīng)理同意的前提下，制定專人進(jìn)行拍照，并以公文形式把照片寄給客戶。4、 為了防止所拍照片被過量復(fù)制，應(yīng)由客戶部保管照片原件。5、 本企業(yè)的參觀照片，不得擅自公開刊

4、登；如果有必要刊登，必須事先征得客戶服務(wù)部的同意。第三章 參觀接待辦法第七條 客戶參觀種類。1、 定時參觀。即客戶先以公文或電話預(yù)先與客戶服務(wù)部約定參觀時間與范圍。定時參觀又分為以下三種。 重點客戶參觀。本企業(yè)的大客戶、社會名流以及國內(nèi)外各大企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)客戶服務(wù)部允準(zhǔn)前來參觀。 團(tuán)體客戶參觀。由客戶團(tuán)體或社會團(tuán)體約定來企業(yè)參觀。 普通客戶參觀。一般客戶或有關(guān)業(yè)務(wù)人員來企業(yè)參觀。2、 臨時參觀。即因業(yè)務(wù)需要，臨時決定來本企業(yè)參觀。第八條 接待方式。1、 重點客戶參觀。按照客戶服務(wù)部經(jīng)通知，以咖啡、糕點、果品或其他方式招待，并由客戶服務(wù)部經(jīng)理陪同。2、 團(tuán)體客戶參觀。凡參觀的客戶能在客戶服務(wù)部會議室容納者，均以茶點招待；否則一律免于招待。陪同人員由客戶服務(wù)部根據(jù)客戶的等級決定。3、 普通客戶參觀。以茶點招待，由客戶服務(wù)人員陪同。4、 臨時參觀。同普通客戶相同。第四章 附則第九條 本制度由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)制定、修訂和補充，并負(fù)責(zé)制度內(nèi)容的解釋。第十條 本制度呈報總經(jīng)理核準(zhǔn)后公布