2020置業(yè)顧問年終總結(jié)

1、2020 置業(yè)顧問年終總結(jié)20 xx 置業(yè)顧問年終總結(jié)篇一xx 湖銷售部， 加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到 現(xiàn)在已經(jīng)有八個多月的時間了。從20XX年4月底入職到現(xiàn)在，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握，背后努力只 有自己知道，當然更少不了同事們的幫助。因為是第一次接 觸置業(yè)顧問的工作 ,所以剛來的半個月，都是擔任置業(yè)助理 一職，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學習專業(yè)知識。慢 慢地，對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行 按揭等各方面都開始有了一定的認識。 5 月份的下半月經(jīng)考 核后轉(zhuǎn)為實習置業(yè)顧問。開始獨立一人去接待客戶 , 在此過 程中遇到過許多困難，但在主管和同事的協(xié)助下，

2、都順利將 工作完成 , 從中很快得到成長。一個月后自己對于公司項目 的具體情況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專業(yè)知識和房產(chǎn)銷售 流程及技巧等都有了很好的掌握。因此 , 經(jīng)公司批準于 20XX 年 7 月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問。但是由于受國家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響,xx房地產(chǎn)市場從6月份開始進入了銷售淡季，成交量明 顯下降。公司樓盤 8 月、9 月的成交量屈指可數(shù)。所以我們 接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就有限了 , 而且大部分改 善性客戶對市場的觀望心理較強，剛性需求客戶也說要等到 20 xx 年上半年再考慮定房， 不差這半年。 從十月份到現(xiàn)在共 接待各類來訪客戶 60 組左右 , 接聽各

3、種客戶來電 80 人次左右。雖然來訪客戶較少 , 但我們銷售人員并沒有因此空閑下 來 , 而是積極地對來訪客戶進行電話回訪, 對來電意向客戶進行預約 , 對之前的購房業(yè)主做好售后服務。在這期間不斷 的學習、鍛煉、提升自己的業(yè)務能力，同時也積累了一些意 向較好的客戶，為后來的有效成交奠定了基礎。10 月份此項目首批交房， 而且二期房源剛好也在下個月 月初認籌，工作更加繁忙，在做好接待新客戶及促成下定的 同時，還要回訪跟蹤各位業(yè)主客戶，確定來訪時間，做好接 待計劃、交房費用以及對業(yè)主各種疑問的解答等。經(jīng)理及大 家為此經(jīng)常加班，相互幫忙，團結(jié)一心，認籌當天取得了不 小的成績，學習了新的知識和經(jīng)驗。在

4、這其間，嚴格要求自 己遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上班、不早退、不無緣無 故休假。積極參加部門的培訓及考核，不斷改進、總結(jié)、運 用。與同事們真誠相待、和睦相處，學習別人的優(yōu)點，寬容 別人的缺點，讓自己保留一個好的心態(tài)，使之快樂。在不斷 地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地 體會到我們項目的優(yōu)劣勢。項目吸引客戶的地方主要有: 交通便利、西高鐵、區(qū)政府近在咫尺等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿? 、小區(qū)內(nèi)一條貫穿南北，蜿蜒曲折的萊茵湖水系 ; 清華雙語幼 兒園;高級多功能會所 ; 風情商業(yè)街，小區(qū)的東側(cè)有一條加寬 的市政景觀生態(tài)綠化帶 ; 多層準現(xiàn)房，而影響客戶購買信心 的因素有 : 西藥廠、購物

5、不太方便，小區(qū)附近沒有重點中小 學，西區(qū)的整體市政配套不齊全 ; 項目地理位置較偏、生活 不便 ; 小區(qū)一期交房房源還沒達到交房標準、路、水電、園林綠化較慢、個別網(wǎng)站更新速度太慢等。不過客戶們也給我 們項目提出了不少寶貴意見 : 一號樓七十多和五十多平方的 戶型入戶門外開時遮擋樓梯出口，七十多平方和四十多平方 的入戶門挨的太近，進出不方便，建議向里開 ; 樣板間能不 能早點裝修好，空調(diào)室外機留的位置放不下機器，能不能加 寬加長。總的來說，在公司工作的這段時間里，收獲很多，積累 了一些經(jīng)驗，總結(jié)出一些心得，希望自己在 20 xx 年把工作 做的更好，保持一顆良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是一個銷售人 員

6、應該具備的最基本的素質(zhì)，我們每天工作在銷售一線，面 對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，不能將生 活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對工作和生 活。要有一顆寬容心。人與人之間總免不了有這樣或那樣的 矛盾，同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大 的原則問題，應該與人為善，寬大為懷，學會寬以待人。要 有上進心， 主動去做應該做的事情。 克服拖延和懶惰的習慣， 把它從你的個性中除掉。以誠相待，取得客戶信任 , 反之你 所說的一切都將起到反效果。 第一時間了解客戶所需要的， 做針對性講解。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括 它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。保持

7、客 戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜 愛，他們就會將喜愛傳遞。確定自己的身份，我們不是在賣 房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講 專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，增加客戶的信任度。在銷 售經(jīng)理的帶領下，與同事團結(jié)協(xié)作，完成公司新一年的銷售 目標。加強自身學習，因為再好的方法與計劃，也要靠強有 力的執(zhí)行力來完成。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣 房業(yè)務，對周邊的一些知識也必須了解 , 這樣才能更好為 客戶服務，讓客戶感覺我們的房子無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境， 物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。非常感謝公司領導給我這個鍛煉機會，感謝同事對我的 幫助。在新的一年里自己要保

8、持一顆良好的心態(tài)，積極的心 態(tài)、向上的心態(tài)，去面對工作、面對生活，好好工作、好好 生活,忠于公司 ,忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己 的業(yè)績，來年努力交出自己滿意的成績單。20 xx 置業(yè)顧問年終總結(jié)篇二 在這個月中我最大感受就是自己從迷茫中找到了方向。 以前我總是在問自己，我是誰 ?我能做什么 ?我想成為誰 ?我 都是一片茫然，在于盧經(jīng)理和扶主管的接觸中我慢慢的明白 了一句話：活在當下。我只有把眼前的每一件事做好，那樣 我就會慢慢的進步。人不能放眼未來，只有走好每一步，才 能到達頂峰 ! 在這個月中我的總結(jié)與計劃如下：1、接待每天前來咨詢的來訪和來電客戶。 在接待完后，盧經(jīng)理和扶主管都

9、會給我指出我哪里做的 不好，話哪里沒有講好。我知道那些不好的必須要改正，而 且更要掌握。在每天接待中我們最不足的就是在于客戶交談 時很不自然、不放松、有小動作、語氣僵硬等。我有時候也 不斷的在想為什么會這樣 ?為了改變這一現(xiàn)狀，我每天大聲朗讀羊皮卷，提高我的精神面貌和語氣，但是效果不佳。 為了更進一步的了解，我解剖自己，我發(fā)現(xiàn)最重要的原 因是我沒有自信，喪失了自信，如何能做好這行工作?以后也要加強自己的信心，做好接待。其實還有一點，我自己覺 得如果領導鼓勵了我，我會信心是倍增的，干什么都來勁。 我記得有人給我說過一句話：不要怕犯錯，大膽去做，錯了 就改，以后不要犯第二次，對我影響很大。2、處理

10、四季花城售后事宜。如更名、 2,17,18 號樓的工期解釋、 房產(chǎn)證遲辦說辭等。 雖然我了解說辭和流程，但是在實戰(zhàn)中還是出了不少的問 題。通過盧經(jīng)理和扶主管的開導我了解到， 在做這些的時候， 一定要了解每句話的意思 ;每個流程的意義，才能做好 ! 在與 客戶交談中一定要發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，問題目的是什么。 這些東西一定要在腦子里飛快的旋轉(zhuǎn)，養(yǎng)成這種好的習慣， 一定可以吧工作做好 !3、在新的一個月里我要做到以下： 在接待完客戶后，總結(jié)在接待過程中的不足并加以改正 在書寫合同時一定要細心、用心 ; 加強自己的信心，積極工 作; 加強自己說話的內(nèi)涵，學習好待客之道，用好禮貌用語;遇到問題，馬上解決

11、。20 xx 置業(yè)顧問年終總結(jié)篇三時間飛逝，不經(jīng)意間 20 xx 年已經(jīng)結(jié)束。默默地算來， 從參加房地產(chǎn)銷售工作， 來到 xx 小鎮(zhèn) 銷售部， 加入我們這 個有著家庭一般氛圍的團體到現(xiàn)在已經(jīng)有九個多月的時間 了。九個月的時間放在以往或許會顯得很漫長，但在這里仿 佛是眨眼間便消逝而過。本人是于 20 xx 年 3 月底加入公司的 , 剛?cè)肼殨r，由半知 半解到對銷售流程有了較好的掌握，背后確實下了不少功 夫，也用了不少時間，當然更少不了同事們的幫助。正因為 是第一次接觸置業(yè)顧問的工作 , 所以剛來的前半個月，都是 擔任置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學習 專業(yè)知識。慢慢地，對接待客戶、

12、跟蹤客戶、簽定合同、售 后工作、銀行按揭等各方面都開始有一定的認識。到 4 月份 的下半月經(jīng)考核后開始轉(zhuǎn)為實習置業(yè)顧問。開始真真正正獨 立一人去接待客戶 , 在此過程中遇到過許多困難，但在經(jīng)理 和同事的協(xié)助下，都能順利將工作完成 , 也從中很快得到成 長。一個月后本人對于公司項目的具體情況、公司的管理模 式、房地產(chǎn)專業(yè)知識和房產(chǎn)銷售流程及技巧等都有了很好的 掌握。因此,經(jīng)公司批準于20XX年4月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問。但由于受國家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影 響, 海南房地產(chǎn)市場從 4 月份開始就提前進入了銷售淡季 , 成 交量明顯下降。我司樓盤的銷售情況也不例外 , 成交量特別 是在 5

13、月、6 月及 7 月都少得可憐。當然我們接待的來訪客 戶和來電客戶數(shù)量也就有限了 , 而且大部分客戶對市場的觀 望心理較強。本人在前幾個月這段時間共接待各類來訪客戶 50 組次左右 , 接聽各種客戶來電 100 人次左右。雖然來訪客 戶較少 , 但我們銷售人員并沒有因此空閑下來 , 而是積極地 對來訪客戶進行電話回訪 , 對來電意向客戶進行預約 , 對之 前的購房業(yè)主做好售后服務。本人在這期間不斷的學習、鍛 煉、提升自己業(yè)務能力， 也積累了一些意向較好的客戶群體， 為后來的有效成交奠定了基礎。從 8 月份開始公司逐步重視對外的房展推廣，首次組團 去重慶參展就在現(xiàn)場成交了 2 套，這次展會本人雖

14、然沒有過 去，但過后不久本人就幫同事接待來自重慶的客戶并達成 交，當時頗具成就感。很快在九月份我們又接到通知，月底 準備再去重慶推廣，更高興的是這次名單上有了我的名字， 第一次有這樣的機會，高興之余也有壓力，我們出去都不想 空手而歸。于是本人全力挖掘之前積累的客戶資源，功夫不 負有心人，在我們即將出發(fā)的前一天我就接到一位之前的來 電客戶想去展會訂 3 套房的信息，當時是有點不敢相信，但 幸運的是在展會的第二天他真的趕到現(xiàn)場簽了 3 套，之前的 擔心終于落定了。在展會即將結(jié)束時我接到公司的安排，在 國慶期間要我自己一個人留在重慶繼續(xù)堅守一個小展位，覺 得是個鍛煉的好機會，于是樂意接受了安排。一個

15、人布展、 一個人給客人介紹、一個人到外面發(fā)傳單，確實有點辛苦， 但看到有客人對項目的點頭認可，心里還是甜的多，當然在 此期間也認識了新的朋友，這就另一種收獲了。雖然在小展 會上并沒有再次現(xiàn)場成交，但在積極的電話回訪下， 10 月 4 號還是有一位自己的四川客戶親自來到海南現(xiàn)場成交了 1 套。之后的推廣活動也是陸續(xù)不斷， 11 月份本人又跟同事們 踏上了海南西部精品樓盤巡展之旅。這次是政府搭臺，企業(yè) 唱戲，澄邁縣政府帶隊出去做城市形象推廣，先后去成都、 哈爾濱等地方。這次本人還是運用了以前的成功經(jīng)驗，在出 發(fā)之前就努力挖掘出意向客戶 2 個，這次有點遺憾的是最終 只有一個客戶在成都展的第一天去現(xiàn)

16、場成交 1 套了。后面我 們先后去了哈爾濱、大慶，在大慶本人和新同事成功開發(fā)了 一家代理分銷商。當然在工作之余，我們也有機會領略了美 麗的異地風光，倍感喜悅，時常回味。到 12 月份時我們公司全體進入了 xx 小鎮(zhèn)項目首批交房 的備戰(zhàn)時期，工作也更加繁忙，反復的回訪跟蹤各位業(yè)主客 戶，確定其來訪時間，做好接待計劃。接機、查房、預算相 關(guān)交房費用、推薦裝修方案、提價信息的傳達以及對業(yè)主各 種疑問的解答等。 大家為此經(jīng)常加班也很少怨言， 相互幫忙， 團結(jié)一心，也學習了新的知識和經(jīng)驗。還有就是本人在這將近一年的時間里，嚴格要求自己遵 守公司的各項規(guī)章制度，按時上班、不早退、不無緣無故休 假。積極參加

17、公司或部門的各種培訓及考核，不斷改進、總 結(jié)、運用。當然也與同事們真誠相待、和睦相處，不時記住 學習別人的優(yōu)點，寬容別人的缺點，盡量讓自己保留一個好 的心態(tài)，使之快樂。另外，就是在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相 比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優(yōu)劣勢。歸納起來 有，項目吸引客戶的地方主要有 : 跨海大橋、西線高鐵等大 環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?; 風景優(yōu)美的萬畝飲用水庫、一線湖景 ; 澄邁 長壽之鄉(xiāng)、 xx 咖啡風情鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境 ; 項目的自身規(guī)劃與國際旅游島下 xx 風情小鎮(zhèn)的規(guī)劃合一，還有網(wǎng)站的優(yōu)美宣傳 等等。而影響客戶購買信心的因素有 :澄邁、 xx 地區(qū)的整體 市政配套落后 ; 項目地

18、理位置較偏、生活條件差 ; 小區(qū)的園林 綠化較慢、現(xiàn)場環(huán)境與網(wǎng)站效果圖落差感太大 ; 及個別證件 公開不齊全等。當然客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意 見如:58 平方戶型要增加采光口 ;6 號樓 2單元 81 平方戶型 的私密性讓人擔心 ; 一梯兩戶的八十多平方戶型的入戶門外 開時有點遮擋樓梯出口，建議向里開 ; 生活陽臺的拍水管要 盡量大一些 ; 可不可給想安裝太遠能熱水器的業(yè)主提供條件總之，本人在來公司的這段時間里，收獲頗多，當然也 積累了一些經(jīng)驗，總結(jié)出一些心得，希望 20 xx 年借此把工 作做的更好，歸納起來主要有以下幾點 :1. 保持一顆良好的心態(tài)很重要。良好的心態(tài)是一個銷售 人員應該具備的最基本的素質(zhì)，良好的心態(tài)也包括很多方 面。a.控制情緒我們每天工作在銷售一線，面對形形色色 的人和物，要學會控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒 帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對工作和生活。 b. 寬容 心 人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間，同事、 朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題， 應該與人為善，寬大為懷，學會寬以待人。 c. 上進心和企圖 心 上進心，也是進取心，就是主動去做應該做的事情。要 成為一個具備進取心的人，必須克服