旅行社服務(wù)規(guī)范100問

1、膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂

2、蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆

3、芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃

4、肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇

5、荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁

6、膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆

7、蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀

8、芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖

9、肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈

10、莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅

11、膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀

12、蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄

13、芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈

14、肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂

15、莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇

16、膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄

17、莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈

18、芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂

19、肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆

20、節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁袂莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃螂膃肆薃羅羆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇裊袃腿蚆蚅聿膅蚅螇羂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螞螞膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆節(jié)莆螈膂羋蒞袁肅膄蒞羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄莂袇肁膀蒁薇襖肆蒀 廣旅發(fā)201021號關(guān)于印

21、發(fā)旅行社服務(wù)規(guī)范100問的通知 各旅行社、門市部：根據(jù)廣饒2010旅游服務(wù)質(zhì)量提升年工作安排，為進(jìn)一步提升旅行社服務(wù)質(zhì)量，縣旅游局制定了旅行社服務(wù)規(guī)范100問。旅行社服務(wù)規(guī)范100問涵蓋了旅行社及導(dǎo)游人員主要服務(wù)功能的基本要求，以問答的形式編寫，便于區(qū)分和記憶。請各旅行社、門市部及時開展學(xué)習(xí)動員和全員培訓(xùn)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。請于11月底前將各自企業(yè)學(xué)習(xí)動員、培訓(xùn)情況的資料（包括圖像資料）匯總，形成書面報告報送縣旅游局。12月上旬，縣旅游局將對各企業(yè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況進(jìn)行督查考核，考核成績將作為旅行社管理和考核的重要內(nèi)容。附：旅行社服務(wù)規(guī)范100問廣饒縣旅游局二0一0年八月二日旅行社服務(wù)規(guī)范100

22、問1、對旅行社所提供產(chǎn)品的要求a旅行社對旅游產(chǎn)品的宣傳應(yīng)特色顯著，具體詳盡，實(shí)事求是；b旅行社銷售旅游產(chǎn)品時應(yīng)質(zhì)價相符，明碼標(biāo)價；c旅行社出售旅游產(chǎn)品時應(yīng)具備規(guī)范的銷售手續(xù)，并簽訂合同；d旅行社銷售旅游產(chǎn)品時應(yīng)為旅游者投旅游意外保險，其對外報價中應(yīng)包含保險費(fèi)，組團(tuán)旅行社與接團(tuán)旅行社及旅行社與旅游者之間應(yīng)簽訂保險方面的協(xié)議；e旅行社在旅游產(chǎn)品銷售后應(yīng)準(zhǔn)確、及時地制定和發(fā)送接待旅游計劃，有特殊情況時，要更改接待計劃，應(yīng)及時通知旅游者負(fù)責(zé)接待的旅行社。2、對旅行社門市服務(wù)環(huán)境的要求 a整潔、明亮；b配置必要的設(shè)施、設(shè)備和辦公用具； c準(zhǔn)確、鮮明地介紹旅游產(chǎn)品的內(nèi)容。3、對門市服務(wù)人員的要求a遵守旅游

23、職業(yè)道德和崗位規(guī)范；b佩戴胸卡，服飾整潔，精神飽滿，端莊大方；c用普通話或民族語言，態(tài)度熱情、禮貌、認(rèn)真、耐心；d主動、具體、詳細(xì)地介紹相應(yīng)的旅行日程；e滿足旅游者的需求，幫助旅游者選擇、組織和安排旅游產(chǎn)品；f計價收費(fèi)手續(xù)完備，賬款清楚。4、旅游產(chǎn)品銷售成交后，門市服務(wù)人員應(yīng)向旅游者：a開具正式發(fā)票；b簽訂組團(tuán)合同；c發(fā)放旅行日程、參團(tuán)須知、賠償細(xì)則等；d交代出發(fā)的時間和地點(diǎn)e無全陪的團(tuán)體和散客須被告知旅游目的地的具體接洽辦法和應(yīng)急措施； f提醒其他注意事項。5、對旅行社所提供餐飲產(chǎn)品的要求a旅行社應(yīng)向旅游者公開就餐標(biāo)準(zhǔn)，不得降低或克扣餐飲標(biāo)準(zhǔn)；b所選餐館應(yīng)明碼標(biāo)價，確保膳食質(zhì)量；c所選餐館應(yīng)

24、環(huán)境整潔，提供的食品、飲料應(yīng)符合國家有關(guān)法律法規(guī)的要求。6、對旅行社所提供住宿產(chǎn)品的要求旅行社選旅館應(yīng)符合所承諾的標(biāo)準(zhǔn)；旅館設(shè)施設(shè)備裝飾完好，方便旅游者使用；旅館應(yīng)具有完善的安全保衛(wèi)措施，切實(shí)保障旅游者的人身財產(chǎn)安全。7、對旅行社所提供交通服務(wù)的要求 旅游過程提供的汽車服務(wù)應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定和合同承諾的車輛標(biāo)準(zhǔn)。8、對旅行社提供游覽點(diǎn)服務(wù)的要求 應(yīng)按承諾安排游覽點(diǎn)，未經(jīng)旅游者同意，不得擅自增減游覽項目。9、旅行社對游客在旅游過程出現(xiàn)的特殊情況的處理a旅行社對游客在旅游過程出現(xiàn)的特殊情況，如事故傷亡、行程受阻、財物丟失、被搶被盜、疾病救護(hù)等，應(yīng)積極協(xié)助處理;b旅行社應(yīng)建立健全應(yīng)急處理系統(tǒng)制度;c旅行

25、社在處理特殊情況時，應(yīng)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，不推卸責(zé)任，不草率應(yīng)付，積極排除險情，妥善解決問題。10、對旅行社提供導(dǎo)游服務(wù)的要求a旅行社應(yīng)為每輛旅游車上的旅游者配備至少一名導(dǎo)游人員;b導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)及其服務(wù)應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定;c導(dǎo)游人員應(yīng)具有一定的安全意識和防范技能，以保障旅游者的人身安全。11、旅行社如何對旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督a旅行社應(yīng)向旅游者發(fā)放并回收“征求意見表”；b旅行社應(yīng)開展有目的、有計劃、有選擇的回訪旅游者的工作；c旅行社應(yīng)根據(jù)旅游者的合理建議和意見，采取有效措施改進(jìn)服務(wù)工作，不斷提高旅游服務(wù)質(zhì)量。12、旅行社應(yīng)如何處理投訴a旅行社對旅游者的投訴應(yīng)耐心受理、查明情況，實(shí)事求是處理;

26、b旅行社應(yīng)設(shè)專職負(fù)責(zé)處理旅游者的投訴。對于重大旅游投訴，旅行社主要管理人員應(yīng)親自負(fù)責(zé)處理。13、導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)是什么a思想素質(zhì);b文化素質(zhì)；c心理素質(zhì)；d能力素質(zhì)； e身體素質(zhì)14、導(dǎo)游人員應(yīng)該具備哪些能力素質(zhì)導(dǎo)游人員應(yīng)具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、應(yīng)變等辦事能力。無論是外語、普通話、地方語和少數(shù)民族語言導(dǎo)游人員，都應(yīng)做到語言準(zhǔn)確、生動、形象、富有表達(dá)力，同時注意使用禮貌用語。15、對導(dǎo)游人員儀容儀表的要求導(dǎo)游人員應(yīng)穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導(dǎo)游人員應(yīng)舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣。16、出境旅游領(lǐng)隊的職責(zé)是什么？a介紹情況、全程陪同；b

27、落實(shí)旅游合同；c組織和團(tuán)結(jié)工作；d協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，解決難題；e維護(hù)安全，維護(hù)團(tuán)員利益。17、全程陪同導(dǎo)游員職責(zé)是什么？a實(shí)施旅游接待計劃；b聯(lián)絡(luò)工作；c組織協(xié)調(diào)工作；d維護(hù)安全、處理問題；e宣傳調(diào)研。18、地方陪同導(dǎo)游員的職責(zé)是什么a安排旅游活動；b做好接待工作；c導(dǎo)游講解；d維護(hù)安全；e處理問題。19、地方陪同導(dǎo)游員接團(tuán)前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備a熟悉接待計劃；b落實(shí)接待事宜；c準(zhǔn)備帶團(tuán)必備物品；d語言和知識準(zhǔn)備；e個人形象準(zhǔn)備；f服務(wù)心理準(zhǔn)備20、地陪導(dǎo)游員在旅游團(tuán)抵達(dá)前應(yīng)落實(shí)哪些事宜 a落實(shí)接待日程安排表；b落實(shí)交通工具；c落實(shí)食宿安排；d落實(shí)相關(guān)單位和人員的聯(lián)絡(luò)方式；e了解不熟悉的景點(diǎn)；f與組團(tuán)社聯(lián)系

28、21、地陪導(dǎo)游員帶團(tuán)必備物品包括哪些 a身份證件；b相關(guān)票據(jù)和出團(tuán)費(fèi)用；c導(dǎo)游服務(wù)用品；d個人生活用品22、地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何著裝 應(yīng)符合地區(qū)、本民族的著裝習(xí)慣和導(dǎo)游員的身份，衣著大方、整潔。一定要注意自己著裝的美觀和標(biāo)識的意義，注重著裝對客人情緒的影響，還要便于從事導(dǎo)游服務(wù)工作。上團(tuán)時，應(yīng)將導(dǎo)游證（ic卡）佩戴于胸前。23、地陪導(dǎo)游員首飾及化妝要求工作期間一般不宜佩戴飾物，如有佩戴，要適度，不要顯得珠光寶氣。發(fā)型適合身體特征、工作特點(diǎn)，體現(xiàn)高尚的品味和情趣。24、地陪導(dǎo)游員如何樹立自己的良好形象a重視自己留給游客的第一印象；b注意儀容、儀表，即容貌、著裝、服飾及表現(xiàn)出的神態(tài)；c講究儀態(tài)，即動作

29、、姿態(tài)、表情；d注意談吐。25、旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪導(dǎo)游員應(yīng)做哪些工作 a確認(rèn)旅游團(tuán)抵達(dá)的確切時間并與司機(jī)聯(lián)絡(luò)溝通；b提前抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)后立即與司機(jī)聯(lián)絡(luò)溝通；c再次確認(rèn)旅游團(tuán)抵達(dá)的時間。26、地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排a地陪應(yīng)在接站出發(fā)前確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時間;b地陪應(yīng)提前半小時抵達(dá)接站地點(diǎn)，并再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間;c地陪應(yīng)在旅游團(tuán)出站前與行李員取得聯(lián)絡(luò)，通知行李員行李送往的地點(diǎn),地陪應(yīng)與司機(jī)商定車輛停放的位置;d地陪應(yīng)在旅游團(tuán)出站前持接站標(biāo)志，站立在出站口醒目的位置熱情迎接旅游者。27、地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)a旅游團(tuán)出站后，如旅游團(tuán)中有領(lǐng)隊或全陪，地陪應(yīng)及時與領(lǐng)隊、全陪

30、接洽;b地陪應(yīng)協(xié)助旅游者將行李放在指定位置，與領(lǐng)隊、全陪核對行李件數(shù)無誤后，移交給行李員;c地陪應(yīng)及時引導(dǎo)旅游者前往乘車處。旅游者上車時，地陪應(yīng)恭候車門旁。上車后，應(yīng)協(xié)助旅游者就座，禮貌地清點(diǎn)人數(shù);d行車過程中，地陪應(yīng)向旅游團(tuán)致歡迎辭并介紹本地概況。28、赴飯店途中地陪服務(wù)內(nèi)容a向游客致歡迎詞；b介紹兩國（地）時差，請游客調(diào)整（有全陪的入境團(tuán)可省略）；c首次沿途導(dǎo)游。29、地陪歡迎辭內(nèi)容應(yīng)包括哪幾項內(nèi)容a代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎旅游者光臨本地；b介紹自己姓名及所屬單位；c介紹司機(jī)；d表示提供服務(wù)的誠摯愿望；e預(yù)祝旅游愉快順利。30、地陪首次沿途導(dǎo)游包括那些內(nèi)容a介紹沿途風(fēng)光；b介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)

31、情；c介紹下榻飯店；d交待再集合事宜。31、客人登記入住時，地陪應(yīng)做好哪些工作 a向飯店交住宿押金；b協(xié)助領(lǐng)隊或全陪分房；c請領(lǐng)隊或全陪收齊游客證件，用完后交領(lǐng)隊或全陪歸還游客；d掌握領(lǐng)隊、全陪和團(tuán)員的房間號，并將自己的聯(lián)系方法告訴全陪和領(lǐng)隊。32、旅游者進(jìn)入房間之前，地陪應(yīng)做什么旅游者進(jìn)入房間之前，地陪應(yīng)向旅游者介紹飯店內(nèi)就餐形式、地點(diǎn)、時間，并告知有關(guān)活動的時間安排。33、在游客行李方面，地陪應(yīng)該提供什么服務(wù)地陪應(yīng)等待行李送達(dá)飯店，負(fù)責(zé)核對行李，督促行李員及時將行李送至旅游者房間。 34、地陪在旅游團(tuán)前往飯店的途中應(yīng)向旅游者簡單介紹飯店情況及入店、住店的有關(guān)注意事項，內(nèi)容應(yīng)包括： a飯店名

32、稱和位置；b入店手續(xù)；c飯店的設(shè)施和設(shè)備的使用方法；d集合地點(diǎn)及停車地點(diǎn)。35、對地陪核對、商定節(jié)目安排的要求旅游團(tuán)開始參觀游覽之前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪核對、商定本地節(jié)目安排，并及時通知到每一位旅游者。36、游客對日程提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時，地陪應(yīng)如何處理游客提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪要及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能滿足的項目，應(yīng)盡力予以安排。需要加收費(fèi)用的項目，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊或游客講明，并按有關(guān)規(guī)定收取。對于無法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說服。37、游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時，地陪應(yīng)如何處理游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待

33、規(guī)格時，地陪一般應(yīng)婉言拒絕，如確有特殊理由，并且由領(lǐng)隊提出時，地陪必須請示旅行社有關(guān)部門并在其指示下按有關(guān)規(guī)定處理。38、領(lǐng)隊或全陪手中的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪應(yīng)如何處理領(lǐng)隊或全陪手中的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪首先要及時報告旅行社查明原因，分清責(zé)任。若是接待方的責(zé)任，地陪應(yīng)實(shí)事求是地說明情況，并向領(lǐng)隊和游客賠禮道歉。39、游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備出發(fā)前，地陪應(yīng)提前十分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，并督促司機(jī)做好出發(fā)前的各項準(zhǔn)備工作。地陪應(yīng)請旅游者及時上車。上車后，地陪應(yīng)清點(diǎn)人數(shù)，向旅游者報告當(dāng)日重要新聞、天氣情況及當(dāng)日活動安排，包括午、晚餐的時間、地點(diǎn)。40、地陪

34、在參觀游覽過程中的導(dǎo)游、講解服務(wù)要求參觀游覽過程中的地陪服務(wù)，應(yīng)努力使旅游團(tuán)參觀游覽全過程安全、順利。應(yīng)使旅游者詳細(xì)了解參觀游覽對象的特色、歷史背景等及其他感興趣的問題。41、地陪在赴景點(diǎn)途中的講解要求在前往景點(diǎn)的途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的風(fēng)土人情、自然景觀，回答旅游者提出的問題。抵達(dá)景點(diǎn)前，地陪應(yīng)向旅游者介紹該景點(diǎn)的簡要情況，尤其是景點(diǎn)的歷史價值和特色。抵達(dá)景點(diǎn)時，地陪應(yīng)告知在景點(diǎn)停留的時間，以及參觀游覽結(jié)束后集合的時間和地點(diǎn)。地陪還應(yīng)向旅游者講明游覽過程中的有關(guān)注意事項。42、赴景點(diǎn)途中地陪如何活躍車內(nèi)氣氛 a唱歌;b播放光碟；c講段子；d腦筋急轉(zhuǎn)彎、猜謎語、變小魔術(shù)；e學(xué)繞口令或方言

35、。43、地陪景點(diǎn)導(dǎo)游、講解要求抵達(dá)景點(diǎn)后，地陪應(yīng)對景點(diǎn)進(jìn)行講解。講解內(nèi)容應(yīng)繁簡適度，應(yīng)包括該景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價值等方面的內(nèi)容。講解的語言應(yīng)生動，富有表達(dá)力。 在景點(diǎn)導(dǎo)游的過程中，地陪應(yīng)保證在計劃的時間與費(fèi)用內(nèi)，旅游者能充分地游覽、觀賞，做到講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合，適當(dāng)集中與分散相結(jié)合，勞逸適度，并應(yīng)特別關(guān)照老弱病殘的旅游者。在景點(diǎn)導(dǎo)游的過程中，地陪應(yīng)注意旅游者的安全，要自始至終與旅游者在一起活動，并隨時清點(diǎn)人數(shù)，以防旅游者走失。44、游覽返程途中，地陪應(yīng)做好哪些工作a回顧當(dāng)天參觀、游覽的內(nèi)容；b如不從原路返回，地陪應(yīng)作沿途風(fēng)光導(dǎo)游；c宣布次日活動。45、旅游日程和計劃發(fā)生變更時，導(dǎo)游

36、員可采取什么應(yīng)變措施a指定應(yīng)變計劃上報旅行社；b做好游客的工作；c適當(dāng)?shù)慕o與物質(zhì)補(bǔ)償。46、延長在異地的游覽時間，地陪應(yīng)采取什么措施與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車的安排；調(diào)整活動日程，酌情增加游覽景點(diǎn)；適當(dāng)延長在主要景點(diǎn)的游覽時間；晚上安排文娛活動，努力使旅游內(nèi)容充實(shí)。47、縮短在異地的游覽時間，地陪應(yīng)采取什么措施a盡量抓緊時間，將計劃內(nèi)的參觀游覽安排完成；b若確有困難，應(yīng)有應(yīng)變計劃，突出本地最有代表性、最具有特色的旅游景點(diǎn)；c如系提前離開，要及時通知下一站（也可提醒旅行社有關(guān)部門與下一站聯(lián)系）；d向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告，與飯店、車隊聯(lián)系，及時辦理退餐、退房、退車等事宜

37、。48、被迫改變部分旅游計劃時，地陪應(yīng)采取什么措施 a減少（超過半天）或取消一地的游覽時間，全陪應(yīng)報告組團(tuán)社，由組團(tuán)社做出決定并通知有關(guān)地方接待旅行社；b被迫取消某一活動，由另一活動替代，地陪要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起游客的游興，使新的安排得到認(rèn)可和實(shí)現(xiàn)。49、旅游團(tuán)就餐時對地陪的服務(wù)要求旅游團(tuán)就餐時，地陪的服務(wù)應(yīng)包括：a簡單介紹餐館及其菜肴的特色；b引導(dǎo)旅游者到餐廳入座，并介紹餐館的有關(guān)設(shè)施； c向旅游者說明酒水的類別；d解答旅游者在用餐過程中的提問，解決出現(xiàn)的問題。50、客人要求換餐，地陪應(yīng)如何處理如旅游團(tuán)在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理如在

38、接近用餐時間時提出換餐，一般不應(yīng)接受請求，但導(dǎo)游員應(yīng)做好解釋工作。若游客仍堅持換餐，導(dǎo)游員可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理。游客加菜、加飲料等要求應(yīng)滿足，但費(fèi)用自理。51、游客要求單獨(dú)用餐，地陪應(yīng)如何處理由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個別游客要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員要耐心解釋，并告訴領(lǐng)隊請其調(diào)解。如游客堅持，導(dǎo)游員可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理。52、游客要求客房內(nèi)單獨(dú)用餐，地陪應(yīng)如何處理若游客生病，導(dǎo)游員或飯店服務(wù)員應(yīng)主動將飯菜端進(jìn)房間以示關(guān)懷。若是健康的游客希望在客房用餐，應(yīng)視情況辦理。如果餐廳能夠提供此項服務(wù)，可滿足游客的要求，但需告知服務(wù)費(fèi)自理。53、游客要求自費(fèi)品嘗風(fēng)味，地陪應(yīng)如何處理旅游團(tuán)

39、要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游員應(yīng)予以協(xié)助，與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐。風(fēng)味餐訂妥后旅游團(tuán)又不想去，導(dǎo)游員應(yīng)勸他們在約定時間前往餐廳，并說明若不去用餐須賠償餐廳的損失。54、游客要求推遲晚餐時間，地陪應(yīng)如何處理 游客因生活習(xí)慣或其他原因要求推遲用晚餐時間，導(dǎo)游員可與餐廳聯(lián)系，視餐廳的具體情況而定。一般情況下，導(dǎo)游員要向旅游團(tuán)說明餐廳有固定的用餐時間，過時用餐需另付服務(wù)費(fèi)。55、旅游團(tuán)(者)購物時對地陪的服務(wù)要求旅游團(tuán)(者)購物時，地陪應(yīng)：a向旅游團(tuán)(者)介紹本地商品的特色；b隨時提供旅游者在購物過程中所需要的服務(wù)，如翻譯、介紹托運(yùn)手續(xù)等。56、旅游團(tuán)(者)觀看文娛節(jié)目時對地陪的服務(wù)要求旅游團(tuán)(者)觀看計劃

40、內(nèi)的文娛節(jié)目時，地陪的服務(wù)應(yīng)包括：a簡單介紹節(jié)目內(nèi)容及其特點(diǎn)；b引導(dǎo)旅游者入座。在旅游團(tuán)(者)觀看節(jié)目過程中，地陪應(yīng)自始至終堅守崗位。57、地陪帶領(lǐng)游客購物如何做到定時定點(diǎn)地陪應(yīng)嚴(yán)格按照旅游合同規(guī)定的時間和次數(shù)安排旅游團(tuán)到旅行社指定的商店購物，購物必須遵循游客自愿的原則。一般每次購物的時間不超過40分鐘。58、帶領(lǐng)海外游客購買文物時，地陪應(yīng)如何做 地陪若帶海外游客購買古玩或仿古藝術(shù)品，一定要將客人帶到正規(guī)文物商店購買，并請客人保護(hù)好文物上的火漆印，保留購物發(fā)票，以備海關(guān)查驗。59、游客要求單獨(dú)外出購物，地陪應(yīng)該怎樣處理 游客要求單獨(dú)外出購物，導(dǎo)游員要予以協(xié)助，當(dāng)好購物參謀。但在旅游團(tuán)快離開本地

41、時，要勸阻游客單獨(dú)外出購物。60、游客要求再去商店購買相中的商品，地陪應(yīng)如何處理 一般情況下，只要時間允許，導(dǎo)游員可寫個便條（標(biāo)明商品名稱請售貨員協(xié)助）讓其租車前往購買。61、安排游客觀看文娛節(jié)目，地陪應(yīng)做好哪些服務(wù)安排游客觀看文娛節(jié)目時，地陪需陪同前往，并向游客簡單介紹節(jié)目內(nèi)容，及其特點(diǎn)，引導(dǎo)游客入座，介紹劇場設(shè)施、位置，解答游客的問題，在游客觀看節(jié)目過程中，地陪要自始至終堅守崗位。在大型娛樂場所，地陪應(yīng)提醒游客不要走散并注意他們的動向和周圍的環(huán)境，以防不測。62、如果游客提出參與計劃外的娛樂活動，地陪應(yīng)如何處理游客提出自費(fèi)觀看文藝演出或參加某種娛樂場所，導(dǎo)游員一般應(yīng)予以協(xié)助，如幫助購買門票

42、、要出自租車等，通常不陪同前往。如果游客要求去大型娛樂場所或情況復(fù)雜的場所，導(dǎo)游員應(yīng)提醒游客注意安全，必要時應(yīng)陪同前往。63、地陪結(jié)束當(dāng)日活動時的服務(wù)要求旅游團(tuán)在結(jié)束當(dāng)日活動時，地陪應(yīng)詢問其對當(dāng)日活動安排的反映，并宣布次日的活動日程、出發(fā)時間及其他有關(guān)事項。 64、地陪送站前的工作a旅游團(tuán)離站的前一天，地陪應(yīng)確認(rèn)交通票據(jù)及離站時間；b與領(lǐng)隊和全陪商定叫早、早餐和出發(fā)時間；c通知旅游者移交行李和與飯店結(jié)賬的時間；d協(xié)助飯店與游客結(jié)清有關(guān)賬目；e及時歸還游客證件。65、離開飯店前，地陪應(yīng)提供什么服務(wù)a離飯店前，地陪應(yīng)與飯店行李員辦好行李交接手續(xù)；b無特殊原因，地陪應(yīng)在中午12：00以前辦理退房手續(xù)

43、，或通知有關(guān)人員辦理；c詢問游客賬目是否結(jié)清，收集好房間鑰匙交回飯店前臺；d集合游客上車，清點(diǎn)人數(shù)，并提醒游客檢查隨身攜帶物品。66、地陪應(yīng)帶領(lǐng)游客提前多久到達(dá)離站地點(diǎn)出境或去沿海城市的航班，提前2小時（有些機(jī)場如北京要求提前3小時）；乘國內(nèi)航線飛機(jī)提前1.5小時；乘火車提前1小時。67、辦理國際航班（車、船）出境手續(xù)，地陪應(yīng)做哪些工作a地陪應(yīng)和領(lǐng)隊、全陪一起與旅行社行李員交接行李，清點(diǎn)、核查后協(xié)助將行李交給美味游客；b地陪要向領(lǐng)隊或游客介紹辦理出境手續(xù)的程序；c與全陪結(jié)算手續(xù)，并保管好單據(jù)，將返程交通票據(jù)交給全陪；d地陪應(yīng)在旅游團(tuán)所乘交通工具起動后方可離開。68、全陪在接團(tuán)前需要作哪些準(zhǔn)備a

44、熟悉接待計劃及相關(guān)資料；b做好物質(zhì)準(zhǔn)備；c做好知識準(zhǔn)備；d與接待社聯(lián)系；e做好心理準(zhǔn)備和形象準(zhǔn)備。69、全陪需提前多長時間到達(dá)接站地點(diǎn)全陪需提前半小時到達(dá)接站地點(diǎn)70、全陪首次講解應(yīng)包括哪些內(nèi)容a致歡迎詞；b簡明扼要的介紹旅游行程；c介紹注意事項。71、在首次講解中全陪應(yīng)向游客介紹哪些注意事項a調(diào)整時差；b貨幣兌換；c交通情況；d安全狀況等。72、如出現(xiàn)無地陪迎接旅游團(tuán)的現(xiàn)象，全陪應(yīng)如何處理全陪應(yīng)安排游客到安全舒適的地方等候，立即與接待社聯(lián)系，告知具體情況。如地接社能夠及時采取措施解決問題，則應(yīng)耐心等待，并向游客解釋，如不能及時采取措施，全陪應(yīng)尋求站內(nèi)工作人員的幫助，租用站內(nèi)交通車直接帶領(lǐng)客人

45、入住所定飯店，再與地接社聯(lián)系。發(fā)生的費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。73、進(jìn)住飯店全陪服務(wù)要求進(jìn)住飯店服務(wù)應(yīng)使旅游團(tuán)(者)進(jìn)入飯店后盡快完成住宿登記手續(xù)、進(jìn)住客房、取得行李。為此，全陪應(yīng)積極主動地協(xié)助領(lǐng)隊辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù)，并熱情地引導(dǎo)旅游者進(jìn)入房間，還應(yīng)協(xié)助有關(guān)人員隨時處理旅游者進(jìn)店過程中可能出現(xiàn)的問題。74、全陪入店服務(wù)要求a協(xié)助領(lǐng)隊辦理住店登記手續(xù)；b請領(lǐng)隊分配住房；c熱情引導(dǎo)游客進(jìn)入房間；d協(xié)助運(yùn)送行李到客人房間；e照顧好游客的住宿，解決出現(xiàn)的問題。75、游覽過程中全陪應(yīng)做好哪些服務(wù) a監(jiān)督各地計劃安排和服務(wù)質(zhì)量；b保護(hù)游客安全，預(yù)防和處理問題；c當(dāng)好游客的購物顧問；d協(xié)調(diào)各方關(guān)系。76、全陪各站

46、服務(wù)要求a全陪應(yīng)向地陪通報旅游團(tuán)的情況，并積極協(xié)助地陪工作；b監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進(jìn)意見和建議；c出現(xiàn)突發(fā)事件按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。77、全陪需要協(xié)調(diào)哪些關(guān)系 a協(xié)調(diào)游客之間的關(guān)系；b協(xié)調(diào)全陪本人與游客的關(guān)系；c協(xié)調(diào)地陪、領(lǐng)隊與游客的關(guān)系；d協(xié)調(diào)領(lǐng)隊和地陪的關(guān)系；78、全陪離站服務(wù)要求全陪應(yīng)提前提醒地陪落實(shí)離站的交通票據(jù)及準(zhǔn)確時間，協(xié)助領(lǐng)隊和地陪妥善辦理離店事宜，認(rèn)真做好旅游團(tuán)搭乘交通工具的服務(wù)。79、全陪途中服務(wù)要求在向異地移動途中，無論乘坐何種交通工具，全陪應(yīng)提醒旅游者注意人身和物品的安全；組織好娛樂活動，協(xié)助安排好飲食和休息，努力使旅游團(tuán)旅行充實(shí)、輕松、愉快。80、末站(離境站)服務(wù)要

47、求末站(離境站)的服務(wù)是全陪服務(wù)中最后的接待環(huán)節(jié)，要使旅游團(tuán)順利離開末站(離境站)，并留下良好的印象。在當(dāng)次旅行結(jié)束時，全陪應(yīng)提醒旅游者帶好自己的物品和證件，征求旅游者對接待工作的意見和建議，對旅途中的合作表示感謝，并歡迎再次光臨。81、對領(lǐng)隊素質(zhì)的要求 a領(lǐng)隊的基本素質(zhì)應(yīng)符合導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的要求; b領(lǐng)隊?wèi)?yīng)具備一定的英語或目的地國家/地區(qū)語言的能力; c領(lǐng)隊上崗前應(yīng)具備一定的導(dǎo)游工作經(jīng)驗; d領(lǐng)隊?wèi)?yīng)切實(shí)履行領(lǐng)隊職責(zé)、嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，并具有一定的應(yīng)急處理能力。82、出團(tuán)前領(lǐng)隊?wèi)?yīng)做哪些準(zhǔn)備？a熟悉出團(tuán)資料；b開好出團(tuán)說明會；c準(zhǔn)備帶團(tuán)物品。83、出境旅游團(tuán)隊資料包括哪些？出境旅游團(tuán)隊資料通常包括

48、團(tuán)隊名單表、出入境登記卡、海關(guān)申報單、旅游證件、旅游簽證/簽注、交通票據(jù)、接待計劃書、聯(lián)絡(luò)通訊錄等。84、領(lǐng)隊需準(zhǔn)備的帶團(tuán)必備物品有哪些 a證件和機(jī)票；b出國旅游名單表；c出境旅游行程表及產(chǎn)品的輔助說明文件；d分房名單；e境外接待社聯(lián)系方式及聯(lián)系人；f其他與帶團(tuán)相關(guān)的必備物品。85、出境過程中，出境領(lǐng)隊需要做好什么服務(wù) a出發(fā)前集合；b辦理海關(guān)申報；c辦理乘機(jī)手續(xù)及行李托運(yùn)行李；d通過衛(wèi)生檢疫；e通過邊防檢查及登機(jī)安檢。86、出發(fā)前集合時領(lǐng)隊的工作a提前10分鐘抵達(dá)出境口岸集合地點(diǎn)；b為游客簽到；c發(fā)表簡短講話。87、入他國（地區(qū)）境時領(lǐng)隊服務(wù) a衛(wèi)生檢疫；b辦理入境手續(xù)；c領(lǐng)取托運(yùn)行李；d辦

49、理入境海關(guān)手續(xù)；e與接待社導(dǎo)游員會合。88、旅行游覽中領(lǐng)隊的服務(wù)領(lǐng)隊?wèi)?yīng)按組團(tuán)社與旅游者所簽的旅游合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供接待服務(wù)，并督促接待社及其導(dǎo)游員按約定履行旅游合同。在旅游途中，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)積極協(xié)助當(dāng)?shù)貙?dǎo)游，為旅游者提供必要的幫助和服務(wù)。89、游覽觀光中領(lǐng)隊?wèi)?yīng)處于什么位置游覽觀光中領(lǐng)隊?wèi)?yīng)始終位于團(tuán)隊的最后。90、返程機(jī)票如何辦理確認(rèn)對于往返和聯(lián)程機(jī)票，如果在某地停留超過72小時，無論是否已經(jīng)定妥后續(xù)航班機(jī)位，游客均需要提前72小時在該地辦理后續(xù)航班的機(jī)位再確認(rèn)手續(xù)。出境領(lǐng)隊可以自己打電話給航空辦理確認(rèn)，也可以請導(dǎo)游員或境外的接待社代為辦理確認(rèn)。91、離他國（地區(qū)）境領(lǐng)隊服務(wù)a辦理乘機(jī)手

50、續(xù)；b購買離境機(jī)場稅；c辦理移民局離境手續(xù)；d辦理海關(guān)手續(xù)；e辦理購物退稅手續(xù)；f準(zhǔn)備登機(jī)。92、入中國境領(lǐng)隊服務(wù)內(nèi)容a接受檢驗檢疫；b接受入境邊防檢查；c領(lǐng)取托運(yùn)行李；d接受海關(guān)查驗。93、準(zhǔn)備登機(jī)時領(lǐng)隊?wèi)?yīng)注意什么領(lǐng)隊?wèi)?yīng)注意收聽機(jī)場廣播，或向機(jī)場內(nèi)的咨詢臺詢問，或從電腦屏幕上查詢了解所搭乘的航班登機(jī)閘口是否改變。在確認(rèn)無誤后，要將登機(jī)閘口及登機(jī)時間告訴游客，并提醒每一位游客不要誤機(jī)。為避免出現(xiàn)游客誤機(jī)時間發(fā)生，出境領(lǐng)隊?wèi)?yīng)及早趕到登機(jī)閘口，清點(diǎn)人數(shù)，與未能及時趕到的游客聯(lián)系。94、如遇特殊情況，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)如何處理組團(tuán)社應(yīng)建立健全應(yīng)急處理程序和制度。 旅游者在旅游過程出現(xiàn)的特殊情況，如事故傷亡、行程

51、受阻、財物丟失或被搶被盜、疾病救護(hù)等，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)積極作出有效的處理，以維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。 必要時，向我駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館報告，請求幫助。95、旅游咨詢服務(wù)包括哪些方面 a旅游交通；b飯店住宿；c餐飲服務(wù)；d旅游景點(diǎn)；e旅游產(chǎn)品種類；f各種旅游產(chǎn)品的價格。96、導(dǎo)游接待散客需要做好哪些物質(zhì)準(zhǔn)備 a準(zhǔn)備寫有散客姓名或散客旅游團(tuán)的歡迎標(biāo)志的接站牌；b隨身攜帶導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗;c檢查所需票證，如離港機(jī)（車、船）票、就餐單、游覽券等。97、導(dǎo)游員迎接散客應(yīng)提前多長時間 若導(dǎo)游員迎接的是乘飛機(jī)而來的散客或散客旅游團(tuán)，應(yīng)提前20分鐘到達(dá)機(jī)場，在國際或國內(nèi)進(jìn)港隔離區(qū)外等候；若是迎接乘火車而來的散客或散客旅游團(tuán)，應(yīng)提前

52、30分鐘在出站口的醒目位置等候。98、導(dǎo)游如何預(yù)防游覽活動中游客走丟a做好提醒工作；b做好預(yù)報工作；c隨時清點(diǎn)人數(shù)；d地陪、全陪、領(lǐng)隊密切配合防止游客走失。99、如何預(yù)防游客患病a詳細(xì)了解團(tuán)隊成員情況，密切關(guān)注團(tuán)內(nèi)特殊人群；b合理安排游覽活動，勞逸結(jié)合；c提醒游客注意飲食衛(wèi)生；d及時報告天氣變化；提醒游客自備常用藥。100、如何預(yù)防交通事故的發(fā)生 a加強(qiáng)安全意識；b安全行車；c注意天氣變化；d遵守交通規(guī)則；e杜絕超載。 袀芁薆薁羃肄蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆芆蒅蚆袁聿莁蚅羄莄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂螞袈膅莈螁羀羈芃螀蝕膃腿螀螂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螆芀芆螆衿肅薅螅羈羋蒁襖肅肁莇襖螃芇芃蒀

53、裊聿腿葿肈蒞薇蒈螇膈蒃蒈袀莃荿蕆羂膆芅蒆肄罿薄薅螄膄蒀薄袆羇莆薃罿膃莂薂螈羅羋薂袀芁薆薁羃肄蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆芆蒅蚆袁聿莁蚅羄莄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂螞袈膅莈螁羀羈芃螀蝕膃腿螀螂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螆芀芆螆衿肅薅螅羈羋蒁襖肅肁莇襖螃芇芃蒀裊聿腿葿肈蒞薇蒈螇膈蒃蒈袀莃荿蕆羂膆芅蒆肄罿薄薅螄膄蒀薄袆羇莆薃罿膃莂薂螈羅羋薂袀芁薆薁羃肄蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆芆蒅蚆袁聿莁蚅羄莄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂螞袈膅莈螁羀羈芃螀蝕膃腿螀螂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螆芀芆螆衿肅薅螅羈羋蒁襖肅肁莇襖螃芇芃蒀裊聿腿葿肈蒞薇蒈螇膈蒃蒈袀莃荿蕆羂膆芅蒆肄罿薄薅螄膄蒀薄袆羇莆薃罿膃莂薂螈羅羋薂袀芁薆薁

54、羃肄蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆芆蒅蚆袁聿莁蚅羄莄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂螞袈膅莈螁羀羈芃螀蝕膃腿螀螂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螆芀芆螆衿肅薅螅羈羋蒁襖肅肁莇襖螃芇芃蒀裊聿腿葿肈蒞薇蒈螇膈蒃蒈袀莃荿蕆羂膆芅蒆肄罿薄薅螄膄蒀薄袆羇莆薃罿膃莂薂螈羅羋薂袀芁薆薁羃肄蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆芆蒅蚆袁聿莁蚅羄莄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂螞袈膅莈螁羀羈芃螀蝕膃腿螀螂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螆芀芆螆衿肅薅螅羈羋蒁襖肅肁莇襖螃芇芃蒀裊聿腿葿肈蒞薇蒈螇膈蒃蒈袀莃荿蕆羂膆芅蒆肄罿薄薅螄膄蒀薄袆羇莆薃罿膃莂薂螈羅羋薂袀芁薆薁羃肄蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆芆蒅蚆袁聿莁蚅羄莄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂螞袈膅莈螁

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56、肈蒞薇蒈螇膈蒃蒈袀莃荿蕆羂膆芅蒆肄罿薄薅螄膄蒀薄袆羇莆薃罿膃莂薂螈羅羋薂袀芁薆薁羃肄蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆芆蒅蚆袁聿莁蚅羄莄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂螞袈膅莈螁羀羈芃螀蝕膃腿螀螂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螆芀芆螆衿肅薅螅羈羋蒁襖肅肁莇襖螃芇芃蒀裊聿腿葿肈蒞薇蒈螇膈蒃蒈袀莃荿蕆羂膆芅蒆肄罿薄薅螄膄蒀薄袆羇莆薃罿膃莂薂螈羅羋薂袀芁薆薁羃肄蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆芆蒅蚆袁聿莁蚅羄莄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂螞袈膅莈螁羀羈芃螀蝕膃腿螀螂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螆芀芆螆衿肅薅螅羈羋蒁襖肅肁莇襖螃芇芃蒀裊聿腿葿肈蒞薇蒈螇膈蒃蒈袀莃荿蕆羂膆芅蒆肄罿薄薅螄膄蒀薄袆羇莆薃罿膃莂薂螈羅羋薂袀芁薆薁羃肄蒂薀

57、肅艿莈蕿螅肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆芆蒅蚆袁聿莁蚅羄莄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂螞袈膅莈螁羀羈芃螀蝕膃腿螀螂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螆芀芆螆衿肅薅螅羈羋蒁襖肅肁莇襖螃芇芃蒀裊聿腿葿肈蒞薇蒈螇膈蒃蒈袀莃荿蕆羂膆芅蒆肄罿薄薅螄膄蒀薄袆羇莆薃罿膃莂薂螈羅羋薂袀芁薆薁羃肄蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆芆蒅蚆袁聿莁蚅羄莄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂螞袈膅莈螁羀羈芃螀蝕膃腿螀螂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螆芀芆螆衿肅薅螅羈羋蒁襖肅肁莇襖螃芇芃蒀裊聿腿葿肈蒞薇蒈螇膈蒃蒈袀莃荿蕆羂膆芅蒆肄罿薄薅螄膄蒀薄袆羇莆薃罿膃莂薂螈羅羋薂袀芁薆薁羃肄蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆芆蒅蚆袁聿莁蚅羄莄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂螞袈膅莈螁羀羈芃螀蝕膃腿螀螂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螆芀芆螆衿肅薅螅羈羋蒁襖肅肁莇襖螃芇芃蒀裊聿腿葿肈蒞薇蒈螇膈蒃蒈袀莃荿蕆羂膆芅蒆肄罿薄薅螄膄蒀薄袆羇莆薃罿膃莂薂螈羅羋薂袀芁薆薁羃肄蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆芆蒅蚆袁聿莁蚅羄莄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂螞袈膅莈螁羀羈芃螀蝕膃腿螀螂羆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀螇螆芀芆螆衿肅薅螅羈羋蒁襖肅肁莇襖螃芇芃蒀裊聿腿葿肈蒞薇蒈螇膈蒃蒈袀莃荿蕆羂膆芅蒆肄罿薄薅螄膄蒀薄袆羇莆薃罿膃莂薂螈羅羋薂袀芁薆薁羃肄蒂薀肅艿莈蕿