傾聽技巧課件

1、傾聽技巧單元1：傾聽技巧二、傾聽過程三、傾聽技巧 一、學(xué)會傾聽傾聽技巧觀察能力；分析能力；理解能力。傾聽技巧主動傾聽；理解他人。傾聽技巧認(rèn)識傾聽在溝通中發(fā)揮的重要作用；識別和解釋傾聽過程中的6個步驟；理解四種類型的傾聽：獲取信息式傾聽、批判式傾聽、情感移入式傾聽和享樂式傾聽；學(xué)會傾聽并改進(jìn)自己的傾聽技能。傾聽技巧傾聽技巧 第二次世界大戰(zhàn)后，一個罪大惡極的法西斯分子潛逃在外，一直未落入法網(wǎng)，緝捕工作很艱難，時間也持續(xù)了很久。一次，在一個小餐館里，一位特工人員在等候用餐。對面坐下了一個男子，一面靜靜的等候，一面用手指若無其事輕輕地敲點(diǎn)著桌面。禮帽下一副深茶色的眼鏡，將他的目光隱隱遮住，樣子很平和。

2、傾聽技巧 “篤篤，篤篤，篤篤篤，篤”，那位特工聽著聽著，突然心里一動：那男人輕輕的敲點(diǎn)聲，竟然如此令他仇恨、恐怖和難以忍受，而他對此又是那樣地熟悉。平時喜愛音樂此時幫了他的大忙，憑著他那顆警惕的心和特殊的感覺，他斷定那男子正在發(fā)自內(nèi)心地默默唱著納粹分子的軍歌。這個有頑固殘暴本性的人，肯定就是一直被追捕的納粹分子！結(jié)果正如特工分析的一樣。納粹分子由于這點(diǎn)小小的極難被人察覺的疏忽而暴露了原形。傾聽技巧 【簡評【簡評】納粹分子雖然一言未發(fā)，但特工人員憑著職業(yè)警覺，用靈敏的耳朵，快速的反應(yīng)，察知對方隱蔽的深層次心理，分析、推斷納粹分子的非語言行為所傳達(dá)的信息以及所表達(dá)的思想感情。這個事例告訴人們，在社

3、會交往與活動的過程中，要做有心人，就必須帶著目的去尋求，去搜集，去打聽。不但察其言色，還要觀其行為，甚至度其心理。從傾聽對方隱秘方面入手，從中發(fā)現(xiàn)他的真正意圖。傾聽技巧（二）傾聽的作用（三）好的和差的傾聽者的特性一、學(xué)會傾聽（四）為什么我們存在傾聽問題？（一）什么是傾聽傾聽技巧（一）什么是傾聽 圖2-1 在各種溝通技巧上的時間百分比傾聽技巧 國際傾聽協(xié)會這樣對傾聽定義：傾聽是接受口頭及非語言信息、確定其含義和對此做出反應(yīng)的過程。（一）什么是傾聽 傾聽技巧 1.傾聽可以使他人感受到被尊重和被欣賞； 2.傾聽能真實地了解他人，增加溝通的效力； 3.傾聽可以解除他人的壓力，幫助他人清理思緒； 4.傾

4、聽是解決沖突、矛盾、處理抱怨的最好方法； 5.傾聽可以取他人之長補(bǔ)己之短； 6.少說多聽，還可以保守自己必要的秘密。（二）傾聽的作用傾聽技巧（三）好的和差的傾聽者的特性好的傾聽者：1. 適當(dāng)?shù)厥褂媚抗饨佑|。2. 對講話者的語言和非語言行為保持注意和警覺。3. 容忍并且不打斷（等待講話者講完）。4. 使用語言和非語言表達(dá)來表示回應(yīng)。5. 用不帶威脅的語氣來提問。6. 解釋、重申和概述講話者所說的內(nèi)容。7. 提供建設(shè)性（語言和非語言）的反饋。8. 移情（起理解講話者的作用）。9. 顯示出對講話者外貌的興趣。10. 展示關(guān)心的態(tài)度，并愿意傾聽。11. 不批評、不判斷。12. 敞開心扉。傾聽技巧 差的

5、傾聽者： 1. 打斷講話者（不耐煩）。 2. 不保持目光接觸（眼睛迷離）。 3. 心煩意亂（坐立不安），不注意講話者。 4. 對講話者不感興趣（不關(guān)心、做白日夢）。 5. 很少給講話者反饋或根本沒有（語言和非語言）反饋。 6. 改變主題。 7. 做判斷。 8. 思想封閉。 9. 談?wù)撎唷?10. 自己搶先。 11. 給不必要的忠告。 12. 忙得顧不上聽。（三）好的和差的傾聽者的特性傾聽技巧（四）為什么我們存在傾聽問題？影響有效傾聽的要素和障礙 要 素 障 礙 懶 惰 如果科目復(fù)雜或困難就不聽； 如果要花太多時間也不聽 思想封閉 拒絕保持一種寬松和協(xié)調(diào)的環(huán)境； 拒絕涉及講話者的觀點(diǎn)并從中受益

6、固執(zhí)己見 公開或不公開地表示與講話者意見不一致或與講話者爭辯； 當(dāng)講話者的觀點(diǎn)與自己不同時，變得情緒化或激動傾聽技巧（四）為什么我們存在傾聽問題？續(xù) 表要 素 障 礙 不真誠 傾聽時避免目光接觸； 只注意講話者的談話內(nèi)容而不注意講話者的感情 厭倦 對講話者的主題缺乏興趣； 對講話者不耐煩； 傾聽時做白日夢或用某事搪塞疏忽 注意講話者的怪癖或表達(dá)，而不是信息；被辦公設(shè)備、電話、其它談話等噪音弄得心煩意亂傾聽技巧二、傾聽過程（一）預(yù)言（二）接收信息（三）注意（四）賦予含義（五）記憶（六）評價傾聽技巧三、傾聽技巧（二）批判式傾聽（三）情感移入式傾聽（四）享樂式傾聽（一）主動傾聽傾聽技巧（一）主動傾聽

7、成為積極傾聽者的幾種方式。1. 識別中心思想；2. 偶而的提問；3. 及時反饋。傾聽技巧1. 確定說話者的動機(jī)；2. 質(zhì)疑和提問；3. 承認(rèn)自己的偏見。（二）批判式傾聽傾聽技巧1.為了情感而傾聽2.否定式傾聽反應(yīng)（1）否定情感；（2）對比；（3）給予指導(dǎo)；（4）防守性的反應(yīng)；3.利用情感移入式傾聽（1）識別情感；（2）傾聽敘述；（3）讓對方找到解決問題的方法。（三）情感移入式傾聽傾聽技巧（四）享樂式傾聽傾聽技巧 傾聽是一種過程和相互作用。作為主動傾聽著，在傾聽時我們要估價和批判所聽到的內(nèi)容。有四種類型的傾聽：獲取信息式傾聽、批判式傾聽、情感移入式傾聽和享樂式傾聽。傾聽技巧傾聽技巧H5E2A+x

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