蘇寧的企業(yè)物流流程簡介

1、物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理蘇寧篇蘇寧篇小組成員：吳文許，崔小龍小組成員：吳文許，崔小龍 朱亞超，陳俊朱亞超，陳俊 楊緒婷，項(xiàng)沖楊緒婷，項(xiàng)沖目錄目錄t蘇寧企業(yè)簡介蘇寧企業(yè)簡介t蘇寧物流與供應(yīng)鏈概述蘇寧物流與供應(yīng)鏈概述t物流與供應(yīng)鏈分析物流與供應(yīng)鏈分析 1、采購管理、采購管理 2、運(yùn)輸管理、運(yùn)輸管理 3、倉儲管理、倉儲管理 4、網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè) 5、客戶關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理t小結(jié)小結(jié) 一、企業(yè)簡介t蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3c（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值508.31億元。截至2010年

2、，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強(qiáng)。t蘇寧的成功背后有許多值得我們探討的因素。其中，完備物流與供應(yīng)鏈體系作為蘇寧電器最核心的競爭力之一，在蘇寧成長過程中起著至關(guān)重要的作用。 二、蘇寧物流與供應(yīng)鏈概述t目前，全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過高層互訪、b2b、聯(lián)合促銷、雙向人才培訓(xùn)等形式，打造價(jià)值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈。蘇寧正在逐漸與主要供應(yīng)商的it系統(tǒng)對接，簡化了蘇寧與供應(yīng)商之間的下單、收發(fā)貨、結(jié)算等流程，通過有償向供應(yīng)商提供產(chǎn)品

3、庫存和銷量等數(shù)據(jù)，蘇寧又找到了一個(gè)增收途徑。t蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級物流網(wǎng)絡(luò)，依托wms、tms等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作。蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發(fā)建設(shè)了現(xiàn)代化物流基地，預(yù)計(jì)到2015年，完成全國60個(gè)物流基地的布局。通過專業(yè)化、機(jī)械化、信息化的運(yùn)作，蘇寧電器物流基地可支持50-200億元的年商品銷售規(guī)模，零售配送半徑最大可達(dá)150公里。 t對于一類供應(yīng)商的管理過程對于一類供應(yīng)商的管理過程具有自己的訂單管理平臺，如tcl、摩托羅拉、海爾等 蘇寧電器通過訂單管理平臺產(chǎn)生需求訂單 與供應(yīng)商訂單管理平臺進(jìn)行連接，將需求

4、訂單傳送給供應(yīng)商 供應(yīng)商對需求訂單進(jìn)行確認(rèn) 供應(yīng)商連接蘇寧電器訂單管理平臺，將確認(rèn)的訂單傳送給蘇寧 供應(yīng)商根據(jù)訂單進(jìn)行配送和結(jié)算等t對于二類供應(yīng)商管理過程對于二類供應(yīng)商管理過程沒有自己的訂單管理平臺，直接訪問蘇寧電器訂單管理平臺獲得需求訂單。蘇寧電器通過訂單管理平臺產(chǎn)生需求訂單 供應(yīng)商訪問蘇寧電器訂單管理平臺對需求訂單進(jìn)行確認(rèn) 供應(yīng)商根據(jù)訂單進(jìn)行配送和結(jié)算等蘇寧物流過程示意圖蘇寧物流過程示意圖倉儲管理倉儲管理供應(yīng)商供應(yīng)商蘇寧蘇寧電器電器消費(fèi)者消費(fèi)者運(yùn)輸管理運(yùn)輸管理運(yùn)輸管理運(yùn)輸管理中間的雙向箭頭，表示從消費(fèi)者到蘇寧電器到供應(yīng)商中間的雙向箭頭，表示從消費(fèi)者到蘇寧電器到供應(yīng)商還有個(gè)物流系統(tǒng)還有個(gè)物流

5、系統(tǒng)退換貨退換貨 三、物流與供應(yīng)鏈分析t1、采購管理 蘇寧電器集團(tuán)的采購體系由采購中心、分銷中心銷售管理部、地區(qū)分支公司銷售部和連鎖企業(yè)采購員組成，并對所有的供貨資源負(fù)責(zé)。蘇寧電器集團(tuán)實(shí)行集中式采購管理，集中包括決策的集中、計(jì)劃的集中和信息的集中，在采購方面，蘇寧電器集團(tuán)依據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)分散，地區(qū)分支公司可在計(jì)劃范圍內(nèi)自行采購，加強(qiáng)了與供應(yīng)商在當(dāng)?shù)氐暮献?。蘇寧電器集團(tuán)采購管理的內(nèi)容如下：蘇寧電器集團(tuán)采購管理的內(nèi)容如下： a采購中心完成對蘇寧電器集團(tuán)產(chǎn)品資源的分類，包括各地區(qū)產(chǎn)品資源的分類。 b采購中心與分銷中心制定采購政策，制訂包括中心、地區(qū)分支公司、連鎖企業(yè)的年度、月度采購計(jì)。 c采購中心與

6、供應(yīng)商談判，審定與供應(yīng)商的供貨協(xié)議，審核連鎖企業(yè)c類產(chǎn)品能否進(jìn)入蘇寧產(chǎn)品資源平臺。 d連鎖發(fā)展部與加盟企業(yè)談判，確定連鎖企業(yè)的產(chǎn)品資源進(jìn)入與具體采購計(jì)劃。e采購中心按照計(jì)劃和需求調(diào)整、維護(hù)與供應(yīng)商的合作關(guān)系，并安排和執(zhí)行采購任務(wù)。 f采購中心對采購總成本進(jìn)行核算，和分銷中心配合制定產(chǎn)品銷售價(jià)格區(qū)間。 g采購中心與分銷中心配合，安排有關(guān)產(chǎn)品退貨至廠家。 h采購中心和財(cái)務(wù)部配合，安排與廠家的結(jié)算；銷售部與財(cái)務(wù)部配合，安排與連鎖店之間的結(jié)算。 t2 2、運(yùn)輸管理、運(yùn)輸管理 蘇寧整個(gè)物流供應(yīng)鏈的完美運(yùn)行得益于和ibm合作開發(fā)的erp系統(tǒng)，蘇寧的erp系統(tǒng)已經(jīng)與一些上游供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)了b2b對接，供應(yīng)商可以

7、隨時(shí)掌握商品的銷售與庫存的狀態(tài)，獲知用戶信息。與此同時(shí)，蘇寧客服系統(tǒng)立刻啟動自動排程、自動配載等程序并傳遞至北京蘇寧的物流基地，物流基地的工作人員就著手進(jìn)行著包括商品分類、排車等一系列發(fā)貨準(zhǔn)備，這一切都是依靠蘇寧的信息化來實(shí)現(xiàn)的。t在上游供應(yīng)鏈中，供應(yīng)商通過信息化平臺根據(jù)蘇寧的銷售和庫存信息，及時(shí)安排車輛將產(chǎn)品運(yùn)送到蘇寧的物流基地，蘇寧物流基地接收入庫，進(jìn)入倉儲管理環(huán)節(jié)；t在下游供應(yīng)鏈中，消費(fèi)者通過蘇寧門店下定單，訂單信息通過系統(tǒng)發(fā)送到物流基地，物流基地按照訂單信息選擇商品、排車，送貨上門，將商品運(yùn)輸?shù)较M(fèi)者手中。t蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級物流網(wǎng)絡(luò)，依托wms、tm

8、s等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑80300公里日最大配送能力17萬臺套，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨到戶。t3 3、倉儲管理、倉儲管理 提到蘇寧的倉儲管理，以蘇寧加大物流基地的建設(shè)的新聞報(bào)道最能說明問題。蘇寧電器目前在全國擁有100多個(gè)物流配送中心（點(diǎn)），基本上是各個(gè)省會城市及地級市的分公司都擁有一個(gè)倉庫，倉儲面積80萬平方米，倉儲總量達(dá)到了400萬臺/套。sap系統(tǒng)啟用后，將改變先前供應(yīng)商鋪貨分散的局面，形成某個(gè)區(qū)域的各分公司倉庫共享的優(yōu)勢，這使得公司的倉儲面積將減少一半以上，庫存量降低20-50%；存貨周轉(zhuǎn)率提高20-60%。蘇寧電器浙江配送中心蘇寧電器

9、倉庫內(nèi)景t4 4、蘇寧的網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)、蘇寧的網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè) 蘇寧物流升級的核心 蘇寧是國內(nèi)家電連鎖企業(yè)中著力信息化建設(shè)最早的企業(yè)，來源于沃爾瑪給蘇寧啟示，特別是它用于全球連鎖管理的信息和物流配送系統(tǒng)。 “在顧客付款的那一刻，相關(guān)產(chǎn)品的銷售信息就已經(jīng)傳送至蘇寧的erp系統(tǒng)即便身在蘇寧的南京總部，只要權(quán)限足夠，隨時(shí)可以查詢蘇寧在全國任一座城市任一個(gè)店鋪的實(shí)時(shí)銷售狀態(tài)。同時(shí)，蘇寧的erp系統(tǒng)已經(jīng)與一些上游供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)了b2b對接，供應(yīng)商可以隨時(shí)掌握商品的銷售與庫存的狀態(tài)，獲知用戶信息。與此同時(shí)，蘇寧客服系統(tǒng)立刻啟動自動排程、自動配載等程序并傳遞至北京蘇寧的物流基地，物流基地的工作人員就著手進(jìn)行著包括

10、商品分類、排車等一系列發(fā)貨準(zhǔn)備，這一切都是依靠蘇寧的信息化來實(shí)現(xiàn)的。 ” 張近東認(rèn)為，應(yīng)該將企業(yè)it應(yīng)用與企業(yè)經(jīng)營管理的整合能力提升到戰(zhàn)略高度來看待，蘇寧電器先后攜手與ibm、微軟、sap、思科等國際知名it企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作。t5 5、蘇寧的客戶關(guān)系管理、蘇寧的客戶關(guān)系管理 蘇寧采取基于atm專網(wǎng)實(shí)現(xiàn)采購、倉儲、銷售、財(cái)務(wù)、結(jié)算、物流、配送、售后服務(wù)、客戶關(guān)系一體化實(shí)時(shí)在線管理。有效控制物流庫存，大幅提高周轉(zhuǎn)速度，庫存資金占用減少，盤點(diǎn)及時(shí)有效。電腦區(qū)域配送派工。完善售后服務(wù)系統(tǒng)(送貨管理、安裝管理、維修管理)為客戶服務(wù)中心提供強(qiáng)有力的基礎(chǔ)服務(wù)平臺。 同時(shí)，通過多維分析模型、商品生

11、命周期分析模型等現(xiàn)代分析手段，綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘、定量分析模型、專家系統(tǒng)、企業(yè)信息門戶等技 術(shù)，提供針對家電零售業(yè)運(yùn)營所必需的業(yè)務(wù)分析決策模型，挖掘數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值。t蘇寧的客戶關(guān)系管理主要包括以下幾個(gè)方面：蘇寧的客戶關(guān)系管理主要包括以下幾個(gè)方面：a.客戶信息的合并，共享與業(yè)務(wù)交流 基于銷售信息平臺，通過網(wǎng)絡(luò)對接、信息數(shù)據(jù)傳遞與共享，決定上游供應(yīng)鏈，以銷定產(chǎn)。b.建立基于cti技術(shù)的呼叫中心 建成客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)了全會員制銷售和跨地區(qū)、跨平臺的信息管理，統(tǒng)一庫存、統(tǒng)一客戶資料，實(shí)行一卡式銷售。c.顧客服務(wù)和忠誠度 蘇寧會員制服務(wù)，簡化消費(fèi)者的購物環(huán)節(jié)，方便顧客。推出多種專項(xiàng)服務(wù)內(nèi) 容。（會員價(jià)商品、會員聯(lián)盟商家、會員特色服務(wù)等）d.未來云服務(wù)，打造真正的服務(wù)增值力 醞釀建立一種面對家庭用戶和中小企業(yè)客戶的云服務(wù)，通過集合各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)