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文檔簡介
1、蘭林森蘭林森開開場場白白探探詢詢需需求求推推薦薦方方案案要求客戶要求客戶承諾或訂單承諾或訂單拜訪前準(zhǔn)備開場白探詢介紹產(chǎn)品處理拒絕結(jié)束過渡拜訪后分析開開場場白白探探詢詢需需求求推推薦薦方方案案要求客戶要求客戶承諾或訂單承諾或訂單開場白探詢介紹產(chǎn)品處理拒絕結(jié)束過渡拜訪后分析20%的客戶創(chuàng)造了公司80%的利潤80%的客戶只對公司貢獻(xiàn)20%的利潤公司30%的利潤為在底部的20%的客戶所消耗 所所有有者者 獸獸醫(yī)醫(yī) 技技術(shù)術(shù)部部經(jīng)經(jīng)理理 成成本本 8 80 0% % 2 20 0% % 效效果果 8 80 0% % 服服務(wù)務(wù) 2 20 0% % 2 20 0% % 8 80 0% % 各自為政:不同類型
2、的決策人所關(guān)心的問題和側(cè)重點(diǎn)不同。1.所有者:如此投入,產(chǎn)出如何?明確闡述(投入產(chǎn)出比、價(jià)值)2.獸醫(yī):不發(fā)病,不需要明確闡述產(chǎn)品性能3.生產(chǎn)經(jīng)理:供貨是否及時(shí),使用是否方便?強(qiáng)調(diào)服務(wù)及產(chǎn)品特性(使用方便性、穩(wěn)定性、安全性)開開場場白白探探詢詢需需求求推推薦薦方方案案要求客戶要求客戶承諾或訂單承諾或訂單拜訪前準(zhǔn)備探詢介紹產(chǎn)品處理拒絕結(jié)束過渡拜訪后分析開開場場白白探探詢詢需需求求推推薦薦方方案案要求客戶要求客戶承諾或訂單承諾或訂單拜訪前準(zhǔn)備開場白介紹產(chǎn)品處理拒絕結(jié)束過渡拜訪后分析開放型探詢開放型探詢積極聆聽積極聆聽關(guān)閉型探詢關(guān)閉型探詢開開場場白白探探詢詢需需求求推推薦薦方方案案要求客戶要求客戶承
3、諾或訂單承諾或訂單拜訪前準(zhǔn)備開場白探詢處理拒絕結(jié)束過渡拜訪后分析回顧問題回顧問題描述解決方案描述解決方案介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)闡明差異闡明差異強(qiáng)調(diào)增殖服務(wù)強(qiáng)調(diào)增殖服務(wù)有差異有差異無差異無差異特特 點(diǎn)點(diǎn)功功 效效業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)員員開開場場白白探探詢詢需需求求推推薦薦方方案案要求客戶要求客戶承諾或訂單承諾或訂單拜訪前準(zhǔn)備開場白探詢介紹產(chǎn)品結(jié)束過渡拜訪后分析開開場場白白探探詢詢需需求求推推薦薦方方案案要求客戶要求客戶承諾或訂單承諾或訂單拜訪前準(zhǔn)備開場白探詢介紹產(chǎn)品處理拒絕過渡拜訪后分析 開開場場白白探探詢詢需需求求推推薦薦方方案案要求客戶要求客戶承諾或訂單承諾或訂單拜訪前準(zhǔn)備開場白探詢介紹產(chǎn)品處理拒絕結(jié)束拜訪后分析開開場場白白探探詢詢需需求求
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