每個(gè)連接都會創(chuàng)造新機(jī)會

1、每個(gè)連接都會創(chuàng)造新機(jī)會每一次溝通就是一次良機(jī)，與客戶細(xì)致深入的溝通，是服務(wù)型企業(yè)必須具備的核心技能。今年 4 月 23 日，必能寶剛剛度過了 90 歲的生日。必能 寶在 1920 年通過在紐約證券交易所敲響收盤鈴而宣布成立。 作為一家資產(chǎn)數(shù)十億的綜合郵件和文件管理解決方案方面 的全球領(lǐng)導(dǎo)者，必能寶公司可以幫助客戶管理信息、信函和 郵件、文件和包裹流，向全球兩百多萬客戶提供技術(shù)、服務(wù) 和創(chuàng)新。九十年是一個(gè)很少有公司能達(dá)到的里程碑。我們從我 們的前輩那里繼承了一個(gè)偉大的企業(yè)，我們這一代人每天都 在努力奮斗， 為我們的繼任者將公司做的更強(qiáng)大。 矛盾的是， 悠久歷史的關(guān)鍵是持續(xù)的改革和創(chuàng)新，即使在我們

2、慶祝這個(gè) 紀(jì)念日之際，我們?nèi)匀辉跒槲覀兿乱粋€(gè) 90 年奠定基礎(chǔ)，在 下一個(gè) 90 年，我們的目標(biāo)將是多渠道溝通技術(shù)和專業(yè)知識 方面的專家。成長中加速郵件對我們的客戶來說是一個(gè)重要的業(yè)務(wù)工具，因此 郵遞業(yè)務(wù)有利潤的增長對我們的戰(zhàn)略增長是重中之重。但是 為了尋求下一 90 年的持續(xù)高速增長，必能寶在醞釀幾年后 決定實(shí)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：在保持核心郵務(wù)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長之外， 繼續(xù)大力拓展三個(gè)高增長市場：CCM（客戶溝通管理）、STS安全交易 ）和 RIM （記錄與信息管理 ）。從公司創(chuàng)始人 Arthur Pitney 在 1902g 發(fā)明郵資機(jī)開始， 必能寶一直專注于郵政機(jī)械設(shè)備的生產(chǎn)，以及提供商業(yè)信函 的整

3、體解決方案。作為必能寶將過去對生產(chǎn)率的關(guān)注轉(zhuǎn)向新 的商業(yè)增長能力的象征，最新郵資打印系統(tǒng)可以在信封的外 部以數(shù)字方式打印定制的市場營銷或其它信息，這大大增加 了收件人打開、閱讀內(nèi)部信息并采取行動的機(jī)會。必能寶公 司生產(chǎn)的其它系統(tǒng)可以幫助各個(gè)公司更加有效地瞄準(zhǔn)其市 場營銷和經(jīng)營，因?yàn)楦鞴究梢曰诰C合的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)和地 理學(xué)信息，輕易地發(fā)現(xiàn)潛在的客戶。必能寶還有大多數(shù)人所不知道的東西。我們的系統(tǒng)可 以幫助各個(gè)公司以強(qiáng)有力的方式將其物質(zhì)和在線溝通渠道 連接起來。我們發(fā)現(xiàn)，更多的公司正在采取戰(zhàn)略方針來管理 這些溝通渠道，而必能寶公司正好可以在這方面為他們提供 幫助。必能寶內(nèi)部一直強(qiáng)調(diào)：每一次溝通就是一

4、次良機(jī)，與 客戶細(xì)致深入的溝通，正是必能寶員工必須具有的核心技能。在現(xiàn)階段，客戶溝通管理（CCM）的趨勢在于，將兩種重要功能結(jié)合在一起：了解客戶做出購買決策的動因，然后將這些 信息通過客戶偏好的任何渠道應(yīng)用于客戶溝通和交易 郵件、網(wǎng)絡(luò)、移動設(shè)備或零售點(diǎn)。也就是說，通過將我們在 郵件、數(shù)據(jù)質(zhì)量和安全交易方面的傳統(tǒng)專業(yè)知識和我們在位 置信息以及預(yù)測性分析能力方面的新優(yōu)勢結(jié)臺，保證了我們 在向接收人發(fā)送信息之前，更準(zhǔn)確了解他的背景，興趣點(diǎn)所 在，并因此定制性發(fā)送產(chǎn)品信函。 可以說，我們努力做到的， 就是說要為在合適的時(shí)間，合適的場所，合適人群發(fā)送信息 以及如何接收信息的方式。而在未來發(fā)展過程中，我們

5、不僅 會有紙質(zhì)信函傳遞，還將更多地使用電子渠道，比如說通過 短信，郵件，云端與社交性渠道相結(jié)合。在經(jīng)歷全面戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中，必能寶將中國認(rèn)定為目前全 球版圖里最具優(yōu)先度的市場之一。必能寶進(jìn)入中國已有 15 年。必能寶是中國郵政最大的郵務(wù)合作伙伴，為中國郵政提 供郵資機(jī)設(shè)備和其他郵務(wù)類技術(shù)解決方案；現(xiàn)在，必能寶已 經(jīng)成長為中國郵政最大的生產(chǎn)型 CCM 解決方案供應(yīng)商， 提供 一攬子生產(chǎn)型的硬件、軟件和服務(wù)方案，每月生產(chǎn)成千上萬 封商業(yè)信函，提供從數(shù)據(jù)處理到信封封裝的全流程商業(yè)信函 創(chuàng)建方案。其中，中國商用 CCM 市場是必能寶非?？春玫囊粋€(gè)市 場，做好 CCM 市場是必能寶在中國實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的第一步。

6、在中國， 60以上的信件都是中小企業(yè)發(fā)送的。隨著中國經(jīng) 濟(jì)的高速增長，對中小企業(yè)來說，會有越來越多的機(jī)會要用 到商業(yè)信函，用以實(shí)現(xiàn)他們的交易目標(biāo)和市場營銷目標(biāo)。所 以，要想發(fā)展信函市場，主要市場增量來自于中小企業(yè)。這次來到中國，必能寶與中國合作伙伴推出更多面向 中小企業(yè)推出商用型 CCM 解決方案，利用簡單易用的軟硬件 方案，幫助中小型企業(yè)輕松處理從數(shù)據(jù)倒入、排版、打印到 信封封裝的全流程商業(yè)信函創(chuàng)建方案，讓中小企業(yè)不用購置 昂貴的設(shè)備就可以按需使用服務(wù)，從某種程度上說，這和云 計(jì)算所提供的按需服務(wù)很相似。抓住機(jī)遇要抓住機(jī)遇，我們需要能夠保證我們走在市場前面的 財(cái)務(wù)承受能力和組織架構(gòu)。這些現(xiàn)實(shí)

7、的需求和當(dāng)前衰退的經(jīng) 濟(jì)形勢讓我們決定對公司進(jìn)行全面審視并找出做出改進(jìn)的 途徑。目前，我們的目標(biāo)是保證年度效益并建成系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)， 相關(guān)投資的稅前總額至少在 1.5億至 2 億美元之間。我們正 專注于能夠?yàn)槲覀兊目蛻艉凸蓶|帶來長期價(jià)值的解決方案。最近已經(jīng)過改進(jìn)的在線客戶自助服務(wù)入口是一個(gè)很好 的例子。這種最先進(jìn)的電子商務(wù)平臺讓 13 個(gè)國家的客戶能 夠通過必能寶隨時(shí)通過他們偏好的方式管理其客戶關(guān)系，這 是一周七天一天二十四小時(shí)的服務(wù)。這種服務(wù)可以讓公司用 最低的成本為其客戶帶來最佳的體驗(yàn)。與惠普公司合作開發(fā)的 IntellUet 系統(tǒng)可以將常規(guī)的賬 單說明轉(zhuǎn)變成強(qiáng)大的個(gè)性化市場營銷材料。它現(xiàn)在可以

8、將打 印和郵件無縫結(jié)合，形成端對端的操作流程。今年二月份， 行業(yè)領(lǐng)先的醫(yī)療收入和支付系統(tǒng)將成為 IntetliJet 的第一個(gè)客 戶。通過另一種新產(chǎn)品， AddressRightNowTM 在線列表管理 服務(wù)， 我們將為小公司帶去云計(jì)算的好處。 AddressRightNow 是一種新的“軟件即服務(wù)” （saaS產(chǎn)品，它可以通過實(shí)時(shí)跟蹤 地質(zhì)變化信息幫助確保郵件抵達(dá)正確的收件人。SaaS是我們的產(chǎn)品組合的未來潮流和正在成長的一個(gè)部分。新的創(chuàng)業(yè)者模式在追求新的業(yè)務(wù)機(jī)會（NBO）方面，我們正變得越來越像 一個(gè)創(chuàng)業(yè)者。通過NBO項(xiàng)目我們擁有特定優(yōu)點(diǎn)可以確保取得不斷進(jìn) 展的新業(yè)務(wù)進(jìn)行了小額、分階段的投

9、資。我們使用這種孵化 器的模式來加速在電子商務(wù)解決方案、小公司自動化市場營 銷方案和機(jī)密信息的安全銷毀等各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展。必能寶數(shù)十年來一直是一個(gè)管理領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新者。我 們面向所有雇員征集新想法，從更廣闊的視角補(bǔ)充我們科學(xué) 家和工程師的技術(shù)專業(yè)知識。我們使用各種各樣的社會網(wǎng)絡(luò) 平臺來為這個(gè)過程提供便利。 其中最有效的一個(gè)是 IdeaNet ， 這是我們公司內(nèi)部的社會網(wǎng)絡(luò)論壇，雇員可以在上面通過方 式協(xié)作創(chuàng)造收入、提高公司盈利能力并為客戶帶來新的價(jià)值。 目前為止，有 500條通過 IdeaNet 提交的想法為我們所采用， 涵蓋從流程改進(jìn)正在開發(fā)中的新產(chǎn)品和服務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域。我們同樣將我們的客戶帶入到

10、這個(gè)創(chuàng)新循環(huán)中。最近， 我們開放了我們首個(gè)“客戶創(chuàng)新中心” ，它整合在我們新的 IntelliJet 打印系統(tǒng)上。我們邀請客戶加載自己的應(yīng)用程序并 在系統(tǒng)上進(jìn)行試驗(yàn)。我們相信他們將進(jìn)發(fā)出能進(jìn)一步豐富產(chǎn) 品功能的思維火花。我們與惠普公司的合作是一個(gè)典型例子，惠普公司以 其打印和信息技術(shù)而聞名全球。我們還將來自柯達(dá)公司的文 檔映像制作技術(shù)集成到一種新的映像制作和工作流解決方 案中，幫助公司用戶減少紙張用量并提高效能。而在中國， 我們與神州數(shù)碼公司的一項(xiàng)新的分銷協(xié)議將通過中國600 多個(gè)城市的 5000 多家經(jīng)銷商和系統(tǒng)集成商把我們的郵件處理 解決方案和軟件系統(tǒng)帶給中小企業(yè)，此外我們還與印度和日 本的分銷商簽署了類似的協(xié)議。堅(jiān)持自己的價(jià)值在現(xiàn)代最嚴(yán)峻的這次經(jīng)濟(jì)衰退中考驗(yàn)中，我們在堅(jiān)持 自己價(jià)值的同時(shí)，證明了強(qiáng)大的生命力。必能寶的員工們每 年都會自愿為他們生活和工作所在地的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目貢獻(xiàn) 數(shù)千小時(shí)的時(shí)間，公司也是一家慷慨的慈善企業(yè)，對支持青 年文學(xué)和教育的項(xiàng)目進(jìn)行了大量投資。由于我們所堅(jiān)守的價(jià) 值，在 Ethisphere Insetute 進(jìn)行的連續(xù)三次調(diào)查中被評為 “世 界最受尊敬企業(yè)”稱號。這些品質(zhì)對我們的不斷轉(zhuǎn)變也非常重