2021.05高企培技能試卷及答案

1、2021 年 5 月高企培技能試題及答案一、案例分析題（共 2 題，其中第 1 題 20 分，第 2 題 30 分，共 50 分）（一）請結合所供應的背景材料，完成以下各有關內(nèi)容；背景：某企業(yè)在改制的過程中進行了機構調(diào)整，新組建的領導班子感到，要使企業(yè)的各項工作都能上 |精.|品.|可.|編.|輯.|學.|習.|資.|料. * | * | * | * | |歡.|迎.|下.|載. 一個新臺階，班組長隊伍的建設特別重要；針對目前班組長隊伍的現(xiàn)狀，新的領導班子要求培訓部門舉辦全企業(yè)的班組長培訓班，其目的就是為了提高班組長對工作的適應性；培訓部門由高級培訓師老張牽頭，組成了由有關部門領導參與的項目策

2、劃組；他們利用走訪、座談、問卷等方式對班組長的現(xiàn)狀進行了調(diào)查，其結果為：全企業(yè)共有 276 名班組長，（1）由于機構精簡而降職到班組長崗位的為38 人，這部分人一時轉不過彎來，思想心情波動大，精神狀態(tài)不佳；（2）35 名班組長由于班組的職能擴大，獨立解決問題 的才能相形見絀；（ 3）34 名班組長安全治理不力，特殊是非正常應急大事的處理才能偏低；（4）27 名班組長的運算機應用才能偏低；（5）全部班組長的溝通、和諧、班組培訓才能亟待提高；問題：基于上述緣由，請環(huán)繞培訓目的和目標，完成策劃項目的基本內(nèi)容框架（20 分）參考答案與評分標準：1. 培訓任務（共9 分）針對工作與學習的沖突，對276

3、名班組長分成四批 每批 69 人左右 進行以下內(nèi)容的培訓:（1）人際關系處理、溝通、和諧才能的脫產(chǎn)培訓；培訓方法的脫產(chǎn)培訓；（1 分）（2）將 34 名安全治理才能不力的班組長分在第一批學員中，公共培訓內(nèi)容終止后，支配非正常應急大事才能的脫產(chǎn)培訓 2 分 ；（3） 38 名思想心情大，精神狀態(tài)不佳的班組長放在其次批學員中，公共培訓內(nèi)容終止后，支配思想熟悉、價值觀等內(nèi)容的脫產(chǎn)培訓2 分 ；（4） 27 名運算機應用才能偏低的班組長放在第三批學員中，公共培訓內(nèi)容終止后，支配運算機應用才能的脫產(chǎn)培訓2 分 ；（5） 35 名亟待提高獨立工作才能的班組長放在第四批學員中，公共培訓內(nèi)容終止后，支配以提高

4、獨立工作才能為主的脫產(chǎn)培訓；（2 分）2. 培訓教材： 共 3 分依據(jù)培訓任務挑選相應的培訓教材；（1）人際關系處理、溝通、和諧才能培訓0.5分 ；培訓方法培訓 0.5分 ；獨立解決問題才能的培訓0.5分 ；第 1 頁，共 4 頁（2）安全方面的非正常應急大事才能培訓0.5分 ；（3）思想訓練培訓采納企業(yè)內(nèi)部自編的講義；0.5分（4）選用運算機應用才能的培訓教材；0.5分3. 培訓方法： 7 分（1）才能提高培訓方法主要采納講授法（PPT課件），案例法、爭論法和體會溝通等方法，特殊要加強課堂互動教學2 分 ； |精.|品.|可.|編.|輯.|學.|習.|資.|料. * | * | * | *

5、| |歡.|迎.|下.|載. （2）安全方面的非正常應急大事才能培訓，以案例分析為主的培訓方式較好；2 分（3）思想訓練培訓采納優(yōu)秀班組長的現(xiàn)身說法培訓成效會好些；2 分（4）運算機應用才能的培訓以運算機操作為主進行才能培訓；1 分4. 考核方式： 1分 培訓終止時，依據(jù)實際情形挑選考核的形式；（二）依據(jù)下面所給的背景材料，回答疑題；某公司是一家高科技生產(chǎn)企業(yè)，由于公司規(guī)模的連續(xù)擴張和經(jīng)濟效益的穩(wěn)步提升，公司高層逐步感覺到，現(xiàn)有在崗員工的綜合素養(yǎng)和技能已無法滿意公司快速進展的需要，并將成為制約公司可連續(xù)進展的一大瓶頸；于是，打算將全面提升員工素養(yǎng)和技能作為人力資源部長期關注的重點；人力資源部依

6、據(jù)公司進展需求，重新修訂了現(xiàn)有崗位的任職要求，同時向全部部門和員工下發(fā)了培訓需求調(diào)查表（調(diào)查結果顯示，很少有員工提出明確的培訓需求且大部分員工反映較為冷漠）， 在分析調(diào)查反饋結果和近期業(yè)績考核結果的基礎上，提出培訓方案，并快速開展了一系列的培訓活動；由于各部門業(yè)務特別繁忙，為保證培訓的全面、到位，該公司做出硬性規(guī)定：除特殊緣由外，全部相關員工必需全部參與培訓；同時，配以嚴格的考勤和培訓成效評估手段，并將員工的培訓態(tài)度和培訓成果與員工的業(yè)績考核直接掛鉤；經(jīng)過一段時間的培訓，從現(xiàn)場培訓成效看，員工素養(yǎng)和技能均有肯定程度的提高，但人力資源部總感覺沒有達到預期成效，而且越往后問題越多，主要表現(xiàn)為：1、

7、課堂氣氛呆板，員工不主動參與互動，請假、中途退場現(xiàn)象較為嚴峻；2、進行現(xiàn)場培訓成效評估時，受訓員工的成果基本令人中意，但在培訓以后的工作中，其行為卻變化不大，對所學學問不能融會貫穿，或者根本不按新學到的學問（技能）去做，參與培訓僅僅是為了應對培訓后的考試，考試完了，所學的學問又全扔到了一邊；經(jīng)人力資源部明白， 產(chǎn)生以上現(xiàn)象的主要緣由為：員工對自己在素養(yǎng)和技能方面所存在的" 短板" 熟悉不清楚，對公司確定的培訓內(nèi)容不甚認同，加之工作很忙，員工對公司"硬性規(guī)定必需參與"有肯定的抵觸心情；因此，部分員工學習熱忱不高，基本以"應對 "的態(tài)度對

8、待培訓；問題 1：分析該公司培訓成效不抱負的主要緣由是什么？（15 分）參考答案及評分標準：1、員工對培訓的重要性和自身的培訓需求不明確；（3 分）第 2 頁，共 4 頁2、培訓需求分析不精確； （3 分）3、培訓內(nèi)容的設計成了" 無的放矢 " ；缺乏主觀能動性的培訓其結果也就變成了應對考試，加之崗位工作的確較為繁忙，參與培訓成為一種" 不得已而之 " 的負擔，培訓成效自然不會抱負；（ 4 分）4、由于內(nèi)容針對性差，因此，難以激發(fā)員工的學習欲望和熱忱、引導學員用正確的方法學習、幫忙學員解決學習過程中的瓶頸等方面的問題；從而從終端有效拉動培訓需求，使連續(xù)、

9、主動學習 |精.|品.|可.|編.|輯.|學.|習.|資.|料. * | * | * | * | |歡.|迎.|下.|載. 成為組織和學員工作（生活）中的自覺、自發(fā)行為，以促使員工（部門）的綜合素養(yǎng)和技能連續(xù)獲得提升，實現(xiàn)培訓治理效益最大化；（5 分）問題 2：對該公司的培訓，提出改進培訓成效的建議；（ 15 分）1. 運用崗位職位職務描述的相關文件及工作業(yè)績考評等手段，引導員工明確自己的培訓需求是什么；（3 分）2. 以上述前提為基礎進行科學的培訓需求分析；（2 分）（可運用整體分析法，員工個體分析法、績效差距分析法等）3. 依據(jù)需求分析，設計培訓內(nèi)容； （ 3 分） 4. 授課形式敏捷，以

10、員工為主題； （ 3 分）5. 考核形式要符合培訓的特點；考核的內(nèi)容不僅針對授課的內(nèi)容，仍要針對培訓后學員理論與工作實際相結合的情形，進行跟蹤評判；（2 分）6. 考核內(nèi)容不光考核培訓本身的內(nèi)容，仍要與工作實際相結合，考核形式多樣，不是對學員培訓考試，仍有對學員工作的跟蹤評判；（ 2 分）二、方案審定題（共 1 題， 30 分）背景： 某企業(yè)培訓中心依據(jù)企業(yè)相關人員的需求，方案舉辦一期二級企業(yè)培訓師培訓班，并制訂了該二級企業(yè)培訓師培訓班的教學活動總體實施方案，如下表：二級企業(yè)培訓師教學活動總體實施方案授課課時授課老師授課方法授課內(nèi)容備注12吳靜講授法培訓開發(fā)詳細教案內(nèi)容略8張曉亮講授法、角色扮

11、演法培訓教學詳細教案內(nèi)容略8李浩然講授法、演示法培訓質(zhì)量治理詳細教案內(nèi)容略4蔣敏總結、爭論所學內(nèi)容詳細教案內(nèi)容略問題：請對上述培訓教學活動總體實施方案進行審核；（ 30 分）主要參考答案及評分標準：1、題目 （1 分）2、確定審核依據(jù)， 即教學活動總體實施方案的內(nèi)容：1 設定培訓目的及主題；2 確定培訓的形式或訓練方法； 3 確定培訓對象； 4 支配培訓時間、地點；5 挑選企業(yè)培訓師； 6 課程設置要素；（6 分）3、優(yōu)點：至少寫出1 條；（每條 3 分，共 3 分）4、缺點：至少寫出3 條；（每條 3 分，共 9 分）第 3 頁，共 4 頁5、結論：（ 3 分） 6、理由：（2 分）7、建議：至少寫出3 條；（每條 2 分，共 6 分）三、綜合論述題；（共 1 題， 20 分）請結合工作實際，分析建立培訓質(zhì)量治理體系的必備條件應有哪些.（ 20 分） |精.|品.|可.|編.|輯