MM營銷技巧培訓(xùn)(一線人員)

1、MobileMobile MarketMarket營銷技巧培訓(xùn)營銷技巧培訓(xùn)MMMM的知識(shí)儲(chǔ)備的知識(shí)儲(chǔ)備自有的綜合營銷平臺(tái)聯(lián)系開發(fā)者、基地的應(yīng)用商場什么是MM便捷：操作簡單，手機(jī)適配面廣，速度快實(shí)惠：流量費(fèi)全面，內(nèi)容全面，服務(wù)體系完善安全：嚴(yán)格審查和測試，無不良信息和亂收費(fèi)移動(dòng)MM的優(yōu)勢WEB：http:/ 手機(jī)客戶端：發(fā)MM到10658800，則收到WAP Push短信下載移動(dòng)MM的使用流量費(fèi)：下載應(yīng)用的流量，接入點(diǎn)的選擇，用戶漫游地等使用費(fèi)：下載成功即扣費(fèi)，上行短信是否收費(fèi)，重復(fù)下載計(jì)費(fèi)MM如何收費(fèi)思考思考總結(jié)出至少三種目標(biāo)客戶群目標(biāo)客戶群目標(biāo)客戶群年輕一族上班族外來務(wù)工族商務(wù)精英族MMMM

2、體驗(yàn)營銷五步法體驗(yàn)營銷五步法發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)引發(fā)興趣間接體驗(yàn)直接體驗(yàn)強(qiáng)化應(yīng)用尋找目標(biāo)客戶和合適的切入時(shí)機(jī)預(yù)估客戶需求，拋出利益點(diǎn)，鼓勵(lì)客戶體驗(yàn)讓客戶在安全的情況下，產(chǎn)生興趣和沖動(dòng)體會(huì)應(yīng)用，掌握基本操作技巧，感受利益推薦其他應(yīng)用，描述愿景，強(qiáng)化客戶的使用意愿MMMM體驗(yàn)營銷五步法體驗(yàn)營銷五步法發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)引發(fā)興趣間接體驗(yàn)直接體驗(yàn)強(qiáng)化應(yīng)用尋找目標(biāo)客戶和合適的切入時(shí)機(jī)火眼金睛火眼金睛觀察客戶和客戶行為觀察客戶和客戶行為望望觀察客戶裝束和隨身裝觀察客戶裝束和隨身裝備；觀察客戶行為和興趣點(diǎn)備；觀察客戶行為和興趣點(diǎn)切切尋找適當(dāng)尋找適當(dāng)時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)思考：思考：應(yīng)當(dāng)觀察客戶的哪些方面？應(yīng)當(dāng)觀察客戶的哪些方面？著裝著裝了解客戶

3、性格了解客戶性格裝備裝備興趣、關(guān)注興趣、關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)年齡年齡新事物接受能力新事物接受能力儀態(tài)儀態(tài)判斷社會(huì)身份判斷社會(huì)身份思考思考：適當(dāng)推薦的時(shí)機(jī)：適當(dāng)推薦的時(shí)機(jī)尋找適當(dāng)時(shí)機(jī)尋找適當(dāng)時(shí)機(jī)切入時(shí)機(jī)辦理GPRS自助系統(tǒng)購機(jī)專柜MM廣告排隊(duì)等候自個(gè)玩手機(jī)手機(jī)看書隨身聽按辦理業(yè)務(wù)的種類進(jìn)行推薦MMMM體驗(yàn)營銷五步法體驗(yàn)營銷五步法發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)引發(fā)興趣間接體驗(yàn)直接體驗(yàn)強(qiáng)化應(yīng)用預(yù)估客戶需求，拋出利益點(diǎn)，鼓勵(lì)客戶體驗(yàn)案例分析案例分析 一一案例分析案例分析 二二引發(fā)興趣范例引發(fā)興趣范例營業(yè)員：先生，您好營業(yè)員：先生，您好! !打擾一下，請(qǐng)問你是過來打擾一下，請(qǐng)問你是過來辦理什么業(yè)務(wù)的？辦理什么業(yè)務(wù)的？客戶：我是過來辦理套

4、餐的?？蛻簦何沂沁^來辦理套餐的。營業(yè)員：這隊(duì)伍可能還要等營業(yè)員：這隊(duì)伍可能還要等3030分鐘哦，如果你是分鐘哦，如果你是辦理套餐的話，掌上服務(wù)廳也可以辦理，這樣就辦理套餐的話，掌上服務(wù)廳也可以辦理，這樣就可以不用等?？梢圆挥玫取I業(yè)員：我現(xiàn)在就給您演示一下，好嗎？營業(yè)員：我現(xiàn)在就給您演示一下，好嗎？主動(dòng)關(guān)懷主動(dòng)關(guān)懷利益說明利益說明鼓勵(lì)體驗(yàn)MMMM優(yōu)勢匯總優(yōu)勢匯總便捷 操作簡單：能直接下載客戶端及各類應(yīng)用到手機(jī)上并立即安裝，操作簡便、快捷。 手機(jī)適配面廣：能覆蓋各種操作系統(tǒng)的手機(jī)終端，包括S60、KJAVA、OMS、WINDOWS MOBILE等，適配包括NOKIA、三星、多普達(dá)、索愛等各品牌手

5、機(jī)。 速度快：下載應(yīng)用、影音播放速度流暢，帶來暢快娛樂視聽享受。 實(shí)惠 優(yōu)惠貼心：訪問及下載產(chǎn)生的流量費(fèi)用全免，更實(shí)惠，更貼心！ 內(nèi)容豐富：提供數(shù)量眾多的各類高質(zhì)量應(yīng)用下載，內(nèi)容更新快，總有一款適合您，帶給您更新更炫的豐富體驗(yàn)。安全 六道審查 9萬手機(jī)玩家測試 沒有不良信息 保證不亂收費(fèi)引起興趣的要點(diǎn)引起興趣的要點(diǎn)目的：預(yù)估客戶需求，拋出利益點(diǎn)，鼓勵(lì)客戶體驗(yàn) 主動(dòng)關(guān)懷 利益說明 鼓勵(lì)體驗(yàn)核心技巧MMMM體驗(yàn)營銷五步法體驗(yàn)營銷五步法發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)引發(fā)興趣間接體驗(yàn)直接體驗(yàn)強(qiáng)化應(yīng)用讓客戶在安全的情況下，產(chǎn)生興趣和沖動(dòng)間接體驗(yàn)的要點(diǎn)間接體驗(yàn)的要點(diǎn)目的：讓客戶在安全的情況下，產(chǎn)生興趣和沖動(dòng) 演示操作 激發(fā)興趣

6、 鼓勵(lì)試用核心技巧MMMM體驗(yàn)營銷五步法體驗(yàn)營銷五步法發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)引發(fā)興趣間接體驗(yàn)直接體驗(yàn)強(qiáng)化應(yīng)用體會(huì)應(yīng)用，掌握基本操作技巧，感受利益案例分析案例分析 三三直接體驗(yàn)的要點(diǎn)直接體驗(yàn)的要點(diǎn)目的：體會(huì)應(yīng)用，掌握基本操作技巧，感受利益 指導(dǎo)操作：指導(dǎo)客戶本機(jī)下載安裝客戶端和推薦應(yīng)用，指導(dǎo)客戶使用 處理擔(dān)憂：過程中適時(shí)處理客戶關(guān)于費(fèi)用、安全性、操作和服務(wù)便利性等問題 適時(shí)贊美：適時(shí)贊美客戶操作及業(yè)務(wù)本身的利益價(jià)值核心技巧MMMM體驗(yàn)營銷五步法體驗(yàn)營銷五步法發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)引發(fā)興趣間接體驗(yàn)直接體驗(yàn)強(qiáng)化應(yīng)用推薦其他應(yīng)用，描述愿景，強(qiáng)化客戶的使用意愿案例分析案例分析 完整篇完整篇強(qiáng)化應(yīng)用的要點(diǎn)強(qiáng)化應(yīng)用的要點(diǎn)目的：推薦其他應(yīng)用，描述愿景，強(qiáng)化客戶的使用意愿 推薦應(yīng)用：根據(jù)客戶特點(diǎn)，推薦其他2-3個(gè)典型應(yīng)用，幫助客戶安裝使用，或推薦客戶自己安裝 描述愿景：說明使用MM業(yè)務(wù)功能對(duì)未來工作、生活、娛樂的價(jià)值 促銷跟進(jìn)：向客戶介紹公司現(xiàn)有推廣和優(yōu)惠活動(dòng)核心技巧MMMM體驗(yàn)銷售中常見問題體驗(yàn)銷售中常見問題 遭到客戶冷對(duì)待 沒有選準(zhǔn)目標(biāo)客戶熱面貼冷屁股 推