某酒店大廈上半年工作總結(jié)1

1、某酒店大廈上半年度工作總結(jié)某酒店大廈上半年度工作總結(jié)上半年，公司在黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo)， 堅(jiān)持 以開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)， 狠抓經(jīng)營(yíng)管理。 在全體員工的共同努力 下，1-6 月份，* 營(yíng)業(yè)額收入已達(dá)到 *萬(wàn)元，較去年同比上升 *；住房率 *，同比 上升 1*；平均房?jī)r(jià) * 元，同比上升 * 。并在同行中創(chuàng)出了一定的知名度，取得了 良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)作， * 大廈已基本步入了成熟的發(fā)展道路。 為了更好地努力 打造服務(wù)品牌， 進(jìn)一步樹(shù)立 "一切以賓客為中心 "的服務(wù)理念。 上半年，公司

2、以文 明規(guī)范活動(dòng)為突破口，以 "培訓(xùn)是酒店永垣的主題 " 、"質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命 " 為切入口，先后采取 " 請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去 "的方法，狠抓大廈員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化 員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。1 、采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒 店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。 對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)大廈形成了" 一切工作都是為了讓客人滿意 " 的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部 門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的

3、全面梳理和提高。 半年來(lái)， 大廈受訓(xùn)員工達(dá) * 人次。2 、加大對(duì)部門經(jīng)理以上干部分批輸送培訓(xùn)，進(jìn)行為期 10-20 天的封閉式培 訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識(shí)， 通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)教育， 極大拓展了管理人員的 知識(shí)內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí)，經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。3 、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多 面手，以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況， 做到有備無(wú)患。 我們要求有關(guān)部門嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn)， 并建立相應(yīng)的培訓(xùn) 記錄。這項(xiàng)工作開(kāi)展至今我們已有收獲。如上半年， PA 組人員出現(xiàn)較大流動(dòng)， 但由于培訓(xùn)工作做在前， 我們順利

4、地渡過(guò)了暫時(shí)的困難， 沒(méi)有因此而影響服務(wù)工 作的正常開(kāi)展。4 、將"首問(wèn)責(zé)任制 "落到實(shí)處。各部門根據(jù)各自的實(shí)際情況，自行整理了一 些"應(yīng)知應(yīng)會(huì)"知識(shí)的資料，對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。 盡可能解決客人提出的所有問(wèn) 題，做到有問(wèn)必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時(shí)，還通過(guò)各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì)， 告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱、 重 要客房等信息，以便客人進(jìn)店詢問(wèn)任何一位員工都能得到回答。5 、隨著大廈入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過(guò)硬的業(yè)務(wù)接待水平。 為此，我們除了定期進(jìn)行涉外登記培訓(xùn)外， 還積極鼓勵(lì)員工自學(xué)進(jìn)修外語(yǔ)。 并開(kāi) 展以總臺(tái)接待日常用語(yǔ)和收集各酒店簡(jiǎn)介為培訓(xùn)

5、內(nèi)容， 由口語(yǔ)能力較強(qiáng)的員工負(fù) 責(zé)"教、幫、帶"，定期組織有關(guān)部門員工進(jìn)行英語(yǔ)學(xué)習(xí)交流結(jié)對(duì)，并將外語(yǔ)培訓(xùn) 融入月度考核機(jī)制。 通過(guò)員工間的互相交流、 互相幫助， 不僅提高了大家的外語(yǔ) 水平，更體現(xiàn)了 "巾幗文明示范崗 " 團(tuán)結(jié)互助精神。上半年，大廈共接待境外客人 * 人，與去年同比上升 * 。其中外賓 * 人，同 比上升 * ；港澳華僑 * 人，同比上升 * ；臺(tái)胞 * 人，同比上升 * ，這一數(shù)量在同 等規(guī)模酒店中也是排名前列。為此，大廈將在 * 月份西博會(huì)期間，舉辦迎西博英 語(yǔ)口語(yǔ)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，以激發(fā)廣大員工勤奮學(xué)習(xí)崗位技能和愛(ài)崗敬業(yè)的積極性。6 、

6、為保證培訓(xùn)有的放矢，我們開(kāi)展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立 落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度， 規(guī)范檢查內(nèi)容，促使每項(xiàng)服務(wù)到位。 同時(shí)， 值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查， 總經(jīng)理室率領(lǐng)各 部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。 通過(guò)質(zhì)檢， 進(jìn)行適時(shí)適地的教育， 使培訓(xùn)工作不僅僅 局限于課堂，而更具有其實(shí)用性和針對(duì)性。7 、根據(jù)大廈實(shí)際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實(shí)大廈、部門、班組三級(jí) 安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)、考試人數(shù)達(dá) 81人次，占大廈總?cè)藬?shù) 90 以上，使 員工真正掌握消防、 安全工作的 "三懂三會(huì) "和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。 為提高企業(yè) 的管理水平，提高

7、隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。8 、我們?cè)谧ズ脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí)，提高職業(yè)道德和 職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè) 道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù)； 明白"一切以賓客為中心 "的服務(wù)理念； 明白我 們要以熱情和誠(chéng)信感動(dòng)每一個(gè)入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。截止*日統(tǒng)計(jì)：大廈客房銷售 *間，占* ，其中：散客* 間，占* ；團(tuán)隊(duì)* 間，占* ；平均房?jī)r(jià) *元，共接待境內(nèi)外賓客 * 人次，其中內(nèi)賓達(dá) *人次，外賓達(dá) * 人次，二、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu) 為從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，公司認(rèn)真做好在經(jīng)營(yíng)銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和持

8、續(xù)發(fā)展的平衡 樂(lè)章；做好均衡房?jī)r(jià)、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對(duì)新客戶的開(kāi)發(fā)，保持客源群 體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作：1 、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。上半年，我們?cè)诖汗?jié)、 五一長(zhǎng)假到來(lái)之前，及時(shí)掌 某酒店大廈上半年度工作總結(jié)第 2 頁(yè) 握了各酒店旺季房?jī)r(jià)調(diào)整范圍， 并與大廈歷年長(zhǎng)假期間的入住率對(duì)比， 制定了今 年大廈的旺季房?jī)r(jià)。 在各部門通力配合下， 積極與客戶聯(lián)系， 采取每天預(yù)報(bào)的方 法進(jìn)行控房， 這樣既滿足訂房中心， 又能使協(xié)議客人和上門散客按合理有效的比 例及時(shí)入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳， 影響服務(wù)質(zhì)量。 使大廈在長(zhǎng)假和旺 季期間，始終保持了較高的入住率，各大

9、客戶對(duì)大廈的訂房工作也表示滿意。2 、整理協(xié)議單位客史檔案，做好調(diào)價(jià)后協(xié)議續(xù)簽工作。今年大廈進(jìn)行了自 開(kāi)張以來(lái)第三次調(diào)整協(xié)議單位房?jī)r(jià)， 這種調(diào)整雖然對(duì)旺季銷售業(yè)績(jī)不會(huì)帶來(lái)明顯 沖擊，但在淡季中，對(duì)入住率占到總比例 * 以上的協(xié)議單位而言， 卻有較大影響。 如不調(diào)整協(xié)議單位房?jī)r(jià)，又會(huì)增加大廈的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)。為此，我們通過(guò)客史檔案，首先對(duì)* 年度在大廈消費(fèi)的協(xié)議單位進(jìn)行了排序、 分類。經(jīng)征詢確認(rèn)，將協(xié)議簽訂后，從末入住的四百余家單位，從微機(jī)信息庫(kù)中 刪除，使微機(jī)信息庫(kù)資料更加精確有效。然后對(duì)消費(fèi)達(dá) * 間? 晚數(shù)以上的協(xié)議單 位進(jìn)行聯(lián)系溝通， 主動(dòng)提供同類酒店價(jià)格和服務(wù)對(duì)比情況信息。 開(kāi)始雖有客人抱

10、怨，但經(jīng)我們的努力，最終贏得了大客戶們的理解，順利地續(xù)簽了協(xié)議。為大廈 營(yíng)造一批長(zhǎng)久的精品客戶群。該價(jià)格政策試運(yùn)行一段時(shí)間后， 酒店的出租率非但沒(méi)有下降， 平均房?jī)r(jià)反而 比原平均房?jī)r(jià)有了明顯的提升。 尤其是* 等老協(xié)議單位， 與去年同期相比， 上升 幅度達(dá) *以上。同時(shí)，還間接改變了部分住店客人的結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大酒店穩(wěn)定客戶， 為下一步提升酒店檔次打下了牢固的基礎(chǔ)。3 、調(diào)整思路，加大營(yíng)銷力度。上半年，我們?cè)趯?duì)客戶進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ) 上，發(fā)現(xiàn)大廈一直將重點(diǎn)客戶群鎖定 * ，而未真正將大廈的營(yíng)銷工作擴(kuò)大到 * 的地區(qū)進(jìn)行。為加大營(yíng)銷工作力度， 我們對(duì)營(yíng)銷客源進(jìn)行思路上的調(diào)整， 并把觸角伸向了 * 地區(qū)

11、，還專門對(duì) *進(jìn)行了踩點(diǎn)。 通過(guò)多次對(duì)以上三個(gè)地區(qū)開(kāi)展推銷自我， 已簽 訂了 300余家新協(xié)議單位， 使大廈始終保持了較高的入住率。 同時(shí)擴(kuò)大了大廈在 異地的影響力，也積累了異地銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。4 、做好會(huì)議銷售跟蹤服務(wù)。 上半年大廈共接待了會(huì)議團(tuán)體用房 * 團(tuán)次，跟蹤 會(huì)議場(chǎng)次 * 余次，其中接待了自開(kāi)業(yè)以來(lái)規(guī)模最大的兩場(chǎng)會(huì)議 -* 訂貨會(huì)務(wù)和 * 服裝訂貨會(huì)議。為使接待工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)， 確保抓好 "周全、安全"兩個(gè)核心服務(wù)環(huán)節(jié)， 大廈保 安加強(qiáng)了巡視和監(jiān)控， 訓(xùn)練有素的前臺(tái)、 客房及會(huì)務(wù)接待人員， 提供了細(xì)致入微 的服務(wù)，使各次會(huì)議獲得圓滿成功， 贏得了客戶的聲聲贊揚(yáng)，

12、使大廈在今后做好 類似大型會(huì)議的接待工作扎下了基礎(chǔ)。5 、落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。大廈根據(jù)每月銷售報(bào)表的排行，設(shè)計(jì)了客戶 回訪表，有針對(duì)性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。 通過(guò)回訪拉近了與客戶之間的情感 距離，有效地推動(dòng)了銷售業(yè)績(jī)的提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年入住超過(guò) *間? 晚數(shù)的協(xié)議單位已達(dá)到 * 余家，更有一些老 的協(xié)議單位甚至已超過(guò)了去年的全年累計(jì)入住間 ? 晚數(shù)。如* 等單位。6 、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。春節(jié)期間，因天氣異常因素，使春天前 三天沒(méi)有預(yù)期好 ,有較大幅度下降。 為此，我們及時(shí)組織召開(kāi)了 "如何推銷上門散 客"的專題會(huì)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極指導(dǎo)總臺(tái)員工在推銷客

13、房時(shí)如何引導(dǎo)客 人。由于提高觀念意識(shí)， 重視了推銷藝術(shù)， 使后期上門散客的入住率有了明顯增 長(zhǎng)。僅上半年二大節(jié)日（春節(jié)、五一節(jié)）營(yíng)業(yè)收入達(dá)到 *元，較去年同比上升 *， 平均房?jī)r(jià) *元，同比上升 * 。由此可見(jiàn)，除客觀因素外，員工的主觀能動(dòng)性也是 其中重要因素。實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店 " 營(yíng) 銷競(jìng)爭(zhēng)力 "，首先應(yīng)革新觀念， 及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策， 優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品， 使策略求新多變， 經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)， 不斷靈活推陳出新， 才能使客房入住率 在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。三、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度 服務(wù)質(zhì)量的好壞， 直接關(guān)

14、系到大廈的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。 為此，我們提出了服 務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高賓客的滿意度。1 、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平， 增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流， 形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開(kāi)展了以 "練內(nèi)功，創(chuàng)品牌 " 為主 題的青工技術(shù) "中式包床 "比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵， 相互之間切 磋和交流。通過(guò)比武，使各部門上下形成共識(shí)，即：良好的服務(wù)態(tài)度和過(guò)硬的業(yè) 務(wù)技能是贏的顧客、 提高大廈經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的根本保證。 只有不斷提高全體員 工的綜合素質(zhì) ,使每一位員工的行為都能自覺(jué)與酒店的利益結(jié)合

15、起來(lái)， 才能確保酒店在激烈 的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。2 、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹(shù)立酒店意識(shí)、服務(wù)理念，以客人的滿 意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹(shù)立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。例如：總臺(tái)員工以"工作在我手中，服務(wù)在我心中 "為宗旨；以特有的甜美微 笑，問(wèn)候、接待每一位客人；以 "首問(wèn)責(zé)任制 " ，解決客人提出的所有問(wèn)題；以 " 關(guān)心、愛(ài)心、放心、細(xì)心、誠(chéng)心"的優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 贏得"回頭客" 。呈現(xiàn)出爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)， 愛(ài)崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)，充分發(fā)揮了 " 杭州市巾幗文明示范崗 "的帶頭作用

16、。大門崗保安在日常服務(wù)中 " 貴在堅(jiān)持 " ，他們?cè)趰徫簧蠌狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴做起， 開(kāi)展 有聲服務(wù)、 微笑服務(wù)。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天， 忍受著雨淋日 曬，始終服務(wù)在最前沿。每天疏散阻塞車輛、義務(wù)指揮交通、指路、推車（為下 班同志推助動(dòng)車、自行車等） 、叫出租車、停車、蓋遮陽(yáng)板、提行李箱、提供加 油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人，使客人感動(dòng)，讓客人溫 馨。上半年，該大門崗?fù)扑]參加 "杭州市青年文明示范崗 " 的評(píng)選活動(dòng)。尤其在*月份，我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻，就像百米賽跑到 了沖刺階段，為進(jìn)一步配合市政府的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)， 大

17、廈積極按照市文明委和 * 公司 的要求，在全體員工中開(kāi)展 "你我攜手， 為共創(chuàng)活動(dòng)加分 "活動(dòng)，并利用班組會(huì)和 櫥窗宣傳欄、宣傳畫等形式在大廈各部門廣泛宣傳，做到了人人皆知。瞬間， " 從自我做起，從身邊小事做起 " ，成為廣大員工的一致行動(dòng)；完善我們的服務(wù)， 盡好自已神圣的職責(zé)，成為員工的統(tǒng)一目標(biāo)；大家都為我們的服務(wù)對(duì)象" 高興而來(lái)，滿意而歸 " ，人人都為創(chuàng)建添光出力而努力工作。3 、為推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)工作的開(kāi)展， 各部門利用早會(huì)時(shí)間， 相互交流 " 我為客 人做了什么，有何收獲和體會(huì) " 等業(yè)務(wù)技巧，使員工之間

18、取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高， 不斷的拓展個(gè)性化服務(wù)的新路子。同時(shí), 要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖，從不同的角度、不 同的側(cè)面對(duì)收集的具有代表性的經(jīng)典案例 （投訴或表?yè)P(yáng)） 進(jìn)行剖析和點(diǎn)評(píng)。 通過(guò) 經(jīng)典案例分析， 從客人的角度審視我們的服務(wù)， 從中了解為顧客提供服務(wù)還存在 哪些不到位的地方， 以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題的根源。 使其他各部門在今 后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯(cuò)誤，形成資源共享。4 、為提升酒店的服務(wù)和管理水平 ,我們?cè)谧ズ脴?biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)， 進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、 細(xì)節(jié) 之處。要求員工在客人開(kāi)口之前， 善于通過(guò)觀察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī)， 了解客人喜 好，為客人提供超前卓越的

19、個(gè)性化服務(wù)。例如：每當(dāng)客人到店時(shí)， 我們的服務(wù)員主動(dòng)熱情地與客人交流， 以掌握更為 詳細(xì)的資料，便于向客人提供有針對(duì)性的服務(wù)。當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí)， 無(wú)論總臺(tái)還是樓層服務(wù)員看見(jiàn)都會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)是 否需增加?jì)雰捍?。入住客人過(guò)生日時(shí)，服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果，一份衷心祝福。 有的長(zhǎng)住客人每次入住后， 服務(wù)員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣， 及時(shí)為他提供服 務(wù)。正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化、 個(gè)性化的服務(wù)， 卻讓客人感受到大廈提 供的硬件與軟件服務(wù)自然得體， 使身處外地的客人感受到 " 家" 的溫暖。許多客人 通過(guò)攜程網(wǎng)點(diǎn)評(píng)、推薦我們大廈。使入住率一直保持在 92 以上。目前，已有不

20、少協(xié)議單位（占入住率 * ）和外國(guó)客人定位 （點(diǎn)） 在我酒店。四、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)經(jīng)濟(jì)的支撐， * 經(jīng)濟(jì)目前正處于高速發(fā)展時(shí)期， 為* 酒店 業(yè)發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。 有了良好的外部環(huán)境， 更需要加強(qiáng)內(nèi)部自身的管 理和提高企業(yè)素質(zhì)來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)的需求。1 、上半年，根據(jù)大廈的實(shí)際情況，制定出臺(tái)了大廈管理實(shí)務(wù) ；修訂完善 了財(cái)務(wù)管理制度， 加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度； 規(guī)定落實(shí)了對(duì)公關(guān)接待 審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序； 對(duì)總臺(tái)的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn) 一步的規(guī)范；同時(shí)對(duì)"四實(shí)登記" 、"總臺(tái)登記" 、&quo

21、t;涉外登記管理 "制度也加以落實(shí)， 確保住宿登記全面、周詳。使大廈的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過(guò)硬，力 求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。2 、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過(guò)客史檔案，加強(qiáng)了 對(duì)客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析， 挖掘客人消費(fèi)潛力， 提高銷售額和 銷售利潤(rùn)，為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時(shí)，通過(guò)客史檔案知道客人情況， 有利于更好地向客人提供個(gè)性化服務(wù)，做到使客人有 " 到家的感覺(jué) "。3 、為弘揚(yáng)企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，大廈開(kāi)展了一系列豐富員工 精神文化生活的活動(dòng)，如：開(kāi)展辭舊迎春登山活動(dòng)、新春文藝聯(lián)歡會(huì)、外地員工 春節(jié)

22、團(tuán)拜會(huì)、乒乓球聯(lián)誼賽、三八婦女節(jié)茶話會(huì)、以 "練內(nèi)功，創(chuàng)品牌 "為主題的 青工技術(shù)"中式包床"比武、以"與企業(yè)共命運(yùn) "為主題的演講比賽等活動(dòng)。 通過(guò)這 些活動(dòng)，激發(fā)員工全身心投入到工作中， 在競(jìng)爭(zhēng)中提高自我， 用努力的精神和智 慧實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。此外，我們?cè)陂_(kāi)展優(yōu)秀員工、示范員工的評(píng)選活動(dòng)入中，除晉升工資、適度 獎(jiǎng)勵(lì)外，還組織他們到紅色革命根據(jù)地井岡山參觀學(xué)習(xí)。 并利用員工食堂宣傳欄， 將我們員工的 "人與事 "以動(dòng)態(tài)方式加以宣傳， 展現(xiàn)大廈團(tuán)結(jié)拼博， 與時(shí)俱進(jìn)的企 業(yè)精神。推動(dòng)大廈"樹(shù)服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服

23、務(wù) "的開(kāi)展，從而體現(xiàn)了大廈的生機(jī)與 活力。最近，我們又組織工作滿一年以上的員工近 80 余人分三批進(jìn)行一日游， 讓他（她）們從繁忙的工作中走出，享受大自然的樂(lè)趣。同時(shí)，也促進(jìn)了員工之 間的團(tuán)隊(duì)精神。由于大廈充分認(rèn)識(shí)到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。 為此， 我們始終 "以人為本 " ，開(kāi)展人心化的管理， 促進(jìn)了員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。 自開(kāi)業(yè) 以來(lái)，工作一年以上員工的占總數(shù)近 80。為客人提供 "賓至如歸 "的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和 期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺(jué)行動(dòng)和信條。同時(shí)，我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí)， 規(guī)定主管以上干部每年要

24、看兩 本書(shū)，寫兩篇心得體會(huì)，年終加以考核。今年，我們組織閱讀* 、* 二本書(shū)。并從營(yíng)造班組學(xué)習(xí)氛圍入手， 進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和積極性， 掌 握扎實(shí)的技能知識(shí)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念。為營(yíng)造一個(gè)和諧的學(xué)習(xí)氛圍， 5 月份，我們圍繞" 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)， 爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工 " 的工作目標(biāo)，舉辦"與企業(yè)共命運(yùn) " 為主 題的演講比賽。 各部門參賽代表用生動(dòng)的語(yǔ)言， 豐富的情感和鮮活的案例， 對(duì)演 講的內(nèi)涵進(jìn)行了全面詮釋。通過(guò)此次演講比賽，既宣揚(yáng)了正氣，又展現(xiàn)了風(fēng)貌； 既是對(duì)全體員工進(jìn)行的一次思想教育和服務(wù)理念的培訓(xùn)， 也是對(duì)廣大員工一種學(xué) 習(xí)結(jié)果的檢驗(yàn)。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿生機(jī)和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè)； 一個(gè)健康、 向上，具有凝聚力的團(tuán)體。4 、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，我們把開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項(xiàng)重要 工作來(lái)抓。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)全體員工樹(shù)立 " 節(jié)能降耗，人人有責(zé) "的意識(shí)。并 根據(jù)各部門特點(diǎn)，做好成本控制：一是充分利用信息化管理，建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將大廈的有關(guān)事項(xiàng)、文件、通 知、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等， 通過(guò)內(nèi)部傳輸系統(tǒng)， 使各部門互閱和處理。 既實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，提高了工作效率，又節(jié)約了大量辦公費(fèi)用，使印刷費(fèi)下降 13。并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門電話費(fèi)等使用情況，