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文檔簡介

1、 （基礎篇）一、銷售人員接待賓客注意事項一、銷售人員接待賓客注意事項 1、個人著裝標準、個人著裝標準 2、個人衛(wèi)生標準、個人衛(wèi)生標準 二、銷售接待員行為標準二、銷售接待員行為標準 1、微笑問好、微笑問好 2、目光接觸、目光接觸 3、握手、握手 4、禮貌交談、禮貌交談 5、電梯服務、電梯服務 6、交換名片、交換名片三、使用禮貌地身體語言三、使用禮貌地身體語言 坐坐 立立 行行 手手 鞠躬鞠躬 - 使用發(fā)膠、摩絲或啫喱將頭發(fā)梳理整齊使用發(fā)膠、摩絲或啫喱將頭發(fā)梳理整齊, 有光澤，有光澤， 并保持干凈，沒有油污及頭皮屑。并保持干凈，沒有油污及頭皮屑。- 頭發(fā)保持自然色，也可染發(fā)，染發(fā)的顏色要符合規(guī)頭發(fā)

2、保持自然色，也可染發(fā)，染發(fā)的顏色要符合規(guī)定的色標。顏色以酒紅、栗色為主。自然，不易太夸定的色標。顏色以酒紅、栗色為主。自然，不易太夸張；不得染藍、白、綠、紫、粉紅等怪異的顏色。張；不得染藍、白、綠、紫、粉紅等怪異的顏色。-頭發(fā)長度應遵循：前不遮眉、側不掩耳、后不遮領頭發(fā)長度應遵循：前不遮眉、側不掩耳、后不遮領 不梳怪異的發(fā)型不梳怪異的發(fā)型二、個人衛(wèi)生標準二、個人衛(wèi)生標準 -男員工衛(wèi)生標準二、個人衛(wèi)生標準二、個人衛(wèi)生標準 -女員工衛(wèi)生標準氣質/風度/修養(yǎng)/尊重/謙恭/信心干凈、整潔的儀表給你帶來的是：干凈、整潔的儀表給你帶來的是：展示他人的是：展示他人的是：在這些情況下，你知道如何做嗎？在這些情況下，你知道如何做嗎？1.打噴嚏2.打哈欠3. 與客人談話過程中

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