百貨商場競爭者分析

1、百貨商場競爭者分析診斷日期89年9月28日對象店鋪長安店診斷人林X祥、翁X如得分48分評價三級商圈一流地點診斷項目得分ABCDE1.商圈人II相對于自己公司設(shè)店基準(zhǔn)，是否規(guī)模夠人？-1101 81I6Q42.商圈人口過去3年是否有成長？：*L&寸23.商圈客層的所得水準(zhǔn)是否在平均值以上？=n 10 r6寸24.該地區(qū)的道路、交通狀況是否整備完成？=1 10 5.該地區(qū)除了商業(yè)以外，是否有夠多吸引人群的各項設(shè): 施？-r°VI6i46.相對于鄰近地區(qū)的直接競爭商業(yè)密集區(qū)，該商圈是否- 具有優(yōu)勢？-310i8i6Q4I27.商圈內(nèi)或鄰近地區(qū)所在的競爭店是該店所歡迎的- 嗎？ r&

2、#176;irJ6Q4228.上街客層與該店所期望的客層是否相當(dāng)一致？-i10 r1 8rJ6I49.對于居住在周邊地區(qū)住民的生活壞境是否良好？=J ioLL6|4寸210.是否可預(yù)期該地區(qū)具有將來的發(fā)展性？=u2二立地診斷診斷日期89年9月28日對象店鋪長安店診斷人林X祥、翁X如得分58分評價凋謝黃花明口安在診斷項目得分ABCDE1.上街人II過去3年是否增加？（最靠近的車站上下乘 客過去3年是否增加）嚴(yán)a8Q6V2.該地區(qū)的商業(yè)活動是否年年發(fā)展？10口 8Q6I43.該地區(qū)公有、私有停車場，是否足夠？停車是否方: 便？i I4.該店鋪是否處于環(huán)游動在線的主要位置？10口 8口 6匸QjLJ

3、5.該店鋪的通行量是否與主要干道相同或差不多？liL6.最靠近的車站或主要干道是可以直接看到該店鋪？-10 |1 8Q6Q4 7.與該店鋪同一動線是否有大型店存在？=切i28.從最靠近的車站到該店鋪是否有什么障礙物或阻礙= 來店的條件？-I84 J29.店鋪立地上是否具備多數(shù)基本不利條件？-1 10 rJ 8.6Q4 10.商圈的變化是否隨時注意、對應(yīng)？jkt肛I三.顧客診斷U!店鋪/功能診斷診斷日期89年9月28日對象店鋪長安店診斷人林X祥、翁X如得分76分評價忠誠顧客有以賴之診斷項目得分ABcDE1.入店客數(shù)過去3年是否有成長？ 10口 8Q6Q42.客單價過去3年是否有成長？J iof

4、8Q63.該店鋪最歡迎的顧客層（目標(biāo)客層），過去3年是否 有成長？14.上街者結(jié)構(gòu)與來店客結(jié)構(gòu)是否保持平衡？（以星期幾 別也沒有問題嗎）r°I8Q6Q45.是否確實吸收新的上街客層？ 8I6匸Q46.營業(yè)額確實成長（全店平均值以上）的同時，顧客層 是否也擴大？8s7.比照商品策略、店鋪策略,來店顧客結(jié)構(gòu)，是否適當(dāng)？ 10口 8.6匸 匸Q48.舊顧客是否帶來新顧客？Q69.最歡迎的顧客層（目標(biāo)客層）之獲得，是否比競爭店 多？1°10.目的購買、沖動購買的比例是否理想？*4匸4對象店鋪長安店診斷人林X祥、翁X如得分70分評價老店改裝形彖至上診斷項目得分ABCDE1.店頭（入1

5、1）是否隨時引起通行客的興趣，展現(xiàn)力是 否足夠顯眼？VI8Q4S22.店內(nèi)動線是否為舒適的布置？I10 8口 6I4Q23.從業(yè)人員對顧客提供服務(wù)的動線，是否充分考量？344.是否在誘導(dǎo)顧客到各個角落，愉快選購商品方面卞功 夫？1325.銷售用容器及各種陳列裝飾，是否處于適當(dāng)位置，會 不會構(gòu)成購物或通行障礙？VQ8VS26.各貨區(qū)是否具有充滿個性的訴求??？以及提升全店形 象的相乘效果？VI8Q4S27.店內(nèi)整理整頓的工作是否徹底？I10 8口 6Q4Q28.是否充分考量季節(jié)感、生活感塑造店內(nèi)氣氛？Q 8Q49.是否隨時檢討，并努力于提升店鋪整體形彖，成充滿 活力，受顧客歡迎的店鋪？13210.

6、店鋪塑造是否配合上街者結(jié)構(gòu)？（店鋪策略與主要上 街者是否一致）VI8Q6Q4S2五. 店鋪/陳列、裝飾診斷診斷日期89年9月28日對象店鋪長安店診斷人林X祥、翁X如得分84分評價豐富感充實性齊備6.各貨區(qū)的展現(xiàn)方式，是否吻合現(xiàn)代顧客文化？10 8Q6Q4 7.是否充分考量櫥窗的裝飾物及配件，以吸引通行客？Q4 i28.是否放置有破損及老舊的雜物器具、空箱及破舊的POP?I108sJ29.照明與賣場氣氛是否吻合？是否有不搭調(diào)之處？I10 8口 6Q4 10.照明的亮度、位置及方向，是否減弱商品色彩或造成 顧客之不悅？1Q6Q4 J2六. 商品/商品結(jié)構(gòu)診斷診斷日期89年9月28日對象店鋪長安店診

7、斷人林X祥、翁X如得分88分評價齊全性多樣化均佳診斷項目得分ABcDE1.商品結(jié)構(gòu)是否與該店鋪期待之顧客層相吻合？|10 8口 6Q4 2.商品陳列是否易取，且能讓顧客自由考量？f 8Q4 I23.是否充分掌握暢銷商品，不漏失銷售機會，敏銳地視 需要變換商品？310i4.是否充分備有顧客需求品的庫存量，有無缺貨情形？I10口 8口 6Q4 5.新產(chǎn)品是否醒目地展示、陳列，是否設(shè)置新產(chǎn)品專 柜？16.相關(guān)商品是否齊備？ 8口 6Q4 7.店鋪整體的商品、服務(wù)結(jié)構(gòu)、陳列，是否能引起顧客 的沖動式或瞬間式購買？ri8.是否透過商品（新商品）提供顧客信息？I10 8口 6Q4 9.只有本店才購得到的商

8、品數(shù)夠不夠多？1 0Q4 I210.店內(nèi)的商品結(jié)構(gòu)是否屬選擇性的，使顧客能夠產(chǎn)生購 買意愿以及能進行比較購買？1出1七. 商品/價格診斷診斷日期89年9月28日對象店鋪長安店診斷人林X祥、翁X如得分90分評價價格誘因競爭力強得分診斷項目1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.價格卷標(biāo)的標(biāo)示是否清楚易懂？是否明示賣場與價格，不但入店客能立刻注意到特價 品以及降價品？是否明確區(qū)分，以價格作訴求的商品和以機能品質(zhì)作 訴求的商品？是否巧妙運用POP提供降價拍賣情報？是否強力推銷成套銷售價格的優(yōu)點？新產(chǎn)品是否明確提示特征及價格?附贈商品是否一目了然,此外是否視商品性質(zhì)設(shè)計贈 品？店員對各個商品的價格，

9、是否完全掌握，并能進行說 明？是否充分運用廠商提供的價格卷標(biāo)以及促銷品?對于商品的銷售價格，是否隨時與競爭店進行比較或 自行研究？10101010101010101010fl8666644442222Q2八. 促銷診斷診斷日期89年9月28日對象店鋪長安店診斷人林X祥、翁X如得分78分評價手段靈活一枝獨秀診斷項目得分ABcDE1.店鋪內(nèi)外裝潢是否充分發(fā)揮與顧客溝通或動員顧客 的作用？310I8Q6Q4G22.廣告活動（吸引顧客上門的各類活動、DM、傳單 等）是否奏效？310Q8Q43.通行客是否能店外可以一眼看出該店目前的活動（銷 售企劃、促銷活動、慶祝活動）？r°B8Q4Q24.P

10、OP配置是否適當(dāng)？表現(xiàn)是否充分發(fā)揮誘導(dǎo)的影響 力？Q10I8Q4Q25.店內(nèi)的促銷訴求是否有效利用店鋪空間做最佳展 現(xiàn)？Q10I8G26.促銷訴求與各店鋪以及專柜商品的陳列裝飾是否吻 合？Q10I8G27.促銷活動是否在明確的主題下展開？ 8口 6Q4Q28.促銷的企劃展現(xiàn)，是否符合企業(yè)形象、店鋪概念等個 性化的展現(xiàn)？iS29.已過去一年間，該店鋪自己企劃的促銷活動中，是否 有獲得顧客的肯定者？I8G210.店鋪負(fù)責(zé)人是否一直保持?jǐn)M定促銷計劃，進行實施的 熱忱？>10a8Q6Q2九. 待客/應(yīng)對診斷診斷日期89年9月28日對象店鋪長安店診斷人林X祥、翁X如得分84分評價實踐顧客第一主義診

11、斷項目得分ABcDE1.店員的商品知識是否充分，相關(guān)商品也知之甚詳？|10 8口 6Q4 2.店員是否重視顧客溫馨、親切、迎客的氣氛，是否讓 顧客感受的到？1°B8r3.服務(wù)、態(tài)度、姿勢是否適切？I10 8口 6Q4 4.用語是否客氣、清楚，而且從顧客來看，喜歡和店員 說話？310i5.顧客講的話，是否注意聽？I10 8口 6Q4 6.顧客要求的事情，是否快速掌握，并能掌握重點說明 或應(yīng)對？ri7.關(guān)心、注意、誠意等，是否讓顧客感到貼心？I10 8口 6Q4 8.對于顧客帶來的小孩是否也同樣關(guān)心、應(yīng)對？Q 8Q4 I29.對于冷漠的顧客，是否也能客氣、親切、應(yīng)對？5 iof 8Q4

12、I210.顧客要走的時候，是否能招呼的讓顧客樂于卞次再度 光臨？1Q6Q4 1十競爭診斷診斷日期89年9月28日對象店鋪長安店診斷人林X祥、翁X如得分88分評價口新月新年年創(chuàng)新診斷項目得分ABcDE1.就店鋪所期塑的顧客（目標(biāo)顧客）是否為該地區(qū)第一 商店？10S8Q6Q4Q22.雖有地區(qū)第一商店，卻有其它稱不上地區(qū)第一商店的 要素？I6Q4Q23.過去3年營業(yè)額成長率是否比直接的競爭店（或地區(qū) 競爭大型店）的成長率高？I8Q6Q4Q24.比較直接的競爭店（或地區(qū)競爭人型店），立地是否 較有利，店鋪是否較醒目？I8Q6Q4Q25.比較直接的競爭店（或地區(qū)競爭人型店），是否具備|3項以上優(yōu)勢？I1

13、0a8Q6Q4Q26.比較直接的競爭店（或地區(qū)競爭人型店），店鋪形彖| 是否較高？I10a8Q6Q4Q27.是否隨時查驗競爭店及地區(qū)競爭人型店的商品齊全 度、店鋪展現(xiàn)、促銷活動等？I10a8Q6Q4Q28.對于直接的競爭店（或地區(qū)競爭人型店）的變化，在 必要時是否具備對應(yīng)的體制與實踐？r°i8Q4Q29.賣場展現(xiàn)力是否比直接競爭店具有優(yōu)勢？I10 8口 6Q4Q210.話題提供力是否比直接競爭店（或地區(qū)競爭大型店） 有更多的機會？1S4S2十一.零售業(yè)診斷表之雷達(dá)圖4 店鈾/功能診斷8 促銷診斷7 商品/價格診斷 5 店鋪/陳列裝飾診斷6 商品/商品結(jié) 構(gòu)診斷診斷項目該店鋪評價基準(zhǔn)值得分備注商