2019保險公司理賠工作總結(jié)報告5篇

1、2019保險公司理賠工作總結(jié)報告5篇時間飛逝，轉(zhuǎn)眼又要寫工作 總結(jié)了。那么大家知道關(guān)于保 險公司理 賠工作總結(jié)怎么寫嗎? ?下面就是小 編給大家?guī)淼?20192019 保險公司理賠工作總結(jié)報告 5 5 篇，希望大家喜 歡! !一、圍繞 目標，落實計 劃，緊抓業(yè)務(wù)工作1 1、計劃落 實早、措施 實施快xxxx 年初，我司 經(jīng)理室就 針對 xxxx 地區(qū)保 險市場變 化及 xxxx 年全年保 費收入情況 進行綜 合分析，將上 級公司下達我司的各 項指標進行層層分解，把 計劃分解成月 計劃，月月 盤點、 月月落 實，有效的保 證了對計劃落實情況及 時的進行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任 務(wù)時充分考 慮險

2、種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進一步明確了考核 辦法， 把綜合賠付率作為年終測評 的重要數(shù)據(jù)。2 2、搶占車險市場，加大新工程、新 項目的拓展力度， 堅決的丟棄“垃圾保 費”今年來，我 們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新 車市場和新工程新 項目作為業(yè)務(wù)工 作的重中之重，在抓 業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢 虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。一是確保 續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各 業(yè)務(wù)部門按月上 報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室 督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫 報 ，馬 上在全司公布，其他人 員 可以參與 競爭，從而鞏固了原有 業(yè)務(wù)，大大減少了 業(yè)務(wù)的流失，保 證了主要 險種的市 場份額占有率。 二是與地方政

3、府有關(guān)部 門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前 獲悉新上 項目、新上工程名 錄，并和交警部 門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系， 請他們幫助我們收集、提供新 車信息，對潛在的新 業(yè) 務(wù)、新市 場做到心中有數(shù)，充分把握市 場主動，填補了因競爭等客 觀原因 帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn) 定因素。三是已失 業(yè)務(wù)不放棄。我 們不僅對 xxxx 年業(yè)務(wù) 臺賬做到筆筆清晰，并要求 業(yè)務(wù)內(nèi) 勤把 xxxx 年展業(yè)過程中流失的 業(yè)務(wù)列出明 細，并分解到相關(guān)部 門，要求加大公關(guān)力度，找 出脫保原因，確屬停 產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛 的，由經(jīng)辦人提供確切 證明; ;屬競爭流失的，我 們決不消極退出，而是主 動進攻，上門聽取意見和建議，改善服 務(wù)手段，

4、逐個突破，全面 爭取回流。四是大小 齊抓，能保 則保。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素 對企業(yè)財產(chǎn)保險 形成了較大的沖 擊，加之競爭等因素，使的展 業(yè)難度和展 業(yè)成本大大增加。 針對這 些情況， 我們充分動員 ，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎 難而上。做到 責(zé)任到人， 對保費在 5 5 萬元以 上的實行分管 經(jīng)理介入，共同公關(guān)。3 3、在競爭中求生存，在 競爭中促 發(fā)展。XXXX 地區(qū)現(xiàn)有 1010 家經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部、代理公 司，另已 發(fā)現(xiàn) 1 1 家公司（大地產(chǎn)險）在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而 xxxx 地區(qū)人口少，企 業(yè)規(guī)模小，我 司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉

5、著冷靜，客 觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與 競爭 對手們展開了一 場品牌 戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要 領(lǐng)導(dǎo) 工作。公司 經(jīng)理室多次向 縣委、縣政府主要 領(lǐng)導(dǎo)匯報 工作，突出 匯報我司是如何加大 對xxxx 地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度， 是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司 積極參與了全民 創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo) 一道 走訪個體、私 營經(jīng)濟 企業(yè)，不僅使縣委、縣政府 對我司 熱心參與地方政府工作表示 滿意， 還對我司正確 調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企 業(yè)提供保險保障，主 動服務(wù)于他們，給予肯定。 真實的讓縣委、縣政府感到人保 財險公司是真心 為地方政府服 務(wù)的，是值得扶持、信 賴和 幫助的，從而 對

6、我司工作 給予了很大地 傾斜。二是深入老客 戶企業(yè)，在客 戶企業(yè)中聘 請信 息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保 險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司， 贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保 險 公司的工作 處于被動狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、 親密化，公司 經(jīng)理室成員年初就對縣屬 各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回 訪，請他們對我司工作提出意 見和建議， 這一舉措得到了企 業(yè)的充分肯定，他 們認為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保 財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充 分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中 層干部走出 辦公室，對所有中小企 業(yè)必 須親自上門拜訪，對所有新?？?戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企 業(yè)進行不斷的 聯(lián)絡(luò)，實行

7、零距離接觸，只要客 戶需要必 須隨叫隨到，提供各方面服 務(wù)。五是按照向社會 服務(wù)承諾和行業(yè)禁令， 嚴格內(nèi)部管控，以理 賠和承保兩大服 務(wù)部門為切入口，全面提高公 司整體服 務(wù)水平。4 4、以分散性 業(yè)務(wù)為 突破口，加大市 場 占有面根據(jù) xxxx 當(dāng)前階段的保源情況，年初， 經(jīng)理室經(jīng)過 仔細的分析研究，確定今年把摩托 車保險、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外 險作為今年零散性 險種突擊，首先與交警、城 市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托 車保險業(yè)務(wù); ;同時與縣教委取得 聯(lián)系，班子成 員多 次與分管教育的副 縣長、教委主任 協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我 們的學(xué)平險業(yè)務(wù) 有 所突破。5 5、

8、開展勞動競賽 ，促進“兩險”業(yè)務(wù)健康成長今年以來，我 們根據(jù)上 級公司有關(guān) 競賽要求， 積極配合開展了首季度 “歲歲如意”賀歲 保險、“幸福家庭 ”、“合家歡樂”等勞動競賽 活動，并自行 組織了摩托車、責(zé)任險、意外險 等突擊活動，從而營造了一種健康活 潑、你追我趕、 團結(jié)奮進 的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在 年末開展的 “幸福家庭 ”突擊中，我公司 頂 住家財險滑坡和年末保源少的劣 勢情況，合理分 解目標，層層落實，自加壓力，跑企事 業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最 終以 140%140%的好成 績超額完成市公司下達的任 務(wù)。6 6、狠抓理 賠和防災(zāi)防 損質(zhì) 量的提高。公司從狠抓第一 現(xiàn)場的查

9、勘率入手， 堅持實事 求是、 “迅速、及 時、準確、合理 ”的原 則。只要接到 報案，無 論事故大小，無 論白天黑夜， 始終堅持趕到第一 現(xiàn)場，掌握第一手 資料，嚴格按照快速 賠付流程， 為客戶提供力所能及 的方便。一是 堅持雙人 查勘，雙人定 損，交叉做案，限 時賠 付，不斷提高服 務(wù)質(zhì)量; ;二是堅 持 2424 小時值班制度， 積極參與“三個中心 ”建設(shè)，以進一步提高服 務(wù)水平; ;三是加強考核、 加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育，重者 嚴肅處理，決 不姑息 ; ;四是積極做好防災(zāi)防 損工作。在分管 領(lǐng)導(dǎo)的負責(zé)下，防理部 門主動與各業(yè)務(wù) 部門聯(lián) 系，及 時擬訂

10、 了重大客 戶防災(zāi)防 損工作預(yù)案、夏季防汛安全 檢查辦法、冬季防火防爆安全 檢查辦法，始 終做到提前把握，提前介入， 積極會同相關(guān) 業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況 進行檢 查落實，對可能出 現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少 損失，增 強防范風(fēng)險的能力。我 們先后 到有安全隱患的 XXXX 紙業(yè)、XXXX 藥業(yè)、XXXX 公司等重點客 戶單位幫助整改 隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案, 深受客 戶的好評，收到良好的社會效果。二、 調(diào)整經(jīng)營思路， 強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平今年我司在抓好效益型 險種業(yè)務(wù)的同時， 認真梳理 “垃圾”業(yè)務(wù)，對往年賠付率高于 100%100%的劣 勢險種堅決予以放棄， 對賠付率 較高但仍存在

11、一點利 潤空間的險種選擇性承保。 去年我司 農(nóng)險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達 106%106% ，我司從大局出 發(fā)， 堅決的暫停該險種的發(fā) 展。企業(yè)一攬子保險存在保 險費低，保障范圍大、保險金額高的 經(jīng)營風(fēng)險 ，特別是遇到洪 澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成 較高的 賠付率，我公司從效益出 發(fā)， 對該險 種的承保范 圍、 承保條件 進行了嚴格的限制。在注重各 險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經(jīng)營套路， XXXXXX 廠車險業(yè)務(wù) 屬于我司 續(xù)保業(yè)務(wù)， 續(xù)保時間為 9 9 月份，但今年多家保 險公司對此業(yè)務(wù)虎 視眈眈，介入 競爭，企 圖分羹， 為保證萬無一失，我司果斷提前 續(xù)保，使其他保 險公司措 手不及

12、，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。XXXX 紙業(yè)有限公司保 險業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在 1111 月份，公司 經(jīng)理室知道一旦提前 續(xù)保，當(dāng)年不 僅會損失幾萬元保 險費 ，也加大了 下半年的 業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補上半年因 丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的 調(diào)整 序時業(yè)務(wù)結(jié) 構(gòu)，更多的 實現(xiàn)已賺凈保費，決定提前 續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù)。我司 這些工作 是適應(yīng)股份制改革后 經(jīng)營工作新形 勢的發(fā)展需要做出的大膽 嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的 實驗性 思路。正是由于我司 員工勇于承擔(dān)重任，善于開 動腦筋，充分 調(diào)動積極性和 創(chuàng)造性，做到人 人有擔(dān)子，個個有 責(zé)任，因而，在 強大的外部 競爭中，我司上半年不

13、僅沒有丟失任何 陣地， 鞏固了我司 財險市場龍頭老大的地位， 還實現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。三、以新的考核 辦法指導(dǎo)工作， 規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出 業(yè)務(wù)重點保險競爭越來越激烈是不爭的事 實，加之上市后面 對的新形 勢、新體制、新模式、新 戰(zhàn)略，必然要求我 們在公司管理上全面提升水平，如何在 競爭中學(xué)會 競爭，在競爭中獨 領(lǐng) 風(fēng)騷，從而在 競爭中發(fā)展，在競爭中前進。我司除了 繼續(xù)鞏固和采用 過去行之有效的 辦法 外，并逐步建立起全 縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上 半年我們按照上級公司有關(guān) 規(guī)定引進和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理 規(guī)章制 度、考核 辦法。在日

14、常管理中能 夠認真嚴格的按照上 級公司財務(wù)管理規(guī)定、 單證管理 規(guī)定和承保相關(guān) 規(guī)定， 積極有效的開展工作， 嚴格把關(guān)， 認真審核，正是由于他 們負責(zé) 的工作 態(tài)度，使得我司在上 級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項檢查 、單證管理驗收、 單證裝訂、 應(yīng)收保費管理等多 項檢查中得到了市公司的好 評。今年，公司 經(jīng)理室在下達全年任 務(wù)計劃時，遵循 總公司突出效益第一、 長期盈利能力 評價的經(jīng)營績效考核原則，努力施行從 規(guī)模型發(fā)展向效益型 發(fā)展的轉(zhuǎn)變，加大了對賠付率 和費用指 標的考核力度，堅持走低成本 發(fā)展路子，把 賠付率考核與承保 質(zhì)量掛鉤，徹底打 破“只重保 費、不重 質(zhì)量”的老套思想， 實 行新的考核

15、機制，拿出個人工 資的一半作 為此 項 考核的浮 動工資，做到有 獎有罰，從而很好的 樹立了全員注重經(jīng)營效益的觀念，確保了 資 源的有效配置和盈利水平的提升。日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此 時需要回 頭總結(jié)之際才猛然間意識到日 子的匆匆。今年 6 6 月，我來到 XXXX 財產(chǎn)保險股份有限公司 XXXX 分公司工作，6 6 個月以來， 在公司 領(lǐng)導(dǎo)以及同事 們的支持和幫助下，我 較快地適 應(yīng)了工作，在工作上取得了一定的成 果，但也存在了 諸多不足?；?顧過去的一年， 現(xiàn)將工作 總結(jié) 如下：一、工作小 結(jié)我所在 崗位是理 賠繕 制崗，它的 崗位職責(zé)主要有以下幾點：1 1、負責(zé) 管理未決

16、 賠案。2 2、負責(zé)審核客戶提交的索 賠資料，并一次告知客 戶所需的索 賠資料。3 3、 負責(zé)整理、粘 貼客戶提交的索 賠資 料，并在系 統(tǒng)內(nèi)繕制賠案，按流程上 報核賠人 審批。4 4、負責(zé)在規(guī)定時效內(nèi)將 賠款支付 給客戶并說明賠付情況。5 5、負責(zé)管理空白理 賠單證 ，按需 發(fā)放。6 6、負責(zé)建立理 賠臺賬并進行維護 。7 7、完成 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。其實我所在的 崗位，工作要求并不多，只是因 為涉及到客 戶及公司的利益，所以相 對 而言比較繁瑣，需要仔 細耐心。無 論是收集完善的索 賠資料、依據(jù)條款及投保 險種在系 統(tǒng) 中理算賠付金額， 結(jié)案之后由出 納支付賠款; ;還是向客戶解釋他所購

17、買的險種及其 賠付對象 或方式，都需要在充分了解保 險的含義、條款等的基 礎(chǔ)上，仔細耐心的 處理。我很慶幸自己身處在 XXXX 保險這樣的大家庭下，因 為剛開始接手工作 時，自己完全對 保險沒有了解，交 強險和商業(yè)險都分不清楚，更 別說處理賠案了， 領(lǐng)導(dǎo)與同事針對我這種 情況沒有 罵我、嘲笑我，而是 給我提出了不少寶 貴的意 見，如從最基本開始，學(xué) 習(xí)交強險 和商業(yè)險條款， 認識單證 及理賠流程等，每當(dāng)我有什么不懂或做 錯時， 領(lǐng)導(dǎo)與同事都 給我 最耐心的解 釋 與糾正， 這使我非常感激，也使我非?？斓倪m 應(yīng)工作，接手工作。如今我 雖談不上是 專業(yè) 的理賠繕制員，但已基本了解理 賠繕制的基本

18、職責(zé)與保險的一些基本內(nèi)容， 也能處理一些 簡單的理賠案件，這算是工作我個 6 6 月最開心的事情。二、 在工作中主要存在的 問題 及解決方法經(jīng)過這半年的工作學(xué) 習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個 職業(yè)化的理 賠繕制員還有差距，主要 體現(xiàn)在工作技能、工作 習(xí)慣和工作思 維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨 練和提高 自己的地方。仔 細總結(jié) 一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不 夠好：1 1、工作的條理性不 夠清晰，要分清主次和 輕重 緩 急 ; ;在工作 時間 很倉促的情況下，事情多了，就一定要有 詳實 而主次分明的 計劃，哪些需 要立即完成，哪些可以 緩緩加班完成，今年在 計劃上自己 進步很大

19、，但在 這方面還有很大 的優(yōu)化空間。2 2、對流程不 夠熟悉; ;在工作中， 發(fā)現(xiàn)因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括 錯誤與缺漏 還 有當(dāng) 時考慮不到位的地方， 對于這塊的控制力度 顯然不 夠。3 3、工作不 夠精 細化; ;平時的工作距離精 細化工作缺少一個隨 時反省隨時更新修改的 過程，雖然工作也 經(jīng)常 回頭看、做總結(jié)，但缺少 規(guī)律性，以后個人工作中要 專門留一個時間去總結(jié)和反思， 這樣 才能 實現(xiàn)精細化。4 4、缺少平 時工作的知 識總結(jié) ; ;在工作總結(jié)上有了 進步，但仍不 夠，如果每天、每周、每月都回 過頭來思考一下自己 工作的是與非、得與失，會更快的成 長。在以后的工

20、作中，此 項也作 為重點來提高自己。5 5、做事不 夠果斷，拘泥 細節(jié) ，有拖沓 現(xiàn)象; ;拖沓 現(xiàn)象是我很大的一個缺點，凡事 總要拖到后面，如果工作更 積極主動一些，更雷 厲風(fēng) 行一些，會避免工作上的很多不必要的 錯誤 。其實有時候，不一定要把工作做到 細才 是最好的。 進度、質(zhì)量、成本 綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要 問題，隨 時修正。事事做 細往往會把自己拘泥于 細枝末 節(jié)中，學(xué)會不完美也是工作中的一個 進步，也是 對精 細化工 作的一個要求。三、新一年的工作展望不積跬步，無以成千里。在 過年的半年中，由于工作 經(jīng)驗 的欠缺，我在 實踐中暴露出 了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相 應(yīng)地

21、，也得到了不少的磨礪機會， 這些機會 對我 來說都是實際 而有效的。有了這些不可或缺的 經(jīng)驗，和半年前的水平比起來， 現(xiàn)在的我工作起來明 顯會感 覺較 之以往更加的順手，效率自然就高了。其 實所謂事倍功半，所 謂 厚積 薄 發(fā) ，就是每天都要 盡可能地累 積進步，哪怕只是幾 處 微不足道 的細節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助 力工作的 財富，要知道 專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足 輕重，事實上卻非常關(guān) 鍵 的差別。 今后以下幾點是我下年重點要提高的地方：1 1、要提高工作的主 動 性，做事干脆果斷，不拖泥 帶水; ;2 2、工作要注重 實效、注重 結(jié)果，一切工作 圍繞著目標的完成 ;

22、;3 3、要提高大局 觀，是否能 讓其他人的工作更 順暢 作為衡量工作的 標尺; ;4 4、把握一切機會提高 專業(yè)能力，加 強平時知識總結(jié)工作; ;5 5、精細化工作方式的思考和 實 踐。不知不覺間，來到 XXXX 保險公司已經(jīng)有半年年時間了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦 辣， 認識了很多良師益友， 獲得了很多 經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給 了我成 長的空間、勇氣和信 心。今后的工作中，我將 繼續(xù)堅持自己一 貫以來 寬以待人， 嚴以律己 的工作格言，并將 在不斷完善 細化自己工作的同 時，通過在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面積極充電來進一步充 實自己，從技 術(shù)層 面提高自己的 業(yè)務(wù)能力。誠信、認真、專業(yè)、務(wù)實 這是我自己

23、定下的 崗位關(guān)鍵詞，在 20XX20XX 年的的工作中，我 一定會用具體的工作 績效來詮釋這些詞匯的真正，用我的 實際行動證明自己能做的更好 ! !時間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時間又要過去了，真是 時不我待。在加入 XXXX 保險 XXXX 分公司的半年 時間內(nèi)，得到大家的幫忙 實在是太多，此刻我將本年度的工作狀況 匯報 一下：理賠理算崗位是一個工作十分 較為繁瑣的崗位。它在理 賠的整個流程上算是最后一道 關(guān)口。是 這是一 項十分需要耐心和 細心的工作 崗位。 對于我的工作，我有得有失，做的并 不夠完善。一、理 賠案件結(jié)案從客戶出現(xiàn)報案后， 現(xiàn)場查 勘完 畢，客戶交起索 賠材料，定 損后錄入新系

24、 統(tǒng)， 轉(zhuǎn)到核 價崗，做完理算， 領(lǐng)導(dǎo)審 批簽字，方可拿 給財務(wù) 部轉(zhuǎn)賬匯 款。截止 1212 月份，已 結(jié) 20002000 余件已決 賠案。并且在透 過年底理賠部全部 門的努力，將已決案件 結(jié)案率成功的從 70%70%提 升至 85%85%以上，完成了 總公司下達分公司理 賠結(jié)案率的任 務(wù)。二、通知客 戶及時理賠提高結(jié)案率通知客 戶需要超多 時間 ，在告訴客戶一共賠付多少的狀況下，多數(shù)都需要 講清楚具體 的賠償項 目，告知需要哪些手 續(xù)，還 缺少什么材料。因 為每一個案件不同，每一個客 戶也 不同，不同意 賠付價格的客戶不在少數(shù)，客 戶 的 龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心 的一一向客

25、 戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻 煩，解決不了得 問題 也會存在，只有 及時安撫客戶 情緒，告知保 險公司條款，如不 計免賠，300300 元 絕對 免賠 等等。三、案件整理 歸檔在一個案件 賠款完 畢后，需要將 車險理賠卷宗按照 報案整理排序，填寫好名稱。每個 案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的 時間 更是不同。每一個案子排完 順序后，用裝 訂 機打孔，打好孔之后，用裝 訂線 把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘 貼 好。按要求把 險種分 類，然后按 賠案號排序，分 別裝入檔案盒，在檔案號 標注清楚，然后 歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的 檢查和檔案 查找?？偠灾?，理 賠崗位體

26、現(xiàn)了公司的形象是公司的 對外服務(wù)窗口，所以無 論是接個 電話 還是迎來送往，我 時刻注意自己的言 談舉 止，不因 為 自己的 過失而影響到整個公司的形象。 做到自己的最好， 發(fā)揚團隊 精神，加 強各崗位間的協(xié)調(diào) 、配合的整體 聯(lián)動 ，增強公司員工 的協(xié)同作戰(zhàn)潛力，才能促 進業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次， 謝謝所有的新老同事， 謝謝領(lǐng)導(dǎo)對 我 的寬容與教 導(dǎo)，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個 愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強、有獨 立潛力、有正確人生 觀、充滿朝氣、富有理想的合格 員工。 “人生的價 值在于奉獻 ”在未來 前進的道路上，我將憑著自己 對中銀保險公司的激- -情和熱情，為我公司保 險事業(yè)繼續(xù)奉

27、獻我的 熱 血、智慧和青春。保險理賠中心作為大學(xué)生助學(xué) 聯(lián)合會的一個下 設(shè)組織 ，是連接被保 險人與保險人的橋 梁。自成立以來，保 險理賠中心本著 “關(guān)愛同學(xué)，服 務(wù)同學(xué)”的宗旨， 細致熱情地為廣大同 學(xué)服務(wù)，受到了普遍 認可與好 評。保險理賠中心的主要 職責(zé)就是宣傳保險理賠知識，解答同學(xué) 們關(guān)于保險理賠的疑惑， 通知同學(xué) 們準備理賠所需材料，將理 賠申請?zhí)峤槐ｋU公司，并在理 賠金額到位后及 時通知 被保 險人領(lǐng)取。自成立以來，保 險 理 賠 中心主要 進行了如下工作：1 1、成員培訓(xùn)：組織中心成員學(xué)習(xí)保險理賠的相關(guān)知 識，下發(fā)保險理賠學(xué)習(xí)材料，力 爭做到準確無 誤、熟 練清晰的掌握相關(guān)內(nèi)容。

28、2 2、進行宣傳：舉行保險理賠宣傳活動 日，目的在于 讓廣大學(xué)生更加清晰、直接地了 解保 險理賠的注意事 項、基本流程、所需材料等。3 3、召開例會：無特殊情況，每兩周 舉行一次保 險理賠中心成 員全體會議，對前期工 作進行總結(jié)，并對下一步工作 發(fā)表見解，此外， 傳達相關(guān)會 議內(nèi)容。4 4、進行值班：按照大學(xué)生助學(xué) 聯(lián)合會的 值班安排，做好保 險理賠中心成 員的值班工 作，做到了按 時上崗，不 遲到、不早退， 熱情服 務(wù)。5 5、協(xié)助老師進行保險理賠工作：對前來咨 詢的同學(xué) 進行詳細講解關(guān)于保險理賠的注意事 項，所需材料，并指 導(dǎo)其填寫相關(guān)申 請書，同時做好業(yè)務(wù)受理 記錄， 當(dāng)理賠金額到位以后

29、，及 時通知相關(guān)人 員領(lǐng)取，并做好 記錄。與此同 時，整理保 險理賠的 事務(wù)受理單。6 6、協(xié)助助學(xué) 聯(lián)合會其他中心搞好 聯(lián) 合會的日常工作。一年來, ,我們緊跟市公司 戰(zhàn)略部署、把握主 動、明確目 標、扎實措施、合力攻 堅、強勢 奮進的一年。在 這一年里，理 賠部全體員工緊緊圍繞 “立足改革、加快 發(fā)展、真誠服務(wù)、 提高效益 ”這一中心，與 時俱進，勤奮工作， 務(wù)實求效，文明服 務(wù)，較好地完成了上 級公 司和公司 總經(jīng)理室交付的各 項工作。截至201x201x 年 6 6 月底，我部共 處理各類賠案*件，支 付賠款近* 萬元，有利地保障了全市的 經(jīng)濟建設(shè)和人民群眾的 財產(chǎn)安全。一 、工作 總

30、結(jié) 圍繞 目標，落實計 劃，狠抓本 職工作截止 20 xx20 xx 年 1212 月 3030 日，專線崗 共受理各 類報案*件，較上年同期增 長*%;*%; 其中： 機動車輛險*件（交強險*件，商業(yè)險*件）、意外險*件、企財險*件、公眾 責(zé)任險*件、 雇主責(zé)任險*件、貨運險*件、家 財險*件、校園方 責(zé)任險*件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險*件、 醫(yī)療責(zé) 任保 險 *件、承運人 責(zé)任險*件、建工 險*件，其中，委托外地 *件、代勘 *件、投 訴*件 、電話回訪*件，客 戶滿意度達 * 。第一現(xiàn)場調(diào) 派率*%*% 。查勘定損崗共處理案件*件，較上年同期增 長*%;*%;其中：機 動車輛險 *件, ,較上

31、年同期 增長*%*% ，人險*件，企財險*件，貨運險*件，責(zé)任險*件，家財險*件。理算 崗共理算 各類賠案*件, ,較上年同期增 長*%,*%,注銷*件、拒賠*件; ;其中機 動車輛現(xiàn)場賠 案*件、金 額 *萬元，件數(shù)占 總賠案件數(shù)的 *%;*%;預(yù)付賠案*件*萬元 ; ;訴訟賠 案*件, ,起訴金額*萬元，整 體結(jié)案率為*%*% 。針對傷人案件，我部特聘 請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各 類人險、 責(zé)任險賠案中醫(yī)療費用進行審核，截止 201x201x 年 6 6 月 2525 日，已審核各類賠案*件、金額 為*萬元，剔除金 額占醫(yī)療費用賠款金額的*%*% 。以新的考核 辦法指導(dǎo)工作， 規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出 業(yè)務(wù)重點20162016 年，我 們加大了 對各環(huán)節(jié) 工作的改革力度，通 過改革本部 門內(nèi)各 崗位人 員的工 資核算管理辦法，即將本部 門內(nèi)所有 員工的收入分拆成基本工 資與績效工資兩個部分，施 行績效工資與個人 實際工作質(zhì)量相掛 鉤的考核辦法，依據(jù)工作 質(zhì)量對績效工資進行核定、 發(fā)放，進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少 勞少得、按 勞取籌的科學(xué) 轉(zhuǎn)化，通 過一系列的 舉措，切實加大了對現(xiàn)場賠 付案