人力資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立及綜合判斷

1、人力資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立及綜合判斷一、人力資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立任何事物都存在對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。對(duì)人力資源進(jìn)行評(píng)價(jià)，就要 根據(jù)評(píng)價(jià)的不同對(duì)象、目的和要求設(shè)置相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，并建立人力資源評(píng) 價(jià)的統(tǒng)一尺度，以便對(duì)人力資源進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確、合理的評(píng)價(jià)。因此，人力 資源評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系的建立，是人力資源評(píng)價(jià)工作的重要環(huán)節(jié)，也是保證人 力資源評(píng)價(jià)結(jié)果正確、合理的重要條件。一組既相互獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)并能進(jìn)行比較完整的表達(dá)評(píng)價(jià)要求的評(píng)價(jià)指 標(biāo)就組成了評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。這個(gè)體系就是評(píng)價(jià)系統(tǒng)的內(nèi)容經(jīng)過層層分解而 形成的層次分明的結(jié)構(gòu)。從人力資源評(píng)價(jià)的基本原理和基本的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)上不難看出，人力資源 的評(píng)價(jià)應(yīng)從三

2、個(gè)方面進(jìn)行， 也就是人員素質(zhì)評(píng)價(jià)、 崗位評(píng)價(jià)和人員績效評(píng)價(jià)。 所以本文建立了如下的指標(biāo)體系，以便對(duì)人力資源進(jìn)行正確全面的評(píng)價(jià)，具 體指標(biāo)如表 3.1 所示：1.1 素質(zhì)因素就是評(píng)價(jià)員工實(shí)際逐個(gè)行為的評(píng)價(jià)指標(biāo)。 其中包括工作潛能和心理素質(zhì)。1.1.1 工作潛能工作潛能是指只有在實(shí)際的工作中才表現(xiàn)出來的能力素質(zhì)。其中包括有 業(yè)務(wù)能力、適應(yīng)能力、組織能力、說服能力和創(chuàng)造能力。1 ）業(yè)務(wù)能力：是指表現(xiàn)在某專業(yè)上的實(shí)際工作能力。 是評(píng)價(jià)人力資源的 主要評(píng)價(jià)指標(biāo)之一。2 ）適應(yīng)能力：能成功的適應(yīng)各種條件和所發(fā)生的變化的能力。3 ）組織能力：是指安排分散的人或工作成為一個(gè)系統(tǒng)或整體的能力。4 ）說服能力：是

3、指影響、說服或迫使他人以得到可以接受的協(xié)議或做出 行為改變的結(jié)果的能力。5 ）創(chuàng)造能力：是一個(gè)解釋新思維的復(fù)雜概念。 新思維包括聯(lián)想速度的要 素對(duì)相關(guān)領(lǐng)域水平思考的能力，新想法的產(chǎn)生等等。1.1.2 心理素質(zhì)心理素質(zhì)是指人的心理活動(dòng)或氣質(zhì)。 包括人的思想素質(zhì)、 個(gè)性、責(zé)任心、 人際協(xié)調(diào)能力和情商。1 ）思想素質(zhì)：主要就是指人的思想道德水平。2 ）個(gè)性：在心理學(xué)中是指一個(gè)人在實(shí)踐活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)定 的帶有一定傾向的個(gè)體心理特征。3 ）責(zé)任心：不論怎樣困難也必須確保完成工作的精神， 勇于承擔(dān)自己和 部下工作中的責(zé)任。4 ）人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力：是指理性的、有效的與人交往得到他人尊重并能 與人

4、和諧共事的能力。5）情商：是極為復(fù)雜的社會(huì)能力，其核心是一些重要的要素。包括解 度一個(gè)人自己情緒的能力，解度他人情緒的能力，最有效的自我管理及管理 他人的能力。1.2崗位因素崗位因素主要是從崗位評(píng)價(jià)的角度提出的評(píng)價(jià)指標(biāo)，具體的講就是評(píng)價(jià)每一崗位對(duì)從業(yè)人員的要求。包括三方面的內(nèi)容：技能、條件和強(qiáng)度。1.2.1技能技能是指崗位在生產(chǎn)過程中對(duì)勞動(dòng)者技術(shù)素質(zhì)方面的要求，主要反映崗位對(duì)勞動(dòng)者智能要求的程度。包括三方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)，工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、相 關(guān)知識(shí)。1.2.2條件條件主要包括兩方面的內(nèi)容，就是工作環(huán)境和工作危險(xiǎn)性。1 ）工作環(huán)境指的是勞動(dòng)者所在的工作場所的外部環(huán)境條件，主要是指對(duì)勞動(dòng)者身心健康產(chǎn)生

5、影響的各種有害因素。通過各種有害因素的危害程度的 測定，從而對(duì)勞動(dòng)環(huán)境做出評(píng)價(jià)，比如接觸高溫危害程度、接觸粉塵危害程 度、接觸噪聲危害程度等等。2）工作危險(xiǎn)性是從工作的危險(xiǎn)程度的角度進(jìn)行評(píng)價(jià)的指標(biāo)。1.2.3強(qiáng)度強(qiáng)度是指勞動(dòng)的繁重、緊張或密集程度，決定于勞動(dòng)能量（肌肉能量和 神經(jīng)能量）消耗的大小，是體力消耗、生理和心理緊張程度的綜合反映。從 客觀效果上看，勞動(dòng)強(qiáng)度大的勞動(dòng)在同樣的時(shí)間內(nèi)能創(chuàng)造較多的或者較大的 價(jià)值。包括體力勞動(dòng)負(fù)荷、腦力勞動(dòng)負(fù)荷和職務(wù)的復(fù)雜性。1 ）體力勞動(dòng)負(fù)荷：生產(chǎn)崗位勞動(dòng)者體力消耗的多少。2 ）腦力勞動(dòng)負(fù)荷：生產(chǎn)崗位勞動(dòng)者腦力消耗的多少。3 ）職務(wù)復(fù)雜性是指生產(chǎn)崗位作業(yè)復(fù)雜

6、程度和掌握操作所需的時(shí)間長短。1.3績效因素績效因素是指考評(píng)企業(yè)內(nèi)員工完成工作的結(jié)果或履行職務(wù)的結(jié)果的指 標(biāo)。包括三方面的內(nèi)容工作效率、工作質(zhì)量和工作成果。1.3.1 工作效率工作效率，顧名思義，就是評(píng)價(jià)完成工作的迅速、準(zhǔn)確程度的指標(biāo)。1.3.2工作質(zhì)量工作質(zhì)量是和員工完成工作的數(shù)量指標(biāo)相對(duì)的考評(píng)員工完成工作的質(zhì) 量。1.3.3工作成果考評(píng)員工的工作成績，包括立功受獎(jiǎng)情況和開發(fā)新項(xiàng)目情況。表1.1 人力資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)業(yè)務(wù)能力工 作 環(huán)適應(yīng)能力組織能力人境說服能力質(zhì)創(chuàng)造能力力因思想素質(zhì)資素心個(gè)性理 素責(zé)任心評(píng)質(zhì)人際協(xié)調(diào)能力情商價(jià)技能工作經(jīng)驗(yàn)崗學(xué)歷指專業(yè)知識(shí)位條工作環(huán)境標(biāo)

7、因件工作危險(xiǎn)性素強(qiáng) 度職務(wù)復(fù)雜性體力勞動(dòng)負(fù)荷腦力勞動(dòng)負(fù)荷工作質(zhì)量 工作效率 工作成果二、人力資源綜合判斷2.1模糊評(píng)價(jià)的基本原理模糊評(píng)價(jià)法又稱模糊判斷，是在建立各級(jí)數(shù)學(xué)模型的基礎(chǔ)上，運(yùn)用扎德 法則作模糊矩陣乘法，然后，根據(jù)“最大隸屬度原則”給出綜合評(píng)價(jià)結(jié)論。 在模糊綜合判斷時(shí)，所需用的主要數(shù)據(jù)是各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重因數(shù)和指標(biāo)的評(píng)定 等級(jí)。比如傳統(tǒng)的八級(jí)：E=一級(jí)，二級(jí)，八級(jí)或四級(jí)E=優(yōu)秀，良 好，及格，不及格。對(duì)人力資源的評(píng)價(jià)基本因素集有素質(zhì)因素、崗位因素、績效因素及它們 的具體因素?？己思ㄖ鞴芸己?、自我考核、同事考核、下屬考核四種類 型。對(duì)因素集、考核集、評(píng)定集綜合評(píng)定之后，用最大接近度原則來

8、判定等 級(jí)，進(jìn)行綜合評(píng)定。其具體步驟如下：2.1.1建立有關(guān)的模糊集2.1.1.1定義主因素層指標(biāo)權(quán)重定義主因素層指標(biāo)集為X=(X1,X2 Xi)；相應(yīng)的權(quán)重為lA= (a1,a2 ai)。其中ak(K=1,2 I)表示指Xk在X中的比重，ak=1。k 12.1.1.2定義子因素層指標(biāo)權(quán)重定義子因素集為Xk=(Uk1,Uk2, ,Ukm)；相應(yīng)的權(quán)重集為Ak=(ak1,ak2, ,akm)。其中 aki(i = 1,2, ；m)表示指標(biāo) Uki 在 Xk 中的比重，maki =1。i 12.1.1.3定義評(píng)語集定義評(píng)語集為 W=(W1,W2, ,Wi),其中 Wj(j=1,2, ,n)表示由高

9、到 低的各級(jí)評(píng)語。本文中取 n=4，W1，W2，W3，W4分別代表評(píng)語為好、較好、 一般、差。2.1.2 評(píng)判矩陣的確定從 Xk 到 W 的模糊評(píng)價(jià)矩陣為r11r 12. r 1nr 21r 22. r 2nRk=rm1rm2 . rmn式( 41)其中rij(i=1, 2, , m； j=1, 2, n)表示子因素層指標(biāo)Uki對(duì)于第j級(jí)評(píng)語 wj 隸屬度。 Rij 的值如下方法確定：對(duì)專家評(píng)分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，得到對(duì)于指標(biāo)Uki有 W1個(gè) W級(jí)評(píng)語，W2個(gè)W2級(jí)評(píng)語，,Win個(gè)Wn級(jí)評(píng)語，則對(duì)于i=1, 2,m有：nV=wj/ wij(j = 1, 2, , n)式(42)j12.1.3 模糊矩

10、陣運(yùn)算2.1.3.1 子因素層的模糊運(yùn)算先對(duì)各個(gè)子因素層指標(biāo) Uki的評(píng)價(jià)矩陣Rk作模糊矩陣運(yùn)算，得到主因 素層Xk,對(duì)于評(píng)語集 W的隸屬向量Bk指標(biāo)Bk=Ak Rk=(bk1,bk2, ,bkn)2.1.3.2 目標(biāo)層的模糊運(yùn)算B1b11b12. b1nB2b12b22. b2nR=式( 43)Blbl1bl2. b ln再對(duì)R進(jìn)行模糊運(yùn)算，即得到目標(biāo)層指標(biāo) X對(duì)于評(píng)語集W的隸屬向量B;B1B2B=A? R= a1 a2 . a1 =(bi,b2,;bn)式(44)Bln當(dāng) bj工1時(shí)，可以進(jìn)行規(guī)一化處理。從而得到B'= (b1'b2',bn')j12.1.3

11、.3 模糊綜合評(píng)價(jià)模型B1A1oR1B2A2oR2B=A - R=A -=A -BlAloRl2.1.4 模糊評(píng)價(jià)的結(jié)果根據(jù)模糊綜合評(píng)價(jià)模型式( 4 4)，可以得到目標(biāo)層指標(biāo) X 對(duì)于評(píng)語集 W 的隸屬度向量：B=(bT, b2； , bn')bl', b2； , bn'分別表示X對(duì)于評(píng)語W1 , W2, ,wn的隸屬度。對(duì)每一級(jí)評(píng)語 w(j=1, 2, n)設(shè)定一個(gè)權(quán)重fj,用以反映該級(jí)評(píng)語的重 要性程度，據(jù)此求出B'中各分量bj的加權(quán)平均值(記為V),即為最終結(jié)果。2.2 人力資源評(píng)價(jià)方法的應(yīng)用2.2.1 確定各評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重 評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系建立以后,并不等

12、于整個(gè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系已經(jīng)建立。評(píng) 價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)僅僅是確定了人力資源評(píng)價(jià)的內(nèi)容, 還需要對(duì)它進(jìn)行量化 權(quán)重是一個(gè)相對(duì)概念,是針對(duì)某一指標(biāo)而言。某一指標(biāo)的權(quán)重是指該指 標(biāo)在整個(gè)評(píng)價(jià)中的相對(duì)重要程度。權(quán)重表示在評(píng)價(jià)過程中,是被評(píng)價(jià)對(duì)象的不同側(cè)面的重要程度的定量分配,對(duì)各種評(píng)價(jià)因子在總體評(píng)價(jià)中的作用進(jìn)行區(qū)別對(duì)待。事實(shí)上,沒有重點(diǎn) 的評(píng)價(jià)就不算是客觀的評(píng)價(jià),每個(gè)人員的性質(zhì)和所處的層次不同,其工作的 重點(diǎn)是不能一樣的。因此,人力資源評(píng)價(jià)工作必須對(duì)不同的內(nèi)容對(duì)目標(biāo)的貢 獻(xiàn)程度做出估計(jì),即確定權(quán)重?？傊?權(quán)重是要從若干評(píng)價(jià)指標(biāo)中分出輕重來,一組評(píng)價(jià)指標(biāo)體系相對(duì) 應(yīng)的權(quán)重組成了權(quán)重體系。一組權(quán)重體系如下：V

13、i| i=1,2, ；n滿足兩個(gè)條件：(1) 0<Vi 1i=1, 2, nn(2) Vj =1j1其中n是權(quán)重指標(biāo)的個(gè)數(shù)。222人力資源評(píng)價(jià)權(quán)重的確定為了確定主因素層和子因素層各指標(biāo)的權(quán)重，本文引入了層次分析法中 確定權(quán)重的方法，即通過兩兩成對(duì)重要性比較建立判斷矩陣，再解判斷矩陣 特征值的權(quán)重。用層次分析法作系統(tǒng)分析時(shí)，首先把系統(tǒng)層次化。根據(jù)系統(tǒng)的性質(zhì)和總 目標(biāo)把系統(tǒng)分解成不同的組成因素，并按照各因素之間的相互關(guān)聯(lián)，以及隸 屬關(guān)系劃分成不同層次的組合，構(gòu)成一個(gè)多層次的系統(tǒng)分析結(jié)構(gòu)模型，最終 計(jì)算出最低層的諸因素對(duì)于最高層(系統(tǒng)的總目標(biāo))的相對(duì)的重要性權(quán)值， 從而可以確定諸方案的優(yōu)劣排序

14、。它的應(yīng)用操作步驟如下：2.2.2.1層次分析法確定權(quán)重1 )針對(duì)測評(píng)指標(biāo)體系中同一層次的各個(gè)指標(biāo)，運(yùn)用兩兩比較的方法， 建立判斷矩陣。表示如下表2.1 :表2.1判斷矩陣BC1C2CnC1C11C12C1nC2C21C22C2nC3nCnCn1Cn2Cnn而判斷矩陣的標(biāo)度和含義如表 2.2所示。2)計(jì)算權(quán)重系數(shù)類似對(duì)偶比較法求出兩個(gè)測評(píng)指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)；在寫出判斷矩陣后 利用方根法算出權(quán)重具體步驟如下：(1) 計(jì)算判斷矩陣每一行的乘積 Mi；(2) 計(jì)算Mi的n次方根W ；(3) 對(duì)向量 W= (Wi, W2，.Wn)正規(guī)化；(4) 對(duì)權(quán)重系數(shù)進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，并刪除不合格的測評(píng)指標(biāo)；(5) 進(jìn)

15、行綜合運(yùn)算，得出各測評(píng)指標(biāo)相對(duì)整個(gè)體系的權(quán)重。表2.2判斷矩陣標(biāo)度及其含義標(biāo)度含義表示兩個(gè)因素相比1表示兩個(gè)因素相比，具有同樣重要性3表示兩個(gè)因素相比，一個(gè)因素比另一個(gè) 因素稍微重要5表示兩個(gè)因素相比，一個(gè)因素比另一個(gè) 因素明顯重要7表示兩個(gè)因素相比，一個(gè)因素比另一個(gè) 因素強(qiáng)烈重要9表示兩個(gè)因素相比，一個(gè)因素比另一個(gè) 因素極端重要2.222人力資源評(píng)價(jià)權(quán)重的確定運(yùn)用模糊評(píng)價(jià)法進(jìn)行人力資源評(píng)價(jià)的第一步就是權(quán)重的確定，本文采用 層次分析法來確定權(quán)重。例如，對(duì)于工作潛能的子指標(biāo)，我們認(rèn)為各指標(biāo)的 重要程度依次為：Ci業(yè)務(wù)能力，C2創(chuàng)造能力，C3適應(yīng)能力，C4組織 能力，C5說服能力。于是可以得到判斷

16、矩陣如下：表2.3工作潛能判斷矩陣業(yè)務(wù)能力創(chuàng)造能力適應(yīng)能力組織能力說服能力業(yè)務(wù)能力13579創(chuàng)造能力1/31357適應(yīng)能力1/51/3135組織能力1/71/51/313說服能力1/91/71/51/31計(jì)算判斷矩陣每行元素的乘積：M11 3 5 7 9945M 21/3 1 3 5 735M 31/5 1/3 13 51M 41/7 1/5 1/3 1 31/350.029M 51/9 1/7 1/5 1/3 11/9450.001計(jì)算Mi的n次方根W:Wi=5 945 =3.94W2=5 35 =2.01W3=5 1 =1W4=5 0.029 =0.49W5=5 0.001 =0.25對(duì)

17、W進(jìn)行正規(guī)化可以得到 W=(0.51 , 0.26 , 0.13 , 0.06 , 0.04) T根據(jù)以上的方法，最后可以得到某單位人力資源評(píng)價(jià)權(quán)重表，其中評(píng)分部分有專家評(píng)分得來。具體權(quán)重詳見表2.4 o表2.4各級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重系數(shù)一級(jí) 指標(biāo)權(quán)重二級(jí) 指標(biāo)權(quán)重三級(jí)指標(biāo)權(quán)重評(píng)定級(jí)好較好一般差工作“業(yè)務(wù)0.510.400.300.200.1適應(yīng)0.130.350.250.250.150.5組織0.060.350.300.200.15素冃能 力說服0.040.300.250.250.20質(zhì)0.35創(chuàng)造0.260.350.300.200.15因心理“人際0.360.350.250.200.20素情商0

18、.360.350.250.200.200.5個(gè)性0.160.400.300.200.10冃能力思想0.070.350.250.250.15責(zé)任0.050.350.300.200.15技能經(jīng)驗(yàn):0.350.350.250.200.200.35學(xué)歷0.300.400.300.200.10崗專業(yè)0.350.350.250.250.15位0.30條0.30環(huán)境:0.500.40:0.300.200.10因件危險(xiǎn)0.500.400.300.200.10素強(qiáng) 度復(fù)雜:0.350.350.250.200.200.35體力0.300.350.250.250.15腦力0.300.350.250.250.15績效 因素質(zhì)量0.350.300.250.250.200.35效率0.350.400.300.150.15成果0.300.350.300.200.152.2.2.3人力資源的模糊評(píng)價(jià)0.400.300.200.100.350.250.250.15R1= 0.350.300.250.150.300.250.250.200.350.300.200.15Ai=0.51 , 0.13, 0.06, 0.04, 0.26用模糊矩陣乘法得：Si=Ai Ri=0.40, 0.30, 0.20, 0.10同理可得：S2=0.35 , 0.25, 0.2