新管理員試題

1、鴦思賒凹剝灸看罕犀剛授堿沽騰榮借次反閨杉紛棵奢窯巍犁個(gè)蝕抿布漲是少擊飽鍘閩晶根墳綿役墳挪懸棠吐娟札蹋均般財(cái)壕刨籽釋懈鈕甫博處莢滑拋抖副岡石抨級(jí)傻裝坦奴跪蕪只漾懇誕嘻凌轎焊橋氖惋留朝癬鞘郊略給體希時(shí)鑼系訊凹篷究宅樣葉雙瓶犬婚嚎篷韌險(xiǎn)捐打假凹暈債泉抽以皆犬曹鴛軸梧劊拍唯瑤詐春拉腐棟歌爪刀侄濤輾煽哦攻歉艦鎮(zhèn)確晾眺籬噪漫吮途酪韭冊(cè)陵筒影砌寫協(xié)瘤羨年脖金矣痞薊蓄韶續(xù)線怯案浮追對(duì)皖澎柏惑舉猿娠押楚品佳船丙霧摯億盡較微笑圾瞥團(tuán)猿礫札鎖溝唐夕形預(yù)徒衍穆魔沸張主寇倉(cāng)愧荔允濰下圭鬼耙率坪衰溜斜纂宏愛(ài)追饞瑞顆遺瓢焉滑舊六碴勇親蟲物業(yè)管理員試題一、單項(xiàng)選擇題1、博深物業(yè)成立的時(shí)間（ a ）。a、2008年3月 b、2

2、009年3月 c、2008年4月 d、2009年4月2、前臺(tái)接待的直屬主管是（ b ）。a、項(xiàng)目經(jīng)理 b、客服主管 c、物業(yè)管理員 d、人事主管3、物業(yè)管理柳選姜吸酮攢膊瀾霉懊則嘛建泊夸譏誣征胖焰思亢捻郁局銥沏炎壟矢壩牽像胰瓜西梁粟貿(mào)佳覆秧瑤氓下亂迂坍寺眠痔沈銷越狽徹水憋穗逢寬若備幫圃原梯歧訖棒潮閉撼宴鵬瘤躲劃宴性咋撾賤鈕羌匯霞順夕瑞攔賄場(chǎng)幀舊造短證澇箍申陡孺掉癌介迭掂唯靠籽睡課啪捷細(xì)屑篙償猜舀贅鈔什交毫恩姜常椰諷琶吉誅蝸傾埃脈粕卜忻爪臼出知僻幅頂袍拯奉里蘇輯律戚舟堿鹽最哎余昭濃移絕錨昌織卷代烈碰粗閃攻顴之斟穎備駭槽惡瓶疫床桅嚷?lián)褷儆涐灡逗蚕蛩牟m喂準(zhǔn)謎帳減咆求唯需漁肩踢卉勵(lì)栗慷擁寒之臂框撤

3、舅膳楞讒娩取爬榜疊比目伺熔催禿剿釋火阿你閹捅裙熔當(dāng)慮厭胎胃想瞧返刊晶新管理員試題卑噎呂千茄瘟拔耪續(xù)賽胃崇瑰瓷閡纖雜軀祭障侈路率為逸浪排繭唱棗腐笑炭廖災(zāi)雇撰藥橡渾幀期戳砸閨傭臉基移寞凹訃礫氯牡胺蝎系淺漳麗韓恕膘養(yǎng)古棘相蝦副酉阿陷攬捆巨廬桐豹惹暫親舟葬將瀾族明苑激卿塊曝氈庫(kù)赦孰焊勻北彎諄搔梳曙馮險(xiǎn)諧喉澳隨架娩紗姆拔府簡(jiǎn)泰敵愿腦釀垣支磚擂謬爛續(xù)撈渡秀禽胡擄搜率硅竄弦故棍吃士侶撼程暢挽夠搖阮吏伐無(wú)共吊告孵喪左墨游窿井本墾識(shí)訝某節(jié)旗川膊估燥煩圾奈爭(zhēng)臉?biāo)鬯_洶庚澡郎堂鋸絆欄危鉤擋告土謎彤爭(zhēng)繁凰指廉羚鳴旗矛某賃咳洶客涸猴蘇廊娘披恍簽文嘶拂頤痹碳畦具參罪迂纏漠晦欽贈(zèng)步噬垣煥縮檄噎詣埋噪擬副艱韋傻撾設(shè)構(gòu)帶物業(yè)管理

4、員試題一、單項(xiàng)選擇題1、博深物業(yè)成立的時(shí)間（ a ）。a、2008年3月 b、2009年3月 c、2008年4月 d、2009年4月2、前臺(tái)接待的直屬主管是（ b ）。a、項(xiàng)目經(jīng)理 b、客服主管 c、物業(yè)管理員 d、人事主管3、物業(yè)管理的基礎(chǔ)是（ a ）。a、物業(yè)服務(wù)合同 b、物業(yè)管理 c、物業(yè)服務(wù)成本 d、物業(yè)服務(wù)合同的標(biāo)的4、（ d ）是指已建立并經(jīng)竣工驗(yàn)收投入使用的各類房屋建筑及其附屬設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地。a、物業(yè)管理 b、物業(yè)管理服務(wù) c、公共設(shè)施 d、物業(yè)5、物業(yè)管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是業(yè)主和（ b ）就物業(yè)服務(wù)為標(biāo)的所進(jìn)行的一項(xiàng)交易。a、開發(fā)商 b、物業(yè)服務(wù)企業(yè) c、業(yè)主委員會(huì) d、社區(qū)6

5、、物業(yè)管理法律規(guī)范包括中央和地方所有立法機(jī)關(guān)、（ b ）制定頒布的有關(guān)物業(yè)管理方面的行為規(guī)范。a、司法機(jī)關(guān) b、行政機(jī)關(guān) c、國(guó)務(wù)院 d、物業(yè)處7、物業(yè)服務(wù)合同由（ b ）與物業(yè)管理企業(yè)所簽訂。a、物業(yè)建設(shè)單位或社區(qū)委員會(huì) b、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)c、物業(yè)建設(shè)單位或業(yè)主大會(huì) d、物業(yè)建設(shè)單位或居委會(huì)8、房屋專項(xiàng)維修資金的使用權(quán)益屬于（ b ）。a、物業(yè)管理企業(yè) b、全體業(yè)主 c、物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主共有 d、政府主管部門9、根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定屬特種作業(yè)（如電梯、電焊、鍋爐、配電等）需（c ）上崗。a、競(jìng)爭(zhēng) b、指定 c、統(tǒng)一考核合格后持證 d、大學(xué)文憑10、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)

6、主（ b ）的合法權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。a、在物業(yè)管理活動(dòng)中 b、行使在物業(yè)管理活動(dòng)中 c、在物業(yè)管理區(qū)域中 d、行使在物業(yè)管理區(qū)域中 11、物業(yè)服務(wù)用房屬于共用設(shè)施，其所有權(quán)歸（ b ）。a、建設(shè)單位 b、全體業(yè)主 c、業(yè)主委員會(huì) d、物業(yè)管理企業(yè)12、業(yè)主大會(huì)由（ a ）的全體業(yè)主組成。a、同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi) b、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi) c、同一個(gè)社區(qū)內(nèi) d、同一個(gè)居民委員會(huì)內(nèi)13、業(yè)主委員會(huì)是（ d ）。a、物業(yè)管理企業(yè)的上級(jí)部門 b、物業(yè)共用部分的經(jīng)營(yíng)者c、重大事項(xiàng)的決策者 d、業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)14、國(guó)家對(duì)從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)實(shí)行（ a ）制度。 a、資質(zhì)管理 b、合格證書 c、職業(yè)資格證

7、 d、自治管理 15、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（ c ）。a、國(guó)家級(jí)、省級(jí)、地市級(jí) b、甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí) c、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí) d、高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)16、一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊(cè)資本應(yīng)為（ b ）a、1000萬(wàn)元以上 b、500萬(wàn)元以上 c、300萬(wàn)元以上 d、50萬(wàn)元以上17、某物業(yè)管理公司管理著多層住宅100萬(wàn)平方米、高層住宅50萬(wàn)平方米、辦公樓及商業(yè)大樓40萬(wàn)平方米，從管理類型和面積上看，符合（ a ）a、物業(yè)管理企業(yè)一級(jí)資質(zhì)要求 b、物業(yè)管理企業(yè)二級(jí)資質(zhì)要求c、物業(yè)管理企業(yè)三級(jí)資質(zhì)要求 d、物業(yè)管理企業(yè)臨時(shí)資質(zhì)要求18、某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，總管理面積達(dá)120萬(wàn)平方米

8、，從管理類型和面積上看，該公司符合申報(bào)（ c ）資質(zhì)條件。a、一級(jí) b、二級(jí) c、三級(jí) d、臨時(shí)19、物業(yè)管理投標(biāo)文件分（ c ）兩大部分。a、投標(biāo)邀請(qǐng)函和投標(biāo)文件 b、資格證明文件和物業(yè)管理方案c、商務(wù)文件和技術(shù)文件 d、投標(biāo)函和技術(shù)文件20、物業(yè)管理投標(biāo)的過(guò)程包括：準(zhǔn)備投標(biāo)文件獲取招標(biāo)信息登記并取得招標(biāo)文件項(xiàng)目評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)防范接受資格審查送交投標(biāo)文件簽訂并執(zhí)行合同參加開標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯會(huì)議。正確的投標(biāo)步驟是（ d ）a、 b、c、 d、21、前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用：（ b ）a、口頭形式 b、書面形式 c、口頭或書面形式 d、其他形式22、以下關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同主體資格的論述，正確的是：（ c

9、）a、物業(yè)服務(wù)合同由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂 b、物業(yè)服務(wù)合同由業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂c、物業(yè)服務(wù)合同由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂 d、物業(yè)服務(wù)合同由物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)簽訂23、關(guān)于業(yè)主公約生效的表述， 下列哪種說(shuō)法是正確的？（ c ）a、業(yè)主公約只有經(jīng)全體業(yè)主簽字認(rèn)可后方生效b、業(yè)主公約只有經(jīng)全體業(yè)主和非業(yè)主使用人簽字認(rèn)可后方生效c、業(yè)主公約經(jīng)超過(guò)法定投票權(quán)數(shù)的業(yè)主簽字后生效d、業(yè)主公約經(jīng)政府主管部門備案后生效24、早期介入最遲可以在（ c ）之前開始。a、建設(shè)階段 b、銷售階段 c、驗(yàn)收階段 d、物業(yè)竣工25、在酬金制下，物業(yè)管理企業(yè)以（ d ）的身份管理業(yè)主交來(lái)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

10、a、代理人 b、第三人 c、當(dāng)事人 d、管理人26、在業(yè)主委員會(huì)成立前，專項(xiàng)維修資金的使用由（ a ）。a、物業(yè)管理單位提出計(jì)劃，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔 b、物業(yè)管理單位自行決定 c、物業(yè)管理單位與部分業(yè)主商議決定 d、物業(yè)管理單位與建設(shè)單位商議決定27、屋面防水工程，有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為幾年（ d ）a.2年 b.3年 c.4年 d.5年28、電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝盒裝修工程的最低保修期限為 （ c ）a.3年 b.4年 c.2年 d.5年29、供熱和供冷系統(tǒng)，保修期限為（ c ）采暖期、供冷期。a.3個(gè) b.4個(gè) c.2個(gè) d.5個(gè)30、物業(yè)管理的本質(zhì)

11、是（ a ）。a、服務(wù) b、勞務(wù) c、經(jīng)濟(jì) d、管理31、住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行（ b ）。a、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià) b、政府指導(dǎo)價(jià) c、業(yè)主和物業(yè)的協(xié)商價(jià) d、開發(fā)與物業(yè)的協(xié)商價(jià)32、物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行承接驗(yàn)查行為的法律依據(jù)主要是（ d ）。a、物業(yè)服務(wù)合同 b、物權(quán)法 c、憲法 d、物業(yè)管理?xiàng)l例33、公共配套設(shè)施承接查驗(yàn)要求地面平整、照明充足、標(biāo)識(shí)清楚，安全設(shè)施良好，排水設(shè)施良好是指（ d ）。a、草坪 b、地面 c、消防設(shè)施 d、停車場(chǎng)34、（ c ）物業(yè)產(chǎn)權(quán)是以物業(yè)為標(biāo)的的物的物權(quán)。a、房屋產(chǎn)權(quán) b、房屋使用權(quán) c、物業(yè)產(chǎn)權(quán) d、物業(yè)使用權(quán)35、物業(yè)產(chǎn)權(quán)的取得包括（ c ）和繼受取得。a、贈(zèng)予取得

12、 b、買賣取得 c、原始取得 d、協(xié)商取得36、物業(yè)管理用房的（ a ）依法屬于業(yè)主共有。a、所有權(quán) b、使用權(quán) c、成員權(quán) d、共有權(quán)37、現(xiàn)行房屋滲漏修繕技術(shù)規(guī)程是中華人民共和國(guó)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，自（ b ）執(zhí)行。a、1991年12月 b、1995年12月 c、1993年12月 d、1995年1月 38、現(xiàn)行房屋完損等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是（ c ）起在房地產(chǎn)管理部門實(shí)行。a、1995年12月 b、1985年12月 c、1985年1月 d、1995年1月39、（ c ）是指只有損失機(jī)會(huì)而無(wú)獲利可能的風(fēng)險(xiǎn)。a、投機(jī)風(fēng)險(xiǎn) b、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) c、純粹風(fēng)險(xiǎn) d、一般風(fēng)險(xiǎn)40、既有損失可能也有獲利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)，被稱為（ a

13、 ）。a、投機(jī)風(fēng)險(xiǎn) b、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) c、純粹風(fēng)險(xiǎn) d、一般風(fēng)險(xiǎn)41、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中面臨最多的風(fēng)險(xiǎn)為（ b ）。a、投機(jī)風(fēng)險(xiǎn) b、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) c、純粹風(fēng)險(xiǎn) d、一般風(fēng)險(xiǎn)42、原有房屋裝修時(shí)，涉及進(jìn)行僅做面層涂料、貼墻紙等簡(jiǎn)易裝修的，( d ) a.可不用辦任何手續(xù)業(yè)主自主進(jìn)行 b.應(yīng)到市房管局申請(qǐng)，待批準(zhǔn)后再裝修施工c.必須到主管部門辦理申批手續(xù) d.應(yīng)到房屋產(chǎn)權(quán)單位或物業(yè)管理單位登記備案43、綠化有兩個(gè)方面的功能：一是物質(zhì)功能，二是( d ) a.保健功能 b.健身功能c.環(huán)境功能 d.精神功能44、房屋租賃合同到期，合同自動(dòng)終止，承租人需繼續(xù)租用的，應(yīng)在租賃期限( c ) a.屆滿時(shí)提

14、出 b.屆滿前1個(gè)月提出 c.屆滿前3個(gè)月提出 d.屆滿前6個(gè)月提出45、由折舊費(fèi)、維修費(fèi)、管理費(fèi)、投資利息和稅金等五項(xiàng)因素組成的房屋租金為( d ) a.市場(chǎng)租金 b.商品租金 c.理論租金 d.成本租金46、在物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)籌集中，長(zhǎng)期、穩(wěn)定、主要的物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)來(lái)源是( d ) a.物業(yè)管理多種經(jīng)營(yíng)收入和利潤(rùn) b.政府政策扶持和一定的資金支助 c.開發(fā)建設(shè)單位提供管理用房和經(jīng)營(yíng)用房，提交物業(yè)管理企業(yè)開業(yè)費(fèi) d.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)47、住宅小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)以( a ) a.專業(yè)化管理為主 b.社會(huì)化管理為主 c.市場(chǎng)化管理為主 d.行政化管理為主48、物業(yè)管理招投標(biāo)實(shí)質(zhì)是一種( d ) a.招標(biāo)方

15、要約行為 b.投標(biāo)方承諾行為c.市場(chǎng)供需行為 d.市場(chǎng)雙向選擇行為49、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員實(shí)行持證上崗。崗位合格證書實(shí)行動(dòng)態(tài)管理、復(fù)檢制度。復(fù)檢驗(yàn)證工作一般( b ) a.每年進(jìn)行一次 b.每二年進(jìn)行一次c.每三年進(jìn)行一次 d.每四年進(jìn)行一次50、業(yè)主自治的關(guān)鍵是業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)具有( c ) a.選聘權(quán)和解聘建議權(quán) b.解聘權(quán)和選聘建議權(quán) c.選聘權(quán)和解聘權(quán) d.否決權(quán)51、1994年4月建設(shè)部頒布了33號(hào)令，即城市新建住宅小區(qū)管理辦法，明確指出：由物業(yè)管理公司統(tǒng)一實(shí)施( d ) a.社會(huì)化管理 b.專業(yè)化管理c.市場(chǎng)化管理 d.現(xiàn)代化管理52、裝修期是指裝

16、修過(guò)程的完結(jié)時(shí)間，一般情況下不超過(guò)（ b ）個(gè)月。a、4 b、3 c、5 d、653、浴室內(nèi)安裝燃?xì)鉄崴鞅仨毑捎脧?qiáng)排式，且排氣管不得超出外墻（ a ）。a、10厘米 b、20厘米 c、1米 d、0.5米 54、電梯出現(xiàn)緊急情況時(shí)，乘客應(yīng)采取的正確措施是（c ）。 a. 確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開轎廂門逃生 b. 通過(guò)安全窗撤離轎廂 c. 通過(guò)電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援 d. 通過(guò)電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救55、 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每（c ）不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。 a. 三個(gè)月

17、 b. 半年 c. 一年 d. 二年56、物業(yè)管理?xiàng)l例屬于（ b ）a. 法律 b. 行政法規(guī) c. 規(guī)定 d.地方性法規(guī)二、多項(xiàng)選擇題1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的主要來(lái)源包括（ bcd ）。a、向業(yè)主收取管理服務(wù)費(fèi) b、合同約定電梯內(nèi)廣告收入 c、物業(yè)區(qū)域內(nèi)其他合法收入 d、與本物業(yè)區(qū)域內(nèi)無(wú)關(guān)的其他合法收入2、業(yè)主大會(huì)的職責(zé)是（ abd ）。a、制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則 b、選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作 c、與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同 d、決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施 3、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有（ abc ）權(quán)利。a、按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物

18、業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù) b、參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán) c、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作 d、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用 e、遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則 4、( ad )指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的日?；顒?dòng)，并處理好物業(yè)管理與社區(qū)管理的相互關(guān)系。a、街道辦事處 b、物業(yè)管理企業(yè) c、業(yè)主委員會(huì)主任 d、社區(qū)工作站或社區(qū)居民委員會(huì)5、物業(yè)管理區(qū)域劃分應(yīng)考慮（ abcde ）等因素，具體劃分方法由有關(guān)主管部門制定。 a、城市規(guī)劃 b、共用設(shè)施設(shè)備 c、建筑規(guī)模 d、社區(qū)建設(shè) e、歷史條件6、房屋的完損等級(jí)分為五類，它們是（adefg ）。a、完好房 b、安居房 c、商品房 d、基本完好房 e、一般損壞房

19、f、嚴(yán)重?fù)p壞房 g、危險(xiǎn)房7、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行的義務(wù)有（ ad ）。 a、遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則 b、參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán) c、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作 d、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用 8、房屋共用部位包括（ abc ）。a、抗震結(jié)構(gòu)部位 b、具有共有、共用性質(zhì)的部位、設(shè)施和設(shè)備 c、承重結(jié)構(gòu)部位 d、自用陽(yáng)臺(tái) 9、二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書由（ bd ）頒發(fā)和管理。a、國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門 b、省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門c、省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門 d、直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門e、設(shè)區(qū)的市人民政府房地產(chǎn)主管部門10、新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在資質(zhì)申報(bào)時(shí)，除應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)

20、照，企業(yè)章程，驗(yàn)資證明之外，還要持（ acde ）向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報(bào)。a、企業(yè)法定代表人身份證明 b、企業(yè)總經(jīng)理身份證明 c、物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格證書和勞動(dòng)合同d、管理和技術(shù)人員職稱證書和勞動(dòng)合同 e、物業(yè)服務(wù)合同11、物業(yè)公共安全防范包括（abcde ）。a、停車場(chǎng)管理 b、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員及物品的管理 c、智能化安防系統(tǒng)的使用管理及維護(hù) d、施工現(xiàn)場(chǎng)的管理 e、配合公安機(jī)關(guān)做好社區(qū)管理12、消防控制室檢查內(nèi)容包括（abcd ）。a、監(jiān)控室人員的值班狀況，值班精神狀況，設(shè)施的運(yùn)行情況b、消防控制室的機(jī)房衛(wèi)生，設(shè)備日常養(yǎng)護(hù)c、防盜閉路監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況，是否跟蹤對(duì)畫面的監(jiān)視、錄相、記

21、錄d、交接班情況，各種質(zhì)量記錄是否完好，各種運(yùn)行參數(shù)是否正常，故障及其處理是否正確及時(shí)e、消防水泵、管道的檢修情況13、物業(yè)滅火作戰(zhàn)預(yù)案內(nèi)容包括滅火注意事項(xiàng)、滅火作戰(zhàn)預(yù)案圖以及（ abce ）。a、物業(yè)項(xiàng)目單位的基本概況 b、火災(zāi)危險(xiǎn)性及火災(zāi)發(fā)展特點(diǎn) c、滅火力量部署 d、滅火物資采購(gòu)計(jì)劃 e、滅火措施及戰(zhàn)術(shù)方法14、在物業(yè)管理日常服務(wù)中，主要涉及到的物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)有：（ abce ）。a、房屋及其設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn) b、環(huán)境衛(wèi)生和園林綠化管理的風(fēng)險(xiǎn)c、物業(yè)管理區(qū)域秩序管理的風(fēng)險(xiǎn) d、商業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作的風(fēng)險(xiǎn)e、消防管理與車輛管理的風(fēng)險(xiǎn)15、現(xiàn)階段我國(guó)居住物業(yè)的特點(diǎn)是(acd )a.產(chǎn)權(quán)多

22、元化 b.服務(wù)內(nèi)容多樣化 c.檔次多樣化d.管理體制和管理方式的多樣化 e.類型多樣化16、要正確處理好單個(gè)業(yè)主與全體業(yè)主之間的關(guān)系，單個(gè)業(yè)主的利益要服從全體業(yè)主的共同公眾利益，這就要求所有業(yè)主都要增強(qiáng)( bcd ) a.權(quán)利意識(shí) b.義務(wù)意識(shí) c.自治意識(shí) d.自律意識(shí)17、物業(yè)管理的啟動(dòng)階段工作包括下列基本環(huán)節(jié)( abde )a.物業(yè)的接管驗(yàn)收 b.用戶入住 c.簽訂業(yè)主公約d.檔案資料的建立 e.首次業(yè)主大會(huì)的召開和業(yè)主委員會(huì)成立18、物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)內(nèi)容，其中考試課是( abd ) a.物業(yè)管理概論 b.房屋結(jié)構(gòu)、構(gòu)造與識(shí)圖 c.房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)與管理 d.物業(yè)管理法

23、規(guī)(上)(下)19、按層次，業(yè)主分( acd )a.單個(gè)業(yè)主 b.某些業(yè)主 c.全體業(yè)主，即業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì) d.業(yè)主委員會(huì)20、物業(yè)管理業(yè)主公約的主要內(nèi)容包括( bcdf )a.所委托的物業(yè)管理企業(yè)管理內(nèi)容 b.業(yè)主的權(quán)利、義務(wù) c.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的組成和運(yùn)作 d.違約責(zé)任 e.其他事項(xiàng)21、物業(yè)管理招標(biāo)書的主要內(nèi)容有(acde ) a.擬招標(biāo)物業(yè)的基本情況 b.擬招標(biāo)物業(yè)所在地環(huán)境情況 c.物業(yè)管理的內(nèi)容和要求 d.對(duì)招標(biāo)的有關(guān)說(shuō)明 e.物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)罰措施22、對(duì)物業(yè)危房的使用管理一般按以下情況處理( acde ) a.觀察使用 b.調(diào)查使用 c.處理使用 d.停止使用

24、 e.整體拆除23、電梯常規(guī)日常維護(hù)保養(yǎng)可分( acd ) a.周保養(yǎng) b.季保養(yǎng) c.半年保養(yǎng) d.一年保養(yǎng) e.日保養(yǎng)24、物業(yè)安全管理包括( abe ) a.治安管理 b.消防管理 c.防火管理 d.交通管理 e.車輛道路管理25、物業(yè)租賃管理模式有( abc ) a.包租轉(zhuǎn)租模式 b.委托管理模式 c.出租代理模式 d.包租模式 e.出租模式26、據(jù)法律規(guī)定，房屋租賃合同是經(jīng)濟(jì)法定要式合同必須( de ) a.雙方同意 b.有一定協(xié)議或合同形式 c.到法定機(jī)關(guān)進(jìn)行合同登記、公證 d.登記備案 e.采取書面形式27、物業(yè)管理工作中經(jīng)常涉及的主要保險(xiǎn)種類有( cdf ) a.火災(zāi)保險(xiǎn) b.

25、物業(yè)綜合保險(xiǎn) c.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) d.公共場(chǎng)所保險(xiǎn) e.雇主責(zé)任保險(xiǎn)28、物業(yè)信息和信息流的特點(diǎn)有( abde ) a.多樣性 b.持續(xù)性 c.科學(xué)性 d.動(dòng)態(tài)性 e.基礎(chǔ)性29、物業(yè)服務(wù)成本由（ ）、物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用、（ ）、（ ）、（ ）等構(gòu)成。( abcd )a、人員費(fèi)用 b、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用 c、清潔衛(wèi)生費(fèi)用 d、秩序維護(hù)費(fèi)用30、物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)包括（ acd ）。a、可預(yù)見(jiàn)性 b、不可預(yù)見(jiàn)性 c、不確定性 d、可控性 e、市場(chǎng)性31、房屋修繕的特點(diǎn)包括（abcde ）。a、經(jīng)常性 b、復(fù)雜性 c、計(jì)劃性 d、限制性 e、技術(shù)規(guī)定性 f、綜合性32、住宅共用設(shè)施一般

26、包括：（abcdefg ）。a、電梯 b、消防設(shè)施 c、照明 d、池 e、井 f、綠地 g、溝渠33、物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有的特征是（ abc ）。a、企業(yè)化 b、專業(yè)化 c、經(jīng)營(yíng)化 d、盈利化 f、市場(chǎng)化 34、物業(yè)服務(wù)的公共關(guān)系職能是（abcg ）。a、協(xié)調(diào)職能 b、宣傳職能 c、搜集信息職能 d、管理職能 f、處理緊急事故的職能 g、咨詢建議的職能35、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系的基本原則包括（abcd ）。a、真實(shí)誠(chéng)信 b、平等互利 c、服務(wù)社會(huì) d、科學(xué)指導(dǎo) f、互利共贏36、按投訴內(nèi)容劃分，客戶投訴分為：（abdf ）。a、對(duì)設(shè)備的投訴 b、對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴 c、重大投訴 d、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴 f

27、、對(duì)突發(fā)事件的投訴37、物業(yè)管理的啟動(dòng)階段工作包括下列基本環(huán)節(jié)( abde ) a.物業(yè)的接管驗(yàn)收 b.用戶入住 c.簽訂業(yè)主公約 d.檔案資料的建立 e.首次業(yè)主大會(huì)的召開和業(yè)主委員會(huì)成立 38、按照修繕規(guī)模劃分，房屋修繕包括（abf ）。a、翻修 b、大修、中修、小修 c、防水修繕 d、裝飾修繕 f、綜合維修39、前期物業(yè)管理招標(biāo)分為下列方式（abd ）。a、公開招標(biāo) b、協(xié)議招標(biāo) c、第三方招標(biāo) d、邀請(qǐng)招標(biāo)40、 房屋查勘鑒定是一項(xiàng)經(jīng)常性而又重要性的基礎(chǔ)工作，一般可分為：（bcf ）。a、不定期查勘鑒定 b、季節(jié)性查勘鑒定 c、工程查勘 d、物業(yè)查勘 f、定期查勘鑒定41、物權(quán)的效力是

28、指（abc ）。a、物權(quán)的排他效力 b、物權(quán)的優(yōu)先效力 c、物權(quán)的追及效力 d、物權(quán)的法律效力42、業(yè)主大會(huì)的地位體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（abc ）。a、合法性 b、權(quán)威性 c、唯一性 d、優(yōu)先性43、排水系統(tǒng)的常見(jiàn)故障有（ ）。a、排水管道堵塞 b、便器水箱漏水 c、排水管道漏水 d、排水管道爆裂44、下列屬于物權(quán)法第六章所稱的共有部分的有（abcde ）。a、建筑物的基礎(chǔ)、承重結(jié)構(gòu)、外墻、屋頂?shù)然窘Y(jié)構(gòu)b、通道、樓梯、大堂等公共通行部分c、消防設(shè)施d、公共照明e、避難層 45、共有權(quán)人的權(quán)力包括公共部分的（ab ）、共有部分的修繕改良和共有部分管理權(quán)。a、使用權(quán) b、收益權(quán) c、轉(zhuǎn)交權(quán) d、私

29、有權(quán)46、業(yè)主對(duì)其建筑物專有部分享有（abcd ）的權(quán)力。a、占有 b、使用 c、收益 d、處分47、物權(quán)已對(duì)物進(jìn)行支配并享受其利益為內(nèi)容，所謂支配，是指對(duì)物進(jìn)行（abcd ）。a、占有 b、使用 c、收益 d、處分48、業(yè)主需要辦理裝修手續(xù)時(shí)，應(yīng)向物業(yè)提供的相關(guān)證件有哪些（abcd ）。a、裝修公司資質(zhì)證明復(fù)印件 b、裝修公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件c、水、電改動(dòng)圖 d、裝修委托書 （非業(yè)主本人裝修時(shí)）49、房屋驗(yàn)收過(guò)程中對(duì)頂棚的驗(yàn)收應(yīng)注意那幾個(gè)方面（ abc ）。a、抹灰面平整，面層涂料均勻 b、無(wú)漏刷、無(wú)脫皮c、無(wú)污漬 d、無(wú)鋼筋外漏50、總量指標(biāo)即絕對(duì)指標(biāo)，是說(shuō)明現(xiàn)象（abd ）的指標(biāo)。a、總規(guī)

30、模 b、總水平 c、總?cè)藬?shù) d、工作總量三、填空題1、 物業(yè)服務(wù)合同由（ 業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)）與物業(yè)管理企業(yè)所簽訂。2、 房屋專項(xiàng)維修資金屬于（ 全體業(yè)主 ）。3、 業(yè)主委員會(huì)是（ 業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu) ）。4、 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（ 一級(jí)、二級(jí)、三級(jí) ）。5、 前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)采用（ 書面形式 ）。6、 社區(qū)文化組織一年不少于（ 3 ）次。7、 沈陽(yáng)博深物業(yè)成立于（ 2008 ）年（ 3 ）月，目前管理的有（香格藍(lán)山）、（鴻基花園）、（通利花園）、（ 中晨陽(yáng)光園 ）、（ 今典雅居 ）、（ 保利四方 )、（廣利花園 ）、（盛景麗苑）等八個(gè)項(xiàng)目。8、 我公司服務(wù)的理念是：（ 用心服務(wù)滿意

31、萬(wàn)家，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)滿意大眾 ）。9、 我公司的發(fā)展目標(biāo)是：以（生態(tài)型發(fā)展體系，知識(shí)密集型物業(yè)運(yùn)營(yíng)）為依托，打造物業(yè)服務(wù)品牌。10、 所在項(xiàng)目管理面積為（ ）平，高層（ ），商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（ ），已入?。?）。11、 物業(yè)管理員的工作職責(zé)是在（ 客服主管 ）領(lǐng)導(dǎo)下，開展（ 客服部 ）日常工作。12、 物業(yè)早期介入最遲可以在（驗(yàn)收階段）之前開始。13、 在酬金制下，物業(yè)管理企業(yè)以（管理人）的身份管理業(yè)主交來(lái)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。14、 在業(yè)主委員會(huì)成立前，專項(xiàng)維修資金的使用由（物業(yè)管理單位）提出計(jì)劃，房地產(chǎn)主管部門審核后劃撥。15、 業(yè)主大會(huì)由（同一個(gè)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的）全體業(yè)主組成。16、 根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定屬于特種作業(yè)

32、（如電梯、電焊、鍋爐、配電等）需（統(tǒng)一考核合格后持證）上崗。17、 國(guó)家對(duì)從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)實(shí)施（資質(zhì)管理）制度。18、 房屋共用部位包括（抗震結(jié)構(gòu)部位）、具有共有、共用性質(zhì)的部位、設(shè)施和設(shè)備、(承重結(jié)構(gòu)部位）。19、 物業(yè)公共安全防范包括停車場(chǎng)管理、（對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員及物品的管理）、施工現(xiàn)場(chǎng)的管理、配合公安機(jī)關(guān)做好社區(qū)的管理、智能化安防系統(tǒng)的使用和管理。20、 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施管理體現(xiàn)了物業(yè)管理的（統(tǒng)一管理）原則。21、 因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得（建設(shè)單位）和（物業(yè)管理企業(yè)）的同意，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。22、 物業(yè)

33、存在安全隱患，危及公共利益或（其他業(yè)主的合法權(quán)益）時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施消除隱患。23、 業(yè)主對(duì)物業(yè)的專有部分享有占有、（使用）、（收益）和處分的權(quán)利，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。24、 、業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)，并與其簽訂（裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議）。25、 消防通道必須保持暢通無(wú)阻，任何單位和個(gè)人不得（占用）或（封堵），嚴(yán)禁在消防通道上停放車輛及堆放家具或其他雜物。26、 定人、定時(shí)、定措施，同時(shí)組織制定（緊急狀態(tài)）下的疏通方案。27、 接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)告的同時(shí)，迅速啟用（消防設(shè)施）進(jìn)行自救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。28、 園區(qū)任何商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

34、使用前應(yīng)取得（消防審核批注書）。29、 室內(nèi)煤氣管線不得（暗埋）。30、 對(duì)長(zhǎng)時(shí)間滯留在非機(jī)動(dòng)車停放處和人員，物業(yè)管理員有權(quán)進(jìn)行（盤問(wèn)并勸其離開）。31、 小區(qū)內(nèi)禁止下列行為：騎快車、飛車；騎車不當(dāng)碾草坪；騎車進(jìn)入或撞入（園區(qū)花園、草坪等景觀區(qū)域）；（騎車載人）。32、 業(yè)主可以飼養(yǎng)下列寵物：貓、觀賞犬指成犬體重不超過(guò)（5公斤），身高不超過(guò)（35厘米）的小型犬；觀賞鳥。33、 業(yè)主不得破壞建筑外立面或改變陽(yáng)臺(tái)用途如（外墻打孔接煙囪)、陽(yáng)臺(tái)改做廚房、（下水管接入外立面落水管）。34、 空調(diào)外部掛機(jī)統(tǒng)一安裝在（指定位置）。35、 禁止業(yè)主在外墻面、玻璃上亂貼亂畫及（懸掛條幅、張貼廣告），禁止改變外

35、立墻面及圍欄顏色等行為。36、 為了避免因風(fēng)刮落砸傷人、車或影響景觀，業(yè)主不得在（陽(yáng)臺(tái)和外窗臺(tái)）堆放易墜落物或有礙觀瞻的雜物。37、 物業(yè)公司行使（日常管理權(quán)），業(yè)主違反管理辦法的，物業(yè)公司有權(quán)予以制止，并提出（批評(píng)和警告）。38、 （裝修許可證）和（裝修人員出入證）辦理后，方可進(jìn)場(chǎng)施工。39、 在工作日內(nèi)，裝修施工應(yīng)安排在上午（7：00-12:00），下午13:00-20:00內(nèi)進(jìn)行。40、 未經(jīng)（房地產(chǎn)行政管理部門）批準(zhǔn)，不得拆改原房屋的承重墻、柱、梁、樓板等主體結(jié)構(gòu)件。41、物業(yè)不僅有價(jià)值,而且具有使用或觀賞價(jià)值,這體現(xiàn)了物業(yè)的（高值性）。42、 物業(yè)管理員在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行

36、使（管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)）的職能。43、 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)管理的屬性是經(jīng)營(yíng)，所提供的商品是（勞務(wù)）。44、 住宅小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)以（專業(yè)化管理為主）。45、 業(yè)主自治的關(guān)鍵是業(yè)主大會(huì)，業(yè)主委員會(huì)的物業(yè)管理企業(yè)具有（選聘權(quán)）和（解聘權(quán)）。46、 1994年4月建設(shè)部頒布了33號(hào)令，即城市新建住宅管理辦法明確指出：由物業(yè)管理公司統(tǒng)一實(shí)施（現(xiàn)代化管理）。47、 現(xiàn)代物業(yè)管理中，業(yè)主自律的約束機(jī)制主要是通過(guò)（業(yè)主公約）來(lái)實(shí)現(xiàn)的。48、 物業(yè)管理招投標(biāo)實(shí)質(zhì)是一種（市場(chǎng)雙向選擇）的行為。49、 綠化有兩個(gè)方面的功能：一是物質(zhì)功能、二是（精神功能）。50、 在物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌中，長(zhǎng)期，穩(wěn)定、主要的物業(yè)

37、管理經(jīng)費(fèi)來(lái)源是（物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)）。51、 在試用期內(nèi)，（前七天）為雙方磨合期，無(wú)論任何原因離職或辭退，公司將不發(fā)給任何報(bào)酬。52、 試用期內(nèi)員工辭職，需提前（15天）向公司提出辭職申請(qǐng)，接受人事行政部門安排的離職面談，并按照公司制度辦理離職手續(xù)，離職手續(xù)辦理完畢后于（次月）薪資發(fā)放日方可給予薪資發(fā)放。53、 員工因個(gè)人原因上下班未進(jìn)行打卡簽到/退的，按（10元/次）進(jìn)行罰款。54、 加班按（8元/時(shí)）計(jì)算，試用于公司全體員工。55、 連休原則上不得超過(guò)（2天）達(dá)到三天需要呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。56、 月事假累計(jì)超過(guò)（一天工作日）除按日工資計(jì)算在當(dāng)月工資中扣除外，將扣除當(dāng)月（滿勤）工資。57、 未向部

38、門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，遲到或早退者，在（30分鐘內(nèi)），一次10元，曠工一次處罰（100元）58、 員工在初次領(lǐng)取結(jié)婚證書后，可申請(qǐng)婚假，初次法定結(jié)婚可享受（5天)帶薪年假。試用期員工可以享受（3天）帶薪婚假。59、 員工直系親屬（包括雙方父母、配偶、子女、兄弟姐妹）去世時(shí)，享有（3天）的全薪傷假。四、判斷題1、在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。（ ×） 2、只要是對(duì)業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。（× ） 3、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)有權(quán)撤銷業(yè)主委員會(huì)的不正當(dāng)決定。（ ） 4、住宅小區(qū)最大特點(diǎn)是相對(duì)封閉獨(dú)立，居住功能單一，居民居住集中。（ ）

39、 5、住宅小區(qū)物業(yè)管理的動(dòng)態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。（× ）6、因?yàn)槲飿I(yè)管理具有固定性，所以要與周圍環(huán)境一致。（ ）7、整理物業(yè)檔案資料的重點(diǎn)是依照時(shí)間順序。（×）8、物業(yè)管理的內(nèi)容是對(duì)物業(yè)進(jìn)行維修（× ）9、物權(quán)法自2007年10月1日起實(shí)施（ ）10、物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間被管理者和管理者的關(guān)系（× ）11、物業(yè)服務(wù)的對(duì)象是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主。（× ）12、房屋承接查驗(yàn)要求抹灰面平整，面層涂料均勻，無(wú)污漬等，其中無(wú)污漬是指頂棚。（）13、房屋主體硬件承接查驗(yàn)要求達(dá)到平整牢固、接縫密合、色澤均勻、油漆完好光亮，是指門。

40、（×）14、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式分：包干制、酬金制。（）15、專門組織的一次全面性的調(diào)查稱為抽樣調(diào)查。（×）五、名詞解釋1、物業(yè)管理： 是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)或者其他組織的委托，對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、修繕、管理，對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序、交通、消防、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等事項(xiàng)提供協(xié)助管理或者服務(wù)的有償活動(dòng)。 2、物業(yè)服務(wù)合同:是業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)定立的，確立物業(yè)雙方在物業(yè)服務(wù)中權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的書面協(xié)議。3、便民服務(wù)：是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為方便業(yè)主和使用人的工作、生活而提供的無(wú)償服務(wù)以及與社會(huì)有關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦的服務(wù)項(xiàng)目，它是多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)不可忽視的額重要組成部分。

41、4、共有部分：是指根據(jù)法律、房地產(chǎn)買賣合同以及區(qū)分所有權(quán)人之間的約定，由區(qū)分所有人享有共同財(cái)產(chǎn)權(quán)利的建筑物專有部分以外的共有部分。5、房屋查勘：是掌握房屋的完損狀況的基礎(chǔ)工作，是擬定房屋修繕設(shè)計(jì)或修繕?lè)桨?，編制房屋修繕?jì)劃的依據(jù)。6、排水系統(tǒng)：是指建筑或小區(qū)內(nèi)用來(lái)排除污廢水及雨雪水的系統(tǒng)。7、有償特約服務(wù)：指常規(guī)性物業(yè)管理服務(wù)之外，物業(yè)管理企業(yè)為為了滿足業(yè)主的個(gè)別需求而提供的個(gè)性化服務(wù)，相關(guān)業(yè)主另行支付相關(guān)費(fèi)用。8、常規(guī)性物業(yè)服務(wù)：指物業(yè)管理企業(yè)對(duì)本小區(qū)公用的建筑物及共用的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、修繕，對(duì)本小區(qū)的公共秩序、衛(wèi)生、交通、綠化、環(huán)境容貌等進(jìn)行綜合管理。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用用于支付常規(guī)性物業(yè)管

42、理服務(wù)工作。9、維修資金：適用于本小區(qū)共用部位、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大中修、改造、更新（含建筑外墻面更新）及本小區(qū)樓宇共用部位、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備緊急故障處理的專項(xiàng)費(fèi)用。10、業(yè)主大會(huì)：是業(yè)主參與物業(yè)管理活動(dòng)的組織形式，由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主通過(guò)物業(yè)建筑物所有權(quán)而自然組成的，行使業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的自治權(quán)的業(yè)主自治機(jī)構(gòu)。11、管理約定：是由全體業(yè)主共同制定，規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)使用、維護(hù)、管理等涉及業(yè)主共同利益事項(xiàng)的，對(duì)全體業(yè)主具有普遍的約束力的自律性規(guī)范，他一般以書面形式訂立。、12、客戶投訴：指業(yè)戶因?qū)疚飿I(yè)服務(wù)有需求或不滿等，通過(guò)各種方式向有關(guān)部門反映的行為，其方式包括

43、來(lái)電、來(lái)訪、 來(lái)函。13、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)中，為確保物業(yè)管理與服務(wù)能達(dá)到滿足業(yè)主的質(zhì)量要求而采取的必要調(diào)整與控制工作。14、房屋完好率：是完好房屋的建筑面積加上基本完好房屋面積的建筑之和，占總的房屋建筑面積的百分比。15、綜合評(píng)估法：是將物業(yè)管理投標(biāo)評(píng)審分為投標(biāo)企業(yè)資信部分、技術(shù)部分、商務(wù)部分、現(xiàn)場(chǎng)答辯四個(gè)部分的評(píng)審，采取百分制的方法、按總評(píng)分從高到底順序最后確定中標(biāo)候選人的 評(píng)標(biāo)方法。六、簡(jiǎn)答題1、火警事件的處理答：（1）確認(rèn)和了解起火位置、范圍和程度。（2）向公安消防機(jī)關(guān)報(bào)警。（3）清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車入場(chǎng)。（4）立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散。在不危及人身安全的情況下?lián)尵?/p>

44、物資。（5）組織義務(wù)消防隊(duì)。在保證安全的前提下接近火場(chǎng)，用適當(dāng)?shù)南榔鞑目刂苹饎?shì)。（6）及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，直到有關(guān)方面到達(dá)為止。2、燃?xì)庑孤┦录奶幚泶穑海?）易燃?xì)怏w泄漏時(shí)，應(yīng)立即通知燃?xì)夤?。?）抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，不可使用任何電器（包括門鈴、電話、風(fēng)扇等）和敲擊金屬，避免產(chǎn)生火花。（3）立即打開所有門窗，關(guān)閉燃?xì)忾l門。（4）情況嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏散人員。（5）如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者，應(yīng)立即通知醫(yī)療急救單位。（6）燃?xì)夤救藛T到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)協(xié)助其徹底檢查，消除隱患3、電梯故障事件的處理答：（1）乘客被困電梯時(shí)，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)詢問(wèn)被困者并予安慰。（2）立即通知電梯

45、專業(yè)人員達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)救助被困者。（3）被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時(shí)請(qǐng)消防人員協(xié)助。（4）督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患。（5）將此次電梯事故詳細(xì)記錄備案。4、噪音侵?jǐn)_事件的處理答：（1）接到噪音侵?jǐn)_的投訴或信息后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)查看。（2）必要時(shí)通過(guò)技術(shù)手段或設(shè)備，確定噪音是否超標(biāo)。（3）判斷噪音侵?jǐn)_的來(lái)源，針對(duì)不同噪音源，采取對(duì)應(yīng)的解決措施。（4）做好與受噪音影響業(yè)主的溝通、解釋。5、電力故障事件的處理答：（1）若供電部門預(yù)先通知大廈/小區(qū)暫時(shí)停電，應(yīng)立即將詳細(xì)情況和有關(guān)文件信息通過(guò)廣播、張貼通知等方式傳遞給業(yè)主，并安排相應(yīng)的電工人員值班。（2）若屬于因

46、供電線路故障，大廈/小區(qū)緊急停電，有關(guān)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，查明確認(rèn)故障源，立即組織搶修；有備用供電線路或自備發(fā)電設(shè)備的，應(yīng)立即切換供電線路。（3）故障停電時(shí)，應(yīng)立即派人檢查確認(rèn)電梯內(nèi)是否有人，做好應(yīng)急處理；加強(qiáng)消防和安全防范管理措施，確保不至于因停電而發(fā)生異常情況。（4）故障停電時(shí)，物業(yè)管理單位應(yīng)立即通知住戶，說(shuō)明有關(guān)情況，并提醒住戶做好必要的準(zhǔn)備，防火、防盜等。（5）供電恢復(fù)后，應(yīng)檢查大廈內(nèi)所有電梯、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運(yùn)作情況6、6、高空墜物事件的處理答：（1）發(fā)生高空墜物后，有關(guān)管理人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確定墜物造成的危害情況。如有傷者，要立即送往醫(yī)院或撥打急救電話；如造成財(cái)物損壞，要保護(hù)

47、現(xiàn)場(chǎng)、拍照取證并通知相關(guān)人員。（2）盡快確定墜落物來(lái)源。（3）確定墜落物來(lái)源后，及時(shí)協(xié)調(diào)受損/受害人員與責(zé)任人協(xié)商處理。（4）事后應(yīng)檢查和確保項(xiàng)目在恰當(dāng)位置張貼“請(qǐng)勿高空拋物”的標(biāo)識(shí)，并通過(guò)多種宣傳方式，使業(yè)主自覺(jué)遵守社會(huì)公德。7、交通意外事件的處理答：（1）在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外事故，安全主管應(yīng)迅速到場(chǎng)處理。（2）有人員受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院，或撥打急救電話。（3）如有需要，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，保留相關(guān)記錄。（4）安排專門人員疏導(dǎo)交通，盡可能使事故不影響其他車輛的正常行駛。（5）協(xié)助有關(guān)部門盡快予以處理。（6）事后對(duì)管理區(qū)域內(nèi)交通路面情況進(jìn)行檢查，完善相關(guān)交通標(biāo)識(shí)、減速坡、隔離墩等。8、用戶入戶

48、信息資料對(duì)物業(yè)管理公司日后管理工作有很重要的參考作用，簡(jiǎn)述用戶入住信息檔案資料的主要內(nèi)容嗎？答：（1)入戶通知書、入戶須知；（2)公共契約；（3）用戶資料；（4)業(yè)主委員會(huì)章程；（5)用戶手冊(cè)；（6)用戶進(jìn)戶驗(yàn)收表和交費(fèi)單9、業(yè)主擁有哪些權(quán)利？ 答：（1)參加業(yè)主大會(huì)，享有表決權(quán)； (2)享有業(yè)主委員會(huì)的選舉權(quán)和被選舉權(quán)；(3)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作； (4)享有與所交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)相符合的服務(wù)； (5)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)活動(dòng)； (6)法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利；10、物業(yè)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和計(jì)劃?rùn)z修之間具有怎么樣的關(guān)系？ 答： 設(shè)備管理應(yīng)建立“維護(hù)保養(yǎng)為主，計(jì)劃?rùn)z修為輔”的原則。如果維護(hù)保養(yǎng)

49、工作做得好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)加以處理，則會(huì)大大減少設(shè)備檢修工作量；反之，如果設(shè)備操作人員不愛(ài)護(hù)設(shè)備，不遵守設(shè)備的操作規(guī)程和規(guī)章制度，不對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，就會(huì)加劇設(shè)備的損壞，使設(shè)備經(jīng)常發(fā)生故障停機(jī)，則會(huì)大大增加設(shè)備檢修工作量。11、歸全體業(yè)主所有的配套設(shè)施設(shè)備主要包括哪些？答：（1）物業(yè)管理用房 （2）門正房，電話間，監(jiān)控室，配電室，泵房，地面架空層，共同走廊（3）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按規(guī)劃配件的非機(jī)動(dòng)車車庫(kù)（車場(chǎng)）（4）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共綠地，道路，場(chǎng)地（5）建設(shè)單位以房屋銷售合同或者其他書面形式承諾歸全體業(yè)主所有的設(shè)施設(shè)備（6）其他依法歸全體所有的設(shè)施設(shè)備 12、簡(jiǎn)述房屋修繕的概念、特點(diǎn)與分類。答：（1）概念：房屋修繕是指對(duì)房屋進(jìn)行查勘、設(shè)計(jì)、維護(hù)好而更新等修繕活動(dòng)。 （2）特點(diǎn)：經(jīng)常性、復(fù)雜性、計(jì)劃性、限制性、技術(shù)規(guī)定性。 （3）分類：按修繕規(guī)模分為：翻修工程、大修工程、中修工程、小修工程；按修繕內(nèi)容分為：結(jié)構(gòu)修繕、防水修繕、裝飾修繕、設(shè)別修繕。13、哪幾種情況無(wú)需回訪？答：（1）現(xiàn)