績效管理概論P(yáng)PT課件

1、20041209結(jié)果論、過程論、潛能論之爭1）結(jié)果論強(qiáng)調(diào)： “績效績效”= = “結(jié)果結(jié)果”、“產(chǎn)出產(chǎn)出”或或“目標(biāo)實(shí)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)度現(xiàn)度”表示績效結(jié)果的概念：責(zé)任履行度、目標(biāo)完成度、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRA）、產(chǎn)量、銷量、利潤等。問題v績效結(jié)果受諸多因素影響，并不一定是由員工的行為所產(chǎn)生的；v工作執(zhí)行者執(zhí)行任務(wù)的機(jī)會(huì)也不平等；v過分強(qiáng)調(diào)結(jié)果，導(dǎo)致追求短期效益； 績效管理就是對企業(yè)的所有員工的工作結(jié)果進(jìn)行客觀評價(jià)與管理的過程。結(jié)果導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)結(jié)果，關(guān)注員工最終的業(yè)績，而不論員工的素質(zhì)和行為過程。 第1頁/共30頁20041209人力資源管理研究人力資源管理研究Copyright 2004. All rig

2、hts reserved.2）行為論強(qiáng)調(diào)： 績效是一個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、采取行動(dòng)的過程“績效績效”= =“行為行為”“績效是與一個(gè)人在其工作的組織或組織單元的目標(biāo)有關(guān)的一組行為（包括正確做事的方式、方法）。”“績效可以定義為行為的同義詞，它是人們實(shí)際的行為表現(xiàn)并能觀察到?？冃Оㄔ趥€(gè)體控制之下的，與目標(biāo)相關(guān)的動(dòng)作，無論這些動(dòng)作是認(rèn)知的、驅(qū)動(dòng)的、精神運(yùn)動(dòng)的，還是人際間的?！?績效管理的關(guān)鍵是使員工掌握正確的做事方式、方法，是員工行為規(guī)范化、職業(yè)化的過程。側(cè)重于建立行為標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，強(qiáng)調(diào)在完成績效目標(biāo)過程中的行為必須符合這種標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范，通過員工行為與企業(yè)行為的比較和評估，推斷出員工的工作績效。 基本假設(shè)：

3、行為最終必然導(dǎo)致結(jié)果，只要控制了行為就能夠控制結(jié)果。員工的行為標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，還可以賦予企業(yè)文化的訴求。第2頁/共30頁20041209人力資源管理研究人力資源管理研究Copyright 2004. All rights reserved.考核方法考核方法優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)注重結(jié)果具有鼓舞性和獎(jiǎng)勵(lì)性q在未形成結(jié)果之前難以發(fā)現(xiàn) 不正當(dāng)?shù)男袨閝當(dāng)出現(xiàn)責(zé)任人不能控制的外 界因素時(shí)，評價(jià)失效q無法獲得個(gè)人活動(dòng)信息，不 能進(jìn)行指導(dǎo)和幫助q容易導(dǎo)致短期效益 注重行為/過程能獲得個(gè)人有效信息有助于進(jìn)行指導(dǎo)和幫助q管理難度增大q成功的創(chuàng)新者難以容身q過分地強(qiáng)調(diào)工作的方法和步驟而忽視實(shí)際的工作成果考核結(jié)果和行為的比較

4、考核結(jié)果和行為的比較第3頁/共30頁20041209實(shí)際收益&預(yù)期收益v將個(gè)人潛力、能力納入績效評價(jià)的范疇v績效評價(jià)不再僅僅是追述過去、評價(jià)歷史的工具，而更在于關(guān)注未來v適合知識性員工，創(chuàng)新性的工作績效管理關(guān)鍵是尋找產(chǎn)生高績效的人才3 3）潛能論：）潛能論：“績效績效”= =“做了什么做了什么” + +“能做什么能做什么” 第4頁/共30頁績效考核的導(dǎo)向績效考核的導(dǎo)向原理上，績效界定的三種主要觀點(diǎn)： （1）“結(jié)果說”績效是結(jié)果（results） （2）“行為說”績效是行為（behavior） （3）“能力說”強(qiáng)調(diào)員工潛能與績效的關(guān)系(competence)能力指標(biāo)能力指標(biāo)行為指標(biāo)行為指

5、標(biāo)結(jié)果指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)工作知識工作知識身體力量身體力量眼眼手協(xié)調(diào)能力手協(xié)調(diào)能力證書、商業(yè)知識證書、商業(yè)知識成就欲成就欲社會(huì)需要社會(huì)需要可靠性可靠性忠誠忠誠創(chuàng)造性創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力服從指令服從指令報(bào)告難題報(bào)告難題維護(hù)設(shè)備維護(hù)設(shè)備工作記錄工作記錄遵守規(guī)則遵守規(guī)則按時(shí)出勤按時(shí)出勤銷售額銷售額生產(chǎn)水平生產(chǎn)水平生產(chǎn)質(zhì)量生產(chǎn)質(zhì)量浪費(fèi)浪費(fèi)事故事故設(shè)備修理設(shè)備修理服務(wù)的客戶數(shù)量服務(wù)的客戶數(shù)量客戶的滿意程度客戶的滿意程度第5頁/共30頁一、績效的概念與層次 組織績效組織績效，是，是組織的組織的整體績效，指的是組織任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效整體績效，指的是組織任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況。率等方面完成的情況。

6、 群體績效群體績效，是組織中以，是組織中以團(tuán)隊(duì)或部門團(tuán)隊(duì)或部門為單位的績效，是群體任務(wù)在為單位的績效，是群體任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況。數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況。 對于對于員工個(gè)人績效員工個(gè)人績效的內(nèi)涵，學(xué)者們提出過各種不同的看法，概括起的內(nèi)涵，學(xué)者們提出過各種不同的看法，概括起來主要有三種典型的觀點(diǎn)：一種觀點(diǎn)認(rèn)為績效是來主要有三種典型的觀點(diǎn)：一種觀點(diǎn)認(rèn)為績效是結(jié)果結(jié)果；另一種觀點(diǎn)認(rèn)為；另一種觀點(diǎn)認(rèn)為績效是績效是行為行為；第三種觀點(diǎn)則認(rèn)為績效是行為和結(jié)果的；第三種觀點(diǎn)則認(rèn)為績效是行為和結(jié)果的統(tǒng)一體統(tǒng)一體。 第6頁/共30頁（知識，技（知識，技能能&才干）才干）（團(tuán)隊(duì)

7、知識，（團(tuán)隊(duì)知識，技能技能&才干）才干）（人力資源（人力資源/技術(shù)技術(shù)/組織結(jié)構(gòu)資源）組織結(jié)構(gòu)資源） （方式（方式/方法）方法）（共享價(jià)值觀、（共享價(jià)值觀、信念、態(tài)度和行信念、態(tài)度和行為）為）（ 團(tuán) 隊(duì) 合 作（ 團(tuán) 隊(duì) 合 作）利潤率；客戶利潤率；客戶滿意程度；市滿意程度；市場份額場份額 結(jié)果：數(shù)量結(jié)果：數(shù)量、質(zhì)量、質(zhì)量生 產(chǎn) 率 ；生 產(chǎn) 率 ；收益率收益率個(gè)人素質(zhì)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)組織核心素質(zhì)個(gè)人行為人際間行為組織文化個(gè)人績效團(tuán)隊(duì)績效組織績效個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織的績效聯(lián)動(dòng)關(guān)系第7頁/共30頁一、績效的概念與層次 我們認(rèn)為個(gè)人績效定義為個(gè)體表現(xiàn)出來的能夠我們認(rèn)為個(gè)人績效定義為個(gè)體表現(xiàn)出來的能夠被

8、評價(jià)被評價(jià)的與的與組織及群組織及群體目標(biāo)相關(guān)體目標(biāo)相關(guān)的工作的工作行為行為及其及其結(jié)果結(jié)果。除了工作結(jié)果之外，員工在工作活動(dòng)。除了工作結(jié)果之外，員工在工作活動(dòng)過程中表現(xiàn)出來的過程中表現(xiàn)出來的行為行為以及該行為所反映出來的員工的工作以及該行為所反映出來的員工的工作態(tài)度態(tài)度，是管，是管理者進(jìn)行績效評價(jià)和監(jiān)控的重要內(nèi)容。理者進(jìn)行績效評價(jià)和監(jiān)控的重要內(nèi)容。 圖圖1-21-2：工作態(tài)度、工作能力與工作結(jié)果的關(guān)系：工作態(tài)度、工作能力與工作結(jié)果的關(guān)系 第8頁/共30頁二、績效的性質(zhì) （一）多因性（一）多因性 （二）多維性（二）多維性（三）動(dòng)態(tài)性（三）動(dòng)態(tài)性第9頁/共30頁三、影響績效的主要因素與績效診斷 1

9、 1技能（技能（skillskill）2 2激勵(lì)（激勵(lì)（motivationmotivation）3 3環(huán)境（環(huán)境（environmentenvironment）4 4機(jī)會(huì)（機(jī)會(huì)（opportunityopportunity）（一）影響績效的主要因素（一）影響績效的主要因素 環(huán)境環(huán)境機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)P=F（S,M,E,O）績效=F(技能,激勵(lì),環(huán)境,機(jī)會(huì))技能技能激勵(lì)激勵(lì)圖圖1-3 1-3 影響績效的主要因素影響績效的主要因素 第10頁/共30頁三、影響績效的主要因素與績效診斷 所謂所謂績效診斷績效診斷，是指管理者通過績效評價(jià)，判斷組織不同層面，是指管理者通過績效評價(jià)，判斷組織不同層面的的績效水平績效

10、水平，識別低績效的征兆，探尋導(dǎo)致低績效的原因，找出可，識別低績效的征兆，探尋導(dǎo)致低績效的原因，找出可能妨礙評價(jià)對象實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的問題所在。能妨礙評價(jià)對象實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的問題所在。 對低績效員工可以從下面三個(gè)角度進(jìn)行績效診斷：對低績效員工可以從下面三個(gè)角度進(jìn)行績效診斷： 一是一是員工個(gè)人員工個(gè)人的因素；二是的因素；二是管理者管理者的因素；三是的因素；三是環(huán)境環(huán)境因素。因素。（二）績效診斷（二）績效診斷第11頁/共30頁一、績效管理 績效管理績效管理（performance management, PMperformance management, PM）是指組織中的各級）是指組織中的各級管理者用來

11、確保下屬員工的管理者用來確保下屬員工的工作行為工作行為和和工作產(chǎn)出工作產(chǎn)出與與組織組織的目標(biāo)的目標(biāo)保持保持一致一致，通過不斷改善其工作績效，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的手段及過程。，通過不斷改善其工作績效，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的手段及過程?？冃Ч芾聿粦?yīng)簡單地被理解為僅僅是一個(gè)測量和評估的過程，而應(yīng)績效管理不應(yīng)簡單地被理解為僅僅是一個(gè)測量和評估的過程，而應(yīng)是管理者和員工之間創(chuàng)造互相理解的途徑。是管理者和員工之間創(chuàng)造互相理解的途徑。 （一）績效管理的內(nèi)涵（一）績效管理的內(nèi)涵 首先，績效管理是首先，績效管理是管理者的事情管理者的事情。 其次，績效管理是一種其次，績效管理是一種手段及過程手段及過程。 最后，績效管理

12、的最終目的是最后，績效管理的最終目的是實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)組織的組織的戰(zhàn)略戰(zhàn)略。第12頁/共30頁一、績效管理績效評價(jià)績效評價(jià)（performance appraisalperformance appraisal，PAPA），特指在），特指在績效周期結(jié)束績效周期結(jié)束時(shí)，時(shí)，選擇有效的選擇有效的評價(jià)方法評價(jià)方法由不同的評價(jià)主體對組織、群體及個(gè)人績效做由不同的評價(jià)主體對組織、群體及個(gè)人績效做出判斷的過程。出判斷的過程。（二）績效管理與績效評價(jià)（二）績效管理與績效評價(jià)績效管理績效評價(jià)一個(gè)完整的管理過程管理過程中的一個(gè)環(huán)節(jié)注重信息的溝通與績效目標(biāo)的達(dá)成 注重考核和評估伴隨管理活動(dòng)的全過程只出現(xiàn)在特定的時(shí)期戰(zhàn)略性與

13、前瞻性滯后性表表1-2 1-2 績效管理與績效評價(jià)的關(guān)系績效管理與績效評價(jià)的關(guān)系 第13頁/共30頁二、戰(zhàn)略性人力資源管理 人事管理階段人事管理階段（personnel managementpersonnel management）（一）戰(zhàn)略性人力資源管理的出現(xiàn)（一）戰(zhàn)略性人力資源管理的出現(xiàn) 人力資源管理階段人力資源管理階段（human resource managementhuman resource management，HRMHRM） 戰(zhàn)略性人力資源管理階段戰(zhàn)略性人力資源管理階段（strategic human resources managementstrategic human re

14、sources management，SHRMSHRM） 第14頁/共30頁二、戰(zhàn)略性人力資源管理 （一）戰(zhàn)略性人力資源管理的出現(xiàn)（一）戰(zhàn)略性人力資源管理的出現(xiàn) 人事管理人事管理人力資源管理人力資源管理戰(zhàn)略性人力資源管理戰(zhàn)略性人力資源管理理理 念念“人”是一種工具性資源，服務(wù)于其他資源。人力資源是組織的一種重要資源。人力資源是組織最重要的資源，是戰(zhàn)略資產(chǎn)。與戰(zhàn)略的聯(lián)系與戰(zhàn)略的聯(lián)系單向執(zhí)行聯(lián)系雙向聯(lián)系一體化聯(lián)系職職 能能參謀職能直線職能；輔助決策直線職能；決策制定職職 責(zé)責(zé)行政事務(wù)性工作戰(zhàn)略執(zhí)行行政事務(wù)性工作戰(zhàn)略制定行政事務(wù)性工作角角 色色具體執(zhí)行者戰(zhàn)略決策輔助者戰(zhàn)略決策信息提供者戰(zhàn)略執(zhí)行者戰(zhàn)略

15、合作伙伴戰(zhàn)略規(guī)劃者戰(zhàn)略執(zhí)行者績績 效效部門績效導(dǎo)向兼顧部門績效/組織績效個(gè)人/部門/組織績效一體化；競爭優(yōu)勢導(dǎo)向。變變 革革被動(dòng)適應(yīng)主動(dòng)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)變革時(shí)間視野時(shí)間視野短期短、中期短、中、長期工作方式工作方式被動(dòng)的工作方式靈活的工作方式主動(dòng)的工作方式關(guān)鍵投資關(guān)鍵投資資本資本、產(chǎn)品人、知識經(jīng)濟(jì)責(zé)任經(jīng)濟(jì)責(zé)任成本中心成本中心投資中心表表1-3 1-3 人事管理、人力資源管理、戰(zhàn)略性人力資源管理間的區(qū)別人事管理、人力資源管理、戰(zhàn)略性人力資源管理間的區(qū)別 第15頁/共30頁二、戰(zhàn)略性人力資源管理 （二）戰(zhàn)略性人力資源管理的內(nèi)涵（二）戰(zhàn)略性人力資源管理的內(nèi)涵 戰(zhàn)略性人力資源管理戰(zhàn)略性人力資源管理就是以就是以組

16、織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，通過為導(dǎo)向，通過動(dòng)態(tài)協(xié)同動(dòng)態(tài)協(xié)同人力人力資源管理的各項(xiàng)職能活動(dòng)，確保組織獲取持續(xù)資源管理的各項(xiàng)職能活動(dòng)，確保組織獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢，達(dá)成組織目，達(dá)成組織目標(biāo)的過程。標(biāo)的過程。第16頁/共30頁二、戰(zhàn)略性人力資源管理 （三）主要理論基礎(chǔ)（三）主要理論基礎(chǔ) 資源基礎(chǔ)資源基礎(chǔ)理論理論人力資本人力資本理論理論行為觀點(diǎn)行為觀點(diǎn)理論理論人力資源優(yōu)勢人力資源優(yōu)勢理論理論一般系統(tǒng)一般系統(tǒng)理論理論（四）基本特征（四）基本特征系統(tǒng)系統(tǒng)性性 戰(zhàn)略戰(zhàn)略性性匹配匹配性性 動(dòng)態(tài)動(dòng)態(tài)性性 第17頁/共30頁三、戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)及其影響因素 （二）戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)構(gòu)建的影響因素（二）戰(zhàn)

17、略性人力資源管理系統(tǒng)構(gòu)建的影響因素 環(huán)境環(huán)境：根據(jù)組織界線來劃分，可以將組織環(huán)境分為一般環(huán)境和具體：根據(jù)組織界線來劃分，可以將組織環(huán)境分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。一般環(huán)境是指組織所處的整個(gè)社會(huì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境。具體環(huán)境是環(huán)境。一般環(huán)境是指組織所處的整個(gè)社會(huì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境。具體環(huán)境是指與組織關(guān)系緊密的、對組織影響較大的局部環(huán)境。指與組織關(guān)系緊密的、對組織影響較大的局部環(huán)境。 使命使命：組織存在的根本理由，概括了組織為人類所做出的貢獻(xiàn)和創(chuàng)：組織存在的根本理由，概括了組織為人類所做出的貢獻(xiàn)和創(chuàng)造的價(jià)值。造的價(jià)值。 核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀：指引組織決策和行動(dòng)的永恒準(zhǔn)則，體現(xiàn)在組織成員日：指引組織決策和行動(dòng)的永

18、恒準(zhǔn)則，體現(xiàn)在組織成員日復(fù)一日的行動(dòng)中，反映了組織深層的信仰。復(fù)一日的行動(dòng)中，反映了組織深層的信仰。 愿景愿景：組織勾畫的發(fā)展藍(lán)圖和期望實(shí)現(xiàn)的中長期目標(biāo)，是組織內(nèi)人：組織勾畫的發(fā)展藍(lán)圖和期望實(shí)現(xiàn)的中長期目標(biāo)，是組織內(nèi)人們們 “發(fā)自內(nèi)心的意愿發(fā)自內(nèi)心的意愿”。第18頁/共30頁三、戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)及其影響因素 沃爾瑪（沃爾瑪（Wal-MartWal-Mart） 讓普通百姓買到有錢人用的東西。沃爾特迪斯尼（沃爾特迪斯尼（Walt-DisneyWalt-Disney） 讓人們快樂。3M3M 創(chuàng)造性地解決未解決的各種問題?；萜栈萜?為了人類進(jìn)步、人類福祉做出技術(shù)貢獻(xiàn)。索尼（索尼（SonySony

19、） 體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂。玫琳凱玫琳凱 為女性提供無限機(jī)會(huì)。麥肯錫麥肯錫 幫助杰出的企業(yè)和政府更加成功。美國注冊會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)美國注冊會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì) 為會(huì)員提供各種資源、信息和領(lǐng)導(dǎo)，幫助他們以最高的職業(yè)水準(zhǔn)提供有價(jià)值的服務(wù)，造福公眾、員工和客戶。俄勒岡市波特蘭警察局（俄勒岡市波特蘭警察局（Police Bureau of PortlandPolice Bureau of Portland，OregonOregon）通過與市民合作，保護(hù)生命、維護(hù)人權(quán)、保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全、提升個(gè)人責(zé)任感和社區(qū)認(rèn)同感，從而保持和改善社區(qū)的適居性。美國癌病學(xué)會(huì)（美國癌病學(xué)會(huì)（American Cancer SocietyAm

20、erican Cancer Society）美國癌病學(xué)會(huì)是一個(gè)以社區(qū)為基礎(chǔ)的全國性自發(fā)的健康組織。它致力于通過研究、教育、宣傳和服務(wù)，預(yù)防癌病、救治生命、減少癌癥而引起的苦痛，從而消除作為健康重要問題的疾病。長慶油田長慶油田 我為祖國獻(xiàn)石油海林市衛(wèi)生局海林市衛(wèi)生局 關(guān)愛百姓健康，提高生命質(zhì)量表表1-5 1-5 使命陳述實(shí)例使命陳述實(shí)例 第19頁/共30頁三、戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)及其影響因素 表表1-6 1-6 核心價(jià)值觀陳述樣本核心價(jià)值觀陳述樣本 通用電氣（通用電氣（General ElectricGeneral Electric） 充滿追求出色的激情，厭惡官僚作風(fēng) 歡迎任何建議并致力于解決

21、問題 每個(gè)人充滿自信，按最時(shí)尚的方式行事 無限活力并能帶動(dòng)他人 將變革視作機(jī)會(huì)而非威脅 全球觀點(diǎn)并建立多樣化的全球化的團(tuán)隊(duì)。IBMIBM 給予每個(gè)員工充分的考慮 花很多時(shí)間使顧客滿意 堅(jiān)持到底把事情做好，所作所為追求完善寶潔（寶潔（Procter & GambleProcter & Gamble，P&GP&G） 產(chǎn)品完美 不斷自我提高 誠實(shí)與公平 尊重與關(guān)心個(gè)人沃爾特迪斯尼（沃爾特迪斯尼（Walt DisneyWalt Disney） 不憤世嫉俗 創(chuàng)造、夢想和想象 狂熱地關(guān)注協(xié)調(diào)和細(xì)節(jié) 保護(hù)和掌握迪斯尼形象第20頁/共30頁三、戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)及其影響因素

22、 表表1-7 1-7 愿景陳述樣本愿景陳述樣本 美國肯尼迪政府空間計(jì)劃美國肯尼迪政府空間計(jì)劃在20世紀(jì)60年代結(jié)束之前，實(shí)現(xiàn)登陸月球，并安全返回地球（1961年）挑戰(zhàn)性目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)登陸月球并安全返回地球市場定位（競爭領(lǐng)域）：航空航天事業(yè)探月工程時(shí)間期限：在20世紀(jì)60年代結(jié)束之前英國利茲大學(xué)英國利茲大學(xué)到2015年，我們整合世界水平的研究、學(xué)術(shù)和教育，進(jìn)入世界大學(xué)前50強(qiáng)。挑戰(zhàn)性目標(biāo)：進(jìn)入世界大學(xué)前50強(qiáng) 市場定位：整合世界水平的研究、學(xué)術(shù)和教育時(shí)間期限：到2015年海林市山市鎮(zhèn)海林市山市鎮(zhèn)到2015年，全力打造“山產(chǎn)品之鄉(xiāng)”品牌，把山市鎮(zhèn)建成人民富裕、環(huán)境友好、社會(huì)和諧的中國北方知名山產(chǎn)品流通

23、貿(mào)易大鎮(zhèn)和牡丹江市畜牧業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)（2007年）挑戰(zhàn)性目標(biāo)：人民富裕、環(huán)境友好、社會(huì)和諧的山產(chǎn)品之鄉(xiāng)和畜牧業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)市場定位（競爭領(lǐng)域）：中國北方山產(chǎn)品流通貿(mào)易業(yè)、牡丹江市畜牧業(yè)時(shí)間期限：到2015年東莞市科學(xué)技術(shù)博物館東莞市科學(xué)技術(shù)博物館到2015年，成為國內(nèi)一流、國際知名的（專題）科技館（2009年）挑戰(zhàn)性目標(biāo)：國內(nèi)一流、國際知名市場定位：專題科技館時(shí)間期限：到2015年金鶴門業(yè)有限公司金鶴門業(yè)有限公司到2015年，成為中國木門行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌（2008年）挑戰(zhàn)性目標(biāo)：成為國內(nèi)木門品牌的領(lǐng)導(dǎo)者市場定位：國內(nèi)木門行業(yè)、產(chǎn)品領(lǐng)先 時(shí)間期限：到2015年第21頁/共30頁第三節(jié) 戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)模型 一、

24、戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)模型一、戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)模型（一）績效管理的三個(gè)目的（一）績效管理的三個(gè)目的（二）績效管理的四個(gè)環(huán)節(jié)（二）績效管理的四個(gè)環(huán)節(jié) （三）績效管理的五項(xiàng)關(guān)鍵決策（三）績效管理的五項(xiàng)關(guān)鍵決策二、績效管理系統(tǒng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)二、績效管理系統(tǒng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（一）戰(zhàn)略一致性（一）戰(zhàn)略一致性（二）明確性（二）明確性（三）可接受性（三）可接受性（四）信度（四）信度（五）效度（五）效度第22頁/共30頁一、戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)模型第23頁/共30頁一、戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)模型（一）績效管理的三個(gè)目的（一）績效管理的三個(gè)目的 績效管理的績效管理的“三個(gè)目的三個(gè)目的”在戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)模型中處于中心的位在戰(zhàn)略

25、性績效管理系統(tǒng)模型中處于中心的位置，是檢驗(yàn)一個(gè)組織置，是檢驗(yàn)一個(gè)組織績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)和和實(shí)施有效性實(shí)施有效性的三個(gè)方面。的三個(gè)方面。 戰(zhàn)略戰(zhàn)略目的目的 管理管理目的目的 開發(fā)開發(fā)目的目的 （二）績效管理的四個(gè)環(huán)節(jié)（二）績效管理的四個(gè)環(huán)節(jié) 為了確?？冃Ч芾淼挠行?，作為績效管理主體的管理者在進(jìn)行績?yōu)榱舜_?？冃Ч芾淼挠行?，作為績效管理主體的管理者在進(jìn)行績效管理時(shí)需要嚴(yán)格按照效管理時(shí)需要嚴(yán)格按照計(jì)劃績效計(jì)劃績效、監(jiān)控績效監(jiān)控績效、評價(jià)績效評價(jià)績效和反饋績效這四和反饋績效這四個(gè)環(huán)節(jié)來開展管理活動(dòng)。個(gè)環(huán)節(jié)來開展管理活動(dòng)。第24頁/共30頁一、戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)模型（三）績效管理的五項(xiàng)關(guān)

26、鍵決策（三）績效管理的五項(xiàng)關(guān)鍵決策 為了實(shí)現(xiàn)三個(gè)目的，組織在實(shí)施戰(zhàn)略性績效管理的四個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)，必為了實(shí)現(xiàn)三個(gè)目的，組織在實(shí)施戰(zhàn)略性績效管理的四個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)，必須把握好五項(xiàng)關(guān)鍵決策。須把握好五項(xiàng)關(guān)鍵決策。 評價(jià)評價(jià)內(nèi)容內(nèi)容 評價(jià)評價(jià)主體主體 評價(jià)評價(jià)周期周期 評價(jià)評價(jià)方法方法 結(jié)果應(yīng)用結(jié)果應(yīng)用第25頁/共30頁二、績效管理系統(tǒng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（一）戰(zhàn)略一致性（一）戰(zhàn)略一致性 戰(zhàn)略一致性是指績效管理系統(tǒng)與組織發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略一致性是指績效管理系統(tǒng)與組織發(fā)展戰(zhàn)略的一致性程度一致性程度，績效，績效管理系統(tǒng)伴隨管理系統(tǒng)伴隨組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略的的變化變化而而變化變化。（二）明確性（二）明確性 績效管理系統(tǒng)的績效管理系統(tǒng)的明確性明確性是指績效管理系統(tǒng)能夠在多大程度上為員工是指績效管理系統(tǒng)能夠在多大程度上為員工提供一種提供一種明確的指導(dǎo)明確的指導(dǎo)，清晰地告訴員工組織對他們的期望是什么，并使，清晰地告訴員工