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文檔簡介
1、一一 . . 管理咨詢服務(wù)的市管理咨詢服務(wù)的市場推廣戰(zhàn)略場推廣戰(zhàn)略二二. .項(xiàng)目運(yùn)作管理技巧項(xiàng)目運(yùn)作管理技巧 二. 項(xiàng)目運(yùn)作管理技巧1) 如何落實(shí)具體目標(biāo)2) 計(jì)劃、執(zhí)行與評估3) 如何與客戶一同合作4) 真實(shí)個(gè)案演示1) 如何落實(shí)具體目標(biāo)怎樣才是具體目標(biāo)? 能量化的 容易看到效果的 與客戶一同制定的目標(biāo)落實(shí)具體目標(biāo)過程: 了解自己的角式:- 主導(dǎo) - 協(xié)助 了解客戶的立場 了解管理層與員工對改革態(tài)度的差異 了解客戶公司內(nèi)的人 際關(guān)系 參考成功案例 2) 計(jì)劃、執(zhí)行與評估計(jì)劃 詳細(xì)計(jì)劃有效分部實(shí)施 分配資源員工、財(cái)務(wù)、技術(shù) 組織設(shè)計(jì)匯報(bào)過程方案實(shí)施的步驟目標(biāo)設(shè)定 評估方法評估準(zhǔn)則工作重點(diǎn)時(shí)間表
2、資源分配成本預(yù)算組織負(fù)責(zé)人實(shí)施步驟實(shí)施過程績效指標(biāo)與評估計(jì)劃執(zhí)行方法整體計(jì)劃 詳細(xì)計(jì)劃有效分部實(shí)施 分配資源員工、財(cái)務(wù)、技術(shù)安排多少員工負(fù)責(zé)員工成本計(jì)算需應(yīng)用哪些“管理模式”要否做調(diào)研?如何做?誰做? 組織設(shè)計(jì)匯報(bào)過程 - 委員會(huì)的匯報(bào)機(jī)制 - 自己本身作業(yè)匯報(bào)機(jī)制執(zhí)行任何改革,如果沒有公司領(lǐng)導(dǎo)的支持,改革不會(huì)成功。 為公司尋找和創(chuàng)新有效的管理 對公司不斷改進(jìn)的執(zhí)著 不斷追求“優(yōu)質(zhì)” 管理、產(chǎn)品、表現(xiàn) 管理及帶領(lǐng)員工向前買進(jìn)讓公司(客戶)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知自己的角式: 啟發(fā)員工對追求學(xué)習(xí)、進(jìn)步的執(zhí)著 計(jì)劃如何管理改革時(shí)公司所面對的環(huán)境 計(jì)劃如何評估員工表現(xiàn) 如何向員工顯現(xiàn)改變對他所帶來的利益對客戶員工作
3、好改革的預(yù)備:常面對的困難: 員工不愿意改變 不能容忍不同想法 操之過急 低估反彈員工不愿意接受改變的原因: 過份注重傳統(tǒng) 懶惰 害怕和沒有安全感 以往成功經(jīng)驗(yàn) 官僚架構(gòu)執(zhí)行失敗的可能原因: 員工過份緊張 因改革而帶來的大量工作 強(qiáng)制性領(lǐng)導(dǎo) 不良管理 部門之間不健康競爭執(zhí)行失敗的可能原因(續(xù)): 資源不足 過份政治化 沒有一套完整計(jì)劃 沒有一套有計(jì)劃的用人策略 違背商業(yè)道德執(zhí)行過程要點(diǎn): 按既訂好的工作時(shí)間表進(jìn)行 隨時(shí)與客戶對口小組溝通 面談要客觀 用不同的“管理模式”進(jìn)行分析 認(rèn)清問題,找出真正問題 預(yù)備不同解決方案供客戶參考 分析不同經(jīng)意方案的優(yōu)勝劣敗、 風(fēng)險(xiǎn)、影響執(zhí)行過程要點(diǎn)(續(xù)):評估
4、 監(jiān)控機(jī)制溝通、評核 監(jiān)控有否按時(shí)完成目標(biāo)與客戶常保持接觸,了解改革過程能否滿足客戶需要 與工作小組保持密切溝通,了解工作進(jìn)度與各方溝通,防止出錯(cuò),隨時(shí)修正 制定一套評核機(jī)制,對所做的改革,如流 程、監(jiān)控等作出評核,考驗(yàn)它的可靠性 監(jiān)控機(jī)制溝通、評核3)如何與客戶一同合作透過委員會(huì)的成立,設(shè)定溝通機(jī)制,加強(qiáng)意見交流、相互溝通。領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì): 定期向領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào) 確??蛻羝谕靡月鋵?shí) 獲得客戶領(lǐng)導(dǎo)的支持 項(xiàng)目進(jìn)行各程中,獲得充份授權(quán)工作委員會(huì): 與客戶工作人員保持友好關(guān)系 對客戶工作人員意見保持中立和客觀 有效向客戶取得信息 指導(dǎo)客戶工作人員進(jìn)行配合和實(shí) 要求有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參與實(shí)質(zhì)工作 詳細(xì)說明客戶工作人員需配合事項(xiàng) 保持專業(yè)形象,提供專業(yè)意見工作委員會(huì)(續(xù)):4) 真實(shí)個(gè)案演示一. 你代表金鵑公司為客戶作一人力資源改造項(xiàng)目,你需要從客戶方面獲取某些資料。但由于種種關(guān)系,客戶的人力資源經(jīng)理對你十分不合作。由兩位朋友扮演(1)金鵑代表和(2)客戶人力資源經(jīng)理。二. 你代表金鵑公司為客戶作一流程優(yōu)化項(xiàng)目,你需要從客戶方面獲取某些資料。但受訪客戶的工程師,對公
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