如何做一名優(yōu)秀的管理者

1、 目的目的目標目標產(chǎn)出產(chǎn)出結果結果控制控制組織組織計劃計劃協(xié)調協(xié)調決策決策孫航提醒您：孫航提醒您： 科學決策的前提是決策必須科學機制科學決策的前提是決策必須科學機制 沒有完美的策略，都是在得失之間、利弊沒有完美的策略，都是在得失之間、利弊之間、效果和風險之間作出的權衡之間、效果和風險之間作出的權衡孫航提醒您：孫航提醒您： 管如下刀，下手前要穩(wěn)，出手時要準，管如下刀，下手前要穩(wěn)，出手時要準，下手時要狠。下手時要狠。 理像抽絲，要有重點，抓住一頭，切理像抽絲，要有重點，抓住一頭，切忌四面出擊忌四面出擊 管理沒有簡單和復雜之分，以最有效管理沒有簡單和復雜之分，以最有效的解決問題為準的解決問題為準因因

2、時間時間基礎條件基礎條件影響因素（過程條件）影響因素（過程條件）動作環(huán)節(jié)動作環(huán)節(jié)果果孫航提醒您：孫航提醒您： 任何一項措施的出臺，前期準備和過程控制任何一項措施的出臺，前期準備和過程控制決定最終結果。不要只重結果，不重過程。決定最終結果。不要只重結果，不重過程。v有問題沒有人理有問題沒有人理v有人理沒有計劃有人理沒有計劃v有計劃沒有執(zhí)行有計劃沒有執(zhí)行v有執(zhí)行沒有修正有執(zhí)行沒有修正v有修正沒有總結有修正沒有總結v有總結沒有把一個人的經(jīng)驗變成所有人的經(jīng)驗有總結沒有把一個人的經(jīng)驗變成所有人的經(jīng)驗管管 理理 的的 檔檔 次次 問題是提高管理水平的最好老師問題是提高管理水平的最好老師 孫航提醒您：孫航提

3、醒您： 把每一次問題的出現(xiàn)都當成提高管理水平把每一次問題的出現(xiàn)都當成提高管理水平的絕好機會的絕好機會 管理者的檔次管理者的檔次v有問題不知道有問題不知道v知道不會解決知道不會解決v會解決只有一種對策（憑經(jīng)驗）會解決只有一種對策（憑經(jīng)驗）v提出很多對策和上司商量提出很多對策和上司商量v有對策并有順序及決策依據(jù)有對策并有順序及決策依據(jù)v有授權就能全面解決問題有授權就能全面解決問題v什么是學習什么是學習v君子是怎么學習的君子是怎么學習的 學習能力是對環(huán)境的敏感與快速反應學習能力是對環(huán)境的敏感與快速反應能力，加上持續(xù)的自我變革與更新能力能力，加上持續(xù)的自我變革與更新能力孫航提醒您：孫航提醒您： 光坐在

4、車上看別人開，你永遠也學不會。只有光坐在車上看別人開，你永遠也學不會。只有自己親自感覺油門，你才能知道哪一腳油給大了。自己親自感覺油門，你才能知道哪一腳油給大了?！?v最坑人的一句話：不是做不到，就是想不到最坑人的一句話：不是做不到，就是想不到v心是指心智模式；是指格局、是指器心是指心智模式；是指格局、是指器v樂觀主義與悲觀主義相結合樂觀主義與悲觀主義相結合v看問題時大處著眼，干事情時小處落筆看問題時大處著眼，干事情時小處落筆v對環(huán)境敏感，對自身了解，對利益相關方重視對環(huán)境敏感，對自身了解，對利益相關方重視v成功時總結外部條件，失敗時總結內部原因成功時總結外部條件，失敗時總結內部原因 要有顆做

5、大事的心要有顆做大事的心v決不能以自我為中心決不能以自我為中心v喜歡、關心、注意他人喜歡、關心、注意他人v管理者和下屬就像園丁與苗木管理者和下屬就像園丁與苗木 必須是個不自私的人必須是個不自私的人 要記住，并努力按此改變自己，這是成要記住，并努力按此改變自己，這是成為優(yōu)秀管理者的內功心法為優(yōu)秀管理者的內功心法 v 一個學習型的人一個學習型的人v 有一顆做大事的心有一顆做大事的心 v 是個不自私的人是個不自私的人孫航提醒您：孫航提醒您：孫航成功第三公式個人成就個人成就超強的學習能超強的學習能力力做大事的心智模做大事的心智模式式無私的品格無私的品格強烈的欲望或企圖心強烈的欲望或企圖心個人個人成就成

6、就超強的超強的 學習能力學習能力無私的無私的品格品格做大事的做大事的心智模式心智模式強烈的欲望強烈的欲望或企圖心或企圖心分析問題解決問題的方法分析問題解決問題的方法 問題永遠多變，解決問題的方法卻永遠不變。世界上沒有永久不變的真理，只有永久不變的總結真理的方法 問題問題問題分解問題分解問問題題再再分分解解容容易易解解決決的的小小問問題題問題分解問題分解問題分解問題分解問問題題再再分分解解容容易易解解決決的的小小問問題題容容易易解解決決的的小小問問題題容容易易解解決決的的小小問問題題容容易易解解決決的的小小問問題題容容易易解解決決的的小小問問題題容容易易解解決決的的小小問問題題容容易易解解決決的

7、的小小問問題題容容易易解解決決的的小小問問題題容容易易解解決決的的小小問問題題容容易易解解決決的的小小問問題題容容易易解解決決的的小小問問題題容容易易解解決決的的小小問問題題問問題題再再分分解解問問題題再再分分解解問問題題再再分分解解容容易易解解決決的的小小問問題題容容易易解解決決的的小小問問題題問問題題再再分分解解問問題題再再分分解解 產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)采采購購供供應應 健健全全詢詢價價報報價價比比價價系系統(tǒng)統(tǒng)和和機機制制 降降低低本本部部費費用用 提提高高采采購購人人員員素素質質和和能能力力提提高高庫庫存存管管理理水水平平 改改進進現(xiàn)現(xiàn)有有產(chǎn)產(chǎn)品品的的設設計計降降低低本本部部費費用用 提提高

8、高設設計計人人員員素素質質和和技技術術水水平平研研制制構構造造更更合合理理的的產(chǎn)產(chǎn)品品 生生產(chǎn)產(chǎn)技技術術 改改進進生生產(chǎn)產(chǎn)工工藝藝和和流流程程設設計計更更流流暢暢的的生生產(chǎn)產(chǎn)工工序序降降低低本本部部費費用用提提高高技技術術人人員員素素質質和和能能力力質質量量管管理理 加加強強質質量量管管理理與與控控制制降降低低廢廢品品率率降降低低本本部部費費用用 制制造造財財務務嚴嚴格格控控制制支支出出降降低低管管理理費費用用合合理理使使用用資資金金降降低低財財務務成成本本人人力力資資源源加加強強培培訓訓提提高高員員工工技技能能加加強強管管理理培培訓訓提提高高管管理理水水平平定定期期考考核核制制度度強強化化成

9、成本本意意識識選選拔拔錄錄用用專專業(yè)業(yè)人人才才強強化化管管理理隊隊伍伍控控制制人人員員編編制制降降低低人人力力成成本本 加加強強工工序序管管理理提提高高生生產(chǎn)產(chǎn)效效率率加加強強物物料料管管理理降降低低原原料料消消耗耗加加強強安安全全管管理理避避免免意意外外發(fā)發(fā)生生加加強強設設備備維維護護與與保保養(yǎng)養(yǎng)提提高高設設備備效效率率加加強強水水電電風風氣氣管管理理降降低低資資源源消消耗耗降降低低本本部部費費用用 不不斷斷提提高高作作業(yè)業(yè)人人員員熟熟練練能能力力降低成本降低成本 局長被綁架局長被綁架營救工作營救工作日常工作日常工作安撫工作安撫工作報警并配合警報警并配合警察察尋找線索尋找線索成立應急指揮部成

10、立應急指揮部準備酬金準備酬金發(fā)動社會關系發(fā)動社會關系與綁匪周旋與綁匪周旋向上級匯報情況向上級匯報情況自己暫時主持工作自己暫時主持工作確定不能耽誤的重要確定不能耽誤的重要工作工作重新分配日常工作和重新分配日常工作和人手人手確定可暫時延緩的工確定可暫時延緩的工作作陪伴家屬陪伴家屬應急護理應急護理準備善后準備善后穩(wěn)定員工情緒穩(wěn)定員工情緒親自擔任組長親自擔任組長確定人員確定人員責任分工責任分工匯報程序匯報程序隨時向上級通報情況隨時向上級通報情況備用車輛備用車輛 v找到兩個最主要的因素或變量找到兩個最主要的因素或變量v自由組合四個或九個象限自由組合四個或九個象限v全面總結各象限中的特征全面總結各象限中的

11、特征v有針對性的提出方法與對策有針對性的提出方法與對策命命運運丫鬟身丫鬟命丫鬟身小姐命小姐身丫鬟命小姐身小姐命孫航語：幸福觀是1后面全是0戰(zhàn)略戰(zhàn)略外部環(huán)境外部環(huán)境內部資源內部資源優(yōu)勢優(yōu)勢劣勢劣勢趨勢趨勢哪些變化哪些變化現(xiàn)狀現(xiàn)狀趨勢趨勢哪些變化哪些變化現(xiàn)狀現(xiàn)狀機會機會威脅威脅方向方向目標目標規(guī)劃規(guī)劃孫航成功第四公式成功成功外部環(huán)境中的機外部環(huán)境中的機遇遇內部資源與能力優(yōu)內部資源與能力優(yōu)勢勢利益相關方的支利益相關方的支持持正確的價值觀念正確的價值觀念成功成功外部環(huán)境外部環(huán)境中的機遇中的機遇內部資內部資源與能源與能力優(yōu)勢力優(yōu)勢利益相關利益相關方的支持方的支持正確的正確的 價值觀念價值觀念天時天時 地

12、利地利 人和人和 過去過去 未來未來 現(xiàn)在現(xiàn)在 三點式問題分析解決法三點式問題分析解決法 過去過去: v 把過去的現(xiàn)象的前面加上為什么變成問題把過去的現(xiàn)象的前面加上為什么變成問題v 找出有可能的所有原因（要多）找出有可能的所有原因（要多）v 找出主要原因找出主要原因 v把未來所希望看到的現(xiàn)象具體化變成目標把未來所希望看到的現(xiàn)象具體化變成目標v針對目標找出所有對策針對目標找出所有對策v用可行性分析找出主要對策用可行性分析找出主要對策 未來未來: v內容內容 - 哪些工作哪些工作v時間時間 - 什么時候開始；什么時候結束；分幾個什么時候開始；什么時候結束；分幾個階段；每個階段的具體要求階段；每個階

13、段的具體要求v責任人責任人 - 誰來負責誰來負責v注意事項注意事項 - 關鍵點，風險點，控制點關鍵點，風險點，控制點v提出懸念事項提出懸念事項 - 可能出現(xiàn)的問題和解決對策可能出現(xiàn)的問題和解決對策現(xiàn)在（擬定實施步驟）：現(xiàn)在（擬定實施步驟）：出現(xiàn)現(xiàn)狀出現(xiàn)現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀找出問題找出問題找出影找出影響因素響因素找出主找出主要原因要原因找出解找出解決對策決對策找出主找出主要對策要對策計劃：計劃：目的目的-為什么做為什么做目標目標-最終結果最終結果何處何處-在那里在那里何時何時-開始、結束開始、結束何人何人-誰去做誰去做何控何控-誰來控制誰來控制執(zhí)行：執(zhí)行：如何執(zhí)行如何執(zhí)行如何反饋如何反饋如何控制

14、如何控制如何修正如何修正檢討：檢討：總結總結標準化標準化制度制度教材案例教材案例培訓培訓繼續(xù)：繼續(xù)： 把沒把沒有解決好有解決好的部分，的部分，進入下一進入下一循環(huán)循環(huán) v為實現(xiàn)目的和目標而進行的計算和籌劃為實現(xiàn)目的和目標而進行的計算和籌劃v計算所需和自己可利用的條件和資源計算所需和自己可利用的條件和資源硬資源：人硬資源：人 財財 物物軟資源：人脈、渠道、商譽、信息軟資源：人脈、渠道、商譽、信息稀缺資源：？稀缺資源：？v籌劃資源分配和行動方案籌劃資源分配和行動方案計劃的定義計劃的定義v目的是我們?yōu)槭裁醋觯俏覀冋嬲康氖俏覀優(yōu)槭裁醋?，是我們真正想要的是什么想要的是什么v目標是為了達到目的，我們要

15、做什目標是為了達到目的，我們要做什么，做到什么程度，在什么時間內么，做到什么程度，在什么時間內完成完成 問：目標是遠大好，還是短淺好？問：目標是遠大好，還是短淺好？ v如果要實現(xiàn)目標，需要具備哪些必備的外部條件和內如果要實現(xiàn)目標，需要具備哪些必備的外部條件和內部資源。部資源。v外部條件具備多少，還需創(chuàng)造多少。內部資源具備多外部條件具備多少，還需創(chuàng)造多少。內部資源具備多少，還需積累多少。如何創(chuàng)造條件和積累資源少，還需積累多少。如何創(chuàng)造條件和積累資源v創(chuàng)造條件，積累資源，達成目標需要付諸那些行動創(chuàng)造條件，積累資源，達成目標需要付諸那些行動v選擇什么樣的時機開始，必須在什么時間結束。選擇什么樣的時機

16、開始，必須在什么時間結束。目的（愿盡）：目的（愿盡）：為忙碌與辛苦的人提供快捷、衛(wèi)生、可口、舒適的餐飲服務。在餐飲業(yè)取得成功，實現(xiàn)全組人的個人價值。近期目標：近期目標：1個月內開成一個百平米左右的快餐店。中期目標：中期目標：第一年，營業(yè)額40萬，純利潤10萬。中長期目標：中長期目標：五年內，建成自營連鎖5家，加盟連鎖3家的快餐連鎖企業(yè)。營業(yè)額350萬，純利潤100萬。長期目標：長期目標：10年內成為本市最大的餐飲連鎖企業(yè)。并且分店遍布全省的大中型城市。 快餐店開辦快餐店開辦內部資源內部資源外部條件外部條件經(jīng)經(jīng)濟濟環(huán)環(huán)境境經(jīng)經(jīng)濟濟發(fā)發(fā)展展狀狀況況收收入入狀狀況況生生活活節(jié)節(jié)奏奏社社會會環(huán)環(huán)境境風

17、風俗俗習習慣慣生生活活習習慣慣市市場場環(huán)環(huán)境境競競爭爭對對手手情情況況消消費費者者行行為為習習慣慣軟軟件件資資金金投投資資預預算算使使用用分分配配計計劃劃資資金金來來源源審審批批權權限限匯匯報報制制度度場場地地選選址址租租房房確確定定選選址址條條件件布布局局與與風風格格設設計計裝裝修修設設備備購購置置與與安安裝裝器器具具購購置置布布置置與與清清掃掃人人員員崗崗位位設設置置和和人人員員編編制制分分工工與與職職責責崗崗位位任任職職資資格格工工資資待待遇遇與與考考核核招招人人培培訓訓上上崗崗崗崗位位設設置置和和人人員員編編制制分分工工與與職職責責崗崗位位任任職職資資格格工工資資待待遇遇與與考考核核招

18、招人人品品牌牌與與商商譽譽菜菜譜譜與與定定價價促促銷銷手手段段與與人人脈脈關關系系相相關關手手續(xù)續(xù)管管理理制制度度供供應應商商譽譽大大客客戶戶管管理理經(jīng)濟環(huán)經(jīng)濟環(huán)境分析境分析內內部部資資源源外外部部條條件件社會環(huán)社會環(huán)境分析境分析市場環(huán)市場環(huán)境分析境分析經(jīng)濟狀況經(jīng)濟狀況收入狀況收入狀況生活節(jié)奏生活節(jié)奏風俗習慣風俗習慣生活習慣生活習慣競爭對手競爭對手消費者行為習慣消費者行為習慣投資預算投資預算使用計劃使用計劃資金來源資金來源審批權限審批權限匯報制度匯報制度資金資金場地場地選址租房選址租房確定選址條件確定選址條件布局與風格設計布局與風格設計裝修裝修設備購置與安裝設備購置與安裝器具購置器具購置布置與

19、清掃布置與清掃大大項項中項中項細項細項具體說明與要求具體說明與要求從從5月月1日開始日開始5周內結束周內結束責任人責任人第第1周周第第2周周第第3周周第第4周周第第5周周張三張三張三張三張三張三張三張三張三張三張三張三張三張三張三張三李四李四李四李四李四李四李四李四李四李四王五王五王五王五王五王五王五王五王五王五張三張三v無論人們喜歡與否，很容易拿起第一顆瓜子；v一旦吃上第一顆，就會吃起第二顆、第三顆. 停不下來。v在吃瓜子的過程中，人們可能會做一些別的事情，比如，去洗手間等等，但是，回到座位上以后，都會繼續(xù)吃瓜子，不需要他人提醒、督促。v大多數(shù)情況下，人們會一直吃下去，直到吃光為止。v很容易

20、操作和開始。很容易操作和開始。v馬上嘗到甜頭，得到好處。馬上嘗到甜頭，得到好處。v成果明顯，成績顯著。成果明顯，成績顯著。v分解任務。分解任務。我們要學會分解任務，把復雜任務分解為若干個簡單的、容易做的小任務。就像嗑瓜子一樣容易做，再把這些容易完成的小任務分到員工手中。員工一定會樂于接受這樣的任務；v馬上開始。馬上開始。我們要及時促使下屬開始工作。例如，給他明確工作目標，提供工作條件，規(guī)定開始的時間。在下屬對任務充滿熱情的時候就讓他開始工作。v及時鼓勵。及時鼓勵。對于員工每一次完成任務都要給予及時的激勵。這種激勵應該是及時的。就是說，員工完成任務以后，第一要激勵，第二要馬上激勵。 工作分配的最

21、終目的，工作分配的最終目的，就是實現(xiàn)工作條件與部屬條就是實現(xiàn)工作條件與部屬條件最佳匹配件最佳匹配 首先掌握工作條件首先掌握工作條件 知識（學歷、專業(yè)知識）知識（學歷、專業(yè)知識） 技能（職稱、認證、專業(yè)技能）技能（職稱、認證、專業(yè)技能） 經(jīng)驗（任職年限、專業(yè)經(jīng)驗）經(jīng)驗（任職年限、專業(yè)經(jīng)驗）人際關系人際關系工作權限工作權限身體狀況身體狀況工作性質工作性質影響范圍影響范圍影響程度影響程度開拓創(chuàng)新性開拓創(chuàng)新性工作復雜性工作復雜性溝通協(xié)調性溝通協(xié)調性限制性限制性收獲性收獲性 影影 響響 因因 素素v 經(jīng)濟需求與實際所得經(jīng)濟需求與實際所得v 家庭成員狀況、家庭困擾家庭成員狀況、家庭困擾v 未來發(fā)展方向、個

22、人生涯規(guī)劃未來發(fā)展方向、個人生涯規(guī)劃v 人生最難忘的事、內心的瘡疤人生最難忘的事、內心的瘡疤v 信仰信仰v 嗜好嗜好v 交往圈子交往圈子v 健康狀況健康狀況還要需掌握部屬條件還要需掌握部屬條件 分析、判斷、決策能力分析、判斷、決策能力 計劃與資源分配能力計劃與資源分配能力 授權、指導、激勵能力授權、指導、激勵能力 溝通與協(xié)調能力溝通與協(xié)調能力 語言表達與說服能力語言表達與說服能力 沖突管理能力沖突管理能力 信息管理能力信息管理能力 創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力 實施能力實施能力 書面表達與寫作能力書面表達與寫作能力 優(yōu)點（優(yōu)勢）優(yōu)點（優(yōu)勢） 缺點（劣勢）缺點（劣勢）管理者的右手指令的種類指令的種類 命令：

23、命令：u強調權威強調權威u重大、復雜、必辦、后果嚴重的任務重大、復雜、必辦、后果嚴重的任務 例：小張，這批貨明天中午前一定發(fā)出例：小張，這批貨明天中午前一定發(fā)出委托：委托：u 強調領導者的風度與人情味強調領導者的風度與人情味u 簡單、臨時簡單、臨時或與或與工作無關的任務工作無關的任務例：小劉，請給客人倒兩杯茶例：小劉，請給客人倒兩杯茶商量：商量：u強調管理者對下屬的重視與尊重強調管理者對下屬的重視與尊重 u需要發(fā)揮下屬能動性、讓下屬參與意見需要發(fā)揮下屬能動性、讓下屬參與意見例：小王，你看想什么辦法能把例：小王，你看想什么辦法能把a產(chǎn)品的破損率降下來產(chǎn)品的破損率降下來暗示：暗示：u強調管理者與屬

24、下的默契強調管理者與屬下的默契例：開春了，是不是該清掃一下迎接春天。例：開春了，是不是該清掃一下迎接春天。征求：征求：u強調公開競爭強調公開競爭例：最近工會要搞活動，看看誰出什么節(jié)目例：最近工會要搞活動，看看誰出什么節(jié)目想表達的100%表達出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行傳遞信息的你接收信息的人 組織內信息的傳遞及流失組織內信息的傳遞及流失職位決策人原始信息流失率高管理者中層管理者管理者主要責任者基層執(zhí)行者100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80% 畫圖練習畫圖練習v指令者真正的目的和目標一定要清楚指令者真正的目的和目標一定要清楚v指令的具體內容指

25、令的具體內容v接受指令者可能遇到的問題接受指令者可能遇到的問題v執(zhí)行指令過程中的授權執(zhí)行指令過程中的授權v接受指令者是否明確，要求提出質疑接受指令者是否明確，要求提出質疑 v要求下屬紀錄，并察看內容是否全面要求下屬紀錄，并察看內容是否全面 完整的指令組合完整的指令組合 語言表達是極其蒼白的，關鍵部分一語言表達是極其蒼白的，關鍵部分一定落實到字面上。尤其是帶有沖突性的意定落實到字面上。尤其是帶有沖突性的意見建議或復雜的事情。見建議或復雜的事情。孫航提醒您：孫航提醒您：v一等人事前忙；一等人事前忙；v二等人中事忙；二等人中事忙；v三等人事后忙；三等人事后忙；v不入等的整天瞎忙不入等的整天瞎忙 v對

26、實施內容編制時間表對實施內容編制時間表v每一個步驟必須有起止時間每一個步驟必須有起止時間v每一個步驟都應該有明確的負責人每一個步驟都應該有明確的負責人v主要負責人在實施之前必須公開說明主要負責人在實施之前必須公開說明v每一步驟必須有明確的評估要項和注意事每一步驟必須有明確的評估要項和注意事項項v最好有績效評估制度和獎懲辦法最好有績效評估制度和獎懲辦法v開始前的培訓開始前的培訓 v 固定的時間，開固定的會議，追固定指標，并固定的時間，開固定的會議，追固定指標，并責任到人責任到人v 當情況有變（進度、預算、環(huán)境）有變要求責當情況有變（進度、預算、環(huán)境）有變要求責任人提出修正方案任人提出修正方案v

27、修正過程中如有明確制度必須執(zhí)行修正過程中如有明確制度必須執(zhí)行v日執(zhí)行、周控制、月檢討日執(zhí)行、周控制、月檢討v 培養(yǎng)責任人有定期回饋、定期追蹤并形成功書培養(yǎng)責任人有定期回饋、定期追蹤并形成功書面報告的習慣面報告的習慣 事事 后后 控控 制制v所有計劃完成后必須歸檔，內容：原始計劃、會所有計劃完成后必須歸檔，內容：原始計劃、會議紀錄、獎懲紀錄、修正方案、實際費用與預算議紀錄、獎懲紀錄、修正方案、實際費用與預算比較說明比較說明v把實際案例變成功日后訓練教材把實際案例變成功日后訓練教材v參與專案人員表現(xiàn)突出的作為后備干部和培訓講參與專案人員表現(xiàn)突出的作為后備干部和培訓講師師檢討與總結是成功之母檢討與總

28、結是成功之母v只注意短期利益而忽視長期效果只注意短期利益而忽視長期效果v失去創(chuàng)造力失去創(chuàng)造力v責任上繳使下屬失去承擔責任的能力責任上繳使下屬失去承擔責任的能力v下屬過分依賴上級，能力得不到鍛煉下屬過分依賴上級，能力得不到鍛煉 控制過度的影響控制過度的影響 一個優(yōu)秀的管理者，從四個方面可以看出一個優(yōu)秀的管理者，從四個方面可以看出:v 在它的桌子上，墻壁有否各專案的計劃表；在它的桌子上，墻壁有否各專案的計劃表；v 有沒有完整記錄的習慣；有沒有完整記錄的習慣；v 當他的下屬生病時應由誰來代替，是否交待當他的下屬生病時應由誰來代替，是否交待清楚；清楚；v 是把經(jīng)常把下屬叫到身邊，還是經(jīng)常到下屬是把經(jīng)常把下屬叫到身邊，還是經(jīng)常到下屬身邊去。身邊去。優(yōu)秀管理者的右腳協(xié) 調u溝通是協(xié)調的基礎溝通是協(xié)調的基礎u傾聽是溝通的基礎傾聽是溝