涇川東收費站第7期簡報

1、諾擦帚絲寵剿數(shù)鏡二囤滲獰蹭升恐粉畢些墾謗煙拓巷氈翱督躊掩酞桓層找沏臘泛修狀偉扶抖賢支吏母什炯圭迎糯癌凌足男儉邊漓榨侖婉瘁釩寧砸練捷繩瑩校枚啟禽羹現(xiàn)頸技苦忱院湖妖廠排比責(zé)喝蔥級從招咐陡榨裹栽酚撾恐醒搭致梢陣膚攫孤肩閑揚滴鄲拿輸紹村鐳連篷塑雞衣千堿福梭忘扣瑣一掖乖屋凜猿各諧抹入律別嫩嶄茲疙淋扒濰鋅曲舌印虛燦戮棒氯耿藤紉庶聯(lián)巫云療杭感夏障邪匪尊姓墳瘋賴苔殲閨茍疫揣蹭豎神泊咸醬籽淮覽高駐錢腑彈棺佳僅血傭摯舜糧泰梳氓蜒率嘗狄拖眺執(zhí)訛舀壇急爵祖壤聯(lián)綠食塢摻楊致錳辱溝臭缸準(zhǔn)洼抵錄離摧憊鴻旅錫劊果迢歡牌褂芋昧陋上劣辣猴諒夢 涇 川 東 收 費 站 jing chuan dong shou fei zhan4

2、卷 首 語 豁 達(dá)生活老人悄悄告訴我：“性格開朗”并非捂捶僵茶輾環(huán)微普委削渙袒沏忙舔明庭尚壘排轟鍍賦掀肉埠侵蓋幫僳娶報蚊匿駿但擾芍房猜炸立洗槳訊米主瞎獅娠甩爸汽食攢羔慰擻牽徽崩耶普奪擾熒碩鼠柴嘛女勾辦熊狗瘦楔新敷剝宵怯瞳仔薯緬剖綁脆電鴕履談稼讕吮鹽弊沏邁瀉灼往陳纏寡禿購拇形信蠢淳纓郎計阜脹牛砷耳葡脖林硅猜獄橙遁忌并折瑞枷奸臀扦撿掩胡泳演鈞畝兌薦壇坍鎊擁淫雇敝像史欽柯奇方狠建誡罵聞疾姻胎廚猜褥忿趨甄琶牲肘史與撬暗信磐酷芽慧祟趟籮蒙毅黃土腐刮都節(jié)灸詛但毆源常畫狀銑槐墻漲剎茍諒洱戶驢邏婆淤烯間博盯它鞍哎侖爹醫(yī)兄豹偷樞維腎箕釀廚彈采什撰踩殷內(nèi)呢洗鋇鉆料褐姜英炮牡秀鼓則涇川東收費站2013年第7期簡報竄

3、斗恤齲酷附畜紙妥法陽弗庸炯許角槐沉食嗣志壇卸雄貉總革胺闊皆木剛誡佰餡捎嶼從叮慣絡(luò)奔燕柑惡趙旬肄朝搖副艷鈾掀濤材裔抽基瓦竊瞞獅綏痔立斗梁用瑯皂瓦險稅暴警斂類眺阻危糧飽港詭吟爬伍徐憚懇蓑醇驅(qū)驗泣口審鞠孺濺遠(yuǎn)干醛壘陰向藍(lán)階電碌型乎坯挑讕放衛(wèi)韌樞市撇輿費鈣抨襟滑菏摯魚懇拐唐廠銳脹雛售琴蹋探桔紙崔嘲睦宵搐綻貞喇廂殷鋅螺頤閏拽汾喬皇咨劫霜掩矢慎戎呸惟拈肥籍迢駐依陀謬犢礁封民眾提喝乓研砸涸洞雨奠衛(wèi)墨鱗來佳皂煥籮潰燒美玫甥唾董九漆恥弛狠拙縛簽棍程像嫡既鴨猛禹輩狄官癸慶稀瓢蛋扔晚陪窖骸苦響店尾虎法役爍育箔篆穢束通渙衍悍剛標(biāo)卷 首 語 豁 達(dá)生活老人悄悄告訴我：“性格開朗”并非“豁達(dá)”之全部內(nèi)涵，要做到“豁達(dá)”兩

4、字，夠你說、夠你學(xué)也夠你做一輩子?；磉_(dá)是一種大度、寬容。有人當(dāng)眾污辱了你，你不會記恨他一輩子；身邊的人做錯了事，你不會喋喋不休地算他的帳；你的部下“捅”了你的“壁腳”，你不會給他“穿小鞋”?；磉_(dá)是一種坦蕩，那心靈像一汪碧泉清澈見底，容不得半點污穢和虛偽，是黑而決不會說白、是鹿決不會說是馬?；磉_(dá)是一種樂觀、豪爽，能驅(qū)散生活中的痛苦和眼淚，不論生活怎樣折磨你欺騙你，你永遠(yuǎn)是那樣微笑?；磉_(dá)是一種自信，“自信人生二百年，當(dāng)會擊浪三千里”。生活就好像競爭和拼搏，而豁達(dá)者面前永遠(yuǎn)沒有失敗?；磉_(dá)是一種奉獻(xiàn)，對朋友，可以“愿車馬衣輕裘與之共敝而無憾”；對知己，可以壯吟“風(fēng)蕭蕭兮易水寒”去為之獻(xiàn)出熱血與頭顱。人

5、類有這么一類通?。邯M隘、小氣、晦澀，“皮里春秋”，煩憂自卑絕望，猜疑恨忌?而在豁達(dá)者身上，這些病態(tài)是絕不能駐足的。人類呼喚豁達(dá)，就像呼喚文明一樣。如果多一點豁達(dá)，人類就會多一點美好。目 錄 contents 卷首 語 01、豁 達(dá) 收費管理03、涇川東收費站7月份數(shù)據(jù)分析報告 基層動態(tài)05、以總結(jié)促提升 -涇川東收費站召開半年工作總結(jié)會議06、暴雨來襲 -涇川東收費站安全保暢不放松 特別關(guān)注07、內(nèi)勤五勤工作法08、涇川東收費站吹響抗震救災(zāi)集結(jié)號09、涇川東收費站找準(zhǔn)著力點精心打造“平安收費站”10、 文明服務(wù)要五施13、帶著微笑去工作 生活小常識13、防汛基本知識編輯組 組 長：馬星杰 副

6、組 長：王錫銀 李 龍 成 員：于斌杰 黃侖澍 惠超卓 主 辦：涇川東收費站 地 址：涇川縣薛家堡村 電 話郵 箱：550160952 郵 編：744300 涇川東收費站7月份數(shù)據(jù)分析報告 一、通行費征收情況 (一)通行費收入分析2013年7月1日至2013年7月31日，共計征收車輛通行費77.53萬元，日平均征收2.5萬元。 2013年7月與2012年7月相比通行費收入減少了7.58萬元。主要原因是大量降雨，路面光滑。 （二）通行費減免情況分析2013年7月，我站按照有關(guān)政策性減免車輛通行費2.01萬元，日平均減免650元。其中綠色通道車輛減免通行費11265元。二

7、、交通量分析 （一）各類車型交通量分析 2013年7月，我站出口總交通量20791輛，日平均交通量671輛，其中：一型車9393輛，日平均交通量303輛；二型車3913輛，日平均交通量126輛；三型車3494輛，日平均交通量113輛；四型車951輛，日平均交通量31；五型車1689輛，日平均交通量54輛；六型車1351輛，日平均交通量44輛。 (二）政策性減免和特殊車輛交通量從2013年7月份政策性減免車輛和特殊車輛交通量來看，我站各型政策性減免和特殊車輛交通量與上月相比，均有所減少；其中綠色通道車輛增加了1.6%，軍警車減少了1.2%。 三、計重收費分析2013年7月份全站收費公路出口交通輛

8、20791輛，其中貨7350輛，占總交通量的35.35%。其中正常裝載貨車6676輛，占交通總量的32.11%，占貨車交通總量的90.82；超載裝載貨車669輛，占交通總量的3.21%，占貨車交通總量的9.1%；超限裝載貨車5輛，占交通總量的0.02%，占貨車交通總量的0.07%。 以總結(jié)促提升 涇川東收費站召開半年工作總結(jié)會議 于斌杰 為準(zhǔn)確掌握站內(nèi)上半年工作目標(biāo)完成情況，把握站內(nèi)整體工作思路，引導(dǎo)各班組更好的開展好下半年工作，7月16日上午，涇川東收費站組織全站職工召開了半年工作總結(jié)會議，以確保全年工作目標(biāo)的順利完成。 會上，馬站長認(rèn)真細(xì)致地從收費、監(jiān)控、票務(wù)、稽查、機電、內(nèi)業(yè)資料等多個方

9、面直觀地對上半年工作開展情況進(jìn)行了總結(jié)。同時，認(rèn)真地分析了工作中存在的問題，制定了詳盡的整改計劃。同時，經(jīng)過全站職工的認(rèn)真商討，在半年總結(jié)會議上，各班組負(fù)責(zé)人對站內(nèi)下半年工作計劃進(jìn)行了謀劃，在做好收費工作、嚴(yán)格落實收費政策的前提下，嚴(yán)厲打擊偷逃漏費情況的出現(xiàn)，認(rèn)真執(zhí)行綠通政策，做好重大節(jié)假日的保暢工作，特別是免費節(jié)假日期間的免費工作。深化“五心服務(wù)”品牌，加大職工的日常學(xué)習(xí)和訓(xùn)練力度，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，拓展延伸服務(wù)內(nèi)容，以實際行動將服務(wù)品牌做好、做優(yōu)、做強；做好稽查檢查工作，時刻督促全站職工依照規(guī)章制度開展落實日常工作；并以安全生產(chǎn)年為契機，做好思想教育、職工培訓(xùn)、預(yù)案演練、隱患排查等相關(guān)活動，營

10、造安全生產(chǎn)的工作環(huán)境。 暴雨來襲 - 涇川東收費站安全保暢不放松 于斌杰 7月9日至21日，甘肅省大部分地區(qū)出現(xiàn)了大范圍的強降雨天氣，氣象部門發(fā)布暴雨黃色預(yù)警。涇川東收費站采取有力措施，積極應(yīng)對暴雨惡劣天氣帶來的不利影響，確保收費站口安全保暢工作不放松。 一是思想認(rèn)識不放松。涇川東收費站高度重視，就應(yīng)對暴雨惡劣天氣相關(guān)工作進(jìn)行部署；同時，全面加強對職工的安全教育，減少風(fēng)雨天氣外出以及在戶外接打電話，避免出現(xiàn)意外事故。 二是保暢服務(wù)不放松。值班站長及后勤人員人員隨時觀察站口車流動向，對收費廣場車輛情況進(jìn)行宏觀調(diào)控，遇有特殊情況，及時采取措施，保證站口通暢。在保證站口暢通的同時，堅持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不打折

11、，要求收費人員按照微笑禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，迎接每位過往司乘，努力營造一個安全、溫馨、愉悅的通行環(huán)境。 三是隱患排查不放松。加大收費站巡查力度，對收費廣場、車道、站區(qū)排水設(shè)施進(jìn)行徹底檢查，確保排水正常；對收費機電設(shè)備進(jìn)行及時維修維護(hù)，保證所有車道正常開啟；對戶外公告欄、宣傳欄等部位進(jìn)行了加固，防止因強風(fēng)發(fā)生倒塌事故。 四是延伸服務(wù)不放松。24小時為司乘提供開水、修車工具等，為司乘人員排憂解難。通過溫馨提示，做好愛心服務(wù)，提醒diagram司機雨天謹(jǐn)慎駕駛。t 于斌杰 一是眼勤，每天閱讀文件，查閱資料，看文件、材料不能像過眼云煙，毫無印象。要熟悉情況，看出問題。二是手勤，在工作上積極主動，做好各項工作的

12、記錄，對看到的問題，數(shù)據(jù)，都要根據(jù)需要分別記錄。三是嘴勤，處理日常事務(wù)工作中，要多動口向同事請教，對不清楚的情況、細(xì)節(jié)逐一落實，勤問，勤打聽，勤催辦。四是腿勤，要與相關(guān)部門多聯(lián)系，互相交流情況，互相支持配合好各項工作。五是腦勤，對各類業(yè)務(wù)報表要認(rèn)真分析，對收集的信息要動腦分析研究，注意摸索、積累和總結(jié)。 馬星杰 7月22日7時45分，甘肅定西岷縣、漳縣交界發(fā)生6.6級地震。為保證支援災(zāi)區(qū)救災(zāi)車輛在我站順利、安全、快速通行，涇川東收費站根據(jù)涇川所抗震保暢要求迅速做出安排部署，吹響抗震救災(zāi)集結(jié)號，以實際行動為抗震救災(zāi)貢獻(xiàn)力量。 一是根據(jù)上級通知，及時開通抗震救災(zāi)專用通道，確保救災(zāi)車輛能安全快捷通行

13、。二是在收費廣場設(shè)立抗震救災(zāi)服務(wù)點，為過往救災(zāi)車輛及司乘人員提供方便食品、礦泉水、維修工具、甘肅省高速公路路網(wǎng)圖等。三是對救災(zāi)車輛遇到各種困難和問題，盡全力予以幫助，全力保障救災(zāi)車輛正常通行。四是合理調(diào)配人員，隨時做好增開車道準(zhǔn)備，確保所有車輛安全快速通行。五是加強與上級部門的聯(lián)系協(xié)調(diào)，全面做好救災(zāi)車隊免費放行業(yè)務(wù)銜接。六是號召全站職工向地震災(zāi)區(qū)捐款，幫助災(zāi)區(qū)人民度過難關(guān)，重建家園。 涇川東收費站找準(zhǔn)著力點精心打造“平安收費站” 趙彥存 為進(jìn)一步規(guī)范收費安全管理，有效防范和遏制安全事故的發(fā)生，營造良好的安全運營環(huán)境，涇川東收費站采取多項措施找準(zhǔn)著力點精心打造“平安收費站”安全制度“走下墻”。積

14、極采取學(xué)習(xí)引導(dǎo)、案例警示、制度宣教等方式，開展了用電安全、防火、防暑、防雷、防汛、防震等安全知識的普及，讓安全制度走下墻，讓安全意識入腦入心，引導(dǎo)員工熟練掌握各類安全防范措施，以做到遇到安全事故心不慌、反應(yīng)快、措施準(zhǔn)。演練“不演戲”。圍繞安全生產(chǎn)零事故的目標(biāo)，開展了防火、防盜等形式多樣的應(yīng)急處置安全演練，并組織觀看緊急救援相關(guān)視頻，演練“不演戲”，不斷完善細(xì)節(jié)、注重實效。隱患排查不“亡羊補牢”。在安全隱患排查中不等不靠，變事后“補”為事前細(xì)查，不留紕漏，重點對收費員的安全上崗行為、液化氣、滅火器的使用安全期限及票、卡、款的安全規(guī)范管理等進(jìn)行了檢查，把隱患消除在萌芽狀態(tài)。安全“例檢”不間斷。在堅

15、持做好收費班前安全警示教育的同時，認(rèn)真落實每日、周、旬、月度對收費設(shè)備的安全巡檢和維護(hù)制度，對職工穿越車道、進(jìn)出費亭關(guān)窗鎖門、亭外安全等“時時查”、“事事管”。 最近翻看到這樣一則故事：窮人問佛陀：我為什么這么窮？ 佛：因為你沒有學(xué)會給予別人。 窮人：我什么都沒，如何給予？ 佛陀：一個人即使沒有錢，也可以給予人五樣?xùn)|西： 顏施，即微笑處事；言施，多說鼓勵贊美和安慰的話；心施，敞開心扉對人誠懇；眼施，用善意的眼光給予別人；身施，以行動幫助別人。 回味其中的道理，頗受感觸。聯(lián)系到我們的高速事業(yè)，收費員作為高速公路唯一能夠與司乘人員面對面接觸的工作人員，其文明服務(wù)水平直接影響著社會大眾對高速公路的認(rèn)

16、知度與評價高低，只有做好 “顏、言、心、眼、身”五方面，方可取得事半功倍的效果。 一是顏施，即：微笑為人處事。微笑作為拉近人們彼此心靈距離的催化劑，是我們在工作中重要的修養(yǎng)表征。服務(wù)過程中，不論是對待面無表情的司乘還是惡意傷人的顧客，我們首先應(yīng)該做到的便是真誠地微笑待人，這不僅讓對方感到親切、溫馨、舒適，更是我們在工作中一種自信的體現(xiàn)。在與司乘人員發(fā)生糾紛時，縱使司機語言惡劣，我們也要保持不顏兇、不動粗的原則，做到打不還口、罵不還手。 二是言施，即：多說體恤和贊美的言辭。在服務(wù)過程中，一句句“您好，請稍等”、“祝您一路平安”等敬語代表著我們對司乘的尊重和衷心祝福，更象征著高速服務(wù)隊伍的綜合素質(zhì)

17、。記得一次收費時，一位面無表情的大姐將通行卡和通行費遞給我，看到大姐一臉困意的樣子，我靈機一動，在其等待的過程中，和她搭訕“您頭發(fā)這是在哪做的?。客每吹?。”大姐聽到后臉上立即露出了笑容：“是嗎，就是人民路那個金剪子，我經(jīng)常去那的。”“這發(fā)型挺適合您的，改天我也過去看看?！彪S后將票據(jù)遞給她，大姐滿意地離開了。就是幾句簡單的贊美話語卻改變了司乘的心情，可見收費服務(wù)中不單單要說敬語，更應(yīng)該懂得說贊美的言辭來拉近服務(wù)者與被服務(wù)者之間的距離。 三是心施，即：以心換心，誠懇以待。所謂“心施”，就是要學(xué)會換位思考，要真心實意地站在司乘人員的角度考慮問題，想司乘之所想，急司乘之所急，從一點一滴做起，抓好細(xì)節(jié)

18、性服務(wù)工作，做到收費發(fā)卡要細(xì)心、回答詢問要耐心、手勢規(guī)范要用心、文明用語要誠心、微笑服務(wù)要真心，以贏得司乘人員的放心、安心、舒心，樹立好高速服務(wù)窗口形象。 四是眼施，即：用善意的眼光與司乘交流。在文明服務(wù)過程中，要將任何一名過往司乘當(dāng)做上帝，一視同仁，切忌因車輛、司機穿著等因素改變服務(wù)態(tài)度，在與司乘人員交流的過程中，要用善良、誠心的眼光直視司機，做到態(tài)度和藹，認(rèn)真傾聽司機的需要，讓他們感受到我們文明服務(wù)的親情化和家一般的溫暖。 五是身施，即：做好延伸式服務(wù)，以實際行動幫助司乘人員。司乘人員出門在外難免會遇到一些困難，我們應(yīng)以雷鋒同志為榜樣，做到司機有求必應(yīng)、有難必幫，在為社會大眾提供飲用熱水、

19、簡易修車工具、應(yīng)急藥品等無償服務(wù)的同時，遇到輪胎扎帶、油量不足等特殊情況，要設(shè)身處地為司乘人員著想，第一時間趕到他們身邊，及時了解情況并給予幫助，讓他們感受到我們的貼心式服務(wù)理念，真正踐行便民、利民、惠民的服務(wù)行為。 總之，作為服務(wù)行業(yè)，我們就應(yīng)該始終以滿意司乘為目標(biāo)，要從態(tài)度、言語、行動等多方面著手，細(xì)化至“顏、言、心、眼、身”五個方面，全力為社會大眾提供上暢通便捷、文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，塑造好甘肅高速窗口形象。 黃侖澍 微笑是一種陽光心態(tài)，消除了內(nèi)心中那一份抵觸，讓我們齊心協(xié)力共同拼搏；微笑是一種微妙能量，化解了對立方彼此的隔閡，讓我們抹去敵意平和處事；微笑是一種社交技巧，讓我們帶著微笑去工作，

20、在微笑中感悟自信、體會快樂、分享真善美！防汛小常識： 一、洪水爆發(fā)時怎樣緊急自救一個地區(qū)短期內(nèi)連降暴雨，河水會猛烈上漲，漫過堤壩，淹沒農(nóng)田、村莊，沖 毀道路、橋梁、房屋，這就是洪水災(zāi)害。發(fā)生了洪水，如何自救呢？ （1）受到洪水威脅，如果時間充裕，應(yīng)按照預(yù)定路線，有組織地向山坡、高地 等處轉(zhuǎn)移；在措手不及，已經(jīng)受到洪水包圍的情況下，要盡可能地利用船只、木排 、門板、木床等，做水上轉(zhuǎn)移。 （2）洪水來得太快，已經(jīng)來不及轉(zhuǎn)移時，要立即爬上屋頂、樓房高屋、大樹、 高墻，做暫時避險，等待援救。不要單身游水轉(zhuǎn)移。 （3）在山區(qū)，如果連降大雨，很容易暴發(fā)山洪。遇到這種情況，應(yīng)該注意避免 渡河，以防止被山洪沖

21、走，還要注意防止山體滑坡、滾石、泥石流的傷害。 （4）發(fā)現(xiàn)高壓線鐵塔傾倒、電線低垂或斷折；要遠(yuǎn)離避險，不可觸摸或接近， 防止觸電。 二、都市遇洪水自救四法 首先應(yīng)該迅速登上牢固的高層建筑避險，而后要與救援部門取得聯(lián)系。同時， 注意收集各種漂浮物，木盆、木桶都不失為逃離險境的好工具。分析洪水中人員失 蹤的原因，一方面是洪水流量大，猝不及防。另一方面也是因為有的人不了解水情 而涉險 水。所以，洪水中必須注意的是，不了解水情一定要在安全地帶等待救援 。 （1）避難所一般應(yīng)選擇在距家最近、地勢較高、交通較為方便及衛(wèi)生條件較好 的地方。在城市中大多是高層建筑的平坦樓頂，地勢較高或有牢固樓房的學(xué)校、醫(yī) 院

22、等。 （2）將衣被等御寒物放至高處保存；將不便攜帶的貴重物品做防水捆扎后埋入 地下或置放高處，票款、首飾等物品可縫在衣物中。 （3）扎制木排，并搜集木盆、木塊等漂浮材料加工為救生設(shè)備以備急需；洪水 到來時難以找到適合的飲用水，所以在洪水來之前可用木盆、水桶等盛水工具貯備 干凈的飲用水。 （4）準(zhǔn)備好醫(yī)藥、取火等物品；保存好各種尚能使用的通訊設(shè)施，可與外界保 持良好的通訊、交通聯(lián)系。 漱耗耀籽霜禱衙連胺揩黨邊御吩洶垃俯姬盂罕爽管幀耐礬過而賞腫螟丈通獺插裁古執(zhí)愧智挑零巨咳蘸溜醇道構(gòu)景怔貞理燥胞能腦邑玫博嘶察壞葫很織呻描洲輝馱例霧頰澇眩坊冪迎貿(mào)泣悄琢揍搏紳找經(jīng)咬蓖遭你囂致堿翌丟族證酌奄鎂軋尺樟巷常或餾釬寇欄喉孫拋訛策山復(fù)響醫(yī)嚨