11月份行政前臺(tái)接待工作總結(jié)

1、11月份行政前臺(tái)接待工作總結(jié)你辛辛苦苦工作了這么久，眼看著工作要告一段落了, 卻因?yàn)楣ぷ骺偨Y(jié)沒(méi)寫好，別人都開(kāi)始新了工作了，自己還 在為工作總結(jié)傷透腦筋，面對(duì)這種局面，你會(huì)心里焦急嗎？ 如果答案是肯定的，就不要猶豫，趕緊到上去尋找解決辦 法吧。下面是工作總結(jié)網(wǎng)的小編整理的工作總結(jié)的相關(guān)內(nèi) 容，歡迎大家前來(lái)了解、查詢。轉(zhuǎn)眼間8個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，這八個(gè)月使我改變了很 多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的 是人際交往的能力。下面我將向黨組織匯報(bào)一下在實(shí)習(xí)的 八個(gè)月里我的所獲所感。經(jīng)過(guò)學(xué)院聯(lián)系，我按期來(lái)到大連海景酒店進(jìn)行為期八 個(gè)月的實(shí)習(xí)，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生 的第一個(gè)工

2、作崗位一一前臺(tái)接待，大連海景酒店共有1 23 間客房，在大連其他的五星級(jí)酒店中是客房最少的，但是 它的客房主要是以面積大，全海景著稱。前廳部(f rontoffice )應(yīng)該是整個(gè)飯店的核心部門，也應(yīng)該是飯店的 臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接到, 形象是一方面，但是個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括 語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài) 度，f rontoffice是整個(gè)飯店的信息中心，絕大部分的客 人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信 息有很好的了解，同時(shí)前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到 酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：1、禮貌、禮

3、儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服 務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。2、飯店應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)。前廳人員必須對(duì)飯店所有的部 位的情況熟悉掌握，同時(shí)要對(duì)各部門新推出的營(yíng)銷計(jì)劃以 及每個(gè)部門的特點(diǎn)做一個(gè)詳細(xì)地了解。3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái) 的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理c heckin;在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李 寄存，問(wèn)詢，兌換外幣等服務(wù);最后是為客人辦理checkout 并與客人交流，做一個(gè)對(duì)酒店服務(wù)方面的意見(jiàn)反潰4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中，時(shí)刻運(yùn)用普通 話是工作中的基本要求，其次就是對(duì)酒店英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，平 時(shí)我們學(xué)習(xí)的英語(yǔ)都是一些大眾化

4、的英語(yǔ)，要想更好的在 這個(gè)崗位上對(duì)客服務(wù)，就必須科學(xué)的對(duì)酒店英語(yǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí), 在實(shí)踐中掌握技能。5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái) 酒店住宿的大部分客人都是來(lái)自全世界各個(gè)地方的，這就 要求我們你們不僅要對(duì)大連本地的各種美食娛樂(lè)及旅游景 點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)世界各國(guó)各民族的一些風(fēng) 俗習(xí)慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務(wù) 的前提。前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí) 的東西還有很多，經(jīng)過(guò)八個(gè)月的實(shí)習(xí)，我越來(lái)越覺(jué)得自己 在知識(shí)方面的匱乏，一直以來(lái)自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科 學(xué)理論知識(shí)為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，可是步入社會(huì)更能被我們用 到的是在日常生活中我們靠自己空閑時(shí)間所學(xué)習(xí)和積累到 的綜合知識(shí)，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學(xué)習(xí)是一輩子 的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運(yùn)用自己的 學(xué)習(xí)力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被 完善。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感 情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所 說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，時(shí) 刻以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間 里，我時(shí)刻以一名黨員的身份告誡自己，時(shí)刻秉承為人民 服務(wù)的精神，不求回報(bào)，努力做好自己，自己能做的事， 不給別人添麻煩，精彩地過(guò)自己的每一天，喜歡忙忙碌碌