商場基層主管訓(xùn)練教材

1、基層主管訓(xùn)練教材基層主管的角色基層主管的角色主管的任務(wù)主管的任務(wù)主管的管理責(zé)任與權(quán)限主管的管理責(zé)任與權(quán)限主管的資質(zhì)與具備條件主管的資質(zhì)與具備條件成功主管的基本認(rèn)知成功主管的基本認(rèn)知成功主管的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭成功主管的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭主管應(yīng)有的工作態(tài)度主管應(yīng)有的工作態(tài)度主管的管理方法主管的管理方法成功指令具備的條件成功指令具備的條件結(jié)論結(jié)論目錄目錄 1、代理人的角色： 代理老板、以老板的角度看待每個(gè)人、事、物。2、傳達(dá)者的角色： 將上層的方針、計(jì)劃、正確且快速的傳達(dá)給下層的同仁。3、指導(dǎo)者的角色： 教育且訓(xùn)練部下、依職位高低指導(dǎo)。4、稽核者的角色：隨時(shí)注意檢查部門內(nèi)不符合正常流程，要立即發(fā)現(xiàn)并制止盡速回歸系統(tǒng)。

2、5、防損員的角色：對于店內(nèi)所有的顧客、員工及商品維護(hù)在一切安全的范圍?；鶎又鞴鼙仨毎缪莼鶎又鞴鼙仨毎缪?010個(gè)角色個(gè)角色: :基層主管的角色基層主管的角色 基層主管必須扮演基層主管必須扮演1010個(gè)角色個(gè)角色: :基層主管的角色基層主管的角色 6、情報(bào)員的角色： 在所屬范圍內(nèi)，收集營業(yè)活動(dòng)內(nèi)有用的情報(bào)。7、營業(yè)員的角色：如果允許的話可與員工一起工作，帶領(lǐng)頭作用，并培養(yǎng)革命情感。8、發(fā)明家的角色： 創(chuàng)新，但須符合公司政策與規(guī)范。9、調(diào)整者的角色： 調(diào)整任何與公司規(guī)定不符之活動(dòng)，盡速回歸正常。10、管理者的角色： 管理數(shù)字，達(dá)成營業(yè)目標(biāo)。主管的任務(wù)，約可區(qū)分為下列二項(xiàng)主管的任務(wù)，約可區(qū)分為下列二

3、項(xiàng)主管的任務(wù)主管的任務(wù) 1、達(dá)成公司交付的預(yù)算、數(shù)值目標(biāo) 所謂的數(shù)值目標(biāo)，即以營業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo)、庫存目標(biāo)、商品回轉(zhuǎn)目標(biāo)等為基本，進(jìn)而有店的營業(yè)成本預(yù)算、營業(yè)利益目標(biāo)。且目標(biāo)的訂定又因各公司全體的經(jīng)營管理之思考方式與形態(tài)不同而相異。但今后數(shù)值目標(biāo)涵蓋的范圍應(yīng)更廣而其數(shù)字應(yīng)更精密才是。2、策劃與執(zhí)行店內(nèi)行動(dòng)計(jì)劃的任務(wù) 店內(nèi)的商品在貨架上是被動(dòng)的狀態(tài)，要如何使顧客來到店內(nèi)，安全、舒適的買到店內(nèi)所提供的商品，必須要有所行動(dòng)與計(jì)劃。 為實(shí)行店（或部門）的行動(dòng)計(jì)劃，雖然具體的內(nèi)容會(huì)因各個(gè)公司、部門不同而相異，但基本上可有下列事項(xiàng)。2、策劃與執(zhí)行店內(nèi)行動(dòng)計(jì)劃的任務(wù)主管的任務(wù)主管的任務(wù) A、營業(yè)活動(dòng)的無事故

4、目標(biāo)： 包含顧客、員工、商品及店內(nèi)一切設(shè)備。B、新販賣促銷活動(dòng)的展開： POP系統(tǒng)、美工、販?zhǔn)蹎T素質(zhì)。C、新顧客的獲得活動(dòng)： 報(bào)表分析、人口分布、顧 客比例、年齡階層。D、新商品、服務(wù)的推行及販賣： 介紹給顧客繼、而引發(fā)興趣。E、從業(yè)員商品知識(shí)的提升： 教育訓(xùn)練、含商品品質(zhì)、價(jià)格帶及商品于店內(nèi)之陳列位置。2、策劃與執(zhí)行店內(nèi)行動(dòng)計(jì)劃的任務(wù)主管的任務(wù)主管的任務(wù) F、從業(yè)員的穩(wěn)定力提升： 薪資、未來發(fā)展。 為配合此行動(dòng)計(jì)劃的設(shè)定，主管必須以分析此店（或部門）現(xiàn)狀 為基礎(chǔ)，積極提出問題來尋求克服及解決的行動(dòng)方式。數(shù)值目標(biāo)就是在實(shí)行行動(dòng)計(jì)劃后之?dāng)?shù)字指標(biāo)。若沒實(shí)行行動(dòng)計(jì)劃，就不能達(dá)成數(shù)值目標(biāo)。主管的管理責(zé)

5、任與權(quán)限主管的管理責(zé)任與權(quán)限-部下的掌握和管理開店的準(zhǔn)備、清潔的實(shí)施、陳列方式的更新、pop廣告的制作張?zhí)?、貨架的布置整理、部門的巡視、待客的應(yīng)對、商品的銷售、保管、存貨的盤點(diǎn)工作、販賣活動(dòng)的推行等，所有統(tǒng)籌管理皆有統(tǒng)籌管理皆有責(zé)任和權(quán)限。-營業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)籌管理出勤表的作成、報(bào)告、依勤務(wù)不同來分配人員，部下執(zhí)行勤務(wù)狀態(tài)的掌握。人事考核的施行、鐘點(diǎn)人員，兼職人員或?qū)з彽呐渲玫?，皆有?zé)任和權(quán)限。 主管在參予制定公司方針及目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃策定的同時(shí)，也應(yīng)策劃以同仁、商品、店內(nèi)設(shè)備為計(jì)劃內(nèi)容的營業(yè)活動(dòng)。而經(jīng)由營業(yè)活動(dòng)而達(dá)到既定的計(jì)劃、目的及行動(dòng)計(jì)劃才是其基本的職務(wù)。在執(zhí)行此職務(wù)時(shí)再具體地將下列個(gè)別業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為

6、其管理內(nèi)容。主管的管理責(zé)任與權(quán)限主管的管理責(zé)任與權(quán)限-業(yè)績的掌握和目標(biāo)的管理將部門的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)部下，并且要促使他們有達(dá)成的意愿和行動(dòng)。要掌握每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成的目標(biāo)達(dá)成狀況，并且依狀況制定對策來實(shí)行等，皆有責(zé)任和權(quán)限。-情報(bào)的收集和傳達(dá)溝通的管理有關(guān)商圈的動(dòng)向、競爭店的情報(bào)、顧客的情報(bào)等各種情報(bào)的收集和公司的溝通與方針、指示事項(xiàng)的傳達(dá)等，皆有責(zé)任和權(quán)限。-教育、指導(dǎo)活動(dòng)的推進(jìn)藉由對部下的教育、指導(dǎo)和工作場所的規(guī)范，使其在工作時(shí)能有良好的人際關(guān)系，對此等事情也有責(zé)任和權(quán)限。店內(nèi)、設(shè)備及人員的保全管理 主管的管理責(zé)任與權(quán)限主管的管理責(zé)任與權(quán)限-涉外、折沖活動(dòng) 與外部職能機(jī)關(guān)和顧客間關(guān)系

7、的調(diào)整之責(zé)任和權(quán)限。-店內(nèi)、設(shè)備及人員的保全管理店內(nèi)、設(shè)備的保全、賣場環(huán)境的維持、顧客與員工災(zāi)害的防止等，皆有責(zé)任和權(quán)限。-其它除了18點(diǎn)以外的營業(yè)活動(dòng)之附帶業(yè)務(wù)，皆有責(zé)任和權(quán)限。-報(bào)告和財(cái)務(wù)管理 部門的營業(yè)分析報(bào)告、經(jīng)費(fèi)成本的報(bào)告、繼而分析比較，皆有責(zé)任各權(quán)限。 主管一面要達(dá)成范圍寬廣的職務(wù)，一面要達(dá)到部門不同的計(jì)劃目標(biāo)才行。因此主管必須要有的資質(zhì)及條件如下：擁有可達(dá)擁有可達(dá)成主管職務(wù)的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、性格的人。成主管職務(wù)的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、性格的人。主管的資質(zhì)與具備條件主管的資質(zhì)與具備條件 1、性格方面A、擁有積極的性格無論任何事情都積極地去處理，無論何時(shí)都可以面臨任何挑戰(zhàn)，從不會(huì)想到要

8、躲避困難。 B、擁有忍耐力在店內(nèi)的活動(dòng)能順利進(jìn)行的時(shí)候很短，而辛苦的時(shí)候和枯燥的時(shí)候很長。所以忍耐力度要大，才能享有成功的短暫滋味。借此將條件稍微細(xì)分，做成以下具體的說明。主管的資質(zhì)與具備條件主管的資質(zhì)與具備條件 C、擁有明朗的性格整天用明朗的笑容工作也是一天，但是用陰沉忿怒的臉色工作也是一天。部門的氣氛是明朗或是陰沉就看主管所營造的氣氛。D、擁有包容力雖然對同事、部下的失敗或錯(cuò)誤要注意，但是不可常常提起。為了提升他們工作品質(zhì)，主管可以給部下時(shí)間或勸告。但是不可驕縱，必須讓員工知道容許犯錯(cuò)，但不可累犯。借此將條件稍微細(xì)分，做成以下具體的說明。2、能力方面 A、 擁有優(yōu)良的販賣技術(shù)及說明力。 B

9、、 對于販賣的商品擁有很深的理解力。、擁有能圓滑地處理人際關(guān)系的能力。、擁有指導(dǎo)部下的領(lǐng)導(dǎo)力。、能因各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚?。、在公司服?wù)的時(shí)間，擁有公司的精神。主管的資質(zhì)與具備條件主管的資質(zhì)與具備條件借此將條件稍微細(xì)分，做成以下具體的說明。主管的資質(zhì)與具備條件主管的資質(zhì)與具備條件借此將條件稍微細(xì)分，做成以下具體的說明。3、知識(shí)方面 A、具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。 B、具有能夠洞察零售業(yè)的變化及今后演變的知識(shí)。C、具有關(guān)于零售經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)。D、具有關(guān)于公司的歷史，制度組織、理念的知識(shí)。E、具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識(shí)。F、具有關(guān)于交易商、進(jìn)貨商、有來往公司等的知識(shí)。G、具有關(guān)

10、于教育的方法、技術(shù)之知識(shí)。H、具有關(guān)于部門的計(jì)劃策定方法的知識(shí)。I、具有計(jì)算及理解部門所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值之知識(shí)。J、具有關(guān)于零售業(yè)的法律之知識(shí)。 人類并不是萬能的，沒有一個(gè)人一生下來就具有以上幾點(diǎn)的性格。只有認(rèn)清自己的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)，努力的改善，才可以提高自己的資質(zhì)，雖然不易做到，但這是最有效的方法。只有這樣的主管才可以得到部下的愛戴、長官的賞識(shí)，進(jìn)而提高業(yè)績。主管的資質(zhì)與具備條件主管的資質(zhì)與具備條件 所謂“主管”一詞，乃指具有某種程度地位，能統(tǒng)帥部屬，并有效運(yùn)用、激發(fā)部屬的能力，達(dá)成公司所托付的任務(wù)的人。由于任務(wù)的達(dá)成，不能單憑一己之力，必須信賴群體，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，所以成功的主管唯有透過良好的統(tǒng)御、協(xié)

11、調(diào)能力，將“人才”作最有效的統(tǒng)合運(yùn)用，才能在預(yù)期時(shí)間內(nèi)達(dá)成目標(biāo)。成功主管的基本認(rèn)知成功主管的基本認(rèn)知工作能力不代表領(lǐng)導(dǎo)能力 主管常被比喻為樂團(tuán)指揮。只有指揮棒在手，即使自己不彈奏樂器，也能將各種樂器的音色調(diào)和，奏出優(yōu)美的樂章，而這種能力，唯有一位精通各種樂器，有敏銳觀察力的指揮家才能擁有。 我們常聽人家說：“某某人夠資格！”或“某人能力相當(dāng)不錯(cuò)”因而晉升主管，結(jié)果，常造成工作不順的事情。事實(shí)上，并非夠資格或工作能力高就表示具備領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力。換句話說，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力并非與生俱來，縱使有優(yōu)秀的工作能力，還是要加上訓(xùn)練與培養(yǎng)，否則缺乏領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御技巧，不能有效運(yùn)用部屬，徒呼奈何！成功主管的基本認(rèn)知成功主管

12、的基本認(rèn)知身為主管者，至少需具備以下三個(gè)條件： 成功主管的基本認(rèn)知成功主管的基本認(rèn)知一、能否帶給部屬“信賴感”？ 信賴來自于部屬對主管能力的肯定及對工作的熱誠、努力、責(zé)任感、人格及感情等，如果無法得到部屬的信賴，單單依靠權(quán)威，一味的打官腔，擺出一付神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無法順利推展工作，指揮部屬，有時(shí)尚且會(huì)導(dǎo)致反效果，讓部屬在私底下議論紛紛，批評主管“撲克臉”或者“充其量不過是個(gè)小丑的嘴臉”而已。 二、能否激發(fā)部屬的工作欲望 關(guān)于工作欲望方面，有名話說：“欲望是一股無形的巨大力量”。因此，部屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，而直接影響到部屬工作欲望的就是命令下達(dá)的得當(dāng)與否，所以良好的命令傳

13、達(dá)是提升部屬工作欲望與否的關(guān)鍵。三、是否具備領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭能力 緊跟著“信賴感”的，是說服力?！罢f服力”是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動(dòng)力。如果部屬遭遇任何困難時(shí)，主管能在旁迅速幫忙化解難處，無異共是建立部屬對主管能力肯定的一種最好的無形的說服力量。所以，即使部屬在犯錯(cuò)時(shí)遭主管申斥，仍然口服心服，這就是“說服力是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動(dòng)力”的最好證明。身為主管者，至少需具備以下三個(gè)條件： 成功主管的基本認(rèn)知成功主管的基本認(rèn)知成功主管的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭成功主管的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭從何著手？應(yīng)由“確實(shí)評價(jià)部下的能力”開始。而有效的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭能力，又必須具備以下要件：一、具備正確判斷部下之能力 每一個(gè)人的能力都各有差別，主管如能仔細(xì)觀察

14、部屬的能力，作出最正確的評估，那么對于目標(biāo)或任務(wù)的達(dá)成有著極大助益。因?yàn)樗ㄋ┎恢掠诎岩粋€(gè)具有90分能力的部屬，評估為50分，而造成錯(cuò)誤。因此，主管應(yīng)具有“正確判斷部屬能力”的能力，下面 試舉一例說明： 例如：在主管的能力有100，部下的能力有50的情況下，假如部下已竭盡所能，百分之百的發(fā)揮，而主管卻依自己的能力水準(zhǔn)，認(rèn)為部屬?zèng)]有克盡職責(zé)，而表現(xiàn)出“你要做到何時(shí)，才能完成？”“能力僅及于此”等不滿的態(tài)度，部屬在幾次灰心后，不但沒有得到應(yīng)得的鼓勵(lì)，反而頭波了一身冷水，逐漸喪扔了工作熱誠。 如果，主管在這種情況下，能正確的判斷出部屬已“盡力而為”，雖然只有50分，仍然會(huì)贊美部屬“工作表現(xiàn)良好”，

15、而部屬在受到贊賞后，往往更覺得工作有意義，努力有代價(jià)，而更認(rèn)真地苦干以求回報(bào)主管“知遇之恩”。成功主管的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭成功主管的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭 所謂“在上位者，切記勿以自己的標(biāo)準(zhǔn)來衡量部屬，而應(yīng)以部屬的標(biāo)準(zhǔn)來衡量部屬”，這句話無疑點(diǎn)穿了如何掌握部屬工作欲望的個(gè)中奧妙。以自己的標(biāo)準(zhǔn)衡量部屬時(shí)，會(huì)覺得部屬的工作一無是處，非得自己重新修正不可。結(jié)果，變得忙碌萬分，常常聽到一些主管抱怨“忙得連吃飯的時(shí)間都沒有”。所以具備“正確的判斷部屬能力”的能力依各人能力而分配工作，以不負(fù)眾望，達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，并“確保自己能有更多的思考時(shí)間，以作更重要的決策。” 二、了解部屬之專長，以求人盡其材 身為主管，必須非常了解部屬的專長

16、，并加以靈活運(yùn)用，以提高部屬的工作欲望及能力，達(dá)到人盡其材的目的。舉例來說，A、B兩人，能力的平均點(diǎn)數(shù)為50。 A親和力強(qiáng)，又具專業(yè)知識(shí)，如果要銷售產(chǎn)品，可得70，但是，數(shù)學(xué)方面，是其弱點(diǎn)，僅得30；而B不太受歡迎，口才又差，如果銷售產(chǎn)品，能力頂多30，但是數(shù)字觀念強(qiáng)，可得70。成功主管的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭成功主管的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭 三、培育部屬之能力 一個(gè)成功的主管，要能也負(fù)有培育部屬的能力。培育部屬，就是提高工作效率。經(jīng)由交付給部屬的工作，培育部屬，提高部屬能力，也間接促成公司業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。因此，無論工作能力多強(qiáng)，如果無法教育部屬，最多也只是一個(gè)好的工作人員，并非主管。 更不要忘了，培養(yǎng)你自己的接班人，你

17、才會(huì)有機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)更高層次的職位。因此，讓A做數(shù)學(xué)工作，讓B做銷售工作，兩人能力點(diǎn)數(shù)合計(jì)僅有60；反之，令A(yù)從事銷售工作，B從事數(shù)學(xué)工作，那么兩人能力點(diǎn)數(shù)可達(dá)140，兩者都做了最高的發(fā)揮，這就是人盡其才的最好說明。主管應(yīng)有的工作態(tài)度主管應(yīng)有的工作態(tài)度 為了有效達(dá)成主管的責(zé)任，成功的主管至少應(yīng)該確認(rèn)自己本身六種正確的工作態(tài)度。1、以身作則 最通俗的一句成語：“以身作則”“身教重于言教”，人人皆知，卻不一定人人都能行。嘴里冠冕堂皇，說的一篇大道理，如果不身體力行，以身作則，反而容易招致反結(jié)果。徒然讓部屬認(rèn)為：你都無所謂，大概此事也沒什么大不了！所以說，要部屬做，必要自己率先去做，讓部屬自然而然跟著學(xué)習(xí)

18、。所謂的“以背影來指導(dǎo)”就是說明無言的影響力的重要。我們的結(jié)論是：指導(dǎo)力來自無言的影響力。2、 公平清楚 員工是公司最大的資產(chǎn)，必須平等對待每位員工，對于每件事、每個(gè)人的對待標(biāo)準(zhǔn)必須一致，才不至于造成小團(tuán)體，影響全體戰(zhàn)斗力。國有國法，家有家規(guī)，制度規(guī)范適用于每位同仁，不可有階層，資淺資深之分。主管應(yīng)有的工作態(tài)度主管應(yīng)有的工作態(tài)度3、贏得部屬的仰慕與信賴 成功的主管要具有豐富的同情心，設(shè)身處地為部屬著想，這是贏得部屬仰慕與信賴的最佳途徑。不把權(quán)威、頭銜掛在嘴上，才能得到部屬的尊敬與信賴，同時(shí)經(jīng)由此點(diǎn)，產(chǎn)生無言的領(lǐng)導(dǎo)力。4、經(jīng)常檢討自己，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)，設(shè)法改進(jìn) 身為主管，須時(shí)時(shí)刻刻自我反省，不要因自己

19、日常的言談舉止，而影響到部屬的工作情緒，造成分裂或部門氣氛不協(xié)調(diào)。5、工作方法的改善 在工作崗位上，應(yīng)有“維持現(xiàn)狀就是落伍”的危機(jī)意識(shí)，并時(shí)刻謹(jǐn)記“問題意識(shí)”、“改進(jìn)意識(shí)”，使工作更專業(yè)化。不斷的從工作求取新知識(shí)、新方法，才能創(chuàng)造更迅速、直接的績效，也從不斷的研究中，開創(chuàng)新的境界。6、作好人際關(guān)系，以謀求公司內(nèi)的良好溝通 主管往往容易疏忽了一點(diǎn)：對上級的報(bào)告、對部屬的命令的傳達(dá)都毫無瑕疵，但是，對于同事間感情的聯(lián)絡(luò)卻作得不夠好，無形中惡化了人際關(guān)系，成為公司或部門間混亂的原因。主管應(yīng)有的工作態(tài)度主管應(yīng)有的工作態(tài)度 主管是一個(gè)店的營業(yè)管理者，是由公司派來管理一個(gè)部門營運(yùn)的人。他的任務(wù)就如同前面已

20、反復(fù)敘述過的一樣，就是要達(dá)成數(shù)值目標(biāo)及實(shí)行行動(dòng)計(jì)劃，因此突然的職務(wù)范圍也就更為寬、廣。為了要達(dá)成他的任務(wù)，他必須管理每天的營業(yè)活動(dòng)。說他是主管也好，管理者也好，究竟他要怎樣執(zhí)行他的管理活動(dòng)呢？管理活動(dòng)就是制定計(jì)劃（PLAN）、實(shí)行（DO）、反?。⊿EE）、修正（FIX）的重復(fù)循環(huán)動(dòng)作。不論是一個(gè)業(yè)務(wù)或一天的活動(dòng)、或是一個(gè)月，甚至一年的活動(dòng)，皆按照“計(jì)劃實(shí)行反省修正”的順序，反復(fù)的動(dòng)作者。其間，若是成效好的話，就再執(zhí)行下去。若是有疏忽的地方，就在下次計(jì)劃時(shí)加以改進(jìn)。如此，雖然是一小步，但可以朝更好的方向前進(jìn)。 主管的管理方法主管的管理方法主管的管理方法主管的管理方法 所謂的管理活動(dòng)利用執(zhí)行所有的

21、職務(wù)，來接近所定出的實(shí)際目標(biāo)。而要推進(jìn)管理活動(dòng)的話，則有1、用眼睛觀察來管理。2、用人來管理。3、用系統(tǒng)分析計(jì)算來管理等三個(gè)方法。 1、用眼睛觀察來管理 若是看到部門內(nèi)營業(yè)活動(dòng)有預(yù)料之外的狀況或傾向出現(xiàn)時(shí)，可以一面將其提出加以改善，一面也可以繼續(xù)完成目標(biāo)并且回復(fù)到正常及可預(yù)測的狀況內(nèi)。2、用來管理 即使主管很想總管一切事情，但是就時(shí)間上及范圍上而言，仍是十分困難的，因此必須將某部分職務(wù)交付給予下屬，并且一面給予他責(zé)任與權(quán)限，一面讓他完成他的業(yè)務(wù)，主管在旁邊觀察，等待其完成，若是有特殊問題發(fā)生是，可一面詢問他的情形，一面指出問題點(diǎn)，請他注意。通常是籍由所有同仁的分工來達(dá)到目標(biāo)方法。主管的管理方法

22、主管的管理方法3、用系統(tǒng)分析計(jì)算來管理 所謂用系統(tǒng)分析計(jì)算來管理，基本上就是依照系統(tǒng)出來的數(shù)值來考核營業(yè)的成績或活動(dòng)的成果，來反映營業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容及實(shí)際狀態(tài)。依照統(tǒng)計(jì)的數(shù)值來決定績效的好壞，在分析報(bào)表中，商品的管理，顧客的會(huì)員管理，都是非常的重要。 依照各類的問題及狀況來將三種方法加以組合，并使用之，可以提高管理活動(dòng)的效果，若是三種中缺一的話，將不能有完整的管理活動(dòng)。 成功和指令應(yīng)具備的七要件：成功的指令具備的條件成功的指令具備的條件1 1、WHOWHO：誰去做，一定要“名字”！不可用“誰”去做！ WHY：為什么要去做？ 先告訴同仁為什么要做這件事，如此同仁會(huì)更清楚后續(xù)的工 作內(nèi)容。2 2、WHATWHAT：明確的工作內(nèi)容 工作的內(nèi)容是最重要的，一定要簡單、清楚、易了解。3 3、WHENWHEN：何時(shí)完成？ 要明確的指示完成一件時(shí)間性的工作時(shí)，不應(yīng)該使用“盡快完成”的字眼，以免造成“主管誤認(rèn)工作已于指定時(shí)間內(nèi)