酒店業(yè)務部信息錄入員及檔案員崗位說明書VIP

1、 酒店業(yè)務部信息錄入員及檔案員職位描述職位識別信息職位名稱信息錄入員、檔案員所屬部門酒店業(yè)務部職位編號所在城市工作地點公司酒店業(yè)務部出差要求無偶爾經(jīng)常常駐版本號生效日期工作網(wǎng)絡關系直接上級職位資料管理部主管匯報職位信息匯編部新錄入員及檔案員直接下級職位人員管理權限薪酬無 建議權 決定權直接下級人數(shù)績效無 建議權 決定權直接管轄團隊配備無 建議權 決定權業(yè)務指導職位對職位產(chǎn)生影響的外部機構其他相關行業(yè)的公司受到職位影響的外部機構其他相關行業(yè)的公司任職資格教育程度大?；蛲葘W歷以上專業(yè)方向旅游服務/相關秘書專業(yè)工作經(jīng)驗2年以上旅游或相關企業(yè)秘書工作經(jīng)歷行業(yè)經(jīng)驗了解酒店市場銷售常識；了解公司組織結(jié)構

2、；熟悉本部門各項工作流程、規(guī)范要求培訓經(jīng)歷管理技能有一定的溝通協(xié)調(diào)能力專業(yè)技能掌握相關秘書工作業(yè)務流程；了解酒店內(nèi)部的有關操作，了解競爭對手關于酒店產(chǎn)品的特別信息資料通用技能良好的待人接物技能熟悉計算機操作要求一定的英文表達能力良好的書面寫作能力一定的文書檔案管理能力職位目的與職責職位目的（存在的理由，限制和目標）對本部門所采購的酒店產(chǎn)品信息進行整理、匯編、錄入；信息維護與更新；文件資料歸檔保管；酒店客戶的來電接聽記錄和接待等日常工作。職責范圍(名稱、定義、該職責所要達到的結(jié)果/目標)責任級別（全部/部分/協(xié)助）衡量標準(數(shù)量、質(zhì)量)業(yè)務類戰(zhàn)略層面1酒店產(chǎn)品信息的匯編、錄入、整理歸檔的及時性與

3、準確率。全部內(nèi)、外客戶的滿意度上級評價戰(zhàn)術層面1目標制定：酒店信息匯編、記錄、輸入的準確率達到100%。，歸檔有序，保存完好。2工作實施：協(xié)助錄入采購產(chǎn)品的合同規(guī)定之價格以及酒店相關信息；保證所有采購產(chǎn)品的合同歸檔準確無誤；協(xié)助填寫酒店產(chǎn)品完成登記表；接聽部門他人未接電話認真做好紀錄并轉(zhuǎn)達；保證各種合同錄入后交上級主管簽字確認；在酒店合約部人員外出時接待來訪酒店、及時把酒店反饋的內(nèi)容報告合約部經(jīng)理或主管；認真記錄傳達其他相關的特殊問題，以便及時處理；協(xié)助本部門其他相關工作。3績效考核：酒店信息錄入的及時準確；文件檔案的管理能力；平時的工作表現(xiàn)；日?？记跔顩r。4部門協(xié)作：協(xié)助部門內(nèi)各工作職能的緊密配合；配合運營部門對酒店產(chǎn)品信息的及時更新。全部內(nèi)外客戶的滿意度上級評價操作層面收集掌