關(guān)于赴株洲、長(zhǎng)沙考察學(xué)習(xí)的調(diào)研報(bào)告

1、關(guān)于赴株洲、長(zhǎng)沙考察學(xué)習(xí)的調(diào)研報(bào)告 赴株洲、長(zhǎng)沙考察學(xué)習(xí)的調(diào)研報(bào)告 “他山之石，可以攻玉”，為學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)地區(qū)工業(yè)園區(qū)建設(shè)及科技企業(yè)孵化器運(yùn)營(yíng)管理的成功經(jīng)驗(yàn)，更好的為園區(qū)企業(yè)提供精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)我區(qū)工業(yè)園區(qū)更好更快地發(fā)展，2018年9月13日至14日，高xx縣區(qū)黨委委員、管委會(huì)副主任劉軍帶領(lǐng)金翅創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司、高xx縣區(qū)孵化器服務(wù)中心相關(guān)人員，赴株洲、長(zhǎng)沙兩地考察學(xué)習(xí)。在為期兩天的考察時(shí)間里，先后考察了株洲中小企業(yè)促進(jìn)園、株洲動(dòng)力谷自主創(chuàng)新園、長(zhǎng)沙麓谷企業(yè)廣場(chǎng)和長(zhǎng)沙中電軟件園4個(gè)園區(qū)，并與株洲高科園創(chuàng)企業(yè)管理服務(wù)有限公司、長(zhǎng)沙麓谷實(shí)業(yè)發(fā)展股份有限公司就孵化器和眾

2、創(chuàng)空間的運(yùn)營(yíng)及園區(qū)的物業(yè)管理分別進(jìn)行了深入座談交流?，F(xiàn)將考察學(xué)習(xí)情況報(bào)告如下： （一）學(xué)習(xí)考察的主要體會(huì)和收獲 幾天來(lái)，全體成員帶著問(wèn)題學(xué)習(xí)考察，一路看、一路聽(tīng)、一路議、一路比，在學(xué)習(xí)考察中研究問(wèn)題。整個(gè)考察活動(dòng)時(shí)間雖短，但考察點(diǎn)位多，了解情況全，對(duì)比反思深，起到了審視工作、明晰差距、校準(zhǔn)舉措、追趕超越的積極作用，大家普遍感到震動(dòng)大、體會(huì)多、感觸深，時(shí)不我待，只爭(zhēng)朝夕，久久為功。 （一）以先進(jìn)理念營(yíng)造一流環(huán)境 園區(qū)為了營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的環(huán)境氛圍，提升園區(qū)企業(yè)員工的獲得感和幸福感，形成宜產(chǎn)、宜業(yè)、宜居良性互動(dòng)的發(fā)展環(huán)境，堅(jiān)持綠水青山就是金山銀山的發(fā)展理念，嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)有生態(tài)空間，推動(dòng)生態(tài)帶概念規(guī)劃及控制性

3、規(guī)劃修改完善，形成空間管理一張圖，并固化下來(lái)。綠樹(shù)掩映、水系環(huán)繞的綠色生態(tài)；集運(yùn)動(dòng)、飲食、交通路網(wǎng)、休閑娛樂(lè)、住宿、購(gòu)物等完善的公共配套；重心下移、即到即辦的政務(wù)服務(wù)；構(gòu)建“人產(chǎn)城”一體化發(fā)展新路徑，達(dá)到以“城”留“人”、以“人”促“產(chǎn)”、以“產(chǎn)”興“城”的融合發(fā)展格局，打造經(jīng)濟(jì)高質(zhì)、城市高品、人才高端的產(chǎn)業(yè)園區(qū)。 （二）以超前視野打造企業(yè)孵化器 作為運(yùn)營(yíng)多年的科技企業(yè)孵化器，除了為園區(qū)企業(yè)提供辦公場(chǎng)所等基礎(chǔ)服務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)、投融資增值服務(wù)和人力資源服務(wù)這些常規(guī)服務(wù)外，還具有以下幾點(diǎn)特色： 1.科技企業(yè)孵化器在不斷提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)上完善孵化模式，積極探索建設(shè)“眾創(chuàng)空間（苗圃）-孵化器-加速

4、器”一體化的科技創(chuàng)業(yè)孵化鏈條，針對(duì)不同發(fā)展階段的科技企業(yè)，提供差異化服務(wù)，四個(gè)部分有效鏈接，從而形成從項(xiàng)目初選到產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的全鏈條一體化創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)體系。 2.科技企業(yè)孵化器為了提升企業(yè)效率、降低經(jīng)營(yíng)成本，除了為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)辦公場(chǎng)所和精準(zhǔn)高效的的中介服務(wù)外，還搭建了一站式信息服務(wù)平臺(tái)。首先，該平臺(tái)為企業(yè)提供了辦公場(chǎng)所、人員、資金、管理、it基礎(chǔ)設(shè)施等一站式解決方案；然后，該平臺(tái)還可以為企業(yè)提供深度服務(wù)，包括戰(zhàn)略管理、營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)、精益生產(chǎn)、研發(fā)管理、商業(yè)模式咨詢(xún)等多方面的企業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)，以及技術(shù)創(chuàng)新、信息化建設(shè)服務(wù)以及豐富的金融服務(wù)等。其次，所有的物業(yè)服務(wù)都能通過(guò)該平臺(tái)解決，包括辦公物業(yè)費(fèi)、水電

5、費(fèi)、寬帶費(fèi)、租金收繳、代辦入駐手續(xù)等，大大提高了員工的工作體驗(yàn)感。不僅如此，未來(lái)，所有的園區(qū)服務(wù)都能通過(guò)一卡通來(lái)提供一站式服務(wù)，它既是門(mén)禁系統(tǒng)，也是收費(fèi)系統(tǒng)，包括停車(chē)收費(fèi)，餐飲，公寓/班車(chē)租賃和園區(qū)購(gòu)物都能通過(guò)一卡通實(shí)現(xiàn)。 3、新形勢(shì)下，面對(duì)新發(fā)展、新挑戰(zhàn)，科技企業(yè)孵化器都具有居安思危的意識(shí)、苦練“內(nèi)功”。對(duì)內(nèi)，用上市公司的要求來(lái)規(guī)范自己，致力于打造“一流的城市綜合發(fā)展運(yùn)營(yíng)商”，以立體產(chǎn)業(yè)園區(qū)的投資開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)為支撐，以園區(qū)自有資本的基金、創(chuàng)投、擔(dān)保等金融服務(wù)為后盾，以中國(guó)動(dòng)力谷和麓谷企業(yè)廣場(chǎng)為市場(chǎng)范例，力爭(zhēng)早日上市，實(shí)現(xiàn)投資、經(jīng)營(yíng)大步跨越；對(duì)外，打造精品工程，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿；以項(xiàng)目為先，既要守根

6、本，挖掘園區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)資源、優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，又要走出去，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為園區(qū)貢獻(xiàn)力量，為股東創(chuàng)造利潤(rùn)，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。 （三）以“保姆式”的服務(wù)讓創(chuàng)客爭(zhēng)相逐夢(mèng) 1、眾創(chuàng)空間采取部分服務(wù)免費(fèi)、部分收費(fèi)，或者會(huì)員服務(wù)的制度，為創(chuàng)業(yè)者提供相對(duì)較低成本的成長(zhǎng)環(huán)境；低房租、低水電及物業(yè)費(fèi)用，為創(chuàng)業(yè)者提供低成本、高效率、開(kāi)放式的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。 2、眾創(chuàng)空間設(shè)有辦公區(qū)、會(huì)議室、路演廳、產(chǎn)品展示區(qū)、接待區(qū)、實(shí)驗(yàn)室、創(chuàng)業(yè)咖啡館、健身房、生活服務(wù)區(qū)等，各功能區(qū)配套設(shè)施完整；通過(guò)提供場(chǎng)地、舉辦活動(dòng)，能夠方便創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行產(chǎn)品展示、觀點(diǎn)分享和項(xiàng)目路演等。此外，還能向初創(chuàng)企業(yè)提供其在萌芽期和成長(zhǎng)期的便利，比如金融服務(wù)

7、、工商注冊(cè)、法律法務(wù)、補(bǔ)貼政策申請(qǐng)等，幫助其健康而快速地成長(zhǎng)。 3、除傳統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)場(chǎng)地、公共設(shè)施、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等服務(wù)外，眾創(chuàng)空間還利用孵化大廈的創(chuàng)業(yè)咖啡項(xiàng)目、眾創(chuàng)孵化服務(wù)平臺(tái)和青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)預(yù)孵化平臺(tái)，為大學(xué)生、青年創(chuàng)業(yè)者提供了共享創(chuàng)業(yè)工位，對(duì)有資金需求的項(xiàng)目，將對(duì)接天使資金和風(fēng)險(xiǎn)投資團(tuán)隊(duì)，助推項(xiàng)目成長(zhǎng)。 4、定期開(kāi)展創(chuàng)業(yè)沙龍、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)大講壇等活動(dòng)，組建團(tuán)隊(duì)由創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)；通過(guò)訓(xùn)練營(yíng)、創(chuàng)業(yè)大賽等活動(dòng)促進(jìn)創(chuàng)業(yè)者之間的交流和圈子的建立，共同的辦公環(huán)境能夠促進(jìn)創(chuàng)業(yè)者之間的互幫互助、相互啟發(fā)、資源共享，達(dá)到協(xié)同進(jìn)步的目的，通過(guò)“聚合”產(chǎn)生“聚變”的效應(yīng)。 5、如果企業(yè)有項(xiàng)目需要向國(guó)家、省申報(bào)

8、扶持資金或者專(zhuān)利評(píng)定，眾創(chuàng)空間也會(huì)全程替企業(yè)服務(wù)。同時(shí)，眾創(chuàng)空間還與大學(xué)、科研院所進(jìn)行戰(zhàn)略合作，為有需求企業(yè)提供技術(shù)合作和實(shí)驗(yàn)設(shè)備使用的對(duì)接服務(wù)。 （四）以精品服務(wù)鑄就物業(yè)服務(wù)品格 物業(yè)公司要想在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，離不開(kāi)強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，更離不開(kāi)服務(wù)理念與服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。 1、采取前期介入，把問(wèn)題解決在客戶(hù)發(fā)現(xiàn)之前 首先，從項(xiàng)目設(shè)計(jì)開(kāi)始提前介入，參與建設(shè)項(xiàng)目的優(yōu)化設(shè)計(jì)，為完善建設(shè)提出合理化的意見(jiàn)。然后，從物業(yè)管理的角度對(duì)工程施工，設(shè)備安裝的質(zhì)量進(jìn)行全面的監(jiān)控，及早發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。其次，提前熟悉所安裝的設(shè)施設(shè)備，確保在物業(yè)從一開(kāi)始就能為業(yè)主提供良好的服務(wù)。 他們的實(shí)踐證明，讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)提前介入項(xiàng)目

9、開(kāi)發(fā)建設(shè)，對(duì)完善項(xiàng)目功能，把關(guān)項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量，確保園區(qū)在建成后漫長(zhǎng)的使用期，順利的維護(hù)保養(yǎng)等方面，都有不可替代的重要作用。同時(shí)，在前期介入中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，便于理順同環(huán)衛(wèi)、水電、煤氣、通訊、治安、維修、綠化等各部門(mén)間的關(guān)系，建立順暢的服務(wù)渠道，有利于后期管理工作的進(jìn)行。 2、強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注重社會(huì)效益 對(duì)于業(yè)主而言，對(duì)接受物業(yè)管理消費(fèi)觀念還有一段距離，許多業(yè)主仍然希望物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量越高越好，物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)越低越好。物業(yè)公司本著企業(yè)理念在公司不虧損前提下，以真誠(chéng)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取信于業(yè)主，讓業(yè)主真正感受到他們的付出是物有所值；在確保管理服務(wù)質(zhì)量前提下，通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、精打細(xì)算、合理配

10、置資源等方法盡可能降低管理成本，以合理的管理成本取得最佳的管理效果，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)“精品”物業(yè)目標(biāo)。 3、突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)足個(gè)性需求 良好的物業(yè)管理體現(xiàn)的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的立足之本。我們將秉承工業(yè)園的管理定位，提供高品質(zhì)的公共服務(wù)。在服務(wù)提供過(guò)程中，以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度、以人為本的貼心服務(wù)取信于業(yè)主，將管理寓于服務(wù)之中，真誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)，并得到他們的認(rèn)同，從而共同創(chuàng)建精品級(jí)物業(yè)服務(wù)。建立與業(yè)主順暢的溝通渠道，設(shè)置意見(jiàn)箱，接受業(yè)主監(jiān)督，不斷改善公司服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建公司服務(wù)品牌目標(biāo)。 4、注眾安全管理，確保一方平安 有效組織出入管理、車(chē)輛管理，是安全保衛(wèi)的日長(zhǎng)工作；防盜、防火、防交通事故，是

11、安全保衛(wèi)的重點(diǎn)工作。根據(jù)園區(qū)的安全保衛(wèi)管理特點(diǎn)，通過(guò)嚴(yán)格的選拔、嚴(yán)格的訓(xùn)練，建立一個(gè)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、形象佳的準(zhǔn)軍事化安保班組；采用全員參與安保管理和外松內(nèi)緊的安保運(yùn)作模式，制訂并實(shí)施貼合科技園特點(diǎn)的安保運(yùn)作計(jì)劃，構(gòu)筑24小時(shí)人防、技防的安保管理網(wǎng)絡(luò)；建立消防和治安管理責(zé)任制，融洽與業(yè)主的安?；?dòng)關(guān)系；密切配合公安、交通、消防等部門(mén)對(duì)工業(yè)園區(qū)的齊抓共管，實(shí)現(xiàn)不發(fā)生重大刑事治安、交通安全、火災(zāi)事故的安全保衛(wèi)目標(biāo)，營(yíng)造出安全、有序、祥和、溫馨的工作環(huán)境。 5、營(yíng)造文化氛圍，創(chuàng)建文明工業(yè)園區(qū) 統(tǒng)一員工著裝，統(tǒng)一佩戴服務(wù)標(biāo)識(shí)，規(guī)范員工行為舉止等，塑造整齊合 一、品位高尚的服務(wù)形象；加強(qiáng)員工素質(zhì)培

12、養(yǎng)，提升員工服務(wù)形象，開(kāi)展微笑、禮貌服務(wù)活動(dòng)，開(kāi)展“每月之星”評(píng)比活動(dòng)，并在園區(qū)明顯位置公榜展示；開(kāi)展豐富多彩的園區(qū)文化活動(dòng)，緊扣時(shí)事新聞、社會(huì)熱點(diǎn)、休閑時(shí)尚、科技發(fā)展、社會(huì)公益、節(jié)日慶祝、知識(shí)教育等主題，每年開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)；開(kāi)展精神文明宣傳教育，倡導(dǎo)文明、健康、自主、愉悅新生活。 二、下一步工作的建議和意見(jiàn) 作為起步階段的我們，相較于先進(jìn)地區(qū)，既沒(méi)有足夠的財(cái)力、物力、人力做支撐，更不像他們有集團(tuán)公司下各大業(yè)務(wù)板塊的專(zhuān)業(yè)子公司作為后盾，所以我們要牢記使命，勇于擔(dān)當(dāng)，做一個(gè)“一崗多責(zé)”、“一專(zhuān)多能”的業(yè)務(wù)多面手，著力增強(qiáng)自身對(duì)于孵化器和眾創(chuàng)空間的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)及物業(yè)管理的能力，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水

13、平。 一、孵化器與眾創(chuàng)空間業(yè)務(wù) （一）營(yíng)造優(yōu)良環(huán)境，明確“怎樣招成商”新常態(tài)下，拼資源、拼政策己經(jīng)不再是招商引資的重要籌碼，更多的是環(huán)境的比拼。投資環(huán)境對(duì)客商來(lái)講是最大的吸引力、對(duì)政府來(lái)講是最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，環(huán)境的優(yōu)劣尤其是軟環(huán)境的好壞，直接關(guān)乎招商引資的成敗。從軟、硬件兩方面打牢招商基礎(chǔ)，提升服務(wù)質(zhì)量，吸引客商入駐。在硬件方面，以爭(zhēng)創(chuàng)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)為契機(jī)，重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)業(yè)配套建設(shè)，以?xún)?yōu)良的承載能力吸引投資，確保項(xiàng)目招得來(lái)、落得下、留得住。在軟件方面，一方面通過(guò)主動(dòng)對(duì)接高校資源，引進(jìn)有發(fā)展?jié)摿Φ捻?xiàng)目和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，注入園區(qū)注入新鮮血液。另一方面通過(guò)打造一個(gè)或多個(gè)樣板企業(yè)，發(fā)揮“以商招商、以企

14、引企”作用，動(dòng)員更多的漣源籍企業(yè)家、科技人才、管理人才回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)、回鄉(xiāng)創(chuàng)新，為漣源發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。 （二）改善融資環(huán)境，提高金融對(duì)中小微企業(yè)的支持力度 融資難是長(zhǎng)期困擾中小微企業(yè)發(fā)展的難題。一般而言，中小微企業(yè)多被列入金融高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)，缺乏適宜的金融服務(wù)和金融產(chǎn)品，貸款額度有限。中小微企業(yè)信用擔(dān)保體系也不健全，民間融資能力差。下一步孵化器可以借鑒高科集團(tuán)所秉承“以信用促進(jìn)企業(yè)融資，以融資推動(dòng)企業(yè)發(fā)展”的信用體系建設(shè)發(fā)展理念，致力于為中小微科技型企業(yè)在小額融資、擔(dān)保、投資和商業(yè)的往來(lái)中提供便捷的公益性對(duì)接服務(wù)，以促進(jìn)建立完善園區(qū)信用體系，打造“信用園區(qū)”品牌。 （三）通過(guò)政策申報(bào)，促進(jìn)良性循環(huán)發(fā)展每

15、日從國(guó)家、省、市各級(jí)科技、人社、商務(wù)、工信、財(cái)政等政府網(wǎng)站搜集與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的政策信息及政府補(bǔ)貼，有效梳理并及時(shí)傳遞，為企業(yè)提供公共政策咨詢(xún)服務(wù)。同時(shí)正確的理解政府公共政策，將有利于孵化器和園區(qū)企業(yè)通過(guò)政府支持的政策方向規(guī)劃企業(yè)發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)資源配置市場(chǎng)化。促進(jìn)科技企業(yè)孵化器與園區(qū)企業(yè)的良性循環(huán)發(fā)展。 （四）四大“硬”措施，解決招人難，留人難 漣源是個(gè)人口大市，由于人才外流，雖然園區(qū)內(nèi)企業(yè)的許多新建項(xiàng)目正在進(jìn)行中，需要很多專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，但是招人難、留人難成為這些企業(yè)頭痛的問(wèn)題。為了解決這個(gè)難題，可以采取了以下幾種“硬”措施：一是高薪引才，待遇留人。二是企校合作，與園區(qū)周邊中、高職院及省內(nèi)各大高

16、校簽訂長(zhǎng)期友好合作協(xié)議，為高校提供建設(shè)資金，同時(shí)吸納高校專(zhuān)業(yè)對(duì)口人才，加盟園區(qū)。三是完善生活配套設(shè)施，優(yōu)化園區(qū)服務(wù)環(huán)境，讓企業(yè)員工快樂(lè)工作，幸福生活。四是依托市社會(huì)人力資源保障局這個(gè)平臺(tái)，建立在職培訓(xùn)機(jī)制，有效解決園區(qū)企業(yè)人力資本水平方面的差距。 二、物業(yè)管理業(yè)務(wù) （一）物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù) 不積跬步無(wú)以至千里，初始階段抓好物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)才是根本。 1、保安服務(wù)。物業(yè)范圍內(nèi)24小時(shí)安保、巡邏、管理、公共秩序維護(hù)、突發(fā)事件應(yīng)急處理及應(yīng)急預(yù)案。 2、保潔服務(wù)。物業(yè)范圍內(nèi)公共區(qū)域公共部位清掃保潔；垃圾的收集、分類(lèi)、清運(yùn)；室內(nèi)清潔、地毯清洗；溝渠池下水道定期清理疏通。 3、綠化服務(wù)。物業(yè)范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)和管理。

17、 4、商務(wù)打印、復(fù)印、傳真服務(wù)員 5、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。公共建筑、配套管線設(shè)施、專(zhuān)用設(shè)備設(shè)施及附屬設(shè)施的維修保養(yǎng)。 6、物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)代收代繳。 7、加強(qiáng)孵化器人員與物品的出入管理，實(shí)行門(mén)禁卡出入。 8、后期可拓展的其他配套服務(wù)、會(huì)務(wù)服務(wù)、增值服務(wù)。家政服務(wù)；生活水箱清洗檢測(cè)；建筑垃圾裝修垃圾外運(yùn)；車(chē)輛保管；代購(gòu)飛機(jī)、輪船、火車(chē)票；送飲用水；插花、盆景綠化租擺；勞務(wù)外派；禮儀服務(wù)；接待和會(huì)議服務(wù)；特約維修、保養(yǎng)；客戶(hù)其它需求的特約服務(wù)等。 （二）物業(yè)人員管理 1、為了不增加管理層次和品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)、以至安保人員素質(zhì)參差不齊，由物業(yè)自己管理保安、保潔工作人員，但因涉及社保繳納問(wèn)題，采取同xx縣區(qū)現(xiàn)有保安、保潔公司一樣的用工模式。 2、園區(qū)綠化可與專(zhuān)