下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
1、工作行為規(guī)范系列酒店產(chǎn)品基本特性(標(biāo)準(zhǔn)、完整、實用、可修改)GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第4頁/共4頁編號:FS-QG-18403酒店產(chǎn)品基本特性Basic characteristics of hotel products說明:為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為,使人員管理工作有章可 循,提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感,特此編寫。酒店產(chǎn)品的基本特性酒店產(chǎn)品有以下幾個特性:(一)無形性服務(wù)是無形的,對服務(wù)質(zhì)量的衡量并無具體實在的尺度, 顧客對產(chǎn)品的滿意程序主要是來自于感受,與客人的經(jīng)歷、 受教育程序、價值觀等相關(guān),因而帶有較大的個人主觀性。(二)即時性或生產(chǎn)與消費的同步性酒
2、店產(chǎn)品的生產(chǎn)(提供服務(wù))是根據(jù)顧客的即時需要而 定時、定時進行的,即酒店的各種服務(wù)是與客人的消費同步 進行,通常是邊服務(wù)邊消費,等服務(wù)結(jié)束時消費亦同時結(jié)束。(三)不可貯藏性酒店的設(shè)施、空間、環(huán)境不能儲存、不能搬運,在某一 時間內(nèi)不能銷售出去的客房、菜肴等,其這一時間內(nèi)的價值便隨時光而消失。如客房空置,它在當(dāng)晚的價值就不存在了。(四)產(chǎn)品質(zhì)量的可變性產(chǎn)品質(zhì)量受人為因素影響較大,難以恒定地維持一致。一方面由于服務(wù)的對象是人,他們有著不同的興趣、愛好、 風(fēng)俗、習(xí)慣,又有著不同的動機和需要;另一方面提供服務(wù)的 也是人,其提供服務(wù)時受知識、性格、情緒等影響。這些影 響對產(chǎn)品質(zhì)量有著很大的可變性。(五)季節(jié)性酒店產(chǎn)品的銷售受季節(jié)的影響較大,一個地區(qū)的旅游有 淡旺季之分,呈周期性變化。季節(jié)的變化直接影響著人們的 旅游活動,也影響著酒店產(chǎn)品的銷售。(六)酒店的社會形象對酒店顧客的影響由于酒店產(chǎn)品具有與其他產(chǎn)品不同的特性,所以酒店的 顧客在選擇酒店時,多以酒店的社會形象及信譽方面進行考 慮和比較,尤其是對酒店軟件的選擇很關(guān)注。酒店產(chǎn)品的上述特點,要求員工具有較高的服務(wù)技能,熱情的服務(wù)態(tài)度,去不斷提高服務(wù)質(zhì)量,培養(yǎng)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 滬科版八年級數(shù)學(xué)上冊專項素養(yǎng)綜合練(七)證明兩個三角形全等的常考模型課件
- 北師大版八年級生物上冊第6單元生命的延續(xù)第20章素養(yǎng)綜合檢測課件
- 魚塘租賃合同范本
- 七年級第七單元語法及課文
- 課型初二年級語法課
- 化 學(xué)物質(zhì)組成的表示第一課時 2024-2025學(xué)年九年級化學(xué)人教版2024上冊
- 山東省滕州市滕東中學(xué)2024-2025學(xué)年九年級上學(xué)期期中監(jiān)測化學(xué)試題
- 青島版三年級下冊科學(xué)備課
- 門頭設(shè)計安裝合同模板
- 英國員工合同模板
- 2024-2025學(xué)年七年級上學(xué)期數(shù)學(xué)期中模擬試卷(蘇科版2024)(含答案解析)
- 科大訊飛促銷活動方案
- 醫(yī)務(wù)人員授權(quán)、再授權(quán)管理辦法
- 2022年1月浙江首考英語讀后續(xù)寫精深分析與下水范例
- 油水井調(diào)剖堵水劑
- 網(wǎng)絡(luò)直播平臺的營銷策略研究——以起點直播公司為例
- 年處理10000輛報廢新能源汽車拆解再生利用項目可行性研究報告-模板
- 供應(yīng)商送貨要求規(guī)范
- 投標(biāo)書標(biāo)準(zhǔn)格式
- 殘疾人的心理輔導(dǎo)方案計劃
- 民航飛機維修措施與成本分析
評論
0/150
提交評論