便民服務(wù)中心責(zé)任追究制度

1、便民服務(wù)中心責(zé)任追究制度第一條為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推進(jìn)規(guī)范化便民服務(wù)中心建 設(shè)，健全監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任追究，根據(jù)四川省行政機(jī) 關(guān)工作人員行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究試行辦法、江油市行政機(jī) 關(guān)責(zé)任追究制度等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。第二條便民服務(wù)中心工作人員適用本制度。第三條公民、法人或其他組織對(duì)違反行政效能建設(shè)有 關(guān)規(guī)定的行為有權(quán)向鎮(zhèn)紀(jì)委投訴和檢舉。第四條有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究窗口負(fù)責(zé)人及相 關(guān)工作人員的責(zé)任。情節(jié)較輕的，對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行批 評(píng)教育情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響或后果的，造成惡劣影響 或后果的，對(duì)該窗口予以通報(bào)批評(píng)，并取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格, 并可對(duì)窗口負(fù)責(zé)人予以告誡：（一）未按規(guī)定執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、限時(shí)

2、辦結(jié)制度的;（二）便民服務(wù)窗口多次發(fā)生違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度規(guī)定行為的;（三）對(duì)依法應(yīng)由兩個(gè)以上窗口共同辦理的事項(xiàng)，沒(méi)有確定牽頭窗口，沒(méi)有規(guī)定辦理流程時(shí)限的;（四）屬于便民服務(wù)窗口審批的事項(xiàng)，超時(shí)辦結(jié)的；（五）應(yīng)由本窗口上報(bào)審批的事項(xiàng)，拖延上報(bào)的；（六）其他違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度規(guī)定情形的；第五條有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究窗口負(fù)責(zé)人的責(zé) 任。情節(jié)較輕的，限期整改，對(duì)窗口負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評(píng)教育;情節(jié)較重，造成不良影響或后果的取消該窗口評(píng)優(yōu)評(píng)先資 格，并責(zé)令窗口負(fù)責(zé)人作出書面檢查；情節(jié)嚴(yán)重，造成惡 劣影響或后果的，對(duì)該窗口其所涉及的部門予以通報(bào)批 評(píng)，并取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，并可對(duì)窗口負(fù)責(zé)

3、人予以免職；（一）未按規(guī)定承諾本部門辦理時(shí)限的;（二）未按規(guī)定建立首問(wèn)負(fù)責(zé)事項(xiàng)登記制度的;（三）服務(wù)窗口無(wú)人值班的;（四）工作人員態(tài)度惡劣，故意刁難公民、法人或其 他組織的；（五）對(duì)重大或緊急事項(xiàng)，不按規(guī)定及時(shí)請(qǐng)示、上報(bào) 并妥善處置的；（六）牽頭窗口不履行牽頭職責(zé)，或配合窗口不配合 牽頭窗口工作造成工作延誤的；（七）服務(wù)窗口多次出現(xiàn)超時(shí)辦結(jié)現(xiàn)象的。第六條有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究窗口負(fù)責(zé)人及直 接責(zé)任人的責(zé)任。情節(jié)較輕的，對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教 育；情節(jié)較重，造成不良影響或后果的，取消該窗口評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，責(zé)令直接責(zé)任人作出書面檢查；情節(jié)嚴(yán)重，造 成惡劣影響或后果的，對(duì)該窗口予以通報(bào)批評(píng)，并取消

4、評(píng) 優(yōu)評(píng)先資格，對(duì)直接責(zé)任人調(diào)離工作崗位，并可對(duì)窗口負(fù) 責(zé)人予以免職;（一）超過(guò)規(guī)定時(shí)限或承諾時(shí)限辦結(jié)的;（二）上班時(shí)間擅自離崗的，上網(wǎng)聊天、玩游戲、看 電影、聽(tīng)音樂(lè)的；（三）態(tài)度惡劣，故意刁難公民、法人或其他組織的;（四）不按規(guī)定接待、指導(dǎo)、引導(dǎo)、協(xié)助公民、法人 或其他組織辦理有關(guān)事項(xiàng)的；（五）對(duì)把握不準(zhǔn)或特變重大和緊急的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及 時(shí)請(qǐng)示報(bào)告而不及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告的；（六）應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)而不當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的；（七）不一次性告知公民、法人或其他組織所需要補(bǔ) 正全部材料的。第七條有下列情形之一的，可以從輕、減輕或免于處 理：（一）主動(dòng)賠禮道歉，公民、法人或其他組織已諒解的;（二）有效阻止不良后果發(fā)生的;（三）主動(dòng)挽回?fù)p失的;（四）其他可以從輕、減輕或免于處理情形的。第八條有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從重或加重處理的。（一）一年內(nèi)出現(xiàn)兩次以上應(yīng)予追究責(zé)任行為的；（二）干擾、阻撓責(zé)任追究調(diào)查處理的;（三）打擊報(bào)復(fù)、陷害投訴人、檢舉人、證人、調(diào)查 人及其他相關(guān)人員的；（四）其他應(yīng)當(dāng)從重或加重處理情形的。第九條責(zé)任追究調(diào)查審結(jié)應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)完成，處理決定作出后5日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)處理結(jié)果告知實(shí)名投訴人或檢舉人。第十