銀行品牌研究計劃

1、QC姓名 QC 編號樣本量問卷編號231101247 品牌研究定量問卷-對公客戶（預約面訪）被訪者信息欄訪問員信息欄 被訪者姓名訪問員姓名地址 訪問員編號郵政編碼 訪問開始時間 聯(lián)系電話訪問結(jié)束時間 訪問日期訪問長度(分鐘)樣本量和配額Quota 1 城市配額 S4.a北京上海深圳杭州南京合計樣本數(shù)量6060606060300Quota 2 企業(yè)規(guī)模配額l 微型企業(yè)：年營業(yè)額50萬-500萬之間l 小型企業(yè)：年營業(yè)額500萬-3000萬之間企業(yè)類型 北京上海深圳杭州南京樣本量微型企業(yè)151515151575小型企業(yè)4545454545225【訪問員圈選配額】企業(yè)類型 北京上海深圳杭州南京微型企

2、業(yè)12345小型企業(yè)678910甄別問卷S1.（性別）訪問員無需提問，直接記錄?！締芜x】男1女2S2 請問您在公司的職位是_? 不讀出選項，單選企業(yè)主/法人/老板/老板娘/合伙人1繼續(xù)訪問財務總監(jiān)2小型企業(yè)繼續(xù)微型企業(yè)終止監(jiān)管財務的總經(jīng)理、副總經(jīng)理3財務部經(jīng)理、副經(jīng)理、財務主任、財務科長4會計經(jīng)理/財務分析經(jīng)理/成本經(jīng)理/審計經(jīng)理/資金經(jīng)理5其他97終止訪問不知道/拒絕回答不讀出選項99S3 請問在公司選擇哪家銀行或者選擇使用銀行的哪些業(yè)務方面您的角色是_？ 讀出選項，單選我是主要決策人1繼續(xù)我是股東之一，參與并決策公司的經(jīng)營與財務 2我參與公司的財務決策3小型企業(yè)繼續(xù)微型企業(yè)終止我不是主要決

3、策者4終止訪問想不起來/不知道98拒絕回答99S4.請問您的企業(yè)過去一年銷售收入大概在哪個范圍？【不讀出，單選】少于50萬1終止訪問50萬-少于200萬2繼續(xù)訪問，微型企業(yè)200萬-少于500萬 3500萬-少于1000萬4繼續(xù)訪問，小型企業(yè)1000萬-少于2000萬52000萬-少于3000萬63000萬及以上9終止訪問想不起來/不知道98拒絕回答99S5 a.請問您企業(yè)所在的城市是哪個？ 北京1繼續(xù)訪問上海2深圳3杭州4南京5b. 請問您是否擁有企業(yè)所在地的居民戶口？是1否2主問卷A 企業(yè)基本情況、未來規(guī)劃及信心指數(shù)A1. 請問您的企業(yè)是哪一年成立的？【不讀出，單選】1995年以前（不含1

4、995）11995219963199741998519996200072001820029200310200411200512200613200714200815200916201017201118其他，請注明90想不起來/不知道98拒絕回答99A2.【示卡】 請問您的企業(yè)主要從事哪個行業(yè)？【不讀出，單選】批發(fā)和零售業(yè)1制造業(yè)2采礦業(yè)3住宿和餐飲業(yè)4居民服務和其他服務業(yè)5信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)6租賃和商務服務業(yè)7文化、體育、娛樂業(yè)8金融業(yè)9水利、環(huán)境和公共設施管理業(yè)10其他，請注明_90想不起來/不知道98拒絕回答99A3. 【示卡】請問您的企業(yè)平均每年的凈利潤率大概在哪個范圍？【不讀出

5、，單選】 【凈利潤：指除去所有成本之后的稅后利潤】2%以下12%-5%以下25%-10%以下310%-15%以下415%-20%以下520%-30%以下630%-40%以下740%-50%以下850%及以上9想不起來/不知道98拒絕回答99A4. 【示卡】請問下列哪些選項符合您企業(yè)未來5年的規(guī)劃？【可多選】開設分公司、分店、分廠1代理新產(chǎn)品或研發(fā)新技術(shù)2創(chuàng)立自有品牌3逐步傳承給自己家族的第二代 4將企業(yè)上市5引入職業(yè)經(jīng)理人協(xié)助管理6沒有明確的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，隨遇而安7我有些厭倦，打算盡早結(jié)束8其他，請記錄_9想不起來/不知道98拒絕回答99A5. 【示卡】請問您認為未來一年，以下各方面會比現(xiàn)在更

6、好、和現(xiàn)在差不多，還是比現(xiàn)在更糟？【每行單選】更好差不多更糟中國的整體經(jīng)濟形勢123中小企業(yè)的總體發(fā)展環(huán)境與機遇123中小企業(yè)融資環(huán)境123中小企業(yè)盈利能力123中小企業(yè)主的社會地位123B 銀行使用情況企業(yè)賬戶B1.請問您的企業(yè)是否有企業(yè)賬戶？是1繼續(xù)否2跳問到B2fB2. a. 提到為中小企業(yè)服務的銀行，您最先想到哪家銀行？b. 示卡您知道以下哪些為中小企業(yè)服務的銀行？【可多選】c. 示卡請問您的企業(yè)基本賬戶開在哪家銀行？【單選】訪問員必要時解釋：基本賬戶是辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算和現(xiàn)金收付的主辦賬戶，經(jīng)營活動的日常資金收付以及工資、獎金和現(xiàn)金的支取均可通過該賬戶辦理。一家單位只能選擇一家銀行申請開立

7、一個基本存款賬戶。d. 請問您的企業(yè)最主要使用的結(jié)算帳戶在哪家銀行？【單選】訪問員必要時解釋：企業(yè)的主要結(jié)算戶指用于日常轉(zhuǎn)賬結(jié)算、現(xiàn)金收復、代發(fā)工資等主要資金結(jié)算的賬戶e. 請問目前您的企業(yè)最主要使用的企業(yè)網(wǎng)銀在哪家銀行？【單選】f. 請問目前您的個人資產(chǎn)主要存放在哪個銀行？【單選】g. 請問您目前最常使用的個人網(wǎng)銀是在哪家銀行？【單選】B2a第一提及B2b知道哪些中小企業(yè)銀行品牌B2c企業(yè)基本賬戶（單選）B2d企業(yè)主要結(jié)算戶（單選）B2e最常用企業(yè)網(wǎng)銀（單選）B2f個人主辦行（單選）B2g最常用個人網(wǎng)銀（單選）中國工商銀行1111111中國建設銀行2222222中國銀行3333333中國農(nóng)業(yè)

8、銀行4444444交通銀行5555555招商銀行6666666中信實業(yè)銀行7777777上海浦東發(fā)展銀行8888888民生銀行9999999光大銀行10101010101010廣東發(fā)展銀行11111111111111興業(yè)銀行12121212121212華夏銀行13131313131313深圳發(fā)展銀行14141414141414上海銀行15151515151515北京銀行16161616161616廣州市商業(yè)銀行17171717171717深圳平安銀行18181818181818南京銀行19191919191919寧波銀行20202020202020匯豐銀行21212121212121恒生銀行2

9、2222222222222花旗銀行23232323232323東亞銀行24242424242424渣打銀行25252525252525荷蘭銀行26262626262626星展銀行27272727272727德意志銀行28282828282828瑞士信貸銀行29292929292929其他銀行1，請說明_90909090909090其他銀行2，請說明_91919191919191其他銀行3，請說明_92929292929292其他銀行4，請說明_93939393939393其他銀行5，請說明_94949494949494不知道，不清楚98989898989898拒絕回答9999999999999

10、9B3 【針對B2e企業(yè)最常用網(wǎng)銀不等于97、98、99的被訪者】請問您通過企業(yè)網(wǎng)銀主要辦理哪些業(yè)務？【讀出，可多選】B4【針對B2g個人最常用網(wǎng)銀不等于97、98、99的被訪者】請問您通過個人網(wǎng)銀主要辦理哪些業(yè)務？【讀出，可多選】B3B4查詢余額11轉(zhuǎn)賬支付22購買理財產(chǎn)品33其他，請注明 44Bh1. 提到個人銀行的高端銀行理財服務，您最先想到的一個品牌是什么？高端銀行理財服務指的是銀行為高端客戶或VIP客戶提供的投資和理財方面的產(chǎn)品和服務。Bh2. 示卡 您聽說過以下這些高端銀行理財服務品牌嗎？(可多選)訪問員：需將h1的答案反圈進h2Bh3. 您個人目前正在使用的高端銀行理財服務品牌有

11、哪些？（可多選）訪問員： h3只顯示h2中記錄的答案和選項“以上均無”。Bh4.請用1-5分評價您對以下高端銀行理財服務品牌的總體評價。(單選) 訪問員：h4 僅詢問h3答案Bh1.第一提及(單選)Bh2.聽說過(多選)Bh3.目前使用(多選)B2h4.總體評價(單選)非常差 非常好(工商銀行)理財金帳戶1111 2 3 4 5(建設銀行)樂當家 金卡/白金卡2221 2 3 4 5(中國銀行)中銀理財3331 2 3 4 5(農(nóng)業(yè)銀行)金鑰匙理財4441 2 3 4 5(交通銀行)沃德財富5551 2 3 4 5(招商銀行)金葵花理財6661 2 3 4 5(中信實業(yè)銀行)理財寶 白金卡77

12、71 2 3 4 5(民生銀行)非凡理財9991 2 3 4 5(光大銀行)陽光理財1010101 2 3 4 5興業(yè)銀行貴賓理財中心1212121 2 3 4 5(華夏銀行)華夏理財1313131 2 3 4 5(深圳發(fā)展銀行)天璣財富1414141 2 3 4 5(匯豐銀行)卓越理財HSBC Premier2121211 2 3 4 5(恒生銀行)優(yōu)越理財Hang Seng Prestige2222221 2 3 4 5花旗銀行貴賓理財CITI GOLD2323231 2 3 4 5(東亞銀行)顯卓理財BEA SupremeGold2424241 2 3 4 5(渣打銀行)優(yōu)先理財Stan

13、dardchartered Priority Banking2525251 2 3 4 5(荷蘭銀行)梵高理財AMB Amro Van Gogh Preferred Banking2626261 2 3 4 5(星展銀行)豐盛理財DBS Wealth Account2727271 2 3 4 5德意志銀行Deutsche Bank2828281 2 3 4 5瑞士信貸銀行Credit Suisse2929291 2 3 4 5其他1，請說明_9090901 2 3 4 5其他2，請說明_9191911 2 3 4 5不知道，想不起來98以上均無與其它選項互斥99跳至B599跳至B5結(jié)算B5 a

14、. 【示卡】過去一年您的企業(yè)最常用的結(jié)算方式是哪一種？【單選】b. 您未來最期望使用哪種方式與上下游企業(yè)進行結(jié)算？【僅在被訪者不能立即回答時讀出，單選】B5a目前方式B5b期望方式現(xiàn)金結(jié)算11銀行轉(zhuǎn)賬或匯款22銀行票據(jù)33其他，請記錄44想不起來9898拒絕回答9999 B6 a. 【示卡】請問目前您的企業(yè)結(jié)算最主要使用哪種渠道？ 【單選】b. 請問您過去一年通過【插入B6a企業(yè)目前最主要結(jié)算渠道】結(jié)算的資金占企業(yè)全部結(jié)算資金的比例是多少？【逐項記錄比例_%】c. 請問您未來最期望使用的企業(yè)結(jié)算渠道是哪個？【僅在被訪者不能立即回答時讀出，單選】B6a目前渠道B6b占全部結(jié)算資金比例%B6c未來

15、期望的渠道銀行網(wǎng)點1%1自助銀行或ATM機2%2個人網(wǎng)銀3%3企業(yè)網(wǎng)銀4%4電話銀行5%5POS或EPOS刷卡機6%6其他，請記錄7%7想不起來/不知道98【跳問B6c】98拒絕回答99【跳問B6c】99B7 a.您的企業(yè)目前主要通過【插入B2d企業(yè)主要結(jié)算行】進行結(jié)算。請問在未來一年，您的企業(yè)是否打算更換銀行？是1繼續(xù)否2跳問B7cb.【示卡】促使您選擇新結(jié)算銀行的原因是哪些？還有嗎？還有嗎？【不讀出，可多選。至少追問兩次】c. 【示卡】假如有一天您打算更換主要結(jié)算銀行，您希望這家新銀行具有怎樣的優(yōu)勢？還有嗎？還有嗎？【不讀出，可多選。至少追問兩次】B7bB7c提供更多樣的支付結(jié)算方式11能

16、通過各種渠道進行支付結(jié)算22結(jié)算流程更加簡潔33手續(xù)費更便宜實惠44能更好地控制交易雙方的信用風險55提供更詳細的賬戶信息，便于及時掌握賬戶情況66其他，請注明77現(xiàn)金管理【訪問員注意：僅針對B1=1有企業(yè)賬戶的被訪者】B8 請問您的企業(yè)賬戶上是否有短期閑置資金？是1繼續(xù)否2跳問B10B9 a. 【示卡】請問你通常如何處理企業(yè)賬戶中的短期閑置資金？【多選】b. 【示卡】您最希望如何處理企業(yè)短期閑置資金？【多選】B9a通常的處置方法B9b期望的處置方法不做任何處理11購買短期公司理財產(chǎn)品22以閑置資金為擔保為企業(yè)進行短期融資33短期拆借給他人以獲取利息44分配給個人或轉(zhuǎn)移到個人賬戶55其他，請注

17、明66想不起來/不知道9898拒絕回答9999貸款B10 請問過去一年您的企業(yè)獲得過幾次經(jīng)營性貸款【不讀出，單選】1次12次23次34次45次及以上5沒有過貸款6想不起來/不知道98拒絕回答99B11 【示卡】請問以下哪個描述最符合您對企業(yè)貸款渠道的態(tài)度？【單選】【訪問員注意：選項隨機循環(huán)出示，答案1-4互斥】我更傾向從銀行貸款1我更傾向朝親戚朋友借錢2我更傾向從地下錢莊借錢3我更傾向從小額貸款公司借錢4其他，請注明 5拒絕回答99B12 【示卡】請問以下哪個描述最符合您對企業(yè)貸款利率的態(tài)度？【單選】【訪問員注意：選項隨機循環(huán)出示，答案1-4互斥】只要放款速度快，利率高一些也無所謂1如果能獲得

18、高額度，我可以接受較高的利率2如果利率接近或超過我的利潤率，我決不會貸款3我更看重銀行相關(guān)工作人員的服務質(zhì)量，其他相對不重要4其他，請注明5拒絕回答99B13【訪問員注意，此題僅針對B9 = 1、2、3、4、5，有過貸款的被訪者】a. 【示卡】您的企業(yè)最近一次是通過哪個渠道獲得的貸款？【單選】b. 當時的額度是多少？記錄(萬元) c. 當時的利率是多少？記錄（%）d. 貸款期限是幾個月？記錄（月）B13aB13bB13cB13dB13a=1繼續(xù)訪問B13a不等于1，跳問B19渠道額度（萬元）利率（%）期限（月）銀行1%小額貸款公司2%典當行3%民間借貸機構(gòu)4%擔保公司5%朋友、親戚或家人6%其

19、他，請注明 7% 【訪問員注意：B14-B18只詢問B13a=1的被訪者】B14 請問您企業(yè)最近一次貸款是從哪家銀行獲得的？【不讀出，單選】中國工商銀行1中國建設銀行2中國銀行3中國農(nóng)業(yè)銀行4交通銀行5招商銀行6中信實業(yè)銀行7上海浦東發(fā)展銀行8民生銀行9光大銀行10廣東發(fā)展銀行11興業(yè)銀行12華夏銀行13深圳發(fā)展銀行14上海銀行15北京銀行16廣州市商業(yè)銀行17深圳平安銀行18南京銀行19寧波銀行20匯豐銀行21恒生銀行22花旗銀行23東亞銀行24渣打銀行25荷蘭銀行26星展銀行27德意志銀行28瑞士信貸銀行29其他銀行1，請說明_90其他銀行2，請說明_91不知道，不清楚98拒絕回答99B1

20、5 請問您企業(yè)主要結(jié)算賬戶的平均賬戶余額占您貸款額度的比例？【單選】5%以下15%-10%210%-15%315%-20%420%-25%525%-30%630%-35%735%-40%840%-45%945%-50%1050%-55%1155%-60%1260%-65%1365%-70%1470%以上15想不起來/不知道98拒絕回答99B16 您會如何評價最近一次從【B14貸款銀行】貸款的經(jīng)歷？1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意。非常不滿意不滿意滿意很滿意非常滿意12345B17 【示卡】您會如何評價【B14貸款銀行】在下列方面的表現(xiàn)？1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意。【讀出】【訪問員

21、注意：選項隨機循環(huán)出示】很不滿意不太滿意滿意很滿意非常滿意1利率合理123452手續(xù)費合理（不包括擔保費用）123453費用透明123454授信額度合理123455還款方式靈活123456服務態(tài)度熱情耐心123457為我提供的產(chǎn)品建議能夠滿足我的需求123458對進度和信息向您及時反饋123459申請資料明晰1234510貸款業(yè)務辦理效率12345B18 【示卡】選擇【B14 貸款銀行】貸款的原因是什么？貸款門檻低1額度高2期限靈活3抵押品靈活4不需要抵押品5利率合理6還款方式靈活，如可隨借隨還7申請手續(xù)簡單8銀行核準和放款快9我以前使用過這家銀行，比較熟悉11有熟人在這家銀行工作12其他，請

22、注明14【詢問所有被訪者】B19請問您的企業(yè)未來一年是否打算貸款？是1繼續(xù)否2跳問W5B20 a. 【示卡】您最期望從哪種渠道貸款？【僅在被訪者不能立即回答時讀出，單選】b. 打算的貸款額度是多少？記錄：(萬元)【僅詢問B20a的答案】c. 可以接受的最高利率是多少？記錄(%)【僅詢問B20a的答案】B20a打算的渠道B20b打算的額度（萬元）B20c可接受的利率（%）銀行1小額貸款公司2典當行3民間借貸機構(gòu)4擔保公司5朋友、親戚或家人6其他，請注明7W 對于企業(yè)財富管理銀行的認識W5. 現(xiàn)在假設有一家和其他銀行都不同的、專門針對中國小微企業(yè)服務的“財富管理銀行”。請您想象一下，您理想中為小微

23、企業(yè)服務的財富管理銀行應該具有什么樣的特點。下面列舉了一些人們關(guān)于它的各種設想。請您用1-5分來評價這些描述。W5a1. 【示卡】下面是為小微企業(yè)服務的財富管理銀行品牌的一些特性的描述，您理想中的“財富管理銀行”應該具備怎樣的品牌特性？【每行單選】小微企業(yè)的財富管理銀行所具備的品牌特性一點也不重要不太重要有點重要比較重要非常重要1具有青年精英氣質(zhì)、充滿干勁活力123452擁有創(chuàng)新精神123453像良師益友，非常可靠，既能指導又能給人安全感123454尊重中小企業(yè)、積極主動地為中小企業(yè)服務123455網(wǎng)點裝修突破傳統(tǒng)，給人良好的藝術(shù)體驗123456擁有先進的互聯(lián)網(wǎng)銀行作為企業(yè)金融服務平臺1234

24、57充分應用高科技設備來滿足客戶的需求123458突破金融機構(gòu)的業(yè)務限制，為小微企業(yè)提供人才管理、財務咨詢、信用管理等方面的增值服務123459具有專業(yè)的知識和豐富的經(jīng)驗，能為客戶量身定制造各類金融方案1234510擁有豐富的產(chǎn)品，能提供一站式的全面金融服務1234511能滿足客戶的各種海外金融需求1234512擁有悠久的歷史12345W5a2. 【示卡】 如果把這家銀行想象成一個人，那它應該具備怎樣的特點？【每行單選】小微企業(yè)的財富管理銀行的形象一點也不符合不太符合有點符合比較符合非常符合1一位很沉穩(wěn)的中年男性123452一位很會照顧人的大姐123453像我的良師益友，既能給人指導又能給人安

25、全感123454是貼身為我服務的老管家123455一位三十幾歲、銳意進取的年輕社會精英，渾身充滿干勁123456是令人尊重的長者123457擁有穩(wěn)重可靠的氣質(zhì)123458時尚新潮、有創(chuàng)造力的12345W5b. 【示卡】您理想中針對小微企業(yè)的“財富管理銀行”應該坐落在什么樣的地理位置？【每行單選】地理位置一點也不符合不太符合有點符合比較符合非常符合10坐落在金融一條街1234511在繁華的市中心1234512在CBD1234513在公司附近1234514到處都能看見銀行的網(wǎng)點1234515坐落在市郊，如某個風景區(qū)附近1234516無所謂網(wǎng)點位置在哪里12345W5c. 【示卡】您理想中針對小微企

26、業(yè)的“財富管理銀行”應該有怎樣的外部形象或環(huán)境？【每行單選】外部形象和環(huán)境一點也不符合不太符合有點符合比較符合非常符合18大門很有氣派，給人一種高貴感，比如有高大的石獅子1234519門口有高大威猛的保安，給人安全感1234520大門看上去很有神秘感，不是隨便什么人都能進去的1234521門口的環(huán)境給人清新自然的感覺，例如有雅致的園林假山1234522要有歲月的感覺，如大門是以前的那種鐵門1234523無所謂門口裝修怎樣，現(xiàn)在的感覺就挺好的12345W5d. 【示卡】您理想中針對小微企業(yè)的“財富管理銀行”應該有怎樣的營業(yè)廳？【每行單選】營業(yè)廳一點也不符合不太符合有點符合比較符合非常符合25整個

27、大廳很大很寬敞，不像現(xiàn)在每個銀行都是小小的1234526整個大廳很明亮1234527光線比較柔和，燈不要太亮12345W5e. 【示卡】 您理想中針對小微企業(yè)的“財富管理銀行”應該有怎樣的內(nèi)部環(huán)境？【每行單選】內(nèi)部環(huán)境一點也不符合不太符合有點符合比較符合非常符合29我喜歡豪華的裝修風格，例如在大廳正中有水晶吊燈1234530網(wǎng)點內(nèi)充滿自然意境，例如進門后，在門廳和理財區(qū)之間有小橋流水的隔斷1234531我在里面感到舒適而愜意，就像五星級酒店的大堂1234532有濃郁的中國傳統(tǒng)風格，比如眀清式家具1234533有復古歐式的感覺，像巴洛克風格1234534我希望家具都是環(huán)保天然的，比如原木或藤藝沙

28、發(fā)1234535我喜歡高檔的家具，比如真皮沙發(fā)1234536要有溫暖的感覺，不要鋪冷冰冰的大理石或者瓷地磚，而是鋪木地板1234537有家一樣的親切感，比如桌子就像家里的咖啡桌1234538我希望有輕松自在的感覺，例如大堂里有透明魚缸，可以看見魚自由自在地游來游去1234539網(wǎng)點里有很多玻璃，很通透的感覺1234540我希望有很高的天花板，天花板太低讓人感覺很壓抑1234541我喜歡很親近的感覺，我不喜歡高高的柜臺，那給人高高在上的感覺1234542我希望可以坐著辦業(yè)務，不要我站著、銀行柜員卻坐著1234543柜臺上的那層玻璃讓人產(chǎn)生距離感，我不喜歡，我希望和柜員可以平等自在的溝通12345

29、44我不喜歡網(wǎng)點里有太多金屬的東西，像鐵椅子，很冷漠的樣子，我喜歡熱情一點的感覺1234545銀行工作人員的制服不要像現(xiàn)在那樣刻板沉悶，都是深顏色的，可以更時尚更豐富多彩一些，比如女孩子的套裙可以是粉綠、粉紫或粉紅的，讓人感覺賞心悅目1234546現(xiàn)在銀行通行的那種風格就是我喜歡的1234547我無所謂銀行給我什么樣的感覺12345W5f. 【示卡】您理想中針對小微企業(yè)的“財富管理銀行”應該有怎樣的服務分區(qū)？【每行單選】服務分區(qū)一點也不符合不太符合有點符合比較符合非常符合49有清晰的業(yè)務分區(qū)1234550讓大家有地方坐就可以12345W5g. 【示卡】您理想中針對小微企業(yè)的“財富管理銀行”應該

30、有怎樣的休息等候區(qū)域？【每行單選】休息等候區(qū)域一點也不符合不太符合有點符合比較符合非常符合51網(wǎng)點里有放松休閑的區(qū)域，比如咖啡廳、茶吧或書吧，我在等候時可以喝喝茶、看看書1234552休息區(qū)有鋼琴或音樂伴奏1234553像現(xiàn)在這樣有一些椅子供顧客休息就可以了1234554我無所謂有沒有休息區(qū)域12345W5h. 【示卡】 您理想中針對小微企業(yè)的“財富管理銀行”應該有怎樣的招迎服務？【每行單選】網(wǎng)點招迎一點也不符合不太符合有點符合比較符合非常符合56在網(wǎng)點門口有專門的工作人員負責招迎客戶1234557招迎人員是年輕漂亮的女性1234558招迎人員是年輕英俊的男性1234559女性迎賓人員穿漂亮的

31、旗袍1234560門口的迎賓人員有一定的年紀，讓人感覺成熟可靠1234561我無所謂門口的迎賓人員是男是女1234562我無所謂門口招迎人員的年齡1234563我無所謂門口有沒有專門的招迎人員12345W5i. 【示卡】您理想中針對小微企業(yè)的“財富管理銀行”應該有怎樣的客戶經(jīng)理/理財顧問？【每行單選】客戶經(jīng)理/理財顧問一點也不符合不太符合有點符合比較符合非常符合65客戶經(jīng)理和理財顧問應該和門口招迎人員是不同的人1234566客戶經(jīng)理/理財顧問要成熟穩(wěn)重1234567客戶經(jīng)理/理財顧問最好是中年男性1234568客戶經(jīng)理/理財顧問最好是中年女性1234569客戶經(jīng)理/理財顧問最好是年輕男性123

32、4570客戶經(jīng)理/理財顧問最好是年輕女性1234571我無所謂客戶經(jīng)理/理財顧問的年紀1234572我無所謂客戶經(jīng)理/理財顧問的性別12345W5j. 【示卡】您理想中針對小微企業(yè)的“財富管理銀行”的工作人員應該有怎樣的服務態(tài)度？【每行單選】工作人員的服務態(tài)度一點也不符合不太符合有點符合比較符合非常符合74工作人員要態(tài)度親切1234575工作人員要有耐心的態(tài)度12345W5k. 【示卡】您理想中針對小微企業(yè)的“財富管理銀行”應該有怎樣的著裝標準？【每行單選】銀行制服一點也不符合不太符合有點符合比較符合非常符合77無論服裝風格，銀行工作人員都必須穿統(tǒng)一的制服1234578工作人員不一定要穿統(tǒng)一的

33、制服12345W5l. 【示卡】 您理想中針對小微企業(yè)的“財富管理銀行”應該有怎樣的硬件設施？【每行單選】硬件設施一點也不符合不太符合有點符合比較符合非常符合80網(wǎng)點內(nèi)要有洗手間1234581網(wǎng)點附近要有洗手間1234582要有停車庫1234583要有飲水機12345W5m. 【示卡】 您理想中針對小微企業(yè)的“財富管理銀行”應該有怎樣的高科技設備和網(wǎng)銀？【每行單選】互聯(lián)網(wǎng)銀行與高科技設備一點也不符合不太符合有點符合比較符合非常符合85財富管理銀行應有各種高科技設備，例如iPad這樣的電腦、可以查詢信息的觸摸屏、智能化的自助理財咨詢儀等123有4586財富管理顧問都配有筆記本電腦1234587財

34、富管理顧問或其他工作人員在跟我解釋產(chǎn)品時，有專門的演示工具或分析軟件，在屏幕上用圖表說明問題1234588我在柜臺上辦理業(yè)務時，柜員有一個屏幕，我這邊也有一個屏幕，他不用說得那么辛苦，我也不用擔心他操作錯了1234589網(wǎng)點里的高科技設備都是無線的，看不到拖來拖去的電線1234590可以在自助的機器上開戶，不用去排隊1234591所有自助設備的旁邊都有個電話，隨時可以撥打客服熱線尋求指導1234592有非常發(fā)達先進的互聯(lián)網(wǎng)銀行，我可以通過互聯(lián)網(wǎng)辦理各類銀行業(yè)務1234593能在互聯(lián)網(wǎng)銀行上提供除了普通交易以外的服務，例如與財富管理相關(guān)的咨詢服務1234594我認為高科技的設備是可有可無的123

35、45W5n. 【示卡】您理想中針對小微企業(yè)的“財富管理銀行”應該有怎樣的服務？【每行單選】服務一點也不符合不太符合有點符合比較符合非常符合96有專業(yè)的財富管理顧問，能回答我的各類問題1234597財富管理顧問不屬于銷售團隊，本身沒有銷售指標1234598在財富管理顧問背后有一整個專業(yè)團隊為我提供服務，而不是孤軍奮戰(zhàn)1234599銀行有關(guān)于我企業(yè)的詳細檔案，根據(jù)企業(yè)檔案進行分析并提供建議12345100財富管理顧問能提供量身定做的財富管理方案，為企業(yè)診斷過去的投資狀況，再幫我設計合適的方案12345101財富管理顧問總是中立客觀地提供投資建議，不能為了他的銷售業(yè)績而推銷產(chǎn)品12345102財富管

36、理顧問主動清晰地提示風險，告訴我最壞的結(jié)果12345103我和財富管理顧問的關(guān)系就像朋友一樣，沒事時可以一起喝喝茶、聊聊天12345104財富管理顧問提供一對一私密服務就像私人醫(yī)生、律師那樣12345W5o. 【示卡】您理想中針對小微企業(yè)的“財富管理銀行”在國際化和綜合化方面應該有怎樣的表現(xiàn)？【每行單選】國際化和綜合化一點也不符合不太符合有點符合比較符合非常符合105有國際化的品牌形象12345106在網(wǎng)點里可以看到各種國籍的工作人員12345107在海外的網(wǎng)點覆蓋要廣12345108能辦理各種各樣的海外業(yè)務，例如外匯、海外投資等12345109不需要國際化，除非我有海外業(yè)務的需求123451

37、10提供一站式服務，企業(yè)所有與財富管理有關(guān)的需求都可以得到滿足12345W5p. 【示卡】 如果為銀行針對您的企業(yè)提供下列增值服務，您感興趣的程度如何？請用1-5分打分，1分表示沒有興趣，2分表示不太有興趣，3分表示有一點興趣，4分表示比較有興趣，5分表示很有興趣?！久啃袉芜x】沒有興趣不太有興趣有一點興趣比較有興趣很有興趣與企業(yè)信用管理有關(guān)的咨詢服務12345與稅務咨詢有關(guān)的咨詢服務12345與人才招聘與管理有關(guān)的咨詢服務12345組織與人力資源有關(guān)的講座12345組織小微企業(yè)主交流會或類似活動，幫助企業(yè)拓展和維護上下游關(guān)系12345為企業(yè)向中西部擴張?zhí)峁┳稍兣c指導12345在企業(yè)進行境外業(yè)務

38、拓展時提供咨詢與指導12345J部分：交通銀行與財富管理銀行的匹配度W6. 在您心中，哪家銀行最接近您理想的財富管理銀行的形象？【訪問員注意：不可以留空】W7a. 【示卡】請您用1-5分評價訪問員：導入W6的答案與您理想中的財富管理銀行的匹配度，1分代表完全不匹配，5分代表非常匹配W7b. 請您用1-5分評價交通銀行與您理想中的財富管理銀行的匹配度，1分代表完全不匹配，5分代表非常匹配訪問員：若W6答案是交通銀行，則此題無需再問W7aW7b完全不匹配不太匹配 有點匹配比較匹配非常匹配完全不匹配不太匹配 有點匹配比較匹配非常匹配不了解/不知道整體匹配度123451234599W7c. 【示卡】請

39、您用1-5分評價交通銀行與您理想中的財富管理銀行的匹配度，1分代表完全不匹配，5分代表非常匹配一點也不匹配不太匹配有點匹配比較匹配非常匹配1具有青年精英氣質(zhì)、充滿干勁活力123452擁有創(chuàng)新精神123453像良師益友，非常可靠，既能指導又能給人安全感123454尊重中小企業(yè)、積極主動地為中小企業(yè)服務123455網(wǎng)點裝修突破傳統(tǒng)，給人良好的藝術(shù)體驗123456擁有先進的互聯(lián)網(wǎng)銀行作為企業(yè)金融服務平臺123457充分應用高科技設備來滿足客戶的需求123458突破金融機構(gòu)的業(yè)務限制，為小微企業(yè)提供人才管理、財務咨詢、信用管理等方面的增值服務123459具有專業(yè)的知識和豐富的經(jīng)驗，能為客戶量身定制造各

40、類金融方案1234510擁有豐富的產(chǎn)品，能提供一站式的全面金融服務1234511能滿足客戶的各種海外金融需求1234512擁有悠久的歷史12345W8. 【示卡】以下是一些關(guān)于交通銀行建設財富管理銀行品牌形象的障礙的描述，請您用1-5分來評價您在多大程度上認可這些描述，1分表示一點也不認可，5分代表非常認可。不了解/不知道一點也不認可不太認可有點認可認可非常認可1知名度太低0123452行事老套0123453形象不夠鮮明0123454形象太陌生0123455綜合化不夠0123456國際化不夠0123457廣告宣傳太少0123458網(wǎng)點較少0123459其它，請注明_01234510其它，請注明_012345W9. 【示卡】 以下