心理調(diào)適能力

1、心理調(diào)適能力戚翠蓮 教授天津行政學院人力資源管理教研室主任今天的題目是心理調(diào)適能力，我國是從1994年開始實行公務員制度的，在這之前都是國家干部。自94年實行公務員制度以后，一直是執(zhí)行暫行管理條例。也就是說我國對于公務員的管理，并沒有一個特別明確的一個能力標準。直到03年的時候，國家出臺了通用能力標準，就是9種能力標準，有兩個新增加能力。一是心理調(diào)適能力；另一個就是應對突發(fā)事件的能力。為什么要在公務員的通用能力當中，提出一個心理調(diào)適的能力呢？因為，社會發(fā)展到一定程度的時候，對人的心理素質(zhì)提出了更高的要求。心理調(diào)適問題從三個角度來講：一、時代發(fā)展的背景；二、心理壓力的分析；三、提高心理調(diào)適能力的

2、方法及途徑。一、時代發(fā)展的背景（一）中國入世對公務員的能力、素質(zhì)提出了更高要求那么第一個角度我們來看時代發(fā)展的背景。第一點就是中國加入世貿(mào)組織以后，對公務員的能力、素質(zhì)提出了更高的要求，我們國家入世以后，政府的行政職能也發(fā)生了很大的變化。從以前的主要靠行政命令的手段來管理國家，到現(xiàn)在的服務型的政府，職能上需要有重大的轉(zhuǎn)變。以前是對上負責，現(xiàn)在是對公民負責。原來程序比較繁雜，辦一件事要蓋很多的公章，現(xiàn)在都是“一站式”服務。比如去年的行政審批法以后，一個是政府管理的能力，再有一個是公務員的能力都需要提高。政府職能的轉(zhuǎn)變是需要公務員來做的，每一位公務員，自身能力的提高就顯得特別重要，就給公務員帶來一

3、種工作、心理上的壓力。（二）社會的變遷對人的能力、素質(zhì)提出了更高的要求第二方面是指社會的變遷。由計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)變成市場經(jīng)濟，由農(nóng)業(yè)社會，步入到工業(yè)社會，時代的變遷也會給生活在這樣的時代的人帶來壓力。我國在農(nóng)業(yè)的社會生活了5000多年，直到78年改革開放時，才逐步進入到工業(yè)化社會。在農(nóng)業(yè)社會是日出而作，日落而息，采菊東南下，悠然見南山。春天播的種子，只有秋天才能收，人們對它的收獲都有一種預期。每一天，今年、去年和明年甚至十年都不會有特大的變化。計劃經(jīng)濟三十年，人們工作的方式都沒有什么變化。所以在農(nóng)業(yè)社會當中，經(jīng)驗是最重要的。所以小的時候經(jīng)常在講：不聽老人言吃虧在眼前。因為經(jīng)驗最重要，他吃過的鹽比吃的

4、飯還多，他對好多事情就會有一種預期，就會對年老的人充滿了一種敬仰?，F(xiàn)在如果你跟孩子說你就必須得聽家長的，因為我吃的鹽比你吃的飯還多，過的橋比你走的路還多，你說孩子會崇拜我們嗎？他會說這只能證明你比我死的早，不能證明別的。在工業(yè)社會的時候，它的發(fā)展，跟農(nóng)業(yè)社會有著非常大的差別。就是說，它是日新月異的，農(nóng)業(yè)社會發(fā)展是比較緩慢的，人的心理發(fā)展也相對比較緩慢、安逸，而且每個人都差不多，工作生活都是這樣。這種社會的比較，也容易使人心態(tài)平和，社會的發(fā)展也比較穩(wěn)定，人對未來的一種預期都能實現(xiàn)。工業(yè)化社會是日新月異的社會。這種日新月異就使得人們工作、生活的方式發(fā)生了根本性的改變。而且社會的發(fā)展，使人對未來的預

5、期有了很多的不確定性。也使上下級的領導方式和工作的方式發(fā)生了巨大的改變，這種改變就會給人帶來相應的壓力。而且現(xiàn)在社會的發(fā)展，比如說以前領導者布置給下屬一項任務，他會告訴你一二三這樣或那樣做，現(xiàn)在或者以后大家會經(jīng)常面對你問領導事情怎么辦，領導告訴你讓你自己看著辦。為什么他要讓你自己看著辦呢？在入世之后，每個人面對的新事、難事、急事和突發(fā)事件會越來越多，過去的經(jīng)驗就不適應了，今天的經(jīng)驗還沒有形成，所以每個人都要去面對一些需要自己去承擔、處理的事，這樣也會給大家?guī)硪欢ǖ膲毫?。另外一個就是生活在個性化的、工業(yè)化的時代，就是說步入到了信息時代、經(jīng)濟時代、網(wǎng)絡時代和數(shù)字時代。信息化時代就使原有的知識淘汰

6、的速度越來越快。所以當人類進入信息化時代的時候，就跨過了達芬奇時代。在達芬奇時代的時候，他除了是一位偉大的畫家，還是著名的雕塑學家、數(shù)學家、天文學家。大家都知道恩格斯，他是位偉大的哲學家、思想家，他寫過一本書，叫做自然辯證法，對數(shù)學、物理、生物都有非常深的造詣。那么現(xiàn)在還有這樣的偉人嗎？偉大的數(shù)學家、思想家還是偉大的天文學家，還是偉大的物理學家，在今天是難以想象的。是因為現(xiàn)代化的社會，每個人的知識越來越專業(yè)了。今天的社會出現(xiàn)各種各樣的問題，都是專家給講解的，一個人什么都會什么都懂的時代應該過去了。信息時代就是人知識和經(jīng)驗淘汰的速度越來越快，知識的總量不斷的翻番，從一百年，五十年翻一番，十年，五

7、年到現(xiàn)在每三年，人類知識的總合就會翻一番。知識經(jīng)濟的時代就是要人類的創(chuàng)新、創(chuàng)造能力?！笆晃濉碧岢觯阂鰪娢覈淖灾鲃?chuàng)新能力。如果沒有這樣創(chuàng)新的能力，我們就成了打工的市場了。網(wǎng)絡時代它徹底改變了人類的生活。它使我們工作的方式，發(fā)生了非常大的改變。現(xiàn)在都是無紙化辦公，是網(wǎng)絡時代，坐在屋子里面可以和世界上任何角落的人聊天，可以在網(wǎng)上進行貿(mào)易的活動，它徹底的改變了人類工作和人際交往的方式，包括數(shù)字化時代。人生活在不同的時代，就會對生活在這個時代的人提出相應的能力要求。時代在不停的發(fā)展，它對人的素質(zhì)要求就會越來越高。所以應該說，生活在工業(yè)化的社會，很少有人沒有壓力。孩子上學有壓力，工作有壓力，其實人就

8、算退休了也有壓力，當然我國的保障也會不斷的發(fā)展，因為時代對人不斷的提出了要求，人要適應這種要求，人要生存就會面對很多的挑戰(zhàn)。 這是因為平時發(fā)展的速度非?？?，就像大家知道手機，大哥大離今天有多遠？也就十年的時間。95年的時候，如果有人能拿個手機就意味著一種社會地位一種經(jīng)濟地位，那時候才賺幾百塊錢，一個手機要兩三萬塊錢。誰能想到，十年以后連上學的孩子都有手機。而且五年以前可能也不會想到，今天的手機能照像、攝像。手機的功能停止了嗎?誰能知道五年以后的手機什么樣？這就是工業(yè)化的特點，它在不斷的變化，它會不斷的開發(fā)新的功能。誰也不知道，他還會有什么新的東西來滿足人對他的要求。這就是今天的時代十倍速的發(fā)展

9、，然后他就使得人才的競爭日趨劇烈。以前，考大學只有百分之一點幾、二點幾，現(xiàn)在是百分之七十到八十的人都能上大學。今年公務員的報考，平均是36個人競爭一個工作崗位。這就是人才的競爭，那么以后越是以前在傳統(tǒng)的企業(yè)當中，企業(yè)特別大能夠容下上千上萬的工人。以后，越是大規(guī)模的生產(chǎn)，需要的勞動力就會越少，它能夠用集約化生產(chǎn)，工業(yè)化更先進的手段取代人工，那么工作崗位所能提供的可能越來越少。所以，人才的競爭這樣形勢就提出了終身學習的體系。那么也就是說在這樣社會下怎么生存下去，剛才講創(chuàng)新能力非常重要，創(chuàng)新從哪里來？首先學習非常重要。所以現(xiàn)在這一個時代，比以往的任何一個時代，最大的區(qū)別就是：每個人生活在這樣的時代要

10、不斷地為了與時俱進和適應這樣時代的發(fā)展，提高人的學習能力，還有人的合作能力，都是今天這樣時代，對人的要求。因為任何一個人，無論他有多么大的能力，都不能獨立的完成組織的任務或者是組織的目標，他需要人們在一起合作。以前看電視，不論是雍正王朝還是康熙大帝，皇帝又沒有副皇帝？縣太爺有沒有副縣太爺？為什么現(xiàn)在一個正職都要配備副職呢？就是因為社會越發(fā)展，專業(yè)化的分工越精細，不同人的能力的組合，一個人的能力不成，需要很多人的能力的組合，任何機構都需要很多能力的組合。那么因此，在今天的時代，人與人合作的問題是非常重要的。一方面講到時代發(fā)展的背景，為什么要提出心理調(diào)適的能力，是因為國家加入世貿(mào)組織以后，政府的職

11、能發(fā)生了改變，另一個就是社會的變遷，社會在不斷的發(fā)展，對一個人的能力、素質(zhì)提出了更高的要求，這是講第一點時代發(fā)展的背景。二、心理壓力的分析（一）心理壓力相關概念第二點，就是在時代發(fā)展之下，人們心理發(fā)展的壓力。那么心理的壓力是外部條件的變化，對主體所提出的要求。外部環(huán)境變了，每年都會有新的知識點，社會在不斷發(fā)展的時候，就要求人要有一種新的能力，變成服務型的政府，它不止表現(xiàn)在國家政府的職能，對每個公務員的素質(zhì)也提出了更高的要求，這些要求就可能使得在生活中產(chǎn)生一些壓力。 什么是壓力？一是個體已有的知識和經(jīng)驗不足以應付當前需要應付的問題，就構成了壓力。二就是用來對付威脅的常規(guī)方法的失敗。以前講“兵來將

12、擋，水來土屯”只要有了問題就有了相應的對策。可是，自中國入世以后，政府的職能發(fā)生了非常大的改變。在不斷的扁平化，原來是科層的機構，級層特別多，現(xiàn)在逐漸的扁平化。扁平化的過程中，要求每個人的工作上的能力要越來越強，這樣可能就會構成一定的壓力。當面對這些壓力的時候，心理上會有什么反映呢？心理學的術語把壓力叫做應激，應激就是一個人跑得快，還是狗追著跑得快？為什么狗追的時候跑的快呢？就是狗一追的時候，一緊張，體內(nèi)就會調(diào)動一些人的能量，在瞬間做出反應，超過平常做出的一切反映。就比如平時可能跳不過去的墻，但是狗一追，可能一下就跳過去了，等狗沒有了也跳不回來了，那就叫應激。那種應激的狀態(tài)就使你在突發(fā)事件的時

13、候，能夠應對它。但是這種應對是以消耗人的能量為代價的，比如說早晨吃一個饅頭，一緊張半個饅頭就沒有了。人不能老緊張的，所以這就是社會的一種現(xiàn)象，現(xiàn)在的人，吃的好了，得病的人多了。中國人能吃飽飯就二十多年，一直餓著，所以一見面就問：“你吃了嗎？”比如說像父母那一代，希望過現(xiàn)在這樣的生活。人們發(fā)現(xiàn)，整體的物質(zhì)水平提高了，得病的人卻多了，尤其是心身疾病的發(fā)病的人越來越高了。 應激會導致人身體的一種緊張狀態(tài)。公務員系統(tǒng)，就是從事公務員和領導工作的人，發(fā)病的幾率是呈直線上升趨勢的。所以公務員也是壓力比較大的職業(yè)，本身就直接面對老百姓，而且還要面對變成服務型的政府，這樣重大的職能的轉(zhuǎn)變。這樣的工作、程序，包

14、括的責任，是由官僚的責任理念變成行政的責任理念，這樣可能會給越來越多的人在心理上帶來一種困擾。假如：你的同事給你打了個電話，說我今天不來了，我要去看心理醫(yī)生。你的第一感覺是什么？你會覺得這人有毛病了，我們有毛病嗎？如果我們以為別人有毛病才看心理醫(yī)生，心理健康的人應該是不存在的。就是我們的軀體不可能是完全健康的，心理是生理的載體，那么生活在這個社會當中，因為中國正處在制度變革時期，就是有很多的常規(guī)要不斷地發(fā)生變化，在這樣的發(fā)展的時期，社會的發(fā)展是不均衡的，可能會涉及到一些人的切身利益，那么人們可能在工作不停的要求中產(chǎn)生一些新的壓力。（二）心理壓力產(chǎn)生的原因那么講壓力的產(chǎn)生，剛才談到時代的發(fā)展，如

15、果把它歸納的話，一個人的心理壓力的產(chǎn)生是四種原因：第一是社會壓力，第二是工作壓力，第三時生活壓力，第四是個性差異。從社會壓力的角度來看，就是今天的競爭機制，競爭機制引入到了的人事機制里面。以前都是論終身制的，現(xiàn)在的公務員，要考試才能進來。現(xiàn)在基本上都是本科以上，通過各種各樣的筆式、面試，才能成為公務員。那么職位的晉升也要有這樣的考試，這種競爭機制，應該說會給每個人帶來各種各樣的壓力。我國現(xiàn)在是多元化的，過去什么是對？什么是錯？什么是好什么是壞？什么是美什么是丑？它有一定標準，現(xiàn)在是多元化了，多元化的時候就是你說你對的時候，可能我說我也是對的，它呈現(xiàn)了多元的態(tài)勢。那么到底什么是對的，什么就是好的

16、，就越來越不是有明確的標準，這樣人也容易產(chǎn)生一種困擾，帶來一種壓力。那么在這樣多元化的社會，你不能覺得你認為不對的就不對了?，F(xiàn)在講的心理調(diào)適，不能說覺得這事情是對的，或者也是耳聽為虛，我認為它是對的，它就是對的。今天它是多元的，就是說每一個東西有它的多種層面或是多種角度，那么有它的多種價值也有它的多個方面。可能有的時候是我們沒有看到，但是不能說它不存在，不明白的東西不能說它不對，這就是多元化。這也是很大的挑戰(zhàn)，能夠去認同很多人的觀點，就是別人的觀點跟你不一樣，你能夠去認同，或者你能夠叫很多人去接受你的觀點，這是一種挑戰(zhàn)。再有，新舊觀念的沖突，就是過去一些傳統(tǒng)的理念，在今天的社會中也會有些相應的

17、沖突，這是從社會的壓力。工作的壓力就非常具體了，比如說工作當中上下級的人際關系的處理。工作的這種目標，包括執(zhí)行的能力，在工作當中所遇到的一些職能的轉(zhuǎn)變，帶給每一個人工作方式的一種轉(zhuǎn)變，都會帶來一種新的壓力。另外一個，就是生活的壓力，公務員的工資應該還不是很高，所以孩子的就學問題，孩子的婚姻問題，包括經(jīng)濟問題，人要上有老下有小等等，也會給人造成一種壓力。另外一個，就是個性差異?！敖揭赘?，本性難移”，本性就是人遺傳遺留下來的，人的氣質(zhì)、性格，經(jīng)常把它叫做脾氣，賦予這樣的氣質(zhì)，生下來是急性子還是慢性子是不一樣的。有的人比較外向就比較開朗，比較內(nèi)向就容易孤僻。內(nèi)向的人容易敏感，就更容易感受到心理壓力

18、、挫折，更容易內(nèi)化。每個人的個性特點不一樣，他所感受到的壓力也不一樣。這是我們講的壓力產(chǎn)生的原因。（三）壓力的作用那么壓力的作用呢，壓力的作用分為兩個方面，第一壓力的積極作用。人沒有壓力輕飄飄，其實每個人能力的增長都是在壓力狀態(tài)下形成的，因為人的能力是做出來的，在課堂上是學不出能力的，學到的就是知識、理論。就像學駕照，一開始考交通的知識、知識，但是不進駕駛艙，永遠都學不會開車。領導交給重要的工作或者自己從來沒有做過的工作，會緊張、忐忑不安，雖然會有一些焦慮睡不著覺，就是這樣的壓力，能夠促進每個人的成長，使能夠面對更復雜的事情，來增長工作的能力。講的壓力過大了，沒有辦法承受了，就會產(chǎn)生一些心理和

19、軀體上的問題。也就說壓力能夠變成動力，也能變成障礙。當覺得心里壓力過大難以承受的時候，過度的焦慮、緊張就會導致人的軀體發(fā)生相應的改變。所以有很多的人會有些軀體上的疾病，比如說失眠、高血壓。如何處理工作當中的壓力，是作為公務員為什么要進行心理調(diào)適的一個重要原因。這種心理壓力會引起我們情緒上的一些改變。我們中國有句古話，人生不如意事十之八九。我們今天重要要講的是當你在壓力的狀態(tài)下，它形成了障礙，影響到工作效率、質(zhì)量，會造成人的一些不滿，會生氣，會煩躁、會抑郁、會苦悶、會氣憤、無奈、憂傷、焦慮、厭煩、遺憾、后悔、恐懼、力不從心等情緒。講到壓力的作用，它有正面和負面作用。從它正面的作用來講，它可以連續(xù)

20、激發(fā)個體的潛力，人體的一些沒有被發(fā)現(xiàn)的潛力，如果有壓力就可能能增長能力。那么另外它能夠提高心理的承受能力和社會的適應能力。今天的公務員，可以講比五年、十年以前的公務員整體的素質(zhì)，提高了很多，這就是社會的發(fā)展，促進了每個人的素質(zhì)的提高和社會適應能力的提高。消極的影響是，能夠引起工作績效的質(zhì)量下降。它一方面影響到工作的質(zhì)量，當一個人的情緒發(fā)生改變了，他反映、判斷的能力和處理問題的能力都會降低。有的時候，一個人的情緒不好，可能你感覺不到，但是別人一定能感覺得到。在工作當中肯定會有一種修飾，就是今天不高興了，肯定不會說出來。但是當一個人的情緒，處在一個消極狀態(tài)下的時候，別人是能感覺出來的。你說的語調(diào)，

21、對人的態(tài)度，都會發(fā)生改變，所以壓力還會造成人際關系的緊張。像剛才我們講的，你可能會把工作上的壓力帶到家庭；有的時候也會把家庭當中的壓力帶到單位?，F(xiàn)在滿大街上可以看到律師事務所，但是很少看到心理診所。因為國家改革開放主要是以經(jīng)濟為先導，越來越關注自己的經(jīng)濟的利益。但是沒有心理診所，并不是人們不需要，或者是人們沒有問題，而是社會的發(fā)展還沒有充分的發(fā)展到這。也就是說，人們是需要這樣的幫助。如果有了這樣的診所，把工作上的這種問題，你先不要回家，先到心理診所去傾訴，而這些專業(yè)的人員，他會給一些相應的指導，然后你就能用這種平靜的心態(tài)回到家庭。那么家里邊的壓力也是這樣，它是宣泄和接受指導的場所。其實在今天這

22、樣的社會里生活的時候，每個人需要解決的東西都很多，而不是每個人都能去解決。比如說現(xiàn)在要做合格的公務員，其實是需要學習的；要做合格的家長，也是要學習的；要處理好婚姻關系也是需要學習的。那么當缺乏指導的時候，面對這些問題，就會造成人的壓力。所以心理學就是人的一種工具，就像一上學老師就會教怎么查新華字典，使得以后有不認識的字就會去查字典，那么心理學也應該是一門工具，是很小就應該學習的學科。當然受各種各樣的限制，只有在大學的文科里才會學到，使得人們就不知道，人的共性是什么，人的個性是什么，人的差異是什么，怎么去尊重人的差異，人在工作和學習中，應該遵循合作原則，就是人跟人相處的時候，需要具備很多人跟人接

23、觸的基礎的知識，可是由于缺乏心理學機制的普及，很多人都是很本性的去處理問題。因此對人和人的這種差異性，工作之間發(fā)生的沖突，或者對工作當中對問題的不同看法，不知道用什么樣更好的辦法去處理，從而造成了心理上的壓力，這是它消極方面的，這也會影響人際關系和身心健康。（四）壓力的行為方式面對壓力的時候，從行為方式來講有兩種：一種是遇到心理壓力的時候，主動去尋找原因，找到原因，然后再想，要怎么樣克服心理上的壓力、困難。作為公務員，或者不同級別的公務員，權利是有限的，怎么樣借助上一級權力的資源，能夠讓他支持我在工作當中需要解決的一些問題，那么包括怎么樣去轉(zhuǎn)變條件，或者這條路走不通，怎么樣從新去選擇，這是一種

24、方式。另外一種方式就需要在工作當中，在交往和不同看法當中，一些退避、忍讓和放棄，這是另外一種行為方式。一種方式就是積極的去尋找原因，去克服困難、爭取支持、轉(zhuǎn)變條件、重新選擇。但不是所有的問題都能找到原因都能解決，所以還要學會退避學會忍讓、放棄。以前我們講退一步海闊天空。妥協(xié)已經(jīng)成為我們的一種生活方式。（五）壓力的生理反應另外就是壓力的生理反應。就是當人有壓力的時候，它會使人的很多的系統(tǒng)發(fā)生改變。比如說人的心腦血管系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)，那么也就是說當壓力過大，或者不會處理這樣一種壓力的時候，他會給的身心健康造成一定的損害。之所以公務員提出心理調(diào)適的能力，也就是推行公務員制度已經(jīng)十年多了，在

25、工作當中很多的公務員在工作中的這種壓力，包括有些領導者，處級領導者、局級等他的發(fā)病率，尤其是心神系統(tǒng)的發(fā)病率、死亡率都呈一個直線上升的趨勢。而國家的公務員是國家的精英，應該愛護、保護每個公務員的健康。那么就他的心理的反應來講，壓力過大或者不能及時的進行心理調(diào)適，就會對的身心健康造成一個非常大的破壞。剛才我們講到壓力的生理反應。現(xiàn)在人們的心理的很多疾病，是因為人們?nèi)鄙龠@種心理的常識?，F(xiàn)在有很多的生理衛(wèi)生的常識，飯前飯后都知道要洗手，然后細菌就不容易繁殖。其實人在這種社會生活過程當中的時候，心里面也容易蒙上些灰塵，也有些污垢，但是人們又不知道怎么樣去增強人的心理衛(wèi)生的能力。所以這就是這些年，為什么

26、吃的好了，得病的人卻多了；現(xiàn)在有了娛樂城，煩惱的人卻多了；現(xiàn)在不睡板床也不睡土炕了，睡席夢思了失眠的人卻多了；整體上生活水平提高了，死的卻越來越快了，是人對生活的不適應。以前老人有句話說：“人沒有吃不了的苦，卻有享不了的?！?。生活的方式不同了，就需要心理調(diào)整。當心理還不能適應一種飛速發(fā)展的時候，人們在工作當中和生活當中就會反應出這樣一種壓力的不適應。那么首先就是人的心腦血管的系統(tǒng)，知道在公務員的系統(tǒng)當中，得心腦血管疾病的男人要比女人多，比如說猝死，也是男性的人要多。醫(yī)學的統(tǒng)計資料就是：每兩個百個里面一個女人，女人非常少為什么呢？當然一方面就是女性的公務員也少。但是另一方面就是由于他的生理特點，

27、還有一個就是他的生活方式，還有一個就是社會的壓力，有這么三個方面來決定。從生理的角度來講，女性的血液系統(tǒng)是開放的，其實血液是人體的一個非常重要的器官，而所有的器官都是用盡廢退的。因為女人有這樣一個生理上的機能，所以她含氧量就比較高，比較容易創(chuàng)造新的血液，血液在人體循環(huán)的過程當中是有大量的雜質(zhì)的，女人是把這些雜質(zhì)排出體外，而男人是把這些雜質(zhì)存積在心腦血管壁上，那么這是從生理的這種角度。從心理社會的角度，男人是和責任一起生下來的，男人生下來就要齊家治國平天下，那么在工作上承擔的壓力總體上來講要比較大。女性來講也是有很多的壓力，但是就社會這一個角度來講，男人感覺他的責任可能更大一些。男人和女人生下來

28、的時候眼淚是一樣多的，但是隨著年齡的成長，女人的眼淚被保留下來了，女人可以哭一輩子。但是隨著社會的成長，男人慢慢的隨著生命的成長，他就不流淚了。小男孩只要過了三歲過了五歲，每一次流淚，都會伴隨著斥責。男性和女性的社會的形象的要求是不一樣的，所以男人隨著生命的成長，眼淚會越來越少。但是人的一生會遇到很多的挫折，而且生命當中的不如意，或者說挫折、失敗、打擊包括一些委屈，所有這些負性情緒或者人的這種壓抑，所分泌出來的眼淚，都帶有大量的化學的成分。而女人的都通過眼淚，把它宣泄出來，把這些有害的東西宣泄出來。而男人是把這些有害的有毒的東西一次一次的咽到肚子里，所以這對男性的生理的健康造成一種非常大的破壞

29、。所以我認為，男人從生活的這種方式上來講要慢慢的要學會宣泄自己的這種情感。另外就是他的這種生活方式，女人的生活方式是講保健，吃什么更有營養(yǎng)，你看晨練的或者是晚上鍛煉的，往往是女性比較多，男性的生活方式就是應酬比較多，抽煙、喝酒的比較多，那么這樣也會對男性的健康有一定的破壞作用，那么現(xiàn)在大家都知道，早晨要吃好，因為早晨的營養(yǎng)可以被吸收70%，中午是20%，晚上是10%，但是的生活是倒過來的，早晨匆匆忙忙，中午湊湊合合，晚上再認認真真的吃，但是這樣的方式其實是很不健康的，就是晚上吃好多油性的和肉性的東西，容易造成身體的一種酸性物質(zhì)，就是你不能充分的吸收，時間長了沉積到身體里面，對人體的健康有一定的

30、影響，所以還要有一種健康的生活方式。另外就是，消化系統(tǒng)，那么這種壓力有一個例子。就是在培訓的時候，也是一個領導者，就是正職和副職之間，工作當中人際關系有些緊張。那怎么辦呢，兩個人的關系又比較緊張，然后就開始血壓高、失眠，然后就頭痛，突然就腦淤血。所以講心腦系統(tǒng)疾病，就是如果一個人，在工作當中的時候，不善于去調(diào)節(jié)或者我有了這樣一個問題，我應該怎么去調(diào)節(jié)，或者面對這樣的一個問題的時候要怎么能積極地去調(diào)節(jié)心理，可能就不會對這種健康有這么大的破壞。另外就是人的這種消化的系統(tǒng)，胃本來皺褶狀的，我們吃多少東西，它會分泌多少胃液，漲開的程度就不同，漲開了以后就還分泌胃液了。胃液是胃酸和胃蛋白酶。胃蛋白酶是一

31、種酸性比較強的一種物質(zhì)，所以我們知道胃里再吐出來的東西會都會是沫狀的東西，就是它腐蝕的能力非常強。那么我們在工作當中會有各種各樣的問題，比如說我們講，不高興或者是一些抑郁的情緒。如果我們?nèi)狈ΤＷR，就會叫自己很長的一段時間都心情不是特別好，就不知道怎么去處理這個問題，那么一方面你要在心理上調(diào)適，后面我們會講到心理調(diào)適的方法。那么在生活當中有這樣一個，就是心情不好的時候，一定要不吃和少吃東西，然后要多喝一點水。那么水在胃里只能停留五分鐘，就把你抑郁的情緒所分泌的過量的胃酸排出體外，這樣就能減少，胃液對我們傷害。這也是心理衛(wèi)生的一個常識。再有一個是內(nèi)分泌系統(tǒng)，就是講人體的新陳代謝方面的。糖尿病80%

32、以上都是因為后天引起的，只有20%的人是由于遺傳造成的。糖尿病就是人面對很多壓力的時候你不知道怎么去處理，然后持續(xù)的心里的這種緊張，會導致人體新陳代謝的一些改變。那么為什么把糖尿病列為一種心神疾病，壓力大的時候你不會調(diào)節(jié)，他會改變你新陳代謝的狀況。包括臨床上表現(xiàn)的癌癥，今年世界衛(wèi)生組織，公布了一個數(shù)字，由人們的心理和社會的因素引起的癌癥，臨床上占了64.2%。那么也就是說，絕大多數(shù)的癌癥是和心理有關系的。在前邊講過，我們的社會發(fā)生了非常大的改變。從過去的計劃經(jīng)濟，到今天的市場經(jīng)濟；從原來的競爭制到現(xiàn)在工作崗位的競爭；由農(nóng)業(yè)社會的以前很多的上層建筑、工作方式、人際交往，到現(xiàn)在這樣一個工業(yè)化的社會

33、，日新月異的不斷變化的社會，發(fā)生了非常大的改變。他就要求人的心理結構和承受心理壓力的能力，要不斷地去提高。那么如果社會環(huán)境發(fā)生了非常大的變化，工作的方式、人際交往的方式發(fā)生了非常大的變化，而心理的能力沒有得到提高的話，那么生理的軀體就會受到傷害。所以講一個人的心理對一個人的生理，具有非常大的控制和影響作用。也就是說，你如果需要生理的健康，就需要心理的健康。世界衛(wèi)生組織，對人的健康有四條標準：生理健康、心理健康、道德健康和良好的社會適應，就是要能去適應這個社會的發(fā)展。三、提高心理調(diào)適能力的方法那么第三個問題我們就來講，心理調(diào)適的方法。什么叫心理的調(diào)適呢？是指在人們在出現(xiàn)心理壓力和心理障礙時，主動

34、的運用心理學的一般理論和方法，調(diào)節(jié)自我，緩解心理壓力，排除心理障礙，達到心理健康的過程，就是人和工作當中，總會出現(xiàn)一些心理的壓力和心理的障礙，我們怎么樣能夠運用心理學的理論和方法，調(diào)節(jié)、緩解和排除障礙，我們才能有一個健康的心理。（一）改善認知模式 第一個方法，改善認知模式。認知模式是人們思想方法和思維習慣。其實就像所講的世界觀和價值觀，把它叫做一個認知的模式。那么每個人的認知模式的形成是受個體所生活的環(huán)境、接受的教育、形成的一些智商、情商等，是一個漫長的過程。一個人的認知模式形成以后，就會影響這個人對世界的一些看法，包括對生活和學習的態(tài)度。對人際關系處理，所應該遵循的準則，包括的行為方式、思維

35、方式。一個人你從小接受的教育是“大多數(shù)人都是好人”你可能就更容易真誠；如果你從小接受的教育是“害人之心不可有，防人之心不可無”，那么你和別人交往的時候，戒備的心理就會特別強。也就是說人的這種思維的模式，不是從娘胎里帶出來的，而是在后天的生活當中，不斷地接受教育和影響的結果，那么他會形成價值的一些理念。但是講同樣的刺激，每個人會得出不同的反應。同時看一場電影的時候，有人會說它好，有人會說它不好；一個人，有人會欣賞他，有人會不欣賞他甚至反對他。那么為什么同樣的刺激每個人會做出不同的反應呢？比如說老師在講課，一個班里50多人，老師講的課是一樣的，而為什么有的人成績好，有的人成績不好呢？“一母生九子，

36、九子皆不同”。每個人對外界的反應，他是能動的，他有做出他主體的一個反應的不是被動的。給什么刺激，就接受什么刺激，他是有選擇的，他會做出主觀的判斷來進行認知的。因此我們講，每一個人的思維模式，其實都帶有它的局限，我們之所以對同樣的問題有不同的反應，對一個人有不同的看法，是由于我們每一個人接受了不同的教育，我們有不同的知識結構，不同的信息、經(jīng)驗、閱歷，一件事情或者一個人，20、30、40歲的人，或者學不同專業(yè)的人，有不同知識背景的人，或者有不同信息的人，對他的理解和認知都是不一樣的。所以講，為什么要改變?nèi)说恼J知結構呢，因為每個人的認知結構，都有他的局限性。沒有人能窮盡天下的真理，每個人這樣一個對于

37、知識、信息的把握，都帶有主觀的經(jīng)驗。為什么要合作？因為現(xiàn)代化的社會當中一個人的專業(yè)的知識越來越精深，對其他知識的涉獵就相對的比較少，解決問題的時候，又需要很多的智慧能力，所以就需要合作，需要很多人在不同的角度來完善對這個事物的認識，才能得出更立體、更客觀的認識，所以每個人的認識結構都要不斷地進行調(diào)整。那么今天的培訓，就是在于不斷的做信息的傳遞，然后改變?nèi)说恼J知和思維的模式，改變的一些觀念，最終的目的是為了改變行為。也就是一個人，認知的模式、觀念不改變，行為是不可能改變的。比如說在吃早點的時候，看到有些人不吃蛋黃，他一定是接受了一個理念蛋黃膽固醇高，你不要吃！你接受了這個理念你的行為馬上發(fā)生了改

38、變，如果你不接受一個理念，人的行為就不會改變。以前有句老話就是人學會數(shù)理化走遍全天下，一個人只要有能力，就可以有發(fā)展。其實隨著社會的發(fā)展，現(xiàn)代社會對每個人的要求是三位一體的，像一個金字塔的結構一樣，它需要人的智商、情商和逆境商。也就是說今天任何一個的發(fā)展，或者是一項事業(yè)的成功，一個人的聰明才智和專業(yè)能力固然重要，這是一種能力，但是更重要的是一個人根據(jù)發(fā)展和形勢的變化，來時時調(diào)整自己的思維方式的能力，和一個人人際交流的能力，溝通協(xié)調(diào)的能力，這是人的情商的一部分。還有就是人遇到挫折時，自我激勵的能力，這是逆境商。這是我們剛才講的方法一，就是不斷地改變認知模式和認知理念。（二）人際關系的適應第二個方

39、面，增強人際關系的適應能力。世界衛(wèi)生組織說，人的健康很重要的就是人的社會適應性，人的社會適應性很主要的就是人際關系的適應性。我們知道人有不同的角色，在領導者面前是被領導者，在被領導者面前，可能還會是一個領導者；在父母面前是兒女，在兒女面前是父母。人際關系是身心健康的非常重要的方面，就是如果在單位的人際關系的緊張，或是在家庭的人際關系的緊張都會影響到人的身心健康。所以講，人的社會適應關系當中，最主要的就是人際關系的適應。那么在人際關系的適應當中，需要注意三點：第一，人在不同的場合應該有不同的表現(xiàn)。你是面對同事還是面對上級，是面對朋友還是面對親人，面對的人不一樣，說的話就應該不一樣。人應該能夠去區(qū)

40、分什么是工作的場合什么是生活的場合，什么是同事什么是朋友。這是應該有界限的，如果你沒有選擇，想說就說，不分場合、地點，不分你面對的是誰就說，不知道你自己說了多少，那么肯定就會有心理的困擾，就會造成這種人際關系的不適應。生活在不同的圈子，不同的氛圍，不同的工作環(huán)境，不同的生活環(huán)境，對人的行為有相應的不同的約束的。這樣的作用，所以應該在不同的場合，有一種不同的表現(xiàn)。還有說話的時候要把握一個不同的分寸感，是面對同事、領導的說話應該怎么樣去說，應該說多少？要有一種不同的分寸感。還有留有不同的余地。就是在交流的時候，應該給別人一個空間，也可以叫做余地。還有就是改變看問題的角度。第一要學會做自我否定，不要

41、太固執(zhí)。人為什么要學會自我否定？剛才講，人對于任何事務的看法都帶有主觀性的特點。那當你和別人對同樣問題有不同看法的時候，是呈現(xiàn)了事物的不同方面。假設這個東西，這是一個客觀的問題，今天大家討論它，你們所看到的和我所看到的問題是不一樣的。這就是剛才講每人的認知結構的不同造成的。你看到的，我沒有看到，而我看到的你也沒有看到。如果我們不能自我否定，你覺得我看到的，眼見為實，我沒有看到的，我就不承認，認為它是不存在的，這就不是一個學習的理念。我剛才講，我們時代的特征要構成一個終生學習的社會體系，在人際相處過程的時候，要學會自我否定。就是當我提出的觀點，別人跟我的觀點不一樣的時候，要有一個學習的態(tài)度，而不

42、是一個拒絕的態(tài)度。每個人看問題的角度不一樣，是由我們的認知結構、知識、經(jīng)驗和信息來決定的。所以，今天你把你的知識給我，我把我的知識給你，我們兩個都增加了能力。當我們能夠互相交換，因為它有很多的角度，很多的這樣一個側面，如果我們能夠彼此之間，互相之間能夠交換每一個人的看這個客觀問題的角度，才能最后完善對客觀問題的整體認識。所以，我們與別人相處的時候，必須要有一個自我否認的態(tài)度。一個人只有自我否定，才能夠反思。反思這個問題哪些方面是我看不到的，是我沒有想過的，是我沒有思考過的。這樣我們就能夠從其他人對這個問題的看法當中去學習，而不能說我這樣看就這樣看。偏視或者是固執(zhí)，這樣我們就會過于狹隘，對一個問

43、題的看法過于狹隘，也不是學習的態(tài)度。第二，應該能夠換位思考。改變看問題的角度包括兩個方面：第一自我否定，不要太固執(zhí)；第二換位思考，站在別人的角度去思考問題。我覺得不管是領導者與被領導，如果單純的站在自己的角度看一個問題，或者解決一個問題的話，都會覺得自己看問題的角度或是處理問題的方法是最好的。但是如果不能設身處地的，站在對方的角度來想，那么可能我們對這個問題的理解和處理的方法就不會是最得當?shù)摹Ｓ泻芏嗟臅r候，我們自己的問題、苦惱是常于煩惱，只站在自己的角度去看，這么想會非常的痛苦，就會特別的煩惱，甚至會引起一些人際關系的緊張。那么，如果能夠站在對方的角度看問題，能夠設身處地站在不同的角度想，就像

44、每個人站在不同的位置上的時候，他對問題的反應是不一樣的。比如講，一個普通的公務員很可能是站在兩層樓上，科級站在五層，處級站在八層，局級站在十三層，那么所站在不同的級別上，他所看問題的角度不一樣，他對問題所得到的結論和看法也是不一樣的。有很多時候，比如我提出一個工作建議，想了很長時間，發(fā)現(xiàn)了一個問題提出了一個對策，交給了領導，可領導為什么不采納呢？如果你只站在自己的角度上，你會認為這個問題特別重要，站在本部門的角度上看，這個問題特別突出也特別重要，但是如果這個問題站在領導的角度、宏觀的角度，它可能不是那么重要。或者說它是一個部門的利益的問題，那么就不僅僅說滿足某一個職能部門的利益，那么它可能解決

45、問題的時候涉及到利益問題的時候，要通盤的考慮或是宏觀、全局的考慮。所以說，當能夠站在對方的角度來考慮問題的時候，可能就不會那么耿耿于懷了，就不會有很多時候有很多問題想不明白了。（三）對壓力有所認識、有所準備第三是應該對壓力有所認識，有所準備。有的時候，之所以覺得受到打擊、挫折，是因為對問題缺乏一些必要的認識和準備。有的人說我努力工作就應該得到表揚；這么辛苦，領導就應該肯定；做的這么好，領導就應該表揚我；或者我提了這么好的方案，領導就應該采納，如果我們只站在自己的角度，或只給自己一種答案，事情的答案不是這樣的，就會受到打擊和挫折；覺得應該是這樣的，但是我們知道任何事物它應該有很多結果。我們努力工

46、作，每個人都在努力工作，我們在工作當中，不管我們怎么努力，可能也會出現(xiàn)一些差錯。所以任何一個人的工作，可以表揚也可以批評。那么如果你給自己多種準備，我這樣工作，別人也有可能覺得不完善的地方，可以表揚也可以批評，給自己多種答案，那么任何答案你都能夠接受。表揚也好、批評也好、指責也好，你都能夠接受，所以我覺得有很多的時候，給自己心里一種準備是非常重要的。就像社會不斷的變遷，它在不斷的發(fā)展著變化。誰動了我的奶酪這本小冊子之所以能夠風靡全球，是因為它這種理念使我們生活在今天這樣社會是非常的重要。有一天社會發(fā)展總會剝奪屬于我們的東西，社會發(fā)展太快，它會剝奪屬于我們的知識、經(jīng)驗。我們不能像那個老鼠一樣，天

47、天都有奶酪，突然有一天奶酪被偷走了，我就每天在那等著。誰把我的奶酪拿走了，為什么這么不講理？為什么這么不公平？我們還是會像另外一只老鼠一樣去尋找，當他沒有了的時候，怎么樣去改變，去適應已經(jīng)改變了的環(huán)境，這個我覺得非常重要。那么產(chǎn)業(yè)結構的調(diào)整，很多工人要下崗，勞模也要下崗，社會在發(fā)展過程當中，一定會剝奪一些人的利益。因此，我覺得每一個人對社會這樣一個發(fā)展都應該有準備，有工作當中的行為，也應該給自己多種準備，并不是我這樣，你就必須得怎么樣。講到人和人之間，黃金法則就是你不想別人怎樣對待你，你就不要怎樣對待別人，如果你期望別人去尊重你，你就要去尊重別人，如果你希望得到別人積極的態(tài)度，那么就應該給別人

48、積極的態(tài)度。但不能反過來說，對你怎么樣，你就一定要對我怎么樣。就像我剛才講，我工作好你就應該肯定；我工作努力付出，你就應該表揚我；我提出的方案，你就應該采納，這個是沒有道理的。就像我愛你，你就得愛我，你要不愛我，我就跟你玩命，這就沒有道理了。所以我覺得有很多的時候，我們在面對很多的事情的時候，給自己很多的準備，我覺得這是很重要的。不是唯一的一種答案。（四）排除負性情緒的手段第四個方法，我們介紹一些排除負性情緒的手段。1、應該善于轉(zhuǎn)移，適當?shù)男埂Ｃ總€人都有苦悶的時候，每個人都有不愉快的時候，這個時候，不要一個人在屋子里面冥思苦想，一定要轉(zhuǎn)移一下。人是一個環(huán)境的產(chǎn)物，改變一下環(huán)境，那么你出去溜溜

49、彎兒，聽一場音樂會，找個朋友聊聊天，看場電影，都能排解人的負性的情緒。中國有句老話叫“萬病氣上得”，美國用一些科學的手段來證明人為什么生氣會得病，平常喘氣的時候都會有水分的，它把人的平靜、高興、郁悶、生氣、憤怒、委屈的狀態(tài)等，那種狀態(tài)下所呼出的氣體收集起來，液化成水做了20年實驗。他們發(fā)現(xiàn)只有人在生氣的時候，所液化下來的水的顏色是最深的，含毒量是最高的。那么因此，當一個人情緒不好的時候，要能夠去宣泄，你長期的積累許多負性的情緒，一定會對人的身體健康有損害。那么，一個人是不可能不生氣的，一個人多么明白都會生氣。人生氣的時候3-5分鐘分泌出的毒氣，人體能夠自動的過濾和排泄，對人身的健康沒有影響。但

50、如果長期的積累，老生氣，那么時間長了，對人體的健康就會有損害。假如今天不出門，2000塊錢丟了，很別扭，明天還是別扭，想起就別扭，一個禮拜還別扭，一個月我還別扭就該去看病了，這就不好了。不能像存錢一樣去儲存自己的負性情緒，這是心理健康非常不提倡的，就是我們有了一些負性情緒的時候要學會去宣泄。一個人在工作的環(huán)境中，不能說想什么就說什么，這個人太不分場合、地點，見誰跟誰說，這肯定不行。就像用那個高壓鍋做飯一樣，高壓鍋暢開蓋兒煮，這肯定熟不了。那你把蓋壓死沒有一個閥，這個鍋就會爆炸。它一定要有個出氣閥，人也是一樣，人即不能有話不說，只要別扭擱心里放著，誰都不說。人肯定不行，這種壓力承受不了，這會分泌

51、很多有害的東西。但是你又不能得誰跟誰說，所以這個題目叫善于轉(zhuǎn)移，適當宣泄。 人通過一定的渠道，就能夠宣泄自己的情緒，減少自己的心理壓力。這個心理的壓力就像松緊帶兒一樣，需要的時候，當?shù)钠鞴儆幸环N負性情緒的時候，就是一種壓力，那么這種壓力就使得這個松緊帶兒能夠長開了，需要的時候把它拉開，不需要的時候退回來，然后再需要再拉開，然后再退回來。如果一個松緊袋兒老是這么長，就沒有彈性了，器官就損傷了，所以人不能老生氣。為什么“萬病氣上得，因為老生氣就會分泌大量毒素，影響人體健康。再有一個，人不能老生活在歷史里面。第一，善于轉(zhuǎn)移、適當宣泄，第二不要生活在歷史里面。社會在發(fā)展，人也在發(fā)展，包括人的審美、價值

52、觀、道德觀都在不斷的發(fā)展。那么這個發(fā)展當中的時候，就不能停留在某個過去的階段。比如：清朝的時候，男人戴個皮帽，穿個長皮馬褂，就覺得最漂亮的。而現(xiàn)在看到一個男人在馬路上站在，就會覺得是白天看到了鬼。美是在發(fā)展的，人的審美就應該隨著歷史的發(fā)展而發(fā)展，對人的看法也一樣，不能說你以前對我怎么樣，現(xiàn)在還應該對我怎么樣，人是不斷的發(fā)展的，你以前怎么要求我，現(xiàn)在還要怎么要求我，再高要求我就適應不了，社會在不斷的發(fā)展，人的這種關系也在發(fā)展的，你不能這樣要求一個人在那樣一種階段是不變的。包括對領導的看法，同事之間都要隨著歷史的發(fā)展而發(fā)展。3、要多讀書。書能夠讓更豁達，要發(fā)展多種興趣。不能說只會工作，就談工作，只

53、對工作有興趣，對其他的都沒有興趣。而工作中許多問題的解決其實來源于我們對生活的感悟。我們生活中其他的一些情趣或者其他一種愛好都能豐富我們對生活的認識，包括我們解決工作當時的問題帶來的靈感。以前常常講“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”，今天這樣一個時代，三個已經(jīng)不夠了。生活的圈子越大，每交一個不同的圈子，就會結識不同的朋友。而每一個朋友都會對問題的不同的看法，所以我們常常講，認識一個人就是認識一個世界。生活當中如果你總和高手下棋，雖然你總是下不過他，但你在和他下棋的時候，你學會了大局觀，不在計較一卒一炮的得失，而要一個整體的勝利，學會了戰(zhàn)略思維，這就是交朋友的好處。所以恩格斯曾經(jīng)說過一句名言：一

54、個人的發(fā)展取決于他所交往一切人的發(fā)展。就是你的朋友、交往的人越多，你的信息就會越多。你遇到一切問題的時候，理解你的人就會越多，支持、幫助你的人就會越多，你遇到的解決方案就會越多。這是今天社會的一種要求，當遇到一個問題，只有一種方法去解決它是不夠的。就像工作中遇到了問題一樣，提出一個解決的方案是不成的，要提供幾個解決方案供領導來選擇。因為說管理的過程是一個因人而異的過程。那么還要培養(yǎng)幽默感。是選擇一個嚴肅的領導者還是一個樂觀的領導者，可能很多人會毫不猶豫的去選擇那些樂觀幽默的人。在工作中，一個領導者有一定的由職位權利帶來的一種強制性的控制能力或命令能力。除了這種能力，還應該使下屬員工愿意追隨你，

55、它就會使人們產(chǎn)生更大積極性、能動性。另外還要學會寬容。 寬容就是允許別人對任何事物、事件有獨立的看法和判斷，或者對別人不同的意見、看法和行動的容忍。能夠容忍別人和自己不一樣，而不是別人和自己不一樣就急，這都是一種狹隘的看法。今天，這樣社會對人能力的要求，合作的能力特別重要。因為每個人的成功與發(fā)展，無論你今天坐到什么位置，你的工作的職位或者職位的發(fā)展，一個人的成長，他背后一定會有人際關系的支持。因此一個人在合作過程中，能力才能發(fā)展，每一個人所在的組織發(fā)展才能為人的發(fā)展提供更大的空間。所以這種合作能力就要求在和人相處的時候，要能夠?qū)捜荨Ｒ豢吹酱蠛＞陀X得大海特別磅礴，是因為大海容納了很多的支流，無論

56、是清澈的支流還是渾濁的支流，它能夠包容所以它就博大。山下的小溪特別的清澈，因為它太高了。因此，我覺得人應該學習大海那種姿態(tài)將自己放低，每一個人都有優(yōu)點，都有我們能夠?qū)W到的東西。無論我們與上級、同級相處，甚至我們和孩子相處都能夠?qū)W到很多的東西。所以學會寬容，能夠在我們的情緒當中學會去寬容和容忍別人。其實我們今天講，人和人之間的差異要大于人和人之間的共識。如果一個人在組織當中，總能夠被別人所代表，那么他在這個組織當中就沒有價值了，人的價值就在于有自己獨立的判斷和看法。那么每個人不同的看法才會對一個客觀問題有不同角度的認識，也才能了解在一個組織當中需要不同的能力，這些能力的組合來完成組織的目標和任務

57、。所以寬容使得人們能夠?qū)W到別人不同于自己的差別。 美國海灣戰(zhàn)爭的時候，有個大兵回到舊金山的軍事基地休整。休整一個月以后，他給父母打電話說要和自己的一個朋友一起回去。父母說沒有問題。然后他說我這個人朋友在戰(zhàn)爭當中負了傷失掉了一個胳膊和一條腿。然后他的父母就說：他在戰(zhàn)爭當中負了傷，讓國家來撫恤他，你自己回來吧。三天以后，他父母接到個舊金山警察局的電話，叫他們?nèi)ケ嬲J他兒子的尸體。父母看到尸體少了一個胳膊和一條腿。有很多時候人并不是直截了當?shù)娜リ愂鲎约旱闹鲝?，當我們覺得給別人增加一些困難和問題的時候，我們都會比較含蓄，我們很少直截了當去提出這樣一種訴求，當別人提出訴求的時候，我們也要去尊重他。在給同事

58、講這個例子的時候，同事說：“怪這個孩子，如果這個孩子和父母說自己就是這個殘疾人，媽媽能不讓他回家嗎？”就像我們講成年人并不是直截了當?shù)恼f，那么難道一個人不去直截了當?shù)恼f我們就不去尊重他嗎？所以說，人和人之間沒有這樣寬容的態(tài)度，那么我們就會彼此傷害，母親傷害了兒子，其實母親也受到了更大的傷害。所以我覺得這個故事給我們這樣的反思，就是在人和人相處過程的中即使他沒有明確的說要怎么樣，但是他的主張堅持了兩遍或是重復了三遍，我們應該尊重，允許他按照他想的去做，這就是我們能夠?qū)W會到的一種寬容。就是說人和人之間的差異是種客觀的存在，我們和誰都不一樣，有不同的看法、認識是非常正常的。那么我們在這種差異當中能夠

59、合作彼此學習，在差異當中彼此合作，這樣我們才能擰成一個有凝聚力的團隊，所以說人在群體當中應該學會寬容。再有一個，要能夠放下。人的煩惱都是昨天發(fā)生的，人有一個弱點就是常常在自己受到傷害之后放不下。人和人之間是一個很敏感的關系，就像古話說“聽話聽聲，鑼鼓聽音”。他覺得別人的話傷害了他，常常不會一下子解脫出來。同事、上下級之間在工作當中會有些摩擦，逃不掉也躲不掉的，就必須放下這些情緒。舉一個例子，是講一故事。兩個和尚白天要去化緣，要過一條河，白天的時候能夠跺著石頭過去，然后晚上的時候水漲了，河水把石頭埋過了。大和尚看見一個女子在河邊徘徊，然后就說：“你是不是要過河？”女子說：“是”，但是她穿著一雙繡花鞋?！澳俏冶衬氵^去吧”大和尚就把女子背過了河，背過去以后放到岸邊，兄弟兩人繼續(xù)走，走了很遠很遠的路。小和尚對大和尚說：“師兄，我走了一路，