人力資源培訓與開發(fā)(ppt 21頁)

1、1 第六章第六章 員工培訓與開發(fā)員工培訓與開發(fā)2 企業(yè)員工的培訓與開發(fā)是指企業(yè)為了使員企業(yè)員工的培訓與開發(fā)是指企業(yè)為了使員工獲得或改進與工作有關的知識、技能、動機、工獲得或改進與工作有關的知識、技能、動機、態(tài)度和行為，以利于提高員工的績效以及員工態(tài)度和行為，以利于提高員工的績效以及員工對企業(yè)目標的貢獻，企業(yè)所作的有計劃的、有對企業(yè)目標的貢獻，企業(yè)所作的有計劃的、有系統(tǒng)的各種努力。系統(tǒng)的各種努力。 培訓與開發(fā)的定義培訓與開發(fā)的定義第一節(jié)第一節(jié) 員工培訓與開發(fā)概述員工培訓與開發(fā)概述3培訓與開發(fā)的區(qū)別培訓與開發(fā)的區(qū)別關注關注時間時間內涵內涵目標目標參與參與使用工使用工作經驗作經驗的程度的程度培訓培訓

2、當前當前較短較短較小較小為當前為當前做準備做準備強制強制低低開發(fā)開發(fā)未來未來較長較長較大較大為變化為變化做準備做準備自愿自愿高高4培訓與開發(fā)的內涵培訓與開發(fā)的內涵（1 1） 掌握知識、技能、行為方式，并將他們運用掌握知識、技能、行為方式，并將他們運用到日常的活動中。到日常的活動中。（2）培訓開發(fā)的對象應該是全體員工。）培訓開發(fā)的對象應該是全體員工。（3）培訓開發(fā)的內容應當與員工的工作有關。）培訓開發(fā)的內容應當與員工的工作有關。（4）培訓開發(fā)是以提高和改善員工與組織的業(yè)績?yōu)椋┡嘤栭_發(fā)是以提高和改善員工與組織的業(yè)績?yōu)楦境霭l(fā)點。根本出發(fā)點。（5）培訓開發(fā)的主體是企業(yè)。）培訓開發(fā)的主體是企業(yè)。51

3、1、服從組織戰(zhàn)略和規(guī)劃的原則。、服從組織戰(zhàn)略和規(guī)劃的原則。2 2、長期性的原則。、長期性的原則。3 3、目標原則。、目標原則。4 4、差異化原則。、差異化原則。5 5、主動參與原則。、主動參與原則。6 6、激勵原則。、激勵原則。7 7、講究實效的原則。、講究實效的原則。8 8、投資效益的原則。、投資效益的原則。61 1、培訓開發(fā)與工作分析的關系。、培訓開發(fā)與工作分析的關系。2 2、培訓開發(fā)與人力資源規(guī)劃。、培訓開發(fā)與人力資源規(guī)劃。3 3、培訓開發(fā)與招聘錄用。、培訓開發(fā)與招聘錄用。4 4、培訓開發(fā)與績效管理。、培訓開發(fā)與績效管理。5 5、培訓開發(fā)與員工關系管理。、培訓開發(fā)與員工關系管理。71、增

4、加員工對競爭對手及其文化的了解。、增加員工對競爭對手及其文化的了解。2、確保員工掌握運用新技術所必需的一些基本技能。、確保員工掌握運用新技術所必需的一些基本技能。3、幫助員工理解如何在團隊中進行有效地工作，從而為產、幫助員工理解如何在團隊中進行有效地工作，從而為產品和服務質量的提高作出貢獻。品和服務質量的提高作出貢獻。4、確保公司的文化是重視創(chuàng)新、創(chuàng)造性和學習性的。、確保公司的文化是重視創(chuàng)新、創(chuàng)造性和學習性的。5、通過為員工提供為企業(yè)作出貢獻的新方法，確保他們在、通過為員工提供為企業(yè)作出貢獻的新方法，確保他們在所從事的工作發(fā)生變化、個人興趣發(fā)生轉移或技能過時的情所從事的工作發(fā)生變化、個人興趣發(fā)

5、生轉移或技能過時的情況下，況下， 能夠實現(xiàn)工作的穩(wěn)定性。能夠實現(xiàn)工作的穩(wěn)定性。6、為員工接受其他人或與其他人進行更為有效的合作做好、為員工接受其他人或與其他人進行更為有效的合作做好準備。準備。8企業(yè)培訓開發(fā)的種類企業(yè)培訓開發(fā)的種類（一）按照企業(yè)培訓對象的不同：（一）按照企業(yè)培訓對象的不同： 1 1、新員工培訓；在職員工培訓、新員工培訓；在職員工培訓 2 2、基層員工培訓；中層員工培訓；高層培訓、基層員工培訓；中層員工培訓；高層培訓（二）按照培訓形式的不同：（二）按照培訓形式的不同： 在職培訓（在職培訓（OJTOJT）；脫產培訓（）；脫產培訓（FJTFJT）（三）按照培訓的性質不同：（三）按照培

6、訓的性質不同： 傳授性培訓；改變性培訓傳授性培訓；改變性培訓（四）按照培訓內容的不同：（四）按照培訓內容的不同： 知識性培訓；技能性培訓；態(tài)度性培訓知識性培訓；技能性培訓；態(tài)度性培訓9第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓流程員工培訓流程l培訓需求分析培訓需求分析l員工培訓準備員工培訓準備l設計培訓計劃設計培訓計劃l實施培訓活動實施培訓活動l評估培訓效果評估培訓效果10（1）組織分析：從組織經營戰(zhàn)略出發(fā)，決）組織分析：從組織經營戰(zhàn)略出發(fā)，決定相應的培訓，并為其提供可利用的資源定相應的培訓，并為其提供可利用的資源及管理以及企業(yè)對培訓活動的支持。及管理以及企業(yè)對培訓活動的支持。（2）個人分析：誰需要接受培訓，即通

7、過）個人分析：誰需要接受培訓，即通過分析員工目前績效水平與預測工作績效水分析員工目前績效水平與預測工作績效水平差異來判斷是否有進行培訓的必要。平差異來判斷是否有進行培訓的必要。（3）任務分析：任務確定以及對需要在培）任務分析：任務確定以及對需要在培訓中加以強調的知識、技能和行為的分析。訓中加以強調的知識、技能和行為的分析。一、培訓需求分析一、培訓需求分析11 培訓需求的分析方法培訓需求的分析方法1.觀察法。觀察法。2.問卷調查法。問卷調查法。3.資料查閱法。資料查閱法。4.訪問法。訪問法。 12二、員工培訓的準備工作二、員工培訓的準備工作l 個人特征 學習動機：自我效能感；了解培訓的收益和成果

8、；明確培訓需要、職業(yè)興趣及目標；員工參與培訓決策。 基本技能：任職能力；閱讀能力。l 工作環(huán)境特征 人力、財力、物力等方面的支持情況 上級及同事對員工接受培訓的態(tài)度及意愿情況13三、員工培訓規(guī)劃的制定三、員工培訓規(guī)劃的制定l 培訓目標的設計：（培訓目標的設計：（內容要素、標準要素、內容要素、標準要素、條件要素）條件要素）l 選擇設計適當?shù)呐嘤栱椖浚贿x擇設計適當?shù)呐嘤栱椖?；l 確定培訓對象；確定培訓對象；l 培訓項目負責人；培訓項目負責人；l 培訓時間、方法、地點選擇。培訓時間、方法、地點選擇。14四、員工培訓的實施四、員工培訓的實施l 告知培訓者接受培訓的目的l 用培訓的獨特性質來激勵受訓者l

9、 限定所要學習的內容l 提供學習指導l 詳細描述需要學習的內容l 提供回憶的線索l 強化培訓內容的保留以及學習成果的轉化l 提供績效改善方面的反饋信息15五、員工培訓的評估五、員工培訓的評估l 培訓結果的確定培訓結果的確定 認知結果認知結果 技能結果技能結果 情感結果情感結果 效果結果效果結果 投資凈收益投資凈收益16l 培訓評估的基本標準：培訓評估的基本標準： 反饋反饋: 受訓者的反應受訓者的反應 學習成果：測試與比較學習成果：測試與比較 行為改變：員工實際工作的改變行為改變：員工實際工作的改變 結果：立即的效益和長遠的改善結果：立即的效益和長遠的改善17培訓評估的方法培訓評估的方法層層次次

10、評估內容評估內容評估方法評估方法評估時間評估時間評估單評估單位位反反應應評評估估衡量受訓者對衡量受訓者對培訓課程、培培訓課程、培訓者與培訓組訓者與培訓組織的滿意度織的滿意度問卷調查問卷調查綜合座談綜合座談面談計劃面談計劃 課程結束課程結束時時 培訓單培訓單位位 學學習習評評估估 衡量受訓者對衡量受訓者對培訓內容、技培訓內容、技巧、概念的吸巧、概念的吸收與掌握程度收與掌握程度提問法提問法筆試法筆試法口試法口試法模擬練習與演示模擬練習與演示角色扮演角色扮演演講演講心得報告與文章發(fā)表心得報告與文章發(fā)表 課程結束課程結束時時 培訓單培訓單位位18培訓評估的方法（續(xù)）培訓評估的方法（續(xù)）層次層次評估內容

11、評估內容評估方法評估方法評估時間評估時間評估評估單位單位行為行為評估評估 衡量受訓者在培衡量受訓者在培訓后的行為改變訓后的行為改變是否因培訓所導是否因培訓所導致致問卷調查問卷調查行為觀察行為觀察訪談法訪談法績效考核績效考核管理能力評鑒管理能力評鑒任務項目法任務項目法360度績效考核度績效考核 三個月或三個月或半年以后半年以后 受訓者受訓者的直接的直接上級上級 結果結果評估評估 衡量培訓給企業(yè)衡量培訓給企業(yè)的業(yè)績帶來的影的業(yè)績帶來的影響響個人與組織績效個人與組織績效指標：生產率指標：生產率/缺勤率缺勤率/離離職率職率/成本效益分析成本效益分析組織氣候資料分析組織氣候資料分析客戶與市場調查客戶與市場調查360度滿意度調查度滿意度調查 半年、一半年、一年后企業(yè)年后企業(yè)績效評估績效評估 受訓者受訓者部門主部門主管管19第三節(jié)第三節(jié) 培訓開發(fā)的方法培訓開發(fā)的方法-在職培訓。在職培訓。1.學徒培訓。學徒培訓。2.輔導培訓。輔導培訓。3.工作輪換。工作輪換。-脫產培訓。脫產培訓。1.授課法。授課法。2.討論法。討論法。3.案例分析法。案例分析法。4.角色扮演法。角色扮演法。5.工作模擬法。工作模擬法。6.網絡培訓法。網絡培訓法。2021人力資源計劃人力資源計劃培訓需求調查