某裝飾公司營銷方案

1、上海杰步裝飾工程有限公司安徽分公司上海杰步裝飾工程有限公司安徽分公司2013年營銷方案（草案） 2013年 裝飾公司的春天來了嗎？一、市場分析一、市場分析 1、家裝剛性需求客戶占主導地位 新房占市場份額6成，二手房占3成 2、社會投資創(chuàng)業(yè)熱度很高，小工裝、辦公室裝飾市場前景大。 3、家裝業(yè)主客戶群年輕化，知識面高！ 4、風格現(xiàn)代簡約主導市場，中國風也吹起來了 5、客戶太注重價格二、我們目標市場二、我們目標市場 1、剛性需求客戶（中低端） 2、商鋪、辦公室裝修三、三、SWOT分析分析 1、優(yōu)勢 主要優(yōu)勢： （1）公司成立時間長，行業(yè)經(jīng)驗豐富。擁有國家二級資質(zhì) （2）企業(yè)實力雄厚，公司人員結(jié)構(gòu)年輕

2、，戰(zhàn)斗力強，思維活躍，創(chuàng)意多。 （3） 2、劣勢： 主要劣勢： （1）品牌知名度不高，無法對產(chǎn)品有更強的銷售拉力。導致目前的客戶相對較少； （2）報價體系混亂，而且以半包為主利用低。主材無法連帶銷售。 （3）設計缺乏銷售亮點， 次要劣勢： （1）由于公司經(jīng)歷幾次領導層變更，內(nèi)部管理體系還不完善。 （2）公司針對目標消費者還沒有建立一套完整的服務體系，不能很好地讓消費者感受杰步的精品服務。 （3）渠道比較單一。尚沒有一個可以廣泛接觸目標客戶的渠道網(wǎng)絡，給客戶開發(fā)工作帶來很大的難度。 3、機會： 主要機會：隨著房地產(chǎn)業(yè)市場的調(diào)控政策出臺，家裝市場剛性需求容量也隨之增大。而且人們的裝修意識也越來越濃

3、，并且越來越講究品位與環(huán)保。 次要機會： （1）大量裝飾公司撤退 （2）創(chuàng)業(yè)人在逐步增加，商鋪、辦公室裝修在增加。 （3）投資房無法交易，轉(zhuǎn)向出租回收成本！ 4、威脅： 最大威脅：合肥家裝市場競爭激烈，嘩然、山水、川豪、名匠等各路諸侯，并立爭雄，廣告戰(zhàn)愈演愈烈。同時隨著市場的日益細分，也出現(xiàn)了幾家定位為整體套餐高檔市場的公司； 次要威脅： （1）行業(yè)競爭不規(guī)范，游擊隊與偷工減料現(xiàn)象導致消費者對家裝市場產(chǎn)生信任危機。 （2）消費者的裝修知識很薄弱，需要教育引導 （3）市場透明度在增加，半包利潤越來越低四、我們策略思考四、我們策略思考1、針對家裝行業(yè)競爭激烈的局面，采取差異化策略 游擊隊（小公司）

4、主要以半包為主價格低，大公司主要采用總體套餐為主。那我們 1、唯一性，只針對白領階層服務2、限量性，每月限量服務，以保證杰步的精品服務3、尊貴性，導入VIP服務概念，讓客戶享受裝修過程。 4、獨特型，采用5s成品模塊在整個傳播推廣活動中（包括廣告、公關、促銷）都精心塑造的此種精品意識，應當可以在合肥家裝行業(yè)中獨樹一幟，樹立自己鮮明的個性。2、針對行業(yè)競爭不規(guī)范，誠信度低的狀況，采取實證策略1、抓住現(xiàn)有客戶，以杰步的尊貴服務活動來塑造杰步在現(xiàn)有客戶心目中的尊貴感。使現(xiàn)有客戶成為自己朋友群體中的意見領袖，得到朋友的認可，無形中提高她（他）的地位，使之樂意宣傳杰步。 2、提煉杰步原有典型案例，用證言

5、式軟文廣告發(fā)布，建立杰步的誠信度。 3、將服務提升至關護客戶心靈的層面。通過對家裝各個服務環(huán)節(jié)的流程再造，服務形式的改造，服務內(nèi)涵的挖掘，不僅大大優(yōu)化了消費者在家裝全過程中的時間、精力、心力、經(jīng)濟成本，同時改變了家裝的體驗感受。 3、針對目標消費群較為分散，采用有針對性的渠道投放策略 因為杰步的目標消費群相對比較分散，如果在媒體上大量的投放廣告，必將浪費廣告投放費用，而且并不能取得很理想的投放效果。白領階層這一群體有一些共性，裝修前總會依賴網(wǎng)絡了解。所以我加強網(wǎng)絡推廣。 我們?nèi)藛T數(shù)量有限，集中力量集中沒幾個小區(qū)。 4、增加銷售亮點，提高銷售利潤 半包利潤實在太低，除去銷售、設計和管理提點。公司

6、很肯能會虧損。 A、 為此我們在設計中加入耳目一新銷售亮點。設計過程中，加入諸多“特殊“裝飾效果。只有花樣多，我們利潤空間才大。讓業(yè)主無法拒絕”美麗“ B、同時，推薦使用主材、軟裝一體銷售模式。加強與主材商、軟裝公司合作五、我們的營銷策略五、我們的營銷策略省心5S裝飾服務 品牌推廣1、省心、省心5S裝飾服務是什么？裝飾服務是什么？sale 整體家居銷售 （網(wǎng)絡+實體） 所謂整體家居銷售就是整合精品施工、優(yōu)良質(zhì)檢、完善的售后服務體系、知名品牌建材和設計師的設計服務為一體成為整體產(chǎn)品提供給消費者。消費者根據(jù)自身的生活需求購買客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等模塊。解決了選購建材花費過多時間的問題。serv

7、ice 完美售后 建立的數(shù)字化呼叫中心定期回訪客戶，了解客戶的需求，傾聽客戶的意見，建立客戶檔案，客戶的反饋信息最終得到滿意回應或解決。工地進入保修期后，所有的施工部分及材料保修都由我司負責到底，不用自己東奔西跑找廠家做售后。sarrey 實時監(jiān)控 全信息反饋系統(tǒng)融合了在施工全過程節(jié)點控制系統(tǒng)，在整個模塊的施工過程中由專業(yè)的呼叫中心會定期回訪客戶，告知客戶施工進程，回答客戶疑問。還有客戶服務手冊全程提示客戶施工環(huán)節(jié)，確?？蛻魧ρb修全過程的知情權(quán)。save 整體無增項 依托規(guī)?；少徍蜆藴驶┕ぃ档图已b服務成本，完備的施工體系和訓練有素的的施工隊伍，在提供高標準的裝修服務的同時，規(guī)模化施工降低

8、了施工成本，這些措施成為5S成品家裝服務的“整體無增項”的物質(zhì)基礎。于此同時將各個模塊進行明碼標價，從報價到工程結(jié)束實行“價格唯一制”，并給消費者承諾“惡意增項，由我買單”，這不僅解決了“釣魚式套餐”對消費者的傷害還解決了行業(yè)內(nèi)惡意增項盛行的局面。5S成品家裝模式也被稱為“沒有惡意增項的成品家裝模式”。sparepart 5S成品模塊隨意組合 5S成品模塊包含了客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間、陽臺等成品家居。消費者可根據(jù)需求挑選適合自己的成品模塊，如購物一樣方便。成品家裝模塊包含了從驗房到售后服務的全部家裝環(huán)節(jié)。其中包括設計、低碳環(huán)保工藝、知名品牌的裝飾材料以及售后服務費用。 比如：淘寶購物式2、服

9、務標準、服務標準 將服務提升至關護客戶心靈的層面。通過對家裝各個服務環(huán)節(jié)的流程再造，服務形式的改造，服務內(nèi)涵的挖掘，不僅大大優(yōu)化了消費者在家裝全過程中的時間、精力、心力、經(jīng)濟成本，同時改變了家裝的體驗感受。 售前： 成品網(wǎng)上體驗系統(tǒng)咨詢現(xiàn)場量房訂單生成簽訂合同首期付款 售中： 全程托管物流配送材料驗收進程施工中期驗收交中期款定制品安裝成品驗收交付尾款 售后： 保修維護感恩答謝3、6階段回訪階段回訪 在售前、售中、售后的服務過程中，呼叫中心都分為不同階段對客戶進行回訪。 將一個客戶從簽單到完工分成六個階段，通過每一階段的回訪工作了解客戶家的施工情況來進行節(jié)點控制。這六個階段分別是： 簽單階段、交

10、底階段、隱蔽工程階段、中期階段、竣工階段、完工階段。 呼叫中心制度健全、配備完善，全職客服人員竭誠為客戶提供售前家裝咨詢、產(chǎn)品推薦、下單，及處理售后投訴建議等服務。4、與傳統(tǒng)家裝區(qū)別、與傳統(tǒng)家裝區(qū)別 “5S成品家裝”旨在打造最省心、省時、省錢、省力的家裝服務模式，引領行業(yè)發(fā)展趨勢，它所帶來的全方位服務和無惡意增項的承諾讓更多的業(yè)主享受到成品家裝帶來的便利和實惠。 省時：高品質(zhì)的家裝+品牌主材產(chǎn)品，真正實現(xiàn)一站式購齊服務。省心：選擇5S裝修，環(huán)保檢測超標，負責到底。省力：購買材料無需考慮損耗，補貨，退貨公司全包。省錢：省去中間利潤環(huán)節(jié)，直接降低成本，而服務在提高。 而傳統(tǒng)家裝相比之下，會出現(xiàn)費時

11、，費心，費力，費錢。 費時：建材城家具城轉(zhuǎn)，確定好材料后又被設計師否認，一切又要重來。費心：工地施工質(zhì)量不放心，建材環(huán)保又擔心，裝修完售后服務又遭推諉，煩心。費力：工地施工隨時要監(jiān)工，東奔西跑選裝修材料，送貨驗收，補貨，退貨親自上陣。費錢：今天買基材，明天買主材，沖著優(yōu)惠去的，結(jié)果核算成本嚴重超支。 無論是從模式創(chuàng)新、服務創(chuàng)新還是行業(yè)創(chuàng)新，5S成品家裝模式都走在了國內(nèi)前列。5、推廣模式、推廣模式1、制作宣傳載體前期我們要準備好效果圖和套餐報價A、淘寶網(wǎng)店 利用淘寶網(wǎng)店進行我們品牌推廣和服務載體。淘寶的優(yōu)點訪問量大，年輕最愛！淘寶購物式?？技夹g成熟，宣傳效果好。效果圖、說明上傳容易，美化后顧客挑

12、選自己設計和施工容易，開心。迎合剛性需求者消費心態(tài)。 http:/ A、網(wǎng)絡推廣 淘寶網(wǎng)店為載體，在合肥論壇等地方軟文宣傳。論壇營銷推廣讓目標客戶更加深刻的了解公司最終達到宣傳公司知名度，加深市場認知度。收集客戶資源。同時，淘寶店購物車可以輕松獲取客戶信息。 、阿里旺旺推廣，分為群推廣、單獨聊天推廣，與小區(qū)業(yè)主互動，增加信任度，獲得訂單，還有郵件的推廣，定時發(fā)布公司動態(tài)與最新優(yōu)惠活動； 微博、微信宣傳性廣，每天更新公司相關動態(tài)及相關活動信息，讓目標群體收到信息 B、小區(qū)推廣 樣板房：在重點考察小區(qū)在重點考察小區(qū)征集最先簽約的幾戶樣板房客征集最先簽約的幾戶樣板房客戶。戶。 小區(qū)品牌推廣：今年準備6場以上的小區(qū)品牌推廣活動。 工地營銷：加強工地營銷，粘貼公司宣傳廣告。加強工地管理。 C、電話營銷 D、渠道開發(fā)對于開發(fā)連鎖企業(yè)等渠道客戶，成功簽約給予200-1000元額外的獎金！ 市場部任務分解市場部任務分解月份月份2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月金額3