開辦俱樂部的問卷調(diào)查

1、關(guān)于在黃石開辦馬術(shù)俱樂部的問卷調(diào)查尊敬的黃石人民：您好！為了促進(jìn)城市形象，創(chuàng)建多樣的健身方式，我們?cè)O(shè)計(jì)本問卷調(diào)查以 了解您對(duì)在黃石開辦馬術(shù)俱樂部的的看法和建議。 本次調(diào)查無需留下您的真實(shí)姓 名，調(diào)查僅供研究之用，請(qǐng)您按照實(shí)情作答。對(duì)您的合作與支持，不甚感激！(請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)同的選項(xiàng)里打V) 您的性別 男( ) 女( ) 您的年齡 15 25( ) 25 35( ) 35 45( ) 45 55( ) 5565 ( ) 其他( ) 您的職業(yè)公司職員( ) 公務(wù)員( ) 個(gè)體 / 私企業(yè)主 其他( ) 您對(duì)馬術(shù)俱樂部的了解是 很了解( ) 不了解( ) 不知道( ) 如果在黃石開辦一家馬術(shù)俱樂部您是否會(huì)

2、注冊(cè)會(huì)員 會(huì)( ) 不會(huì)( ) 先看看( ) 馬術(shù)俱樂部的年費(fèi)多少能讓您接受2000 以上( ) 2000 1500 ( ) 1500 1000 ( ) 您對(duì)俱樂部最在意的是(多選)項(xiàng)目的完整性( ) 服務(wù)態(tài)度( ) 俱樂部氛圍( )教練專業(yè)性( ) 俱 樂部?jī)r(jià)格( ) 能否接受馬術(shù)俱樂部位于郊區(qū) 能( ) 不能( )謝謝參與此次調(diào)查， 請(qǐng)接收我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的一個(gè)小禮品， 希望能對(duì)此次占用 您寶貴的時(shí)間表示謝意，再次表示感謝。調(diào)查附近城市的馬術(shù)俱樂部運(yùn)營(yíng)情況， 成為其中會(huì)員， 了解其內(nèi)部模式， 然 后詳加研究。市場(chǎng)調(diào)查表城市名稱：黃石城市水平：三線城市總面積：4583平方公里人口數(shù)量：260 萬

3、（2009 年）近三年人均GDP30000/ 年近三年人均年消費(fèi) 水平：中等教育文化水平：中等社會(huì)文化水平：中等月收入5000元/月以上情況：30%城市發(fā)展現(xiàn)狀和 預(yù)測(cè)：潛力很大本市俱樂部概況 （種類、數(shù)量、檔次、分布等）伊蓮健身健美俱樂部，奧體國(guó)際健身俱樂部，名人俱樂部， 世紀(jì)健身會(huì)所，格萊卡國(guó)際俱樂部，百斯特俱樂部鑒于馬匹的生理習(xí)性，所以俱樂部可能接近郊區(qū)，因此不考慮居民情況，主要考 慮各知名企業(yè)公司黃石知名企業(yè)有：美爾雅公司，華新水泥，大冶特鋼美爾雅是規(guī)模大、盈利能力強(qiáng)、客戶評(píng)價(jià)好的期貨公司之一華新水泥是我國(guó)水泥行業(yè)最早的企業(yè)之一，被譽(yù)為中國(guó)水泥工業(yè)的搖籃大冶特鋼是中國(guó)特鋼品種和規(guī)格最全

4、的特鋼生產(chǎn)企業(yè)之一這些公司是很有實(shí)力的公司，也是發(fā)展客戶的主要資源。黃石的交通：主要以黃石市居民為主，除上下班時(shí)間之外，其他時(shí)間交通便利。 在前期的準(zhǔn)備工作做完后就進(jìn)入籌備階段一.籌備階段1. 辦證（1）去工商局進(jìn)行工商注冊(cè)，包括俱樂部名稱、徽標(biāo)、資金等的注冊(cè)。（2）去當(dāng)?shù)囟悇?wù)所和衛(wèi)生防疫部門進(jìn)行稅務(wù)和衛(wèi)生登記，消防設(shè)施達(dá)到國(guó)家規(guī) 定的具體要求。（3）申請(qǐng)?bào)w育設(shè)備的健身場(chǎng)所還應(yīng)到當(dāng)?shù)伢w委辦理體育設(shè)施注冊(cè)登記證。每年 進(jìn)行一次審查，須交納費(fèi)用200元/年。（4）領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證，稅務(wù)證等執(zhí)照。 以上辦理時(shí)間約一個(gè)月，費(fèi)用在 2000元左右。2. 馬術(shù)俱樂部的選址、房屋的建造和裝修

5、、購(gòu)買馬匹、器械（開設(shè)那些項(xiàng)目）和相關(guān)設(shè)備（1）建造、裝修風(fēng)格自己定。（2）馬匹、馬具和其他器械（根據(jù)所開項(xiàng)目購(gòu)買，首選國(guó)產(chǎn)和二手的）（3）其他設(shè)備，如鍋爐、空調(diào)、電視、電扇等）3. 招聘工作人員 按部門進(jìn)行招聘，一般健身俱樂部分為教練部、會(huì)籍部、馬房部、內(nèi)務(wù)部、 后勤保障部等部門。（1）各部門部門經(jīng)理（2）教練（大眾教練和私人教練）（3）會(huì)籍顧問（怎樣幫助會(huì)籍顧問度過“瓶頸”時(shí)期） 會(huì)籍顧問一般都會(huì)經(jīng)歷興奮期（入職 12 個(gè)月）、黑暗期（入職 34個(gè) 月）、成長(zhǎng)期（入職 59 個(gè)月）。（4）前臺(tái)接待（5）內(nèi)務(wù)人員（秘書、財(cái)務(wù)人員等）（ 6） 后勤保障（水、電、保潔等） 由于是剛開始營(yíng)業(yè)， 引

6、進(jìn)馬匹的時(shí)候以退役的馬為主， 性情溫和， 馬已經(jīng)適應(yīng)了 高強(qiáng)度的運(yùn)動(dòng)和人相處的比較融洽。二試營(yíng)業(yè)階段1. 宣傳（1）發(fā)傳單和體驗(yàn)卡 將俱樂部附近城市人流量最大的繁華地段陳列出來， 招收發(fā)卡員并分為若 干組別、由每個(gè)組的主管帶領(lǐng)到各相應(yīng)地段發(fā)放免費(fèi)一次性體驗(yàn)卡。 發(fā)卡員對(duì)感 興趣的潛在顧客可以立即帶至俱樂部交于會(huì)籍顧問進(jìn)行咨詢講解， 促使顧客當(dāng)時(shí) 辦卡。 組織教練、 顧問、發(fā)卡員到城市高檔寫字樓和住宅小區(qū)、 公司附近發(fā)放宣 傳單，還可進(jìn)行小型宣傳推廣活動(dòng)。 由全職顧問聯(lián)系城市的政府相關(guān)部門、 醫(yī)院、外資企業(yè)等收入高、 效益好 的單位到俱樂部開展活動(dòng)， 并進(jìn)行跟蹤回訪盡力簽下團(tuán)體單。 團(tuán)體單的個(gè)人

7、騎術(shù) 卡價(jià)格可以靈活制定， 700 900 元都可以。因?yàn)檎嬲今R術(shù)俱樂部的人可能不 到總?cè)藬?shù)的 10%，而且很難堅(jiān)持下去。所以，團(tuán)體卡的價(jià)格優(yōu)勢(shì)是最能夠吸引企 業(yè)或單位集體購(gòu)買的原因。（2）報(bào)紙 利用本市各大報(bào)紙投遞站做夾報(bào)廣告，省力又省錢，達(dá)到的宣傳效果奇佳。在夾報(bào)的過程中必須要求俱樂部員工監(jiān)督報(bào)紙投遞員， 防止弄虛作假， 避免付了 投遞費(fèi)而沒有將宣傳單投出去， 造成浪費(fèi)。 報(bào)紙則發(fā)布大量的硬廣告 （以價(jià)格為 主的宣傳廣告），告訴俱樂部的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。（ 1） 網(wǎng)站網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，宣傳的內(nèi)容，動(dòng)畫的設(shè)計(jì)，視頻的播放等。2. 辦卡（ 1） 卡的種類、價(jià)格和所享受的課程（月卡、季卡、半年卡、年卡、金卡

8、、銀 卡等）（2） 促銷方法手段 （到每個(gè)節(jié)日時(shí)推出， 如情人節(jié)、婦女節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、 端午節(jié)、中秋節(jié)等）三 . 正式營(yíng)業(yè)（1）提高會(huì)員或者顧客的滿意度 親切的態(tài)度，以及及時(shí)對(duì)問題的反應(yīng)態(tài)度 真誠(chéng)的贊美 降低期望值 =提高滿意度 及時(shí)補(bǔ)償和作出補(bǔ)償服務(wù)，將錯(cuò)誤轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì) （2）獲取會(huì)員或者顧客的忠誠(chéng)度 與客戶對(duì)話（包括中間商和最終用戶） 忠誠(chéng)度指標(biāo)確定相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的忠誠(chéng)度水平。詢問客戶的再購(gòu)買的意向， 是否他們會(huì)將公司推薦給朋友， 是否相信公司， 以及他們是否感到公司及時(shí)回復(fù) 了他們并關(guān)注他們的需要。 屬性評(píng)估讓客戶告訴你什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì) 他們最重要， 并指出每項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)的重要程度

9、。 滿意度評(píng)估應(yīng)該包括這些屬性 的等級(jí)（同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比） ；讓中間商告訴你他們需要什么樣的資源，你怎樣才 能幫助他們銷售并對(duì)其客戶進(jìn)行營(yíng)銷。 發(fā)現(xiàn)抱怨因?yàn)槎鄶?shù)抱怨并沒有登記， 對(duì)公司而言， 在引起客戶不滿和客戶流失之前就發(fā)現(xiàn)這些抱怨， 這樣對(duì)公司是有 利的。 丟失客戶訪談確定客戶為什么會(huì)流失，是否有辦法可以挽回。也可 以發(fā)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)向了哪家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們的服務(wù)與你公司相比如何？ 感謝電話 對(duì)你的最有價(jià)值的客戶表示感謝， 并征求他們的意見： 還可以為他們做什么？ 2. 客戶關(guān)系流程 最終用戶分析所有的客戶接觸點(diǎn)和機(jī)會(huì)， 以增加互動(dòng)。 讓客戶教你怎樣去迎 合他們的要求， 怎樣服務(wù)客戶并與他們溝通，

10、給他們多種選擇。 跟蹤客戶的選擇 和行為方式， 以避免使客戶兩次回答同樣的問題； 整合所有的媒介關(guān)系， 包括銷 售人員，電話服務(wù)中心，郵寄及互聯(lián)網(wǎng)。 中間商尋求增值服務(wù)，使分銷商 更有效率、 利潤(rùn)更高，或者對(duì)客戶更有價(jià)值。 對(duì)最終用戶的服務(wù)可以減少分銷商 的工作量。3. 客戶評(píng)估分析 那些對(duì)忠誠(chéng)度和流失率很感興趣的企業(yè)應(yīng)該計(jì)算客戶持有率和流失率。 他們還應(yīng) 該計(jì)算并評(píng)估客戶終生價(jià)值或客戶終生利潤(rùn)率。 而客戶占有率表明了公司的業(yè)務(wù) 構(gòu)成。一旦確定了基準(zhǔn)線， 你就能夠確定現(xiàn)階段客戶忠誠(chéng)度和客戶保留努力的結(jié) 果。四. 其他策略發(fā)卡管理 發(fā)卡管理管理與發(fā)卡有關(guān)業(yè)務(wù)， 包括空卡制作， 單卡發(fā)行和批量卡發(fā)

11、行。 卡發(fā)行 是用戶對(duì)已經(jīng)制作好的會(huì)員卡進(jìn)行的發(fā)行操作。可以支持單卡發(fā)行和批量卡發(fā) 行。同時(shí)支持批量發(fā)行附屬卡。積分策略 當(dāng)會(huì)員在商場(chǎng)消費(fèi)并出示積分卡時(shí)， 商場(chǎng)給予一定的優(yōu)惠， 比如：以會(huì)員價(jià)銷售， 同時(shí)按會(huì)員的消費(fèi)金額在會(huì)員積分卡中累計(jì)積分， 當(dāng)積分累計(jì)到一定數(shù)量時(shí)按商場(chǎng)設(shè)置的積分返利規(guī)則向會(huì)員返利或給予贈(zèng)送。折扣策略商場(chǎng)可以跟蹤記錄會(huì)員的消費(fèi)、 積分及返得情況， 或者通過系統(tǒng)記錄的會(huì)員的消 費(fèi)記錄，根據(jù)消費(fèi)頻率的高低給予會(huì)員不同的優(yōu)惠。 或者按卡級(jí)別的不同進(jìn)行打 折等等。積分兌換積分兌換管理是指與積分、返利密切相關(guān)的業(yè)務(wù)，例如：積分返利方案設(shè)置、積 分返利、積分返現(xiàn)金、積分返券、積分返物、積分排行榜等等。用戶可以根據(jù)實(shí) 際需要將積分分為現(xiàn)時(shí)積分與歷史積分兩類，并分別進(jìn)行相應(yīng)的積分返利業(yè)務(wù)?？ㄈ芾?卡券管理系統(tǒng)就是對(duì)卡制作、發(fā)行、維護(hù)、消費(fèi)以及積分、儲(chǔ)值、返利、兌獎(jiǎng)等 的管理?？ü芾戆ㄌ嶝浛ǔ渲怠?退卡、換卡、卡掛失/解掛失、卡凍結(jié)/ 解凍結(jié)、 金額調(diào)整、積分調(diào)整、回收、有效期調(diào)整的卡業(yè)務(wù)?？▓?bào)表管理提供包含多種報(bào)表， 也可由用戶自定義生成企業(yè)的個(gè)性化報(bào)表， 報(bào)表包括： 組織 機(jī)構(gòu) 門店總帳余額表、組織機(jī)構(gòu) 門店發(fā)卡量統(tǒng)計(jì)表、組織機(jī)構(gòu) 門店交易統(tǒng)計(jì) 表、組織機(jī)構(gòu) 門店積分情況統(tǒng)計(jì)表、逾期資金統(tǒng)計(jì)表、卡發(fā)售、充值匯總表、 卡返利匯總表、