銀行員工工作小結(jié)

1、銀行員工工作小結(jié)銀行員工工作小結(jié)。這兩年多是我人生旅途中的重要一 程。期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同事們的關(guān)心支持下我逐步完 成著從象牙塔到金融機(jī)構(gòu)、從學(xué)生到出納員這種環(huán)境和角色 的雙重轉(zhuǎn)變和適應(yīng)。歲未年終，我靜心回顧這兩年多的工作 生活，收獲頗豐。我將這兩年多來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：一、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)首先，自覺(jué)加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自 身對(duì)金融產(chǎn)品的理解。新產(chǎn)品濃重的學(xué)習(xí)氛圍深深的感染著 我。我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù) 的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。 不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因?yàn)槲抑溃@ 也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)

2、人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次 學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè) 營(yíng)業(yè)部的出納工作拖后腿。受到了同事們的好評(píng)。同時(shí)也進(jìn) 一步提高了自己的理論水平。其次，對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求: 三人行必有我?guī)?，因此我虛心向身邊的同事?qǐng)教，通過(guò)多看 多想多問(wèn)多做多練，千方百計(jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。努力使 自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還虛心 向主任請(qǐng)教點(diǎn)鈔和*識(shí)別的技巧。我苦練點(diǎn)鈔技術(shù)經(jīng)常是手上的一層皮都磨掉了，可我還堅(jiān)持每天練習(xí)，另外我還上 網(wǎng)查閱的*識(shí)別方法。更是苦練五筆字型輸入法為的就是 讓自己的基本功得到提高讓客戶少等一點(diǎn)時(shí)間。經(jīng)過(guò)苦練我的點(diǎn)鈔、

3、*識(shí)別能力和漢字輸入都有了很大的提高，而 且在今年南通市行舉辦的會(huì)出專業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中脫穎而 出榮獲個(gè)人全能第四名的成績(jī)，此外，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排我參加了市行舉辦的禮儀培訓(xùn)。在 為期半天的培訓(xùn)中，豐富的禮儀課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和 服務(wù)意識(shí)得到了提高。通過(guò)對(duì)客戶心理的了解，使我了解了 加強(qiáng)服務(wù)的重要性，為我更好的為客戶服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。二、腳踏實(shí)地，勤奮工作在營(yíng)業(yè)部出納的兩年多中，我勤勤懇懇，任勞任怨。我 所在的崗位是工行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行 的形象。我的工作中不能有一絲馬虎和放松。眾所周知，營(yíng) 業(yè)部出納是一現(xiàn)金流量大，業(yè)務(wù)繁多的部門。每天每位員工 的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)一百多筆?，F(xiàn)金

4、收付達(dá)三十多捆。接待的 客戶一百多人，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提 醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里制定的各 項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。兩年我中始終如一的要求自 己，在我的努力下兩年多中我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天面對(duì)眾多客戶，為此我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工 作中我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑 服務(wù)”，因此我工作到現(xiàn)在，從沒(méi)受過(guò)一次客戶的投訴。在 平時(shí)有客戶對(duì)我的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不 明白的事情解釋清楚，最終使客戶滿意而歸。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神 與要求落實(shí)

5、到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客 戶在這里感受到溫暖的含義是什么。每年八、九月份都是學(xué) 生匯款的汪季，有的學(xué)生家長(zhǎng)連匯款憑證都不會(huì)填寫，每次 我都會(huì)十分細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他 們，直到他們學(xué)會(huì)為止。臨走時(shí)還要叮囑他們收好回單，以 便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候， 他們都會(huì)不斷的對(duì)我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款只 是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。為什么還要這么熱心的去做，我認(rèn)為用心 來(lái)為廣大客戶服務(wù)才是的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊的客戶對(duì)我 說(shuō)：你的活兒干的真快那個(gè)小姑娘態(tài)度真不錯(cuò)工行就是好這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工 作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。三、存在問(wèn)題兩年多來(lái)，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清 楚自身還有很多不足，比如目光足限于自身周圍的小圈子 等，今后我將改變自己的不足同時(shí)努力做到以下幾點(diǎn)，希望 領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：一是自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理 論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自 己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。二是克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí) 地，