宇佳時(shí)代廣場(chǎng)員工培訓(xùn)大綱

1、員工培訓(xùn)管理大綱2016年03月目 錄第一章 培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo) 3第二章 培訓(xùn)工作責(zé)任人職責(zé) 3第三章 確定培訓(xùn)需求 3第四章 培訓(xùn)體系流程與使用表格 5第五章 培訓(xùn)管理規(guī)定 6第六章 教 材 7第七章 新進(jìn)人員培訓(xùn) 9第八章 外派員工培訓(xùn)管理制度 10第九章 附 則10附件 使用表格14 第一章 培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)第一條 為確保所有影響工作質(zhì)量和效率的技能需求因素被識(shí)別，使培訓(xùn)活動(dòng)具有明確的行動(dòng)方向，特制定了培訓(xùn)原則和培訓(xùn)方針，用以作為整體培訓(xùn)需求的總輸入。第二條 培訓(xùn)原則：定位準(zhǔn)確，找出差距，需要什么學(xué)什么，急用先學(xué)，學(xué)以致用，立竿見(jiàn)影。第三條 培訓(xùn)方針：以企業(yè)文化為基礎(chǔ)， 以保證基本上

2、崗資格為中心，以提高員工實(shí)際崗位任職資格，提升技能為重點(diǎn)，以市場(chǎng)終極效果為目標(biāo)，建立企業(yè)人才培訓(xùn)基地，使企業(yè)每位員工均成為社會(huì)的有用之材，結(jié)合公司實(shí)際，針對(duì)“嚴(yán)、細(xì)、專(zhuān)”制定員工培訓(xùn)計(jì)劃。第四條 為使公司的培訓(xùn)能力滿(mǎn)足員工的需求而展開(kāi)，并在各培訓(xùn)層次上具有清晰的追求，公司制定以下培訓(xùn)目標(biāo)：1、 總目標(biāo)：建立雙贏式的培訓(xùn)體系。1）提高企業(yè)系統(tǒng)執(zhí)行力，強(qiáng)調(diào)員工手冊(cè)、提高企業(yè)系統(tǒng)執(zhí)行力、各個(gè)崗位職責(zé)內(nèi)容。2）提升員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，培養(yǎng)員工責(zé)任感，3）提高公司整體管理水平。4） 塑造一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。2、單位目標(biāo)：把因員工能力不足、態(tài)度不積極而產(chǎn)生的機(jī)會(huì)成本降低到最小限度。3、個(gè)人目標(biāo)：提高員工的知識(shí)

3、水平和工作技能，從而提高工作的能動(dòng)性，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的目的。第二章 培訓(xùn)工作責(zé)任人職責(zé)第五條 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：營(yíng)銷(xiāo)師賈晉蓮第六條 各部門(mén)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人職責(zé)：各部門(mén)部長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)人員第三章 確定培訓(xùn)需求第七條 培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)程序：原因(壓力點(diǎn)) 培訓(xùn)的背景是什么？ 結(jié)果在哪些方面需要培訓(xùn)Ø 規(guī)章制度 Ø 受訓(xùn)者需要學(xué)到什么Ø 誰(shuí)接受培訓(xùn)Ø 培訓(xùn)的類(lèi)型Ø 培訓(xùn)的頻率Ø 外部購(gòu)買(mǎi)還是自己設(shè)計(jì)Ø 進(jìn)行培訓(xùn)還是采取其他人力資源措施或工作的重新設(shè)計(jì)Ø 基本技能缺乏 Ø 績(jī)效不佳 Ø 新技術(shù)Ø 新產(chǎn)品

4、16; 顧客需求Ø 更高的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) Ø 新工作 誰(shuí)需要培訓(xùn) 現(xiàn)有人員的技能及競(jìng)爭(zhēng)力 通過(guò)培訓(xùn)現(xiàn)有員工(使其獲得新技能)提升人員技能及競(jìng)爭(zhēng)力第八條 培訓(xùn)輸入、輸出程序第九條 多渠道的培訓(xùn)方式1、 課堂設(shè)置：集中授課/專(zhuān)題講座2、 遠(yuǎn)程(視聽(tīng))培訓(xùn)：電化教學(xué)/ 錄相教學(xué)/運(yùn)用光盤(pán)閱讀器的計(jì)算機(jī)化培訓(xùn)等3、 情景模擬：角色扮演/案例研究/探險(xiǎn)學(xué)習(xí)/商業(yè)游戲教學(xué)4、 崗位培訓(xùn)：指導(dǎo)(學(xué)徒)/基層實(shí)習(xí)5、 交叉換位：短期輪換崗位6、 自我開(kāi)發(fā)：?jiǎn)T工自已業(yè)余時(shí)間安排學(xué)習(xí)（學(xué)歷教育等）7、 客座深造：外派參加專(zhuān)家講座或論壇/聘請(qǐng)專(zhuān)家或顧問(wèn)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)8、 開(kāi)發(fā)下屬：各級(jí)主管針對(duì)下屬所做的命令

5、、指導(dǎo)、幫助、授權(quán)等。第十條 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容示意圖：1、 價(jià)值觀培訓(xùn)：建立起公司與員工相互信任、培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度、培養(yǎng)員工應(yīng)具備的精神準(zhǔn)備和心態(tài)。2、 技能培訓(xùn)：使員工掌握完成本職工作的必備技能。3、 知識(shí)培訓(xùn)：通過(guò)培訓(xùn)使員工基本具備完成本職工作所必須具備的知識(shí)。第四章 培訓(xùn)體系流程與使用表格第十一條 培訓(xùn)主流程部門(mén)制訂計(jì)劃前做幾件事：1、 分析人員發(fā)展計(jì)劃2、 分析考核材料3、 分析培訓(xùn)檔案4、 與各個(gè)部門(mén)充分溝通第十二條 擬制培訓(xùn)計(jì)劃的流程 員工個(gè)人 各部門(mén) 人力資源部第十三條 培訓(xùn)實(shí)施流程公告月份培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃培訓(xùn)效果評(píng)估與報(bào)告講師、課程評(píng)估員工培訓(xùn)考核培訓(xùn)講師培訓(xùn)人員參與發(fā)出課程培訓(xùn)通

6、知人力資源部 員工參與、人力資源部配合 人力資源部 第十四條 使用表格（見(jiàn)附件）第5章 培訓(xùn)管理規(guī)定第十五條 培訓(xùn)紀(jì)律1、 企業(yè)所有人員均要參加由企業(yè)或所在單位安排的培訓(xùn)。2、 上課時(shí)，所有講師與學(xué)員均須衣著整齊，保持良好的儀容儀表。3、 上課時(shí)，講師須事先準(zhǔn)備好講義，精神飽滿(mǎn)、表達(dá)清晰；學(xué)員須認(rèn)真做好聽(tīng)課筆記，積極思考，踴躍回答問(wèn)題。4、 課堂上須關(guān)閉手機(jī)等通訊設(shè)備或?qū)⒅{(diào)到振動(dòng)/靜音狀態(tài)，不在課堂上使用通訊工具，保持課堂安靜，維持正常課堂秩序。5、 教、學(xué)雙方均須使用文明禮貌用語(yǔ)，彼此尊重。6、 學(xué)員回答問(wèn)題必須先舉手，得到老師允許才發(fā)言。7、 上課除非另有通知，請(qǐng)自帶筆記本、筆。8、 準(zhǔn)

7、時(shí)出席，不遲到、早退。嚴(yán)格掌握課間休息時(shí)間，按要求準(zhǔn)時(shí)參加下一輪培訓(xùn)。9、 培訓(xùn)期間，不隨意出入培訓(xùn)場(chǎng)所，不在課堂內(nèi)喧嘩、私下討論、打瞌睡。10、 培訓(xùn)中不能請(qǐng)假，遲到，因突發(fā)事件無(wú)法出席，須提前向培訓(xùn)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。11、 培訓(xùn)場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、隨地吐痰、亂丟垃圾、在培訓(xùn)課桌或墻壁上涂寫(xiě)及其它破壞公物的行為。12、 保持培訓(xùn)環(huán)境及桌面的整潔，隨身提袋及一切雜物應(yīng)放置課桌下。下課后，椅子歸回原位，桌 面物品擺放整齊，四周紙屑拾起。13、 培訓(xùn)結(jié)束后，依照講師要求按時(shí)完成作業(yè)，填寫(xiě)評(píng)估問(wèn)卷。14、 部門(mén)主管對(duì)所屬員工違反訓(xùn)練規(guī)劃制止不力者，或?qū)ε嘤?xùn)工作不配合、經(jīng)多次協(xié)調(diào)又無(wú)明顯改 善者，受以下處分。第

8、十六條 培訓(xùn)期間違反培訓(xùn)紀(jì)律處罰標(biāo)準(zhǔn)違規(guī)人員級(jí)別違規(guī)項(xiàng)目部長(zhǎng)級(jí)以下人員處罰標(biāo)準(zhǔn)（元）部長(zhǎng)級(jí)(含)以上人員處罰標(biāo)準(zhǔn)（元）不能到訓(xùn)，未提前請(qǐng)假50100遲到、早退50100曠課100200課堂上使用通訊工具50100隨意出入教室50100上課期間喧嘩、打瞌睡50100代簽到100200 說(shuō)明：以上違規(guī)項(xiàng)目計(jì)算單位為一次。第六章 教 材第十七條 為完善培訓(xùn)體系、增強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)效，各培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)適合公司運(yùn)作實(shí)務(wù)主講教材講義的開(kāi)發(fā)。第十八條 公司內(nèi)部教材講義的類(lèi)別與適用對(duì)象。² 基礎(chǔ)教材： 以公司全體員工應(yīng)掌握的公司沿革、概況、公司文化及基本行為規(guī)范為主要內(nèi)容， 適用于公司新進(jìn)人員的培訓(xùn)及全體員工

9、在職訓(xùn)練。² 專(zhuān)業(yè)技能教材：以公司各部門(mén)各層次的員工應(yīng)掌握的銷(xiāo)售技術(shù)、服務(wù)技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)為主要內(nèi)容, 涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技能、銷(xiāo)售技巧、流程標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，適用于各部門(mén)各層次、各崗位員工的在職訓(xùn)練。² 管理知識(shí)教材：以各種現(xiàn)場(chǎng)組織管理知識(shí)及技巧為主要內(nèi)容，適用于公司各層次管理人員。² 常識(shí)類(lèi)教材：以介紹員工應(yīng)懂得的法律常識(shí)、消防法規(guī)、規(guī)章制度要求及其它工作常識(shí)為主要內(nèi)容，適用于全體員工學(xué)習(xí)。第十九條 教材編寫(xiě)的基本格式：由“講義名稱(chēng)”、“前言”、“目錄”、“正文”、“附錄”等組成。第二十條 教材內(nèi)容規(guī)范封面（底）：按第十九條圖示標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)教材內(nèi)容規(guī)范扉頁(yè)：公司經(jīng)營(yíng)哲

10、學(xué)、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)政策。前言：教材內(nèi)容簡(jiǎn)介、提要、核準(zhǔn)人簽名等。目錄：章節(jié)目錄及相應(yīng)的頁(yè)數(shù)。本文：公司沿革、公司概述、組織架構(gòu)、公司經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方針的闡述；公司制度、福利政策宣導(dǎo)；介紹基本行為規(guī)范、禮儀要求及注意事項(xiàng)。附錄：其它應(yīng)知事項(xiàng)、試卷與參考答案、資料、圖片等。專(zhuān)業(yè)技能教材內(nèi)容規(guī)范前言：教材內(nèi)容簡(jiǎn)介、提要、核準(zhǔn)人簽名等。目錄：章節(jié)內(nèi)容及相應(yīng)頁(yè)數(shù)。本文：基本定義、概念、內(nèi)容的概述；分章節(jié)、分類(lèi)別地介紹、講解、闡述各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)及相關(guān)圖片資料。每章復(fù)習(xí)測(cè)試題目。附錄：各種表單樣本及練習(xí)題（測(cè)試題）、參考答案等。管理知識(shí)教材內(nèi)容規(guī)范前言：教材內(nèi)容簡(jiǎn)介、提要、核準(zhǔn)人簽名等。目錄：章節(jié)內(nèi)

11、容及相應(yīng)頁(yè)數(shù)。本文：相關(guān)內(nèi)容闡述、案例講解、實(shí)例分析。附錄：學(xué)習(xí)心得、總結(jié)報(bào)告要求與格式等常識(shí)類(lèi)教材內(nèi)容規(guī)范前言：教材內(nèi)容簡(jiǎn)介、提要、核準(zhǔn)人簽名等。目錄：章節(jié)內(nèi)容及相應(yīng)頁(yè)數(shù)。本文：相關(guān)內(nèi)容闡述、案例講解、實(shí)例分析。附錄：參考練習(xí)（測(cè)試）題及答案。第二一條 各單位編制的訓(xùn)練教材經(jīng)人資部門(mén)審核、總經(jīng)理核準(zhǔn)后，由培訓(xùn)組設(shè)立教材庫(kù)進(jìn)行管理。第二二條 對(duì)于教材編寫(xiě)者，公司視其所編教材的品質(zhì)與數(shù)量給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。第二三條 每年均需按一定比例提取固定經(jīng)費(fèi)用以專(zhuān)業(yè)圖書(shū)的購(gòu)買(mǎi)，由人力資源部納入教材庫(kù)統(tǒng)一管理。第七章 新進(jìn)人員培訓(xùn)第二四條 本辦法適用于公司所有部門(mén)的所有新進(jìn)人員。第二五條 新員工培訓(xùn)的目的和意義

12、² 配合企業(yè)文化、員工管理手冊(cè)，完善員工培訓(xùn)體系。² 使新員工初步形成對(duì)公司系統(tǒng)、簡(jiǎn)要的了解，對(duì)崗位職責(zé)有明確清晰的認(rèn)識(shí)奠定工作基礎(chǔ)。² 節(jié)省用人部門(mén)職前教育時(shí)間與精力，保證在職訓(xùn)練時(shí)間與效果。第二六條 新員工培訓(xùn)通用規(guī)定1、 當(dāng)用人部門(mén)階段性招募新員工達(dá)5人以上。2、 當(dāng)用人部門(mén)階段性性招募新員工不足5人，人力資源部門(mén)每月第四周統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)，如遇特殊情況，知會(huì)人事部門(mén)順延到下月培訓(xùn)，不跨月順延。3、 新員工培訓(xùn)主要內(nèi)容為² 企業(yè)概況、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展規(guī)劃等；² 員工手冊(cè)、基本人事管理制度、行政管理規(guī)定、財(cái)務(wù)借支/報(bào)銷(xiāo)流程；²

13、 工作環(huán)境和工作條件介紹，² 部門(mén)承擔(dān)的主要職能和責(zé)任，主要工作流程和相關(guān)規(guī)章制度。² 崗位職責(zé)介紹，業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)。第二七條 在職培訓(xùn)，其主要內(nèi)容為² 規(guī)章制度與銷(xiāo)售服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)等；² 崗位專(zhuān)業(yè)技巧、工作態(tài)度等方面的內(nèi)容；² 其他綜合素質(zhì)提升方面的培訓(xùn)。第二八 通用性教材編撰及授課對(duì)象的安排項(xiàng)目教材課程編撰內(nèi)容新進(jìn)人員職前培訓(xùn)共同性（在職）培訓(xùn)教材編撰及培訓(xùn) 責(zé)任部門(mén)一般人員管理人員高層管理1企業(yè)簡(jiǎn)介、現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃人力資源部2企業(yè)組織架構(gòu)、部門(mén)崗位分工人力資源部3企業(yè)規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)人力資源部4企業(yè)文化/員工禮儀人力資源部6人事管

14、理制度、作息考勤人力資源部5產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧運(yùn)營(yíng)部7銷(xiāo)售小票的開(kāi)具財(cái)務(wù)部8企業(yè)財(cái)務(wù)制度、報(bào)銷(xiāo)程序財(cái)務(wù)部9消防技能培訓(xùn)物保部10管理人員培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)師11各部門(mén)培訓(xùn)指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)師12導(dǎo)購(gòu)員話術(shù)，專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)師13導(dǎo)購(gòu)員引導(dǎo)培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)師14部門(mén)內(nèi)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)所有部門(mén)第八章 外派員工培訓(xùn)管理制度 第二九條 為鼓勵(lì)員工獲得培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會(huì)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)與技能、提升自我素質(zhì)，公司對(duì)參加公司外派培訓(xùn)的員工給予適當(dāng)輔助。員工參加廠家或外委機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)僅限于本職或未來(lái)擬擔(dān)任職務(wù)的需要、而公司內(nèi)部又無(wú)法提供必要的訓(xùn)練；其它個(gè)人技能訓(xùn)練如駕駛等均不適用本章程規(guī)定。第三十條 員工參加外派培訓(xùn)的辦理方式分為：1、 各部門(mén)經(jīng)理根

15、據(jù)廠家要求指派參加。2、 員工自行提出申請(qǐng)。第三一條 外派員工培訓(xùn)的申請(qǐng)：1、 各部門(mén)經(jīng)理或員工自行提出的外派培訓(xùn)申請(qǐng)，須以書(shū)面外派培訓(xùn)申請(qǐng)，并盡量附上詳細(xì)資料，報(bào)所在部門(mén)審核、再經(jīng)人資部門(mén)確認(rèn)后，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；2、 由人力資源部門(mén)推薦的外派培訓(xùn)，會(huì)把員工外派培訓(xùn)申請(qǐng)表及相關(guān)資料發(fā)至各部門(mén)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人提出外派學(xué)員名單與理由，并在3日內(nèi)回復(fù)至人力資源部門(mén)，逾期回復(fù)或不回復(fù)者作為“不需要培訓(xùn)”處理。第三二條 外派培訓(xùn)管理1、 人力資源部將員工外派培訓(xùn)申請(qǐng)表及相關(guān)資料審核后，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。2、 已批準(zhǔn)的培訓(xùn)申請(qǐng)，人力資源部門(mén)將通知相關(guān)部門(mén)及參訓(xùn)員工，并負(fù)責(zé)報(bào)名住宿等相關(guān)事宜的聯(lián)系。未獲批準(zhǔn)的申請(qǐng)

16、，也將通知相關(guān)人員。未獲批準(zhǔn)的原因通常為培訓(xùn)預(yù)算或培訓(xùn)課程、受訓(xùn)人員不符合公司規(guī)定。3、 已批準(zhǔn)的外派培訓(xùn)的借款及報(bào)銷(xiāo)，由本人持文件外派培訓(xùn)申請(qǐng)書(shū)原件、結(jié)業(yè)證書(shū)(若未發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)需出具有效成績(jī)證明)及繳款收據(jù)等，到所在單位財(cái)務(wù)部借支和報(bào)銷(xiāo)。4、 外派員工接受培訓(xùn)后須向人資部門(mén)提交培訓(xùn)心得報(bào)告，并在培訓(xùn)后一周內(nèi)將 “培訓(xùn)資料原件”交至人資部門(mén)，以作為培訓(xùn)資料存檔；逾期交報(bào)告或不交報(bào)告或相關(guān)資料者，人資部門(mén)將作不良記錄。不良記錄的員工，人資部門(mén)將給予警告，最終將取消其以后的外派培訓(xùn)機(jī)會(huì)。5、 外派員工接受培訓(xùn)后，必須將所學(xué)內(nèi)容在公司內(nèi)部傳播和承擔(dān)公司內(nèi)相關(guān)課程的兼職講師工作。第三三條 員工自行參加外部機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)，應(yīng)以非工作時(shí)間為原則，如遇到考試等特殊情況需占用工作時(shí)間時(shí)，應(yīng)辦理事假請(qǐng)假手續(xù)。第九章 附則第三四條 本手冊(cè)由總經(jīng)理審議通過(guò)，簽發(fā)后生效。第三五條 本手冊(cè)解釋修改權(quán)歸屬總經(jīng)理。附表一 宇佳時(shí)代廣場(chǎng)培訓(xùn)簽到表 授課時(shí)間：培訓(xùn)內(nèi)容：講師：序號(hào)簽到（姓名）部門(mén)序號(hào)簽