流程管理的重要性學(xué)習(xí)資料

1、流程管理的重要性流程管理的推行建議流程管理在現(xiàn)在很多注重管理的企業(yè)中得到推行，但是在推行的過程中碰到最多的是 我 們的管理人員認(rèn)為：我只要給你結(jié)果就可以了，為什么要關(guān)注我的過程呢？真是很煩，我自 有我的方法搞定。這種思路很可怕：企業(yè)的結(jié)果完全依靠個人努力的結(jié)果，這種放任式的管 理方式完全將企業(yè)命運(yùn)系于個人身上（表現(xiàn)最突出的為銷售），如果個人 沒有完成目標(biāo)，就 算公司讓其走人，但最終損失的是企業(yè)。當(dāng)然流程管理和員工個人的能力都非常重要，兩者 缺一不可。流程管理貫穿于整個生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，目前來說我 們公司在前道，即采購和生 產(chǎn)環(huán)節(jié)的流程管理比較嚴(yán)謹(jǐn)和關(guān)注，也有文本的流程管理文 件，但是其它方面如

2、銷售及售后 服務(wù)上的流程管理還很缺乏。好的結(jié)果來自好的過程；好的過程來自好的過程管理；過程的關(guān)鍵在于流程。在組織管理中，組織架構(gòu)的確立、部門職能、崗位職責(zé)的明確解決了分工和專業(yè)化的問 題，但同時也帶來了橫向協(xié)同的問題。而流程管理解決了部門之間相互配合和協(xié)調(diào)的問題（表單是流程執(zhí)行的有效工具之一）。在組織運(yùn)行過程中應(yīng)當(dāng)是職能管理與流程管 理的結(jié)合：組織架構(gòu)解決了組織層次（匯報關(guān)系）、專業(yè)化分工的問題；流程實現(xiàn)職能 橫向協(xié)同。一個企業(yè)如果要建立完善有效的流程，那就要求各個部門必須具備流程的設(shè)計能力，根 據(jù)本部門職責(zé)及工作特性，設(shè)計出符合本部門工作的可便于操作、便于測量、便于考核的流 程，以便在實施過

3、程中可以通過流程管理工作的推動和開展來形成。在以往的工作中，我們往往出現(xiàn)為了設(shè)計流程而設(shè)計流程，具體表現(xiàn)是：所有領(lǐng)導(dǎo)都簽 了一遍字，事情辦理得很順暢（其實很多人抱怨跑單跑得累死了）。這個現(xiàn)象非常普 遍。我 想提醒的是：所有領(lǐng)導(dǎo)都簽字了，他們知道為什么要簽這個字嗎？他們知道簽字的目的何在 嗎？我想很多人都不知道。領(lǐng)導(dǎo)不知道、流程設(shè)計人員也不知道、跑單的人員（流程執(zhí)行人 員）更不知道。以上的現(xiàn)象說明了一個很重要的問題：管理人員不清楚為什么要進(jìn)行流程管理？怎么 樣去設(shè)計流程？以下為本人幾點建議：1、首先我們要了解流程的本質(zhì)是什么：為什么需要這個流程，也就是流程存在的目的、 意義和價值。說簡單點就是這

4、個流程是為了解決什么問題。2、在流程設(shè)計過程中，我們要明確的目標(biāo)導(dǎo)向：在流程中的活動沒有目標(biāo)，執(zhí)行者就沒 有了努力的方向，管理也就失去了基本的依據(jù)。3、也就是上面提到的：為什么要簽這個字？簽字的目的何在？要讓流程環(huán)節(jié)中的控制人 員清楚審核或?qū)徟膬r值何在。在流程設(shè)計的過程中結(jié)合職責(zé)分配，讓流程環(huán)節(jié)中的各個關(guān) 聯(lián)人員明白要什么，為什么要這樣做。這樣才能起到管理管控的目的。4、流程設(shè)計與我們崗位任職資格相關(guān)，如果這個崗位職責(zé)要求的任職人員的要求較高， 是個精通多個專業(yè)領(lǐng)域的人才或熟練人員，流程設(shè)計就可以相對簡單；反之，則流程設(shè)計就 會變得復(fù)雜。5、在流程執(zhí)行的過程中伴隨著信息的傳遞，這就要求我們在流程設(shè)計過程中要設(shè)計 好信 息流，信息能夠及時傳遞到需要使用的人那里。就可以提高溝通的效率。6、流程的執(zhí)行其實就是很多關(guān)聯(lián)的工作或活動的有序開展，但是在企業(yè)的很多管理活動 中，很多的工作和活動是有時間要求的。這就要求我們在進(jìn)行流程設(shè)計時要考慮時間節(jié)點： 把工作節(jié)點的時間安排好，才能夠保證按進(jìn)度完成工作。時間