供暖宣傳手冊

1、供熱宣傳手冊目錄-、熱用戶入住前需要注意的事項(xiàng)1、為什么熱用戶需要了解一些基本的用熱常識2、新房子在裝修過程中，為保證日后供暖質(zhì)量應(yīng)注意哪些問題3、熱用戶擅自改動供暖設(shè)施有何危害4、我市集中供熱的日期和用戶室內(nèi)溫度標(biāo)準(zhǔn)是多少5、冬季室內(nèi)采暖最佳溫度和采暖設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)溫度是多少二、冬季供暖期間熱用戶應(yīng)掌握的供暖常識1、供熱開始，用戶最需要注意哪些方面內(nèi)容2、為什么剛開始供熱時(shí)用戶要主動進(jìn)行排氣3、可能造成家中室溫低的原因是什么4、從暖氣片放水能否改善供暖效果5、私自放暖氣水有什么危害6獨(dú)立供熱用戶的溫度為什么不如別人7、什么情況下，溫度不達(dá)標(biāo)不屬于供熱公司供暖質(zhì)量問題8、停電、停水對供熱有影響嗎9

2、、地?zé)嵯到y(tǒng)為何要定期清洗維護(hù)10、用戶室內(nèi)溫度應(yīng)該怎樣測量11、漏水的緊急處理12、停止供暖后用戶應(yīng)注意的哪些事項(xiàng)三、供暖收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及供熱條例相關(guān)規(guī)定1、用戶在繳納采暖費(fèi)前應(yīng)了解那些內(nèi)容2、建筑物供暖超高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么3、用戶有私接、擴(kuò)建面積的行為如何收費(fèi)4、解除黑名單的方式5、哪些行為屬于竊熱行為6單位或用戶有哪些行為，供熱單位有權(quán)停止供熱7、供用熱雙方對供、用熱設(shè)施的維修、維護(hù)或改造、更新的范圍是什么鐵嶺市新城供熱有限公司供熱宣傳手冊一、熱用戶入住前需要掌握供暖的問題1、為什么熱用戶需要了解一些基本的用熱常識 因?yàn)楣嵩O(shè)施結(jié)構(gòu)復(fù)雜，管道內(nèi)部介質(zhì)有較高的溫度和壓力，為了安全用 熱，用好熱，用戶

3、應(yīng)了解和掌握一般的供熱常識，當(dāng)遇到問題時(shí)便于及時(shí)、正 確的處理和反映，保證正常供暖，避免和減少供熱事故的發(fā)生。2、新房子在裝修過程中，為保證日后供暖質(zhì)量應(yīng)注意哪些問題(1) 入戶地?zé)嵋呀?jīng)鋪好的房子，在地面上再進(jìn)行抹灰找平時(shí)，千萬要注意 地面找平的厚度。因?yàn)樵诘責(zé)徜佈b時(shí)，地?zé)岜P管上已經(jīng)有不可預(yù)知厚度的沙石 水泥層，如果您家在裝修時(shí)再進(jìn)行抹灰找平，如果地面找平厚度過厚，會超過 地?zé)嵋?guī)范所要求的標(biāo)準(zhǔn)，會嚴(yán)重影響以后地面散熱效果 , 導(dǎo)致您家室內(nèi)溫度不 高。(2) 地面裝修時(shí)，裝修材料首選地磚，然后是地板。地板厚度最好不超過10mm地板鋪裝時(shí)下面嚴(yán)禁使用帶有鋁箔紙的減震膜(最好把地板直接鋪在地 面上)

4、。一般情況下，地板和地磚導(dǎo)熱系數(shù)不同，導(dǎo)致室內(nèi)溫度相差4C以上。(3) 裝修期間，家里陽臺、廚房安裝隔斷也是很重要。在陽臺和廚房安裝 有隔斷的房子，能夠有效地阻止冷空氣的對流，阻止冷風(fēng)的侵入，熱別是夜間。 通常冬季提高室內(nèi)溫度采取的措施是：關(guān)嚴(yán)門窗，加裝密封條，防止冷空氣侵 入。(4) 再添置家具時(shí)，切忌使用地毯和購買沒有底腳的床、沙發(fā)及其它家具。 因?yàn)榈責(zé)彷椛洳膳强康孛嫔l(fā)的熱量，一旦使用以上類型家具產(chǎn)品，會導(dǎo)致 該處下方的熱量散發(fā)不出來，嚴(yán)重影響供熱效果。（5）帶有閣樓的房屋裝修時(shí)，盡量將客廳架空樓板進(jìn)行封閉，避免熱氣流 上升，閣樓冷空氣下降，形成對流 , 而導(dǎo)致樓下供暖不達(dá)標(biāo)。另外閣樓

5、屬于開發(fā) 公司贈送面積，設(shè)計(jì)時(shí)并未安裝供暖設(shè)施，如用戶需要自行增加供熱設(shè)施時(shí)， 請找專業(yè)水暖工設(shè)計(jì)施工，并到我公司營業(yè)部登記備案。3、我市集中供熱的日期和用戶室內(nèi)溫度標(biāo)準(zhǔn)是多少 根據(jù)鐵嶺市城市供熱管理辦法規(guī)定，我市采暖期為每年的11 月 1 日至次年的3月31日；采暖期內(nèi)用戶居室（臥室與客廳）溫度為 18C 士 2C。4、熱用戶擅自改動供暖設(shè)施有何危害（ 1 ）集中供熱是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，若隨意改動，會使采暖設(shè)計(jì)參數(shù)改變，造 成暖氣片散熱分布不均，影響采暖效果。（ 2）多數(shù)裝修人員不具備暖通專業(yè)知識，供熱設(shè)施改動后，容易出現(xiàn)接口 不嚴(yán)、管道坡向錯(cuò)誤等問題，造成不熱、泄漏和氣堵，不僅影響您的采暖效果

6、， 甚至?xí)绊懙秸麄€(gè)單元采暖系統(tǒng)的循環(huán)。（3）供熱法規(guī)嚴(yán)禁私接濫改行為，造成的一切后果均由用戶自負(fù)。 為此，提醒您在裝修時(shí)，要請暖通專業(yè)人員設(shè)計(jì)，保證您日后的正常采暖 質(zhì)量。5、冬季室內(nèi)采暖最佳溫度和采暖設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)溫度是多少經(jīng)供熱權(quán)威部門專家研究，冬季室內(nèi)供暖溫度17-19 C為人體舒適溫度，按 照國家標(biāo)準(zhǔn)采暖通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)設(shè)計(jì)規(guī)范規(guī)定設(shè)計(jì)溫度為16-20 C。二、冬季供暖期間熱用戶應(yīng)注意的供熱事項(xiàng)1、供熱開始，用戶最需要注意什么在供熱之前必須做好幾件事：(1) 用戶要了解供熱單位的報(bào)修電話(每個(gè)小區(qū)的單元樓道內(nèi)，都粘貼有供 熱公司的服務(wù)公示板) ，遇有供熱問題最直接有效的辦法就是找區(qū)域負(fù)責(zé)人

7、前去 幫助處理；(2) 供暖開始前， 用戶要對自家的暖氣片、 管道、閥門進(jìn)行一次全面的檢查， 并熟記室內(nèi)閥門所在位置，發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及時(shí)關(guān)閉閥門并找專業(yè)水 暖人員維修，若發(fā)現(xiàn)單元公共部位的供暖管道有泄露現(xiàn)象，應(yīng)通知物業(yè)或供暖 公司給以維修；(3) 室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的及時(shí)通知供熱單位維修、測溫、查找原因，不應(yīng)自作 主張進(jìn)行檢修；(4) 家中無人時(shí)應(yīng)將聯(lián)系人、聯(lián)系電話告知鄰居或供熱公司，遇到緊急情況 可與之聯(lián)系，采取措施，減少不必要的損失。2、為什么剛開始供熱時(shí)用戶要主動進(jìn)行排氣？ 采暖系統(tǒng)在運(yùn)行中，管道內(nèi)部殘留的氣體往往存在系統(tǒng)的高點(diǎn)，而當(dāng)這 些氣體積累到一定程度就會產(chǎn)生“氣塞”阻礙水的流

8、動，導(dǎo)致散熱器或地?zé)嵯?統(tǒng)不熱。因此在采暖系統(tǒng)的設(shè)計(jì)時(shí)，在管道的最高點(diǎn)要加自動排氣閥，住宅室 內(nèi)的散熱器或地?zé)嵯到y(tǒng)安裝有手動排氣閥。有個(gè)別用戶出于美觀考慮，擅自去 掉排氣閥，導(dǎo)致自己家和整個(gè)單元不熱。由于每年剛開始供暖時(shí)，系統(tǒng)在重新注水的過程中大量空氣進(jìn)入管道，因 此就需要熱用戶首先對自家室內(nèi)系統(tǒng)排除空氣。排氣時(shí)輕輕擰松手動排氣閥， 聽到排氣聲應(yīng)立即停止扭動排氣閥，見有穩(wěn)定水流后可將排氣閥輕輕擰緊。如 果不小心把排氣閥擰斷了，也不要驚慌，馬上找一支木筷削尖一頭插入孔中， 避免大量漏水，然后再找專業(yè)人員進(jìn)行維修。這里有一點(diǎn)需要提示用戶，排氣時(shí)，若有水流出，應(yīng)立即關(guān)閉排氣閥；然后間隔一段時(shí)間后，反

9、復(fù)打開排氣閥 進(jìn)行排氣。3、可能造成家中室溫低的原因是什么 居民家中溫度低通常情況下有幾種可能： (1) 有些用戶擅自移動供熱設(shè)施， 甚至把暖氣接到陽臺上，這樣會使水循環(huán)的阻力加大，容易造成供、回水流通 不暢，致使暖氣不熱，嚴(yán)重的會影響到相鄰用戶的供熱質(zhì)量。 (2) 有的用戶私 用暖氣熱水或因暖氣不熱自行放水，造成供熱系統(tǒng)內(nèi)的熱水大量流失，形成惡 性循環(huán)，影響供熱效果。 (3) 室內(nèi)裝修不當(dāng)造成的，裝修時(shí)地面找平加厚或鋪 裝導(dǎo)熱效果較差的地板，導(dǎo)致散熱效果下降。另外家具和地毯覆蓋地面較大， 熱量不能充分散發(fā)室內(nèi)。 (4) 四周空房的獨(dú)立供熱戶，且門窗不嚴(yán)、保溫效果差 造成熱量損失較大，散熱較快

10、，室溫低。 (5) 熱用戶缺少對室內(nèi)供暖系統(tǒng)的維護(hù) 和保養(yǎng)，造成供熱系統(tǒng)堵塞或集氣。4、從暖氣片放水能否改善供暖效果 很多用戶都有過這樣的經(jīng)驗(yàn)，暖氣片不熱時(shí)，從手動跑風(fēng)處放點(diǎn)水就熱了， 然而一關(guān)跑風(fēng)很快又涼了。實(shí)際上，放水不能從根本上解決問題，用戶應(yīng)針對 實(shí)際情況找出存在的根本問題，才能有效的改善供暖效果。隨意放水會使供熱 站被迫補(bǔ)充涼水，整個(gè)循環(huán)系統(tǒng)供水溫度降低，影響供暖效果。5、私自放暖氣水有什么危害( 1) 使整個(gè)供熱系統(tǒng)的壓力下降，高層用戶采暖系統(tǒng)中產(chǎn)生集氣現(xiàn)象， 影響這些用戶系統(tǒng)的水循環(huán)，產(chǎn)生噪音，甚至直接造成暖氣不熱。(2) 使原有供熱系統(tǒng)中的水力平衡發(fā)生改變，一些系統(tǒng)阻力稍大的用

11、戶， 供熱系統(tǒng)中的循環(huán)水流速下降，流量減小，造成熱交換不足，影響供熱效果。( 3) 私自放水使得換熱站不得不進(jìn)行大量的補(bǔ)水，而補(bǔ)進(jìn)去的水大都是 生水，這樣不僅僅降低了供水溫度，影響采暖溫度，還使系統(tǒng)生成大量水垢， 堵塞濾網(wǎng)，影響系統(tǒng)循環(huán)；水垢附著在暖氣片內(nèi)壁又進(jìn)一步降低了換熱效果， 最終導(dǎo)致整個(gè)供熱系統(tǒng)熱效率降低。（ 4） 集中供熱管道中的熱水是在高溫高壓下全封閉循環(huán)系統(tǒng)中傳導(dǎo)熱能 的媒體介質(zhì)，供熱時(shí)為防止管道、閥門腐蝕銹化，保證供回水循環(huán)暢通，在水 中加入有一定量的化學(xué)藥劑（有色有味和無色無味兩種） 。 一旦放水會導(dǎo)致水 中的化學(xué)藥劑與空氣結(jié)合，影響您的身體健康。6、獨(dú)立供熱用戶的溫度為什么

12、不如別人 獨(dú)立供熱用戶就是房屋處于把山、把頂而且周圍還有空房的房屋。由于 獨(dú)立供熱戶與之相鄰的空房沒有供熱，室內(nèi)的熱量就會向周圍的用戶傳遞，散 熱量比正常情況要大很多，雖然供熱系統(tǒng)供給您比正常往往更多的熱量，但還 很容易導(dǎo)致您的室內(nèi)溫度不如整體建筑物都供熱的用戶高。一般情況下，獨(dú)立 供熱用戶的室內(nèi)溫度同其他正常供暖房屋偏低 5 10C。供熱辦法當(dāng)中明確，由 于這種不可抗拒力影響，供暖不達(dá)標(biāo)不屬于供熱質(zhì)量問題。7、什么情況下，溫度不達(dá)標(biāo)不屬于供熱公司供暖質(zhì)量問題（1）擅自改變原供熱設(shè)施或者其他影響正常散熱的 ;（ 2）對房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行改動 , 影響房屋保溫性能的 ;（ 3）人為造成門窗不保溫的 ;

13、（4）把山、把頂且周圍還存在空房的獨(dú)立戶。8、停電、停水對供熱有影響嗎熱用戶暖氣里的水是通過換熱站的循環(huán)水泵把鍋爐加熱的熱水輸送到用戶 的供暖系統(tǒng)中。如果停電、停水，循環(huán)水泵將停止運(yùn)轉(zhuǎn)，供暖系統(tǒng)中的熱水將 停止循環(huán)，滯留在暖氣里的熱水溫度會下降，從而影響供熱。9、地?zé)嵯到y(tǒng)為何要定期清洗維護(hù)由于水中含有大量的微生物，在條件適宜的情況下會產(chǎn)生大量的生物粘泥， 生物粘泥覆蓋在管壁內(nèi)部，造成管道變綠、變黑，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，在地?zé)岵?暖系統(tǒng)中，地暖管內(nèi)壁每增加1mm水垢，就會使環(huán)境溫度下降6攝氏度，這不 僅影響正常的使用溫度，也造成能源的浪費(fèi)，如長時(shí)間的不到有效的清潔處理， 使地?zé)岵膳到y(tǒng)出現(xiàn)故障，造成

14、管內(nèi)栓塞無法使用，甚至造成需破壞地面、拆 除或更換地?zé)峁苈废到y(tǒng)，給地暖用戶造成財(cái)產(chǎn)損失與生活不便。一般情況下，熱用戶每年只簡單清洗一下地?zé)嵯到y(tǒng)的除污器（過濾網(wǎng)）是 遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)該在每3年左右，找專業(yè)人員利用地?zé)崆逑礄C(jī)徹底清洗一次。10、用戶室內(nèi)溫度應(yīng)該怎樣測量必須在門窗完全關(guān)閉的情況下，采用溫度計(jì)測量。溫度計(jì)置放房間幾何位 置的中心處，且不低于地面1.2米，測溫時(shí)間不低于20分鐘；如對測溫結(jié)果有 異議，應(yīng)在用戶門窗完全關(guān)閉的條件下 30分鐘后，再進(jìn)行測量。往往熱用戶將 溫度計(jì)掛在窗戶旁或墻面上，這樣的測溫顯示是不正確的。11、漏水的緊急處理當(dāng)采暖系統(tǒng)發(fā)生漏水時(shí)，為盡量減少您的損失，首先要及

15、時(shí)關(guān)閉閥門并在 漏水的下方放置可以盛水的器皿，如果水四處噴濺，可用毛巾把漏水處包起來， 引到盛水的器皿里；當(dāng)室內(nèi)閥門失效時(shí)，及時(shí)撥打外網(wǎng)維修人員的服務(wù)電話， 由我單位工作人員對損壞的系統(tǒng)做進(jìn)一步的指導(dǎo)處理；如發(fā)現(xiàn)公共干管頂端的 排氣閥漏水，可以嘗試輕輕敲打漏水排氣閥的方法，臨時(shí)進(jìn)行處理。12、停止供暖后用戶應(yīng)注意的哪些事項(xiàng)、首先用戶要將室內(nèi)暖氣閥門關(guān)閉，不要將暖氣管道中的水放掉。暖氣 管道中如果有水的話，就不容易使空氣進(jìn)入管網(wǎng)，也就不容易使鐵制管網(wǎng)產(chǎn)生 銹蝕。、利用停暖期對家中暖氣進(jìn)行檢修。在今年供暖季結(jié)束后，如果在供暖 期間已經(jīng)排查出暖氣不熱的原因，可利用停暖后的時(shí)間對管道進(jìn)行檢修，從而 避

16、免在下一個(gè)采暖季再出現(xiàn)類似情況。如需對暖氣管道進(jìn)行改裝，一定要請專 業(yè)人士，避免因暖氣安裝不合理造成下一個(gè)采暖季暖氣出現(xiàn)不熱。、檢查一下管網(wǎng)是否存在漏水情況。供暖的結(jié)束，家中的暖氣管道會受 熱脹冷縮的影響出現(xiàn)一定程度的收縮，有些接口閥門處可能會出現(xiàn)漏水，用戶 也要做好及時(shí)的檢查，并采取相應(yīng)的措施。、停暖后短期內(nèi)氣溫仍會出現(xiàn)反復(fù)，請廣大用戶注意保暖，合理應(yīng)對停 暖后的室溫變化。老人和孩子的抵抗力都是比較弱的，鑒于他們的身體特點(diǎn)， 在停止供暖后，家中的老年人和孩子應(yīng)該及時(shí)的增加衣服，要保證他們房間溫 度地穩(wěn)定。三、供暖收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及供暖條例相關(guān)規(guī)定1、用戶在繳納采暖費(fèi)前應(yīng)了解那些內(nèi)容(1) 用戶需攜帶

17、房產(chǎn)證到供熱營業(yè)廳免費(fèi)領(lǐng)取交費(fèi)卡，每年拿交費(fèi)卡到收費(fèi) 窗口排隊(duì)交費(fèi)。如收費(fèi)卡丟失，需重新攜帶房產(chǎn)證到收費(fèi)營業(yè)廳補(bǔ)辦交費(fèi)卡， 補(bǔ)卡費(fèi)用為每張 5 元(2) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)鐵嶺市物價(jià)局鐵價(jià)發(fā) 200899 號文件 居民類供熱 采暖收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 24小時(shí)不間斷供熱 28 元/建筑平方米，非居民類供暖采暖收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)為 24小時(shí)不間斷供熱 36 元/建筑平方米。(3) 收費(fèi)軟件中對私接擴(kuò)建、竊熱未繳納熱費(fèi)、私放水未繳納熱損失費(fèi)、兩 戶以上門市打通的用戶列入黑名單，列入黑名單的用戶不能交納取暖費(fèi)供暖， 需要解除黑名單后才能進(jìn)行交費(fèi)。2、建筑物供暖超高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么根據(jù)鐵嶺市人民政府令第 56 號文件第三十條

18、“熱用戶房屋室內(nèi)建筑 結(jié)構(gòu)凈高超過 3 米的(不含 3 米)開始計(jì)算超高面積，建筑結(jié)構(gòu)凈高每超過米， 加收 10%的取暖費(fèi)；”建筑結(jié)構(gòu)凈高 =建筑圖紙標(biāo)筑建筑物層高樓板厚度 ( 不計(jì) 裝修部分 ) 。3、用戶有私接、擴(kuò)建面積的行為如何收費(fèi) 對于改造陽臺、露臺，私接閣樓的用戶請及時(shí)與收費(fèi)營業(yè)廳工作人員聯(lián)系， 核實(shí)確認(rèn)私接部分是否收費(fèi)，以免影響用戶正常繳納取暖費(fèi)。例如：私接部分 已安裝取暖設(shè)施的正常收取取暖費(fèi)；私接部分未安裝取暖設(shè)施但與室內(nèi)相通的 也正常收取取暖費(fèi)；未安裝取暖設(shè)施且與室內(nèi)不相通的用戶不收取暖費(fèi)。4、解除黑名單的方式：(1) 因?yàn)榧依镉兴浇訑U(kuò)建列入黑名單的用戶，無論私接擴(kuò)建的面積有無采暖 設(shè)施，均按供熱公司根據(jù)建筑圖紙計(jì)算的面積預(yù)繳取暖費(fèi)，待收費(fèi)高峰期過后， 由營業(yè)廳的工作人員到用戶家中確認(rèn)完供熱設(shè)施及面積后，再予以多退少補(bǔ)。(2) 因?yàn)槭召M(fèi)高峰期工作量特別大，交取暖費(fèi)用戶很多，為了不影響大多數(shù) 熱用戶交費(fèi)，因此到私接熱用戶家中測量私接面積，查看供熱設(shè)施的時(shí)間在 11 月 1 日供暖以后，預(yù)繳的取暖費(fèi)也將在 11 月份開始辦理多退少補(bǔ)。(3) 竊熱用戶，需要到新城供熱公司安