溝通技巧培訓(xùn)幻燈資料.

1、2021/11/20益海益海( (廣州廣州) )糧油糧油2溝通從溝通從 2021/11/20益海益海( (廣州廣州) )糧油糧油3贊美贊美八八技技1.1. “高帽高帽”是美麗的謊言。是美麗的謊言。2.2. 稱贊的話要坦誠得體，必須說中對方的長處。稱贊的話要坦誠得體，必須說中對方的長處。3.3. 背后稱頌效果更好。背后稱頌效果更好。4.4. 不可明目張膽討人好。不可明目張膽討人好。5.5. 贊美別人要真誠獨到。贊美別人要真誠獨到。6.6. 嘴甜源于心善。嘴甜源于心善。7.7. 一把鑰匙開一把鎖。一把鑰匙開一把鎖。8.8. 贊美之下男女有別。贊美之下男女有別。2021/11/20益海益海( (廣州

2、廣州) )糧油糧油4溝溝通的通的過程過程 communication process信息源信息源編碼編碼通通 道道解碼解碼接受者接受者反反 饋饋 原來是原來是 這樣這樣!2021/11/20益海益海( (廣州廣州) )糧油糧油5溝溝通通四四目的目的1.1.說說明事物明事物 ( (信息信息表達表達) )2.2.表達表達情感情感 表露表露觀觀感感 流露感情流露感情 產(chǎn)產(chǎn)生生感應(yīng)感應(yīng)3.3.建立建立關(guān)系關(guān)系 暗示情分暗示情分 友善友善( (不友善不友善) ) 建立建立關(guān)系關(guān)系4.4.進行企圖進行企圖 透過關(guān)系透過關(guān)系 明明( (暗暗) )說說 達成目標(biāo)達成目標(biāo)上情下上情下達達; ;下情上下情上達達2

3、021/11/20益海益海( (廣州廣州) )糧油糧油6溝溝通通四四方式方式1.1. 面對面面對面 當(dāng)當(dāng)面面說說不出口不出口2.2. 書書 面面 寫寫一大堆他看都不看一大堆他看都不看3.3. 電電 話話 看不看不見見他他有沒有有沒有在在聽聽4.4. 網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 配套設(shè)施，技能技巧配套設(shè)施，技能技巧缺缺 點點2021/11/20益海益海( (廣州廣州) )糧油糧油7溝通的基本原則溝通的基本原則 A A、 準(zhǔn)確性原則準(zhǔn)確性原則 B B、 完整性原則完整性原則 C C 、及時性原則、及時性原則 D D 、 策略性原則策略性原則2021/11/20益海益海( (廣州廣州) )糧油糧油8溝通中必須排除的

4、障礙溝通中必須排除的障礙A A 語言障礙語言障礙 （語種、地域、表達）（語種、地域、表達） B B 組織障礙（上下級關(guān)系、實權(quán)者）組織障礙（上下級關(guān)系、實權(quán)者） C C 心理障礙（性格、情感、疾?。┬睦碚系K（性格、情感、疾?。?D D 其它障礙（時間、環(huán)境、利益）其它障礙（時間、環(huán)境、利益）2021/11/20益海益海( (廣州廣州) )糧油糧油9語言使用原則語言使用原則1.1.* * 不要使用術(shù)語或方言。不要使用術(shù)語或方言。2.2.* * 避免使用避免使用“但是但是” ” 。3.3.* * 積極語言。積極語言。4.4.* * 從對方的立場出發(fā)。從對方的立場出發(fā)。5.5.* * 避免將個人意見

5、權(quán)威化。避免將個人意見權(quán)威化。2021/11/20益海益海( (廣州廣州) )糧油糧油10身體語言的妙處身體語言的妙處1. 1. * * 點頭與微笑。點頭與微笑。2.2.* * 身體前傾。身體前傾。3.3.* * 目光接觸。目光接觸。4.4.* * 敞開胸（心）扉敞開胸（心）扉 。2021/11/20益海益海( (廣州廣州) )糧油糧油11擅于溝通是一種藝術(shù)，擅于溝通是一種藝術(shù)，是透過是透過的的接觸，把我們自己投接觸，把我們自己投射在射在的藝術(shù)。的藝術(shù)。2021/11/20益海益海( (廣州廣州) )糧油糧油12溝溝通通與人際關(guān)系與人際關(guān)系的建立的建立好好你你贏贏我我輸輸(無無力感力感)我我輸

6、輸你你輸輸(自自閉閉癥癥)你你贏贏我我贏贏(皆皆大歡喜大歡喜)我我贏贏你你輸輸(虐待狂虐待狂)你你好好我2021/11/20益海益海( (廣州廣州) )糧油糧油13有效有效溝溝通通七七步驟步驟1.1. 了解你要了解你要表達表達些什些什么么. .2.2. 了解你的了解你的對對象象. .3.3. 引起引起對對方的注意方的注意. .4.4. 確確定定對對方了解你的意思方了解你的意思. .5.5. 讓對讓對方方記憶記憶永存永存. .6.6. 不不時時要求要求回饋回饋. .7.7. 付諸行動（言而有信）付諸行動（言而有信）. .溝溝通之道通之道：貴貴在在于先學(xué)于先學(xué)少少說話。說話。2021/11/20益

7、海益海( (廣州廣州) )糧油糧油14有效溝通有效溝通十二十二秘訣秘訣 1 1、首先自我介紹；、首先自我介紹； 2 2、練習(xí)熱烈而堅定的握手；、練習(xí)熱烈而堅定的握手； 3 3、記住別人的姓名，然后立即重復(fù)對方、記住別人的姓名，然后立即重復(fù)對方的姓名；的姓名； 4 4、在說話時目光要與對方接觸；、在說話時目光要與對方接觸； 5 5、提出他感興趣的問題；、提出他感興趣的問題； 6 6、言論樂觀進取；、言論樂觀進??；2021/11/20益海益海( (廣州廣州) )糧油糧油15 7 7、學(xué)習(xí)判斷；、學(xué)習(xí)判斷； 8 8、要以服務(wù)為目的；、要以服務(wù)為目的； 9 9、讓對方覺得自己地位重要、讓對方覺得自己地

8、位重要全神注全神注意對方；意對方； 1010、確定自己充分了解對方的語意；、確定自己充分了解對方的語意； 1111、開會或赴約要守時；、開會或赴約要守時； 1212、設(shè)身處地的為他人著想。、設(shè)身處地的為他人著想。有效溝通有效溝通十二十二秘訣秘訣2021/11/20益海益海( (廣州廣州) )糧油糧油16團隊溝通的團隊溝通的八八大障礙大障礙1.1. 不適當(dāng)?shù)陌l(fā)問技巧不適當(dāng)?shù)陌l(fā)問技巧; ;2.2. 推銷式的領(lǐng)導(dǎo)行為推銷式的領(lǐng)導(dǎo)行為; ;3.3. 內(nèi)部障礙內(nèi)部障礙; ;4.4. 可行方案不足可行方案不足; ;5.5. 不夠坦承不夠坦承; ;6.6. 沒有議題的會議沒有議題的會議; ;7.7. 缺乏自

9、我檢討缺乏自我檢討; ;8.8. 信息不能有效的轉(zhuǎn)達給執(zhí)行人員信息不能有效的轉(zhuǎn)達給執(zhí)行人員. .2021/11/20益海益海( (廣州廣州) )糧油糧油17最偉大的溝通技最偉大的溝通技巧就是巧就是重視別人重視別人的意見的意見. .2021/11/20益海益海( (廣州廣州) )糧油糧油182021/11/20益海益海( (廣州廣州) )糧油糧油19自然賦予我們?nèi)祟愐蛔匀毁x予我們?nèi)祟愐粡堊鞆堊? , 兩只耳朵兩只耳朵. .也就也就是讓我們多聽少說。是讓我們多聽少說。 - -蘇格拉底蘇格拉底2021/11/20益海益海( (廣州廣州) )糧油糧油20傾聽傾聽七七技巧技巧1.1. 停止交停止交談。談

10、。2.2. 開放心靈開放心靈-同理心同理心。3.3. 避免避免情緒影響，情緒影響，不要打岔不要打岔。4.4. 注視注視，反應(yīng)，反應(yīng)，表現(xiàn)表現(xiàn)興趣。興趣。5.5. 注意肢注意肢體語體語言言，言外之意言外之意。6.6. 作作筆記寫筆記寫下重下重點。點。7.7. 對關(guān)鍵對關(guān)鍵字的正面回字的正面回應(yīng)。應(yīng)。2021/11/20益海益海( (廣州廣州) )糧油糧油21溝溝通通三三要要點點一、讓對一、讓對方方聽聽得得進進去去 (1)(1)時機合適嗎時機合適嗎? ? (2) (2)場所合適嗎場所合適嗎? ? (3) (3)氣氛合適嗎氣氛合適嗎? ?二、讓對方聽的樂意二、讓對方聽的樂意 (1) (1)怎怎樣說對

11、方樣說對方才喜才喜歡聽？歡聽？ (2)(2)如何使如何使對對方方情緒放松？情緒放松？ (3)(3)哪部分比哪部分比較較容易接受容易接受？三、讓對方聽三、讓對方聽的合理的合理 (1)(1)先先說對說對方有利的方有利的。 (2)(2)再再說說彼此互惠的彼此互惠的。 (3)(3)最最后提后提出一些要求出一些要求。2021/11/20益海益海( (廣州廣州) )糧油糧油22溝溝通的方向通的方向 上向下上向下 傳達傳達政策政策, ,目標(biāo)目標(biāo), ,計劃計劃, ,業(yè)務(wù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)指導(dǎo), ,激勵誘導(dǎo)。激勵誘導(dǎo)。務(wù)務(wù)求上情下求上情下達達. . 平行平行 交流交流經(jīng)驗經(jīng)驗, ,看法看法, ,意見意見, ,誤會。務(wù)誤會

12、。務(wù)求互相了解求互相了解, ,彼此共彼此共進進. . 下向上下向上 陳述陳述意見意見, ,抱怨抱怨, ,批評批評, ,有有關(guān)問關(guān)問題題。務(wù)。務(wù)求下情上求下情上達達. .2021/11/20益海益海( (廣州廣州) )糧油糧油23一一. .下下對對上上溝溝通技巧通技巧1.1. 除非上司想除非上司想聽聽, ,否否則則不要不要講講. .2.2. 若是意見相同若是意見相同, ,要要熱烈反應(yīng)熱烈反應(yīng). . 3.3. 意意見見略有差略有差異異, ,要先表要先表贊贊同同. .4.4. 持有相反意持有相反意見見, ,勿勿當(dāng)場頂撞當(dāng)場頂撞. . 5.5. 想要有些想要有些補充補充, ,要用引伸式要用引伸式. .

13、6.6. 如有他人在如有他人在場場, ,宜宜仔細(xì)考慮仔細(xì)考慮. . 7.7. 心中存有上司心中存有上司, ,比較好溝比較好溝通通. .2021/11/20益海益海( (廣州廣州) )糧油糧油24二二. .平行平行溝溝通技巧通技巧1.1. 彼此尊重彼此尊重, ,從從自己先做起自己先做起. . 2.2. 易地而易地而處處, ,站在站在對方對方立立場場. .3.3. 平等互惠平等互惠, ,不不讓對方吃虧讓對方吃虧. . 4.4. 了解情況了解情況, ,選選用用合適合適方式方式. .5.5. 依據(jù)情報依據(jù)情報, ,把握把握適當(dāng)時機適當(dāng)時機. .6.6. 如有如有誤會誤會, ,誠誠心化解障心化解障疑疑.

14、 .7.7. 知己知彼知己知彼, ,創(chuàng)創(chuàng)造良好形象造良好形象. .2021/11/20益海益海( (廣州廣州) )糧油糧油25三三. .上對下溝上對下溝通技巧通技巧1.1. 多多說說小小話話, ,少少說說大大話話. . 2.2. 不急不急著說著說, ,先先聽聽聽聽看看. . 3.3. 不不說長說長短短, ,免免傷傷和和氣氣. .4.4. 廣開廣開言路言路, ,接接納納意意見見. . 5.5. 部部屬屬有錯有錯, ,私下私下規(guī)勸規(guī)勸. .6.6. 態(tài)度和藹態(tài)度和藹, ,語氣親切語氣親切. .7.7. 若有若有過失過失, ,過后熄滅過后熄滅. .2021/11/20益海益海( (廣州廣州) )糧油

15、糧油26溝溝通通六六道道1.1. 您您好好2.2. 好的好的（VSVS是）是）3.3. 好好嗎（嘛）嗎（嘛）4.4. 請請5.5. 謝謝（您）謝謝（您）6.6. 對對不起不起（抱歉）（抱歉）談?wù)勍率且煌率且环N種生生活精神活精神; ;言言語語不在流利不在流利而在而在得體得體. .2021/11/20益海益海( (廣州廣州) )糧油糧油27總結(jié)總結(jié)(1)(1) 人與人間人與人間的的溝通溝通是是促進人際關(guān)促進人際關(guān)系之最佳方式系之最佳方式, ,因因此此應(yīng)應(yīng)互相尊重互相尊重對對方就方就事論事事論事, ,方可方可達達成目的成目的. .1. 1.在在溝溝通時通時, ,只只針對問針對問題題, ,不要翻不要翻

16、舊帳舊帳. .2. 2.不要在生不要在生氣氣時時溝通溝通, ,容易容易語無倫次語無倫次. .3. 3.在在溝通嚴(yán)重問題溝通嚴(yán)重問題時時, ,不要有第三者在不要有第三者在場場( (人人愛愛面子面子) )4. 4.講話講話內(nèi)容內(nèi)容簡單簡單扼要扼要, ,不要不要重復(fù)重復(fù). .5. 5.不要用命令的不要用命令的語氣溝通語氣溝通. .2021/11/20益海益海( (廣州廣州) )糧油糧油28總結(jié)總結(jié)(2(2) )1.1. 當(dāng)當(dāng)別人別人批評批評自己自己時，時，勿勿過分過分自我自我防衛(wèi)，防衛(wèi)， 過分情緒反應(yīng)，要過分情緒反應(yīng)，要能能虛心虛心接受接受，除非除非對對方有方有嚴(yán)重誤解，嚴(yán)重誤解，否否則則不不須須急急著辯解。著辯解。2.2. 不要因不要因?qū)Ψ椒焦艄? ,就立刻加以就立刻加以還擊。還擊。3.3. 不要用封不要用封閉閉式的式的問答溝通。問答溝通。 2021/11/20益海益海( (廣州廣州) )糧油糧油29總結(jié)總結(jié)(3(3) )1.1. 不要不要壓抑對方壓抑對方的情緒的情緒。2.2. 溝通時，