某地產(chǎn)南湖春曉園區(qū)服務(wù)體系專篇

1、綠城·南湖春曉SOUTH LAKE SPRINGTIME南湖岸邊的華美之城園區(qū)生活服務(wù)體系專篇PARK LIFE SERVICE SYSTEMLIFE CARE DEDICATED SERVICE一生關(guān)愛(ài) 全心服務(wù)PARK LIFE SERVICE SYSTEM綠城園區(qū)生活服務(wù)體系國(guó)內(nèi)首創(chuàng) 一生尊享綠城，歷經(jīng)16年的發(fā)展，業(yè)已成為綜合實(shí)力位居全國(guó)前十強(qiáng)的知名房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)以后，通過(guò)兩年的具體醞釀與籌劃，于2007年4月24日正式向社會(huì)公開(kāi)宣布創(chuàng)建“綠城園區(qū)生活服務(wù)體系”。這是綠城發(fā)展史上具有深遠(yuǎn)意義的里程碑式的創(chuàng)舉，她理想化地提出了房產(chǎn)品除硬件價(jià)值以外的服務(wù)軟件構(gòu)成，進(jìn)一步豐富和提升

2、了房產(chǎn)品的介質(zhì)內(nèi)涵與價(jià)值體現(xiàn)，詮釋了房地產(chǎn)行業(yè)率屬于服務(wù)性行業(yè)，所應(yīng)承擔(dān)和肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，更具誠(chéng)意地表明了綠城一貫倡導(dǎo)并始終堅(jiān)持的“以人為本”的人文關(guān)懷，標(biāo)志著綠城從“品質(zhì)地產(chǎn)”的營(yíng)造者逐步轉(zhuǎn)變成為“品質(zhì)生活”的創(chuàng)造與提供者，更標(biāo)志著綠城未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展從此有了更高、更新、更具服務(wù)價(jià)值與行業(yè)推動(dòng)力的追求與目標(biāo)。2007年4月正式向社會(huì)公開(kāi)宣布創(chuàng)建“綠城園區(qū)生活服務(wù)體系”2007年9月綠城園區(qū)生活服務(wù)體系作為唯一一個(gè)企業(yè)案例，榮膺“2007年中國(guó)城市管理進(jìn)步獎(jiǎng)”2007年9月綠城和清華大學(xué)房地產(chǎn)研究所共同設(shè)立課題，對(duì)園區(qū)生活服務(wù)體系進(jìn)行理論和實(shí)驗(yàn)研究2007年12月在原建設(shè)部住宅與房地產(chǎn)業(yè)司的指導(dǎo)

3、下，由中國(guó)房地產(chǎn)研究會(huì)牽頭，課題正式立項(xiàng)并申報(bào)原建設(shè)部研究項(xiàng)目2008年6月課題被批準(zhǔn)列入住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部2008年度科學(xué)技術(shù)項(xiàng)目研究計(jì)劃2009年1月綠城園區(qū)生活服務(wù)體系在綠城所開(kāi)發(fā)的100多個(gè)項(xiàng)目中全面推廣并實(shí)施，得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可2010年5月“綠城園區(qū)生活服務(wù)體系研究”順利通過(guò)國(guó)家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部驗(yàn)收，對(duì)課題組成果給予了高度評(píng)價(jià)優(yōu)秀的園區(qū)服務(wù)是我們的價(jià)值所在我們的產(chǎn)品并非僅僅指園區(qū)的實(shí)體和硬件部分，還包括無(wú)形的軟件部分，兩者不能分割，所謂服務(wù)，是針對(duì)人的，就是對(duì)于住戶的一種親切和有效持久的影響，生活品質(zhì)的影響。宋衛(wèi)平從本質(zhì)上講，綠城所倡導(dǎo)并實(shí)施的園區(qū)生活服務(wù)體系，就是從對(duì)物業(yè)的管理和

4、服務(wù)轉(zhuǎn)變到對(duì)人的管理和服務(wù)，滿足的是居住者方方面面的生活需求。綠城創(chuàng)建綠城園區(qū)生活服務(wù)體系的目的在于，通過(guò)綠城人對(duì)事業(yè)理想的不懈追求，較為務(wù)實(shí)地體現(xiàn)綠城作為一個(gè)有良知的開(kāi)發(fā)商所應(yīng)承擔(dān)和肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，并倡導(dǎo)和堅(jiān)持綠城“以人為本”的企業(yè)核心理念以及對(duì)廣大業(yè)主深切的人文關(guān)懷，進(jìn)而從持續(xù)滿足業(yè)主的身體健康、心理健康、社會(huì)適應(yīng)健康、道德健康的需求出發(fā)，通過(guò)提供業(yè)主包括涉及健康服務(wù)、文化教育服務(wù)、生活服務(wù)等內(nèi)容在內(nèi)的系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)的園區(qū)服務(wù)，更好地幫助業(yè)主去盡享品質(zhì)生活，實(shí)現(xiàn)理想居住的夢(mèng)想。（組織結(jié)構(gòu)圖）綠城南湖春曉園區(qū)生活服務(wù)體系之基礎(chǔ)服務(wù)目錄健康服務(wù)（共九大項(xiàng)38小項(xiàng)）一、 健康檢測(cè)服務(wù)1、 測(cè)量血壓；2

5、、 測(cè)量身高、體重，計(jì)算BMI指數(shù)；3、 測(cè)量腰、臀圍，計(jì)算腰臀比；4、 肺活量檢測(cè)；5、 血氧飽和度檢測(cè)；6、 握力檢測(cè)；7、 體脂檢測(cè)；二、 健康咨詢服務(wù)1、 常規(guī)健康咨詢；2、 孕產(chǎn)期咨詢；3、 更年期咨詢；4、 睡眠改善咨詢；5、 心里咨詢服務(wù)；6、 健康膳食咨詢；7、 合理運(yùn)動(dòng)咨詢；8、 少年兒童生長(zhǎng)發(fā)育咨詢?nèi)?健康講座服務(wù)四、 健康環(huán)境服務(wù)五、 健康宣傳服務(wù)六、 健康沙龍服務(wù)七、 健康信息服務(wù)八、 健康檔案服務(wù)九、 健康外聯(lián)服務(wù)文化教育服務(wù)（共四大項(xiàng)52小項(xiàng)）一、 園區(qū)運(yùn)動(dòng)服務(wù)1、 親子奇趣樂(lè)園2、 老年晨練隊(duì)3、 球類比賽4、 運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)5、 園區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)二、 園區(qū)休閑服務(wù)1、 園

6、區(qū)讀書(shū)活動(dòng)2、 業(yè)主沙龍3、 兒童休閑活動(dòng)4、 老年休閑活動(dòng)三、 園區(qū)節(jié)慶服務(wù)1、 春節(jié)活動(dòng)2、 元宵節(jié)活動(dòng)3、 兒童節(jié)活動(dòng)4、 國(guó)慶節(jié)活動(dòng)5、 中秋節(jié)活動(dòng)6、 圣誕節(jié)活動(dòng)7、 植樹(shù)節(jié)活動(dòng)8、 勞動(dòng)節(jié)活動(dòng)9、 端午節(jié)活動(dòng)四、 園區(qū)教育服務(wù)1、 幼兒園興趣激發(fā)2、 兒童興趣激發(fā)3、 老年興趣激發(fā)居家生活服務(wù)（共四大項(xiàng)15小項(xiàng)）一、 居家便民服務(wù)1、 代辦服務(wù)2、 物品借用服務(wù)3、 生活秘書(shū)服務(wù)二、 居家購(gòu)物服務(wù)1、 超市2、 洗衣3、 美容美發(fā)4、 早餐5、 鮮花禮品6、 品牌服飾7、 日用品代購(gòu)配送三、 居家出行服務(wù)1、 代招出租車2、 園區(qū)電瓶車服務(wù)3、 園區(qū)巴士服務(wù)四、 居家休閑服務(wù)1、

7、夕陽(yáng)紅曲藝大舞臺(tái)2、 小天鵝合唱團(tuán)服務(wù)解析海豚計(jì)劃：“讓住在綠城園區(qū)里的小業(yè)主都學(xué)會(huì)游泳，避免溺水事件的發(fā)生”。本著人文主義情懷，出于對(duì)少兒生活的關(guān)愛(ài)，在宋衛(wèi)平董事長(zhǎng)親自授意和指導(dǎo)下，綠城決定對(duì)綠城所有園區(qū)的318歲小業(yè)主開(kāi)展暑期免費(fèi)游泳培訓(xùn)活動(dòng)，由此，綠城“海豚計(jì)劃”應(yīng)運(yùn)而生。業(yè)主健康檔案：為每一位入住業(yè)主建立健康檔案，為業(yè)主提供健康檢測(cè)、健康咨詢服務(wù)。使業(yè)主的健康得到日常的維護(hù)和促進(jìn)，把可能會(huì)生的疾病消滅在萌芽狀態(tài)，并且在家里就能享受到24小時(shí)的常規(guī)護(hù)理。注：基礎(chǔ)服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用已包含在物業(yè)管理費(fèi)之中，不再另行收取。(綠城同類項(xiàng)目園區(qū)服務(wù)配套實(shí)景拍攝)一生關(guān)愛(ài) 全新服務(wù)作為題量126萬(wàn)平方

8、米的城市大盤，綠城南湖春曉園區(qū)生活服務(wù)體系定位是“城市高端公寓”版本，將以周到、細(xì)致的園區(qū)生活服務(wù)滿足客戶身體健康、心理健康、社會(huì)適應(yīng)健康、道德健康的需求。統(tǒng)籌項(xiàng)目近20萬(wàn)平米的商業(yè)規(guī)模，綠城南湖春曉項(xiàng)目共設(shè)置額四大會(huì)所、三大中心以及幼兒園、小學(xué)、園區(qū)食堂等近3萬(wàn)平米的配套設(shè)施。四大會(huì)所：少兒會(huì)所、老年會(huì)所、運(yùn)動(dòng)會(huì)所、文化休閑會(huì)所。三大中心：健康服務(wù)中心、客戶服務(wù)中心、商業(yè)中心。健康服務(wù)系統(tǒng)文化教育服務(wù)系統(tǒng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心幼兒園小學(xué)少兒會(huì)所老年會(huì)所社區(qū)診所健康檢測(cè)咨詢健康大藥房老年護(hù)理中心12班設(shè)置24班設(shè)置4點(diǎn)半學(xué)校手工室視聽(tīng)室游樂(lè)室書(shū)畫(huà)室閱覽室棋牌室舞蹈教室協(xié)會(huì)用房會(huì)議室居家生活服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)

9、動(dòng)會(huì)所室外運(yùn)動(dòng)休閑會(huì)所商業(yè)配套室內(nèi)泳池及配套用房羽毛球壁球沙狐球臺(tái)球乒乓球器械健身房多功能廳室內(nèi)網(wǎng)球室外泳池室外籃球室外網(wǎng)球老年、兒童室外活動(dòng)場(chǎng)所棋牌室咖啡吧紅酒吧雪茄吧書(shū)吧園區(qū)食堂品牌超市洗衣機(jī)24小時(shí)便利店自助銀行鮮花禮品店綠城南湖春曉園區(qū)生活服務(wù)體系之專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)目錄健康服務(wù)系統(tǒng)之專項(xiàng)服務(wù)（共六大項(xiàng)13小項(xiàng)）一、 門診服務(wù)二、 體檢增值服務(wù)三、 醫(yī)療輔助服務(wù)四、 個(gè)人健康全項(xiàng)服務(wù)五、 慢性病管理服務(wù)六、 緊急救助服務(wù)健康服務(wù)系統(tǒng)之特約服務(wù)（共一大項(xiàng)5小項(xiàng)）一、 健康護(hù)理服務(wù)1、 跟蹤提醒2、 飲食護(hù)理3、 運(yùn)動(dòng)護(hù)理4、 眼部護(hù)理5、 老人護(hù)理文化教育服務(wù)系統(tǒng)之專項(xiàng)服務(wù)（共四大項(xiàng)9小

10、項(xiàng)）一、 戶外休閑服務(wù)1、 涉及旅游2、 夏令營(yíng)3、 冬令營(yíng)4、 自駕游二、個(gè)性教育服務(wù)1、少兒教育服務(wù)2、老年教育服務(wù)文化教育服務(wù)系統(tǒng)之特約服務(wù)（共三大項(xiàng)12小項(xiàng)）一、 運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)服務(wù)1、 兒童肥胖運(yùn)動(dòng)2、 兒童體質(zhì)弱運(yùn)動(dòng)3、 運(yùn)動(dòng)健康4、 病態(tài)形體的矯正5、 瘦身與形體課程二、個(gè)性化運(yùn)動(dòng)方案1、體育鍛煉建議2、個(gè)人自我保健指導(dǎo)3、評(píng)定體質(zhì)等級(jí)，排除體育運(yùn)動(dòng)禁忌癥三、四點(diǎn)半學(xué)校1、兒童托管服務(wù)2、中小學(xué)課程單獨(dú)輔導(dǎo)3、興趣課程4、專業(yè)興趣班及俱樂(lè)部居家生活服務(wù)系統(tǒng)之專項(xiàng)服務(wù)(共八大項(xiàng)81小項(xiàng))一、 星級(jí)家政服務(wù)二、戶內(nèi)維修服務(wù)三、私家綠化服務(wù)四、商務(wù)服務(wù)五、居家飲食服務(wù)六、房屋中介服務(wù)七、環(huán)境

11、檢測(cè)服務(wù)八、會(huì)所服務(wù)居家生活服務(wù)系統(tǒng)之特約服務(wù)（共二大項(xiàng)8小項(xiàng)）一、 個(gè)性餐飲服務(wù)1、 綠色早餐飲品服務(wù)2、 綠色家釀飲品服務(wù)3、 科學(xué)飲食配置服務(wù)4、 廚師預(yù)約上門服務(wù)5、 家庭宴會(huì)、私人PARTY服務(wù)二、個(gè)性保養(yǎng)服務(wù)1、鞋類保養(yǎng)服務(wù)2、家具保養(yǎng)服務(wù)3、車輛美容、保養(yǎng)服務(wù)服務(wù)解析四點(diǎn)半學(xué)校少兒會(huì)所內(nèi)的四點(diǎn)半學(xué)校為孩子提供了課余之外的學(xué)習(xí)娛樂(lè)場(chǎng)所，是對(duì)幼兒教育的補(bǔ)充，重點(diǎn)在兒童放學(xué)后的時(shí)間對(duì)兒童進(jìn)行教育集中管理。慢性病管理服務(wù)為住戶提供一對(duì)一得專業(yè)護(hù)理，使得了慢性病的業(yè)主不用頻繁的往返醫(yī)院，使業(yè)主的健康得到日常的維護(hù)和促進(jìn)，并且在家里就能享受到24小時(shí)的常規(guī)護(hù)理。注：專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)為向有需

12、要的人群提供，相關(guān)費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)，但費(fèi)用均較市場(chǎng)價(jià)低10%。HAPPY DOLPIN VISIT CHILDHOOD快樂(lè)海豚 暢游童年園區(qū)服務(wù)體系具體案例2010年5月31日，“快樂(lè)海豚 暢游童年”綠城第二屆“海豚計(jì)劃”在杭州麗江公寓正式啟動(dòng)；7月17日，“海豚計(jì)劃”全國(guó)開(kāi)課；8月21日，“海豚計(jì)劃”在杭州翡翠城舉辦結(jié)業(yè)儀式。2個(gè)月的暑期，聯(lián)動(dòng)了全國(guó)38個(gè)城市，110個(gè)項(xiàng)目，設(shè)立了45個(gè)培訓(xùn)點(diǎn)，共有10484名3歲至18歲的綠城小業(yè)主報(bào)名參加培訓(xùn)，通過(guò)體檢并參訓(xùn)的9234人，順利結(jié)業(yè)8612人。綠城園區(qū)服務(wù)事業(yè)部、綠城會(huì)、綠城物管共同組織小業(yè)主開(kāi)展了形式多樣的活動(dòng)：組建成立“綠城小海豚記者團(tuán)”、開(kāi)展“我心目中的小海豚吉祥物形象”征集活動(dòng)、“快樂(lè)海豚 暢游童年”主題攝影大賽活動(dòng)游泳培訓(xùn)及系列活動(dòng)將“小海豚們”的暑期安排的漫漫的，不僅使“小海豚們”掌握了游泳的技法、磨練了意志，更培養(yǎng)了他們一種積極樂(lè)觀的心態(tài)。文化教育服務(wù)系統(tǒng)  個(gè)性保養(yǎng)服務(wù) 個(gè)性餐飲服務(wù)  星級(jí)家政服務(wù) 居家飲食服務(wù)  居家出行服務(wù) 居家便民服務(wù)  個(gè)性化運(yùn)動(dòng)方案 四點(diǎn)半學(xué)