員工培訓(xùn)方案(DOC 55頁)

1、員工培訓(xùn)方案合易人力資源管理咨詢有限公司55 / 57目 錄 第一章、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的目的及原則 一、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的目的 二、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的原則 第二章、培訓(xùn)體系的組織架談判管理模式 一、培訓(xùn)體系的組織架構(gòu) 二、培訓(xùn)工作流程 三、培訓(xùn)管理模式 第三章、培訓(xùn)需求分析 一、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 二、培訓(xùn)需求分析的流程 第四章、培訓(xùn)計(jì)劃制定 一、培訓(xùn)計(jì)劃制定的原則 二、培訓(xùn)計(jì)劃的結(jié)構(gòu) 三、培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容 四、培訓(xùn)計(jì)劃制定流程五、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)六、培訓(xùn)途徑 七、培訓(xùn)形式 八、培訓(xùn)教師的選擇 第五章、培訓(xùn)實(shí)施與培訓(xùn)管理 一、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算 二、風(fēng)險(xiǎn)分析與對策 三、具體事務(wù)管理 四、工具設(shè)計(jì) 第六章、培訓(xùn)效果評

2、估 一、評估的目的 二、評估的內(nèi)容 三、評估的信息收集方法 四、評估的流程 五、評估報(bào)告第七章、年度培訓(xùn)計(jì)劃 （略）第一章、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的目的及原則 一、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的目的企業(yè)培訓(xùn)的根本目的在于實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的配合發(fā)展。具體表現(xiàn)為：（一）、提高員工素質(zhì),促進(jìn)員工發(fā)展。（二）、改善績效。通過培訓(xùn),從彌補(bǔ)員工知識(shí)不足、提辦事務(wù)發(fā)展能力、提供觀念變革的動(dòng)力、保證有效工作的手段等方面改善員工和組織績效。（三）、進(jìn)行人才儲(chǔ)備1、人員知識(shí)、技能結(jié)構(gòu)的優(yōu)化2、后備人才及戰(zhàn)略人才培養(yǎng)（四）、企業(yè)文化的培育人力資源開發(fā)是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。是以人為本根本宗旨的充分體現(xiàn)。通過對員工的培訓(xùn)和開發(fā),不斷完善企業(yè)文

3、化建設(shè),企業(yè)最終成為學(xué)習(xí)型組織,實(shí)現(xiàn)公司與員工價(jià)值和發(fā)展的統(tǒng)一。組織目標(biāo)員工的權(quán)利公司的責(zé)任教育培訓(xùn)按公司戰(zhàn)略發(fā)展要求,開展有組織、有效率的培訓(xùn)工作二、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的原則1、培訓(xùn)的戰(zhàn)略性原則培訓(xùn)是企業(yè)戰(zhàn)略的體現(xiàn),同時(shí)培訓(xùn)工作在企業(yè)發(fā)展中具有戰(zhàn)略地位。2、培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一的原則培訓(xùn)以公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為中心,旨在提高企業(yè)的核心競爭能力、獲利能力及獲利水平。 3、培訓(xùn)的系統(tǒng)性原則培訓(xùn)工作是一個(gè)系統(tǒng)工程,它涉及到企業(yè)發(fā)展的方方面面。培訓(xùn)的系統(tǒng)性主要表現(xiàn)在：全員性：全員都是受訓(xùn)者,從一線工人到最高領(lǐng)導(dǎo)都要接受培訓(xùn)；全方位性：充分調(diào)動(dòng)各種資源,滿足不同層次、不同系統(tǒng)、不同側(cè)面的需求,實(shí)施全過程、

4、全方位的服務(wù)。全過程性：培訓(xùn)的過程貫穿于企業(yè)發(fā)展和員工職業(yè)生涯的始終。4、培訓(xùn)的實(shí)用性原則主要體現(xiàn)在：培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對象的針對性、培訓(xùn)形式的多樣性、培訓(xùn)方式的靈活性等。5、理論與實(shí)踐相結(jié)合、學(xué)以致用的原則符合公司培訓(xùn)的目的,在傳播先進(jìn)理念、傳授專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上,提高員工解決實(shí)際問題的能力。符合成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律,注重實(shí)踐操作。發(fā)揮受訓(xùn)者的積極性和主動(dòng)性,強(qiáng)調(diào)受訓(xùn)者的參與和合作,多以體驗(yàn)性的訓(xùn)練為主。6、專業(yè)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則7、培訓(xùn)體系的發(fā)展性原則強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)管理,在實(shí)施中不斷完善,不斷改善培訓(xùn)效果。 8、績效考核與培訓(xùn)開發(fā)聯(lián)動(dòng)的原則 培訓(xùn)是績效改善的手段。同時(shí),績效考核又對培訓(xùn)效果進(jìn)

5、行檢驗(yàn)。促使培訓(xùn)工作不斷優(yōu)化。 9、全面提高與重點(diǎn)培養(yǎng)相結(jié)合的原則在全面提高員工素質(zhì)的基礎(chǔ)上,突出企業(yè)的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略,為企業(yè)發(fā)展進(jìn)行充足的人才儲(chǔ)備。10、投資效益原則培訓(xùn)是一種最大的投資。要進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)、認(rèn)真組織,保證培訓(xùn)效果,實(shí)現(xiàn)收益的最大化。 第二章 培訓(xùn)體系的組織架談判管理模式一、培訓(xùn)體系的組織架構(gòu)完善的組織管理是培訓(xùn)工作順利完成的保證。根據(jù)組織的規(guī)模以及培訓(xùn)工作的完善程度不同,培訓(xùn)組織可以有不同的設(shè)計(jì)。本方案根據(jù)組織培訓(xùn)工作的普遍傾向設(shè)計(jì)。公司決策層部門A部門C部門B培訓(xùn)其它 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)管理 人力資源部 培訓(xùn)經(jīng)理公司3公司2公司1 其它培訓(xùn) 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)管理培訓(xùn)的決策者：公司經(jīng)理

6、層是培訓(xùn)工作的最高決策者。人力資源部參與決策。 決策者要從公司發(fā)展的角度,制定公司員工培訓(xùn)的中長期規(guī)劃,體現(xiàn)在公司的戰(zhàn)略規(guī)劃與年度計(jì)劃中。培訓(xùn)工作的組織者：公司人力資源部負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)的具體組織及管理工作,負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃,提供培訓(xùn)支援,并監(jiān)督實(shí)施。培訓(xùn)工作的實(shí)施者：公司各部門及二級(jí)單位是培訓(xùn)工作的實(shí)施者。 受培訓(xùn)者：公司全體員工都是受培訓(xùn)者。二、培訓(xùn)工作流程 培訓(xùn)體系是處于特定市場環(huán)境中,由培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)結(jié)果評估等環(huán)節(jié)和組織環(huán)境組成的閉環(huán)系統(tǒng)。需求信息需求分析需求分析否定需求確認(rèn)培訓(xùn)培訓(xùn)對象培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)教師培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式培訓(xùn)課程培訓(xùn)地點(diǎn)計(jì)劃制定內(nèi)培并選定教師外

7、派選擇培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)考核獎(jiǎng) 懲培訓(xùn)評估效果評估培訓(xùn)教師考評培訓(xùn)組織管理考評培訓(xùn)資料歸檔三、培訓(xùn)管理模式培訓(xùn)管理模式是在培訓(xùn)管理的經(jīng)驗(yàn)積累和不斷完善中形成的,充分體現(xiàn)了組織培訓(xùn)工作的戰(zhàn)略定位,培訓(xùn)工作的運(yùn)作流程以及培訓(xùn)系統(tǒng)的自我完善和發(fā)展。根據(jù)學(xué)習(xí)型組織的要求,培訓(xùn)工作的管理模式應(yīng)采取螺旋發(fā)展模式。具體模式如下： 新環(huán)境 組織目標(biāo)和戰(zhàn)略新階段 個(gè)人生涯規(guī)劃新階段 評估目標(biāo)完成培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn) 交流培訓(xùn) 設(shè)計(jì) 行為評審培訓(xùn)組織及政策培訓(xùn)戰(zhàn)略 環(huán)境影響 組織目標(biāo) 員工職業(yè)生涯 組織戰(zhàn)略第三章 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提,也是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ),因而成

8、為培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)一、培訓(xùn)需求分析的主要內(nèi)容培訓(xùn)需求分析從組織分析、工作分析和人員分析三個(gè)層面進(jìn)行。培訓(xùn)需求分析工作分析人員分析組織分析組織戰(zhàn)略分 析現(xiàn)存問 題分 析員工職業(yè)生涯規(guī)劃績 效分 析關(guān)鍵事件分析職位工作分 析組 織目 標(biāo)分 析組織分析是指根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和年度目標(biāo),收集有關(guān)培訓(xùn)需求信息,進(jìn)行分析整理,以確定培訓(xùn)需求,保證培訓(xùn)計(jì)劃符合公司的整體戰(zhàn)略和年度目標(biāo)要求。通過組織分析得到的培訓(xùn)需求主要有：實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)的培訓(xùn)和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的人才儲(chǔ)備的培訓(xùn)等。工作分析首先,根據(jù)職務(wù)描述及崗位設(shè)置情況進(jìn)行分析,分析現(xiàn)有人員的資格是否與職位的要求相匹配,從而確定培訓(xùn)需求；其次,分析目前存在問

9、題的原因,在可能的解決方案中尋找培訓(xùn)信息；第三,對關(guān)鍵事件進(jìn)行分析,探討改善行為面的途徑,收集培訓(xùn)信息。人員分析是指對現(xiàn)有的人員素質(zhì)、能力結(jié)構(gòu)等要素進(jìn)行分析,從績效考核的結(jié)果和員工職業(yè)生涯規(guī)劃以及公司未來對人才的需求等方面,收集有關(guān)培訓(xùn)需求的信息,進(jìn)行分析整理,確立改善績效的培訓(xùn)計(jì)劃、員工的職業(yè)生涯培養(yǎng)計(jì)劃和公司發(fā)展的前瞻性需求培訓(xùn)計(jì)劃?？傊?培訓(xùn)需求源自組織和員工個(gè)人發(fā)展的根本需求。二、培訓(xùn)需求的信息收集 （一）、公司的文檔資料收集（1）公司五年或十年戰(zhàn)略規(guī)劃；（2）公司年度計(jì)劃；（3）公司組織機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置、職務(wù)說明書等資料；（4）公司原有的培訓(xùn)資料；（5）員工職業(yè)生涯規(guī)劃書；（6）績效考

10、核資料；（7）公司有關(guān)改革資料；（8）公司各部門的工作總結(jié)和工作計(jì)劃；（9）人員招聘的有關(guān)資料；（10）人力資源規(guī)劃；（11）員工行為評估的備存資料；（12）人員職位變動(dòng)信息等。（二）、培訓(xùn)需求調(diào)研收集1、問卷法a、列舉所有想要了解的事項(xiàng)；b、將列出的事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為問題；c、設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)研問卷,盡可能將問卷設(shè)計(jì)的簡單易答；d、對問卷進(jìn)行編輯,并最終成文；e、進(jìn)行試答,檢查存在問題,并加以修改；f、將修改好的問卷分發(fā)給事先確定好的調(diào)查對象；g、按規(guī)定的時(shí)間收回問卷,并對問卷的結(jié)果進(jìn)行分析。2、訪談法 培訓(xùn)組織者有目的的對有關(guān)員工進(jìn)行訪談,以收集培訓(xùn)信息。訪談的形式可以是正式的,也可以是非正式的。

11、訪談一般分為兩種：個(gè)人訪談和集體訪談。 a、培訓(xùn)組織者確定訪談內(nèi)容；b、準(zhǔn)備好訪談提綱； c、確定訪談對象及人數(shù)；d、實(shí)施訪談,注意訪談氣氛和過程的控制；e、整理并分析訪談結(jié)果。3、關(guān)鍵事件分析 關(guān)鍵事件：是指那些對實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)和工作效能產(chǎn)生重大積極性或消極性影響的特定事件。通過對關(guān)鍵事件的描述,分析有關(guān)行為因素,尋找改善辦法,收集培訓(xùn)信息。4、職業(yè)發(fā)展前瞻性需求分析隨著公司的發(fā)展和員工的不斷進(jìn)步,即使員工目前的工作績效是令人滿意的,但工作異動(dòng)、職位的晉升及工作內(nèi)容的變化也會(huì)產(chǎn)生新的培訓(xùn)需求。三、培訓(xùn)需求分析與確認(rèn)對收集到的有關(guān)培訓(xùn)需求信息要進(jìn)行科學(xué)的分析、甄選,根據(jù)組織發(fā)展的需要確認(rèn)真正的培

12、訓(xùn)需求。同時(shí)對培訓(xùn)需求進(jìn)行分類,確立先后順序、輕重緩急（區(qū)別目前需求和未來需求）。為培訓(xùn)計(jì)劃的制定,奠定良好的基礎(chǔ)四、培訓(xùn)需求糾偏在培訓(xùn)執(zhí)行過程中,要根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境變化,根據(jù)工作及職位發(fā)展的需要和人員變動(dòng)的實(shí)際情況等等因素對培訓(xùn)需求進(jìn)行糾偏,不斷補(bǔ)充培訓(xùn)內(nèi)容,完善培訓(xùn)方式,使培訓(xùn)工作始終圍繞組織和員工發(fā)展的配合需要進(jìn)行。五、培訓(xùn)需求分析的流程人才儲(chǔ)訓(xùn)戰(zhàn)略分析組織層面人才需求計(jì)劃人力資源計(jì)劃分析年度目標(biāo)關(guān)鍵事件分析工作層面員工層面職業(yè)發(fā)展前瞻性需求職業(yè)發(fā)展員工職業(yè)生涯規(guī)劃職位分析現(xiàn)存問題分析績效考核培訓(xùn)需求確認(rèn)培訓(xùn)需求分析年度培訓(xùn)的依據(jù)確定行為因素影響差距解決辦法問題解決辦法績效結(jié)果的應(yīng)用突出

13、重點(diǎn)培養(yǎng)六、有關(guān)工具設(shè)計(jì)1、附件3-1員工培訓(xùn)需求調(diào)查問卷1、 附件3-2外部客戶調(diào)查問卷 3、附件33課程選擇調(diào)查表4、附件3-4外部培訓(xùn)申請表5、附件3-5部門培訓(xùn)需求反饋表6、附件36員工職業(yè)生涯規(guī)劃7、附件3-7組織溫度調(diào)查問卷8、附件3-8培訓(xùn)需求資料整理附件31 培訓(xùn)需求調(diào)查問卷 時(shí)間：根據(jù)公司和員工長遠(yuǎn)發(fā)展的需要,計(jì)劃于近期對部分員工進(jìn)行培訓(xùn),請您根據(jù)實(shí)際情況完成此項(xiàng)調(diào)查問卷。第一部分：基本情況1、 年齡： 2、性別3、目前職位： 4、目前職位時(shí)間：5、進(jìn)入公司時(shí)間：第二部分：培訓(xùn)需求1、您去年接受培訓(xùn)的天數(shù)離職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)：2、您以往參加培訓(xùn)的情況自己主動(dòng)提出（ ）領(lǐng)導(dǎo)指派

14、（ ）公司提出 （ ）3、回顧您過去一年來的工作成績 4、您過去參加的培訓(xùn)在工作中是怎樣發(fā)揮作用的？ 5、您目前工作存在的難題 6、您需要什么樣的培訓(xùn)以解決難題 7、您預(yù)計(jì)在未來的一年中將會(huì)特別需要哪些能力 8、目前您的這些方面情況如何 9、您想接受哪些培訓(xùn) 附件3-2外部顧客調(diào)查問卷（調(diào)查對象：經(jīng)銷商、代理商或直接消費(fèi)者）您好,為了提高我們的服務(wù)質(zhì)量,我們將對員工進(jìn)行培訓(xùn)。請您在百忙之中幫助我們完成此份問卷。謝謝。關(guān)于產(chǎn)品： 1、我們的產(chǎn)品質(zhì)量與同類相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 2、我們的產(chǎn)品的供貨情況與同類產(chǎn)品比較很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 3、我

15、們的產(chǎn)品的性能與同類產(chǎn)品比較很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 4、我們產(chǎn)品的促銷效果與同類產(chǎn)品比較很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 5、我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與同類產(chǎn)品比較很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ）關(guān)于管理者： 1、我們管理人員的效率與同類公司相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 2、我們的管理人員在處理客戶問題的態(tài)度與同類公司相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 3、我們的管理人員處理問題的能力與同類公司相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 4、我們的管理人員在業(yè)務(wù)的熟練程度方面與同類公司相比很好（ ）好（ ）

16、一樣（ ）差（ ）很差（ ） 5、我們的管理人員在管理下屬的能力方面與同類公司相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 6、我們的管理人員在處理客戶緊急事件時(shí)做的如何很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 7、我們的管理人員工作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與同類公司相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 8、我們的管理人員對市場實(shí)際信息的掌握與同類公司相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ）關(guān)于業(yè)務(wù)人員： 1、我們的業(yè)務(wù)人員在工作態(tài)度方面與同類公司相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 2、我們的業(yè)務(wù)人員在敬業(yè)精神方面與同類公司相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）

17、差（ ）很差（ ） 3、我們的業(yè)務(wù)人員在市場尋訪方面與同類公司相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 4、我們的業(yè)務(wù)人員在終端理貨方面與同類公司相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 5、我們的業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)熟練程度方面與同類公司相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 6、我們的業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)能力方面與同類公司相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 7、我們的業(yè)務(wù)人員在售后服務(wù)方面與同類公司相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 8、我們的業(yè)務(wù)人員在團(tuán)隊(duì)配合方面與同類公司相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 姓名： 性別

18、： 時(shí)間： 公司名稱：附件33課程選擇問卷 時(shí)間： 下面是有關(guān)培訓(xùn)課程,請根據(jù)自身的需要程度進(jìn)行選擇課程內(nèi)容 很高 高 中 低 管理者的角色 （ ） （ ） （ ） （ ）管理的原則 （ ） （ ） （ ） （ ）管理系統(tǒng)再造 （ ） （ ） （ ） （ ）管理流程革新 （ ） （ ） （ ） （ ）目標(biāo)管理 （ ） （ ） （ ） （ ）績效管理 （ ） （ ） （ ） （ ）時(shí)間管理 （ ） （ ） （ ） （ ）計(jì)劃管理 （ ） （ ） （ ） （ ）人員管理 （ ） （ ） （ ） （ ）控制與改善 （ ） （ ） （ ） （ ）信息管理 （ ） （ ） （ ） （ ） 交流與協(xié)調(diào) （

19、 ） （ ） （ ） （ ）授權(quán)藝術(shù) （ ） （ ） （ ） （ ）領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮 （ ） （ ） （ ） （ ）良好的傾聽技能 （ ） （ ） （ ） （ ）影響他人的技能 （ ） （ ） （ ） （ ）如何接受批評 （ ） （ ） （ ） （ ）怎樣與難相處的人打交道 （ ） （ ） （ ） （ ）如何提出有效的問題 （ ） （ ） （ ） （ ）咨詢技能培訓(xùn) （ ） （ ） （ ） （ ）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能 （ ） （ ） （ ） （ ）民眾表達(dá)技能 （ ） （ ） （ ） （ ）會(huì)議技巧 （ ） （ ） （ ） （ ）商業(yè)禮儀能力 （ ） （ ） （ ） （ ）備注（其它需求）： 附件34外

20、培 申 請 表部門： 時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)對象培訓(xùn)課程培訓(xùn)費(fèi)用附件35部門培訓(xùn)需求反饋表部門名稱： 主管： 填表時(shí)間：培訓(xùn)人員情況：培訓(xùn)時(shí)間建議：培訓(xùn)形式建議：培訓(xùn)內(nèi)容需求：培訓(xùn)途徑建議：備注：附件36員工職業(yè)生涯規(guī)劃 時(shí)間：姓名性別年齡政治面貌現(xiàn)工作部門現(xiàn)任職務(wù)到職年限職稱到職年限個(gè)人因素分析結(jié)果環(huán)境因素分析結(jié)果職業(yè)選擇生涯路線選擇長期目標(biāo)完成時(shí)間中期目標(biāo)完成時(shí)間短期目標(biāo)完成時(shí)間完成短期目標(biāo)計(jì)劃與措施完成中期目標(biāo)計(jì)劃與措施完成短期目標(biāo)計(jì)劃與措施所在部門主管意見人力資源部意見附件37 組織溫度調(diào)查問卷 年 月 日部門職位學(xué)歷年齡下屬人數(shù)上級(jí)部門入職時(shí)間內(nèi)容序號(hào)問 題評估等級(jí)54321組織管理1公

21、司縱橫向的職責(zé)劃分并不很清楚2上下或部門間的工作劃分不清楚,有扯皮現(xiàn)象3有些人工作量過大,而有的卻過少4公司里占一定位置卻無所作為的人與勤奮能干的人好象一樣多5公司有鞭打快牛的現(xiàn)象,干活多麻煩多,不干反而平安6多數(shù)人不了解本崗位相關(guān)的制度7不少人認(rèn)為制度有和沒有基本一樣8要花很多時(shí)間才能讓大家執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)9制度只用來約束基層人員10不少人不清楚本崗位的工作職責(zé)11不少人對財(cái)務(wù)規(guī)定及手續(xù)感到繁瑣與厭煩12財(cái)務(wù)人員極少參與其他部門的業(yè)務(wù)工作13不少人對花費(fèi)多少不在乎,認(rèn)為都是公司的錢而非出自本人14部門主管基本不為部屬提供服務(wù)15部門主管并不關(guān)心員工工作是否快樂16主管們之間有排擠現(xiàn)象17管理人員

22、總是相信,要求越嚴(yán),工作效率就越高18公司好象常常從外面雇用新的管理人員19主管們難以協(xié)調(diào)和處理工作中復(fù)雜和困難的問題20變革是沒用的,大家都習(xí)慣了目前的一切21大多數(shù)新進(jìn)的人員很快就離職了22上級(jí)對下級(jí)授權(quán)不夠,有時(shí)有猜疑的情況23只有高階層的管理人員才有資格參與重要決定24管理人員難以起表率作用25管理人員有言而無信現(xiàn)象計(jì)劃目標(biāo)26個(gè)人的目標(biāo)和組織的目標(biāo)很少能一致27部門主管對工作不能合理安排和配置28不少人不了解部門的目標(biāo)、方向和工作計(jì)劃29部門的工作目標(biāo)沒有分解到個(gè)人身上30上級(jí)安排工作沒有附帶計(jì)劃31部門及個(gè)人沒有日常工作計(jì)劃與期間總結(jié)32部門或個(gè)人的工作有拖延現(xiàn)象33該優(yōu)先辦理的事

23、不清楚34工作計(jì)劃似乎不實(shí)際35大家沒有足夠的時(shí)間做工作計(jì)劃36許多員工只是勉強(qiáng)達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)37主管很少與員工配合制定工作改進(jìn)計(jì)劃38主管很少檢查工作計(jì)劃的執(zhí)行情況39對部門工作目標(biāo)沒有進(jìn)行重點(diǎn)排序溝通協(xié)作40各部門互不尊重對方的工作41不能馬上得到做決定時(shí)所需要的正確資料42不少時(shí)候,部門之間工作協(xié)調(diào)不暢43上下級(jí)信息交流渠道很少44常常有好的建議不被當(dāng)回事或是沒有反饋45主管們不能有效地與大家交流46管理人員難以接受與傳統(tǒng)不一樣的觀念和觀點(diǎn)47我的主要問題之一是想知道上級(jí)對我的期望48部門有各自為政現(xiàn)象49公司沒有配合探討和解決問題的風(fēng)氣50在工作壓力面前,有些人只顧自己,不管別人利益51

24、大家相互幫助的情況不多見52開會(huì)不受歡迎,因?yàn)闀?huì)后常常沒有結(jié)果53一個(gè)部門好的工作經(jīng)驗(yàn)并沒有推廣到其他部門培訓(xùn)選拔54公司好象并不知道自己的公司里有些什么樣的人才55能干的人常常不能得到更能發(fā)揮才能的職位56公司不容易選出適當(dāng)可用的人才57公司所培訓(xùn)的技能不是我們所需要的58管理人員沒有足夠時(shí)間認(rèn)真做好對下屬的培訓(xùn)工作59各個(gè)部門對培訓(xùn)持有不同的態(tài)度60管理人員沒有能力培訓(xùn)下屬61公司并不鼓勵(lì)大家多學(xué)習(xí)62新員工不能得到及時(shí)的培訓(xùn)63大家不希望他們的工作有更多的挑戰(zhàn)性64公司難以培養(yǎng)和發(fā)掘有潛能的人65大家不知道自己在公司努力發(fā)展的方向業(yè)績考評66公司沒有工作績效考評制度67公司難以了解每位員

25、工的工作能力與水平68公司不是依照貢獻(xiàn)評價(jià)員工,難以客觀剛正69順從的人好象能得到最好的獎(jiǎng)賞和欣賞70員工不滿于主管的評價(jià),是否可以申訴？71員工是否定期進(jìn)行自我工作評價(jià)？薪酬分配72員工對薪酬的滿意度偏低73新進(jìn)的員工得到較高的薪酬,引起大家不平74大部分員工認(rèn)為工作努力而報(bào)酬不足75公司的薪資水平低于本地同行業(yè)平均水平,無法吸引有才能的人76由于薪酬問題常有人辭職77公司的福利似乎比類似的組織差78主管不能公平合理地進(jìn)行分配激勵(lì)79公司沒有實(shí)實(shí)在在的誘因促使大家改進(jìn)工作80獎(jiǎng)賞的力度和形式不能給人激勵(lì)感81多干與少干在待遇上沒有多大區(qū)別82創(chuàng)新工作常不被認(rèn)識(shí)、沒有獎(jiǎng)勵(lì)甚至受到壓制83與我們

26、競爭的組織好象有比較先進(jìn)的觀念84公司里懲罰總是多于獎(jiǎng)勵(lì)填寫說明：1、針對每個(gè)問題,按個(gè)人同意程度,在評估等級(jí)欄內(nèi)打“”； 2、評估等級(jí)：5=是；4=基本是；3=說不準(zhǔn)；2=基本不是；1=完全不是. 3、本表用于：對公司及各單位的組織溫度調(diào)查,分析存在的問題,探求解決方案,收集培訓(xùn)信息,列入培訓(xùn)需求。附件38、培訓(xùn)需求資料整理 時(shí) 間：資料收集范圍：資料收集份數(shù)： 歸納來自決策層的主要信息： 來自各部門的主要信息： 來自外部的主要信息： 來自員工個(gè)人的主要信息： 普遍的培訓(xùn)需求 個(gè)別的培訓(xùn)需求 目前培訓(xùn)需求 未來培訓(xùn)需求 備注： 第四章 培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃是在確認(rèn)培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上,根據(jù)“優(yōu)先

27、順序、輕重緩急“的時(shí)間管理理念,對組織培訓(xùn)資源的有效配置。是培訓(xùn)實(shí)施的基礎(chǔ)性工作,是培訓(xùn)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一、培訓(xùn)計(jì)劃制定的原則1、培訓(xùn)計(jì)劃制定以培訓(xùn)發(fā)展需求為依據(jù)2、培訓(xùn)計(jì)劃制定以企業(yè)發(fā)展計(jì)劃為依據(jù)3、培訓(xùn)計(jì)劃制定以各部門的工作計(jì)劃為依據(jù)4、培訓(xùn)計(jì)劃制定以可以掌控的資源為依據(jù)5、培訓(xùn)計(jì)劃的系統(tǒng)性、有效性、普遍性二、培訓(xùn)計(jì)劃的結(jié)構(gòu)部門培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)支援計(jì)劃組織培訓(xùn)計(jì)劃三、培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容主要包括培訓(xùn)的時(shí)間(WHEN)、地點(diǎn)(WHERE)、對象(WHOM)、講師(WHO)、課程(WHAT)、方式(HOW TO DO)和費(fèi)用(HOW MUCH)等,簡稱為“5W2H”。四、培訓(xùn)計(jì)劃制定流程部

28、門交流初步計(jì)劃培訓(xùn)需求 培訓(xùn)管理者 部門經(jīng)理反饋計(jì)劃完善計(jì)劃評審計(jì)劃實(shí)施 修訂完善 各部門 決策者五、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì) (一)、培訓(xùn)內(nèi)容分類內(nèi) 容 層 面具體內(nèi)容類別深 度 層 面潛能開發(fā)思維轉(zhuǎn)變初 級(jí) 層 面心態(tài)轉(zhuǎn)變技能補(bǔ)充知識(shí)更新1、知識(shí)更新對一個(gè)學(xué)習(xí)型組織來說,知識(shí)更新是培訓(xùn)最基本的要求。世界萬物瞬息萬變,知識(shí)的更新更是迅速。要想不斷的滿足工作需要,就必須樹立終生學(xué)習(xí)的觀念。2、技能補(bǔ)充技能是員工在工作中基本能力的體現(xiàn),主要包括：基本操作技能、解決問題的能力、學(xué)習(xí)能力、判斷能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、人際交往能力等3、心態(tài)轉(zhuǎn)變心態(tài)是影響工作效能的重要因素。員工的心態(tài)和工作表現(xiàn)是直接相關(guān)的。引導(dǎo)和控制是造成心態(tài)變化的兩種不同方式,培訓(xùn)應(yīng)培養(yǎng)和引導(dǎo)積極的工作心態(tài)。4、思維轉(zhuǎn)變5、潛能開發(fā) （二