郵政局局長年度工作總結及明年工作計劃和郵政局崗位目標責任制履行總結匯編

1、郵政局局長年度工作總結及明年工作計劃和郵政局崗位目標責任制履行總結匯編郵政局局長年度工作總結及明年工作計劃郵政局局長年度工作總結及明年工作計劃20*年在州局的正確領導下，我與班子成員團結帶領*局干部職工面對日趨激烈 的市場競爭，振奮精神，知難而上，緊緊盯住年初確定的各項工作目標，以“三個代 表”重要思想為指導，深入貫徹全州郵政工作會議精神，堅定發(fā)展信念不動搖，以效 益為中心不斷優(yōu)化業(yè)務結構，以市場為導向做強做精各類業(yè)務的同時，進一步強化管 理，深化改革，切實提高服務質量，履行好普遍服務義務，園滿完成了年度各項目標 任務?；仡欉^去的一年，主要做了以下幾方面的工作：（一）、立足發(fā)展，強化經營，保持

2、了郵政業(yè)務穩(wěn)步快速發(fā)展。20*年全局郵政業(yè)務收入累計完成513萬元，同比增長7. 36%,完成州局計劃的 100%o其中金融類業(yè)務收入完成379.96萬元，占業(yè)務收入的74%；郵遞類業(yè)務收入完成90萬元，占業(yè)務收入17. 54%,比去年同期提髙了11- 22個百分點;業(yè)務收入結構調整取得初步的成效,服務功能和抗風險能力進 一步增強。（二）、一心一意搞經營，全力以赴促發(fā)展。按照州局關于經營工作的安排布 暑，因地制宜，把郵政儲蓄、郵務類業(yè)務、中間代理業(yè)務作為重點發(fā)展業(yè)務，擺在業(yè) 務發(fā)展的首位，制定了發(fā)展目標和具體措施，建立完善了發(fā)展業(yè)務的營銷體系，采取 窗口、專業(yè)、全員營銷三結合和改變服務態(tài)度、提

3、高服務質量、制定職工發(fā)展業(yè)務的激勵辦法充分調動職工發(fā)展業(yè)務的極積性等有效措施，使三大重點業(yè)務保持了較好較 快的發(fā)展水平。（三）、著力抓好企業(yè)文化和職工隊伍建設。職工隊伍素質高低決定著企業(yè)的形 象和興衰，因此，把加強職工的政治思想工作，和職工的業(yè)務素質提高，服務意識和 質量意識的教育提在重要工作日程，通過各種形式的學習、業(yè)務技能培訓和組織職工 參加健康有益的活動，增強了職工的凝聚力和向心力，職工整體綜合素質顯著提高。 今年繼續(xù)保持了職工隊伍的穩(wěn)定，沒有發(fā)生任何違規(guī)、違紀和觸犯刑律、影響社會穩(wěn) 定的行為和案件，職工隊伍的穩(wěn)定提升了材郵政在社會的品牌形象，07年企業(yè)除保持 了省級文明單位外，還連續(xù)四

4、年獲州級誠信企業(yè)標兵和守和同重信用企業(yè)及州級社會 治安先進單位榮譽稱號，郵政的社會的良好形象對企業(yè)經營發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部條 件。（四）、堅持以人為本的理念管理企業(yè)。關心職工，認真傾聽職工的意見和建 議，制訂各項發(fā)展業(yè)務的措施和辦法，首先考慮職工是否擁護、是否能充分調動職工 的積極性，重獎勵、輕考核，努力提髙職工福利待遇，讓職工在企業(yè)經營效益提高中 享受到實惠。解決了長期以來職工法定節(jié)假日加班未按規(guī)定享受加班費問題，提高了 企業(yè)為職工繳納住房公積金標準，由長期的工資收入的5%提髙到12%,將職工500 元的績效工資掛鉤考核降至200元，實行了職工每月200元獎金與業(yè)務掛鉤按季發(fā) 放，為農村支局

5、職工和營業(yè)前臺職工增加了誤餐補貼等。（五）、基礎管理，安全生產、資金票款監(jiān)管和國有資產財務收支、內控制度等 各項基礎工作得到了進一步加強，各項規(guī)章制度得到認真貫徹落實，按照要求對所有 儲蓄臨柜人員和相關人員全部進行了強制輪換崗，加強了資金票款的監(jiān)管力度和財務 收支的管理監(jiān)督，沒有發(fā)生過任何安全和資金票款案件，杜絕禁止類財務行為，確保 國有資產和財務收入的真實、完整，沒有發(fā)生任何違犯財務規(guī)章制度的問題。（六）、加強黨風建設和廉政建設。嚴格執(zhí)行領導干部各項黨風廉政建設的規(guī) 定，堅持企業(yè)民主管理，實行局務公開，定期召開職工大會，向職工通報企業(yè)經營狀 況和財務收支情況，凡是涉及企業(yè)的重大經營決策，物資

6、采買和涉及職工切身利益的 事情均提交行政辦公會集體研究或召開職工代表會討論通過。時刻銘記“權為民所 用、利為民所得”，沒有利用職權為自己、為親屬子女謀取任何私利。20*年在全局職工的共同努力下，各項工作取得了 一定的成績，但我也清醒地認 識到自身存在的問題和不足。一是思想還不夠解放，思路不夠開闊，在一些新業(yè)務的 發(fā)展、新市場的開拓上信心不足，成效不顯著，個別業(yè)務發(fā)展動力不足，例如短信業(yè) 務、身份證快遞等；二是職工整體素質不能很好地適應現代郵政發(fā)展的需求，一定程 度上阻礙了企業(yè)的快速高效發(fā)展；三是郵儲余額沒有達到預期的目的，未完成余額計 劃任務；四是服務上離客戶的需求還有一定的差距。20*年主要

7、工作思路以黨的十七大精神為指導，穩(wěn)步推進“富民強郵”戰(zhàn)略，認 真貫徹落實省、州郵政工作會議精神，進一步解放思想，促進企業(yè)科學和諧發(fā)展，以 人為本，因地制宜，抓住機遇，創(chuàng)新經營?！疤岣吣芰?、強化服務、重視宣傳、突出 營銷”。緊緊依靠地方黨政支持，堅持以發(fā)展為第一要務，準確把握發(fā)展形勢，最大 限度地調動廣大干部職工的積極性和創(chuàng)造性，加快企業(yè)發(fā)展，全面完成州局下達的各 項計劃任務。一、進一步認清形勢，堅定信心，增強加快發(fā)展的緊迫感、責任感。在新的一年 里郵政局局長年度工作總結及明年工作計劃,要進一步轉變觀念，理清思路，深刻領會有關郵政改革、發(fā)展方面的精神，準 確把握形勢，抓住機遇，堅持以人為本，凝聚

8、職工的智慧和力量，帶領干部職工堅定 信心，統(tǒng)一思想，突出全局以經營服務為中心的工作重點，集中精力抓發(fā)展，為全面 完成州局下達的各項任務，努力創(chuàng)造一個團結奉獻、干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境，實現德昌 郵政又好又快發(fā)展。二、強化經營，開發(fā)市場，把重點業(yè)務做大做強?？傮w思路是：加快函件、郵儲、速遞、物流重點業(yè)務發(fā)展，調整業(yè)務結構，著力開發(fā)新業(yè)務市 場，在創(chuàng)新服務和開發(fā)營銷上下功夫，搶占市場，做大收入規(guī)模，實現郵務類、金融 類、增值類、代理類、速遞物流類業(yè)務新突破。1、繼續(xù)把郵政儲蓄作為的龍頭業(yè)務抓緊抓好。儲蓄目前在我局業(yè)務收入中所占 的比重為74%左右，其重要位置顯而易見。此項業(yè)務要一如既往地堅持過去正確的思

9、 路和有效的做法不變，堅持以窗口吸儲、職工協儲，鞏固老儲戶，發(fā)展新儲戶，促進 余額上規(guī)模，力爭在第一季度末郵儲蓄余額突破2億元大關。搞好市場調查分析，隨 時掌握儲蓄市場動態(tài)和商業(yè)銀行的政策動向，爭取業(yè)務發(fā)展的主動性和靈活性；通過 大力宣傳推介郵政儲蓄各種服務功能，發(fā)展活期存款，提高活期存款比例，不斷調整 存款結構，提高利差率，增加利差收入。今年我局郵儲余額的市場占有率力爭達到 23% （07年占有率為21%）,要把郵儲余額增長點和活期比例增長點放在農村，要花 大力氣重點發(fā)展和占領農村儲蓄市場，著力發(fā)展農村外出務工人員使用郵儲綠卡。具 體措施是一季度發(fā)展一個綠卡村（*村），力爭每季發(fā)展建成一個綠

10、卡村，綠卡村村 民使用郵儲綠卡率達到90%以上。2、函件業(yè)務要挖掘市場潛力，尋找新的業(yè)務增長點。要繼續(xù)組織好書信大賽活 動、發(fā)展商業(yè)信函，開發(fā)印制各類郵資信封、地方題材明信片、校園明信片、企業(yè)金 卡等，確定目標，集中攻關，爭取比上年取得更大的成績。3、增值類業(yè)務重點放在發(fā)展短信業(yè)務上，占比力爭達10%。4、代理類業(yè)務主要從抓代理保險著手，08年我局保險業(yè)務要繼續(xù)采取窗口營銷 發(fā)展和專業(yè)營銷發(fā)展的有效辦法，使該項業(yè)務保持在全州前五名的領先位置。5、集郵業(yè)務要充分發(fā)揮郵協和每一個郵政職工的作用，宣傳集郵知識，推廣集 郵文化，發(fā)展壯大集郵隊伍，增加預訂和零售量；同時，尋找商機，創(chuàng)造條件，爭取 在郵品

11、和個性化郵票上有所突破。6、報刊要在20*年度一次性收訂任務完成較好的基礎上，繼續(xù)抓好續(xù)訂、補訂 工作，使我局報刊流轉額突破147萬元。另外，要抓緊欠費的催繳，盡可能降低欠費 率，把欠費率壓到最低線，縮短欠費時間。7、物流業(yè)務，按照省、州局提出的要求，圍繞“三農”服務，進一步加強“三 農”服務點的建設，充分發(fā)揮郵政投遞網絡優(yōu)勢，使之成為今年新的業(yè)務收入增長 點。三、加強基礎管理工作，明確職責，落實責任，全而提升工作質量和服務水平。 一是進一步建立健全各項規(guī)章制度，建立強有力的約束機制，理順人事、業(yè)務、分配 等關系，明確職責，使各項工作制度化、規(guī)范化；二是加強勞動紀律管理，轉變工作 作風，加快工

12、作節(jié)奏，提高工作效率；三是制定完善各項考核辦法，明確分工，做到 責、權、利分明，充分調動全體員工完成任務的積極性；四是在全局范圍內開展質量 意識和服務意識教育，使全體員工意識到滿足客戶要求的重要性；五是堅持不懈地在 營業(yè)和投遞窗口推行標準化、規(guī)范化服務，重點解決好社會和用戶反映較大的熱點、 難點問題，從根本上徹底杜絕用戶有理由申告的事件發(fā)生。四、狠抓安全生產，堵塞安全漏洞，切實保障企業(yè)的健康運行。一是加強對職工 安全生產教育，提高職工安全生產和安全防范意識。二是層層簽定安全責任書，讓人 人都明確安全目標，個個遵守安全制度；三是重點加強儲匯資金安全管理，對儲匯網 點從防盜、防搶、防火、防計算機犯

13、罪、防突發(fā)事件入手，確保資金不出現任何問 題；四是認真執(zhí)行儲匯人員輪崗制度，防患于未然。五是做到勤檢查，嚴要求，確保 資金、郵件和人身安全；六是加強機動車輛管理，嚴格執(zhí)行車輛管理制度，確保機動 車輛全年不發(fā)生任何安全事故。五、抓好職工隊伍素質建設，為企業(yè)的快速發(fā)展提供有力的人力資源保障。一是 繼續(xù)加大職工的培訓力度，采取崗位培訓和外出培訓相結合的辦法，讓職工學到新業(yè) 務，新知識，使職工更好的適應現代郵政發(fā)展的需要，二是繼續(xù)堅持對職工進行業(yè)務技能考核制度，促使職工盡快提升業(yè)務技能；三是鼓勵職工參加各類成人教育，努力 提高職工的文化層次；四是繼續(xù)做好黨員先進性教育工作，發(fā)揮黨員的模范帶頭作 用；五

14、是積極開展法律常識和職業(yè)道德教育，逐步提高職工的道德修養(yǎng)。六、抓好黨風廉政建設，繼續(xù)堅持民主管理，實行局務公開。認真按照黨風廉政 的各項規(guī)定，規(guī)范約束自己的行為，把自己置于全局職工的監(jiān)督之下，不以權謀私。七、在用工制度上，建議省公司、州局還要進一步加強對員工在業(yè)務素質、服務 意識理念等方面的正規(guī)化、專業(yè)化的培訓（建議業(yè)務培訓的費用統(tǒng)一由省公司或州局 解決，減輕縣局在培訓上的費用負擔），同時省公司或州局應制定出臺員工業(yè)務技 能、服務水平的考核機制政策，實行末位淘汰，為縣局基層在管理職工（勞務工）促 使其自覺努力提髙自身業(yè)務技能和服務水平方面提供有力的可操作的政策支撐。20*年的各項工作任務十分艱

15、巨，我們將克服一切困難，全體職工團結一心，奮 發(fā)向上，在州局的正確領導下、依靠廣大干部職工的努力，力爭全面完成各項計劃任 務。郵政局崗位目標責任制履行總結郵政局崗位目標責任制履行總結20*年*區(qū)郵政局在市局的正確領導下，面對郵政政企分開二次創(chuàng)業(yè)的開局之 年，堅持"商業(yè)化經營，集約化發(fā)展"戰(zhàn)略，確定了今年的發(fā)展目標，以"爭取主動， 創(chuàng)造條件,尋找商機"為經營思路,根據年初郵政工作會議精神，發(fā)揚求真務實,干 事創(chuàng)業(yè)，埋頭苦干的工作作風，加強隊伍建設，強化基礎工作，提高服務質量，較好 地完成了年度工作任務。一、郵政業(yè)務收入完成情況20*年郵政業(yè)務總收入預計完成

16、1073萬元，基本完 成市局下達的年度計劃。其中函件業(yè)務收入完成120萬元；包件業(yè)務收入完成33萬 元；報刊發(fā)行業(yè)務收入47萬元；集郵業(yè)務收入完成35萬元；代理信息業(yè)務收入完成 14萬；速遞業(yè)務收入完成35萬元；物流業(yè)務收入完成40萬元；儲蓄業(yè)務收入完成 7735萬元；匯兌業(yè)務收入完成9萬元。二、郵政各項業(yè)務健康發(fā)展（一）郵政金融業(yè)務1、郵政儲蓄。郵政儲蓄業(yè)務是郵政的支柱業(yè)務，業(yè)務收入占整個郵政業(yè)務收入 的68.4%以上，經營的好壞直接影響郵政總收入的完成，自去年下半年以來國家宏觀 政策的調整，經濟增長強勁，投資渠道增多，人們理財方式不斷改變，特別是股市、 基金收益明顯高于儲蓄的收益，加上購房

17、熱，人們紛紛將資金投入到股市、基金市場 和購房，造成儲蓄資金流失，面對不利局面，我局不等不靠，沉著應對市場變化，調 整經營策略，轉移主攻方向，采取"農村包圍城市"營銷戰(zhàn)略，通過層層簽訂”軍令狀” 發(fā)展儲蓄業(yè)務，在堅持發(fā)展不動搖的同時，加快業(yè)務結構的調整，挖掘自身優(yōu)勢，將營銷重點放在一年期以下的儲蓄存款上，最大限度的提髙經營效益，在市場競爭中盡 最大力量爭得更多的代發(fā)代收，擴大市場占有及影響，通過"綠卡村"建設，今年新增 綠卡6000張，有效提高了定活比。1-12月份在全國金融機構居民存款同期相比大幅 下降的情況下，我局儲蓄余額預計凈增500萬元，我局城區(qū)

18、網點儲蓄余額比去年同期 下降3000萬元，且農村網點新增余額3500萬元，實踐證明農村市場大有可為。2、代理保險業(yè)務，代理保險業(yè)務是郵政金融業(yè)務實現戰(zhàn)略調整、規(guī)避風險、調 整結構實現多元化經營的有效手段，特別對郵儲長期存款業(yè)務的調控起著重要作用， 在發(fā)展保險業(yè)務中，我局充分利用郵政網絡優(yōu)勢，城市、農村兩個市場一起抓，積極 與平安、人壽、泰康等多家保險公司進行全面合作，通過整體宣傳和營銷，使郵政代 理保險業(yè)務家喻戶曉，各郵儲網點員工在營銷中做到"四個到位"。一是宣傳到位；二 是營銷到位；三是服務到位；四是考核到位，最大限度地調動員工找市場，參與市場 競爭，在全局員工的共同努力

19、下，全年實現代理保費800萬元，較好地完成了市局下 達的代理保險任務。3、小額質押貸款業(yè)務。自3月份始開辦小額質押貸款業(yè)務以來，通過加強人員 培訓，擴大宣傳，主動出擊，為客戶提供便利優(yōu)質服務，使小額質押貸款業(yè)務扎實展 開，全年我局共放貸350萬元，形成良好開局，局領導為拓展貸款業(yè)務，逢會反復強 調此項業(yè)務的重要性，有著廣闊的發(fā)展前景，作為業(yè)務收入新的增長點來培育，在市 場營銷中善于捕捉放貸信息，6月份當得知區(qū)勞動保障局依據有關政策為下崗員工再 就業(yè)提供小額貸款業(yè)務時，局領導親自帶領相關業(yè)務人員上門宣傳郵政小額貸款的優(yōu) 勢和操作流程，當了解郵政放貸的優(yōu)勢后，雙方達成協議為郵政參與放貸競爭搭建平

20、臺，實現了郵政為下崗再就業(yè)助一臂之力，在年均260多萬的貸款規(guī)模中，郵政占有 一席之地的目標。（二）郵務類業(yè)務1、函件業(yè)務。函件業(yè)務是郵政的基礎業(yè)務，為拓展業(yè)務，根據我區(qū)特點，尋找 新的增長點，不斷開發(fā)區(qū)內旅游資源，繼成功開發(fā)杯翡翠谷、芙蓉谷、太平湖等著名 旅游景區(qū)明信片門票之后，4月份又成功開發(fā)*東海大峽谷，鳳凰源郵資明信片門 票，一次性印制6萬枚，給我局帶來10萬元的收益，與此同時，我局還成功的使翡 翠谷的明信片門票實現了升級換代，采用了智能化郵政明信系統(tǒng)，使景區(qū)服務躍上新 臺階，全年制作明信片門票33萬張，創(chuàng)收60萬元；成功開發(fā)交通違章通知郵資信卡 業(yè)務，首期印制3000枚，與區(qū)婦聯聯合

21、發(fā)行"愛心助學，托起明天的太陽”公益明信 片0.7萬套，代理各類郵送廣告14.5萬份，實現收入4.14萬元。為超額完成全年函件業(yè)務收入提供了強力支撐。2、包件業(yè)務。包件業(yè)務隨著市場的開放，競爭越來越激烈，在今年的包件營銷 中，我局仍然依托產茶區(qū)的優(yōu)勢資源，全面落實"徽鄉(xiāng)茶”專項營銷活動，將郵政服務 方針貫穿于整個服務過程中，提供茶葉銷售、封裝、寄遞"一條龍”服務。根據茶葉品 質的高低推出個性化的"套餐"業(yè)務，可供選擇種類有：普包、快包、特快專遞、中郵 快貨，滿足不同客戶對價格、時限的不同需求，同時在全局開展包件攬收勞動競賽， 激發(fā)了員工參與市場

22、競爭的積極性，通過采取各種有效措施，確保包件業(yè)務平穩(wěn)增 長。3、郵政局崗位目標責任制履行總結集郵業(yè)務，集郵業(yè)務在局領導的高度重視下，首先在完成年度預訂任務上下功 夫，通過宣傳造勢，創(chuàng)新營銷，全員參與較好地完成了新郵預訂任務。為拓展集郵業(yè) 務市場繼續(xù)同區(qū)安全委聯合制作發(fā)行安全生產月郵折2500個，抓住合銅黃高速公 路即將開通之際，主動上門營銷，促成高速公路開通個性化紀念郵票1500版，廣大 集郵營業(yè)人員充分挖掘市場空間，依據市場需求適當開發(fā)適銷對路的郵品，促進了集 郵業(yè)務的穩(wěn)步提高。4、報刊發(fā)行業(yè)務。我局在全市首先完成黨報黨刊發(fā)行的同時，力拓包銷報刊市 場，制定了應對市場的營銷方案，全局動員，從

23、時間、內容、措施、進度、責任人都 作了具體規(guī)定，向客戶承諾”報刊訂到哪，我們就送到哪役在大收訂期間，一是增設 收訂臺席，延長服務時間；二是成立營銷小組，并對大客戶主動上門服務；三是電話 預約，定時服務，不論白天黑夜，只要客戶需要就組織專門人員上門滿足客戶需求； 四是實施"敲門工程"，要求每個投遞員對自己所服務的區(qū)域的小區(qū)住戶，利用業(yè)余時 間挨家逐戶上門宣傳，推介報刊吸引訂戶；五是深入單位和住戶做好老訂戶的攬訂工 作，同時注重集訂分送工作，公費、私費訂閱市場得到進一步拓展，達到預定的收訂 目標，到12月底，實現整訂報刊148萬元，比去年全年多收6萬元，較好地完成了 收訂任務。

24、（三）速遞物流業(yè)務。速遞物流業(yè)務是郵政的新型核心業(yè)務，今年來，我們直面 市場，從提高服務手段和質量入手，靈活營銷，努力做大業(yè)務規(guī)模，為拓展我區(qū)速遞 市場，面對”申通”等速遞公司的競爭，主動融入長三角”次晨達"，在省市局的鼎力支 持下，以網絡建設為突破口，組建快速網絡通道，于3月底開通了杯區(qū)至杯市特快專 遞委辦郵路，該郵路的順利開通，極大地改善了市場競爭環(huán)境，使我局每天12點至 16時收寄及進口的特快郵件的時限提前了一整天，在速遞業(yè)務運速提速的同時，通過 召開客戶座談會，聽取客戶意見，并從時限、價格、服務都作了明確的承諾，為配合 上述委辦郵路的開通運營，局里還專門配置了速遞專用車，真正

25、做到客戶隨叫隨到， 面對面服務，從而穩(wěn)定了老客戶，發(fā)展了新客戶。在抓異地特快的同時，重點開展同 城業(yè)務，立足本地市場繼續(xù)抓好單證寄遞、法院傳票、違章處罰通知等速遞業(yè)務，從 而實現速遞業(yè)務的穩(wěn)步增長，在拓展物流業(yè)務市場上，我局始終將"一體化”精益物流 做為主攻方向，在競爭中不斷改進服務方式，盡最大努力滿足客戶需求，在成功穩(wěn)定 綠美特、綠野、中科醫(yī)藥等客戶的基礎上，今年又發(fā)展新醫(yī)藥等大客戶3家，從而保 證了郵政物流收入的穩(wěn)定增長，全年共完成一體化物流運遞18.5萬噸，農家店配送大化肥8噸，啤酒配送1059件，白酒1000瓶，新建"農 家店"9家，從而促進了物流配送業(yè)的

26、開展。在今年的"思鄉(xiāng)月"中秋月餅營銷中，全方 位整合郵政資源，發(fā)揮網絡優(yōu)勢，傾全力開發(fā)"思鄉(xiāng)月"市場。根據區(qū)內市場需求，本 著創(chuàng)品牌、闖市場的營銷戰(zhàn)略，做到萬事早先一步，搶占市場，在市場細分的基礎 上，精心策劃，精心組織參與市場競爭，"思鄉(xiāng)月"戰(zhàn)役獲得全勝?；顒悠陂g共實現月 餅銷售額10. 05萬元，超額完成市局下達的"思鄉(xiāng)月”營銷任務，同比增長386%,取得了歷 史性突破。三、強化基礎管理，堅持兩手抓1、今年來，我局堅持一手抓經營，一手抓管理，堅持強化基本制度的執(zhí)行，特 別加強了對支局所管理力度，在全區(qū)農村支局所組織開展了"提高服務質量，樹立郵 政新形象"規(guī)范服務達標活動，對絕大部份支局所的營業(yè)廳、門面都按照國家