2016年開展暢通群眾訴求渠道維護(hù)群眾利益工作總結(jié)

1、2016年開展暢通群眾訴求渠道維護(hù)群眾利益工作總結(jié)為認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣人 民政府關(guān)于深入推進(jìn)暢通群眾訴求渠道維護(hù)群眾利益“五 級(jí)聯(lián)動(dòng)”工作的文件精神，為進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道，整 合資源、密切協(xié)作，*鄉(xiāng)結(jié)合當(dāng)前正在開展的“四群”教育 工作，立足工作實(shí)際，本著實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛得到有效化解、群 眾的合理訴求得到認(rèn)真解決、違紀(jì)違法人員責(zé)任得到嚴(yán)肅追 究的工作目標(biāo)，充分利用“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制暢通基層群眾訴 求渠道，搞好為民服務(wù)措施，進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道，切 實(shí)解決群眾合理訴求?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、開展工作的基本情況（一）、抓組織，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任為切實(shí)推動(dòng)“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”工作全面開展，深刻認(rèn)識(shí) “五級(jí)聯(lián)

2、動(dòng)”工作開展的重要性和緊迫性，加強(qiáng)對(duì)暢通群眾 訴求渠道工作的領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行“一崗雙責(zé)”，我鄉(xiāng)及時(shí)成立以 鄉(xiāng)紀(jì)委書記為組長，分管綜治維穩(wěn)的副鄉(xiāng)長為副組長，相關(guān) 單位負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)全鄉(xiāng)紀(jì)檢 監(jiān)察系統(tǒng)暢通群眾訴求渠道、維護(hù)群眾利益工作組織協(xié)調(diào)、 監(jiān)察系統(tǒng)及考核評(píng)價(jià)等日常工作。并實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓， 各掛鉤村領(lǐng)導(dǎo)靠前抓，各村負(fù)責(zé)人具體抓，層層抓落實(shí)的工 作格局。（二）、抓載體，搭建平臺(tái)，暢通渠道按照縣紀(jì)委信訪室的統(tǒng)一要求，設(shè)立了*鄉(xiāng)“群眾訴求接待室”、“群眾訴求征求意見箱”、開通了信訪舉報(bào) 電話，建立健全聯(lián)動(dòng)機(jī)制，綜合運(yùn)用派出所、司法等手段， 依法、及時(shí)處理群眾訴求，受理群眾來電

3、來信。公開了相關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)人員的電話號(hào)碼，為群眾提意見、求幫助提供一個(gè)良好 的服務(wù)平臺(tái)，做到群眾有問必答、有訴必應(yīng)、有求必果。（三）、健全制度，信息共享為進(jìn)一步拓寬群眾訴求表達(dá)渠道，切實(shí)解決群眾訴 求困難，該鄉(xiāng)成立1個(gè)中心6個(gè)群眾訴求聯(lián)系點(diǎn)，建立和完 善五級(jí)聯(lián)動(dòng)工作制度和臺(tái)賬，制定下發(fā)*鄉(xiāng)“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”工作實(shí)施方案，統(tǒng)一制定了群眾訴求渠道制度匯編等 規(guī)章制度，并制作了群眾訴求工作流程圖，要求根據(jù)不同的訴求分門別類做好群眾訴求受理工作，加大對(duì)信息資源 共享和工作協(xié)調(diào)力度，及時(shí)受理群眾訴求，努力推動(dòng)群眾訴 求問題的解決。確保群眾訴求中心各項(xiàng)工作有序、有效開展 規(guī)范解決群眾訴求，保障工作有序開展。及時(shí)將訴

4、求件錄入 系統(tǒng)，并做好登記工作。各村委會(huì)充分發(fā)揮村黨組織的協(xié)調(diào) 作用和積極性，設(shè)立了村級(jí)“群眾訴求接待室”、“群眾訴 求征求意見箱”、建立健全相關(guān)工作制度，努力解決群眾訴 求問題，切實(shí)提高暢通群眾訴求渠道維護(hù)群眾利益的工作質(zhì) 量和水平。（四）、抓宣傳，提高共識(shí)，營造氛圍充分利用信息、簡報(bào)等宣傳方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、總結(jié) 報(bào)道在暢通群眾訴求渠道工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，加強(qiáng)正 面宣傳和引導(dǎo)，提高社會(huì)對(duì)群眾訴求渠道工作的重視，營造 良好氛圍。在全鄉(xiāng)6個(gè)村委會(huì)聘請(qǐng)群眾訴求聯(lián)絡(luò)員 6人，向 群眾廣泛宣傳暢通群眾訴求渠道工作。（五）、抓督查，嚴(yán)明紀(jì)律，狠抓落實(shí)為便于群眾監(jiān)督，在鄉(xiāng)政府一樓顯眼的位置設(shè)立了群眾意見

5、箱，公布監(jiān)督舉報(bào)電話，接受群眾對(duì)訴求處理結(jié)果 的反饋意見，加強(qiáng)了對(duì)機(jī)關(guān)干部處理訴求情況的監(jiān)督。鄉(xiāng)黨 委建立了檢查考核評(píng)價(jià)機(jī)制，還將此項(xiàng)工作作為對(duì)群眾訴求 中心工作人員的日常目標(biāo)管理考評(píng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，嚴(yán)格各 項(xiàng)制度措施落實(shí)情況的督促檢查、責(zé)任追究及考核評(píng)價(jià)工 作，以實(shí)實(shí)在在的工作成效取信于民。二、存在的問題我鄉(xiāng)在暢通和規(guī)范群眾訴求工作方面，雖然取得了一定成績，為防范化解矛盾糾紛、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用，但也存在諸多需要重視和解決的突出問題。1、少數(shù)群眾缺乏依法維權(quán)意識(shí)。2、處理群眾訴求的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制薄弱，有待加強(qiáng)。3、工作人員對(duì)于群眾的某些訴求缺乏處理能力，需提高工作人員素質(zhì)，改進(jìn)工作方式和方法三、下步工作打算一是要把完善構(gòu)建群眾利益訴求表達(dá)機(jī)制與維護(hù) 社會(huì)穩(wěn)定相結(jié)合。把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把維護(hù)穩(wěn)定、 促進(jìn)和諧作為第一責(zé)任，把回應(yīng)群眾的關(guān)切和期待，作為讓 群眾滿意的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)、作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的主要措施 認(rèn)真加以解決。二是進(jìn)一步提高群眾訴求辦理水平，以轉(zhuǎn)變工作作 風(fēng)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展大接訪活動(dòng)，形成長效機(jī)制，主動(dòng) 疏導(dǎo)上訪群眾心里，積極與群眾溝通，了解真實(shí)情況，對(duì)群