集團(tuán)公司-員工行為規(guī)范

1、員工行為規(guī)范1 工作儀表及著裝：工作時(shí)間的著裝要求（公出人員除外）：著裝整潔、得體、不標(biāo)新立異、不穿奇裝異服。公司為員工配發(fā)工服與員工卡的，工服應(yīng)穿戴整齊，員工卡佩戴在左胸明顯處，保持公司員工應(yīng)有的形象。員工不得留奇特的發(fā)型，男員工頭發(fā)不得過(guò)耳，不得留胡子；女員工發(fā)型梳理整齊，上班化淡妝，不得濃妝艷抹，佩帶飾物應(yīng)得當(dāng)。公司另有統(tǒng)一著裝要求的，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。2工作禮儀：接打電話電話鈐響三聲之內(nèi)接起電話，使用禮貌用語(yǔ)：“您好，謝謝，再見(jiàn)”；并報(bào)出部門名稱。對(duì)外服務(wù)部門接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)先用問(wèn)好。當(dāng)您接到不屬于您職責(zé)范圍的咨詢或客戶投訴電話時(shí)，在將電話轉(zhuǎn)接給相關(guān)負(fù)責(zé)人員之前，請(qǐng)將客戶咨詢或投訴的內(nèi)

2、容向有關(guān)人員做簡(jiǎn)要陳述，避免讓客戶在電話的轉(zhuǎn)接過(guò)程中多次重復(fù)其咨詢或投訴的內(nèi)容。通話言簡(jiǎn)意賅，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)；通話時(shí)聲音不得過(guò)大；鄰座沒(méi)人時(shí)，請(qǐng)代轉(zhuǎn)接電話，有事請(qǐng)寫留言條，并及時(shí)轉(zhuǎn)告。工作時(shí)間盡量減少私人電話。3.工作稱呼:同事之間請(qǐng)直呼姓名，上下級(jí)之間稱呼姓+職位稱呼。對(duì)外介紹上級(jí)時(shí)，應(yīng)正式和禮貌，請(qǐng)稱呼“上級(jí)姓名+職位全稱”。4.來(lái)賓接待：來(lái)賓到達(dá)后，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)通知被訪員工；員工必須親自迎接，將來(lái)賓請(qǐng)至?xí)蛥^(qū)或會(huì)議室；以確保所有員工及公司的安全和機(jī)密，并避免妨礙他人工作。不得讓來(lái)賓長(zhǎng)時(shí)間在前臺(tái)等候；應(yīng)在會(huì)客區(qū)或會(huì)議室等候，不得在辦公區(qū)內(nèi)走動(dòng)?？腿巳胱螅M量為客人倒水后再進(jìn)入談話內(nèi)容?？?/p>

3、人離開(kāi)時(shí)，須親自送至電梯口，并說(shuō)：“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。5.進(jìn)入他人辦公室：公司實(shí)行直接上級(jí)主管負(fù)責(zé)制，請(qǐng)示匯報(bào)必須直接面對(duì)上級(jí)主管，不得越級(jí)請(qǐng)示（投訴除外）。進(jìn)入他人辦公室前，須先敲門，得到允許后方可進(jìn)入；進(jìn)入后如對(duì)方有其他客人應(yīng)退出等候；對(duì)方表示先處理你的事情時(shí)再行辦理。不得當(dāng)著公司之外或公司內(nèi)無(wú)關(guān)人員請(qǐng)示公司內(nèi)部問(wèn)題。退出他人辦公室時(shí)應(yīng)輕聲關(guān)門。6.公共環(huán)境：公共區(qū)域、庫(kù)房、資料室等區(qū)域禁止吸煙。在公共區(qū)域或辦公區(qū)內(nèi)禁止大聲交談，影響其它同事辦公。請(qǐng)勿在辦公區(qū)內(nèi)就餐。7.個(gè)人環(huán)境：保持個(gè)人辦公位整潔，辦公桌椅、計(jì)算機(jī)表面不要有灰塵；物品要擺放整齊，禁止擺放與工作無(wú)關(guān)的雜物。下班離開(kāi)辦公室前，請(qǐng)關(guān)閉設(shè)備電源，收好所有資料和文件，并將辦公桌整理干凈，最后離開(kāi)者請(qǐng)關(guān)閉電器、門窗。8.互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件規(guī)定在給同事發(fā)電子郵件時(shí)，要簡(jiǎn)明，突出重點(diǎn)和禮貌。禁止用電腦玩游戲、看影碟，在工作時(shí)間不要查詢、訪問(wèn)與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)址或通過(guò)電子郵件與工作無(wú)關(guān)人員進(jìn)行聯(lián)系。不要訪問(wèn)其他違法及危及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的網(wǎng)址和資料。使用外來(lái)軟盤要按規(guī)定的病毒防控流程進(jìn)行查毒處理；利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)收發(fā)文件，尤其是內(nèi)部發(fā)文一定要進(jìn)行查毒處理。所有含敏感或保密性數(shù)據(jù)的文件或計(jì)算機(jī)必須帶有特別安全裝置或程序，以防止不當(dāng)使用。9.保護(hù)公司資產(chǎn)職員未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、